關(guān)于年度工作總結(jié)（通用12篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，需要認(rèn)真地為此寫一份工作總結(jié)。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，鎮(zhèn)城建投圍繞“率先發(fā)展，爭創(chuàng)一流”總體目標(biāo)，踐行“園鎮(zhèn)融合、產(chǎn)城融合、雙向融合”發(fā)展思路，全面抓實(shí)“產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、社會管理、民生改善、作風(fēng)建設(shè)”五個重點(diǎn)，切實(shí)抓好了全年城市開發(fā)與建設(shè)工作。二季度在全市項(xiàng)目建設(shè)排名中名列第一�，F(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┛茖W(xué)鋪排，有序推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排和部署，全鎮(zhèn)已被納入xx年－20xx年城鄉(xiāng)融合試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目12個，被列為xx年XX市重點(diǎn)項(xiàng)目2個，XX市城鄉(xiāng)一體化項(xiàng)目8個，XX市重點(diǎn)項(xiàng)目6個（包括2個建設(shè)地點(diǎn)在鎮(zhèn)內(nèi)的項(xiàng)目）， 其中基礎(chǔ)設(shè)施類項(xiàng)目3個，社會民生類項(xiàng)目1個，產(chǎn)業(yè)發(fā)展類項(xiàng)目2個。具體項(xiàng)目為：計(jì)劃年內(nèi)完成日供水5萬噸、投入9000萬元的聯(lián)合供水項(xiàng)目的主體工程建設(shè)；全面完成總投入4000萬元的文昌安置小區(qū)主體工程以及總投入700萬元的撈刀河廣場后續(xù)工程；完成總投入20xx萬元的撈刀河風(fēng)光帶立項(xiàng)、招投標(biāo)并啟動建設(shè)；完成鎮(zhèn)內(nèi)北輔路的工程建設(shè)以及市場路的征拆工作；啟動園區(qū)新河南路、撈刀河路的設(shè)計(jì)、招投標(biāo)工作，力爭完成路基工程，打造新型城鎮(zhèn)化樣板；加快推進(jìn)總投入3億元的萬福星城項(xiàng)目，年內(nèi)完成農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)及周邊地產(chǎn)開發(fā)；完成華盛國際生態(tài)度假區(qū)二期愛的城建設(shè)；完成瀏陽河國際家具城主體建設(shè)和主要配套設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，加快建設(shè)高水準(zhǔn)的現(xiàn)代城市綜合體；投入336萬元完成2.8千米的建新河污水管網(wǎng)建設(shè)，提升城鎮(zhèn)承載能力；完成總投入9000萬元的中學(xué)合并項(xiàng)目校舍主體工程，加快總投入1500萬元的小學(xué)改建工程建設(shè)，改善教學(xué)環(huán)境。
�。ǘ┚壑墙枇�，有效推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
今年，鎮(zhèn)以 “兩幫兩促活動”和“三聯(lián)三促建三市”為契機(jī)，以“城鄉(xiāng)一體、園鎮(zhèn)融合”為抓手，對內(nèi)聚智，向外借力，多措并舉，有效推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
一是切實(shí)踐行“一線工作法”。 今年，鎮(zhèn)黨委、政府將項(xiàng)目建設(shè)作為頭等大事抓緊抓實(shí)。在工作鋪排上，堅(jiān)持“三個明確”(即明確專門辦公室、明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和明確考核機(jī)制)，做到“四定”（定目標(biāo)、定時間、定人員、定獎罰），嚴(yán)格落實(shí) “五個一”（即一個項(xiàng)目、一位領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個方案、一抓到底）。先后召開項(xiàng)目專題部署會和調(diào)度會10多次，書記、鎮(zhèn)長每日必到項(xiàng)目視察一次，確保領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮，任務(wù)在一線落實(shí)，矛盾在一線解決。
二是務(wù)實(shí)創(chuàng)新“五同”合作模式。20xx年，創(chuàng)新推行“規(guī)劃同圖、資源同用、建設(shè)同步、工作同心、成果同享”的“五同”合作模式：即規(guī)劃同圖，把園鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)布局、基礎(chǔ)設(shè)施等規(guī)劃到一張藍(lán)圖上；建設(shè)同步，加快集鎮(zhèn)沿河路、市場路、北輔路等道路建設(shè)，構(gòu)建園鎮(zhèn)微型環(huán)線；資源同用，統(tǒng)一整合使用優(yōu)惠政策、融資平臺、土地要素等，實(shí)現(xiàn)園鎮(zhèn)共建；工作同心，通過聯(lián)席會、干部交流會、合作辦公會等形式凝聚工作合力；成果同享，繼續(xù)堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)收益、財稅收入共有的雙贏模式。
三是扎實(shí)推行“3+1”管理體制。鎮(zhèn)扎實(shí)推行“工期倒排、任務(wù)倒逼、責(zé)任倒追”的“3+1”模式，在日常管理上，堅(jiān)持重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)系制度，推行“周碰頭、月總結(jié)、季考核、半年一點(diǎn)評”制度，對各個項(xiàng)目實(shí)行責(zé)任分解，量化到崗、到辦、到人，優(yōu)化建設(shè)環(huán)境，在全鎮(zhèn)上下營造“鎮(zhèn)村聯(lián)動支持建設(shè)、園鎮(zhèn)一體共同發(fā)展”的良好氛圍。鎮(zhèn)重點(diǎn)項(xiàng)目辦如期如質(zhì)做好了項(xiàng)目月報表及資料的`上報工作。
（三）攻堅(jiān)克難，有力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。
一是依法依規(guī)抓項(xiàng)目征拆。按照“思想先行、依法行政、以人為本”的原則，有力、有序、有效推進(jìn)征拆工作，實(shí)現(xiàn)了文明征拆、陽光征拆、和諧征拆。全年依法騰地累計(jì)462畝，遷墳25座，完成房屋拆遷20棟，其中沿河風(fēng)光帶17棟，北輔路2棟，市場路1棟。拆遷安置267人。認(rèn)真做好征拆戶社保工作，上戶收集、及時申報，最終落實(shí)社保戶數(shù)46戶，153人，其中橫街組37戶110人，文昌組9戶43人，并及時進(jìn)行公示，確保社會穩(wěn)定，全年未出現(xiàn)征拆戶上訪事件。
二是攻堅(jiān)克難抓項(xiàng)目建設(shè)。堅(jiān)持早部署，強(qiáng)調(diào)度，克服資金和征拆兩大瓶頸，全鎮(zhèn)各個重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)如火如荼，有力推進(jìn)。成功做好預(yù)制板廠的拆遷，全面拉通沿河路，實(shí)現(xiàn)園鎮(zhèn)對接。鎮(zhèn)內(nèi)北輔路全面完成并順利通車。并完成鎮(zhèn)內(nèi)污水管網(wǎng)改造工程。市場路正在進(jìn)行入戶簽訂協(xié)議。文昌安置小區(qū)室內(nèi)裝飾及水、電、氣等配套設(shè)施建設(shè)全面完成，即將分房，交付使用。撈刀河風(fēng)光帶已完成地形整理和填土、游道硬化和人行道鋪設(shè)以及綠化工程。萬福星城已完成農(nóng)貿(mào)市場的建設(shè)方案設(shè)計(jì)與評審工作，年前將啟動建設(shè)。瀏陽國際家具園項(xiàng)目，投資3.2億元的10萬平方米展示中心一期建設(shè)主體全面封頂，年底裝修工作全面完成，一期倉儲即將全面動工，工程軟裝、綠化、廣場建設(shè)等正在有條不紊進(jìn)行之中，首批產(chǎn)品正式對外試營業(yè)。華盛國際生態(tài)度假區(qū)推出千鷺湖歡樂谷游樂園、愛之源攝影基地等旅游項(xiàng)目。二期b組團(tuán)建設(shè)正式開工，正在建設(shè)綜合會議室，著手進(jìn)行護(hù)理院校設(shè)計(jì)等工作。聯(lián)合水廠綜合樓及池水建設(shè)全面完成，原水管線和輸水管線正在建設(shè)之中。中學(xué)搬遷工程已進(jìn)行財政評審和工程招標(biāo)工作，年前將全面啟動工程建設(shè)。以“新農(nóng)村建設(shè)和美麗屋場”為契機(jī)，高標(biāo)準(zhǔn)打造了坪頭村華山屋場，展現(xiàn)新農(nóng)村美麗屋場的新亮點(diǎn)。
今年來，我辦先后精心組織，認(rèn)真籌備，高質(zhì)量地迎接了XX市上、下半年的項(xiàng)目觀摩活動以及XX市各相關(guān)部門的項(xiàng)目視察與調(diào)研活動，制作《融城快車》宣傳畫冊一本，項(xiàng)目展版20多塊，無論是項(xiàng)目建設(shè)還是服務(wù)方面都得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價與充分肯定。
三是主動對接抓項(xiàng)目包裝。今年來，主動對接相關(guān)部門，先后進(jìn)行了舊城改造、片棚戶區(qū)改造、機(jī)關(guān)公共租賃房建設(shè)、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、農(nóng)副產(chǎn)品大市場等項(xiàng)目以及節(jié)能減排項(xiàng)目的申報和爭融資工作。并認(rèn)真抓好了經(jīng)一路地塊的招拍掛等土地出讓工作。
（四）統(tǒng)籌兼顧，切實(shí)做好聯(lián)村工作。
全年來，全辦人員貼近基層，優(yōu)化服務(wù)，抓好了所聯(lián)系的社區(qū)的聯(lián)村工作，認(rèn)真完成了環(huán)境整治、社保、綜治維穩(wěn)、計(jì)劃生育等聯(lián)村工作，配合社區(qū)及時調(diào)處和化解各類矛盾糾紛56起，全年未出現(xiàn)上訪和群體的事件，確保社區(qū)社會穩(wěn)定，各項(xiàng)事業(yè)有序推進(jìn)。
二、20xx年工作計(jì)劃
一是完善好小城市建設(shè)的續(xù)建工作。特別是要抓好撈刀河風(fēng)光帶項(xiàng)目文昌閣等親水平臺及景觀工程建設(shè)，完善好文昌安置小區(qū)的征拆房屋倒地工作以及安置房道路、綠化、水電、燃?xì)獾扰涮自O(shè)施建設(shè)。全力做好市場路的征地拆遷以及建設(shè)工作，完善征拆戶的社保工作。
二是抓好20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。20xx年主要是做好片棚戶區(qū)改造工程、機(jī)關(guān)公共租賃房建設(shè)、農(nóng)副產(chǎn)品大市場等項(xiàng)目的申報與建設(shè)工作，確保項(xiàng)目建設(shè)全面完成。并啟動金陽安置房建設(shè)，解決金陽大道建設(shè)的拆遷安置問題。配合教育部門抓緊中學(xué)與坪頭中學(xué)的搬遷合并工程，確保如期交付使用。督促與指導(dǎo)瀏陽國際家具城、華盛國際生態(tài)度假等社會投資項(xiàng)目建設(shè)。
年度工作總結(jié) 篇2
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20××年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一．業(yè)務(wù)能力
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的'顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二.個人素質(zhì)能力
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠實(shí)
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。 另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
2.熱情
熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信
自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話�？蛻艋貜�(fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。
4. 應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。
這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。
年度工作總結(jié) 篇3
一、教育教學(xué)方面
本學(xué)年年初，我就給自己制定了繼續(xù)把講臺站好、努力把講臺站活的大體目標(biāo)，進(jìn)而從備課、上課、課后反思三個環(huán)節(jié)著手對自己的教學(xué)工作進(jìn)行改進(jìn)。由于所教學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣差別較大，這三個環(huán)節(jié)中我都努力做到因材施教，讓成績處于不同層面的學(xué)生都能有所進(jìn)步。作為語文教師，我始終注重培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力，用文如其人的理念來感染和塑造他們的氣質(zhì)及人格。
二、教育管理方面
身為八（5）班的班主任，我感到光榮和驕傲，但更多的是責(zé)任與壓力。面對這樣一群成績優(yōu)秀、個性獨(dú)特、心理脆弱、主見性強(qiáng)的'孩子，管理是需要技巧的。我花了很多心思，在班級常規(guī)管理上，盡量書面化、條文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的能動自主管理。我在培養(yǎng)他們個性特長的同時更強(qiáng)化他們的集體意識；緊抓成績的同時更加關(guān)注他們身心的健康發(fā)展。最為重要的是，我用心與他們交流，用愛作為我們交流的語言。本學(xué)年，班級的各項(xiàng)工作都開展得有聲有色。班級因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，本學(xué)年兩個學(xué)期連續(xù)被評為優(yōu)秀班級，我也被評為優(yōu)秀班主任。
班主任工作瑣碎而艱辛，面對工作中的壓力和困難，我也曾想過放棄和逃避，讓我堅(jiān)持下來的是與生俱來的作為教師的責(zé)任心，是校領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，是所有同事的關(guān)心支持，是學(xué)生們純真的笑臉。清晰地記得12月10號我生日那天，當(dāng)兩個課代表想法把我“騙”到教室后，我打開門的一瞬：45張笑臉、異口同聲的一句話、黑板上寫滿的祝福……我感動到語塞之際，從心底里流露出一句：人生最大的幸福莫過于此！
我就這樣享受著我痛并快樂的教師生涯，我就這樣認(rèn)定了腳下的路，我就這樣摸索并實(shí)踐著最簡單也最深奧的真理：付出，然后收獲。謝謝！
年度工作總結(jié) 篇4
時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。
作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點(diǎn)錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。
回顧10年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。
公司的'部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx年寧夏大田新天地正式在涇源這片熱土之上落地生根，20xx年是公司農(nóng)業(yè)生態(tài)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)的一年。在這一年之中以董事長童彤為首的新天地人始終堅(jiān)持“創(chuàng)新無限、問鼎天穹、附貼大地、事硬人誠”的新天地精神。用真誠締造完美，用行動兌現(xiàn)承諾，在涇源熱土之上填上絢爛的一筆。
被公司任命為副總經(jīng)理以來，我的主要工作是負(fù)責(zé)公司園區(qū)建設(shè)、協(xié)調(diào)等工作。接下來由我主要將我一年內(nèi)的工作總結(jié)如下：
一、20xx年園區(qū)建設(shè)情況匯總
20xx年1-3月份主要工作是飼草銷售及飼草市場走訪調(diào)研，與20xx年加工青貯的三大園區(qū)洽談對外飼草銷售。加強(qiáng)內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)組織飼草配送裝車，人員調(diào)配等問題。
進(jìn)入4月份以后公司園區(qū)開始基礎(chǔ)建設(shè)，先后具體工作包括：4月5日開始平整園區(qū)200畝土地；4月10日做圍墻鐵藝；4月28日園區(qū)開始架線栽桿架變壓器，推青貯窖基礎(chǔ)；5月1日晚10點(diǎn)園區(qū)正式通電；5月6日開始建設(shè)臨時辦公室、衛(wèi)生間、庫房；5月7-8日開始搭建舞臺制作舞臺背景，修整道路迎接奠基儀式；5月9日奠基儀式圓滿結(jié)束。
奠基儀式的順利舉行是寧夏大田新天地一個重要的里程碑。每一個流程每一個細(xì)節(jié)都凝結(jié)了新天地人的智慧與辛勞。
奠基儀式以后，新天地農(nóng)業(yè)生態(tài)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈一期建設(shè)全面展開。主要建設(shè)明細(xì)：
1、園區(qū)一期門前道路和園區(qū)內(nèi)主干道硬化；
2、園區(qū)完成給排水工程；
3、完成青儲玉米儲藏窖5座，園區(qū)3座大灣鄉(xiāng)2座�？偯娣e為8000平方米，儲草方量達(dá)到30000立方米。其中園區(qū)三座政府順利驗(yàn)收；
4、完成鋼架構(gòu)結(jié)構(gòu)廠房5套（機(jī)械生產(chǎn)車間、微生物菌種廠房、因子復(fù)合肥廠房，總面積為8200平方米；鋼架玻璃陽光日光棚，面積為20xx平米，鋼架結(jié)構(gòu)現(xiàn)代示范養(yǎng)殖牛棚一座，面積為1100平方米）
5、9月15日至10月6日園區(qū)順利完成貯草計(jì)劃6000噸；
6、10月中旬公司與重慶富達(dá)聯(lián)營成立飼料廠，全面向涇源縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣“快肥一號”產(chǎn)品，在短短的時間內(nèi)產(chǎn)生可喜的效果。
7、成功研制青貯自走聯(lián)合收割機(jī)。
以上是20xx年園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)工作的.各項(xiàng)事宜
二、園區(qū)接待工作
公司作為涇源縣重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，受到寧夏自治區(qū)政府各部門、及社會各界人事的關(guān)注。這一年來接待也成為園區(qū)工作中的重中之重，從3月份以來園區(qū)迎接接待無數(shù)次，其中包括自治區(qū)崔波書記；固原市白市長；農(nóng)牧廳廳長；縣委馬書記、吳書記、徐縣長；涇源縣各職能部門等，還有社會各界關(guān)注新天地發(fā)展與同行業(yè)考察團(tuán)隊(duì)。
三、部門協(xié)調(diào)情況
20xx年是新天地基礎(chǔ)建設(shè)的一年，所以在各項(xiàng)工程的建設(shè)上面協(xié)調(diào)就顯得尤為重要。
與各施工方主要協(xié)調(diào)事項(xiàng)：合同問題、施工質(zhì)量問題、驗(yàn)收問題； 與董事會協(xié)調(diào)事項(xiàng)：認(rèn)真領(lǐng)會董事會規(guī)劃思想，根據(jù)公司統(tǒng)一方針執(zhí)行園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)；
與公司各部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)完成公司各項(xiàng)項(xiàng)目報批、各項(xiàng)管理制度落實(shí)、各項(xiàng)財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄等事宜。
回首過去的一年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。感到 20xx的工作是難忘的，印記最深的一年。20xx年園區(qū)順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并做到事半功倍的效果。這樣的成績離不開童總的正確指導(dǎo)及新天地各位同仁的共同努力。艱苦的自然條件鍛煉了所有新天地人的心，更加讓我們堅(jiān)定目標(biāo)去迎接20xx年在20xx年再創(chuàng)輝煌。
20xx年工作計(jì)劃
如果說20xx年是新天地基礎(chǔ)建設(shè)的一年，那么20xx年將會是新天地騰飛的一年。在20xx年我們將會有更多的機(jī)遇和更多的挑戰(zhàn)，每一個新天地人都將會在這一年當(dāng)中不斷跨越事業(yè)高峰，共同迎接輝煌成就。接下來由我將20xx年園區(qū)整體規(guī)劃做以下報告。
一、20xx年園區(qū)工程建設(shè)計(jì)劃
�。ㄒ唬┩晟埔黄谘h(huán)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)
根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署，20xx年公司主要是完成園區(qū)一期新天地農(nóng)業(yè)生態(tài)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)。在20xx年一年之中園區(qū)完成了循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)中的各個項(xiàng)目的廠房建設(shè)，所以在20xx年將會在20xx年建設(shè)的基礎(chǔ)之上繼續(xù)完善循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，具體實(shí)施項(xiàng)目如下：
1、20xx年3月機(jī)械廠房設(shè)備到位并辦理投產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)手續(xù)；
2、在機(jī)械廠房內(nèi)生產(chǎn)全自動一體揉絲聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)；
3、全面啟動因子復(fù)合肥廠；
4、基礎(chǔ)母牛投產(chǎn)；
5、日光棚工程完善；
�。ǘ﹩佣凇按蛟燹r(nóng)業(yè)生態(tài)觀光園、涇源黃牛全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)”工程
二期工程建設(shè)是公司戰(zhàn)略部署中的一項(xiàng)重要工程。是連接一期、三期工程的重要紐帶，二期建設(shè)采用以商招商的方式建設(shè)：新天地游客集散地、新天地會所、虹鱒魚館、涇源黃牛宴、生態(tài)花谷、特色養(yǎng)
殖、種植基地等項(xiàng)目，以此來帶動上億流動資金。
二、20xx年園區(qū)生產(chǎn)計(jì)劃
20xx年主要生產(chǎn)計(jì)劃將緊緊圍繞精飼料廠與機(jī)械生產(chǎn)、飼草生產(chǎn)、因子復(fù)合肥生產(chǎn)展開。精飼料、機(jī)械的生產(chǎn)主要采用政府采購及“以銷定產(chǎn)”的方針為主，飼草生產(chǎn)在園區(qū)3個草窖及縣儲備庫計(jì)劃儲存10000噸。生產(chǎn)過程中注意細(xì)節(jié)如下：
1、根據(jù)訂單情況，對生產(chǎn)過程的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人員、采購等各要素進(jìn)行細(xì)分，責(zé)任落實(shí)到具體人員，讓大家明白該干什么？怎么干？
2、加強(qiáng)督查和協(xié)調(diào)組織，根據(jù)銷售任務(wù)細(xì)化生產(chǎn)進(jìn)度，定期召開生產(chǎn)調(diào)度會。確保各項(xiàng)訂單任務(wù)順利完成。
3、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，導(dǎo)入“6S”管理體系做到生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范整潔、按章操辦。
4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)，對新進(jìn)場人員定期組織培訓(xùn)。
三、20xx年銷售計(jì)劃
1、機(jī)械計(jì)劃銷售10-20臺（包括全自動一體揉絲聯(lián)合收割機(jī)）；
2、飼料廠精飼料銷售每月達(dá)到200噸；
年度工作總結(jié) 篇6
我校是云南省貧困地區(qū)義教工程項(xiàng)目學(xué)校，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)項(xiàng)目學(xué)校，同時也是白玉蘭遠(yuǎn)程教育工程學(xué)校。
一、基本情況
逢春嶺鄉(xiāng)中心小學(xué)位于元陽縣東部的逢春嶺鄉(xiāng)政府駐地，距元陽縣城有76公里，高海拔1400米。逢春嶺鄉(xiāng)中心小學(xué)辦學(xué)歷史悠久，始建于1933年，發(fā)展至今，已成為全鄉(xiāng)規(guī)模最大的半寄宿制中心完小、窗口學(xué)校、龍頭學(xué)校，學(xué)校占地面積5800平方米，校舍建筑面積2610平方米，教室面積872平方米，有960平方米的活動場地和400平方米的球場�，F(xiàn)有12個教學(xué)班，學(xué)生558名，教職工30名，專業(yè)教師合格率為100%。
遠(yuǎn)程教育發(fā)展至今已有多功能教室一間，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室一間（模式三）。
二、利用好遠(yuǎn)教設(shè)備
為了便于管理好遠(yuǎn)教資源，利用好遠(yuǎn)教資源，根據(jù)實(shí)際配備，設(shè)專任教師、管理人員，這樣，我們就可能進(jìn)行簡單的教學(xué)。
三、抓好遠(yuǎn)程教育工作管理，保證遠(yuǎn)程教育工作有序開展
為好管理好遠(yuǎn)程教育工作，保證遠(yuǎn)程教育工作有序開展，我校成立了以校長為組，副校長為副組長，信息技術(shù)教師和專職管理人員為成員的遠(yuǎn)程教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)學(xué)校實(shí)際，定出了遠(yuǎn)程教育發(fā)展規(guī)劃，制定了《設(shè)備管理制度》、《資源接收管理制度》，有資源接收記錄表，有資源目錄冊。對遠(yuǎn)程教育設(shè)備的維護(hù)、資源的接收、整理進(jìn)行了明確的分工，責(zé)任到人。對教師的學(xué)習(xí)進(jìn)修、業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)等進(jìn)行了全面的'安排布置。
四、加強(qiáng)校本培訓(xùn)，讓人人都會利用遠(yuǎn)程教育資源
首先，調(diào)動教師積極性，讓遠(yuǎn)程教育進(jìn)入課堂落實(shí)到實(shí)處。針對我校系農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校，信息技術(shù)落后，教師的操作水平不高的情況，利用每周一下午，對教師進(jìn)行遠(yuǎn)教資源的培訓(xùn)，使人人都會利用遠(yuǎn)程教育資源。這樣一來，教師會調(diào)用遠(yuǎn)程教育資源。
五、讓遠(yuǎn)程教育資源走進(jìn)課堂、提高教育教學(xué)質(zhì)量
遠(yuǎn)程教育資源，要能走進(jìn)課堂，要多在課堂上用，才能發(fā)揮資源優(yōu)勢，這是遠(yuǎn)程教育工作的核心。遠(yuǎn)程教育，就是要通過資源共享，讓農(nóng)村學(xué)生能享有優(yōu)質(zhì)教育。如果資源只停留在教師那兒，不進(jìn)課堂，達(dá)不到用遠(yuǎn)程教育提升農(nóng)村學(xué)校教育質(zhì)量的目的。怎樣讓遠(yuǎn)程資源走進(jìn)課堂，提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們采取了一系列措施。
1、各所學(xué)校都制定遠(yuǎn)程教育資源接收制度，定時或定期接收資源，讓所有老師和學(xué)生都能最快的了解最新資源。
2、結(jié)合教導(dǎo)處、要求每位老師在備課時不但要備教材、備學(xué)生，還要利用遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行備課，把遠(yuǎn)程教育資源與課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來，教導(dǎo)處定期檢查。
3、每班每學(xué)期至少要利用遠(yuǎn)教資源開展2-3次主題班會活動，并且要有班務(wù)工作記錄。
4、要求信息技術(shù)教師在信息技術(shù)課上教會學(xué)生使用遠(yuǎn)程教育資源，使學(xué)生自己能夠觀看遠(yuǎn)程教育資源中的經(jīng)典案例、知識拓展、習(xí)題精遠(yuǎn)、課堂實(shí)錄等內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，開闊學(xué)生的視野、因材施教、培養(yǎng)學(xué)生的個性。
5、每期要求每位教師必須要上一節(jié)利用遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行教學(xué)的教研示范課，探索運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源與學(xué)科課教學(xué)整合的途徑和方法。促使大家多用遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行教學(xué)，不斷提高教師運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源的水平，進(jìn)一步保證遠(yuǎn)程教育資源走進(jìn)教學(xué)課堂，優(yōu)化課堂教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。
年度工作總結(jié) 篇7
不知不覺間，來到桃源居峰景園已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對業(yè)主的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題。認(rèn)真的為每個業(yè)主辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的`快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到最好。
三、明確辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo)。
四、以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
前臺工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭�，多方督促，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己糾正自己的缺點(diǎn)。認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年，通過特崗選拔考試，我如意分配到河北省東光縣白莊小學(xué)任教。終于有幸再次回到這片土地，走上了神圣的三尺講臺，開始了自己的教學(xué)生涯�；仡欉@一年來的歷程，有過艱辛，有過苦澀，但也收獲過幸福和喜悅。在這一年的磨礪中，我成長了，我蛻變了。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，現(xiàn)在的我已經(jīng)基本能夠做好教學(xué)中的相關(guān)工作。是這個優(yōu)秀的大家庭哺育著我的理想之花，是這片土地讓我成熟了起來!
教學(xué)上，最開始，對學(xué)生不是很了解。每一堂都希望自己認(rèn)真去備，認(rèn)真去上，學(xué)生可以一絲不茍的去聽。但是實(shí)際教學(xué)畢竟不比實(shí)習(xí)，也許是方法不對，結(jié)果成績不是太好。于是我想我該摸索一條有效的方法出來。一直在改進(jìn)中。常�？吹綄W(xué)生的自控能力比較差，上課亂接話，想說話就說話，這都讓我切身體會了教師難當(dāng)。但是我是自然而然之中學(xué)會了一些對孩子進(jìn)行思想教育的方式方法。直到現(xiàn)在我明顯感覺自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學(xué)校的教研活動我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個人教學(xué)上的很多缺點(diǎn)，聽骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學(xué)校這個大舞臺讓我學(xué)到很多。下面具體總結(jié)一下我的具體表現(xiàn)
一、 在品德方面。
找到自己的定位后，我努力著，進(jìn)步著，付出著，收獲著。在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)懷支持下，我堅(jiān)持以德育為核心，以教學(xué)為中心，努力提高教學(xué)質(zhì)量，推進(jìn)素質(zhì)教育。我擁護(hù)中國共產(chǎn)黨，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，在工作崗位上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等。我積極參加學(xué)校組織的.各項(xiàng)活動，注重政治理論學(xué)習(xí)，以使自己的價值得到更大體現(xiàn)。在這一年的特崗服務(wù)期間，我服從學(xué)校的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。關(guān)心集體，以校為家，熱愛教育事業(yè)。我自覺遵守教育法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)權(quán)利。忠誠于人民教育事業(yè)，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。尊重學(xué)生人格，和學(xué)生平等相處;不歧視學(xué)生，保護(hù)學(xué)生安全;關(guān)心學(xué)生健康，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，真正盡到了老師的職責(zé)。在本班、本校學(xué)生中從未從事有償家教或強(qiáng)迫學(xué)生家長給學(xué)生請家教，索要學(xué)生家長錢物。
二、在技能方面。
具備從事教學(xué)工作的基本技能，語言，書寫規(guī)范，基本工扎實(shí)，能勝任教學(xué)工作。具有基本的教育科研能力，積極參與各項(xiàng)研討活動。積極參加教研組組織活動，善待每次公開課，不斷學(xué)習(xí)、不斷反思，提高自己的業(yè)務(wù)水平。積極主動聽教齡豐富教師的課，完善自己的教學(xué)方法。
三、在考勤方面。
上課期間，從不無故缺席，請假。無遲到、早退現(xiàn)象。在每一天的上班簽到，都力求最早。積極，準(zhǔn)時參與學(xué)校教師列會。作為任課教師，認(rèn)真研讀教材，大量搜集課外資料，用心備好每一堂課。課后，仔細(xì)批改作業(yè)，并及時把作業(yè)情況告訴學(xué)生，查漏補(bǔ)缺。通過反復(fù)測試和對學(xué)生平時表現(xiàn)的觀察，針對學(xué)生的不同學(xué)習(xí)情況，因材施教。采用激勵機(jī)制，注重學(xué)法指導(dǎo)，典型事例，個別輔導(dǎo)，適時激勵，跟蹤對等方法，成功地激發(fā)和保持了學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。
四、在業(yè)績方面。
沒擔(dān)任班主任工作，但在平時的教學(xué)過程中，注重學(xué)生良好品德的養(yǎng)成教育，能協(xié)助班主任開展各項(xiàng)工作，能積極引導(dǎo)學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣。我對備課、上課、作業(yè)布置等常規(guī)工作，進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，在課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，進(jìn)一步貫徹和落實(shí)新的課程改革標(biāo)準(zhǔn)，深入鉆研教學(xué)大綱�；侍觳回�(fù)有心人，經(jīng)過自己的努力，終于取得了可喜的成績，所帶領(lǐng)班級學(xué)生健康成長，學(xué)習(xí)成績有了很大的進(jìn)步�？傊瑹o論在生活，學(xué)習(xí)，為人處世方面都力求做的完美。
這些日子的教學(xué)，有風(fēng)有雨有陽光，有汗有淚有歡笑，隨著學(xué)校的不斷進(jìn)步和成長，我也在進(jìn)步和成長著，我慶幸置身于了這樣的工作環(huán)境。我將以此為契機(jī)，不斷提高和完善自己，不斷進(jìn)步，不斷充電，力爭成為一名出色的教師。同時我祝福每個孩子都能夠長大成材，祝愿白莊小學(xué)的明天越來越好！
年度工作總結(jié) 篇9
自從20xx年9月1日第一次走上講臺初為人師到現(xiàn)在，已經(jīng)一個學(xué)期了�；厥走@一個學(xué)期的工作實(shí)踐，我不禁思緒萬千，感慨不已。這學(xué)期我主要擔(dān)任少兒基礎(chǔ)班和音標(biāo)班的教學(xué)工作。作為一名剛剛踏上教育工作崗位的年輕教師，一開始我心中不禁有些忐忑。但幸運(yùn)的是，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和許多教師對我的工作都給予了很多的關(guān)心和幫助，而同時我也在倍加努力，完善自己。所以本學(xué)期我的各項(xiàng)工作也都算有條不紊的開展著。經(jīng)過一個學(xué)期的實(shí)踐，我獲取了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，以下是我在本學(xué)期的工作情況總結(jié)和教學(xué)工作的心得體會：
一、認(rèn)真?zhèn)湔n對教學(xué)十分重要。
教學(xué)中，備課是一個必不可少、十分重要的環(huán)節(jié)。備課充分，能調(diào)動學(xué)生的積極性，上課效果就好。就綠豆豆英語教材第一冊而言，一開始打開書時，我發(fā)現(xiàn)書中的知識點(diǎn)很多，一時間真不知道如何取舍，這是我開始備課時遇到的最大問題。于是每天我都花費(fèi)大量的時間在備課上，認(rèn)真鉆研教材和教法，并結(jié)合公立學(xué)校的新標(biāo)準(zhǔn)教材，對照單元學(xué)習(xí)要求，找出重點(diǎn)、難點(diǎn)，把各個知識點(diǎn)列出來按照重要程度排列，進(jìn)而組織安排上課的思路。此外，在備課的過程中，我除了準(zhǔn)備課本上要求的內(nèi)容外，還盡量多收集一些有趣的課外資料作為補(bǔ)充，提高學(xué)生的聽課興趣。就音標(biāo)班的教學(xué)來說，除了認(rèn)真研究音標(biāo)教材之外，我還在網(wǎng)上搜集了大量的視頻及音像資料，學(xué)習(xí)讓學(xué)生易于接受的教學(xué)方法，使音標(biāo)教學(xué)不再那么單調(diào)枯燥。
二、重視課堂60分鐘的教學(xué)實(shí)踐。
教師每天辛苦的備課歸根到底還是為上課作準(zhǔn)備。在教學(xué)的過程中，我盡量做到內(nèi)容豐富充實(shí)，教態(tài)自然大方，語言生動活潑，并且每天都以愉悅飽滿的精神面貌面對學(xué)生，讓學(xué)生感受到一種親切舒適的氛圍。在講課過程中，我十分留心注意學(xué)生的反應(yīng)，及時解答學(xué)生提出的問題，注意加強(qiáng)和學(xué)生的交流，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。此外，在每一節(jié)課中，我都設(shè)有讓學(xué)生上講臺領(lǐng)讀的環(huán)節(jié)。一來可以檢驗(yàn)學(xué)生是否對新知識做到了“人人過關(guān)”。二來可以鍛煉他們上臺講話的膽量。三來可以更多的練習(xí)口語，提高他們的語感。一學(xué)期下來，很多學(xué)生的各方面能力均有不同程度的提高。
三、對課后輔導(dǎo)的充分利用。
針對學(xué)生層次和年級的具體情況，我制定了相應(yīng)的計(jì)劃和目標(biāo)。一是對綠豆豆教材的輔導(dǎo)。二是對公立學(xué)校新標(biāo)準(zhǔn)的輔導(dǎo)。根據(jù)新課內(nèi)容，提前做好復(fù)習(xí)資料和練習(xí)題。輔導(dǎo)課上，以綠豆豆教材為主，新標(biāo)準(zhǔn)教材為輔，進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)、分層次輔導(dǎo)，以確保學(xué)生能有效的提高在校的學(xué)習(xí)成績。對于成績較差，性格靦腆的學(xué)生，我對他們經(jīng)常進(jìn)行鼓勵，消除他們的自卑心理。有時在課堂上提問他們一些容易回答的問題，增強(qiáng)他們的自信心，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。
四、多和其他教師溝通，多向其他教師請教。
每一名教師都有自己獨(dú)特的教學(xué)方法，要多同其他教師進(jìn)行探討，做到“以人之長，補(bǔ)己之短”。其他教師們從實(shí)踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法和技巧，很值得我認(rèn)真用心學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。
當(dāng)然，我作為一名新教師，在認(rèn)真努力工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了許多問題。針對自己的不足，我本著對學(xué)生負(fù)責(zé)，對工作負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的原則，制定20xx年的個人工作計(jì)劃：
一、提高自身的業(yè)務(wù)水平。
認(rèn)真閱讀“教師用書”的具體內(nèi)容，結(jié)合自己的教學(xué)方法，更新教學(xué)理念。認(rèn)真仔細(xì)研究教材，充分做好備課和輔導(dǎo)工作。虛心向其他教師學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。此外，還要認(rèn)真閱讀與英語有關(guān)、與教學(xué)有關(guān)的書籍，來不斷拓寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。
二、提高教學(xué)質(zhì)量。
為了提高教學(xué)質(zhì)量。首先要備好課。認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，了解學(xué)生的'原有知識水平。針對他們的興趣、需要和習(xí)慣，制定教學(xué)計(jì)劃和教案，使新的知識讓他們易于接受，樂于接受。其次是要組織好課堂的教學(xué)秩序。關(guān)注學(xué)生和家長的課后信息反饋，調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性。使他們能夠長時間在此學(xué)習(xí)，提高他們的來年續(xù)班率。
三、堅(jiān)持對英語教學(xué)方面的繼續(xù)學(xué)習(xí)。
要積極參加培訓(xùn)和進(jìn)修，盡快提高專業(yè)水平。時常聽取領(lǐng)導(dǎo)和其他教師的建議，努力改進(jìn)自身的不足，使自己能與時俱進(jìn)，不論在專業(yè)水平上和教學(xué)教法上都有較大的進(jìn)步和提高。
四、自身努力方向。
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重學(xué)生書面能力與口語能力的雙重培養(yǎng)。
2、對成績較差的學(xué)生多關(guān)心，多愛心，再多一些耐心，使他們在各方面都有更大的進(jìn)步。
3、加強(qiáng)紀(jì)律教育，、使學(xué)生在課堂上能集中注意力學(xué)習(xí)。
4、利用各種教學(xué)方式，提高學(xué)習(xí)效率，提升他們對英語學(xué)習(xí)的興趣。
5、努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
以上就是我對自己在20xx年內(nèi)的工作計(jì)劃，也許有些方面還不夠完善，但我會盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)教學(xué)工作。不論是學(xué)校還是個人，在成長的道路上一定都會遇到這樣或那樣的問題，但我始終堅(jiān)信，只要堅(jiān)持不懈，永不放棄，終究會取得成功。
年度工作總結(jié) 篇10
上學(xué)年我校教科研工作主要圍繞高中課改、教師教育、課題申報工作、招生宣傳等方面來展開，具體包括這樣幾項(xiàng)工作：
一、課題立項(xiàng)申報工作；
二、科研協(xié)作體年會和聚焦課堂活動的聯(lián)絡(luò)和資料籌備工作；
三、教師教育的學(xué)校檔案建設(shè)工作及教師教育管理工作；
四、課程改革和教師教育的部分制度方案規(guī)劃的制定工作，課程改革經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作；
五、科研周活動；
六、招生宣傳與校園網(wǎng)建設(shè)與管理工作，等等。
課題立項(xiàng)工作：
結(jié)合我校實(shí)際，經(jīng)學(xué)校研究決定，我校十一五的國家級課題確立為《普通高中新課程實(shí)施的推進(jìn)與管理研究》和《普通高中新課程課堂教學(xué)實(shí)效性研究》，科研室承擔(dān)了兩項(xiàng)課題申報的前期準(zhǔn)備工作，及時完成了課題立項(xiàng)申報書的填寫和上報工作，目前第二個課題已得到批復(fù)，成為實(shí)驗(yàn)校。
按照市教育局工作安排，我校積極參與市高中課改研究項(xiàng)目，首輪申報我校共有涉及高一的各個學(xué)科的16個研究專題，后根據(jù)市基教一處的調(diào)整意見，我校與11中、36中共同承擔(dān)了《普通高中新課程實(shí)施中的教學(xué)管理研究》的研究項(xiàng)目，并且作為項(xiàng)目牽頭學(xué)校，我校完成了立項(xiàng)申報書的制定與填寫工作，已及時上報基教一處，后經(jīng)教育局統(tǒng)一組織研討，此項(xiàng)工作又經(jīng)三校相關(guān)人員研究，又重新完善申報書，上傳教育局。學(xué)校原有16項(xiàng)專題作為校級項(xiàng)目予以推進(jìn)。并在“科研周”活動中組織各項(xiàng)目教師進(jìn)行了課題進(jìn)展總結(jié)。
此外，20xx年7月，完成了《大連八中“信息時代青少年科技創(chuàng)新人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)資源建設(shè)”課題結(jié)題總結(jié)報告》，并同鄭國東、孫雨安兩位教師的事跡材料一同上報總課題組參加結(jié)題。
科研協(xié)作體年會和聚焦課堂活動：
20xx年9月15、16日我校承辦東北三省十二�？蒲袇f(xié)作體年會，科研室主要負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動的前期聯(lián)絡(luò)工作（發(fā)會議通知）及部分接待工作，負(fù)責(zé)會議交流材料的準(zhǔn)備工作，及時完成了協(xié)作體交流材料的匯編工作，保證了整個活動的順利圓滿地進(jìn)行。
在我校承擔(dān)的聚焦課堂大型教學(xué)活動中，科研室主要負(fù)責(zé)與上海專家教師的聯(lián)系工作及到連后的接待工作，在教學(xué)處的配合下，及時完成了教師教案、教學(xué)反思、活動總結(jié)的上傳工作，為活動的圓滿完成做出了努力。同時此次活動中，我們積極地與多家媒體進(jìn)行聯(lián)系，保證活動得到了及時地報道，收到了良好的宣傳效果。
教師教育的學(xué)校檔案建設(shè)及管理工作：
按照市教師教育工作要求和我校實(shí)際，從11月開始我校開始啟動教師教育得檔案建設(shè)工作，確立了科研室的兼職人員的職責(zé)分工，到目前為止，教師教育的紙質(zhì)檔案已經(jīng)建立起來了，電子檔案已建立完畢，目前學(xué)校有專門人員及時下載市里研訓(xùn)工作通知，及時上傳教師教育的成績，搞好檔案的登記管理工作，堅(jiān)持每兩個月對教師的研訓(xùn)作業(yè)檢查一次，及時反饋總結(jié)作業(yè)情況。在年初市教育學(xué)院檢查組檢查和6月份的專項(xiàng)調(diào)研中，我校此項(xiàng)工作的各環(huán)節(jié)均得到了較好的評價。這是學(xué)校自上而下比較關(guān)注、積極準(zhǔn)備的結(jié)果。
課程改革和教師教育的部分制度方案規(guī)劃的制定工作：
20xx年是高中課改的起始年，我校又是省課程改革樣本學(xué)校，因此要求我校很多工作必須走在前面，學(xué)校著力進(jìn)行了課改的有關(guān)規(guī)劃方案的制定，科研室參與了學(xué)生選課指導(dǎo)手冊、校本課程開發(fā)方案等的制定工作，負(fù)責(zé)了學(xué)分手冊和選課指導(dǎo)手冊的印刷工作。在教師教育工作方面，科研室與教育教學(xué)部門共同承擔(dān)了一系列制度規(guī)劃的制定，如教師教育工作學(xué)校五年規(guī)劃、年度計(jì)劃及各項(xiàng)職責(zé)等，使得我校此項(xiàng)工作雖然起步不早，但內(nèi)容全面、有學(xué)校特色。
積極參與學(xué)校關(guān)于課改、教師教育的迎檢檔案資料籌備工作。較好地完成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的撰寫工作。20xx年6月撰寫《構(gòu)建校本教研、開發(fā)校本課程、完善學(xué)生評價》一文，上報省市，參加交流
科研周活動：
為更好地總結(jié)課程改革工作，我校第六屆科研周圍繞課改開展總結(jié)與交流活動。在學(xué)校的統(tǒng)一安排與部署下，科研室負(fù)責(zé)對各學(xué)科的總結(jié)體會文章進(jìn)行審核，對大會交流文章進(jìn)行一定的指導(dǎo)與修改，組織了學(xué)校的課改交流活動，取得了一定的積極效果，在一定的程度上促進(jìn)了課程改革工作。并對各學(xué)科總結(jié)交流文章分期在《教育信息》上進(jìn)行了刊發(fā)。
學(xué)校宣傳工作：
上學(xué)期圍繞招生，按學(xué)校安排，策劃并制作印刷了《光榮與夢想》招生畫冊，組織了在《大連日報》、《大連晚報》的專版宣傳，撰寫了《走進(jìn)八中，開啟成長與成功的.大門》、《大連八中，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)最好的發(fā)展空間》、《大連八中，桃李滿庭芳》等文，取得了較好的宣傳效果。此外，多次與多家媒體聯(lián)系，完成了聚焦課堂、數(shù)學(xué)滿分學(xué)生李昆彥、畢業(yè)典禮等人物、活動的宣傳報道。
在接管學(xué)校網(wǎng)站工作后，按要求，基本完成了網(wǎng)站內(nèi)容的建立和充實(shí)，形成了網(wǎng)站內(nèi)容的基本面貌。能及時地通過“校園動態(tài)”對學(xué)校重大活動及各項(xiàng)成果予以報道展示。
其它工作：
在上學(xué)年，科研室還負(fù)責(zé)學(xué)校安排的其它工作，如參與學(xué)校五年規(guī)劃、年度工作計(jì)劃總結(jié)的起草工作，出刊了三期《教育信息》。
工作中存在的問題與不足：
1、作為教科研部門，應(yīng)該積極開拓、富有創(chuàng)新精神的開展工作，應(yīng)該積極地為學(xué)校工作及本部門工作提供建設(shè)性的建議，但上學(xué)期的工作仍然基本表現(xiàn)為完成學(xué)校安排，有的工作如《教育信息》出刊等工作還有拖延的現(xiàn)象，有人員參與不夠等問題，當(dāng)然工作主動性和創(chuàng)造性還不夠，《教育信息》由于教師參與的積極性不夠，稿件來源是問題，數(shù)量和質(zhì)量都有待于提高，網(wǎng)站存在工作推進(jìn)被動、部分內(nèi)容充實(shí)更新過慢的問題。
2、圍繞教育教學(xué)中心工作，教育科研的先導(dǎo)性、研究性、服務(wù)性作用發(fā)揮不夠，缺少有主題、有方向、有牽引的參與，立足于解決問題的研究、研討活動開展得不夠，對教育教學(xué)的過程參與不夠，教師研訓(xùn)、課題工作與教育教學(xué)仍有一定程度的游離�！督逃恼愤x編完成得不好，沒能為教師提供學(xué)習(xí)資料。
3、上學(xué)年第一學(xué)期由于科研室兼職人員的調(diào)整未能及時完成，所以工作基本停留在我這里，人員調(diào)動和工作安排不理想，影響工作進(jìn)度和效率。下學(xué)期調(diào)整了人員，充實(shí)了人力，明確了職責(zé)，進(jìn)一步推進(jìn)了相關(guān)工作。
4、相對來說，教師對繼續(xù)教育、撰寫論文、開發(fā)校本教材，時間、精力、積極性都不夠，甚至有反感情緒，出現(xiàn)遲交、拖交繼續(xù)教育作業(yè)的情況。這里有主客觀原因。需要積極地加以調(diào)整，改變這種狀況。
年度工作總結(jié) 篇11
一、工作安排。
1、忙時和閑時的準(zhǔn)備工作。
每逢忙的時侯（也就是周五、周六和節(jié)假日的時侯，以下簡稱忙時；其它時間簡稱閑時）我都會上班前提前開機(jī)檢查所有電腦和音響設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并且至少提前一天準(zhǔn)備好麥克風(fēng)的供應(yīng)和其它設(shè)備的應(yīng)急準(zhǔn)備。特別是有限麥克風(fēng)極易損壞，公司有備用的有限麥克風(fēng)，所以我都會提前修好足夠備用的好的麥克風(fēng)。無線麥克風(fēng)現(xiàn)在還沒有備用的，所以只能壞時搶修或臨時更換有線的代用。閑時我會只先開幾間常開的'房間，然后根據(jù)來客情況陸續(xù)打開別的房間，同時盡可能的保證房間的供應(yīng)。這樣好處是即可以延長設(shè)備使用壽命、降低設(shè)備損耗和節(jié)能，同時也可以“曲線提高“（間接提高的意思，本人由“曲線救國”一詞引申而來，不一定恰當(dāng)。）服務(wù)員的工作紀(jì)律和工作認(rèn)真度
2、中途服務(wù)。
每天工作中都會有或多或少的客人要求調(diào)音或點(diǎn)歌什么的，我都會隨叫隨到，除非是忙不過來時會延誤點(diǎn)。
3、關(guān)機(jī)。
每天11：30分左右開始我都會準(zhǔn)時巡查走了的房間并關(guān)機(jī)，然后每隔段時間巡查一次。
4、設(shè)備維修。
我都是安排在不是特別忙的時侯并且不耽誤使用的情況下維修麥克風(fēng)、電腦、音箱等設(shè)備。
5、服務(wù)器系統(tǒng)維護(hù)。每天開機(jī)檢查服務(wù)器系統(tǒng)是否正常穩(wěn)定運(yùn)行，定期整理歌庫、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、清理系統(tǒng)垃圾、冗余檢查、硬件檢測等。
二、工作成績與不足。
過去一年中，我仍舊是一如既往、盡心盡力并且整個部門由我一個人頂著強(qiáng)壓緊張的完成每項(xiàng)工作。慶幸的是這一年當(dāng)中幾乎沒有大的問題發(fā)生，基本上做到了所有包房都能夠正常投入使用；音響效果較以前也有很大的提高；客人投訴也少了許多；與樓面部門的協(xié)調(diào)配合也基本到位；與同事相處也比較融洽。不過還是有美中不足的地方仍需進(jìn)一步努力改善和改進(jìn)。
1、音響效果仍未達(dá)到我的理想目標(biāo)。在以后工作中仍需進(jìn)一步加強(qiáng)音響設(shè)備的維護(hù)調(diào)試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時考慮更新陳舊的不穩(wěn)定的設(shè)備，特別是三樓的有線麥克風(fēng)，若條件允許盡可能的全部換成無線麥克風(fēng)。
2、電腦系統(tǒng)有待更新升級。電腦系統(tǒng)特別是包房電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)存在很多BUG（漏洞），致使點(diǎn)歌過程中偶出現(xiàn)返回不了頁面、內(nèi)存溢出、假死機(jī)等現(xiàn)象，希望華迪在下一代系統(tǒng)時能夠解決和改善這方面的問題，同時期待能夠開發(fā)出更加人性化，界面更加美觀、氣派，操作更加靈活、多樣、實(shí)用的新一代點(diǎn)歌系統(tǒng)。
3、要更加注重節(jié)能、降低損耗。要做到及時關(guān)機(jī)關(guān)電，提前開機(jī)的房間要處于暫�；蜢o音狀態(tài)，同時要求樓面部門配合好及時關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)空調(diào)等工作。
4、加強(qiáng)防鼠、滅鼠工作。
年度工作總結(jié) 篇12
今年以來，本部門在邱總、肖總的領(lǐng)導(dǎo)下，以“安全第一，預(yù)防為主，規(guī)范管理，系統(tǒng)控制”為指導(dǎo)方針，以工藝安全、工程建設(shè)安全、環(huán)保安全為工作重點(diǎn)，努力履行好本部門工作職責(zé)，確保全年未發(fā)生一例重大安全傷員事故�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作的有序開展
1、加強(qiáng)安全管理的組織建設(shè)，建立了“橫到邊，豎到底”的安全管理網(wǎng)絡(luò)。定于每月最后一個周一上午召開安全會議，明確安全工作重點(diǎn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制。
2、按消防、安全、環(huán)保、及ISO9001質(zhì)量體系的要求，建立和完善了各類臺帳、文件，并按規(guī)范要求開展工作并進(jìn)行記錄。
3、堅(jiān)持對消防設(shè)施的每日巡查和維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施時刻處于備戰(zhàn)狀態(tài)。
4、按規(guī)范要求管理好危險化學(xué)品的儲運(yùn)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督裝卸工對鄰二苯甲苯的儲運(yùn)操作，確保了危險化學(xué)品的儲運(yùn)安全。
5、督促車間環(huán)保設(shè)施的運(yùn)作，三廢的達(dá)標(biāo)排放，確保全年未發(fā)生環(huán)保事故。
6、加強(qiáng)對外來人員的管理，認(rèn)真執(zhí)行《外來作業(yè)安全管理規(guī)程》，編制《外來作業(yè)施工協(xié)議》，從制度上明確了具體管理要求，并按規(guī)程做好了外來施工隊(duì)伍的安全管理工作。
7、編制苯酐安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽，成功上報國家�；返怯浿行牡膶徟�。
二、加強(qiáng)安全、消防、環(huán)保的源頭預(yù)防管理
1、堅(jiān)持對廠區(qū)開展安全、消防巡查工作。全年共下發(fā)“隱患整改通知單”30于次，將事故扼殺于萌芽狀態(tài)。
2、每周四組織所有職能部門對廠區(qū)進(jìn)行設(shè)備、電氣、工藝、防火等方面的檢查。同時，在10月份邀請南通安泰安全技術(shù)管理咨詢公司的有關(guān)專家對廠區(qū)進(jìn)行了一次安全評估并對檢查出的.隱患及時進(jìn)行了整改，有效保證了廠區(qū)的生產(chǎn)安全。
3、對罐區(qū)的安全設(shè)施和消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查和確認(rèn)，消除發(fā)生事故的源頭，保證了危險化學(xué)品的安全。
4、加強(qiáng)與班組、宿舍成員的聯(lián)系、溝通，實(shí)施廠區(qū)保衛(wèi)的流動監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生。
三、積極開展以安全消防為主題的各類活動，通過培訓(xùn)和安全考核，強(qiáng)化員工的安全素質(zhì)
1、做好新進(jìn)員工的廠級安全教育工作，并進(jìn)行閉卷安全知識考試，堅(jiān)持不合格不予上崗的原則。
2、組織了全廠消防知識、安全生產(chǎn)管理制度、安全知識的培訓(xùn)和考試，對考試不合格者進(jìn)行了二次教育，合格率達(dá)100%。
3、按國家安監(jiān)局《危險化學(xué)品事故應(yīng)急救援預(yù)案編制導(dǎo)則》的要求，同時結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完善修訂公司現(xiàn)行應(yīng)急救援《應(yīng)急救援預(yù)案》，并在6月份組織了一次應(yīng)急預(yù)案消防演練和全員消防技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使全體義務(wù)消防隊(duì)員都得到了實(shí)戰(zhàn)鍛煉，提高了技能戰(zhàn)術(shù)水平。
4、編制《動土作業(yè)證》、《登高作業(yè)證》、《吊裝作業(yè)證》、《盲板抽堵作業(yè)證》、《設(shè)備檢修作業(yè)證》，規(guī)范作業(yè)要求，確保作業(yè)安全。
四、確保工程項(xiàng)目的順利施工和驗(yàn)收
1、按《外來作業(yè)安全管理規(guī)程》，與外來施工單位簽定《施工安全協(xié)議》，規(guī)范外來施工隊(duì)伍的安全作業(yè)，確保了施工安全無事故。
2、認(rèn)真做好罐區(qū)及生產(chǎn)裝置防腐期間的現(xiàn)場安全監(jiān)督管理，及時糾正違章行為，確保施工在安全規(guī)范要求之下圓滿完成。
回顧20XX年，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。各級人員的安全素質(zhì)普遍有待提高，各車間、各部門要更有效的開展安全管理工作，各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)程需要進(jìn)一步落實(shí)下去，安全生產(chǎn)制度和規(guī)程的適用性，消防安全如何進(jìn)一步規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)以及在安全管理上如何更深、更細(xì)、更扎實(shí)、更有效等等，這些都是20XX年本部門作進(jìn)一步改進(jìn)的重點(diǎn)。
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