寫好年終總結(jié)的寫作技巧

　　年終歲尾，職場(chǎng)人寫年終總結(jié)的痛苦又如期而至�；仡檨砘仡櫲�，找不到頭緒。用 “年終總結(jié)”的關(guān)鍵字在Google上一搜，竟有上百萬條匹配選項(xiàng)，海量范文難以選擇；“年終總結(jié)寫手”這一網(wǎng)絡(luò)新職業(yè)更是“應(yīng)運(yùn)而生”，在線招攬生意人氣還相當(dāng)高。這不禁讓人感嘆，年終總結(jié)正淪落為形式大于內(nèi)容的“雞肋”任務(wù)。 不過，雞肋歸雞肋，對(duì)于初涉“江湖”的職場(chǎng)新人來說，年終總結(jié)可不能不花心思：一來這是對(duì)自己初入職場(chǎng)工作的梳理，二來很有可能自己的晉升加薪就在此一“結(jié)”了。但資歷太淺，寫花哨了怕顯得自己自吹自擂；如實(shí)交待，又擔(dān)心太平淡了吸引不了上司的眼球。那么，到底該拿年終總結(jié)如何是好？本期“過來人”這就為你排憂解難——

　　今年總結(jié)寫得最好的，無疑當(dāng)數(shù)近日媒體報(bào)道的一位“總結(jié)姐”：作為大學(xué)剛畢業(yè)在一家德國(guó)生物醫(yī)藥制品公司就職的職場(chǎng)新人，她竟然寫出了厚達(dá)46頁(yè)的年終總結(jié)。雖然入職不足一年，工作經(jīng)歷和參與重大項(xiàng)目的程度都很有限，但她在總結(jié)中大量運(yùn)用了表格和圖標(biāo)，使得她的老板看到這份精致如宣傳冊(cè)般的年終總結(jié)時(shí)如獲至寶，當(dāng)即拍板“此人今年年終獎(jiǎng)金翻番”。 根據(jù)國(guó)內(nèi)某人力資源機(jī)構(gòu)發(fā)布的一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在2356名受訪者中，認(rèn)為年終總結(jié)對(duì)個(gè)人晉升加薪“影響很大”的就占到42.08%（見圖1），可見不少人所在的企業(yè)單位都將年終總結(jié)作為績(jī)效考核的一大重要參考系數(shù)。不過，以“總結(jié)”論“成敗”的往往是政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位。

　　另有33.77%的受訪者認(rèn)為年終總結(jié)對(duì)個(gè)人晉升加薪“影響一般”，比如在外企從事銷售工作的Cathy就屬于這一類人群：“我的業(yè)績(jī)都表現(xiàn)在平時(shí)的銷售數(shù)字上，老板只要看報(bào)表，就能了解我的工作成績(jī)。是不是能夠晉升加薪，就看這一年你是否對(duì)公司的銷售增長(zhǎng)起到了重要作用�！�

　　年終總結(jié)是對(duì)過去一年的回顧，也是對(duì)將來一年的展望。將年終總結(jié)作為公司考核的一項(xiàng)依據(jù)，無非是借此手段考察下屬工

　　作情況、了解員工思想。雖然已日漸形式化，但只要?jiǎng)e把它當(dāng)作是一門功課來做，總結(jié)也會(huì)很有意義，即使年終總結(jié)幾乎不對(duì)你的個(gè)人晉升加薪產(chǎn)生影響，也是一件助己之舉。不妨找一個(gè)閑適的午后，到一個(gè)咖啡吧或者安靜的茶坊，坐在軟軟的沙發(fā)里，回顧上一年之中自己究竟做了些什么，取得了些什么成績(jī)，還有哪些不足，給自己做個(gè)總結(jié)，為明年的工作鼓鼓勁。年終總結(jié)為何難以入手

　　都說年終總結(jié)很難寫，究竟難在何處？各人有各人的說道。在這份調(diào)查中，選擇“機(jī)械性工作，沒有新意”的占到總?cè)藬?shù)的24.11%（見圖2）。的確，一些助理性的工作，如文員、前臺(tái)、錄入人員等，他們幾乎每天都做著相同的工作內(nèi)容，工作總結(jié)也如同流水帳，沒有什么亮點(diǎn)。另有22.02%的受訪者由于“日常工作瑣碎”而導(dǎo)致很難總結(jié)。行政類以及秘書等工作就是如此。

　　抱著“無法引起老板重視，寫了也白寫”想法的人占到受訪者的14.58%，出現(xiàn)這種情況的原因無非有兩個(gè)：一來是老板不懂得如何去發(fā)掘人才；二來則純粹是個(gè)人的抱怨，不肯承認(rèn)自身能力不足。還有一些受訪者覺得年終總結(jié)難以入手的原因是“業(yè)績(jī)平平，無法突顯”，恐怕這也是所有平凡小兵的呼聲吧。優(yōu)秀的人可能就只有一、兩個(gè)人，更多的人是處于平凡的位臵上，但是就算是再平凡的小人物，只要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一點(diǎn)點(diǎn)小小的成績(jī)也是你一年的成果，所以大可不必閃躲，大膽說出來，總會(huì)有人看見你的閃光點(diǎn)

　　不言而喻，在整個(gè)年終總結(jié)中，數(shù)字會(huì)起到相當(dāng)大的作用，這也適用在大多數(shù)的崗位業(yè)績(jī)上。但是，這卻讓那些很難用數(shù)字來描述工作成績(jī)的人感到相當(dāng)痛苦。那么，不同崗位的總結(jié)藝術(shù)有哪些呢？

　　代表崗位一：銷售類 總結(jié)關(guān)鍵：數(shù)據(jù)、圖表、PPT

　　John在公司從事銷售工作，他的職位是區(qū)域主管。忙碌了整整一年，在年終小結(jié)時(shí)犯了難：自己每月僅勉強(qiáng)完成任務(wù)，似乎

　　沒有優(yōu)秀功績(jī)可表。難道一年的辛苦在老板眼里只能得個(gè)中等評(píng)價(jià)？ 通常情況下，個(gè)案、數(shù)據(jù)、圖示、類比等工具和方法的運(yùn)用是寫好年終總結(jié)的“鐵律”，諸如“公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)180萬元，實(shí)際完成200萬元，超額完成任務(wù)20萬元。市場(chǎng)占有率為同行業(yè)的30%，與去年相比增長(zhǎng)了10%，具體原因如下??”等詳實(shí)的數(shù)據(jù)和圖表對(duì)比分析能給上司留下深刻印象。要知道領(lǐng)導(dǎo)都很忙，根本不可能一字一句細(xì)看你洋洋灑灑的長(zhǎng)篇大論。只要在字里行間多給出一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對(duì)比圖、文字說明做論據(jù)，他們就能在文中一眼找到這些關(guān)鍵要點(diǎn)。 此外還可以在年終小結(jié)大會(huì)發(fā)言時(shí)用PPT做演示，讓人看起來既專業(yè)，又便于理解。如果是銷售總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理一類的管理人，更可以運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法，比如：SWOT分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，對(duì)全年的業(yè)績(jī)做一個(gè)綜述評(píng)定，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和占有率數(shù)據(jù)做一番詳細(xì)描繪。既回顧了以往，還能展望明年，讓上司體會(huì)到你的專業(yè)和精彩。這樣的方法可以用在銷售部、事業(yè)部、生產(chǎn)部、拓展部等有明確盈利業(yè)績(jī)指標(biāo)的部門員工小結(jié)中。

　　代表崗位二：行政后勤 總結(jié)關(guān)鍵：羅列重點(diǎn)工作內(nèi)容和成本控制

　　Kelly拿到年終小結(jié)的表格十分苦惱。她所在的行政部門，做的都是瑣碎而機(jī)械性的重復(fù)工作，平日的忙碌都是為他人做嫁衣，哪有自己的功績(jī)可言？不單是行政部，企業(yè)中的辦公室、后勤部、客服部、保安部等輔助性職能部門，都存在這個(gè)問題。 但即使如此，從事輔助性工作的職場(chǎng)人也可以從如何優(yōu)化現(xiàn)有工作流程、提高工作效率方面著手，體現(xiàn)出一些合理化建議和實(shí)施方法，再附帶一些與往年數(shù)字的對(duì)比來體現(xiàn)工作內(nèi)容，由此找到業(yè)績(jī)亮點(diǎn)。拿行政后勤部來說，可以在小結(jié)中列出幾大核心工作的工作內(nèi)容：公司日常費(fèi)用開支；日常辦公設(shè)備的完好率和維護(hù)支出；員工對(duì)行政部門的投訴率；企業(yè)日�；顒�(dòng)安排的組織；日常工作流程體系的簡(jiǎn)化及效率提升等。然后對(duì)比

　　往年的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，得出業(yè)績(jī)、效率、經(jīng)費(fèi)等方面的改善結(jié)果。列明通過執(zhí)行哪些方法，使得公司日常費(fèi)用開支、日常辦公設(shè)備的維護(hù)支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升等。

　　為了將日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可量化的依據(jù)，一般用比率指標(biāo)寫比較好，如培訓(xùn)專員的培訓(xùn)組織和課程滿意率、員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意率等。因此，從事行政工作的人平時(shí)要堅(jiān)持記工作日志，積小成績(jī)?yōu)榇蟪煽?jī)。到年終總結(jié)時(shí)，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，寫出來也有說服力。

　　以上都是對(duì)于業(yè)績(jī)、銷售額、工作內(nèi)容等“硬性”指標(biāo)的闡述。在小結(jié)中，其實(shí)也可以用生動(dòng)的語(yǔ)言，寫一些有關(guān)工作態(tài)度等“軟性”內(nèi)容來錦上添花。人性化管理的老板們會(huì)很關(guān)注員工的工作態(tài)度，如果你的工作積極性高，態(tài)度好，并能認(rèn)真深省業(yè)績(jī)得失，那么說明你對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真的思考，這樣的員工就有發(fā)展的潛質(zhì)。 同時(shí)，埋頭苦寫小結(jié)的時(shí)候，別忘了了解上級(jí)的考評(píng)思維。在層級(jí)化管理構(gòu)架下，一般下級(jí)對(duì)直接上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，而自己的上級(jí)也要向他的上級(jí)遞交總結(jié)，因此自己的業(yè)績(jī)好壞，工作內(nèi)容多少，也是上級(jí)撰寫報(bào)告的素材。你如果能清晰寫明各類數(shù)據(jù)和部門工作內(nèi)容，就能讓上級(jí)輕松引用，完成報(bào)告。 Tips：年終總結(jié)要點(diǎn)

　　■ 通過反思過去，找出問題所在，同時(shí)應(yīng)該拿出解決方案。 ■ 展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體。 ■ 不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)。通過細(xì)節(jié)描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時(shí)并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

　　不管是什么原因令你感到年終總結(jié)難以下筆，只要認(rèn)真回顧這一年的工作得失，總會(huì)有可圈可點(diǎn)之處。從哲學(xué)角度來看，一個(gè)人不會(huì)兩次踏進(jìn)同一條河流。與上一年相比較，這一年肯定會(huì)有不一樣的收獲。如果真的感覺自己還在原地踏步，那就真

　　得好好做個(gè)自我批評(píng)了。

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