年度工作總結(jié)合集九篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié) 篇1
目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現(xiàn)，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結(jié) 篇2
又到了半年一度的“總結(jié)”時期，為了以后更好地“建設”自己，現(xiàn)將本學期團員思想工作總結(jié)如下：
1、“新”得與體會
在本學期，我校團支部的組織工作更為規(guī)范化。期初，團支部召開工作計劃討論會議，我們每個團員都認真學習了團支部工作的指導思想，聽取并討論了本學期團的主要工作和具體措施，還到學校團員網(wǎng)站去遨游了一番。本學期，我自覺履行團員義務，執(zhí)行團的決議，遵守團的紀律，完成組織交給的各項任務。如，認真參加校民主評議、按時出席各項會議。
作為先進的青年一族，我堅持通過讀報、上網(wǎng)等途徑了解國內(nèi)外大事，“神州五號”飛天、雅典奧運會環(huán)球火炬?zhèn)鬟f活動、里根逝世帶來的紀念……一次次震撼這每一個中國人的心靈，我自然也不例外。
2、在工作崗位上發(fā)揮團員模范作用
作為一名中隊輔導員兼班主任，我利用班會，重點指導中隊隊員學習隊章，遵守隊章，在活動中了解中隊會儀式，經(jīng)過一個學期的訓練學生已經(jīng)掌握并喜歡上了莊嚴而有意義的中隊會。響應少先隊大隊號召，組織學生積極參與各項活動。運動會、詩歌朗誦比賽、“班班有歌聲”比賽、國旗下講話……獎次代表著水平，過程記錄了成長的足跡。
在日常隊的教育與活動中，培養(yǎng)隊員們主人意識，指導隊員自我管理。特殊生教育與班風建設初見成效。
這一年，我的工作內(nèi)容主要分一個班的班級管理、兩個班的數(shù)學本資料原創(chuàng)網(wǎng)站更多文章教學和近三分之一個數(shù)學教研組工作。我的搭班老師王老師兼校大隊輔導員，所以有時一忙起來，兩個人常常連喝一口水、洗一個飯碗的時間都沒有，但彼此互相鼓勵、調(diào)整心態(tài)，終于算是較好地度過了緊張的一個學期。
3、鉆研業(yè)務知識，應用于社會實踐
個人教學素養(yǎng)方面，我注重平時的教學研究，努力將新課標的理念運用于課堂教學，堅持科學的工作態(tài)度。本學期，我有幸參加了江干區(qū)的“教壇新秀”評比活動，在四月份的區(qū)教研活動和市“小管會”活動中進行了課堂教學展示、評比，期間，得到了校團友和其他同事的幫助和指導，經(jīng)歷這個過程，豐富了自己的教學體驗，也讓我對學著辨證地去看待身邊事物。五月初，我認真參加了浙江省電教館組織的高級軟件應用培訓，受益匪淺。
如果說業(yè)務鉆研是重在過程，那么教研組的工作重在服務與真誠。這項工作不僅促使我更新教學理念、提高業(yè)務水平、加強組織能力，更重要的是，它生動地教會我如何樹立一種服務意識。雖說它是只計一個課時的工作，實際上必須用若干倍的時間方可完成；此外，對待教學研究和對人是有區(qū)別的，這兩個不同范疇的事物難免會引起矛盾，所以，必須樹立服務的意識，科學處事，真誠待人。也因此，對他人的工作多了一份理解，少了一份抱怨。
4、反思不足之處，明確努力方向
我們總強調(diào)要讓學生化發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。我想，團員教師自身也是如此。在這個標新立異的年代，不斷學習和創(chuàng)新是我要努力的重點。
回顧過去，我們**滿懷，展望未來，我們?nèi)沃囟肋h。在新的學年里，我將一如既往、與時俱進做好一個團員，協(xié)助我校團支部開創(chuàng)工作的新局面。
年度工作總結(jié) 篇3
一年來，在局黨組、局領導班子的正確領導和高度重視下，保障性住房管理中心認真貫徹執(zhí)行國家和省市縣有關保障性住房的方針、政策；充分認識保障性住房建設是縣委、縣政府執(zhí)政為民、改善民生，解決群眾住房困難，促進社會和諧穩(wěn)定的重大舉措，是加強和創(chuàng)新社會管理的重要內(nèi)容。我中心本著把保障性住房建設好、管理好、使用好的工作原則開展了以下幾個方面的工作：
一、開展的主要工作
（一）規(guī)范操作，有力推進公共租賃住房租售工作
到今年底，共分配公共租賃住房3274套（包括安置災民和預分配），占20xx年底前建成的3599套公共租賃住房的90.97%，為市級下達3231套任務的101.33%。其中，有購買意愿的44戶。全年共收取保證金1873.49萬元，租金201萬元，其中：收取購房款366.27萬元。
在分配公共租賃住房過程中，堅持“政府領導、部門組織、代表監(jiān)督、司法公證”，“公平、公正、公開”，“分類編號、按幢投放、租售分開”的原則，嚴格規(guī)范操作。全年共進行了7次聯(lián)審，組織了5次公開抽簽配租。
�。ǘ┮婪ㄒ酪�(guī)，認真落實、整改保障性安居工程項目跟蹤審計事項
《20xx年城鎮(zhèn)保障性安居工程項目跟蹤審計報告》中提出的部分保障性住房閑置，造成公共資源浪費2620套由于基礎設施滯后導致截止20xx年底未及時分配閑置2620套。
1、三個佳陽小區(qū)2620套已整改1783套（含安置災民臨時居住500套），剩余837套。
2、達丙惠民小區(qū)由于戶型改造不能滿足正常使用閑置的9套已整改。
�。ㄈ┘哟笸度�，全力建設公共租賃住房
20xx年新建公共租賃住房40套（翁堵鎮(zhèn)16套、雞飛鎮(zhèn)24套），總建筑面2240平方米。目前，項目進展順利，已完成基礎澆筑，下?lián)苌霞壯a助資金144萬元（其中，翁堵鎮(zhèn)58萬元；雞飛鎮(zhèn)86萬元），完成投資50萬元（其中，翁堵鎮(zhèn)20萬元；雞飛鎮(zhèn)30萬元）；20xx年公租房（昌寧摩爾農(nóng)莊生物科技有限公司）停工近一年后，于今年12月正式復工，撥付項目資金102.28萬元；20xx年代建項目已啟動回購程序。
�。ㄋ模┘訌娰Y金管理，確保資金安全
嚴格數(shù)據(jù)審核，按項目進度及時、精確、安全的撥付各項目上級補助資金。年內(nèi)共撥付上級補助6213.56萬元。其中：云南城鄉(xiāng)投資有限公司20xx年公共租賃住房建設項目4002.26萬元；泰宇房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司20xx年公共租賃住房建設項目493.74萬元；衛(wèi)生系統(tǒng)20xx年公共租賃住房建設項目32萬元；20xx年公共租賃住房建設項目159.2萬元（教育系統(tǒng)56.92萬元，工信局102.28萬元）；發(fā)放租賃補貼680戶171.36萬元（其中新增120戶）；20xx年棚戶區(qū)改造項目1249萬元。資金結(jié)余301萬元，為云南城鄉(xiāng)投資有限公司公共租賃住房建設項目。
�。ㄎ澹┓e極工作，主動參與完成好領導交辦的各項工作任務
1、積極參與9·16自然災害災民安置工作。為災民提供臨時安置住房500套，其中，田園鎮(zhèn)：180套（全部在形象佳陽小區(qū)）；漭水鎮(zhèn)：320套（形象佳陽小區(qū)140套，金色佳陽小區(qū)180套）。
2、辦理了時代佳陽、金色佳陽、思源實驗小學等3宗土地使用證。
3、完成好領導交辦的其它各種工作事項。
二、存在困難和問題
在一年來的全縣公共租賃住房租售工作實踐中，逐漸暴露和突顯出一些問題。一是房源特別是城區(qū)體量過大，入住率不高。目前城區(qū)已建成和基本建成的房源有3205套，到20xx年將達到5881套，租售難度將會進一步加大；二是承租保證金過高，一般住房需求群體難以承受，特別是新就業(yè)職工和進城務工人員短時期內(nèi)難以籌集這筆資金；三是保障房戶型結(jié)構(gòu)不盡合理，一室一廳無法滿足三人及以上家庭的生活需求，一室一廳房源極難租售，一室一廳結(jié)構(gòu)房源占剩余房源的85%以上；四是物業(yè)管理難度大，城區(qū)公共租賃住房入住對象范圍廣，層次多，管理成本高，物業(yè)管理企業(yè)未引進，管理難度大；五是公共租賃住房租售程序繁雜，辦公成本高，工作人員少，工作效率不明顯。
三、下步工作打算
我縣保障性住房建設管理，事關社會公平和群眾福祉，事關經(jīng)濟又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定，是推動昌寧科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的`重要工作。今后，將從以下幾個方面加快推進我縣城區(qū)公共租賃住房的租售工作。
�。ㄒ唬┻M一步強化對保障性住房建設工作責任的落實。切實深化對加快推進保障性住房建設工作重要性的認識，不斷增強使命感、責任感和緊迫感，切實把保障性住房建設工作納入部門的重要議事日程，放到更加突出的位置，采取更加有力的措施，嚴格落實領導分工聯(lián)系項目，有關部門和單位協(xié)管項目的責任制，及時研究解決保障性住房建設過程中存在困難和出現(xiàn)的新問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早落實、早解決，確保保障性住房項目建設的順利推進。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�。住保中心將積極采用電視、廣播、發(fā)放宣傳單、led電子屏等多種宣傳媒介，盡可能的讓全縣每一個家庭都了解保障房相關政策及申請條件，并在入住對象中廣泛宣傳戶型合并的相關政策，做到公共租賃住房的最大化租售。
�。ㄈ⿺U寬入住對象。城區(qū)公共租賃住房小區(qū)目前由于兩室一廳房源相對較少，一室一廳難以配租，建議允許入住家庭申請相連一室一廳房源，并免收承租保證金。
(四)盡快引進保障性住房小區(qū)物業(yè)管理。目前保障性住房小區(qū)均已有人入住，根據(jù)住戶反映，佳陽公司承建的三個小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安全等問題急需解決，提請佳陽公司應立即成立物業(yè)管理公司，進駐各小區(qū)以解決保障性住房小區(qū)臟、亂、差等問題。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新運營管理。
一是由于目前兩室一廳房源和申請對象相對較少，建議下步申請對象在手續(xù)完善的情況下，不受批次限制，住保中心將分棟投放房源，申請對象隨到隨抽。
二是在低收入家庭、中等偏下收入家庭應保盡保的基礎上，組建運營公司，剩余房源交由運營公司可向社會其他有住房需求的群體出租并按市場價格收取租金,也可轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ㄉ唐纷》宽椖俊?/p>
三是對引進的人才和機關、企事業(yè)單位新就業(yè)職工安排公共租賃住房作為周轉(zhuǎn)住房，并靈活確定周轉(zhuǎn)期。企、事業(yè)單位，由單位代表符合條件的職工統(tǒng)一申請公共租賃住房。
年度工作總結(jié) 篇4
當前，國際競爭日趨激烈，知識經(jīng)濟初見端倪，科技和人才成為國家發(fā)展、民族振興的決定性因素，而發(fā)展科技、培養(yǎng)人才靠的是高質(zhì)量的教育。黨和國家實施科教興國戰(zhàn)略，把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的重要戰(zhàn)略地位。并加快完善教育法制步伐，為教育的改革與發(fā)展開辟了廣闊前景。同時，以法制為主要特征的社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，也對教育工作提出了新的課題，帶來了新的挑戰(zhàn)。實行依法治校，無疑是學校在新形勢下贏得長遠發(fā)展的一項根本舉措和緊迫任務。
一、加強學習，以專業(yè)法律法規(guī)為重點普及法律知識。
我校成立有普法領導小組，負責制定普法規(guī)劃并通過開展法律知識講座、知識競賽、演講等多種形式認真貫徹實施。精選人員，利用校園廣播站及壁報欄等多種媒介大力宣傳法制內(nèi)容，建立校內(nèi)法制宣教陣地，營造氛圍，增強輿論宣傳。不定期聘請公檢法部門的領導專家為師生作法制報告。同時，在各科(尤其是政治)教學中滲透法制教育，強化法律意識。另外，訂購法制學習材料存放在閱覽室，供師生自行閱覽。
二、開展各種形式的法制教育活動。
預防青少年犯罪是我校開展法制教育的重點。在教育活動中，注重加強實踐鍛煉促進行為養(yǎng)成。為使法制教育深入人心，進而轉(zhuǎn)化成師生的自覺行為，我校堅持開展法制宣傳教育活動，將普法宣傳教育工作納入學校學年及學期工作計劃，同時發(fā)揮好四個作用:一是法制教育基地的作用。我校與縣中級人民法院、團縣委、xx鎮(zhèn)派出所及縣交警大隊常年建立法制教育基地，通過多種形式，堅持開展法制共建活動，如每年舉行一次法制報告會，每學期都有國旗下法制宣傳教育活動，另外學校還開辟了校園廣播法制教育專欄。二是發(fā)揮法制副校長的作用。配合學校法制教育，法制副校長通過模擬法庭、現(xiàn)身說法，家長學生座談會、個別談心等形式，幫助做好有不良行為學生的教育轉(zhuǎn)化工作，收到良好的效果。三是發(fā)揮家長學校的作用。學校每學期部將法制教育列入家長學校課程，并聘請公安干警、政治教師授課，收到良好的效果。四是發(fā)揮法制教育活動的作用。堅持抓住一切有利時機，有針對性地開展法制教育活動，對違法違紀問題不回避、不手軟，大處著眼，小處入手，懲前毖后，警鐘長鳴。
三、我校長期堅持定期學習制度。
學校組織骨干教師編寫了《學校管理制度匯編》，做到教師人手一冊，便于教師學習。今年，學校已組織編寫了《xxxx中學生自律與安全常識實用手冊》，幾經(jīng)全校師生修改校對后，印成手冊，發(fā)放到每個學生。每周一的晨會，有正規(guī)的國旗班升旗，
有催人奮進的國旗下講話，有帶班領導的工作總結(jié)和布置，有對違紀學生的處理意見等。這些都是法制化管理的具體體現(xiàn)，各種法律法規(guī)、各項規(guī)章制度在潛移默化中讓師生接受，起到了很好的效果。我校的每一位教師，都能用法律法規(guī)要求自己，依法執(zhí)教，做到既教書又育人。在課堂上，不體罰或變相體罰學生，對有錯誤的學生，曉之以理，動之以情，耐心細致地做學生的思想工作，用正確地輿論引導人，用高尚地人格塑造人。
我校幾年來的實踐證明，推行依法治校策略是推進教育改革的必要條件和有效手段，也是學校在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境中贏得長遠發(fā)展的根本保證。通過開展“以法治校”活動，增強了學校師生的法制觀念和依法辦事的能力，極大地推動了我校各項工作的順利開展，教育教學質(zhì)量更有了大幅度的提高。
四、健全規(guī)章制度，完善工作機制
1、建章立制，規(guī)范管理。
預防青少年犯罪、治理校園周邊環(huán)境，是一項系統(tǒng)工程，必須進行“綜合治理”。作為學校來講，肩負著重要的責任。為了給學生創(chuàng)造一個良好的校內(nèi)外學習、生活環(huán)境，我們首先從抓內(nèi)部管理入手，在建章立制、完善管理機制、規(guī)范學校管理行為等方面作出了積極的努力。在修訂和完善原有規(guī)章制度的基礎上，我校陸續(xù)出臺了《xxxx中學校管理制度匯編》、《xxxx中學生自律與安全常識實用手冊》，把各項規(guī)章制度集結(jié)成冊，內(nèi)容涵蓋學校管理的各個方面，特別是在社會治安綜合治理、預防青少年犯罪、校園安全防范、校園周邊環(huán)境治理等方面建立了完善的規(guī)章制度，為切實保障廣大師生的生命安全和國家財產(chǎn)安全奠定了良好的基礎。使我校的各項工作真正做到了有法可依，有法必依。
在制定這些規(guī)章制度的過程中，我們堅持做到了以下三點：一是要合法合理，與國家和上級法規(guī)政策的要求相統(tǒng)一;二是明確責任，黨政工團各部門都有明確的職責，各項工作都建立了工作責任制和責任制落實檢查制度;三是注重結(jié)合工作實際和學生實際，重在解決實際問題。
2、完善體系，確保制度實施。
為了使綜合治理工作落到實處，全面提高學校管理水平和辦學質(zhì)量，我校加強了管理體系的建設:第一，制定完善的社會治安綜合治理工作方案。將綜合治理工作納入學校工作計劃，分步實施。每學期都能圓滿完成綜合治理的各項工作。第二，建立健全了學校管理體制。校長、黨組織、教代會、工會、職能部門、年級組、教研組機構(gòu)健全，職責明確，依法發(fā)揮了各自的作用。第三，用制度規(guī)范辦學行為。實行了校務公開制度，對重大決策、重大事項、招生
規(guī)定、收費等事項，及時向?qū)W生、家長公布，增加透明度，切實維護學生的合法權益。第四，實行定期檢查制度、安全事故報告制度，并建立了學生事故應急處理方案，確保了無重大安全傷害事故的發(fā)生。第五，簽訂安全責任書，加強安全監(jiān)督檢查。簽訂有關協(xié)議時特別注重以下幾點:學校門衛(wèi)、存車處責任人一旦發(fā)現(xiàn)學校周圍有異常情況，有義務向?qū)W校立即匯報，不得默然視之;嚴禁閑雜人員在校門口逗留對外來人口采取嚴格登記制度;門前三包，確保清潔，無車輛亂停亂放現(xiàn)象。第六，實行維權舉報制度。學生參加學校組織的宣誓活動，不進入黑網(wǎng)吧，提高明辨是非、善惡、美丑能力，文明上網(wǎng)，節(jié)制上網(wǎng)，不到未成年人不應去的地方;第七，忠于職守，加強值班檢查，建立了教師護校隊。每天由一位校級、兩位中層領導帶領七位教師，在上下學的高峰期，分別在學校大門口及學校周邊巡視，為創(chuàng)造良好周邊環(huán)境，付出了辛勤的汗水。
五、學校社區(qū)互動，凈化周邊環(huán)境
內(nèi)強素質(zhì)的同時，我校十分重視善待友鄰。一直為學校營造良好的周邊環(huán)境而努力。我們通過走出去、請進來，座談、溝通、交流等方式解決了一系列學校與周邊鄰居間的矛盾，同時我們積極組織師生參與社區(qū)共建活動，為學校各方面工作順利開展打下了良好的基礎。參與社區(qū)清理“牛皮癬”活動。我校積極相應上級號召，黨政工團齊抓共管，組織師生積極參與社區(qū)清理“牛皮癬”活動。一段時間以來，墻面等公共處非法張貼小廣告，亂噴亂涂現(xiàn)象屢禁不止，有些內(nèi)容低俗不堪，與我縣的爭創(chuàng)省文明縣城工作極不協(xié)調(diào)。我校校長親自帶隊，組織師生在小區(qū)院內(nèi)及街道上開展環(huán)境整治工作。經(jīng)過幾次活動，環(huán)境大為改觀。
做一日交警，促交通暢通。我校與交警大隊組織“一日交警”活動，讓學生體驗交警生活，熟識交通規(guī)則，自愿參加學校巡邏小隊，疏散上下學高峰期校門周圍交通擁堵人流。
延伸第一課堂，課外課題涉及周邊環(huán)境。我校開設的綜合實踐課，實施素質(zhì)教育，使學生學以致用。老師指導并帶領學生到小區(qū)內(nèi)進行社會調(diào)查，對白色污染、“牛皮癬”等問題進行調(diào)查，深入分析，以課題方式使學生進行探究式學習，學生提出課題、規(guī)劃和解決方案，為周邊環(huán)境治理獻計獻策。
六、在預防青少年違法犯罪暨學校及周邊治安綜合治理工作中存在的問題
1、學校、家庭、社會對升學率的過熱追求導致教師學生工作學習壓力過大，教師學生身心健康受到一定的影響，學校的素質(zhì)教育未能得到全面推進，由此引發(fā)的學生的思想、心理問題仍然存在。
2、學校周邊網(wǎng)吧
問題較多。一是監(jiān)管不力，網(wǎng)吧監(jiān)管職能部門存在“重罰輕管”、“一罰了事”現(xiàn)象，管理不夠深入、徹底。二是監(jiān)管時間有漏洞，上網(wǎng)時間與監(jiān)管時間存在時間差。
3、學校周邊仍有安全隱患。小商小販流動攤點較多，衛(wèi)生狀況較差，交通秩序混亂。
4、社會閑散人員滋擾校園現(xiàn)象令人堪憂。社會閑散青少年是違法犯罪的高危人群。他們經(jīng)常于放學時間在校門口尋釁滋事，與校內(nèi)有不良習慣的學生相串聯(lián)，打架斗毆，攔截學生勒索錢物，由此引發(fā)的治安案件屢有發(fā)生。社會教育是法制教育的重要補充。我校與縣中級人民法院保持著法學共建關系，還分別與縣檢察院、派出所等建立了警校共建關系，定期開展法制講座和普法活動，進一步拓寬了法教育的渠道。每年的安全活動月中，我校都召開法制報告會，邀請我校法制副校長到校，給全校師生上生動的法制報告課。讓學生切身體會發(fā)生在身邊的違法行為及其社會影響。
總之，我校在上級部門的正確領導下，通過提高認識，完善落實制度，嚴密防范，加強對廣大師生的法制教育。使社會治安綜合治理工作不斷加強。推進了學校各項工作的開展。在今后的工作中，將進一步發(fā)揮廣大師生加強社會治安的積極性，努力使我校社會治安綜合治理工作再上新臺階
年度工作總結(jié) 篇5
幼兒園是幼兒集體生活的場所，幼兒的學習與生活必須是安全有保障的。同時，幼兒園亦是易感人群密集集中的地方，怎樣才能保證幼兒生活在無危險、無隱患的環(huán)境中？這個問題長久以來一直是幼兒園工作的重中之重。認真做好幼兒園后勤保健工作對幼兒園的順利運行起著及其重要的作用，也對幼兒身體的健康成長起著深遠影響。
本學期，我園的保健工作仍貫徹以預防為主的方針實行科學育兒，為每個幼兒提供了充足的營養(yǎng)素、嚴格控制了如禽流感、腮腺炎、水痘等惡傳染病的傳播與流行，降低了一些常見病癥的發(fā)病率；全園幼兒堅持每天必須的體格鍛煉，增強了其體質(zhì)及防御各種疾病的抵抗力；幼兒良好的衛(wèi)生習慣、生活習慣和學習習慣有了進一步的提高，幼兒的獨立意識有所增強，幼兒身心正常發(fā)育和技能都有了全面協(xié)調(diào)的發(fā)展。
一、 膳食營養(yǎng)
在幼兒的膳食方面，為保證讓每個孩子能良好的生長發(fā)育，在制定每天的食譜時，我們根據(jù)幼兒不同的年齡層次制定出合理有效的膳食。充分滿足幼兒的營養(yǎng)需要，合理的進行喂養(yǎng)。同時，加強了園伙委會的管理，每月定期開會組織相關人員進行保健與膳食營養(yǎng)的學習，聽取家長等多方意見，共同研究進一步改善膳食問題，使本園的膳食質(zhì)量有了進一步提高。
二、 衛(wèi)生安全
在衛(wèi)生保潔方面，從幼兒園食堂到熟食間、操作間、倉庫、戶外活動場地、種植園地、教室等每一角落，我們都制定了嚴格的清潔制度和消毒制度，并在日常工作中落實到處。工作中我們要求食堂內(nèi)炊
事員加強自身衛(wèi)生：勤洗手、勤洗澡、勤換衣服，進入食堂換工作服，不戴首飾、不披頭散發(fā)，不隨便吐痰和亂扔垃圾。操作時做到菜要洗凈、碗要先洗后消毒、熟食要煮熟并存放在熟食間的合理一條龍工藝流程。保育員做到不穿拖鞋、進園更換工作服。
幼兒園的房舍、設備、大型器械等園所不動產(chǎn)，在本學期我們定期進行了維修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報并做記錄與處理。
各班級的衛(wèi)生，我們都落實到每位教師、保育人員肩上。要求其根據(jù)《班級衛(wèi)生制度》進行詳細操作。在本學期中做到了一星期大掃一次每天小掃一次消毒一次。保證了教室窗明幾凈、空氣清新；廁所干凈無異味。同時加強對常見病、傳染病的預防工作，加大力度切斷一切傳染源，杜絕傳染病的傳入與流行。本學期本園無發(fā)現(xiàn)任何傳染病幼兒及重大患病幼兒，無任何不安全事故發(fā)生。六一體檢我們督促家長幫助幼兒按時完成預防接種工作。我每天認真做好晨檢、隔離和消毒工作。
本學期我園又根據(jù)園實際情況，在條件許可范圍內(nèi)做好了教職工的生活福利工作。積極創(chuàng)造了一些有利條件幫助教職工減輕工作與生活負擔，方便了職工的生活與學習，使教職工有更多更大的精力投入到實際工作中，讓我們的保健工作完成得更有質(zhì)量。
幼兒園后勤保健任務是復雜、煩瑣、無至止盡的。為了孩子們的茁壯成長，在未來的工作中我們?nèi)詫H扎保健安全工作，積極創(chuàng)建無毒無害、美化、綠化的生活環(huán)境，讓園內(nèi)每位幼兒都能生活在清潔衛(wèi)生、安全舒適，充滿鳥語花香的美好氛圍中！
年度工作總結(jié) 篇6
我為保證中心財務工作順利進行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結(jié)。
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)
一、完成的主要工作
1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務處理工作及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
年度工作總結(jié) 篇7
各位領導、各位同事：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，回顧這一年的工作情況，還是收獲頗豐，當然也存在了很多的不足，現(xiàn)將本人一年以來的工作情況匯報如下：
一、主要工作情況
�。ㄒ唬┴攧展ぷ鳎�
1、現(xiàn)金業(yè)務：做好現(xiàn)金的收付款工作，確保做到現(xiàn)金的收支準確無誤，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準確性，及時性。每月末對庫存現(xiàn)金進行盤點。
2、銀行業(yè)務：根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬，提取現(xiàn)金備用，認真復核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。
3、財務本職工作：
�、倜恐芪逑挛�5點上報資金周報（銀行存款及現(xiàn)金）；
�、诿�10、20、31日下午，整理財務手續(xù)并轉(zhuǎn)交財務主管；
�、勖吭�15日之前，做好員工社保公積金的辦理及繳納；
④每月按時發(fā)放員工工資以及補貼；
�、莨潭ㄙY產(chǎn)與低值易耗品的管理，根據(jù)財務部的資產(chǎn)目錄清單，對公司的固定資產(chǎn)以及低值易耗品進行入賬，編號，盤點，登記等管控，確保每一筆資產(chǎn)的使用人，使用地點和使用情況在管控之內(nèi)。
4、其他相關工作：
�、偻瓿蓜趧颖Ｕ献C年檢以及貸款卡年檢；
②進行員工公積金及社保繳費基數(shù)的調(diào)整
�、勰杲K對固定資產(chǎn)及低值易耗品進行盤點登記，依據(jù)使用部門、使用人的變化，標簽的補貼，出具盤點表；
④領導交辦的其他工作事項。
�。ǘ┬姓ぷ鳎�
1、小額辦公用品的采購：
本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，采購工作始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
二、存在不足
1、在財務方面，業(yè)務知識以及業(yè)務能力還存在很大的不足，相關學習的深度和廣度需要加強；
2、在工作中遇到困難強調(diào)客觀原因較多，沒有發(fā)揮主觀能動性；
3、工作總是需要領導的指派，經(jīng)常是一個指示一個動作，個人的工作積極性發(fā)輝的還不夠；
三、下年度工作計劃
1、具體工作事項：
①按時進行勞動保障證年檢以及貸款卡年檢；
②做好現(xiàn)金的收付工作；
③每周五下午5點上報資金周報（銀行存款及現(xiàn)金）；
�、苊�10、20、31日下午，整理財務手續(xù)并轉(zhuǎn)交財務主管；⑤每月15日之前，做好員工社保公積金的辦理及繳納；⑥每月按時發(fā)放員工工資以及補貼；
�、咴履┻M行庫存現(xiàn)金的盤點；
⑧年底對固定資產(chǎn)及低值易耗品進行盤點登記；
⑨領導交辦的其他工作事項。
2、提高自身業(yè)務能力
認真鉆研業(yè)務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的會計業(yè)務知識，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性
3、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能
財務工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要義不容辭的承擔起來，保證各項工作的全面推進。
4、發(fā)揮主觀能動性
財務工作的程序性要求很強，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
小結(jié)
1、20xx年基本按時完成了各項定時定點的財務工作以及領導交付的相關工作。
2、工作中遇到的新問題、新任務，在領導的幫助下，經(jīng)過認真與相關部門溝通辦理事宜并查閱有關資料圓滿的完成了。過程中學習了新的業(yè)務知識，掌握了新的業(yè)務技能。
3、在下一年度里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認真負責，從上一年的工作中認真吸取經(jīng)驗，縮小在專業(yè)知識上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序。
年度工作總結(jié) 篇8
時光飛逝，這光榮與夢想共存的20xx年即將過去，在各部門的相互幫助和配合下，本部門完成了公司交給的多項工作，但也存在著許多改進之處，總的概括來說是：工作做了不少問題也不少，在即將到來的20xx年，我們會在20xx年的基礎上再接再厲，迎接新的一年工作的挑戰(zhàn)。
一、 質(zhì)量部門總體情況：
目前質(zhì)量部人員共2人，今年比以前增加了一人，公司加大了對產(chǎn)品的檢測力度。不管是從原料進廠還是產(chǎn)品出庫都能進行全程的控制，徹底能保證終產(chǎn)品的質(zhì)量，來滿足客戶的要求，今年本部門針對半成品控制、成品控制、成品感官檢驗、理化檢驗、微生物檢驗及產(chǎn)品及時送樣檢測做了大量的工作，對廠區(qū)及車間內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境也加強了控制，按培訓計劃定期給生產(chǎn)線員工做培訓，不斷的提高員工的食品安全知識教育，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
二、 公司質(zhì)量體系運行情況
20xx年對公司的質(zhì)量體系文件進行了修改與換版，又增添了不少其它的控制程序來保證生產(chǎn)產(chǎn)品的加工過程。今年，完善了公司的體系管理機制，讓員工能更好的熟悉和掌握生產(chǎn)工藝技術。對現(xiàn)場的生產(chǎn)操作情況能及時予以記錄，以便于對產(chǎn)品的質(zhì)量追溯。
今年六月，質(zhì)量部門對組織內(nèi)部進行一次內(nèi)部審核和管理評審，以及通過了北京世標認證中心的外部監(jiān)督審核�？偣矁�(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)了9項不符合,不符合項分別為生產(chǎn)部三項，行政人事部兩項，市場營銷部、質(zhì)量部、采購部各一項，已于20xx年10月18日前所有的不符合項均勻已整改完畢，整改措施有效。
三、產(chǎn)品的質(zhì)量控制和檢測方面
因質(zhì)量部門人員的增加，現(xiàn)對生產(chǎn)車間的加工衛(wèi)生及產(chǎn)品的半成品嚴加控制，不符合產(chǎn)品要求的半成品嚴禁流入下道工序，對車間班組長的工作加強監(jiān)督管理，促進生產(chǎn)加工產(chǎn)品符合客戶的要求，質(zhì)量部對生產(chǎn)的半成品抽檢合格率達到98%以上。同時，也針對成品出庫前，必須經(jīng)過質(zhì)量部進行逐批次進行隨機抽樣檢驗，經(jīng)檢驗合格后才能出廠，今年總共出廠批次354批次，不合格品批次為0，合格率達到100%。
今年公司因市場的需求，不斷的加強對新產(chǎn)品的研發(fā)，不斷提高公司的產(chǎn)品品牌形象和產(chǎn)品的質(zhì)量，對不適合市場的產(chǎn)品進行淘汰，來應對市場的需求。雖因公司廠區(qū)的生產(chǎn)及包裝車間環(huán)境并不太理想，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不能全部保證產(chǎn)品質(zhì)量要求。同時，員工在操作過程中沒有嚴格去規(guī)范操作，或管理方面監(jiān)督力度不夠，將嚴重的影響產(chǎn)品的質(zhì)量問題，公司仍將進一步去加強生產(chǎn)管理，改善廠區(qū)的生產(chǎn)和包裝環(huán)境，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量符合標準要求。
總結(jié)：公司發(fā)展增向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場的變化，質(zhì)量管理工作任重而道遠。過去的一年質(zhì)量部人員越來越感受到公司對質(zhì)量工作的重視度加強，質(zhì)量部將繼續(xù)按公司制定出的總目標，將質(zhì)量工作向各部門深入的指示，提升質(zhì)量部及管理人員的素質(zhì)和教育，做好20xx年的質(zhì)量管理策劃，嚴格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶的需要，在質(zhì)量控制上下大力氣加強對產(chǎn)品檢驗手段、項目和方法的分析和策劃，必要時將引入質(zhì)量系統(tǒng)控制，加強質(zhì)量目標的統(tǒng)計和質(zhì)量異常的跟蹤。
年度工作總結(jié) 篇9
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到了20xx年，一年的工作下來，我對銷售有了自己的認識。
對于現(xiàn)在做的銷售工作，每天感覺自己就變了一個人。自己可以瞬間放一下一切，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂，感謝銷售帶給我的自信，同時也感謝銷售帶給我的動力。
其實銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當然夜路走多了自然會遇到鬼，但這不是業(yè)務經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務經(jīng)理該做的不只是這一點點。
在我看來銷售最有效的辦法，從模仿開始，再到自我學習深入，直至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗全部吸收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識，自信是銷售的成功重要砝碼。
其實銷售很簡單自己總結(jié)就是以下幾點：
1、首先必須明白什么是效率，因為客戶資源有限。
2、要虛心和身邊的前輩請教學習。
3、要大膽的說，會說，能說出重點。
4、必須學會傾聽，說的再好，客戶不關心，那么等于直接失敗。
5、每天回家對著鏡子念半個小時的書。
6、留意和工作有關的所有專業(yè)知識，包含信息、報紙和一些新聞都是必了解的。
7、要做到堅持不懈。
8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對自己心態(tài)的一個調(diào)整。
9、做好事情前提是做好自己。
10、理想是巨人，行動是矮子，那么就注定失敗。
11、要善于溝通，善于觀察。
12、要和上司搞好關系{就算你不喜歡他}。
13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務經(jīng)理這個人。
14、要必須知道這個世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務經(jīng)理。
自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更遠。相信自己會做的更好！加油！
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