精選培訓(xùn)工作總結(jié)范文集合9篇

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)工作總結(jié)9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1

　　回顧XX年培訓(xùn)工作，我們xxxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

　　一、培訓(xùn)工作情況

　　XX年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時，參訓(xùn)27人次。

　　培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

　　1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

　　2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;

　　3、新員工崗前培訓(xùn)

　　二、培訓(xùn)費(fèi)用

　　XX年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

　　三、培訓(xùn)工作分析

　　(一)取得的成績：

　　1、XX年度的培訓(xùn)工作與XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

　　2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

　　3、在XX年公司通過iso9001：XX標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-XX和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

　　4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

　　(二)存在的問題和不足

　　1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。

　　2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

　　3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

　　4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要XX年去大力改善。

　　5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　四、改進(jìn)措施

　　(一)有利條件

　　1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

　　2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

　　(二)具體措施

　　1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

　　《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

　　2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

　　公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。

　　3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

　　培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認(rèn)識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2

　　為了全面落實(shí)“有效教學(xué)”活動，充分發(fā)揮遠(yuǎn)程教育資源的作用，提高教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平和信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合能力，根據(jù)縣室有關(guān)安排，我校從九月份開始進(jìn)行了為期三個月的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊的編寫工作，經(jīng)過學(xué)校周密安排，精心組織，全員培訓(xùn)，分類指導(dǎo)，教師的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平已經(jīng)有了明顯的提高，順利完成了遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊的編寫工作，取得了突出的成績，現(xiàn)將我校實(shí)施遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作匯報如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。

　　1、高度重視，統(tǒng)一認(rèn)識。

　　實(shí)施遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)活動，是教師充分利用遠(yuǎn)程教育資源，提高遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平的前提條件。完成遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊，是一項(xiàng)任務(wù)驅(qū)動型工作，以完成安排任務(wù)促使教師對遠(yuǎn)程教育資源的應(yīng)用培訓(xùn)和使用，以達(dá)到提高教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用水平的目的。學(xué)校高度重視此項(xiàng)工作，及時召開班子會和教師會，廣泛宣傳，讓教師充分認(rèn)識此項(xiàng)工作的重要性，積極動員，周密部署，明確要求，分解任務(wù)，夯實(shí)責(zé)任，確保此項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

　　2、建好機(jī)構(gòu)，高效管理。

　　學(xué)校成立了以校長郭云博為組長的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和以主管教學(xué)副校長汶石燁為副組長的遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作實(shí)施小組。擬定培訓(xùn)工作方案，明確實(shí)施步驟，制定管理措施，細(xì)化操作辦法，強(qiáng)調(diào)完成遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用編寫工作的完成時限，為遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)工作的順利實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。

　　二、完善獎勵機(jī)制，做好培訓(xùn)和使用工作。

　　1、制定獎懲方案，切實(shí)提供保障。

　　為了確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，學(xué)校及時制訂了《第中遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和使用考核方案》，明確培訓(xùn)要求，規(guī)范管理，從嚴(yán)考核，將培訓(xùn)的出勤、編寫工作完成情況納入月考核及年終教學(xué)科研獎勵考核，通過激勵導(dǎo)向，提高教師培訓(xùn)和編寫工作的積極性和主動性，有力的保證了培訓(xùn)和編寫工作的順利完成。

　　2、精心管理，做好培訓(xùn)和使用工作。

　　學(xué)校安排每月進(jìn)行一次集體培訓(xùn)，對教師的資源下載，課件制作，資源整合等方面由專人輔導(dǎo)，并且把每周周三晚 6：00－8：00 做為教師上機(jī)操作時間，教師可以下載資源，制作課件，練習(xí)使用技能，學(xué)校把微機(jī)室 38 臺性能比較好的機(jī)子，按教研組分配給每位教師，供全體任課教師使用。在遠(yuǎn)程教育資源教學(xué)使用方面，學(xué)校規(guī)定所有任課教師每月必須使用遠(yuǎn)程教育資源設(shè)施，規(guī)定基礎(chǔ)科每周至少在遠(yuǎn)程教育資源教室上一次課，常識科每 2 周至少在遠(yuǎn)程教育教室上一次課，并將此項(xiàng)工作納入月常規(guī)考核。通過行之有效的管理措施，教師遠(yuǎn)程教育資源培訓(xùn)和使用的積極性大大增加。

　　三、扎實(shí)高效，搞好遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊編寫工作。

　　1、高度重視，參與面廣。

　　在遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊編寫工作中，學(xué)校參與教師 27 名，占全校教學(xué)人員的 70% 以上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠親臨微機(jī)室，檢查和督促教師的制作工作，有力推進(jìn)了編寫工作的完成。

　　2、精心組織，分步實(shí)施。

　　按縣室任務(wù)要求，學(xué)校將任務(wù)編寫工作分解給 8 個小組，選派業(yè)務(wù)水平高，責(zé)任心強(qiáng)的人員任組長，肯鉆研、上進(jìn)心強(qiáng)的人員為成員，熟悉遠(yuǎn)程教育資源，理清編寫思路，細(xì)心研究縣室下發(fā)的遠(yuǎn)程教育資源學(xué)科應(yīng)用編寫指導(dǎo)手冊，嚴(yán)格按縣室培訓(xùn)安排分步實(shí)施。

　　3、耐心輔導(dǎo)，提供便利。

　　在遠(yuǎn)程教育資源編寫工作中，許多老師一開始對資源搜索的'下載、存放等問題不是很清楚，遠(yuǎn)程教育部室管理員及微機(jī)老師能及時耐心的給予指導(dǎo)，克服存在問題，并能根據(jù)各小組承擔(dān)任務(wù)，幫助下載各類資源，為教師的編寫工作提供了很大的便利。

　　4、加強(qiáng)研討，提高質(zhì)量。

　　在整個編寫過程中，教師能夠以研討為基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)研討功能，充分發(fā)揮各組員的積極性和創(chuàng)造性。各教師能把遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用編寫工作研討做為教研活動的一項(xiàng)常規(guī)活動。除過編寫小組成員之間研討外，編寫人員還能與同學(xué)科其他教師交流，聽取他們的意見和建議，確保把編寫手冊編得更有利用價值。

　　5、加強(qiáng)檢查，分類指導(dǎo)。

　　在編寫過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能及時下組檢查、督促，了解編寫進(jìn)程及情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，提出修改意見，對遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用手冊編寫實(shí)行全面監(jiān)控，確保編寫質(zhì)量。

　　6、精心組織校級的展示，嚴(yán)把質(zhì)量觀。

　　各小組編寫完成后學(xué)校要求各小組首先在教研活動時間，在組內(nèi)進(jìn)行編寫手冊交流，然后由本組其他成員提出建議和意見，及時做出修改。最后，學(xué)校統(tǒng)一安排進(jìn)行了編寫成果校級展示，通過校級展示，一方面為沒有參加編寫工作的教師做出示范，讓他們了解編寫手冊的編寫要求、內(nèi)容及程序，達(dá)到廣泛宣傳推廣培訓(xùn)的目的，更重要的是由學(xué)校組織遠(yuǎn)程教育管理人員、計(jì)算機(jī)教師、骨干教師等及時發(fā)現(xiàn)問題，提出修改意見，限期改進(jìn)，確保了編寫質(zhì)量。

　　四、今后需改進(jìn)的幾個問題：

　　我們在遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)和手冊編寫方面雖然做了工作，取得了成績，但從這次活動中，也感到學(xué)校遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用工作急待改進(jìn)的幾個問題：

　　1、學(xué)校上網(wǎng)條件有限，影響了教師資源下載工作。

　　2、個別教師信息技術(shù)應(yīng)用能力不過硬，影響編寫質(zhì)量，今后我們將努力做好以下幾個方面工作。

　　一是加大投入，充實(shí)硬件，改善上網(wǎng)條件，不斷提升規(guī)格，擴(kuò)大利用空間。

　　二是進(jìn)一步加強(qiáng)研究，充分挖掘遠(yuǎn)程教育資源潛力，以最大限度服務(wù)教學(xué)。

　　三是加大對教師遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用培訓(xùn)的力度，進(jìn)一步提升教師隊(duì)伍的素質(zhì)和能力。

　　四是以此為契機(jī)，努力帶動和推進(jìn)我校現(xiàn)代化學(xué)校創(chuàng)建工作。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3

　　我公司年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績。同時積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了

　　內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動。上交營銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。 培訓(xùn)對象及培訓(xùn)內(nèi)容。

　　本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶中心5人，大客戶中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時

　　主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：

　�。�1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時。

　�。�2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。

　�。�3）營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場培訓(xùn)、在互動中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。

　�。�4）農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險。

　�。�5）實(shí)際營銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營銷、拆機(jī)挽留政策。

　�。�6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺綜合受理、號線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。

　　培訓(xùn)小組成員及人員分工

　　培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組�；顒舆^程總結(jié) 進(jìn)度

　　本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營銷工作的影響。總體進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。

　　培訓(xùn)過程中存在的問題

　　培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：

　�。�1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。

　�。�2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個課時詳細(xì)說明如何促銷搞活動的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營銷的當(dāng)天下小雨，活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)

　　后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

　　（3）有個別員工對培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　�。�4）培訓(xùn)工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓(xùn)效果評估

　　通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：

　�。�1）、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務(wù)營銷技能培訓(xùn)，營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重，同時通過營業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。

　　另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

　�。�2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營銷上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識等方面有了初步的認(rèn)識。

　　（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4

　　時間稍縱即逝，20xx年已經(jīng)悄無聲息站在了我們的身邊。盡管時光飛速，但在即將過去的XX年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過去的一年相當(dāng)于我們?nèi)松�舞臺上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節(jié)、要有值得回味的高潮部分。主題就是在XX年里我們的人生目標(biāo)，在這一年里我們應(yīng)該完成哪些計(jì)劃，要完成到什么程度。

　　因?yàn)樵O(shè)定了一年里最重要的目標(biāo)，這一年你的生活才不太會偏離方向，只要大方向正確了，雖然會犯點(diǎn)兒小錯誤那也不太要緊。情節(jié)就是讓我們的生活和工作都變得生動起來，生活和工作才不會枯燥和無趣，但是需要我們不斷地創(chuàng)造生動，比如主動工作比被動工作更生動，創(chuàng)新比守舊更生動。生活很容易就會陷入單調(diào)的狀態(tài)，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內(nèi)容，大到戀愛、結(jié)婚、生子，小到做一道從來沒見過的題、見一位不認(rèn)識的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個難忘的學(xué)生或家長，也許是一節(jié)值得珍藏的課程，也許是解對一道難題之后的愉悅......

　　XX年對于培訓(xùn)學(xué)校來說是最具有挑戰(zhàn)性的一年，也是充分體現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的一年，在市場環(huán)境極其復(fù)雜的情況下，xx教育經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，很大程度上得到了發(fā)展和完善!xx教育在XX年里也有自己的主題、情節(jié)和高潮。比如說：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數(shù)在不斷增加，員工老師人數(shù)在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設(shè)備在不斷的完善和更新就是我們的情節(jié)。

　　3月份我們學(xué)校主辦的《成就孩子未來三十年》大型家庭教育公益講座，5月份、6月份我們舉辦的母親節(jié)、父親節(jié)感恩簽名活動，8月份我校被中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心評選為“中國著名品牌”重點(diǎn)推廣單位，12月份我們參加為長武縣棗園鎮(zhèn)惠家村留守兒童捐贈學(xué)習(xí)用品和生活用品的獻(xiàn)愛心活動都將是我們的高潮，將會永遠(yuǎn)值得我們回憶。但我們也清楚認(rèn)識到，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費(fèi)用一直在上升，我們的學(xué)生和家長滿意度還有一定的提升空間。一方面說明了xx教育在發(fā)展，另一方面說明了xx教育的管理機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著一定的危機(jī)。

　　XX年已經(jīng)迎面而來，又是新的開始，又是365天。在XX年里，xx教育還會發(fā)生哪些精彩的片段呢?xx教育將繼續(xù)實(shí)施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結(jié)合的創(chuàng)新型教育模式，堅(jiān)決明確執(zhí)行“教學(xué)效果就是xx教育的生命”這一核心戰(zhàn)略 ，最終實(shí)現(xiàn)xx教育健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。這句話意味著：

　　第一、xx教育作為一家教育培訓(xùn)學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的提高將是xx教育永恒的核心主題;第二、XX年里，xx教育會將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來;第三、xx教育的考核機(jī)制將會主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心;第四、xx教育未來的重點(diǎn)工作將極大地轉(zhuǎn)向?qū)τ诶蠋熽?duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和管理，使老師們能夠更加出色的教學(xué)，最大程度通過家長口碑提升xx教育品牌;第五、我們會根據(jù)學(xué)生和家長的需求設(shè)計(jì)切合實(shí)際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長滿意度和續(xù)報率。

　　xx教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案和優(yōu)秀的教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要;第六、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為(尤其是對學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為)都將被令行禁止;第七、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也包括了管理效益的增長，在XX年里，節(jié)約人力、財力、物力的精細(xì)化管理將會是xx教育未來管理的重點(diǎn);第八、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也意味著xx教育要長久堅(jiān)持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠(yuǎn)要遵循辦學(xué)的規(guī)律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對學(xué)生的責(zé)任和關(guān)懷放在核心位置上。

　　時光如流水，在時光中我們不斷成長!xx教育一直弘揚(yáng)個人成長的主題，一個人的一生是不斷成長的過程，一旦你停止成長，生命就會不再精彩，就會退步甚至****。一個人的一生就是讓自己變得不斷的不習(xí)慣，然后變成理所應(yīng)當(dāng)，最后不斷進(jìn)步。xx教育致力于培養(yǎng)、鼓勵老師員工自我奮斗，也愿意在你奮斗時助你一臂之力。但一個人真正的成長，一定是來自于自身的正能量，而不是外在的推動。

　　讓我們共同期待XX年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教育更加輝煌!

　　再次感謝家人們?yōu)閤x教育付出的努力和對xx教育的熱愛!再次祝家人們以及你們的家人三陽開泰，新春愉快，全家幸福!

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5

　　一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

　　二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。

　　三、采取靈活、適度的培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

　　四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時，參訓(xùn)人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識更新的積極作用。

　　五、根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

　　六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強(qiáng)的工作任務(wù)。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇6

　　為進(jìn)一步提高我院學(xué)生干部隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，充分發(fā)揮學(xué)生干部的主體作用，服務(wù)學(xué)校、服務(wù)同學(xué)，樹立學(xué)生干部遠(yuǎn)大的理想，增強(qiáng)學(xué)生干部自我教育、自我管理、自我服務(wù)的意識，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我院本著“自我管理，自我教育，自我服務(wù)”的原則，根據(jù)我院學(xué)生工作的新特點(diǎn)，組織召開了學(xué)生干部培訓(xùn)班，在全方面開展的素質(zhì)教育的同時充分發(fā)揮了學(xué)生工作的優(yōu)勢�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真計(jì)劃，高度重視，全面加強(qiáng)對學(xué)生干部的培訓(xùn)

　　我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視學(xué)生干部的培訓(xùn)工作，要求各年級從培養(yǎng)人才、提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)的高度來認(rèn)識學(xué)生干部教育培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，切實(shí)地按照學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃，抓好培訓(xùn)工作落實(shí)，全面加強(qiáng)對各級學(xué)生干部的培訓(xùn)。為了真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生干部培訓(xùn)工作的全覆蓋、多層次、高質(zhì)量，我們根據(jù)學(xué)校培訓(xùn)工作的要求和我院的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的計(jì)劃和安排，將培訓(xùn)工作與學(xué)校教學(xué)工作有機(jī)地結(jié)合起來，利用學(xué)生的業(yè)余時間開展培訓(xùn)工作，保證學(xué)生們培訓(xùn)、學(xué)習(xí)兩不誤。

　　二、豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，提高干部培訓(xùn)效果

　　我們的培訓(xùn)工作既豐富內(nèi)容，按需施教，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性，又創(chuàng)新形式，改進(jìn)方法，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。有的放矢的培訓(xùn)，使廣大學(xué)生干部的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定的提高。通過培訓(xùn)，各級學(xué)生干部的思想政治素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

　　在培訓(xùn)班開班典禮上，輔導(dǎo)員徐峰老師與大家一起總結(jié)了以往我院學(xué)生工作的成績與不足，部署了新學(xué)期的學(xué)生工作，并從“當(dāng)好學(xué)生干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)”和“學(xué)生干部應(yīng)注意處理好幾種關(guān)系”幾個方面對大家進(jìn)行了學(xué)生工作指導(dǎo)。她指出：做為一名合格的學(xué)生干部不僅要具備較好的智育成績，還要有較高的思想政治素質(zhì)、道德素質(zhì)，要善于處理與老師、同學(xué)以及其它學(xué)生干部之間的關(guān)系。她要求我們時刻以飽滿的工作熱情、良好的工作態(tài)度投身到平時的學(xué)習(xí)和工作中，在緊抓學(xué)習(xí)的同時，做好學(xué)生工作，健康順利地成長。

　　學(xué)生會還邀請了部分優(yōu)秀學(xué)生干部為同學(xué)們進(jìn)行工作指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流，大家認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)，積極踴躍發(fā)言，在榜樣的引導(dǎo)作用下和自身的刻苦學(xué)習(xí)中達(dá)成共識：學(xué)生會是提高自我、服務(wù)同學(xué)、協(xié)助學(xué)校的一個學(xué)生組織，學(xué)生會的宗旨是堅(jiān)定正確的政治方向，熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度，遵紀(jì)守法，服務(wù)同學(xué)，鍛煉自我，起表率作用。作為一名學(xué)生干部，必須以“尚德、敬業(yè)、敏學(xué)、求新”為總要求，做好各項(xiàng)工作。

　　三、加強(qiáng)管理，完善制度，建立干部培訓(xùn)工作的保障機(jī)制

　　為使學(xué)生干部培訓(xùn)工作真正得到落實(shí)，圓滿完成學(xué)生干部培訓(xùn)任務(wù)，我們在學(xué)生干部培訓(xùn)中，完善制度，加強(qiáng)管理，建立起了學(xué)生干部培訓(xùn)工作的保障機(jī)制。

　　我院領(lǐng)導(dǎo)老師高度重視培訓(xùn)工作，對每次培訓(xùn)活動的安排、培訓(xùn)指導(dǎo)教師及培訓(xùn)內(nèi)容都進(jìn)行了認(rèn)真的研究和嚴(yán)格的審查。為在全院營造教育培訓(xùn)的良好氛圍，我院領(lǐng)導(dǎo)利用會議等各種形式強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)工作的重要性，以推動培訓(xùn)工作的有效開展。

　　為了切實(shí)保證學(xué)生干部教育培訓(xùn)實(shí)施意見的貫徹落實(shí)，由我系輔導(dǎo)員辦公室徐老師作為第一負(fù)責(zé)人，制定我院的實(shí)施意見，各部門認(rèn)真負(fù)責(zé)，層層落實(shí)，有力地推動了培訓(xùn)工作的開展。

　　在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)化管理，規(guī)范培訓(xùn)教育工作的各個環(huán)節(jié)，著力提高培訓(xùn)質(zhì)量。為了增強(qiáng)學(xué)生干部對培訓(xùn)工作的重視，確保教育培訓(xùn)工作的正常開展、圓滿完成，我們對學(xué)生干部的培訓(xùn)都做出了嚴(yán)格的要求。

　　四、及時總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)佳績

　　為提高培訓(xùn)質(zhì)量，及時對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，我們要求每一名學(xué)生干部們于培訓(xùn)結(jié)束時以書面形式上報培訓(xùn)心得，并抽取各年級部分學(xué)生干部做學(xué)習(xí)心得交流，暢談“如何做一名合格的學(xué)生干部”的心得體會。

　　培訓(xùn)現(xiàn)場掌聲熱烈，氣氛濃郁，新穎的形式，深刻的意義，誠摯的情感得到了同學(xué)們的一致好評。通過本次的培訓(xùn)活動，我院學(xué)生干部們豐富了知識，拓寬了視野，陶冶了情操，提高了思想認(rèn)識。大家深刻認(rèn)識到，身為一名學(xué)生干部必須樹立遠(yuǎn)大理想和宏偉志愿，肩負(fù)起報效祖國，為民族復(fù)興而讀書的崇高歷史使命。同時，全體學(xué)生會成員一致表示，一定要將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來，立足現(xiàn)在，團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱愛集體，踏實(shí)工作，時刻以一名學(xué)生干部的規(guī)定嚴(yán)格要求自己。

　　新的學(xué)期，我系學(xué)生會將繼續(xù)發(fā)揮學(xué)生干部的帶頭作用，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓創(chuàng)新，并向兄弟院系學(xué)習(xí)，不斷積累、探索、實(shí)踐、創(chuàng)新，推動我院學(xué)生干部教育培訓(xùn)工作再上一個新臺階，為全面完成學(xué)校交辦的干部培訓(xùn)任務(wù)，為衡陽師范學(xué)院的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇7

　　一、員工培訓(xùn)情況

　　(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次，參加培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：79.0%，培訓(xùn)合格率：99.8%，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次，急救知識培訓(xùn)1次，化妝培訓(xùn)1次。

　　(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性的開展培訓(xùn)。20xx年，制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，部分培訓(xùn)得以實(shí)施。

　　(三)在培訓(xùn)的形式上采取了多種授課方式，如視頻看錄相、講述、討論交流等，并繼續(xù)20xx年采取的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，改變了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。

　　(四)各部門各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈。由于行業(yè)特點(diǎn)及人力狀況，酒店流動性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門都非常重視，制定計(jì)劃加以落實(shí)，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。

　　(五)與往年相比，20xx年實(shí)施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報員工考試情況及錯題更正。該考試不僅是新員工能否按時轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對崗位技能知識的掌握情況和對最初的入職培訓(xùn)知識的加深及鞏固。

　　通過這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素質(zhì)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。

　　二、質(zhì)量檢查(以下簡稱質(zhì)檢)工作

　　根據(jù)酒店工作安排，為嚴(yán)明酒店勞動紀(jì)律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責(zé)、操作流程和工作環(huán)境六個方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報，并召開會議對檢查中提發(fā)現(xiàn)的問題提出意見，要求相關(guān)部門針對問題制定措施，在限定時間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對各部門整改的情況進(jìn)行了復(fù)查，各部門認(rèn)真落實(shí)整改，總體面貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時寫出了質(zhì)檢二期簡報。

　　三、存在問題

　　(一)今年的質(zhì)檢工作仍有一定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。

　　(二)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。對中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和計(jì)劃不夠完善;

　　(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個人的績效考核直接掛鉤;

　　(四)相關(guān)部門忽視了對板報的更新與管理;

　　(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

　　四、 20xx年工作計(jì)劃

　　一、針對二0一三年的培訓(xùn)工作情況，本部對來年的工作主要從以下四個方面來開展：計(jì)劃-實(shí)施-考核-后續(xù)跟進(jìn)。

　　(一)計(jì)劃

　　1、根據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富、生動、實(shí)用三方面出發(fā)，根據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的。

　　3、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化�，F(xiàn)階段單一的面授形式存在一定的局限性，特別是對于管理層人員，需要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強(qiáng)以“走出去、請進(jìn)來”的培訓(xùn)方式來提高他們的管理水平和工作熱情。提倡管理人員之間經(jīng)驗(yàn)相互交流，好的經(jīng)驗(yàn)及時推廣，使得整個管理水平綜合素質(zhì)得以提升。

　　(二)實(shí)施

　　按照培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時實(shí)施開展培訓(xùn)，由人力資源部直接或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時定點(diǎn)定期開展;

　　(三)考核

　　針對相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對培訓(xùn)的出勤情況、培訓(xùn)考核情況均需備案，人事部進(jìn)行不定時抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;

　　(四)后續(xù)跟進(jìn)

　　對考核成績不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)，及時幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。

　　二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項(xiàng)工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。

　　(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合，使每個崗位都有較完善的量化考核體系。

　　(二)制定《各崗位考核評分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報》等表格，由各部門按月填報后報酒店質(zhì)檢小組。

　　(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對質(zhì)檢中提出的問題及時跟進(jìn)，對整改后的問題進(jìn)行驗(yàn)收。

　　(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇8

　　貧困地區(qū)勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移是群眾脫貧致富的重要途徑，我縣緊緊牢固樹立抓勞務(wù)輸出就是抓產(chǎn)業(yè)、抓項(xiàng)目、抓經(jīng)濟(jì)的理念，以增強(qiáng)貧困地區(qū)農(nóng)民的就業(yè)能力，增加農(nóng)民的現(xiàn)金收入為目標(biāo)，按照“政府引導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、市場運(yùn)作、創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)、按需培訓(xùn)、就業(yè)脫貧”的原則，不斷提高輸出質(zhì)量和效益。

　　20xx年，我們堅(jiān)持市場化運(yùn)作，以企業(yè)需求為先導(dǎo)，充分發(fā)揮培訓(xùn)基地的積極性，在原有的縣勞動力培訓(xùn)中心的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地實(shí)行校企合作培訓(xùn)模式，將高校理論知識和企業(yè)實(shí)際操作相結(jié)合，將培訓(xùn)課堂放入生產(chǎn)車間，極大的提高了“雨露計(jì)劃”的效果，提升勞務(wù)技能培訓(xùn)的層次，提高就業(yè)能力，增強(qiáng)其市場競爭力，以最大限度地加大就業(yè)機(jī)會。正確引導(dǎo)農(nóng)村勞動力的有序轉(zhuǎn)移，并穩(wěn)定轉(zhuǎn)移就業(yè)。今年，我縣的“雨露計(jì)劃”培訓(xùn)任務(wù)為**人，其中含“一村一名中高級技師”培訓(xùn)任務(wù)**名。選送**名學(xué)員到省雨露計(jì)劃培訓(xùn)基地（江西贛江職業(yè)技術(shù)學(xué)院和撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）接受學(xué)制式培訓(xùn)。截止到目前，我縣已完成培訓(xùn)**人，（含“一村一名中高級技師培訓(xùn)人員**名），占任務(wù)的100%，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)**人，轉(zhuǎn)移就業(yè)率為**%，其中在園區(qū)就業(yè)的有**人，省內(nèi)就業(yè)率為**%。為我縣重點(diǎn)貧困村困難群眾擺脫貧困,實(shí)現(xiàn)脫貧增收,奠定了堅(jiān)實(shí)基矗

　　一、主要做法

　　一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，為實(shí)施雨露計(jì)劃提供組織保障。為了做好雨露計(jì)劃培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作，縣委、縣政府高度重視，同時，縣“縣扶貧辦領(lǐng)導(dǎo)班子深入基地調(diào)研檢查指導(dǎo)培訓(xùn)工作，要求有關(guān)部門對培訓(xùn)輸出學(xué)員家庭遇到的困難要及時解決，為輸出人員創(chuàng)造良好的外出的環(huán)境。

　　二是廣泛宣傳，為實(shí)施雨露計(jì)劃營造良好氛圍。雖然“雨露工程”是一項(xiàng)利民工程、民心工程，但由于通訊不便，信息閉塞，招生僅靠發(fā)個文件和招生簡章很難實(shí)現(xiàn)招生目標(biāo)，為此縣扶貧辦采取“千金重?fù)?dān)共同挑，人人身上有指標(biāo)”的工作措施，委派培訓(xùn)中心與培訓(xùn)基地密切配合，采取多種方式，加大雨露計(jì)劃政策宣傳。一是集中全縣整村推進(jìn)8個重點(diǎn)貧困村村支部書記和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)宣傳，宣講雨露計(jì)劃的優(yōu)惠政策；二是利用科技培訓(xùn)平臺，在集中重點(diǎn)村農(nóng)民進(jìn)行科技培訓(xùn)時，發(fā)放雨露計(jì)劃政策解讀**余份。

　　三是規(guī)范管理，確保雨露計(jì)劃培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)監(jiān)管上，針對學(xué)員大多為往屆初中畢業(yè)生和農(nóng)村剩余勞動力，為了保證培訓(xùn)質(zhì)量和就業(yè)水平，要求基地對文化基礎(chǔ)差、思想松懈、紀(jì)律松散的學(xué)員，嚴(yán)格加以管理。

　　二、鞏固成果，開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)工作新業(yè)績

　　一是進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范培訓(xùn)。從每一個細(xì)微環(huán)節(jié)入手，糾正學(xué)員的不良習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)員一切行動聽指揮、一切行為符合規(guī)范禮儀要求的良好品質(zhì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、紀(jì)律嚴(yán)明的工作和學(xué)習(xí)作風(fēng)。在對學(xué)員進(jìn)行技能培訓(xùn)時，應(yīng)緊貼企業(yè)用工要求，從最基礎(chǔ)的知識入手，從最實(shí)用的技能入手，使學(xué)員的言行舉止、技能操作必須標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　二是進(jìn)一步整合資源，加大扶持。積極創(chuàng)新，整合培訓(xùn)資源，采取全免方式，讓學(xué)員入學(xué)參加培訓(xùn)，減輕他們的資金壓力，并確保其都有所收獲。

　　三、面臨的困難和建議

　�。ㄒ唬┐嬖诘膯栴}和困難

　　自實(shí)施雨露計(jì)劃以來，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績，但也顯現(xiàn)出了一些問題和茅盾。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一是有限的扶持資金無法滿足培訓(xùn)的需要。

　　二是培訓(xùn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)工作多與無工作經(jīng)費(fèi)的矛盾。資金少，壓力大，業(yè)務(wù)工作多是實(shí)施雨露計(jì)劃最突出的矛盾，也是最主要的矛盾。實(shí)施雨露計(jì)劃一個比較系統(tǒng)，程序繁多的工作，需要投入大量的人力、物力和財力，加之基礎(chǔ)檔案建設(shè)等等都無經(jīng)費(fèi)來源。

　　三是有限的扶持資金無法滿足市場行業(yè)競爭的需要。現(xiàn)在社會上各行各業(yè)都不得在實(shí)施勞動力培訓(xùn)轉(zhuǎn)移工作，各部門出臺的政策可以說是千姿百態(tài)，互不相同，并且有些部門為了爭取生源，完成任務(wù)指標(biāo)，已增加了培訓(xùn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，比如勞動部門的金藍(lán)領(lǐng)工程。

　　（二）幾點(diǎn)建議：

　　回顧過去的工作和工作中面臨的困難以及工作中所暴露出來的突出矛盾 我們有以下幾點(diǎn)建議和請求：

　　1、建議提高人均補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)現(xiàn)行市場需求。

　　2、請求盛市協(xié)調(diào)安排實(shí)施雨露計(jì)劃配套工作經(jīng)費(fèi)

　　總之，過去的一年里，我們在實(shí)施的雨露計(jì)劃工作中雖然取得了一定的成績，但按照省市扶貧部門的要求還存在著一定的差距，我們將在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服存在的不足，緊緊抓住新時期扶貧開發(fā)工作的機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)地抓好雨露計(jì)劃的實(shí)施，為全縣困難群眾脫貧致富做出積極的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)工作總結(jié) 篇9

　　一、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)宣傳普及和培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高農(nóng)牧民科技意識

　　半年以來，縣科知局充分利用“科普宣傳月”、“科技活動周”、“知識產(chǎn)權(quán)日”等宣傳活動，加大向農(nóng)牧民群眾宣傳種植、養(yǎng)殖、知識產(chǎn)權(quán)等各方面科普知識，進(jìn)一步提升了廣大農(nóng)牧民群眾科技文化知識水平。

　　1、以“科技之春”科普宣傳活動為契機(jī)，加大科普知識宣傳力度。3月27日縣科知局與縣科協(xié)在休閑廣場開展了以“助力脫貧奔康推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”為主題，圍繞產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕的總要求。通過發(fā)放資料、科普宣傳等形式進(jìn)行了宣傳。同時邀請了縣農(nóng)業(yè)、畜牧專家進(jìn)行現(xiàn)場咨詢、解答種養(yǎng)殖方面的問題�；顒又校�發(fā)放藏漢雙語的《食用菌栽培手冊》、《科普》、《科普好玩》、《牦牛養(yǎng)殖技術(shù)》、《地震應(yīng)急知識》、《知識產(chǎn)權(quán)100問》、《地球與環(huán)境》、《科學(xué)與生活》等農(nóng)牧業(yè)科技實(shí)用技術(shù)知識書籍共16種1200余冊，咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)150人次。

　　2、切實(shí)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳力度。4月26日由縣科學(xué)技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)局牽頭，聯(lián)合縣食藥監(jiān)局、縣文體廣新局開展了以“倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，尊重知識產(chǎn)權(quán)”為主題的知識產(chǎn)權(quán)宣傳周活動。此次宣傳周活動以《專利法》、《商標(biāo)法》、《著作法》和《知識產(chǎn)權(quán)法》等法律法規(guī)宣傳為主要內(nèi)容，并以發(fā)放圖片資料、播放影像資料等方式進(jìn)行，共計(jì)發(fā)放宣傳資料500多份。通過此次宣傳活動，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的重要性和必要性，切實(shí)加大了知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，對維護(hù)公平有序的市場環(huán)境起到了積極作用。

　　3、切實(shí)做好科普宣傳周宣傳教育工作。20xx年5月，為切實(shí)做好科普宣傳周宣傳教育工作，弘揚(yáng)科學(xué)精神，普及科技知識，倡導(dǎo)科學(xué)生活。我局在全縣范圍內(nèi)開展了以“科技創(chuàng)新強(qiáng)國富民”為主題的科技活動周宣傳活動。在休閑廣場懸掛宣傳橫幅，全體機(jī)關(guān)干部發(fā)放宣傳單、宣傳冊20xx余份，接受群眾咨詢100余人次，廣泛宣傳科技創(chuàng)新知識。在科技周期間，利用部門優(yōu)勢，加強(qiáng)協(xié)作，強(qiáng)化宣傳，營造聲勢，進(jìn)一步擴(kuò)大了科技周活動的影響，有力地促進(jìn)了科技活動的開展。

　　二、加大農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，超額完成民生工程任務(wù)我局通過“沉下去”、“請進(jìn)來”、“走出去”等方式加

　　大了對農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)，上半年完成全縣1900余人次的農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。一是為進(jìn)一步優(yōu)化提升和運(yùn)行科技扶貧在線平臺建設(shè)項(xiàng)目。5月9日-20日，縣科知局工作人員到鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、鄉(xiāng)、龍藏鄉(xiāng)等19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)35個貧困村對“科技扶貧在線平臺”的信息員進(jìn)行平臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各村信息員下載注冊并學(xué)會使用“科技扶貧在線平臺”app，對各信息員平臺app使用方面進(jìn)行幫助解答。為扶貧工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將科技扶貧工作落到實(shí)處。真正實(shí)現(xiàn)“專家?guī)头�、產(chǎn)業(yè)示范、成果轉(zhuǎn)化、科普培訓(xùn)、信息服務(wù)”二是以項(xiàng)目實(shí)施為依托，加大“請進(jìn)來”的技術(shù)培訓(xùn)力度。長期聘請廣元青川縣土專家韓平高。通過“以勞代訓(xùn)”的方式，在鄉(xiāng)對農(nóng)牧民群眾實(shí)施天麻、食用菌種植、青杠黑木耳采摘等技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　三是上級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地調(diào)研，提升項(xiàng)目實(shí)施效果。5月17日-18日，州科知局阿旺副局長一行到科研項(xiàng)目基地（騰洋生物科技有限公司大黃秦艽育苗基地、哇多鐵棒錘種植基地、川貝母種植基地）進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對縣科知局和相關(guān)企業(yè)所做得工作及創(chuàng)新作出肯定。并對科知局和項(xiàng)目企業(yè)提出項(xiàng)目管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)和意見。6月5日,由歐陽梅副州長、州科知局張險峰局長、阿旺副局長等五人組成的調(diào)研組到縣對中藏醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、面臨形勢和存在問題進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研組對基地貝母種植情況、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理等情況進(jìn)行了詳細(xì)、深入的了解。同時還對種植基地下一步發(fā)展方向和助農(nóng)增收等方面提出了有針對性的建議、意見。

　　三、開展農(nóng)牧民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)人次：

　　1、完成農(nóng)牧民推廣技術(shù)培訓(xùn)356人次；

　　2、農(nóng)牧實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1439人次；

　　3、完成實(shí)用技術(shù)骨干培訓(xùn)162人次；

　　四、存在的問題：

　　由于我縣農(nóng)牧民群眾文化素質(zhì)偏低，科技文化基礎(chǔ)薄弱，加之各鄉(xiāng)距離相隔太遠(yuǎn)、農(nóng)牧民一年中有兩個季度要進(jìn)山挖藥，使農(nóng)牧民培訓(xùn)無法達(dá)到預(yù)期的效果。

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