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上半年收費(fèi)工作總結(jié)范文
我站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和“十六屆五中全會(huì)”精神，全體工作人員不懈努力，認(rèn)真完成了_年上半年的收費(fèi)工作�，F(xiàn)做總結(jié)如下：
一、收費(fèi)工作完成情況：
�。ㄒ唬┦召M(fèi)任務(wù)完成情況
截止_年六月三十日，＊＊收費(fèi)站共完成收費(fèi)額____.___萬(wàn)元，比去年增__.__%，其中ic卡賠償_.___萬(wàn)元，共使用定額票據(jù)___元、非定額票據(jù)________元，共領(lǐng)取非定額票據(jù)______份、又調(diào)出至管理處_____份、領(lǐng)取紙卡______張，共繳銷(xiāo)非定額票據(jù)______份，過(guò)往車(chē)輛累計(jì)______輛次，比去年增長(zhǎng)了__.__%，其中入口車(chē)流量共計(jì)______輛次，出口車(chē)流量______輛次，入口共計(jì)發(fā)放ic卡______張、紙卡______張，出口共收回ic卡______張、紙卡_____張。
�。ǘI(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及集訓(xùn)情況
為了提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，站內(nèi)組織開(kāi)展了一系列的技能比賽和崗位練兵活動(dòng)，定期進(jìn)行摸底、考核，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，大幅度提高了全站業(yè)務(wù)水平，并使收費(fèi)員更好地把理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去。四月份，我站領(lǐng)導(dǎo)組織收費(fèi)人員進(jìn)行了隊(duì)列訓(xùn)練，規(guī)范了稍息、立正等動(dòng)作，培養(yǎng)收費(fèi)人員有令必行、有禁必止的良好習(xí)慣。集訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，更加牢固的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。集訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，管理處組織了一次業(yè)務(wù)考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分別取得了全處第一名和第二名的好成績(jī)。
（三）監(jiān)控、票據(jù)管理
監(jiān)控、票據(jù)工作是規(guī)范化收費(fèi)的保障，也是各項(xiàng)工作的重點(diǎn)。為了抓好監(jiān)控、票據(jù)工作，首先，加強(qiáng)體系文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)文件要求，使管理走入正規(guī)化。其次，定期組織思想道德教育和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，提高了思想道德素質(zhì)和工作責(zé)任心，監(jiān)控票據(jù)班嚴(yán)格落實(shí)每周一會(huì)一查一總結(jié)制度，做到常檢查、�？偨Y(jié)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改。為保證帳目、報(bào)表的準(zhǔn)確性，采取了一人作賬一人復(fù)核的措施。另外，加大了對(duì)收費(fèi)前崗的稽查力度，____年上半年共完成稽查_(kāi)__次，零點(diǎn)后稽查_(kāi)_次。通過(guò)各項(xiàng)制度、措施及體系文件要求的落實(shí)，杜絕了各類(lèi)違紀(jì)行為，提高了收費(fèi)人員的服務(wù)水平，保證了票據(jù)、現(xiàn)金安全，賬目日清月結(jié)。
�。ㄋ模┦召M(fèi)會(huì)議召開(kāi)情況
____年上半年＊＊站共召開(kāi)了__次收費(fèi)工作會(huì)議，會(huì)議上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾點(diǎn)工作：
_、文明收費(fèi)，堅(jiān)持使用普通話、文明用語(yǔ)，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)與工作的關(guān)系，要求職工轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，樹(shù)立窗口意識(shí)。同時(shí)，開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，展示良好的高速形象，贏得社會(huì)各界的好評(píng)。
_、安全生產(chǎn)，安全工作是各項(xiàng)工作的最大經(jīng)濟(jì)效益，只有抓好安全工作，才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。我站本著“安全第一、預(yù)防為主”的原則，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全文件，定期對(duì)職工進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，增加職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，豐富安全生產(chǎn)知識(shí)，并實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到人人有責(zé)，人人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，調(diào)動(dòng)多方積極性，共同搞好安全工作。
_、規(guī)范化收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，不徇私情，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。除此之外，站領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常與基層工作人員溝通，了解思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行法律教育，使廣大職工對(duì)“金錢(qián)”和“責(zé)任”有了正確的認(rèn)識(shí)。
（五）對(duì)外宣傳
�。臼冀K堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，主動(dòng)、熱情、文明地為駕乘人員提供服務(wù)，并且通過(guò)信息板報(bào)等形式對(duì)好人好事、先進(jìn)事跡、成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行大力宣傳。截止____年_月__日，我站共報(bào)送信息__條，辦黑板報(bào)__期；好人好事__件。
其中，_月_日下午_點(diǎn)左右，車(chē)牌號(hào)為京j_____的一家人在k___公里處因下雪路滑發(fā)生事故，被路政救援到＊＊站，值班站長(zhǎng)得知此事后急忙將他們請(qǐng)進(jìn)接待室，打開(kāi)空調(diào)、倒上熱水，讓炊事員為饑寒交迫的他們送上熱氣騰騰的晚餐，并且聯(lián)系了一輛面包車(chē)將他們送到＊＊鎮(zhèn)上的一家招待所內(nèi)。_月__日上午__：__左右，車(chē)牌號(hào)為魯j_____的一輛紅色面包車(chē)因躲避行車(chē)，在匝道上距__崗?fù)__米處翻車(chē)，值班站長(zhǎng)得知此事后急忙帶領(lǐng)值勤人員上前解救遇險(xiǎn)司機(jī)，并幫司機(jī)將車(chē)推下高速公路。
諸如此類(lèi)的好人好事在＊＊站已是屢見(jiàn)不鮮，受到了社會(huì)的一致好評(píng)，樹(shù)立了良好的高速形象。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是有些司乘人員抓住＊＊站站小、車(chē)道少、車(chē)流量大的特點(diǎn)，經(jīng)常不配合工作，為達(dá)到少交通行費(fèi)的目的長(zhǎng)期占用車(chē)道，或有故障車(chē)輛壞在車(chē)道上，都會(huì)造成交通堵塞現(xiàn)象。建議增加車(chē)道，或者配有執(zhí)法人員隨時(shí)處理此類(lèi)車(chē)輛。
二是因＊＊站地處偏遠(yuǎn)，闖關(guān)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，即使闖關(guān)車(chē)輛被攔截，但仍無(wú)合法依據(jù)處理，建議成立執(zhí)法隊(duì)伍，并出臺(tái)違章車(chē)輛處理依據(jù)。
三是我站出口車(chē)道計(jì)重稱(chēng)兩端都留有空隙，大部分貨車(chē)為減少重量而貼邊行駛，以達(dá)到逃費(fèi)的目的，工作人員時(shí)常因稱(chēng)重問(wèn)題與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響了正常收費(fèi)和通行速度，建議在計(jì)重稱(chēng)兩端加裝設(shè)施，防止車(chē)輛通過(guò)軋邊行駛來(lái)逃交通行費(fèi)。
三、經(jīng)驗(yàn)做法
�。ㄒ唬┦召M(fèi)業(yè)務(wù)方面，我們做到：“四學(xué)一貫徹”，“四學(xué)”是學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和體系文件；學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)；學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)。通過(guò)“四學(xué)”活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，為完成收費(fèi)任務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)�！耙回瀼亍笔羌皶r(shí)貫徹上級(jí)文件精神，真正把工作落到實(shí)處，完成全年收費(fèi)任務(wù)。在“四學(xué)一貫徹”的同時(shí)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰辦法，并抓好落實(shí)。
�。ǘ┙⒔∪�(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度化管理，從管理中要服務(wù)。用制度管理人，用制度約束人，本著制度面前人人平等的原則抓管理，促使收費(fèi)員按照制度、守則的要求進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)雙項(xiàng)考核，使工作人員產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。同時(shí)開(kāi)展文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面。
�。ㄋ模┏浞职l(fā)揮票據(jù)員的稽查職能和監(jiān)控員的監(jiān)督職能，抓好票據(jù)、監(jiān)控管理，就等于抓好前崗收費(fèi)工作。票據(jù)員加大稽查力度，嚴(yán)格稽查程序，稽查過(guò)程中做到不定點(diǎn)，不定時(shí)，不敷衍，不走過(guò)場(chǎng)。監(jiān)控員積極發(fā)揮監(jiān)督、監(jiān)查作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。
四、下半年收費(fèi)工作思路
在總結(jié)了上半年工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好“四學(xué)一貫徹”；繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動(dòng)，提高崗上的業(yè)務(wù)操作能力和發(fā)卡及收費(fèi)的速度；繼續(xù)開(kāi)展雙項(xiàng)考核活動(dòng)，提高大家的工作積極性；繼續(xù)做好文明服務(wù)，開(kāi)展文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，促使＊＊站收費(fèi)工作再上新臺(tái)階。
�。召M(fèi)站
_年七月五日
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