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杭州半年內(nèi)至少新增上百個奢侈品銷售崗位
錢江晚報04月13日訊“你以前有什么工作經(jīng)歷？為什么選擇奢侈品行業(yè)？”
“曾經(jīng)做過化妝品，但也只有一兩年時間，
杭州半年內(nèi)至少新增上百個奢侈品銷售崗位
。年輕人對奢侈品總是比較向往，希望可以體驗這種氛圍。”在杭州某大牌店工作近1年的Luna回憶自己剛剛應(yīng)聘面試時對方提的問題。而就在最近，她們整個團(tuán)隊正在計劃做2012年的總體規(guī)劃和定位，而由于店鋪正好臨近西湖，所以她們還有一項比較重要的銷售技巧培訓(xùn)——如何說服隨便逛街的游客下決心購買。
從事奢侈品業(yè)是許多年輕人的愿望，因為看似風(fēng)光且收入相對較高。而這幾年中國市場發(fā)展快速，2012年有望增長到115億歐元，可能超過日本成為全球第一，這個行業(yè)的人才缺口也同時開始顯現(xiàn)，但要求卻變得更高——大�；蚵毟邔W(xué)歷逐漸減少，本科生及有海外留學(xué)背景的年輕人快速加入。英語基本成為必備的語言技能。
最近的一則消息是，歷峰集團(tuán)零售精英學(xué)院正式在中國揭幕。歷峰集團(tuán)旗下?lián)碛锌ǖ貋啞⑷f寶龍、梵克雅寶、登喜路等大牌，該學(xué)院主要為精品行業(yè)在各城市的店培養(yǎng)銷售人才，杭州也是選擇的目標(biāo)城市之一。據(jù)說最新一次招募，9000多名的應(yīng)聘者只有63人突圍，而這63人接下來還將面對實踐的挑戰(zhàn)。
不過，這樣一個誘人又充滿競爭的職業(yè)，究竟需要怎樣的人才？求職季臨近，這個話題又挑起了很多年輕人的興趣。
銷售人員短缺
僅杭州，近半年至少再需百人
杭州，看似一個彈丸之地，卻被認(rèn)為是奢侈品業(yè)中少有的被“一線對待”的二線城市，因為銷售業(yè)績一直在國內(nèi)領(lǐng)先，多品牌單店銷售達(dá)到全國第一，大牌的開店潮在這幾年絲毫沒有減弱過。區(qū)區(qū)幾公里距離，同一品牌能開3家精品店的記錄在國內(nèi)也屈指可數(shù)。
最近，PRADA在繼湖濱國際名品街的精品店后，馬不停蹄地在萬象城又揭幕一家。而YSL杭州的第一家店也在最近亮相湖濱國際名品街，接下來半年，還會有多個品牌陸續(xù)揭幕。黃龍飯店的鐘表珠寶區(qū)也正在裝修中，有個別品牌比如萬國已經(jīng)開張。據(jù)記者了解，面積上千平方米的PRADA僅一家店就需要 16~17位營業(yè)員。而一般而言，實際面積在70多平方米的精品店中就可能配備7位左右營業(yè)員。從未來半年的開店情況來看，整個杭州的奢侈品行業(yè)需要的人才不下百位。
人才未必萬能
要適合精品行業(yè)，還要適合某個品牌
“在我們這里，對待顧客有兩種技巧，一是軟磨硬泡型，二是爽快性，
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《杭州半年內(nèi)至少新增上百個奢侈品銷售崗位》(http://www.szmdbiao.com)。如果是一般以VIP為主的店，比如做的都是老客生意，自然適合第二種，但如果我們是以游客為主，很難有回頭生意，就會選擇第一種，意思就是非常耐心，不斷嘗試與對方溝通”Luna說自己印象最深的一單生意就是一客人想買5000元以下的鞋子，但就是拿不定主意，“我陪了她一個多小時，試了20多雙鞋子，最后才選定一個經(jīng)典款。還有一點就是換位思考，你設(shè)想自己在客人的位置上，是不是也會猶豫。不過，并不是所有人都能掌握不同的銷售方法，這與個性有關(guān)，所以在面試時品牌會特別注意我們每個人的特性。”不同定位的品牌甚至同一品牌的不同店鋪在銷售技巧上都會有所差別。歷峰集團(tuán)全球人力資源總監(jiān)Thomas Lindemann在接受本報記者采訪時也提到，招聘不同銷售人員時，首先要看他是否有適合這個行業(yè)的理念，然后看他是否適合這個團(tuán)隊。“適合某一個品牌的人未必適合另一個品牌。”他說。
杭州大廈卡地亞精品店最近就有兩位實習(xí)的年輕人，他們是由歷峰集團(tuán)統(tǒng)一招聘后分散到各店鋪實踐，需要度過6個月試用期。而且，這些年輕人在當(dāng)初進(jìn)入實踐環(huán)節(jié)前，需要歷峰集團(tuán)各品牌門店經(jīng)理一起面試，從而各自選擇適合自家的人才。
是愛好而不僅為謀利
專業(yè)和興趣必須一致
在歷峰集團(tuán)精英學(xué)院的招聘上，有2點要求特別引入注目：1，有1~3年多行業(yè)工作經(jīng)驗。2，2011年應(yīng)屆畢業(yè)生。而且這些年輕人在接受9周的培訓(xùn)后就會上崗實踐。
尤其是對于一張白紙的年輕人來說，這樣短的培訓(xùn)夠嗎？
“這非常簡單。在我們看來，一個銷售人員70%是來自在職的學(xué)習(xí)，也就是通過工作過程來學(xué)。20%則希望他們可以進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。只有10%是課堂上的內(nèi)容。我可以保證，他們在6個月內(nèi)能做到這種分配比例的話，那么可以確保6個月后肯定能更上一層樓。”Thomas Lindemann非常有把握地告訴記者。
在Thomas Lindemann看來，他們要找的人才是有服務(wù)他人的渴望，有能力去介紹一個產(chǎn)品和品牌，而且對藝術(shù)、文化和工藝非常感興趣。“這要求我們的銷售人員有更強健的右腦功能，而不僅有對科技方面的左腦能力，所以我們要找到這個契合點。當(dāng)然，光有人才是不夠的，有些人可能天賦很好，和專業(yè)足球運動員一樣，但如果不訓(xùn)練不鍛煉，肯定不行。還要看他們有沒有向上的渴望，沒有上進(jìn)心的人也不能要。”
也許很多人僅僅看好這個行業(yè)的風(fēng)光與收入，但這并不是發(fā)展的長久之計。銷售人才能夠在精品行業(yè)走得多遠(yuǎn)，除了要對人友善、有服務(wù)意識和創(chuàng)意的精神外，Thomas Lindemann尤其強調(diào)的一點則是：“熱愛藝術(shù)，要讓自己的專業(yè)成為自己的愛好，否則，未來的工作會產(chǎn)生非常大的障礙。”（記者 曹婷婷/文）
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