市國(guó)稅局辦稅服務(wù)工作總結(jié)范文
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20**年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834.87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。2013年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作.
�。ㄒ唬┲谱靼l(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的咨詢電話和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)�，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345政府熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
�。ㄈ╅_展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
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20**年，市財(cái)政局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，緊緊圍繞增強(qiáng)工作透明度，加強(qiáng)民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、廉潔行政的目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固政府信息公開成果，規(guī)范政府信息公開內(nèi)容，創(chuàng)新政府信息公開形式，突出政府信息公開重點(diǎn)，提高政府信息公開水平，有力促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的開展，取得了明顯的效果�，F(xiàn)將20xx年政府信息公開有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、政府信息公開工作開展情況
為進(jìn)一步規(guī)范市財(cái)政局政府信息公開工作，我局根據(jù)市信息中心的安排，結(jié)合工作實(shí)際，組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》，將政府信息公開作為我局工作的`重點(diǎn)，編制了市財(cái)政局政府信息公開目錄和指南，為進(jìn)一步提高工作的透明度，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)奠定了良好的基礎(chǔ)。
局黨組高度重視政府信息公開工作，成立了政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開了幾次會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)政府信息公開的文件、規(guī)定。研究決定了調(diào)整和增加對(duì)外公開欄內(nèi)容。先后多次開展活動(dòng)，對(duì)有關(guān)工作進(jìn)行研究和督促檢查，對(duì)政府信息公開提出了很多有建設(shè)性的意見和建議，從而確保了該項(xiàng)工作的順利實(shí)施。目前，已通過市門戶網(wǎng)站向社會(huì)主動(dòng)公開了我局的主要職能、領(lǐng)導(dǎo)職能及其工作分工、內(nèi)設(shè)科室及其職責(zé)、聯(lián)系電話、年度預(yù)算安排及預(yù)算執(zhí)行情況、行政審批和部分信息。
二、政府信息公開工作實(shí)施過程中采取的措施
1、制定了實(shí)施政府信息公開工作計(jì)劃。我局根據(jù)市政府信息公開主管部門的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《XX市財(cái)政局機(jī)關(guān)政府信息公開實(shí)施細(xì)則》，明確了政府信息公開工作原則、目標(biāo)和實(shí)施步驟。
2、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局黨組高度重視政府信息公開工作，成立了市財(cái)政局信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組成員、副局長(zhǎng)范社民任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)各科（室）和局屬單位主要負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室。明確了工作領(lǐng)導(dǎo)小組的具體工作職責(zé)，承辦本單位的政府信息公開事宜。及時(shí)編制本單位的《信息公開指南》和《信息公開目錄》，并向政府信息處報(bào)送了相關(guān)信息。
3、分工合作，明確職責(zé)。為確保政府信息公開工作落實(shí)到位，我局進(jìn)行了認(rèn)真的分析研究，指定了專人負(fù)責(zé)政府信息公開工作的開展。認(rèn)真做好核稿、審稿、簽批、公布等步驟，明確職責(zé)，逐步完善政府信息發(fā)布保密審查制度。。
三、下一步工作計(jì)劃
雖然我們?cè)谛畔⒐_方面做了一些工作，但工作中仍存在一些不足之處，比如公開內(nèi)容需要進(jìn)一步加強(qiáng)，公開的時(shí)效性還有待提高，信息公開工作的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)需要進(jìn)一步完善。下一步，我們將從以下幾方面不斷加強(qiáng)信息公開工作。
1、加大宣傳和督促力度，營(yíng)造良好氛圍。開展多種形式的宣傳活動(dòng)，讓局內(nèi)更多的人員了解政府信息公開的情況，爭(zhēng)取得到理解與支持。同時(shí)加大督辦力度，敦促各處（室）、單位認(rèn)真梳理信息目錄，做好公開的各項(xiàng)工作，及時(shí)公布信息，切實(shí)做到信息公開的內(nèi)容常換常新。
2、將政務(wù)信息公開工作納入每年度績(jī)效考核目標(biāo)，進(jìn)行月度督辦，季度檢查，半年考評(píng)小結(jié)，年終考核總結(jié)，研究和探索建立政府信息公開工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
3、加大公開力度，切實(shí)豐富政務(wù)信息公開的內(nèi)容。按照政府信息公開工作的要求，加強(qiáng)與上級(jí)主管部門聯(lián)系。同時(shí)，進(jìn)一步加大政府信息公開力度，豐富公開內(nèi)容，努力做到政府信息公開的內(nèi)容不斷充實(shí)和完善。
4、加大創(chuàng)新力度，不斷拓寬政府信息公開渠道。努力探索信息公開的新路子，開展多種形式的信息公開方式，暢通公開渠道，方便社會(huì)單位及時(shí)了解政府信息，有針對(duì)性地開展工作，廣泛聽取群眾的意見與建議，把人民群眾普遍關(guān)心、涉及群眾利益的政府信息作為重點(diǎn)內(nèi)容予以公開。
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20**年上半年，XX區(qū)地稅局在傳承以往公文考核經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找不足，深刻分析原因，積極整改，不斷改進(jìn)公文處理流程，完善公文處理制度，規(guī)范公文處理工作，努力增強(qiáng)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮公文和公文處理工作在機(jī)關(guān)工作中的重要地位和作用，積極推動(dòng)公文處理工作再上新水平，公文質(zhì)量明顯提高，公文處理流程日益規(guī)范，較好地發(fā)揮了公文以文輔政，確保政令暢通的作用，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)就具體情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加大培訓(xùn)考核力度，努力提高辦文質(zhì)量。
為使我局公文質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，地區(qū)局黨組將公文處理納入年度工作目標(biāo)管理考核體系之中，并將公文處理檢查結(jié)果與半年考核、年終考核掛鉤，進(jìn)一步增強(qiáng)了系統(tǒng)公文質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)加大公文處理知識(shí)培訓(xùn)力度，結(jié)合工作實(shí)際，在抓好稅務(wù)干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，把公文處理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)作為一項(xiàng)基本功和必修課一并部署和安排，并將公文寫作、公文處理知識(shí)納入《XX區(qū)地稅系統(tǒng)全員考試試題庫(kù)》開展全員考試，努力提高干部的公文知識(shí)水平。此外，鑒于許多發(fā)文出自業(yè)務(wù)科室的實(shí)際情況，我們除選派人員積極參加各類公文培訓(xùn)，提高專業(yè)文秘的辦文技能外，還組織系統(tǒng)內(nèi)各崗位工作人員進(jìn)行公文基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，就公文處理相關(guān)知識(shí)和制度進(jìn)行授課和講解，使各業(yè)務(wù)類公文擬稿質(zhì)量不斷提高。
二、完善公文處理流程，確保公文傳遞的方便、快捷
一是確保專人按時(shí)查收文件。指定專人并繼續(xù)推行ab崗制度，確保有接替人員負(fù)責(zé)電子公文的接收和處理工作。每天上班后、下班前必須按時(shí)開機(jī)處理電子文件。規(guī)定每個(gè)工作日查收處理電子文件不少于4次，絕不因未及時(shí)查看、處理文件而延誤工作。
二是將校對(duì)公文的時(shí)間規(guī)定為2天，并納入公文差錯(cuò)考核范圍，進(jìn)一步加快了公文運(yùn)轉(zhuǎn)。
三是堅(jiān)持公文跟蹤管理，對(duì)重要文件和時(shí)效性強(qiáng)的文件，以電話或口頭形式告知閱文者及時(shí)閱處；定期對(duì)公文的處理和承辦情況進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查進(jìn)行通報(bào)，有效縮短了公文運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，切實(shí)提高了公文處理效率。截止6月30日，我局機(jī)關(guān)共處理收文916份、發(fā)文370份，按公文處理流程及時(shí)辦結(jié)1286份，及時(shí)辦結(jié)率為100%。
三、完善公文處理制度，提高公文運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和水平
配合制度梳理完善工作，修訂了《公文差錯(cuò)處理報(bào)告制》、《關(guān)于重申公文處理規(guī)范的通知》，具體規(guī)定公文處理的工作流程、公文排版、公文撰寫等方面應(yīng)注意的事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限及文字要求等，從制度上保證了公文處理的規(guī)范性。對(duì)各基層局上報(bào)的公文，按季通報(bào)公文差錯(cuò)情況制度，引起了機(jī)關(guān)各單位及各基層局對(duì)公文質(zhì)量的高度重視，普遍加強(qiáng)了對(duì)公文處理實(shí)施辦法的學(xué)習(xí)，公文質(zhì)量意識(shí)顯著增強(qiáng)。對(duì)涉密公文嚴(yán)密規(guī)范管理，嚴(yán)格按保密要求實(shí)行三級(jí)管理制度，進(jìn)一步做到了機(jī)密文件管理的嚴(yán)密和規(guī)范。
四、轉(zhuǎn)變文風(fēng)，公文處理日益規(guī)范
堅(jiān)持少而精，注重實(shí)效的原則，精簡(jiǎn)了一些不必要的發(fā)文程序和不必要的文件制發(fā)，有效控制了“文山”現(xiàn)象我們明確文風(fēng)就是作風(fēng)的理念，極力倡導(dǎo)簡(jiǎn)潔精練、求真務(wù)實(shí)的良好文風(fēng)，對(duì)公文撰擬的文風(fēng)提出了合理化建議，指導(dǎo)和規(guī)范稅務(wù)系統(tǒng)的公文處理工作，促進(jìn)了辦文的規(guī)范化。
五、工作中存在的問題和不足
一是對(duì)公文重視程度不夠的問題。一部分同志在思想上不重視，仍認(rèn)為公文處理是辦公室的工作，尤其是發(fā)文的辦理，僅需要辦公室把好關(guān)即可，不注重公文的格式，行文不夠規(guī)范，從而大大降低了公文的質(zhì)量。二是部分業(yè)務(wù)科室、縣市單位，業(yè)務(wù)水平還較低，工作不夠仔細(xì)，錯(cuò)別字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在今后的工作中，我們將努力改進(jìn)，確保系統(tǒng)公文處理工作水平進(jìn)一步提高。
六、20**年下半年工作計(jì)劃
針對(duì)上半年工作中存在的問題和不足，下半年公文處理我們要著重從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
一是進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，地區(qū)局?jǐn)M在下半年安排一期政務(wù)工作培訓(xùn)班，對(duì)公文處理進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，充分發(fā)揮局域網(wǎng)、辦公oa系統(tǒng)的作用，全面提升人員素質(zhì)與水平。
二是狠抓制度落實(shí)、監(jiān)督檢查力度，做到他律、自律相結(jié)合，自查、地區(qū)考核相結(jié)合，考核、整改相結(jié)合，糾錯(cuò)、培訓(xùn)相結(jié)合，全面提升系統(tǒng)公文管理工作質(zhì)量。
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