有關商務電話禮儀

　　電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格，

有關商務電話禮儀

。下面有YJBYS小編整理的商務電話禮儀，歡迎閱讀!

　　商務電話禮儀不僅是個人在商務場合中綜合素質的體現(xiàn)，更是對公司形象的重要體現(xiàn)。商務電話禮儀是在商務交往中與別人接打電話時應該遵循的禮儀規(guī)范。

　　商務電話的使用是商務交流的一種手段，使用電話可以向同事、賓客、領導等快速的傳遞信息、保持聯(lián)絡進而順利的開展工作的一種最便捷的方式。商務電話交流中很容易的能夠感覺到通話者的個人素質和對待工作的態(tài)度，從而也能夠感覺到企業(yè)精神狀態(tài)。所以商務人員在接打電話的過程中都必須掌握和遵循必要的商務電話禮儀。

　　商務電話禮儀的主要內容就是要求注重自我的電話形象。商務電話交流中的禮儀不僅是對對方的尊重，而且是對自身形象、企業(yè)美譽度的維護和宣傳。

　　商務人員應該在不同商務場合，對待客人、同事各個方面都注意，比如在通話態(tài)度、通話用語、通話方式、通話時間等方面都要認真看待。

　　商務電話禮儀的作用

　　公司形象的重要體現(xiàn);

　　建立同客戶之間的友好關系;

　　能夠提高工作的效率，快速的解決問題。

　　商務電話基本禮儀

　　語調清晰

　　清晰而愉快的語調能夠表現(xiàn)出說話人的職業(yè)和親切的性格。即使對方無法看到面容，但心情的好壞，專業(yè)的程度都會通過語調表現(xiàn)出來。

　　接打電話時的語調應該保持平穩(wěn)，速度適中，吐字清楚，

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　　主次分明

　　在重要的商務場合、會見重要的客戶、會議期間，首先應該做的是把手機調為振動，如果有人打電話過來，最好原由，表示歉意，并告知對方什么時間再聯(lián)系，如果是重要客戶，應該離開現(xiàn)場，找個安靜的地方回電話。

　　商務工作中的電話交流不能與朋友電話交流或者親人電話交流一樣，不能接電話的同時與周邊的同事說話，更不要邊聽電話邊看文件、電腦，甚至是嘴里咀嚼東西。

　　禮貌待人

　　語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的直接表現(xiàn)，在商務工作中，說話用詞一定要做到禮貌待人。

　　接打電話的時候不應說傷害對方的話;不應取笑、傷人自尊;該說的說，不該說的就不說。

　　在接打電話的時候盡可能的使用敬語、謙語;通話結束的時候一定要道別;這都是必不可少的禮貌。

　　語言文明

　　在商務工作中不管是與客戶還是與領導同時之間的交流，為了不影響他人的正常工作，通話的雙方都應該對自己的音量控制。

　　通話時既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，也不可竊竊私語、鬼鬼祟祟，無端吸引他人注意。

　　舉止文雅

　　通話人的行為舉止在通話的過程中也是很重要的，雖然通話雙方是看不到，但一個懶散的通話人，對方也是很容易感覺到的。應該要考慮到周邊其他人的看法。

　　通話中舉止應該保持文雅，話筒輕納輕放，不要用力摔掛電話;通話時避免過分的夸張肢體動作;不要抱著電話來回走動，以免影響其他工作人員。

　　態(tài)度端正

　　態(tài)度是人在自身道德觀和價值觀基礎上對事物的評價和行為傾向。一個人對人對事的態(tài)度就能看出對工作的態(tài)度，所以在通話中應該保持一種端正認真的態(tài)度。

　　通話的時候不要冷冰冰、語言生硬，大喊大叫，態(tài)度粗暴無禮。

　　善解人意

　　在打電話時，應當善解人意，將心比心，對受話人多多體諒。不論彼此雙方關系如何、熟識到哪種程度，對于這一點都不要疏忽大意。在把握通話時間時，尤須對此加以關注。

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