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旅游局政風行風工作總結(jié)范文
今年，XX市旅游局深入扎實地抓好行風建設(shè)工作，以十八大重要精神和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨的十八大和十八大三中全會精神，注重職能轉(zhuǎn)變，積極推動辦事高效、行為規(guī)范的機關(guān)管理體系建設(shè)工作，不斷加強隊伍建設(shè)，著力提高服務(wù)質(zhì)量和依法行政水平。據(jù)目前預計，今年全市共接待游客2436萬人次，實現(xiàn)旅游總收入188億元，分別比去年同期增長15%和20%以上;來韶過夜游人數(shù)超過旅游總?cè)藬?shù)的40%以上；住宿和餐飲業(yè)增加值增長10.2%以上。有力促進了韶關(guān)旅游經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展。
一、加強機關(guān)規(guī)范化建設(shè)，健全防控機制
�。ㄒ唬┦虑邦A防，加強對重點工作環(huán)節(jié)的防控管理。領(lǐng)導帶頭填寫《領(lǐng)導干部權(quán)力職責風險排查審批表》對崗位職權(quán)、重點防控點進行自查，并制定防控措施，從源頭上防控。加強對行政行為的內(nèi)部監(jiān)督，對有關(guān)危險風險點進行重點監(jiān)控，對局領(lǐng)導出國出境、機關(guān)干部職務(wù)晉升；企業(yè)評星、評a、獎勵等重點工作環(huán)節(jié)的做到及時公示公開，以確保重點工作環(huán)節(jié)的公開、公平、公正，從而提高機關(guān)干部工作高效廉潔。
�。ǘ╆柟夤_，提高機關(guān)工作透明度。按政務(wù)公開、黨務(wù)公開要求，對領(lǐng)導班子成員分工、局年度財政預算情況和收支情況，車輛費用情況及黨組織思想建設(shè)、組織管理情況及時公示，并定期將局機關(guān)政務(wù)、黨務(wù)信息通過局內(nèi)政務(wù)公開欄、黨務(wù)公開欄、網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開平臺等途徑對社會和群眾公開。至今年11月止，我局共計上報新聞、通知信息總數(shù)1582條，編輯《韶關(guān)旅游》7期，政務(wù)信息主動公開128條。爭取信息公開工作的主動性。
二、健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，廣泛征詢民意
按“管行業(yè)必須管行風”的原則，我局不斷健全監(jiān)督制約機制，強化內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用。在開展民主評議政風行風工作中，以聘請行風監(jiān)督員、召開座談會、發(fā)放問卷調(diào)查等形式，廣泛征求社會各界對旅游服務(wù)的意見和建議。
7月初，通過oa系統(tǒng)發(fā)文、官方的網(wǎng)站張貼等方式發(fā)放了《XX市旅游局今年民主評議政風行風情況調(diào)查表》，面向全市機關(guān)單位、縣（市、區(qū)）旅游局和旅游企業(yè)對我局依法行政；落實中央“八項規(guī)定”“六條禁令”；抓作風建設(shè)和落實糾風工作責任制；聯(lián)系群眾；勤政敬業(yè)等方面征集意見征求意見�；厥找庖妼ξ揖中酗L滿意率達100%，對收集意見中提出"加大旅游體制改革，學習借鑒旅游重點地市的管理經(jīng)驗。對于加強景點、景區(qū)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，以吸引游客，增加旅游收入，真正體現(xiàn)韶關(guān)旅游優(yōu)勢"的意見和建議，我局及時召集相關(guān)科室負責人聽取有關(guān)意見，并將有關(guān)工作列入下半年科室重點工作中。
同時，為整治機關(guān)單位庸懶散奢不良風氣，切實推進政風行風建設(shè)，我局還聘請6名來自旅游企業(yè)、旅游院校及社會群眾的代表作為行風評議監(jiān)督員，定期召開座談會，通報情況，聽取意見和建議。不斷提高旅游行業(yè)風氣在民主評議、測評中的綜合滿意率。
三、加強旅游隊伍管理，固本強基促行風
�。ㄒ唬┲亟逃鰪娐糜侮犖榈牧疂崗恼庾R。今年我局繼續(xù)綜合運用示范教育、警示教育等手段開展勤政廉政教育，8月開展了紀律教育月學習活動，組織全局干部職工一次集中學習，學習中央、省、市領(lǐng)導重要講話精神、進行了一次專題黨課學習活動、開展一次警示教育活動、組織了一次參觀學習活動。10月31日組織局人員觀看反腐倡廉電教片“蟻貪之禍”，全面加強新形勢下領(lǐng)導干部作風建設(shè)，弘揚新風正氣，抵制歪風邪氣，提高領(lǐng)導干部廉潔從政意識。
�。ǘ﹨R民意，增強旅游隊伍的為民服務(wù)意識。一是妥善處理網(wǎng)民“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺的來信。對網(wǎng)民反映“網(wǎng)絡(luò)平臺上非法組織旅游活動”、“旅游年卡”等13條網(wǎng)絡(luò)問政進行了詳盡、及時的回復，并獲得100%滿意的評價。二是認真處理和答復人大議案建議和政協(xié)提案，認真調(diào)研，注重溝通。對今年湯修齊等委員提出的《發(fā)展宗教文化旅游事業(yè)》；范雪珊委員提出的《加大政策扶持力度 建立逐步增加旅游休閑公共服務(wù)設(shè)施 建設(shè)的資金投入機制的建議》等人大代表、政務(wù)委員建議提案10篇、建議7條和來信來函2封進行及時回復，答復率100%，有效解決了一批議案提案人關(guān)注的熱點、 難點問題。
�。ㄈ┨崴刭|(zhì)，抓好旅游隊伍人才建設(shè)。一是拓寬視野，提高干部對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢的分析把握能力。4月22日在市委黨校召開市委中心組學習會議，特邀請廣東商學院旅游管理與規(guī)劃研究所所長張偉強來韶作一場“生態(tài)文明與生態(tài)旅游發(fā)展”的專題報告。對當前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式、旅游市場特點和開發(fā)山區(qū)旅游進行介紹和分析，進而為韶關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展把脈開方。二是市場運作，建立一支優(yōu)質(zhì)政務(wù)導游隊伍。以院校教師、旅行社負責人為代表組成的評委團通過筆試、面試和考察對來自全市選手進行選拔，選出19名政務(wù)導游。并通過市場化運作，公開采購管理單位的模式選定管理單位做好政務(wù)導游日常管理工作，打造了一支高素質(zhì)、服務(wù)滿意的政務(wù)服務(wù)隊伍。三是系列培訓，提高旅游隊伍素質(zhì)。8月30日上午，市旅游局在市萊斯酒店舉行XX市《旅游法》培訓班，培訓班邀請了市公職律師事務(wù)所主任馮水清律師對《旅游法》做全面解讀，全市行政主管單位，旅行企業(yè)負責人代表以及部分導游員近300人參加培訓。12月初，我局與交通局聯(lián)辦，采取集中培訓和企業(yè)自訓相結(jié)合模式，由市中職學校老師擔任培訓師，對全市近2000名客運從業(yè)人員進行培訓。切實提高我市旅游服務(wù)質(zhì)量和接待服務(wù)水平。
四、深化行業(yè)管理，進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境
（一）扎實開展行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)活動。今年我局繼續(xù)加強對南嶺國家森林公園、珠璣古巷-梅關(guān)古道、翁源東華寺、新豐云髻山、乳源天景山仙人橋、必背世界過山瑤之鄉(xiāng)創(chuàng)a級旅游區(qū)的指導。繼續(xù)指導幫助XX縣創(chuàng)建廣東省旅游強縣，并支持XX縣向省局申報啟動“創(chuàng)強”工作。
�。ǘ┘虚_展旅游市場檢查。為貫徹落實國家《旅游法》，加強旅游市場的監(jiān)管力度，進一步規(guī)范我市旅游市場秩序，今年“五一”小長假、“國慶黃金周”前，在市旅游局的統(tǒng)一安排下，我局行管科、旅游質(zhì)監(jiān)所和市工商局聯(lián)合開展了旅游市場檢查。先后檢查了曲江、新豐、翁源、仁化、樂昌、始興、乳源等縣和市區(qū)部分旅游企業(yè)，從檢查情況看，我市旅游市場秩序較好。
（三）依法、公平、公正處理旅游投訴，維護消費者合法權(quán)益。為了維護游客和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，我局一是抓好政策法規(guī)的宣傳學習。3月15日組織旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員參加市消費者委員會在西河全民健身廣場舉辦的旅游誠信經(jīng)營與旅游消費服務(wù)宣傳咨詢活動。宣傳消費政策，維護消費維權(quán)。二是建立投訴快速受理機制，對游客投訴依照依法、公平、公正處理三原則，確保投訴處理高效率，對游客的投訴做到及時受理、及時查明原因、及時協(xié)調(diào)辦理、及時反饋意見、及時通報結(jié)果，促進當事人相互諒解，保證雙方合法權(quán)益。1到11月接到旅游投訴案件17宗，結(jié)案率100%。三是建設(shè)旅游企業(yè)誠信機制。大力加強誠信旅游建設(shè)，積極開展“XX市旅游消費誠信單位”創(chuàng)建活動。由市旅游協(xié)會、市消費者委員會聯(lián)合舉辦了“今年XX市旅游消費誠信單位”評選活動。評選出10家旅游誠信購物單位，樹立一批誠信經(jīng)營的標桿企業(yè)，從而以點帶面，培育一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)品牌，進一步規(guī)范了旅游市場秩序，促進韶關(guān)旅游業(yè)服務(wù)水平更上新臺階。
今年，市旅游局機關(guān)及系統(tǒng)的行風建設(shè)通過扎實有效的工作，取得了良好的效果。局機關(guān)及系統(tǒng)未出現(xiàn)違反行風建設(shè)的人或行為。
五、201X年行風建設(shè)工作思路。
�。ㄒ唬┮蕴嵘刹克刭|(zhì)能力為目標，進一步夯實機關(guān)行風建設(shè)工作的基礎(chǔ)。
通過中心組學習、機關(guān)支部學習和機關(guān)學習日等形式，抓好理論和業(yè)務(wù)的學習，努力提高全體干部職工的綜合素質(zhì)，不斷提升工作能力，推動旅游業(yè)的跨越發(fā)展。
�。ǘ┩晟菩酗L建設(shè)的長效機制，進一步推進全行業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。
結(jié)合《旅游法》的實施，明確一個主題、確定一個目標，深入開展旅游行風評議活動，切實抓好旅游行風建設(shè)，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
�。ㄈ┐罅π麄飨冗M典型，進一步營造行業(yè)整體向上的氛圍。
繼續(xù)加強誠信旅游建設(shè)，結(jié)合XX市創(chuàng)建全國文明城市和發(fā)展旅游業(yè)的實際，發(fā)掘旅游行業(yè)的先進典型，廣泛宣傳，進一步推動本市旅游行風整體向上。
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