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政務辦年度工作總結范文
1-10月，市政務辦在市委、市政府的正確領導下，圍繞“走新型城市化發(fā)展道路、率先轉型升級，建設幸福廣州”的目標，堅持以便民利民為導向，以群眾滿意度為標準，以提升政府行政效能為核心，以“辦事便捷化、審批電子化、監(jiān)控網(wǎng)絡化、服務高效化”為理念，進一步理順工作機制，狠抓工作任務落實，與市直機關各進駐部門一起勤懇工作、大膽探索，為廣大企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質、高效的服務。共接待辦事人員70萬多人次，辦結件96萬多件，窗口服務評價滿意率99.99%，收到企業(yè)和群眾的表揚信46封，錦旗6面，得到社會各界的普遍認可，為提升廣州市政府服務水平和行政效能、建設服務型政府、推進新型城市化發(fā)展作出積極貢獻。
(一)全面推進審批提速，加強國際化營商環(huán)境建設。
一是全力配合做好抓審批、抓服務工作。按照市委、市政府“努力使廣州成為全國‘行政審批項目最少、行政效率最高、行政成本最低、行政過程最透明’的先行城市”的目標要求，我辦積極配合市編辦、市府辦公廳、市法制辦、市經(jīng)貿(mào)委等部門，深入開展廣州市綜合改革調研工作，緊密結合新型城市化發(fā)展的目標任務，提出改革的新思路、新辦法、新舉措，配合制定了《市委市政府關于學習順德南海改革經(jīng)驗深入推進全市綜合改革的實施意見》、《廣州市建設工程項目優(yōu)化審批流程試行方案》、《廣州市人民政府辦公廳關于抓審批抓服務工作的通知》、《廣州市開展重點企業(yè)(項目)服務工作方案》等，推動實現(xiàn)廣州市建設工程項目聯(lián)合審批今年5月1日起在市政務服務中心對外服務，為切實加快投資項目的落地實施，推動經(jīng)濟轉型升級出力。服務至今截止至12月上旬，共有1,070多家企業(yè)和項目建設單位主動前來咨詢，已累計組織培訓班、咨詢座談會90多場，2,800多人出席;目前共受理并聯(lián)審批案件8193宗，辦結6575宗。企業(yè)、項目建設單位等和廣大市民對優(yōu)化審批流程工作給予充分肯定，認為這是一項改進機關作風、提升政務服務水平、優(yōu)化投資環(huán)境的重要舉措，真正體現(xiàn)了對黨的群眾路線的創(chuàng)造性貫徹執(zhí)行。今年6月24、25、27日，中央電視臺《新聞聯(lián)播》連續(xù)三天對廣州優(yōu)化審批流程作系列報道，在全國范圍引起較大反響。中央政治局委員、省委書記胡春華同志在全省的群眾路線教育實踐活動工作會議上專門列舉了廣州優(yōu)化審批流程的事例，給予充分肯定。
二是持續(xù)開展行政審批備案事項梳理工作。組織43個市直部門對實施編號管理的474項事項進行全面的梳理，厘清對公眾辦理的事項項目類別共932項;梳理26個部門共336項跨部門審批事項項目類別的流程圖及流程目錄索引。指導、協(xié)助全市40多個部門共制定164條優(yōu)化措施，有30個部門共674個對公眾辦理事項項目類別的審批環(huán)節(jié)減少至3個以內。為規(guī)范我市行政審批行為，推進跨部門聯(lián)合審批，實現(xiàn)審批事項信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎性工作。組織43個市直部門對實施編號管理的474項事項進行全面的梳理，厘清對公眾辦理的事項(申請類別)共912項;梳理26個部門共336項跨部門審批事項的流程圖及流程目錄索引，對涉及19個部門共60項互為前置、互為交叉的審批“死結”，組織各部門協(xié)商解結，目前已打通80%以上共49項“死結”;指導、協(xié)助全市40多個部門共制定164條優(yōu)化措施，有30個部門共674個對公眾辦理事項的審批環(huán)節(jié)減少至3個以內。為規(guī)范我市行政審批行為，推進跨部門聯(lián)合審批，實現(xiàn)審批事項信息化和常態(tài)化管理做了大量的基礎性工作。
三是實施全市統(tǒng)一服務評價。為加強對行政審批的監(jiān)管，我辦聯(lián)合市監(jiān)察局、基評辦對全市的政務服務窗口開展統(tǒng)一服務評價工作。完成市房地產(chǎn)交易中心等12個市屬專業(yè)政務大廳、荔灣區(qū)等9個區(qū)(縣級市)政務中心及79條街(鎮(zhèn))政務中心共1738臺服務評價器的安裝工作，實現(xiàn)服務評價數(shù)據(jù)的實時監(jiān)管和定期通報;新印發(fā)《關于加快落實建立統(tǒng)一服務評價工作的通知》和《廣州市政務服務中心評價管理辦法》，有力地促進政務服務窗口的作風建設，營造我市規(guī)范、公開、透明的營商環(huán)境。
(二)優(yōu)化政務服務機制，強化基層社會服務管理創(chuàng)新。
一是完善“一站式”集中審批服務機制。按照開展“一門受理”的工作部署，及時協(xié)調、跟蹤和落實相關事宜，使政務服務中心進駐部門和進駐事項大幅增加。進駐部門4234個，進駐事項928項，其中市級行政審批備案事項項目類別691732項，市級審批事項七成以上可以在政務服務中心辦理，基本實現(xiàn)“進一道門，辦所有事”，大幅減少了辦事群眾“東跑西跑重復跑”的時間。
二是全面推進政務服務體系建設。按照市委《關于全面推進街道、社區(qū)服務管理改革創(chuàng)新的意見》等重要文件要求，積極到各區(qū)(縣級市)、街(鎮(zhèn))開展調研，了解掌握各級政務中心建設運行情況，對已完成建設和未完成建設的政務中心分別提出完善建設的指導意見和加快建設的要求，組織全市政務服務體系培訓班，大力推進“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡”的政務服務體系建設。目前，全市12個區(qū)(縣級市)除越秀和天河正在建設外，其它10區(qū)(縣級市)已建好政務中心;全市164個街(鎮(zhèn))已有158161個建好政務中心，并在科技園區(qū)設立政務和公共服務窗口，全市“縱向到底、橫向到邊”的政務服務體系基本建立。
(三)深化電子政務應用，促進政務服務與電子監(jiān)察協(xié)同聯(lián)動。
在市監(jiān)察局的支持下，初步構建政務服務與電子監(jiān)察融合的一體化工作平臺，實現(xiàn)行政審批事項從“權力梳理—權力公開—權力運行監(jiān)督—服務效能評估”的全流程監(jiān)察。一是建立全市行政審批編碼事項管理信息系統(tǒng)，對第五輪行政審批制度改革事項目錄的事項從事項新增、變更、刪除、合并、取消等全生命周期進行信息化規(guī)范管理，并統(tǒng)一向社會公眾公布。二是制定全市統(tǒng)一行政審批業(yè)務及技術標準，推進市級行政審批、備案事項運行情況接入政務服務平臺和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作，已完成42個市直部門共446項事項(占應接入事項的93.31%)以及8個區(qū)(縣級市)的接入，促進行政審批過程全流程監(jiān)察。三是開展行政審批接入月度測評及通報工作，有效地保證接入數(shù)據(jù)能實時、準確的反映各部門的日常審批活動情況。構建行政審批服務暨電子監(jiān)察系統(tǒng)，由市政務辦、市監(jiān)察局、各委辦局的監(jiān)察室共同對行政審批運行情況進行監(jiān)督與管理。四是牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設。根據(jù)市委、市政府的工作要求，自8月起改由市政務辦正式牽頭全市網(wǎng)上辦事大廳建設工作。經(jīng)過3個月的努力，新版網(wǎng)上辦事大廳已于11月1日上線試運行。根據(jù)省最新考核要求，我市網(wǎng)上辦事大廳已達到考核要求。五是高標準建設商事登記管理信息平臺。按照市委、市政府工作的部署，組建專門技術團隊，加班加點，牽頭會市工商局、科信局、市有關部門、區(qū)(縣級市)等，沖刺完成建設商事登記管理信息平臺的任務。該平臺自9月1日起正式運行，信息平臺系統(tǒng)運行穩(wěn)定。
(四)創(chuàng)新政務服務方式，促政務服務惠民利民。
一是加強政企互動。充分利用集z政務服務優(yōu)勢，主動送服務到企業(yè)、基層，今年組織進駐部門先后開展了12場政企互動活動，推動我市“暖區(qū)、暖企、暖項目” 常態(tài)化工作，聽取審批部門、企業(yè)和項目建設單位的意見，收集完善我市建設工程項目并聯(lián)審批工作中的建議和問題;組織政策宣講，進一步提升我市行政審批效能、優(yōu)化外商投資企業(yè)營商環(huán)境;與區(qū)(縣級市)以及政務中心探索建立市區(qū)兩級協(xié)調聯(lián)動機制，切實幫助企業(yè)解決實際難題，受到企業(yè)廣泛好評。充分利用集z政務服務優(yōu)勢，主動送服務到企業(yè)、基層，今年組織進駐部門先后開展了7場政企互動活動，到全市各科技園區(qū)調研設置政務和公共服務窗口工作，與區(qū)(縣級市)政務中心探索建立市區(qū)兩級協(xié)調聯(lián)動機制，切實幫助企業(yè)解決實際難題，受到企業(yè)廣泛好評。二是拓展政府資訊服務。位于政務大廳7樓的政務資訊廳免費向市民和投資者提供廣州市及各區(qū)(縣級市)投資環(huán)境介紹、政府法規(guī)文件、行業(yè)資料、專業(yè)資料庫等信息的查詢服務，并舉辦了11場政府資訊專題展覽，累計接待讀者約1.28萬多人次。
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