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有效溝通觀后感
細(xì)細(xì)品味一部作品以后，一定對(duì)生活有了新的感悟和看法吧，需要回過頭來寫一寫觀后感了。那么我們?nèi)绾稳懹^后感呢？以下是小編為大家收集的有效溝通觀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
有效溝通觀后感1
百忙中，蘇州市宏輝物流有限公司在國(guó)慶期間，召開了公司員工代表大會(huì)，會(huì)議議程中，特定了半天的時(shí)間學(xué)習(xí)余世維博士的有效溝通課程。讓我們學(xué)習(xí)溝通的技巧，學(xué)習(xí)有效溝通的重要性，讓我們更好的成長(zhǎng)。
觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆]有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：?jiǎn)T工和老板之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。
有效溝通，我們?yōu)槭裁匆行贤�？怎么才算是有效溝通呢？如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢？我想我們觀看后就會(huì)徹底的明白了。
先引用余世維博士的一句話來說明有效溝通的重要性，如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通。按光碟中說的，控制的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、表達(dá)情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。
假想公司如果沒出現(xiàn)問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡栴}、不出問題；激勵(lì)員工改善績(jī)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本；在中國(guó)的企業(yè)里，個(gè)人認(rèn)為要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，幾乎沒什么可能，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)槲覀冇X得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閑話，出力不討好，我們也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X得那是碰釘子，一般人最擅長(zhǎng)的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告說另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣，有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班后加班，公司領(lǐng)導(dǎo)在沒了解他為什么加班的時(shí)候就對(duì)他說：工作速度太慢，以后要快點(diǎn)！，這名員工就會(huì)很委屈，想我加班是為了完成在正常時(shí)間內(nèi)不可能完成的工作，是為了給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，而不是為了浪費(fèi)公司的資源來得到那點(diǎn)可憐的加班費(fèi)，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責(zé)，從而打消員工的積極性，如果領(lǐng)導(dǎo)了解完實(shí)際情況后再說多好，要清楚其工作的特點(diǎn)和員工所完成的工作量，試想如果領(lǐng)導(dǎo)說句：先去吃點(diǎn)飯，再來加班吧，身體要緊，對(duì)員工的情感的影響會(huì)不會(huì)是另一種效果呢？流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的`商機(jī)。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問題。
那么如何溝通呢？溝通的方式主要有開會(huì)、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對(duì)不對(duì)？行不行？與下屬溝通的最好方式就是開會(huì)，不要只問結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問題，同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來幫助同事。
教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來說也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。
有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問題。
那么如何溝通呢？溝通的方式主要有開會(huì)、書面報(bào)告、幾個(gè)人面對(duì)面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報(bào)告，不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對(duì)不對(duì)？行不行？與下屬溝通的最好方式就是開會(huì)，不要只問結(jié)果，要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問題，同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來幫助同事。
教程中的一些小的溝通技巧對(duì)我來說也很實(shí)用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。
總之，我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝徐總的這份國(guó)慶，中秋雙節(jié)大禮。感謝宏輝公司！給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將會(huì)盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活，工作中來，為我們宏輝物流壯大做出貢獻(xiàn)！
有效溝通觀后感2
一個(gè)人與別人溝通的關(guān)鍵，在于這個(gè)人能否讓別人了解自己的想法、感覺和需要，同時(shí)也是否能接受到別人想要表達(dá)的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們?yōu)榱艘_(dá)到這兩個(gè)目的而進(jìn)行的。
信息從一個(gè)人傳到另一個(gè)人的過程中也會(huì)受到個(gè)人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們?cè)诎l(fā)送和接受信息時(shí)的過濾器：扭曲、刪減、一般化。
扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗(yàn)，通過改動(dòng)外界事物的某些數(shù)據(jù)，體驗(yàn)自己的觀點(diǎn)和角度，如加大或減少、淡化或濃化、夸張至事物變形、更改事物的先后順序、無中生有等。
刪減：是語言表達(dá)的必然，就是我們表達(dá)或聆聽時(shí)，不能將整個(gè)體驗(yàn)的所有細(xì)節(jié)都說出來，或根據(jù)自己的需要喜好把不喜歡的信息都刪減了，而聽到者也存在這種可能。緊扣中心的適當(dāng)刪減使表達(dá)簡(jiǎn)單易懂，而過分的刪減，則會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
一般化：就是將單一事例代表整個(gè)群體，一般化常用來尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險(xiǎn)的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望未來情況也這樣，如“守株待兔”；我們?cè)谀骋粫r(shí)刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。
貓?jiān)诹种胁而B，遇到了一直關(guān)系不錯(cuò)的麻雀。
麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪里去��？”
“我去林子里捕鳥”。貓回答。
“啊，貓大哥，千萬別傷害我的孩子�！�
“你的孩子長(zhǎng)得什么樣��？這可得讓我知道�！�
“我的孩子啊，長(zhǎng)得最漂亮�！�
“知道了”。貓認(rèn)真的回答。麻雀放心的飛走了。
貓?jiān)诹肿永镎襾碚胰ィB巢里盡是一些美麗的小鳥，貓擔(dān)心是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現(xiàn)了一群長(zhǎng)得非�！半y看”的小鳥于是貓就放心的飽餐了一頓。
貓回家的路上，又碰見了麻雀。貓說：“你放心吧，我吃的是最丑的鳥”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一個(gè)都不見了，窩里還有幾根貓的胡須。呵呵，貓和麻雀的溝通真是。
是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產(chǎn)生了扭曲、刪減、一般化呢？根據(jù)余世維博士的講解和我的感受總結(jié)歸納如下十點(diǎn)：
1、身體狀況。一個(gè)人的健康狀況會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很大的影響。如身體有病、睡眠不足、疲勞等都會(huì)在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。
2、心不在焉。當(dāng)一個(gè)人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時(shí)，就會(huì)聽不到別人說了什么，自然就不能很好的做到回應(yīng)。
3、情感影響。情緒會(huì)極大的影響我們的表達(dá)和傾聽。在做對(duì)和熱愛兩種情感下，要客觀的表達(dá)和傾聽都是困難的。有些詞匯或話題對(duì)不同的接收對(duì)象來說，會(huì)產(chǎn)生不同的情感色彩。反感的人會(huì)引起敵對(duì)情緒，從而產(chǎn)生自我防御的意識(shí)，自我防御意識(shí)強(qiáng)的人常把別人的話當(dāng)成對(duì)自己的指責(zé)，并用辯護(hù)或指責(zé)來作答，使溝通無效或產(chǎn)生沖突，而熱愛的人則會(huì)有不加思考，全盤接受的傾向。
4、形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會(huì)影響到信息的接收。極具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息，看起來非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們接受或拒絕某人。如《窈窕淑女》中的杜立特爾，在改變說話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認(rèn)為是一個(gè)非常有魅力的女性，其實(shí)她唯一改變的就是她能夠像優(yōu)雅的女士那樣來與人溝通。
5、過去經(jīng)歷。我們過去的經(jīng)歷會(huì)提前決定我們對(duì)一些事情的判斷，這就是我們常說的“經(jīng)驗(yàn)”。如果“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們每周的例會(huì)都是浪費(fèi)時(shí)間，那么在接下來的會(huì)議中，我們就會(huì)因?yàn)闆]有用的判斷而會(huì)懶得去聽、懶得去思考。“經(jīng)驗(yàn)”告訴我們他喜歡睡懶覺而且常遲到，那么這次即使他確實(shí)因事而遲到，但我們依然會(huì)持懷疑的態(tài)度。
6、背后動(dòng)機(jī)。如果一個(gè)人有特有的'意圖，或者說有背后的動(dòng)機(jī)，那么他就會(huì)根據(jù)自己的需要來接受和發(fā)送信息，即有意識(shí)地引導(dǎo)和誤導(dǎo)人們向他所希望的方向去理解。
7、表達(dá)困難。有表達(dá)障礙或不善于表達(dá)都會(huì)導(dǎo)致溝通能力不足，是信息的表達(dá)不夠清晰、準(zhǔn)確。明確的表達(dá)是接受真實(shí)信息的必要條件。如果信息接收方?jīng)]有意識(shí)到信息發(fā)送者有這一困難，他就會(huì)忽略這個(gè)信息，或在理解信息時(shí)產(chǎn)生偏差。
8、外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時(shí)候就足以使溝通難以有效進(jìn)行，如高溫、寒冷、空氣不流通、噪音等，都會(huì)對(duì)人的生理和心理產(chǎn)生影響，從而使溝通無法有效進(jìn)行。
9、地位權(quán)利。也許在溝通中最復(fù)雜的就是此項(xiàng)了，當(dāng)中包含了前面提到過的大部分因素。任何一個(gè)地位高的人都需要面對(duì)權(quán)利帶給他人的威脅感，從而產(chǎn)生的防御意識(shí)，對(duì)手或嫉妒者的敵意，權(quán)利崇拜者的固有觀念，人們與其他權(quán)利人士接觸的經(jīng)驗(yàn)等這些因素帶來的溝通干擾。
10、文化差異。不同文化體系下的人們?cè)趦r(jià)值觀、觀念、言談舉止上都會(huì)有很大的差異，如果不了解對(duì)方的溝通方式或意義，可能會(huì)導(dǎo)致無法溝通或溝通偏差。如含蓄謙遜的中國(guó)人的語言表達(dá)方式就常使美國(guó)人一頭霧水；而在我們國(guó)家搖頭表示反對(duì)，在有些國(guó)家卻是認(rèn)同。
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