郵政客服年底工作總結(jié)范文

　　今年以來，我局按照201X年“工作報告”精神，緊緊圍繞“全面實現(xiàn)蘇北領(lǐng)先”的目標(biāo)，積極響應(yīng)市委市政府提出的建設(shè)生態(tài)、和諧、魅力、幸福的號召，不斷完善服務(wù)功能、拓展服務(wù)范圍，切實加強自身建設(shè)，積極主動地融入地方經(jīng)濟發(fā)展大局，在重點抓好郵政金融這個吃飯業(yè)務(wù)的同時，全面實施函件崛起、突破分銷戰(zhàn)略，抓好郵政支柱業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強營銷體系建設(shè)，全面推進經(jīng)營專業(yè)化，加強規(guī)范管理，確�？茖W(xué)運行，樹立行業(yè)正氣，提升綜合素質(zhì)，堅持以人為本，凝心聚力，統(tǒng)一思想，努力營造了一個團結(jié)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。

　　（一）局基本情況。

　　目前，我局現(xiàn)有職工351人，郵政局所33個，其中農(nóng)村局所23個，城區(qū)7個，部隊代辦所3個。今年以來，我局根據(jù)省公司、市委市政府的文件精神，按季度組織開展“大干一季度實現(xiàn)開門紅”、“時間、任務(wù)雙過半”、“三季度淡季業(yè)務(wù)發(fā)展辦法”等各類勞動競賽。取得了階段性的成績。今年1—10月份，我局總體收入達到5431。20萬元，與去年同期相比增幅達22。06%，完成年計劃的80。58%。

　　（二）金融服務(wù)水平進一步提高。

　　截至11月4日我局完成201X年新增余額4。45億元，余額規(guī)模累計達到21。83億元，很好的支持了地方金融發(fā)展。發(fā)放綠卡10。2萬張。201X年先后對18處農(nóng)村支局網(wǎng)點進行了標(biāo)準(zhǔn)化改造，為全市人民提供了良好的用郵及金融服務(wù)環(huán)境，樹立了一個現(xiàn)代郵政全面服務(wù)社會大眾的良好形象。

　　（三）普遍服務(wù)能力進一步提升。

　　作為社會公用事業(yè)，郵政始終秉承“人民郵政為人民”的宗旨，在保障公民的基本通信權(quán)利、履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)等方面發(fā)揮了重要的作用。目前，郵政擁有郵路3條，投遞段道69條，每月處理函件近27。8萬件、包裹0。43萬個，投遞報紙、雜志109萬份，較好地履行了郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職能。

　　（四）積極構(gòu)建“蘇郵惠民”平臺，進一步提高“服務(wù)三農(nóng)”水平。

　　2005年以來，黨中央、國務(wù)院高度重視農(nóng)村郵政物流的發(fā)展工作，每年都下發(fā)中央一號文件，鼓勵郵政系統(tǒng)開展直接為農(nóng)民生產(chǎn)生活服務(wù)的連鎖配送業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了黨中央國務(wù)院對郵政系統(tǒng)的充分信任并寄予厚望，從體制上將郵政服務(wù)“三農(nóng)”納入到農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)中，將郵政工作歸入到社會主義新農(nóng)村建設(shè)進程中。農(nóng)村郵政物流近幾年的發(fā)展歷程，既是立足地方特色，追求自身發(fā)展的歷程，又是緊貼農(nóng)村實際，不斷更新服務(wù)“三農(nóng)”理念、細化服務(wù)“三農(nóng)”措施的歷程。

　　一是郵政網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，且農(nóng)村郵政網(wǎng)點具有扎根農(nóng)村、了解農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢，對于服務(wù)“三農(nóng)”具有非常深遠的意義。開展服務(wù)“三農(nóng)”工作，農(nóng)村有市場、農(nóng)民有需求、政府有要求、郵政有能力。為此，郵政按照上級文件精神，把服務(wù)“三農(nóng)”、幫助農(nóng)民致富奔小康作為一項長遠的戰(zhàn)略任務(wù)，積極搭建農(nóng)村郵政服務(wù)平臺，多元化的發(fā)展各項新業(yè)務(wù)，積極開展農(nóng)資配送以及農(nóng)村日常生活用品的經(jīng)銷、代銷和配送等業(yè)務(wù)。今年以來，我局共配送優(yōu)質(zhì)農(nóng)資2570噸，快消品300萬元，郵政分銷配送的知名度不斷提高，得到了越來越多農(nóng)民朋友的認同，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。使得郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作找到了一條可持續(xù)發(fā)展的新路子。

　　二是“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)體系是郵政落實中央文件精神傾力打造的一站式連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以繳費、票務(wù)等綜合便民服務(wù)為切入，以提供銷售商品、網(wǎng)上代購、文化服務(wù)等貼近農(nóng)民需要、服務(wù)農(nóng)村生產(chǎn)生活的綜合信息服務(wù)平臺。

　　目前，郵政“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)體系已基本構(gòu)建了縣局——鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所——“蘇郵惠民”加盟店三級連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。建成倉儲分撥中心3處，郵政示范田20塊，“蘇郵惠民”加盟店200家，加盟店不僅可以代收電費、電話費、移動、聯(lián)通、電信手機費，還可以辦理汽車票等業(yè)務(wù)，為全市人民提供了方便快捷的繳費和票務(wù)服務(wù)。

　　今年以來，郵政先后在全縣不同區(qū)域開展送科技下鄉(xiāng)活動，并聘請農(nóng)業(yè)局1名農(nóng)技專家作為郵政農(nóng)資技術(shù)顧問，指導(dǎo)和傳授科學(xué)實用的農(nóng)技知識，指導(dǎo)農(nóng)民朋友科技種田，不僅使農(nóng)民朋友真正感受到郵政服務(wù)三農(nóng)的優(yōu)勢所在，還使得“蘇郵惠民”連鎖公共服務(wù)體系成為開展農(nóng)村郵政物流服務(wù)三農(nóng)的最佳平臺。

　　（五）注重作風(fēng)轉(zhuǎn)變，全面提升管理精細化

　　1、目標(biāo)管理進一步精細。年初與各單位簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，明確了各部門的KPI指標(biāo)，以責(zé)任書的形式對各項目標(biāo)完成情況進行考核。制定每周、月、季度工作調(diào)度制度。各個專專業(yè)年初也確定了年度發(fā)展項目，并制定了實施方案，目前均按照序時進度推進，并取得了很好的效果。特別是金融專業(yè)年初就確立了近100個項目，很好的促進了儲蓄余額穩(wěn)步增長，也帶動了保險業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。

　　2、財務(wù)管理進一步規(guī)范。一是做好會計檢查，行使財務(wù)監(jiān)督管理職能。定期對專業(yè)進行全面的會計檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，還有針對性的組織了專業(yè)會計培訓(xùn)，提高了專業(yè)賬務(wù)處理的規(guī)范化。二是實施網(wǎng)點資金對公入賬匯款模式，顯著提高網(wǎng)點資金繳款及時性，資金管理水平進一步提升。三是推行房地產(chǎn)綜合管理信息系統(tǒng)，建立了全面、準(zhǔn)確、詳細的房地產(chǎn)資料數(shù)據(jù)庫。四是規(guī)范營銷費用管理，有效支撐郵政營銷工作。五是加強對分銷庫存、欠費的檢查和規(guī)范管理，按照市局制定的一系列業(yè)務(wù)管理制度和操作流程，一定程度上降低了欠費和庫存帶來的經(jīng)營風(fēng)險。

　　3、人力資源得到進一步盤活。一是強化員工培訓(xùn)工作，年初制定了培訓(xùn)計劃，通過遠程培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)等方式對其進行培訓(xùn)，進一步提升營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技巧。定期組織儲蓄員抽考，并組織了各工種參加職業(yè)鑒定考試。新入局人員參加上崗培訓(xùn)率達100%，參加各級培訓(xùn)達136人次。二是人力資源盤活方面。將小湖支局投遞段道優(yōu)化，盤活1名人員充實到營業(yè)崗位；盤活車隊駕駛員1名，通過競聘成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點支局負責(zé)人。三是通過公開競聘，新聘用了10名支局長助理和1名專業(yè)局助理。四是近期通過末位淘汰，撤換了2名支局長。3名業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)異的非全日制用工轉(zhuǎn)為了勞務(wù)工。

　　4、安全管理進一步強化。一是健全了規(guī)章制度，制定下發(fā)了安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任制獎懲考核辦法。二是組織開展了“安全生產(chǎn)月”、郵政代理金融網(wǎng)點風(fēng)險等級評價活動、冬季安全及兩節(jié)安全大檢查等活動，完成了全市網(wǎng)點監(jiān)控改造，全市安防、技防以及安全意識進一步強化。三是修訂了單車油耗核算辦法，組織駕駛員安全知識考試并進行評比，車輛安全管理水平進一步提升。

　　5、服務(wù)管理進一步強化。一是加強視察管理，組織開展了全市郵政金融網(wǎng)點加強和改善公眾金融服務(wù)專項整治等活動；按月開展了“兩崗”履職情況檢查、按季調(diào)審“兩崗”檢查資料、組織了兩次支局管理資料、臺賬會審。二是組織開展“管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”系列服務(wù)活動，組織了營投窗口服務(wù)管理規(guī)范達標(biāo)及創(chuàng)“三優(yōu)”活動，制定實施了百姓辦事“零障礙”方案，有效提高了窗口規(guī)范化服務(wù)水平，未出現(xiàn)一起有理由投訴。三是加強了窗口服務(wù)“神秘人”檢查制度的落實。下發(fā)神秘人檢查新標(biāo)準(zhǔn)，組織支局長對神秘人檢查新標(biāo)準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)，并對相關(guān)業(yè)務(wù)方面進行輔導(dǎo)。

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