面試：情景性問(wèn)題

　　每年夏季都是大學(xué)生找工作和實(shí)習(xí)的旺季，相信許多小伙伴們面試的時(shí)候?qū)σ恍﹩?wèn)題的術(shù)語(yǔ)沒(méi)怎么了解吧，以下是小編給大家?guī)��?lái)的面試：情景性問(wèn)題，希望對(duì)大家有幫助。

　　情景性問(wèn)題

　　這一類(lèi)問(wèn)題又被稱(chēng)為假設(shè)性問(wèn)題，主要是設(shè)計(jì)未來(lái)的一種情景，這個(gè)情景是針對(duì)相關(guān)能力、與工作相關(guān)的假定情景，把考生放在這樣的情景中問(wèn)他將會(huì)怎么做。

　　這類(lèi)問(wèn)題可以根據(jù)需要解決問(wèn)題的不同，以及需要測(cè)試考生各種能力的不同而設(shè)計(jì)出許多不同的情景。它的主要使用范圍是用來(lái)測(cè)試考生的組織協(xié)調(diào)能力、決策能力、計(jì)劃能力等等。情景性問(wèn)題與評(píng)價(jià)中心技術(shù)的情景模擬問(wèn)題的區(qū)別在于，情景性問(wèn)題僅僅局限于問(wèn)題，也就是說(shuō)僅僅是一種語(yǔ)言的模擬，前提是假定考生的回答與反應(yīng)基本上反映了他在將來(lái)這種可能的情景中可能的想法與做法，

　　例題1：有人說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，請(qǐng)結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)勀愕母惺�。如果讓你做公用事業(yè)的推廣及跟蹤的項(xiàng)目，你會(huì)如何做？

　　例題2：如果今天面試結(jié)束后我們決定不錄取你，你認(rèn)為主要原因會(huì)是什么?為什么?

　　追問(wèn)的問(wèn)題：您認(rèn)為我們今天的面試使您的能力都展現(xiàn)出來(lái)了嗎?為什么?您認(rèn)為這種面試有何改進(jìn)之處?

　　例題3：如果你擔(dān)任副職后，你單位一位同級(jí)別的副職干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正職所造成的，對(duì)這個(gè)問(wèn)題你怎么辦?

　　經(jīng)典情景面試問(wèn)題答案

　　某市正在舉行一個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)工作人員，叫你去處理，你怎么做?

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，解決交通擁堵問(wèn)題，并將群眾勸離現(xiàn)場(chǎng)，保證大型活動(dòng)的有序進(jìn)行。

　　(2)群眾派出代表反應(yīng)問(wèn)題，詳細(xì)了解情況并承諾給予解決。

　　(3)讓群眾滿意而歸。

　　【參考答案】

　　作為勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時(shí)，維護(hù)這個(gè)國(guó)際性的大型活動(dòng)的正常進(jìn)行是我的義務(wù)。我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理：

　　首先，聯(lián)系這次大型活動(dòng)的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門(mén)，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來(lái)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛通行，外圍車(chē)輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時(shí)交通警示牌并以廣播的方式及時(shí)引導(dǎo)其他車(chē)輛和市民提前進(jìn)行繞行，避免繼續(xù)擁堵。

　　其次，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，與討薪人員進(jìn)行溝通，表明政府一定會(huì)及時(shí)地解決大家的問(wèn)題，請(qǐng)大家選出代表，政府會(huì)詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時(shí)安排工作人員及時(shí)引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會(huì)將討薪群眾的代表請(qǐng)到單位繼續(xù)進(jìn)行詳細(xì)的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，作為解決問(wèn)題的一手材料。 再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會(huì)先請(qǐng)群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會(huì)將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問(wèn)題的態(tài)度，請(qǐng)他們放心。

　　最后，將討薪問(wèn)題的處理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)告知群眾，讓群眾能夠及時(shí)知曉事情的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，使群眾滿意。

　　情景面試問(wèn)題話術(shù)

　　一、合法性

　　合法性就是說(shuō)，我們?cè)诖痤}中，提出的對(duì)策要符合法律規(guī)定，不能違紀(jì)，要按規(guī)矩辦事�！”热纾阂豢h城廠子勞動(dòng)糾紛，大量工廠工人攔路，造成交通擁堵，你怎么辦?此題是一道考察應(yīng)變能力的情境性問(wèn)題。在這樣的情況下，因?yàn)閿r路導(dǎo)致交通擁堵，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)引起混亂，因此首先要解決的是工人攔路問(wèn)題。在解決此問(wèn)題時(shí)，要注意合乎法律，不能使用暴力，不能對(duì)工人采取拘留等限制其人身自由的措施，這些措施也是不合法的。因此，我們可以先安撫工人情緒，并且讓工人推舉出代表，和代表進(jìn)行單獨(dú)溝通，這樣既能保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，又能很好地解決問(wèn)題。和工人代表溝通了解情況后，進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，如果工人反映屬實(shí)，那也一定要依法辦事，依法解決勞動(dòng)糾紛，保證工人的合法權(quán)益。

　　二、合情性

　　合情性就是說(shuō)，我們?cè)诖痤}中，提出的對(duì)策要符合當(dāng)時(shí)情況，并且要顧及情感。比如：領(lǐng)導(dǎo)要開(kāi)緊急會(huì)議，讓你傳達(dá)工作任務(wù)，但是基層不配合你，你該怎么辦?此題是一道考察人際交往意識(shí)與技巧的情境性問(wèn)題。你去基層傳達(dá)工作，基層不配合你，這其中一定是有很多原因的，分析出原因之后，就要提出對(duì)策解決，這樣才能保證完成工作。此題中，在分析原因的時(shí)候，就要考慮到基層不配合你，是否是基層在工作開(kāi)展過(guò)程中存在一定的困難。因此，我們?cè)诜治鲈�因時(shí)就可以提到此點(diǎn)。這就是符合當(dāng)時(shí)的情況，同時(shí)也顧及了基層工作者的感受。因?yàn)橐豁?xiàng)工作的開(kāi)展，有時(shí)候不只是同事不配合，也可能是確實(shí)存在困難，因此作為公務(wù)員，我們要體諒?fù)�事，結(jié)合實(shí)際，才能更好地完成工作。

　　三、合理性

　　合理性就是說(shuō)，我們?cè)诖痤}中，提出的對(duì)策要合乎道理或事理。例如：你單位開(kāi)通了官方微博之后，網(wǎng)友有很多負(fù)面評(píng)論，說(shuō)你單位華而不實(shí)，你怎么辦?

　　微博作為一種新興通訊工具，在我們的生活中和工作中發(fā)揮著重要的作用，開(kāi)通官方微博是為了更好地與群眾交流，能夠有效快速地了解群眾的呼聲，了解他們的意見(jiàn)和建議，然而現(xiàn)在出現(xiàn)了一些負(fù)面評(píng)論，因此面對(duì)這樣的情況，我們通常是聲明、道歉等，盡量減小負(fù)面影響，進(jìn)而深入反思，查找原因。為維護(hù)單位的形象，還要繼續(xù)發(fā)布微博，并且在今后的工作中更加認(rèn)真，也要利用好微博的傳播作用，幫助提高影響，為群眾提供便利。

　　四、生動(dòng)是關(guān)鍵

　　所謂的生動(dòng)就是活靈活現(xiàn)，既然是現(xiàn)場(chǎng)模擬，就把當(dāng)時(shí)的一個(gè)情景恰如其分地模擬出來(lái)，會(huì)收到意想不到的效果。比如，根據(jù)情景，可以講音調(diào)變得“親和”、“嚴(yán)肅”、“高亢”等，可以相對(duì)于前面幾道題目那種嚴(yán)肅、正經(jīng)的語(yǔ)調(diào)有所變化。另外，在表情和肢體語(yǔ)言上也可做文章，比如可以根據(jù)語(yǔ)境表現(xiàn)出一些“疑惑”、“經(jīng)驗(yàn)”、“責(zé)備”等表情，也可表現(xiàn)出“邀請(qǐng)”等相應(yīng)的手勢(shì)。這些語(yǔ)調(diào)、表情和肢體上的表現(xiàn)，能夠?qū)⑾胍�模擬的情景真實(shí)的展現(xiàn)出來(lái)，給考官一種眼前一亮的感覺(jué)。

　　五、全面是核心

　　這里所講的“全面”是指內(nèi)容上的全面。因?yàn)橐�答好一道現(xiàn)場(chǎng)模擬的題目，如果只有外在的入情入境，而缺乏內(nèi)在的準(zhǔn)確到位就難免會(huì)流于浮夸，而將內(nèi)容答好，離不開(kāi)“全面”二字。要做到全面，就需要在答題的時(shí)候根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情景，揣測(cè)說(shuō)話的目的，從而根據(jù)目的，理清說(shuō)話的思路，并在說(shuō)話過(guò)程中做到面面俱到。比如在你做錯(cuò)了一項(xiàng)工作需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候就要注意認(rèn)錯(cuò)、分析自己的原因、講明自己下一步的安排等；比如在安慰一個(gè)同事時(shí)，就要做到先安慰情緒，再分析成因，再提供建議，最后自然收尾等。

　　總之，我們要重視情景模擬題目，也要找到情景模擬題目的得分方法，只有這樣，我們才能在這道關(guān)鍵性的題目上為自己的整個(gè)面試添加色彩。

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