客運站個人工作總結(jié)

　　一、 審核工作

　　每天按崗位職責要求，按規(guī)定發(fā)放、繳銷、審核記錄單，做好各項登記工

　　作，發(fā)現(xiàn)問題及時與處長及相關(guān)科室溝通，降低記錄單差錯率；每月月底做好記錄庫存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時出具各類報表，做好客運結(jié)算的各項準備工作；逐一核查外公司車輛站務(wù)費發(fā)現(xiàn)問題及時與處長匯報。

　　二、整理工作

　　對科室的各種報表等用檔案袋進行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面、標注內(nèi)容。及時整理庫存，各種記錄單逐號順序擺放以便請點庫存。把記錄單提前整理捆扎，方便檢票員領(lǐng)取。

　　三、 宣傳工作

　　走進學校、幼兒園發(fā)放旅游、包車宣傳單，社區(qū)張貼宣傳單、利用假期旅客集中時到候車大廳讓旅客掃二維碼添加微信宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票等，網(wǎng)上發(fā)布包車信息，旅游信息聯(lián)系親戚朋友宣傳旅游包車，取得一定的成績.

　　四、 學習培訓(xùn)

　　學習“十大問題”根據(jù)“十大問題”查找不足制定改進措施。業(yè)務(wù)溝通交流會把平時工作中遇到的的問題一起討論，解決問題，改正不足。學習包車計算方法，掌握基本技巧，懂得了怎樣計算，如何報價。通過學習知識競賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識還有每周學習優(yōu)秀文章或書籍等。

　　五、 結(jié)算工作

　　每月九號十號按時為經(jīng)營業(yè)戶與車屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時 發(fā)現(xiàn)問題利用自己的經(jīng)驗及時溝通交流，及時 改正. 在做好自己本職工作的同時，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責，并將自己的經(jīng)驗及好的工作方法及時教給她們，回顧一年的工作，雖然有了很大的進步，但仍有不少不足之處：

　　個人不足

　　1、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問題只是就事論事不能更深的去溝通問題

　　2、對業(yè)務(wù)知識仍然學習不夠透徹，缺少想法只是按不就搬的`完成工作存在惰性思想。

　　3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。

　　科室不足：

　　1.每周制定學習計劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象

　　2.對一線指導(dǎo)服務(wù)意識欠缺

　　科室亮點

　　同事之間互相團結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車業(yè)務(wù)明顯增多，奉獻精神加強協(xié)助客運經(jīng)營處包水餃

　　明年的工作打算

　　1、 在以后的工作中多積累經(jīng)驗，對工作多提意見和想法。

　　2、 對分管的各種報表根據(jù)公司需要進行添加或修改。

　　3、做好包車旅游宣傳工作

　　以上是我個人20XX年工作總結(jié)，在今年的工作中我會緊跟公司的發(fā)展步伐，與各位同事一起共同努力做好各項工作。

　　我的總結(jié)完畢如有不當之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

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