面試：情景性問題

　　每年夏季都是大學生找工作和實習的旺季，相信許多小伙伴們面試的時候?qū)σ恍﹩栴}的術語沒怎么了解吧，以下是小編給大家?guī)�來的面試：情景性問題，希望對大家有幫助。

　　情景性問題

　　這一類問題又被稱為假設性問題，主要是設計未來的一種情景，這個情景是針對相關能力、與工作相關的假定情景，把考生放在這樣的情景中問他將會怎么做。

　　這類問題可以根據(jù)需要解決問題的不同，以及需要測試考生各種能力的不同而設計出許多不同的情景。它的主要使用范圍是用來測試考生的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、計劃能力等等。情景性問題與評價中心技術的情景模擬問題的區(qū)別在于，情景性問題僅僅局限于問題，也就是說僅僅是一種語言的模擬，前提是假定考生的回答與反應基本上反映了他在將來這種可能的情景中可能的想法與做法，

　　例題1：有人說計劃趕不上變化，請結合你的經(jīng)歷談談你的感受。如果讓你做公用事業(yè)的推廣及跟蹤的項目，你會如何做？

　　例題2：如果今天面試結束后我們決定不錄取你，你認為主要原因會是什么?為什么?

　　追問的問題：您認為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來了嗎?為什么?您認為這種面試有何改進之處?

　　例題3：如果你擔任副職后，你單位一位同級別的副職干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的，對這個問題你怎么辦?

　　經(jīng)典情景面試問題答案

　　某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做?

　　【參考要點】

　　(1)聯(lián)系相關部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現(xiàn)場，保證大型活動的有序進行。

　　(2)群眾派出代表反應問題，詳細了解情況并承諾給予解決。

　　(3)讓群眾滿意而歸。

　　【參考答案】

　　作為勞動監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責任，同時，維護這個國際性的大型活動的正常進行是我的義務。我會從以下幾個方面處理：

　　首先，聯(lián)系這次大型活動的安保負責人和相關交通部門，通知相關情況，調(diào)集所有力量來維護現(xiàn)場的交通秩序，引導車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導其他車輛和市民提前進行繞行，避免繼續(xù)擁堵。

　　其次，及時趕往現(xiàn)場，與討薪人員進行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細地了解情況并給予解決；同時安排工作人員及時引導討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續(xù)進行詳細的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細記錄，作為解決問題的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請他們放心。

　　最后，將討薪問題的處理過程和結果及時告知群眾，讓群眾能夠及時知曉事情的進展動態(tài)，使群眾滿意。

　　情景面試問題話術

　　一、合法性

　　合法性就是說，我們在答題中，提出的對策要符合法律規(guī)定，不能違紀，要按規(guī)矩辦事�！”热纾阂豢h城廠子勞動糾紛，大量工廠工人攔路，造成交通擁堵，你怎么辦?此題是一道考察應變能力的情境性問題。在這樣的情況下，因為攔路導致交通擁堵，如果時間過長，可能會引起混亂，因此首先要解決的是工人攔路問題。在解決此問題時，要注意合乎法律，不能使用暴力，不能對工人采取拘留等限制其人身自由的措施，這些措施也是不合法的。因此，我們可以先安撫工人情緒，并且讓工人推舉出代表，和代表進行單獨溝通，這樣既能保持現(xiàn)場秩序，又能很好地解決問題。和工人代表溝通了解情況后，進行詳細調(diào)查，如果工人反映屬實，那也一定要依法辦事，依法解決勞動糾紛，保證工人的合法權益。

　　二、合情性

　　合情性就是說，我們在答題中，提出的對策要符合當時情況，并且要顧及情感。比如：領導要開緊急會議，讓你傳達工作任務，但是基層不配合你，你該怎么辦?此題是一道考察人際交往意識與技巧的情境性問題。你去基層傳達工作，基層不配合你，這其中一定是有很多原因的，分析出原因之后，就要提出對策解決，這樣才能保證完成工作。此題中，在分析原因的時候，就要考慮到基層不配合你，是否是基層在工作開展過程中存在一定的困難。因此，我們在分析原因時就可以提到此點。這就是符合當時的情況，同時也顧及了基層工作者的感受。因為一項工作的開展，有時候不只是同事不配合，也可能是確實存在困難，因此作為公務員，我們要體諒同事，結合實際，才能更好地完成工作。

　　三、合理性

　　合理性就是說，我們在答題中，提出的對策要合乎道理或事理。例如：你單位開通了官方微博之后，網(wǎng)友有很多負面評論，說你單位華而不實，你怎么辦?

　　微博作為一種新興通訊工具，在我們的生活中和工作中發(fā)揮著重要的作用，開通官方微博是為了更好地與群眾交流，能夠有效快速地了解群眾的呼聲，了解他們的意見和建議，然而現(xiàn)在出現(xiàn)了一些負面評論，因此面對這樣的情況，我們通常是聲明、道歉等，盡量減小負面影響，進而深入反思，查找原因。為維護單位的形象，還要繼續(xù)發(fā)布微博，并且在今后的工作中更加認真，也要利用好微博的傳播作用，幫助提高影響，為群眾提供便利。

　　四、生動是關鍵

　　所謂的生動就是活靈活現(xiàn)，既然是現(xiàn)場模擬，就把當時的一個情景恰如其分地模擬出來，會收到意想不到的效果。比如，根據(jù)情景，可以講音調(diào)變得“親和”、“嚴肅”、“高亢”等，可以相對于前面幾道題目那種嚴肅、正經(jīng)的語調(diào)有所變化。另外，在表情和肢體語言上也可做文章，比如可以根據(jù)語境表現(xiàn)出一些“疑惑”、“經(jīng)驗”、“責備”等表情，也可表現(xiàn)出“邀請”等相應的手勢。這些語調(diào)、表情和肢體上的表現(xiàn)，能夠?qū)⑾胍�模擬的情景真實的展現(xiàn)出來，給考官一種眼前一亮的感覺。

　　五、全面是核心

　　這里所講的“全面”是指內(nèi)容上的全面。因為要答好一道現(xiàn)場模擬的題目，如果只有外在的入情入境，而缺乏內(nèi)在的準確到位就難免會流于浮夸，而將內(nèi)容答好，離不開“全面”二字。要做到全面，就需要在答題的時候根據(jù)現(xiàn)場的情景，揣測說話的目的，從而根據(jù)目的，理清說話的思路，并在說話過程中做到面面俱到。比如在你做錯了一項工作需要向領導匯報的時候就要注意認錯、分析自己的原因、講明自己下一步的安排等；比如在安慰一個同事時，就要做到先安慰情緒，再分析成因，再提供建議，最后自然收尾等。

　　總之，我們要重視情景模擬題目，也要找到情景模擬題目的得分方法，只有這樣，我們才能在這道關鍵性的題目上為自己的整個面試添加色彩。

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