客服班長的崗位職責(zé)（通用10篇）

　　在我們平凡的日常里，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的客服班長的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　客服班長的崗位職責(zé) 1

　　1、配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;

　　3、負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計;

　　4、查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況;

　　5、隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo);

　　6、日常管理工作及日報檢查和完善;

　　7、檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決;

　　8、定期整理部門花名冊;

　　9、覆蓋表的.更新及管理;

　　10、負(fù)責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA;

　　11、負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開月例會;

　　12、為各部門提報所需的相關(guān)數(shù)據(jù);

　　13、給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù);

　　14、組織員工活動及生日會等;

　　15、每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;

　　16、負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話，

　　客服班長的崗位職責(zé) 2

　　一、日常例行職責(zé)：

　　1、 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2、 座席系統(tǒng)的日常維護及使用情況監(jiān)控

　　3、 工作區(qū)域的現(xiàn)場管理及座席運營狀態(tài)監(jiān)控

　　4、 各類業(yè)務(wù)疑難問題跟蹤與處理，監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執(zhí)行情況

　　5、 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　6、 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議

　　7、 對各業(yè)務(wù)組長的工作情況進行業(yè)績評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進行交流和指導(dǎo)

　　8、 及時關(guān)注公司動態(tài)，定期組織開展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　9、 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報

　　10、 每周提交運營指標(biāo)報表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11、 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作，

　　二、建設(shè)性職責(zé)：

　　1、 協(xié)助部門各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實施

　　2、 能夠結(jié)合班組工作，提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見和建議

　　3、 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4、 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設(shè)及推廣

　　5、 重視自身文化修養(yǎng)，積極進取，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1、 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，熱愛網(wǎng)絡(luò)教育工作

　　2、 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3、 良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強

　　4、 較強的'語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力

　　5、 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6、 具備一定的應(yīng)變力，解決問題的能力較強

　　7、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰

　　8、 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

　　客服班長的崗位職責(zé) 3

　　1、管理亞馬遜賬號，定時上傳及下架產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作，及時反饋商品銷售信息，達成部門制定的賬號銷售目標(biāo);

　　3、德語平臺賬號注冊維護及相關(guān)信息搜集整理，便于了解業(yè)務(wù);

　　4、海外公司及倉庫的相關(guān)事務(wù)處理，國外郵件回復(fù)，國外部分電話溝通;

　　5、協(xié)助銷售主管進行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。

　　客服班長的.崗位職責(zé) 4

　　1、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔

　　4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　7、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　　客服班長的崗位職責(zé) 5

　　1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復(fù)并快速處理解決;

　　2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

　　3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護;

　　4、按照部門要求，認(rèn)真對工作情況進行總結(jié)，并按工作報告格式按時提交給指定人員;

　　5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的.需求及意見，并記錄提報;

　　6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運營人員進行日常運營工作的開展;

　　7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo);

　　8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;

　　9、上級安排的其他工作

　　客服班長的崗位職責(zé) 6

　　1、在Ebay/Amazon等各大平臺及時回復(fù)客戶郵件，提供售前/售中/售后咨詢;

　　2、處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3、了解產(chǎn)品信息，解答客戶提出的.各種問題;

　　4、收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)人員;

　　5、提高賬號績效指標(biāo)，維護良好賬號表現(xiàn)。

　　客服班長的崗位職責(zé) 7

　　1、快速了解游戲特性，入駐具體游戲區(qū)服，以合理的方式帶動游戲氣氛，促進服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;

　　2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動關(guān)系，提高玩家持續(xù)活躍和粘性;

　　3、快速熟悉游戲特點及付費系統(tǒng)，挖掘付費用戶的充值潛力，帶動游戲消費;

　　4、維護引導(dǎo)付費用戶，減少付費流失、增加付費用戶的持續(xù)付費能力;

　　5、及時反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;

　　6、在與玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的`信息資料。

　　客服班長的崗位職責(zé) 8

　　1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。

　　3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的.咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

　　6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服班長的崗位職責(zé) 9

　　1、客戶熟悉度到達95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的采集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：根據(jù)公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位考慮，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)經(jīng)過及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢 ，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的'辦理，每日進行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修經(jīng)過的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判定客戶需求并予以知足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、按照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動經(jīng)過中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通經(jīng)過中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，把握公司（答客問）培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接經(jīng)過中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，按照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的采集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

　　客服班長的崗位職責(zé) 10

　　1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作

　　2、認(rèn)真仔細的.為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

　　3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；

　　5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；

　　6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

　　7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。

　　8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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