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賓館營(yíng)銷部半年工作總結(jié)范文
光陰任苒,歲月如梭,緊張忙碌的半年過去了,在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過賓館全體員工的共同努力,我們都取得了可喜的成績(jī),尤其是在市場(chǎng)的開拓,以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步,現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下:
一、本人于20XX年5月份接手營(yíng)銷部,回顧這半年的歷程,真叫人辛酸不已,由于前任營(yíng)銷人員惡意的行為給賓館帶來了諸多不良的影響,留下許多后遺癥,并且他們肆意將電腦系統(tǒng)及所有客戶資料破壞,使得營(yíng)銷工作幾乎處于癱瘓狀態(tài),我們一切都得從零開始,在這樣艱苦的條件下,我們調(diào)動(dòng)一切力量,加大推廣力度,拓展周邊市場(chǎng),開發(fā)新的旅行社,重新組織了許多新客源,力爭(zhēng)挽回了前領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)賓館造成的不良影響,并且使?fàn)I銷工作重新上了一個(gè)臺(tái)階。
二、本人接手時(shí),賓館人員超標(biāo),閑人居多,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,首先對(duì)賓館組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,精減人員,并且對(duì)銷售部進(jìn)行了大膽的調(diào)整,制定并實(shí)施了一系列的管理措施和方法,把員工的工資收入與崗位職責(zé)、操作技能及工作業(yè)績(jī)直接掛鉤,形成了一套良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,在此基礎(chǔ)上,我們經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研,將賓館營(yíng)銷重新調(diào)整了戰(zhàn)略,我們積極主動(dòng)地聯(lián)系華東地區(qū)的各大旅行社,穩(wěn)定賓館的團(tuán)隊(duì)客源,我們還通過發(fā)放出租車司機(jī)名片,以及到周邊各大市場(chǎng)極力宣傳,同時(shí)還大力開辟網(wǎng)絡(luò)訂房,以增加散客的住房率。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過艱苦的努力,我們總算見到了不錯(cuò)的成績(jī),我們相信,只要持之以恒,下半年的營(yíng)銷工作一定會(huì)有一個(gè)更驚人的突破。
三、本人在東城就職的半年中,經(jīng)過觀察,由于賓館人員變動(dòng)較大,管理員的素質(zhì)偏低,再加幾乎無制度制約,因此導(dǎo)致某些員工的組織紀(jì)律散漫,沒有為大局著想的意識(shí),同時(shí)各部門之間常常勾心斗角,相互不團(tuán)結(jié),導(dǎo)致各部門之間的工作配合不協(xié)調(diào),常常使得管理脫節(jié),對(duì)客服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。對(duì)此,在今后的工作中,我們應(yīng)該加強(qiáng)這方面工作的宣導(dǎo),增加員工的凝聚力,使“賓館是我家,興衰靠大家”的服務(wù)意識(shí)深入到每一個(gè)員工心里,讓東城賓館變成一個(gè)真正的大家庭。
四、司陪房一直是一個(gè)令我們頭痛的事情,為了減少這方面的投訴,我們因地制宜,將四樓會(huì)議室隔出2間房間做司陪房,切實(shí)解決司陪房難以安頓這一難題。
五、由于推廣費(fèi)用有限,導(dǎo)致推廣力度不夠,所以本賓館的形象及知名度不能在顧客心目中得到鞏固,為了發(fā)展,還得加大投放力度。
六、綜上所述,前半年是伴隨著坎坷一路走過來的,但我們付出的艱苦努力也換來了可喜的成績(jī),伴隨著的還有對(duì)未來美好的希望。營(yíng)銷部是集市場(chǎng)推廣和銷售為一體的一個(gè)綜合型部門,擔(dān)負(fù)著賓館的市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷策劃等一系列重要工作,是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的骨干部門,我堅(jiān)信,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過我們的辛勤努力,東城賓館一定會(huì)有一個(gè)更輝煌的明天,因此我們要做好以下工作:
1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下,我們要適應(yīng)市場(chǎng)需求,樹立市場(chǎng)觀念。我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖,在今后的公關(guān)上,我們應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的營(yíng)銷策略,加大推銷力度,拓寬銷售渠道,提高經(jīng)濟(jì)效益,因此,我們要在團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上,加大散客的開發(fā)力度,加大對(duì)協(xié)議單位的宣傳,力爭(zhēng)下半年散客市場(chǎng)有一個(gè)較大的突破。
2、客房的地毯陳舊、臟,以及空調(diào)系統(tǒng)老化,制熱效果不好,墻面污漬斑斑,顧客反映十分強(qiáng)烈,嚴(yán)重影響賓館的良好形象,為切實(shí)解決這一問題,減少顧客投訴,我們本著經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的原則,建議賓館領(lǐng)導(dǎo)考慮在20XX年年底前將客房地毯全部更換,將空調(diào)也全部更換成分體式空調(diào),并對(duì)客房墻面進(jìn)行修繕,我們保證工程按時(shí)、保質(zhì)、安全的進(jìn)行,并且加強(qiáng)預(yù)算控制,降低成本開支,還要采取措施,盡最大力量減少施工給經(jīng)營(yíng)造成的損失。
3、加強(qiáng)用工制度的管理,加強(qiáng)人員素質(zhì)的培訓(xùn),提高員工的實(shí)際操作能力,培養(yǎng)員工宣傳賓館的意識(shí),提高賓館的知名度,從而爭(zhēng)取到更多的顧客。
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