車友會(huì)產(chǎn)品工作總結(jié)范文

　　在車友會(huì)員卡項(xiàng)目中，我負(fù)責(zé)車友會(huì)員卡訂單發(fā)卡、確認(rèn)收貨與車友會(huì)員卡激活綁定加油卡的功能設(shè)計(jì)、開發(fā)驗(yàn)收線上測(cè)試以及業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)支持、使用跟進(jìn)，在項(xiàng)目上線一周后，發(fā)卡、確認(rèn)收貨、激活等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中均未出現(xiàn)紕漏，保證了新業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，最初我抓住主要實(shí)現(xiàn)功能點(diǎn)：實(shí)體卡綁定到訂單、客戶收到實(shí)體卡進(jìn)行確認(rèn)收貨、已經(jīng)確認(rèn)收貨的車友卡進(jìn)行激活、激活后的充值服務(wù)，整個(gè)車友會(huì)原卡的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)功能為主要目的；在產(chǎn)品開發(fā)過程中，開發(fā)人員天天加班加點(diǎn)趕進(jìn)度，而我也從未比他們先離開過公司，因?yàn)槲遗庐?dāng)有需求跟我確認(rèn)找不到我時(shí)而耽誤開發(fā)進(jìn)度，在項(xiàng)目最緊張的測(cè)試上線環(huán)節(jié)我把好最后一個(gè)檢驗(yàn)口，直至確認(rèn)所有功能正確實(shí)現(xiàn)才允許上線并在上線后進(jìn)行線上測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知技術(shù)修復(fù)，在保證所有功能可以正常使用的前提下發(fā)出上線通知；在業(yè)務(wù)部門執(zhí)行時(shí)，與培訓(xùn)師一起梳理話術(shù)和培訓(xùn)資料，現(xiàn)場(chǎng)觀察跟進(jìn)財(cái)務(wù)部處理數(shù)據(jù)、訂單執(zhí)行部發(fā)卡環(huán)節(jié)并提出建議，保證了第一批業(yè)務(wù)的正確處理；

　　項(xiàng)目上線運(yùn)行一周后，回顧自己所負(fù)責(zé)的事情發(fā)現(xiàn)還是有很多的不足：業(yè)務(wù)執(zhí)行方面，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目“第二次上線”，在第一次上線時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)處理數(shù)據(jù)、發(fā)卡執(zhí)行均出現(xiàn)問題，在第二次上線時(shí)我就坐在相關(guān)部門業(yè)務(wù)處理員旁邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察進(jìn)行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)以前沒有想到過的問題：

　　1、不是寫完產(chǎn)品使用說明文檔，目標(biāo)用戶就知道怎么使用自己的產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)觀察后發(fā)現(xiàn)即使用戶看過產(chǎn)品使用說明文檔并且接受過培訓(xùn)，但是在線上依然不知道如何操作；

　　2、還有一些問題無關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但是在業(yè)務(wù)執(zhí)行時(shí)卻存在著很大的隱患，如掃描槍的`使用方法；此次項(xiàng)目上線如果沒有“第二次上線”，在業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)還是會(huì)出現(xiàn)很大紕漏的，只能說這次我很走運(yùn)，但是以后的項(xiàng)目中我依然要“走運(yùn)”，我會(huì)在項(xiàng)目上線后跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行并做好監(jiān)督執(zhí)行的職責(zé)；

　　站在公司的角度一個(gè)新的業(yè)務(wù)、一個(gè)新的產(chǎn)品無論是開發(fā)不能按期上線還是業(yè)務(wù)執(zhí)行部門執(zhí)行出現(xiàn)問題，不管別人責(zé)怪與否，其實(shí)這都是“產(chǎn)品經(jīng)理”的責(zé)任，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)用戶“不會(huì)用”我們的產(chǎn)品！這是這個(gè)項(xiàng)目帶給我最大的感受：一定要保證我們的目標(biāo)用戶會(huì)使用我們的產(chǎn)品，一定要完成產(chǎn)品研發(fā)的閉環(huán)。今后“教會(huì)用戶使用產(chǎn)品”也成為我的“產(chǎn)品經(jīng)理”職責(zé)之一，我會(huì)盡我全力做好每一個(gè)我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，我會(huì)盡我全力捍衛(wèi)好產(chǎn)品經(jīng)理的title！

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