讀者服務(wù)部年度工作總結(jié)

　　20xx年，在單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和幫助下，服務(wù)部全體干部職工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞全年目標(biāo)工作任務(wù)，積極進取，開拓創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，頑強拼搏，認(rèn)真努力工作，較好地完成了全年工作任務(wù)，取得了一定成績，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

　　20xx年，服務(wù)部全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中全會精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，切實提高政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上、工作上、行動上與單位保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。

　　二、勤勉工作，全面完成各項工作任務(wù)

　　20xx年，服務(wù)部全體干部職工團結(jié)一致、齊心協(xié)力、勤勉工作，全面完成各項工作任務(wù)，取得良好工作業(yè)績。截止20xx年11月份，服務(wù)部共完成銷售3281544.53元，上交各類稅費合計337012.86元，其中增值稅240924.89元、附加稅20059.99元、營業(yè)稅45646.43元、企業(yè)所得稅27115.34元、個人所得稅3266.21元。

　　業(yè)務(wù)部20xx年年初遠(yuǎn)赴參加中央各部委的圖書證訂會及全國出版社的證訂會，會議期間積極與各出版社進行交流，了解今年重點圖書的大致信息，做好圖書證訂工作，重點證訂《中國共產(chǎn)黨歷史》第一、二卷萬冊、《全國兩會》1.6萬冊、《90周年講話》2.6萬冊、《講話實錄》2000余冊、《十八屆四中全會》1.2萬冊和90周年禮品2千多套。全年1至11月共計采購入庫456萬、采購?fù)素?8萬、銷售出庫425萬、銷售退庫12萬，每個環(huán)節(jié)力求做到無差錯，庫存上也努力達到零誤差。特別是了解掌握《中國共產(chǎn)黨歷史》第一、二卷的基本情況后，積極做好預(yù)定工作，最后為實現(xiàn)銷售9000多套奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　財務(wù)部認(rèn)真做好會計核算工作，完成日常財務(wù)報銷、工資以及各項勞務(wù)費的發(fā)放，處理好日常會計事務(wù)等基礎(chǔ)工作，對每月的原始憑證進行分類、匯總，逐筆進行核對、登帳工作，并按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。

　　發(fā)行部樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，不怕辛苦、不怕麻煩，想讀者所想，急讀者所急，辦讀者所需，認(rèn)真做好圖書發(fā)行工作，20xx年投送刊物20種，數(shù)量20萬份，投送單位27480家。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、抓好自身建設(shè)，做好服務(wù)工作。服務(wù)部要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)；要開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得讀者的滿意，全面提升工作質(zhì)量。

　　2、認(rèn)真努力工作，全面拓展業(yè)務(wù)。服務(wù)部要進一步提高服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，真抓實干，開拓進取，爭取在經(jīng)營業(yè)務(wù)上有新的突破，努力創(chuàng)造良好工作業(yè)績。

　　3、做好中高端客戶的服務(wù)和管理工作

　　業(yè)務(wù)發(fā)展離不開中高端客戶，要廣泛深入拜訪中高端客戶，建立中高端客戶信息檔案，設(shè)專人管理，以此促進服務(wù)部業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)濟效益。

　　20xx年過去了，進入新的20xx年，服務(wù)部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進服務(wù)部健康持續(xù)發(fā)展，取得更大成績。

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