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電話(huà)禮儀小知識(shí)
通話(huà)是現(xiàn)代社會(huì)最常見(jiàn)的一種交際方式。它是運(yùn)用電話(huà)等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往，具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談，卻能讓人迅速獲得信息，及時(shí)進(jìn)行溝通。下面小編為您帶來(lái)電話(huà)禮儀小知識(shí)！
1、撥打電話(huà)禮儀要求：
�。�1）選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。
�。�2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候?qū)Ψ�，然后主�?dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重?fù)�，并向�(qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>
�。�3）通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率。
（4）結(jié)束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷電話(huà)為宜。
2、接聽(tīng)電話(huà)禮儀要求：
�。�1）拿起話(huà)筒，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。
（2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應(yīng)答。
�。�3）如遇對(duì)方誤撥的電話(huà)，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加。
�。�4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
3、收發(fā)手機(jī)短信禮儀要求：
�。�1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交談時(shí)，將短信接收提示音調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。
�。�2）不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信。
�。�3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規(guī)范準(zhǔn)確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人。
�。�4）不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
電話(huà)會(huì)議準(zhǔn)備禮儀
1、安靜的區(qū)域
在開(kāi)電話(huà)會(huì)議的時(shí)候，參加會(huì)議的人員一定要找一個(gè)安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時(shí)候會(huì)很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個(gè)不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開(kāi)電話(huà)會(huì)議，這段時(shí)間不要打擾你，我想在電話(huà)會(huì)議上的其他參與者將對(duì)你不勝感激。
2、話(huà)機(jī)檢查
參加電話(huà)會(huì)議的人員在會(huì)議開(kāi)始之前要對(duì)自己的電話(huà)進(jìn)行檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題，以免影響到會(huì)議的進(jìn)行，如果使用固話(huà)進(jìn)行電話(huà)會(huì)議，請(qǐng)檢查自己的線(xiàn)路是否磨損；使用手機(jī)進(jìn)行通話(huà)請(qǐng)檢查是否信號(hào)問(wèn)題或者附近有其他電磁波之類(lèi)的干擾，如微波爐等；在使用手機(jī)耳機(jī)的時(shí)候，要使用品質(zhì)和良好的手機(jī)耳機(jī)，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會(huì)議基本規(guī)則
會(huì)議組織者需要在會(huì)議開(kāi)始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會(huì)議的主題、會(huì)議參加的人員、會(huì)議的時(shí)間、會(huì)議阻止人員分工、會(huì)議的紀(jì)律等，以保證會(huì)議的有效進(jìn)行。
電話(huà)會(huì)議時(shí)的禮儀
1、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議
在參加會(huì)議時(shí)必須要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，特別是在有地區(qū)時(shí)間差的時(shí)候，參會(huì)人員更要有時(shí)間觀念。守時(shí)是一種專(zhuān)業(yè)性的標(biāo)志，因?yàn)樗鞘箙⒓诱吆茈y在電話(huà)會(huì)議上閑聊，同時(shí)又為后來(lái)者等待。電話(huà)會(huì)議不應(yīng)該暫停，因?yàn)閰⑴c者將被迫聽(tīng)你持有的音樂(lè)，否則將無(wú)法確定何時(shí)和是否會(huì)繼續(xù)通話(huà)。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會(huì)議主持人做介紹和參與會(huì)議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達(dá)，主持人應(yīng)引入每個(gè)人，并提供一個(gè)簡(jiǎn)短的背景或在電話(huà)會(huì)議上說(shuō)人的責(zé)任的說(shuō)明。這個(gè)介紹是必要的，因?yàn)榭赡苡锌腿嘶蛟陔娫?huà)會(huì)議上新人。 個(gè)人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見(jiàn)面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過(guò)程，尤其是當(dāng)您的客戶(hù)或客人參加電話(huà)會(huì)議時(shí)。
3、會(huì)議發(fā)言禮儀
所有參加會(huì)議的人員要把電話(huà)會(huì)議看作是面對(duì)面的溝通，參會(huì)者在發(fā)言時(shí)一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)或建議，參會(huì)者在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)一定要簡(jiǎn)單、清楚，避免重復(fù)詢(xún)問(wèn)帶來(lái)的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會(huì)者表示感謝。
電話(huà)會(huì)議禮儀避免
1、避免噪音
在電話(huà)會(huì)議的時(shí)候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機(jī)，更有甚者玩弄手機(jī)發(fā)出聲音，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無(wú)論是在電話(huà)會(huì)議或者是在平時(shí)與別人溝通交流的時(shí)候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點(diǎn)不一樣，也要等到別人把話(huà)講完你再陳述自己的觀點(diǎn)，這是風(fēng)度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
(1)頭發(fā)
須清潔、整齊；無(wú)頭垢、頭屑，無(wú)散發(fā)異臭味；
女員工的短發(fā)不可過(guò)肩；長(zhǎng)發(fā)須盤(pán)起來(lái)；發(fā)束要夾緊，以免行走時(shí)發(fā)髻搖晃；留海一定不能遮眉；
男員工的頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；
男員工不能留有鬢角；
禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。
(2)面部
上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須；
眼睛內(nèi)無(wú)分泌物且不能布滿(mǎn)血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無(wú)神；
鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔；
每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新；無(wú)異臭味；
保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象；
女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。
(3)制服
制服必須整潔、熨平整并按需要更換；
整齊干凈，無(wú)污跡，無(wú)變色、變形；不可露出自己的衣服；
雙肩無(wú)頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無(wú)油污；
領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮；
褲腳、衣袖不可卷起；衣領(lǐng)要平整，不可豎起；襯衣勿一半掖在里面一半外露；
依照制服設(shè)計(jì)，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶；
愛(ài)護(hù)制服，使無(wú)破損、無(wú)扣子脫落、無(wú)裂縫、掉邊等現(xiàn)象。
(4)工牌(員工證)
工作期間，應(yīng)將潔凈的工號(hào)牌或員工證隨時(shí)佩戴在左胸前。
(5)鞋襪
除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋；
皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無(wú)破損；且式樣簡(jiǎn)潔大方，無(wú)多余裝飾物；
布鞋應(yīng)干凈，無(wú)污跡及破損；
一定要穿完好的襪子，保持干凈，無(wú)異味；
男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色；女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。
(6)首飾及其它裝飾物：
左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準(zhǔn)佩戴多余飾物；
不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外)；
手表和戒指必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方；
可以戴項(xiàng)鏈，但不要顯露出來(lái)；
不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲；
男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán)；
出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。
(7)化妝
指甲必須干凈和經(jīng)過(guò)修整，且不能超過(guò)1.5毫米；不許涂有色指甲油；
不許使用氣味濃烈的香水；
女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好；化妝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過(guò)白；口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫(huà)好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤；如果畫(huà)眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜；如果畫(huà)腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。
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