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如何化解同事間的矛盾
無(wú)論是在生活中還是在工作場(chǎng)所，與人相處都不可避免地會(huì)有一些爭(zhēng)吵、矛盾和分歧，因?yàn)橐恍┕ぷ魇虑椴豢杀苊獾貢?huì)與同事發(fā)生沖突。此時(shí)，如果處理不當(dāng)，就會(huì)加深誤解，造成麻煩，甚至導(dǎo)致與同事的關(guān)系破裂。那么，我們應(yīng)該如何妥善處理與同事的矛盾呢？接下來(lái)，我將與大家分享一些技巧。
1、學(xué)會(huì)控制情緒
當(dāng)一個(gè)人突然在荒野中遇到一只熊時(shí)，他的身體會(huì)立即發(fā)生以下變化：腎上腺素激增、瞳孔擴(kuò)張、呼吸加劇、心跳加快、血液流向心臟、肌肉和四肢。人腦會(huì)驅(qū)使身體停止所有無(wú)關(guān)的活動(dòng)，專注于逃跑或戰(zhàn)斗。
在現(xiàn)代生活中，每個(gè)人都必須面對(duì)許多類似的熊，場(chǎng)景可能會(huì)更加復(fù)雜。在長(zhǎng)期的壓力下，人們的情緒往往越來(lái)越難以控制。因此，為了避免心情不好時(shí)作出的非理智行為或非理性的話，最好先冷靜6秒，以便為理智的人爭(zhēng)取更多的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的情況。
2、不要進(jìn)行人身攻擊
一旦發(fā)生沖突，特別是當(dāng)兩個(gè)人爭(zhēng)吵時(shí)，很容易情緒化，很容易讓一個(gè)人失去理智，說(shuō)一些不合適的話。當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)，一定要克制自己，像瓶子一樣守口如瓶，只討論沖突的部分，避免互相攻擊，避免因?yàn)闋?zhēng)吵而互相傷害。
3、對(duì)事不對(duì)人
關(guān)注問(wèn)題本身，而不是你的同事。因?yàn)槟悴粌H不能改變他，還要繼續(xù)和他一起工作。
即使你不能和他交朋友，也盡量不要因?yàn)楣ぷ鞫胺杆Ｓ涀�，公是公，私是私，不要混淆兩者�?/p>
當(dāng)你被指控工作有問(wèn)題時(shí)，你可能會(huì)覺(jué)得自己受到了人身攻擊。事實(shí)上，你根本不需要這么想。你只需要從工作的角度考慮問(wèn)題就可以了。
4、積極傾聽(tīng)雙方的想法
要有效解決沖突，首先要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)時(shí)，要全心全意傾聽(tīng)，用提問(wèn)技巧發(fā)掘?qū)Ψ絻?nèi)心的需求。在對(duì)方完全表達(dá)意見(jiàn)之前，禁止打斷話題，解釋立場(chǎng)。
同時(shí)，為了避免在這個(gè)過(guò)程中誤解對(duì)方的發(fā)言，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重新提及和總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)，以確定雙方是否聽(tīng)到了正確的信息。
這樣處理職場(chǎng)矛盾，首先要拋開(kāi)平時(shí)對(duì)對(duì)方立場(chǎng)的估計(jì)，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的想法。與其擔(dān)心如何反駁和下結(jié)論，不如真誠(chéng)傾聽(tīng)，通過(guò)有效的提問(wèn)技巧，清楚了解雙方?jīng)_突的原因；他們背后的目的是什么；在沖突的背后，是雙方的目標(biāo)不一致還是人們對(duì)事物的看法不同？如果雙方不能解決沖突，最壞的計(jì)劃是什么？你希望對(duì)方在什么情況下達(dá)成協(xié)議？只有這樣思考，才能冷靜地找出雙方的共同點(diǎn)，為雙贏奠定基礎(chǔ)。
5、下班后一起吃飯頓飯
如果你覺(jué)得直接交流會(huì)很尷尬，你不妨選擇一個(gè)更自由的空間。例如，下班后約對(duì)方出去吃飯往往更容易解決問(wèn)題。
如果問(wèn)題是你造成的，你不想讓兩個(gè)人的關(guān)系僵化，主動(dòng)送一些小禮物。通常同事也會(huì)反思，只是借此機(jī)會(huì)給雙方一個(gè)臺(tái)階。
調(diào)解是處理沖突的有效方法，在這個(gè)過(guò)程中有很多方法和技巧。然而，如果我們?cè)噲D找到共同的利益和妥協(xié)，以實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果，沖突就很容易解決。
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