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銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)
銷售員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會(huì)商業(yè)化活動(dòng)中，起著重要的作用。以實(shí)際的載體傳遞信息，同時(shí)加以渲染達(dá)成商品的成交。以下是小編為大家收集的以下是小編為大家收集的銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)，僅供參考，歡迎大家閱讀！
銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、人品端正，作風(fēng)正派
“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上伙伴。德才兼?zhèn)�，首先要成為品德高尚的人，有才華才能稱為真正的人才；否則，品德不正客戶不會(huì)相信你的，你的老板、領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)信任你的。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷人員時(shí)，品德都列為第一重要條件，因?yàn)橄M(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都通過營(yíng)銷人員來得到這個(gè)企業(yè)的形象、企業(yè)的素質(zhì)、企業(yè)的層次的，營(yíng)銷人員是這個(gè)企業(yè)站在與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。社會(huì)大眾通過對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)可來接受這個(gè)企業(yè)、這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品。如一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷人員態(tài)度好、敬業(yè)、品德高尚，則消費(fèi)者能很快接受企業(yè)的產(chǎn)品。
2、信心
信心應(yīng)包括三個(gè)方面，第一對(duì)你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作�！笆略谌藶椤�，只要你想干好，就一定能干好。第二是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你能發(fā)揮你的才能實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中，并以你能成為該企業(yè)一員而驕傲，即一種企業(yè)自豪感，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，一種忠誠。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者，你的朋友提供最好的服務(wù)，一定會(huì)讓對(duì)方幸福、快樂的。
3、勤于思考，做個(gè)有心人
“有心人天不負(fù)”，我們只有對(duì)什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jī)。只有做一個(gè)有心人，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)，捕捉住每一條信息�！笆郎蠠o難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法。“學(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯稀�。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高，才能做得更好。
4、能吃苦耐勞
營(yíng)銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神是干不下去的，起碼是干不好的。能吃苦耐勞是營(yíng)銷人員必備的，同時(shí)也是一位營(yíng)銷人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
因?yàn)闋I(yíng)銷工作充滿酸甜苦辣，可以說挫折是營(yíng)銷人員的家常便飯，沒有良好的心理素質(zhì)，沒有開朗的性格是干不下去的。有許多營(yíng)銷人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹？”營(yíng)銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。
6、韌性
要做成一筆生意，并不是一帆風(fēng)順的，要遇到許多問題與障礙；這時(shí)就要我們對(duì)所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心，百折不撓。一遇困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。
7、交際能力
營(yíng)銷工作實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過程。一般說來一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員一定是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。如果問什么人的朋友最多，我想應(yīng)該是營(yíng)銷人員了。什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的，三教九流的朋友都有�？梢哉f你認(rèn)識(shí)的人多就是資本，營(yíng)銷人員必須有一博大胸襟來容納一切人員。對(duì)于一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員來說，更是盡可能抓住一切時(shí)間、一切機(jī)會(huì)來交朋友。
8、反應(yīng)要快
有人說營(yíng)銷人員要具備狐貍的狡猾，獵鷹的機(jī)敏。營(yíng)銷人員應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)周圍的每一有用的信息，對(duì)周圍每一細(xì)小變化都能很快作出反應(yīng)，并且思維要敏捷，一個(gè)生意的談判過程就是一個(gè)反應(yīng)速度的比賽，一個(gè)斗智的過程。
9、熱情
只有具備熱情，才能保證你能發(fā)揮自己的全部力量和才能。一個(gè)人的能力有差異，但關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。用自己的熱情來點(diǎn)燃對(duì)方的斗志。而且熱情是可傳遞的，一個(gè)人全力投入工作，他可帶動(dòng)周圍的人，感染他們?nèi)θジ�，一個(gè)人能力很強(qiáng)，但沒熱情，等于零。
10、知識(shí)面要寬
營(yíng)銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對(duì)各種人喜歡談什么要清楚，進(jìn)而才能有與對(duì)方共同的話題，談起來才能投機(jī)。但這種知識(shí)面是廣、博而不一定深、精。因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間、機(jī)會(huì)去作太深了解和研究的。我們的知識(shí)可以說是一種雜學(xué)，可以涉及天文、地理、旅游、時(shí)事新聞、文學(xué)、美術(shù)、音樂、體育、養(yǎng)花、釣魚等。一些營(yíng)銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時(shí)，從書亭買一份日?qǐng)?bào)或足球、體育等報(bào)刊雜志，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題
11、責(zé)任心
一個(gè)營(yíng)銷人員的一言、一行、一舉、一動(dòng)都代表你們公司，公司形象靠你來向社會(huì)大眾反映，可以說營(yíng)銷人員是一個(gè)企業(yè)的外交官。因此營(yíng)銷人員必須有一種強(qiáng)烈的責(zé)任心，把你自己工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益；同時(shí)通過你來向社會(huì)反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他的業(yè)績(jī)肯定上不去。他們公司對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)工作將無疑受到影響，耽擱整個(gè)市場(chǎng)推進(jìn)進(jìn)度。如果你不注重言行舉止，給當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大眾留下惡劣的形象，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大眾會(huì)認(rèn)為你們公司很差勁的。這個(gè)壞念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)，即便派別人來，也不易開展。因此一個(gè)企業(yè)在選派、招聘營(yíng)銷人員時(shí)一定要看他的責(zé)任心怎樣。
技能素質(zhì)
一、觀察力觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到賣場(chǎng)逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：你有沒注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁�？�(jī)r(jià)格、贈(zèng)品、包裝……用的什么贈(zèng)品？什么材料？怎么制作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途。競(jìng)爭(zhēng)品牌又有哪些促銷活動(dòng)？具體的時(shí)間段？活動(dòng)的具體形式，有哪些參與方式？賣場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個(gè)廠家，是否對(duì)我們有潛在的威脅？它的主要產(chǎn)品和價(jià)格定位如何？太多的信息需要你仔細(xì)的觀察；銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。
二、分析力分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。看貨架的產(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時(shí)的主推產(chǎn)品；通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)；通過價(jià)格進(jìn)行分析，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想，價(jià)格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場(chǎng)整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場(chǎng)屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對(duì)方言談舉止流露出的信息分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)，例如進(jìn)場(chǎng)談判，買手給你報(bào)了個(gè)價(jià)，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對(duì)方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等。
三、執(zhí)行力執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了�！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。
四、學(xué)習(xí)力作為銷售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說銷售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競(jìng)爭(zhēng)的。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)不止銷售技巧，并且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學(xué)習(xí)能力，在速度決定勝負(fù)、速度決定前途的今天勢(shì)必會(huì)被淘汰。
心理素質(zhì)
一、有著良好的溝通技巧。我知道人的性格決定一個(gè)人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會(huì)與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題。沉默是金——在銷售人員的素質(zhì)中是絕對(duì)的錯(cuò)誤！
二、有著強(qiáng)烈的工作欲望。沒有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對(duì)什么事情都不會(huì)太投入。你可以想見一個(gè)沒有責(zé)任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務(wù)嗎？
三、對(duì)生活有熱情對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)。沒有熱情的人對(duì)什么都無所謂，而對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。
四、從容冷靜的頭腦。面對(duì)形形色色的客戶，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應(yīng)對(duì)。太過情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。
五、微笑和自信。當(dāng)你微笑著的時(shí)候，你比任何人都強(qiáng)大。那是一個(gè)人的自信的表現(xiàn)。你對(duì)自己的產(chǎn)品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。
六、有著持久的耐力。你不能保證你的客戶會(huì)在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復(fù)自己的說服工作。當(dāng)然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。
銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)
一、忍耐力
忍耐最不容易做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一個(gè)客戶沒有的時(shí)候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個(gè)月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業(yè)績(jī)和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會(huì)主義者千萬不要去做銷售。
態(tài)度是最重要的�！懊鎸�(duì)的是一位客戶，銷售的對(duì)象是他身后的一群客戶”。有過一句話：人與人之間的距離不超過6步，是我，“所有的人認(rèn)識(shí)33個(gè)不重復(fù)的朋友，33的6次方是絕對(duì)超過中國(guó)人口數(shù)的”，這個(gè)公式是完全成立的。
而這個(gè)例子側(cè)重的是一個(gè)龐大的關(guān)系網(wǎng)。所以面對(duì)個(gè)體客戶也要付出自己的全部態(tài)度。
二、自控力
企業(yè)的控制方式是工作報(bào)表，以及每天開會(huì)匯報(bào)個(gè)人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里，路上可以休息;本來半小時(shí)談完，結(jié)果謊稱談了三小時(shí)等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。
我的一個(gè)朋友張先生時(shí)任某國(guó)際傳媒公司中國(guó)區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時(shí)無論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包喝礦泉水，三個(gè)月時(shí)間沒有休息，才簽下第一個(gè)客戶。
正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力，我那位朋友才能取得的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來的，完全靠自控。
三、溝通力
溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?例如語氣、語調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等)使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)。
四、觀察力
觀察不是簡(jiǎn)單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會(huì)“看”市場(chǎng)，這個(gè)看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識(shí)去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。
銷售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。
銷售人員需要具備什么能力
銷售是和人打交道的工作，要賣產(chǎn)品就要和人溝通，所以銷售必須具備良好的溝通能力，這是做好銷售工作的前提。
銷售的壓力是非常大的，出不了業(yè)績(jī)就沒有好收入，而且容易被領(lǐng)導(dǎo)和老板罵，所以銷售的抗壓能力一定要強(qiáng)。
要想賣產(chǎn)品，就需要有自信心，如果自己都對(duì)公司的產(chǎn)品不認(rèn)同，那么又何來信心賣給客戶，所以一定要認(rèn)可公司以及公司的產(chǎn)品。
做銷售一定要熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并且也要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
做銷售要有良好的學(xué)習(xí)能力，提高自己的業(yè)務(wù)能力，也要什么都懂一點(diǎn)，知識(shí)面寬廣的銷售才能更好的與客戶打交道。
做銷售要有堅(jiān)持不懈的精神，要臉皮厚，不怕拒絕，有耐心，面對(duì)素質(zhì)差的客戶也要不卑不亢。
如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員
專業(yè)知識(shí)必須扎實(shí)
無論做哪方面的銷售，首先有一點(diǎn)必須要做到的就是對(duì)于自己賣的東西的專業(yè)的知識(shí)一定要扎實(shí)，一定要透徹的了解，只有自己了解透了，那么接下來跟客戶談的過程中才能順暢的聊下去，才能根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)為客戶解決問題。
學(xué)會(huì)應(yīng)變
這里的應(yīng)變，指的是面對(duì)不同的客戶要采取不同的措施。在跟客戶談的過程中，自己要根據(jù)客戶的不同性格，采取不一樣的措施解決問題。有些客戶可能跟你談的時(shí)候，性格會(huì)比較冷，那么這個(gè)時(shí)候你一定要熱起來，一定不能冷場(chǎng)，要用你的熱感染客戶。
臉皮厚
這里說的臉皮厚，是指在面對(duì)客戶的拒絕的時(shí)候，自己要學(xué)會(huì)厚著臉皮，換條思路重新開始跟客戶接觸。做個(gè)優(yōu)秀的銷售必備的素質(zhì)，就是臉皮一定要厚，一定要厚著臉皮說話，厚著臉皮做事，一定不要不好意思。
輸?shù)昧饲榫w，贏得了客戶
這里說的是在跟客戶談單的時(shí)候，客戶可能因?yàn)椴涣私饽阗u的東西，情緒不是很好，可能會(huì)詆毀產(chǎn)品，那么這個(gè)時(shí)候，自己心里可能會(huì)很憤懣，但是一定不能輸給自己的情緒，自己一定要控制好自己的情緒，好好的跟客戶解釋。你的耐心解釋有時(shí)候會(huì)給客戶很好的印象，很可能客戶最后買你的東西就因?yàn)槟愕哪托摹?/p>
細(xì)節(jié)很重要
做銷售不能粗心，想要做個(gè)好銷售更不能粗心。自己觀察客戶，通過一些細(xì)節(jié)，能得出這個(gè)客戶的資料，從而為你接下來跟他談單起到很大的幫助。所以，一定要細(xì)心觀察客戶的一舉一動(dòng)，有時(shí)可以從客戶的舉止中判斷客戶的意圖。
銷售人員基本的要求有哪些
熟知每一個(gè)銷售產(chǎn)品。
作為一個(gè)銷售員，必須要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品，產(chǎn)品的系列，相關(guān)的系列有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)和理解，只有自己有一定的認(rèn)識(shí)，掌握相應(yīng)的相關(guān)的知識(shí)后，才能更好的推銷給顧客。
能熟練的講解主推產(chǎn)品。
除了解產(chǎn)品的相應(yīng)和相關(guān)的知識(shí)外，還要對(duì)自己的主推產(chǎn)品能夠熟練的講解，有的人心理清楚產(chǎn)品的相關(guān)特性和相關(guān)知識(shí)，但是無法給客戶熟練的講解，會(huì)導(dǎo)致客戶無法接受到相關(guān)的產(chǎn)品的重點(diǎn)信息。
熟知產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
銷售員自身要熟知產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，作為一款產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)就一定存在一定的劣勢(shì)，只有對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣熟知的話，才能將產(chǎn)品更好的更完美的地方呈現(xiàn)在顧客面前。
熟知每個(gè)產(chǎn)品推銷亮點(diǎn)。
所謂說看碟下菜，清楚明白每一個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)以及推銷的亮點(diǎn)，因?yàn)榻o占用顧客的時(shí)間是有限的，要抓住有限的時(shí)間讓顧客接受產(chǎn)品，必須要抓住產(chǎn)品的亮點(diǎn)。
站顧客角度考慮產(chǎn)品。
要把產(chǎn)品成功的推銷給顧客，肯定要站在顧客的角度去考慮這個(gè)產(chǎn)品，并且不同的顧客對(duì)產(chǎn)品的需求都是不同的，因此，才能根據(jù)差異將不同的產(chǎn)品成功的推銷到相應(yīng)的顧客手里。
其實(shí)，銷售有很多的技巧和方法的，需要你在工作和實(shí)踐中不斷的積累總結(jié)出適合自己的方法。當(dāng)然，銷售員必備的一些技能，對(duì)銷售員基本的要求要做到，做好，做準(zhǔn)，才會(huì)有更進(jìn)一步的提升，才會(huì)在銷售的路上越走越遠(yuǎn)。
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