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站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文（通用10篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長(zhǎng)，好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作吧�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結(jié)才能出彩呢？以下是小編整理的站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范文（通用10篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 1
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)。自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識(shí)，比上半年來(lái)說(shuō)有所提升。面對(duì)困難時(shí)不會(huì)縮手縮腳指望別人，而是會(huì)勇敢的向前，認(rèn)真分析和解決問(wèn)題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對(duì)突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對(duì)雨雪霧天氣，和客車晚點(diǎn)的現(xiàn)象已經(jīng)能獨(dú)自的處理和解決。面對(duì)業(yè)務(wù)違規(guī)處理方面也不會(huì)跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學(xué)會(huì)了怎么跟業(yè)戶打交道。自己的不足就是對(duì)線路知識(shí)方面仍有很大的不足，應(yīng)該繼續(xù)努力，對(duì)于業(yè)戶違規(guī)處理跟業(yè)戶打交道方面也需不斷學(xué)習(xí)和加強(qiáng)。
從xx站提出的指導(dǎo)思想六能中的創(chuàng)收節(jié)能我們也進(jìn)行創(chuàng)收發(fā)展，我們開(kāi)展了三產(chǎn)，提筐上車賣三產(chǎn)，既為總站增加了效益有為旅客提供了便利，也方便了檢票口的封閉發(fā)車。在這一年里自己賣三產(chǎn)開(kāi)始是很新鮮干勁十足，中間也有懈怠過(guò)，因?yàn)橘u不動(dòng)而抱怨而發(fā)愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標(biāo)，賣500元是一上午賣1000元還是一上午，當(dāng)然要在同樣的時(shí)間內(nèi)追求更大的效益。自己也跟賣的好的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧，不斷的'努力。這期間我們也提出想法增添了不少新的東西 ，增添了應(yīng)季商品和新的東西，更加為旅客提供便利。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面我是學(xué)習(xí)小組的一員，我們學(xué)習(xí)小組近期制定了不少路線和學(xué)習(xí)計(jì)劃，我們小組的每個(gè)成員都有參加，為了大家的業(yè)務(wù)知識(shí)穩(wěn)固指定計(jì)劃。
馬上就是20xx年了，明年工作馬上來(lái)臨了，面對(duì)上半年中的工作指定的如下的計(jì)劃和打算。在業(yè)務(wù)知識(shí)方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范意見(jiàn)已經(jīng)掌握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有不足，還需不斷學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揮不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)的精神。對(duì)待工作要富有責(zé)任心，做到把總站當(dāng)家，認(rèn)真面對(duì)每一位旅客，讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過(guò)這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì)的完全轉(zhuǎn)變，已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法，全身心的投入到工作當(dāng)中。自己對(duì)服務(wù)技巧和服務(wù)語(yǔ)言的掌握還不算熟練，沒(méi)有觀人于微，更好的了解及理解旅客，沒(méi)有更好的換位思考，明年會(huì)繼續(xù)努力。
陽(yáng)光心態(tài)，責(zé)任人生，幸福工作，快樂(lè)生活。我一直堅(jiān)守著這個(gè)思想，用積極陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)工作和生活。初入社會(huì)不久，曾經(jīng)因?yàn)楣ぷ魇艿酱煺塾龅嚼щy而退縮懈怠過(guò)，油鍋消極的思想但都很快的調(diào)整過(guò)來(lái)，明年我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守這個(gè)理念，用快樂(lè)積極的態(tài)度面對(duì)工作，面對(duì)每一位旅客，面對(duì)每一位同事。
在總站一年中也見(jiàn)證了他的發(fā)展，我對(duì)總站及科室都提出了一些建議，一科是一個(gè)溫暖的大家庭在一科這個(gè)大家庭中我不斷的成長(zhǎng)和發(fā)展，科室也有一些不足，科室的新員工比例很大，幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，面對(duì)突發(fā)情況的處理也仍有不足，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有些下降，面對(duì)這些，我們應(yīng)該多加強(qiáng)對(duì)新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，經(jīng)常抽出時(shí)間讓他們學(xué)習(xí)，多找一些平時(shí)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)。
20xx年是一個(gè)新的開(kāi)始，前不久我從檢票口調(diào)到了調(diào)度室，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的信任和認(rèn)可，給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，在新的崗位上一定會(huì)更加努力，多學(xué)多問(wèn)，努力適應(yīng)當(dāng)前的工作。實(shí)現(xiàn)三愛(ài)三做，熱愛(ài)崗位，熱愛(ài)車站，熱愛(ài)同事，貫徹到以后的工作和生活當(dāng)中，真正的實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光心態(tài)，責(zé)任人生，快樂(lè)工作，幸福生活。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 2
一、20xx年安全目標(biāo)及任務(wù)完成狀況
xx年部門嚴(yán)格落實(shí)“隱患治理、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任性安全事故，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)公司下達(dá)的xx年設(shè)備保障部安全考核指標(biāo)。
二、20xx年部門安全工作狀況及其成效
1、落實(shí)職代會(huì)精神，加強(qiáng)安全監(jiān)管隊(duì)伍建立，堅(jiān)持做到落實(shí)安全治理網(wǎng)絡(luò)和崗位責(zé)任。
在xx年的安全工作中，責(zé)任機(jī)制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。調(diào)整各專業(yè)室的兼職安全員，安全治理網(wǎng)絡(luò)掩蓋到邊，我們進(jìn)一步建立健全了部門的安全治理網(wǎng)絡(luò)，部、室、班組各級(jí)都建立了專兼職安全員，形成了一個(gè)51人參與的比擬完整的安全工作監(jiān)視治理網(wǎng)絡(luò)(部門領(lǐng)導(dǎo)4人、各室主任和委外單位領(lǐng)導(dǎo)8人、部門安全治理2人、各室兼職安全員4人、一線班組兼職安全員33人)。
進(jìn)一步明確和強(qiáng)化各崗位的安全職責(zé)，對(duì)工長(zhǎng)和班組兼職安全員進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交職責(zé)、教方法提高基層組織安全治理力量和水平。
2、加強(qiáng)各層安全教育，借鑒其它事故案例，提高全員安全意識(shí)和安全責(zé)任。
(1)建立安全陳設(shè)館、開(kāi)展安全文化月展現(xiàn)活動(dòng)，加強(qiáng)員工安全意識(shí)。
依據(jù)國(guó)家和xx市的整體要求，部門協(xié)作公司在6月份開(kāi)展了安全文化月系列活動(dòng)，進(jìn)展了公司大型演練、平穩(wěn)工作手冊(cè)學(xué)習(xí)，安全陳設(shè)館參觀學(xué)習(xí)，安全征文等活動(dòng)，在安全陳設(shè)館中，展現(xiàn)著地鐵運(yùn)營(yíng)以來(lái)的各類可以通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度、落實(shí)安全操作規(guī)程可以避開(kāi)的擔(dān)心全大事，為大家敲響警鐘。通過(guò)各級(jí)員工的總結(jié)與分析、溝通閱歷以及部門安全文化的建立，認(rèn)清了當(dāng)前的安全形勢(shì)，找到了差距的同時(shí)，極大地提高了各級(jí)員工學(xué)習(xí)安全、重視安全、運(yùn)用安全的積極性，對(duì)員工樹(shù)立整體安全意識(shí)有重要的推動(dòng)作用。
(2)借鑒他人，開(kāi)展“4.28膠濟(jì)鐵路特殊重大事故”大爭(zhēng)論大反思活動(dòng)。
“4.28膠濟(jì)鐵路特殊重大事故”原來(lái)可以避開(kāi)、不該發(fā)生的事故給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大損失，令人痛心、教訓(xùn)極其深刻。地鐵運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)面臨的總體形勢(shì)不容樂(lè)觀，這次事故的發(fā)生，再次為我們敲響了警鐘。部門為了更好的借鑒這次事故的閱歷教訓(xùn)，提高安全意識(shí)，全體職工在深入了解事故的沉重?fù)p失、事故緣由、慘痛教訓(xùn)的根底上，開(kāi)展大反思大爭(zhēng)論活動(dòng)，此次活動(dòng)共征集論文108篇，并從班組到專業(yè)室，再到部門逐級(jí)爭(zhēng)論，將切合實(shí)際的優(yōu)秀想法在部門范圍內(nèi)進(jìn)展共享，共同進(jìn)步，全面提升。從思想深處堅(jiān)固樹(shù)立起安全生產(chǎn)的理念。更好發(fā)揮主觀能動(dòng)性，堅(jiān)守在自己的崗位，為地鐵運(yùn)營(yíng)安全奉獻(xiàn)著力氣。
3、深入排查各類安全問(wèn)題，緊抓問(wèn)題整改，改善安全環(huán)境。
落實(shí)公司“隱患排查、科技興安年”精神，隱患排查作為一項(xiàng)今年的重點(diǎn)工作，成立了設(shè)備設(shè)施安全隱患排查治理工作小組，標(biāo)準(zhǔn)了工作組織形式、根本程序及隱患處理根本流程。
在隱患大排查初期，共查出需要協(xié)調(diào)整改的隱患15項(xiàng)，對(duì)查出的隱患問(wèn)題建立了檔案，并進(jìn)展上報(bào)協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)已完成11項(xiàng)整改內(nèi)容，剩余4項(xiàng)已列入xx年的整改規(guī)劃(移車臺(tái)改造、高架站信號(hào)機(jī)加裝梯子、無(wú)感溫電纜問(wèn)題、部份地下站機(jī)房溫度過(guò)高)。并將隱患和排查治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持下來(lái)，全年共查出大小安全問(wèn)題808個(gè)(按項(xiàng)分155項(xiàng))，現(xiàn)已完成整改783個(gè)(136項(xiàng))，未完成的整改項(xiàng)都制定了防護(hù)措施、應(yīng)急措施和臨時(shí)處理措施，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。在隱患排查治理工作中，我們逐步摸索，加強(qiáng)整改力度，形成以跟蹤落實(shí)為重點(diǎn)的安全隱患登記冊(cè)。
4、強(qiáng)化多層監(jiān)管，貫徹三級(jí)提示。
為了使各層治理人員的治理工作標(biāo)準(zhǔn)化，削減以至杜絕安全大事，針對(duì)實(shí)際工作中人員新、設(shè)備新、閱歷少、實(shí)踐少的兩新兩少的特點(diǎn)，緊緊圍繞運(yùn)營(yíng)設(shè)備保障“第一要?jiǎng)?wù)”，以“加強(qiáng)根底建立，標(biāo)準(zhǔn)安全治理”為目標(biāo)，在xx年開(kāi)展的查找安全掌握點(diǎn)根底上，有針對(duì)性地開(kāi)展明確xx年的三健全提示活動(dòng)。主要針對(duì)影響運(yùn)營(yíng)安全的設(shè)備檢修問(wèn)題，深入爭(zhēng)論，細(xì)致劃分，將幾個(gè)層級(jí)的重點(diǎn)提示劃分開(kāi)來(lái)，從部門領(lǐng)導(dǎo)到班組工長(zhǎng)，依據(jù)各項(xiàng)工作的發(fā)生頻率及影響大小進(jìn)展劃分，工長(zhǎng)級(jí)提示更是細(xì)致詳細(xì)，共計(jì)144條，涉及到重點(diǎn)檢修、應(yīng)急搶修、作業(yè)防護(hù)外來(lái)人員作業(yè)跟蹤、特種天氣作業(yè)、特別工具使用等諸多方面。使班組的日常治理更加標(biāo)準(zhǔn)，為了確保三級(jí)提示的有效落實(shí)，組織了專業(yè)室進(jìn)展學(xué)習(xí)考試，同時(shí)進(jìn)展跟蹤、催促、抽查、考核，并實(shí)行部門周例會(huì)、安全會(huì)普查和抽查的方法，對(duì)全部的主任和工進(jìn)步行測(cè)試，使大家對(duì)自己的安全職責(zé)、逐級(jí)提示、安全責(zé)任時(shí)時(shí)刻刻記在心中，溶于實(shí)際。提高各層領(lǐng)導(dǎo)干部的治理意識(shí)、治理力量和責(zé)任意識(shí)，從盲目狀態(tài)向自覺(jué)工作轉(zhuǎn)變，積極發(fā)揮各治理人員的作用。從而做到了安全治理始終圍繞和效勞于各階段的中心工作，以安全措施的落實(shí)促進(jìn)部門的整體工作，將現(xiàn)場(chǎng)的安全工作形成了長(zhǎng)效機(jī)制。
5、加強(qiáng)安全標(biāo)準(zhǔn)化建立，進(jìn)一步提升班組安全工作
部門通過(guò)落實(shí)《設(shè)備保障部運(yùn)營(yíng)安全保障措施》，進(jìn)展日常檢查、9000評(píng)審、節(jié)假日檢查、專項(xiàng)檢查、季節(jié)性檢查等檢查對(duì)各班組的勞動(dòng)防護(hù)、消防巡檢、安全會(huì)議、安全檢查、突發(fā)大事應(yīng)對(duì)力量等安全制度的落實(shí)狀況進(jìn)展把關(guān)，各層深入開(kāi)展安全教育和重溫教育，為安全制度的深入貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)必要的監(jiān)視和培訓(xùn)支持。通過(guò)檢查、培訓(xùn)，強(qiáng)化每名員工的思想意識(shí)、安全理念，使每個(gè)人做到行動(dòng)有目標(biāo)，辦事有程序，考核有標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防有措施，質(zhì)量有保證。
6、強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提高設(shè)備保障力量
部門從部門、班組兩個(gè)層次進(jìn)行演練活動(dòng)，同時(shí)協(xié)作公司進(jìn)展演練，演練工作形成了長(zhǎng)期化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的局面。上半年協(xié)作了公司組織的五次大型安全演練活動(dòng)，提升了與外部門間在突發(fā)大事方面的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)力量;部門為表達(dá)突發(fā)大事的真實(shí)性，組織的`演練盡可能的模擬實(shí)際狀況，共開(kāi)展部門級(jí)綜合性演練9次(應(yīng)急搶險(xiǎn)人員綜合拉動(dòng)、列車脫軌救援、無(wú)延誤送電、光纜熔接、消防器材使用2次、初期火災(zāi)確認(rèn)2次、120急救)，到達(dá)了熬煉隊(duì)伍，考察了人機(jī)適應(yīng)性，提高反響速度和搶險(xiǎn)救援力量的目的;班組組織了業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的技術(shù)技能演練，提高了各專業(yè)的單獨(dú)作戰(zhàn)力量。通過(guò)加強(qiáng)設(shè)備巡察、強(qiáng)化技能訓(xùn)練，完善設(shè)備履歷與故障查找手冊(cè)，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)，提高了設(shè)備修理效率和效果，提升了突發(fā)狀況下的安全保障力量，改良了各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況。同時(shí)通過(guò)強(qiáng)化定期性的列車脫軌起復(fù)、光纜斷裂熔接、無(wú)延誤送電等實(shí)操性內(nèi)容練習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)的定期性能檢修和測(cè)試工作，從根本上保障設(shè)備的安全運(yùn)行。
7、事故報(bào)告流程進(jìn)一步得到明確
為了加強(qiáng)對(duì)重要大事的治理，避開(kāi)對(duì)運(yùn)營(yíng)有影響的大事擴(kuò)大，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需第一時(shí)間把握信息，依據(jù)事情的重要程度，準(zhǔn)時(shí)做出批示。在xx年，我們通過(guò)屢次演練和實(shí)踐，在日常工作用嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告流程，對(duì)不按流程進(jìn)展報(bào)告者加大了考核力度。在春節(jié)前，為確保信息能準(zhǔn)時(shí)精確進(jìn)展傳遞，部門再次對(duì)故障報(bào)告流程進(jìn)展了強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，在屢次強(qiáng)化學(xué)習(xí)后，我們的報(bào)告流程得到逐步落實(shí)，各級(jí)人員也能自覺(jué)地第一時(shí)間向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展匯報(bào)，從而保證了突發(fā)大事的應(yīng)急處理工作高效的完成。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 3
這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)受，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位：行車值班員(后文簡(jiǎn)稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)，地鐵培訓(xùn)心得體會(huì)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成局部，而我們?cè)谶@些崗位上的閱歷體會(huì)就顯得特別珍貴。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生特別狀況時(shí)根據(jù)相關(guān)的程序能立刻做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置LOW監(jiān)控時(shí)需要操作LOW的車站，兼任LOW監(jiān)控人員的'職責(zé)。學(xué)習(xí)崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急狀況發(fā)生的時(shí)候相對(duì)較輕松，但是他們身上的擔(dān)子和責(zé)任卻一點(diǎn)兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立刻做出應(yīng)對(duì)，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。
在根本熟識(shí)了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)頭了其次個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，客值�？椭档闹饕氊�(zé)是要對(duì)本班的票務(wù)治理工作負(fù)責(zé)，嚴(yán)格根據(jù)票務(wù)規(guī)章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監(jiān)視站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)展相關(guān)的配票和結(jié)賬。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及效勞事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車站的運(yùn)作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細(xì)、細(xì)心與負(fù)責(zé)。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的狀況下才能操作，這也表達(dá)出了客值工作的責(zé)任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以仔細(xì)、負(fù)責(zé)的精神就是客值這個(gè)崗位的精華。
之后我便開(kāi)頭了票亭的跟崗實(shí)習(xí)。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當(dāng)日的票務(wù)報(bào)表和相關(guān)報(bào)表，保證票亭內(nèi)的衛(wèi)生狀況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負(fù)站廳巡察崗時(shí)負(fù)責(zé)巡察崗站廳工作的職責(zé)。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位特別辛苦，由于他是地鐵運(yùn)營(yíng)面對(duì)乘客的一個(gè)效勞窗口，所以必需時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對(duì)乘客，幫乘客兌換零錢并幫忙乘客解決一些疑問(wèn)。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口效勞人員，讓乘客感到滿足。
最終的兩天，我跟崗學(xué)習(xí)了廳巡以及站務(wù)的工作職責(zé)。廳巡的只要職責(zé)是幫忙乘客，答復(fù)乘客的詢問(wèn)，特殊留意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺(jué)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重的物品時(shí)，制止乘客進(jìn)站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，制止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，制止其進(jìn)站。如發(fā)覺(jué)可以人員時(shí)匯報(bào)車控室，必要時(shí)懇求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時(shí)巡察出入口制止擺攤、賣藝等違規(guī)活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責(zé)任重大，要留意整個(gè)非付費(fèi)區(qū)的一個(gè)狀況，在職責(zé)范圍內(nèi)按規(guī)章執(zhí)行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問(wèn)題，是車站運(yùn)作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費(fèi)區(qū)內(nèi)幫忙乘客解決一些問(wèn)題。在列車進(jìn)站、停穩(wěn)、站離站時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)上報(bào)車空室，并站在緊急停車按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時(shí)可以立刻做出反響。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊(duì)，并分散客流至各個(gè)車門候車，阻擋關(guān)門時(shí)還沖向列車的乘客上車，勸阻他們急躁等待下一班列車。
這一周的實(shí)習(xí)生活，我已經(jīng)熟識(shí)并學(xué)到了車站各個(gè)崗位的職責(zé)。但這并不是完畢，而是新的一個(gè)開(kāi)頭。在將來(lái)的實(shí)習(xí)中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項(xiàng)，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 4
這周實(shí)習(xí)生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)歷，一個(gè)個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)的崗位：行車值班員(后文簡(jiǎn)稱“行值”)、客運(yùn)值班員(后文簡(jiǎn)稱“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)，地鐵培訓(xùn)心得體會(huì)。這些崗位都是車站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，而我們?cè)谶@些崗位上的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)就顯得非常寶貴。
這一周的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監(jiān)控整個(gè)車站的`運(yùn)作，主動(dòng)向本班值班站長(zhǎng)匯報(bào)本班設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)作情況和各崗位的工作情況。按有關(guān)規(guī)定操作和監(jiān)控行車設(shè)備，對(duì)當(dāng)班行車組織施工登記及施工安全等工作。全面負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障或發(fā)生異常情況時(shí)按照相關(guān)的程序能馬上做出應(yīng)對(duì)。以及在沒(méi)有設(shè)置LOS18001)體系“三標(biāo)一體”的認(rèn)證工作，編制了程序文件和《企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范工程施工和質(zhì)量驗(yàn)收。
我們本著“干一項(xiàng)工程，樹(shù)一塊牌子，占一方市場(chǎng)，交一方朋友”的宗旨，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌，以誠(chéng)信促開(kāi)拓，嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)施工。一些甲方慕名而來(lái)，有的主動(dòng)給我們提供工程信息，有的直接把任務(wù)轉(zhuǎn)給我們施工,充分體現(xiàn)了甲方對(duì)我們的信任。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 5
時(shí)間過(guò)得很快，到廣州實(shí)習(xí)的一個(gè)多星期過(guò)去了，感覺(jué)在這里實(shí)習(xí)收獲許多。讓自己也體會(huì)很深。信任對(duì)以后從事地鐵行業(yè)會(huì)帶來(lái)很大的幫忙。
在這個(gè)星期中，一開(kāi)頭的兩天是對(duì)安全教育方面進(jìn)展了理論培訓(xùn)，讓我了解了許多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的學(xué)問(wèn)，讓我對(duì)上崗后帶來(lái)很多幫忙。能避開(kāi)一些事故以及應(yīng)對(duì)一些突發(fā)大事。
在跟崗實(shí)習(xí)的幾天中，我學(xué)習(xí)了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺(tái)等一些工作的學(xué)習(xí)，讓我們了解了整個(gè)地鐵車站的運(yùn)作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對(duì)扶梯的運(yùn)作大致的進(jìn)展了了解，在大局部時(shí)間中，需要起到提示乘客的作用，防止可能消失的任何客傷狀況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)展頂崗，并要與車站掌握室保持聯(lián)系。在對(duì)站臺(tái)的跟崗實(shí)習(xí)中，讓我學(xué)習(xí)到了站臺(tái)崗必需做到的職務(wù)，如接車的步驟，在客流大時(shí)必需要提示乘客正確上下車。在消失緊急時(shí)候，必需要與車控室取得聯(lián)系，根據(jù)指示工作。
在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習(xí)中，自己了解了在工作時(shí)是制止攜帶自身的現(xiàn)金，進(jìn)展了對(duì)BOM的各種模式的操作，是為乘客供應(yīng)換零的工作，為老年卡進(jìn)展激活，一旦乘客有任何疑問(wèn)時(shí)都可以通過(guò)票亭來(lái)解答。負(fù)責(zé)一天的票務(wù)工作，在對(duì)行車值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，在這個(gè)崗位中主要負(fù)責(zé)車控室坐臺(tái)工作，可以通過(guò)車站的`監(jiān)控了解站臺(tái)的一切狀況。負(fù)責(zé)車控室的設(shè)備操作，AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，負(fù)責(zé)車站內(nèi)部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結(jié)行值是對(duì)行車的操作。在對(duì)客運(yùn)值班員的跟崗實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)到了這個(gè)崗位是主管車站客運(yùn)站務(wù)治理，對(duì)車票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動(dòng)售票機(jī)治理，要對(duì)各類單據(jù)填寫(xiě)，保管，需要幫助值班站長(zhǎng)治理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監(jiān)視售票員，巡察崗在崗工作狀況，在遇到緊急狀況下，幫助值班站特長(zhǎng)理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還幫助了對(duì)TVM錢箱的替換取錢，最終對(duì)一天的客值工作需要填寫(xiě)收是單據(jù)，總結(jié)客值工作總體是對(duì)現(xiàn)金，票務(wù)的治理，能直接反映出當(dāng)天客流的總量。
經(jīng)過(guò)了這幾天對(duì)車站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習(xí)，自己也很快的投入到其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)大事，必需要以“安全”為前提，保證車站的正常運(yùn)作。
自己必需保持工作的熱忱去面對(duì)每一個(gè)崗位，只有自己專心去做，就肯定會(huì)學(xué)到各種學(xué)問(wèn)，在對(duì)以后的工作中必需留意自己的一言一行，樹(shù)立自己的形象，為以后能參加杭州地鐵做預(yù)備，不斷加強(qiáng)自己的各方面力量，無(wú)論是行為上還是技能上，都要適應(yīng)社會(huì)，信任只要仔細(xì)做到。自己肯定會(huì)有所提高。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 6
一、個(gè)人成長(zhǎng)
�。ㄒ唬┙巧D(zhuǎn)變
考完站務(wù)員資格證已經(jīng)有一段時(shí)間了，近三個(gè)月的工作經(jīng)歷算是使自己完成了學(xué)生到工人的轉(zhuǎn)變。慢慢的學(xué)會(huì)了工作，學(xué)會(huì)了為人處世，學(xué)會(huì)了管理自己的工資。漸漸的適應(yīng)了青島的節(jié)奏，跟上了生活的步伐
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)經(jīng)歷
雖然順利通過(guò)了站務(wù)員資格考試，但是對(duì)業(yè)務(wù)的知識(shí)面還是太淺，好多時(shí)候遇到問(wèn)題的那種無(wú)力感，真的是讓人非常難受，由于自己是非本專業(yè)出身，對(duì)城市軌道交通的知識(shí)一竅不通。好多問(wèn)題不理解，不明白，不會(huì)做。所以我一直沒(méi)有放棄對(duì)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)的水準(zhǔn)。沒(méi)事自己看看規(guī)章，多向師傅請(qǐng)教，問(wèn)值班員。隨身帶著小本子有重點(diǎn)就記下來(lái)，下班睡覺(jué)之前看一下。我還主動(dòng)要求去干一些自己沒(méi)有干過(guò)的工作，比如開(kāi)扶梯，接軋道車，收箱的時(shí)候去幫他們數(shù)票，數(shù)錢，這兩個(gè)月真的學(xué)到好多東西，唯一不足的就是自己好多業(yè)務(wù)不太熟練，太多流程做不好。雖然被考核了幾次，但我覺(jué)得對(duì)我是一種幫助，可以暴露出自己的'不足，讓自己有方向去改正，也是一個(gè)很好完善自己的過(guò)程。當(dāng)然問(wèn)題出現(xiàn)一次就不能讓它再次出現(xiàn)。
（三）生活經(jīng)歷
這兩個(gè)月是我一人在新的城市學(xué)會(huì)生活的過(guò)程，它不同于大學(xué)的日子，要我必須學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)存錢。既然要在這個(gè)新的城市里生活下去那就要有經(jīng)濟(jì)上的支撐，實(shí)習(xí)期的工資雖低，但也勉強(qiáng)夠自己生活。必須精打細(xì)算，留下一些“家底”以備不時(shí)之需。與人交往方面也必須加強(qiáng)，所謂在家靠父母，出門靠朋友。明天見(jiàn)得最多的就是自己班組的人了，好在班組的人都非常和藹，熱情幫助我們這些剛?cè)肷鐣?huì)的實(shí)習(xí)生。兩個(gè)月我跟班組的人相處的更融洽了，尤其是我?guī)煾德奈液桶嘟M的人真正成立朋友。當(dāng)然他們也教我好多為人處世的方式方法，使我受益無(wú)窮。
二、思想認(rèn)識(shí)
通過(guò)兩個(gè)月上崗來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的能力，思想，處事方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
1.青島地鐵是一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，人員眾多，環(huán)環(huán)緊扣。所有的崗位與員工合在一起才形成了一個(gè)密不可分的大整體，每一個(gè)人都有自己的使命，每一位員工都責(zé)任重大。所以在今后的工作學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，在工作生活中要做到精益求精，細(xì)致入微。
2.進(jìn)入公司就是進(jìn)入社會(huì)，問(wèn)題要了解的更加全面，要從多方面著手解決。并且要求自己轉(zhuǎn)變自己的思想，增強(qiáng)自己的責(zé)任心。做事不能再只考慮自己要從多方面入手，做事之前要再三考慮對(duì)他人，班組，車站，車間，甚至公司有沒(méi)有影響，做事之前必須全方位考慮問(wèn)題。
3.人際關(guān)系，為人處世的原則與方法，小時(shí)候有父母，長(zhǎng)大了有老師，現(xiàn)在各方面都要靠自己。所以要廣交益友，多多參加各項(xiàng)活動(dòng)，讓自己更好的融入工作之中。
三、收獲體會(huì)
這段日子使我有了不少的收獲。
1.不管遇到什么問(wèn)題都要全方面地去思考，多聽(tīng)別人的建議，要對(duì)自己所做事負(fù)責(zé)，崗位也培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，
2.規(guī)章上學(xué)的理論知識(shí)雖然羅列齊全，真正到了實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候才感覺(jué)自己手忙腳亂�！皶�(shū)到用時(shí)方恨少”這句話用來(lái)形容現(xiàn)在的我真的再合適不過(guò)了。所以我必須加強(qiáng)自己的動(dòng)手能力，將自學(xué)能力與動(dòng)手能力緊密結(jié)合起來(lái)。
四、存在問(wèn)題
1.自己關(guān)于地鐵類專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備量太少，經(jīng)常使自己感覺(jué)到有氣無(wú)力，一些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)則自己操作的時(shí)候問(wèn)題滿滿。一些地鐵類的常識(shí)問(wèn)題自己知之甚少，與一名合格的站務(wù)員還存在較多的差距。
2.票務(wù)方面的欠缺還是太大，客服不懂的還是太多，雖然理論都清楚了，但真正到了自己手操的時(shí)候還是手忙腳亂。歸根結(jié)底還是練得太少，沒(méi)有信心，要多做幾次客服。熟練一下業(yè)務(wù)。站臺(tái)接車方面動(dòng)作不嚴(yán)謹(jǐn)，還需加強(qiáng)一些業(yè)務(wù)的練習(xí)。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 7
在過(guò)去的一年里，作為地鐵站務(wù)員，我深刻體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛與榮耀。從早班到晚班，我始終堅(jiān)守在崗位上，確保每一位乘客的安全出行和舒適體驗(yàn)。
在日常工作中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行站務(wù)操作流程，確保車站運(yùn)作順暢。面對(duì)乘客的各種詢問(wèn)和需求，我始終保持耐心和熱情，盡力為他們提供準(zhǔn)確的信息和幫助。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了更多的應(yīng)急處理技能，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)，保障乘客的安全。
在與同事的合作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事們共同解決工作中遇到的問(wèn)題。我們互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為車站營(yíng)造了一個(gè)和諧、積極的工作氛圍。
回顧過(guò)去的一年，我深感自己在工作中取得了一定的進(jìn)步，但也存在不足之處。例如，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我還需要更加冷靜和細(xì)致；在提升服務(wù)品質(zhì)方面，我還有很大的.提升空間。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和活動(dòng)，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們能夠?yàn)槌丝吞峁└觾?yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 8
作為火車站的一名站務(wù)員，我深知自己的職責(zé)重大。在過(guò)去的一年里，我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行環(huán)境。
在工作中，我嚴(yán)格遵守火車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行站務(wù)操作流程。無(wú)論是售票、檢票、引導(dǎo)還是應(yīng)急處置，我都能夠迅速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。面對(duì)旅客的各種需求和疑問(wèn)，我始終保持耐心和熱情，盡力為他們提供滿意的解答和幫助。
在與同事的.合作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。我們互相支持、互相鼓勵(lì)，共同為火車站的和諧、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)了自己的力量。
在自我提升方面，我注重學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)，我逐漸掌握了更多的應(yīng)急處置方法和旅客溝通技巧，為更好地服務(wù)旅客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧過(guò)去的一年，我深感自己在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷；在與旅客溝通時(shí)，我還需要更加注重細(xì)節(jié)和語(yǔ)氣。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與火車站的各項(xiàng)活動(dòng)，為火車站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們能夠?yàn)槁每吞峁└觾?yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 9
在過(guò)去的一年里，作為公交站務(wù)員，我深刻感受到了公交行業(yè)的繁忙與挑戰(zhàn)。我始終堅(jiān)守在崗位上，為乘客提供安全、準(zhǔn)時(shí)、便捷的公交服務(wù)。
在日常工作中，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行站務(wù)操作流程。無(wú)論是車輛調(diào)度、站點(diǎn)管理還是乘客服務(wù)，我都能夠迅速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。面對(duì)乘客的各種需求和疑問(wèn)，我始終保持耐心和熱情，盡力為他們提供滿意的解答和幫助。
在與同事的合作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與同事們共同解決工作中遇到的'問(wèn)題。我們互相學(xué)習(xí)、互相支持，共同為公交站的和諧、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)了自己的力量。
在自我提升方面，我注重學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)，我逐漸掌握了更多的車輛調(diào)度方法和乘客溝通技巧，為更好地服務(wù)乘客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧過(guò)去的一年，我深感自己在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處。例如，在處理緊急情況時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷；在與乘客溝通時(shí)，我還需要更加注重語(yǔ)氣和態(tài)度。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)，為公交站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們能夠提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)。
站務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 10
在過(guò)去的一年里，作為長(zhǎng)途汽車站的一名站務(wù)員，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大。我始終保持著高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，為旅客提供安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。
在工作中，我嚴(yán)格遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行站務(wù)操作流程。無(wú)論是售票、檢票、引導(dǎo)旅客上車還是應(yīng)急處置，我都能夠迅速、準(zhǔn)確地完成任務(wù)。面對(duì)旅客的各種需求和疑問(wèn)，我始終保持耐心和熱情，盡力為他們提供滿意的解答和幫助。
在與同事的合作中，我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。我們互相學(xué)習(xí)、互相支持，共同為車站的和諧、穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)了自己的力量。同時(shí)，我也注重與駕駛員的溝通與合作，確保車輛的安全、準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。
在自我提升方面，我注重學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。通過(guò)參加培訓(xùn)和自學(xué)，我逐漸掌握了更多的應(yīng)急處置方法和旅客溝通技巧，為更好地服務(wù)旅客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
回顧過(guò)去的一年，我深感自己在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處。例如，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我還需要更加冷靜和細(xì)致；在與旅客溝通時(shí)，我還需要更加注重語(yǔ)氣和表情的.管理。
展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也將積極參與車站的各項(xiàng)活動(dòng)，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們能夠提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的長(zhǎng)途汽車服務(wù)。
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