職場(chǎng)禮儀——（電話篇－自我檢查）

1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆？

2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？

3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄？

4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”？

5、客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意？

6、對(duì)客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言？

7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)？

8、是否讓客戶(hù)等候30秒以上？

9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？

10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖？

11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？

12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？

13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意？

14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕？

15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？

16、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？

17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？

18、說(shuō)話是否清晰，有條理？

19、是否拔打私人電話？

20、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下？

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