【精選】個人的年終工作總結(jié)四篇

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的個人的年終工作總結(jié)4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人的年終工作總結(jié) 篇1

　　20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

　　部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何

　　何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度——XX年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

個人的年終工作總結(jié) 篇2

　　一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況

　　1-10月，我縣115戶規(guī)模工業(yè)企業(yè)累計實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值86.21億元，同比增長22%;實現(xiàn)工業(yè)增加值24.96億元，現(xiàn)價同比增長21.11%，按可比價增長17.7%，在全市5個縣市區(qū)與漣源并列第二位;累計實現(xiàn)利潤4.04億元，同比增長6.97%，實現(xiàn)增值稅、銷售及附加稅3.3億元，同比增長3.24%;完成工業(yè)投資16.4億元，完成全年計劃的78.10%，同比增長23.7%，其中完成技術(shù)改造投資15.8億元，完成年計劃的87.78%，同比增長22.6%;萬元工業(yè)增加值能耗下降9.1%。

　　二、目前存在的主要問題

　　完成工業(yè)增加值26%的目標(biāo)困難巨大，按此目標(biāo)，11、12兩個月每月要完成工業(yè)總產(chǎn)值22.5億元，對于目前新化工業(yè)產(chǎn)能所處的實際情況來說無疑是個天文數(shù)字。

　　1、實際生產(chǎn)增長乏力給完成目標(biāo)任務(wù)帶來較大阻力。今年以來，我縣主要工業(yè)行業(yè)中鐵合金企業(yè)8戶，目前僅有一戶生產(chǎn)較為正常，其余7戶處于停產(chǎn)狀態(tài)。建材行業(yè)由于受市場價格影響，湖南海螺水泥的產(chǎn)值一直處于負(fù)增長狀態(tài)，1-10月累計增長-4.8%。銻品冶煉由于受政策和環(huán)境影響，停產(chǎn)5個月，減少產(chǎn)值3個億以上。煤炭行業(yè)由于受市場價格和安全生產(chǎn)因素的影響，今年以來生產(chǎn)極不正常，實際原煤產(chǎn)量為去年同期的70%左右。新增規(guī)模企業(yè)不足，受土地、交通、生產(chǎn)要素等制約，我縣1-10月新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)數(shù)只有9戶，且這9戶企業(yè)的產(chǎn)能較小。

　　2、省統(tǒng)計局嚴(yán)格控制市州縣工業(yè)增加值增速。使得26%的目標(biāo)無法完成，自今年6月份以來，省統(tǒng)計局對市州縣工業(yè)增加值增速高于20%的，采用給予超低的評估系數(shù)的方式，壓低增加值增長速度，使得26%的目標(biāo)無法達(dá)到。

　　三、下階段工作計劃

　　面對今年以來逐步走低的總體經(jīng)濟(jì)形勢，對于完成今年全年工業(yè)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)任務(wù)，我們必須采取超常規(guī)的手段和措施，調(diào)動一切積極因素。

　　1、樹立信心，堅定決心。今年9月份以來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的整體企穩(wěn)回升趨勢呈現(xiàn)，我縣主要工業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)如煤炭、水泥均有小幅度回升，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者帶來了加大生產(chǎn)的信心。做為工業(yè)經(jīng)濟(jì)的管理者，我們要順勢而上，堅定實現(xiàn)今年工業(yè)總產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)到115億元的信心，調(diào)動工業(yè)企業(yè)抓住機(jī)遇，開足馬力生產(chǎn)，同時強(qiáng)化生產(chǎn)要素的調(diào)度力度，將各要素向生產(chǎn)好的企業(yè)傾斜，確保煤電、油運(yùn)等供應(yīng)到位，為企業(yè)滿負(fù)荷生產(chǎn)創(chuàng)造條件。

　　2、分解任務(wù)、落實責(zé)任。按照11月份完成工業(yè)總產(chǎn)值14億元，12月份完成工業(yè)總產(chǎn)值15億元的目標(biāo)，將任務(wù)分解到各個工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各規(guī)模工業(yè)企業(yè)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)清當(dāng)前的形勢，明確要完成的任務(wù)與要求，動員鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)齊手抓生產(chǎn)，合力保增長。對后兩個月的工業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，采取一定的獎懲措施，對完成和超額完成任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)，在年終工業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理考核中給予加分，對完不成任務(wù)的給予取消評先評優(yōu)的資格。

　　3、加強(qiáng)調(diào)度，強(qiáng)化督查。抓好后兩個月的工業(yè)生產(chǎn)，對完成全年目標(biāo)任務(wù)具有決定性的作用，因此，任務(wù)分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)后，我們要加強(qiáng)調(diào)度，及時掌握情況，加強(qiáng)督查，鼓勵先進(jìn)，對生產(chǎn)形勢較差的企業(yè)進(jìn)行督促，幫助分析完不成生產(chǎn)任務(wù)的原因，對癥下藥，因企施策，促其按要求完成，力爭工業(yè)增加值增速盡量接近20%的目標(biāo)。四季度是節(jié)能降耗最關(guān)鍵的一個季度，為確保完成節(jié)能降耗總目標(biāo)，各級政府部門將會繼續(xù)出臺各種節(jié)能降耗措施，并將加大監(jiān)查力度，部分高耗能企業(yè)將繼續(xù)面臨拉閘限電的措施，因此我們要督促相關(guān)企業(yè)及時根據(jù)市場需求妥善安排生產(chǎn)，全面完成生產(chǎn)任務(wù)，確保能源消耗總量不超過控制目標(biāo)，確保全年萬元工業(yè)增加值能耗下降7%目標(biāo)的實現(xiàn)。

個人的年終工作總結(jié) 篇3

　　來深圳一年多了，來上古也一年多了，這是我第一次進(jìn)廠做事，也是我進(jìn)的第一個廠，“第一個”教會我東西的應(yīng)該是最多的，不管歡笑還是爭吵都是我的收獲，都是為我的成長和進(jìn)步做準(zhǔn)備。

　　來這里的時候我只是抱著試試看的心態(tài)來的，當(dāng)時想不合適就走，沒什么的。來了之后我才知道，選擇這里選擇這個行業(yè)是對的，就打消了離開的念頭，剛來的時候我做車間的員工，不是很適應(yīng)，也不是很積極效率不高，組長和上司沒有責(zé)怪我，只是說沒有把握安排到合適的位置上。后來我調(diào)到了劃片房，漸漸喜歡上了劃片房的工作，也受到了鼓勵于是我踏實做事，仔細(xì)認(rèn)真的做好自己的工作，雖然做的不是很好，我覺得自己很盡力在自己的事。我本來就是不怎么積極的，有點自卑，總是抱怨身邊的事情和人，所以對上司安排的事情也很難服從，我覺得安排不合理，就不服從頂撞上司，曾經(jīng)有段時間經(jīng)理組長都很頭疼，說我再這樣下去，他們也沒辦法只能放棄我了。那時候組長經(jīng)理找我談話，給我做思想工作，經(jīng)常開導(dǎo)我，我總算是聽了進(jìn)去，開始反思自己的問題和對待工作的態(tài)度，之后我有了很大改變，這都?xì)w功于我的上司對我的耐心，那種不放棄不拋棄的執(zhí)著讓我重新做回了快樂的自己。

　　后來有劃片房組長職位的空缺和上司極力的推薦，于是我有了做組長的機(jī)會，扮演了組長的角色。上古給我提供了發(fā)展的平臺和提升的空間。做組長以后我自己就覺得自己已經(jīng)不是普通的'員工了，不能再已普通員工的行為來要求自己了。于是我在做好員工工作的同時我開始考慮劃片房的工作進(jìn)度了，這就是我做組長的最大的進(jìn)步，也是自己的一次突破，站在更高一層看待問題。這都是在劉經(jīng)理的帶領(lǐng)下和指點不斷的犯錯，不斷的碰壁中慢慢的到提升。

　　現(xiàn)在我最主要的問題還是在安排上，對自己下屬的員工做事效率不是很了解，沒有做到心理有數(shù)，安排工作的時候也不是心理有數(shù)，時間把握不好。還是員工的本分作的較好，組長的沒做好，有時候還是把自己當(dāng)員工來工作，拼命做事而忽略了總體的進(jìn)度，自己做事而沒有跟蹤，導(dǎo)致總體出問題�，F(xiàn)在我覺得我們車間存在的最大問題就是，我們的生產(chǎn)流水線不循環(huán)，總是被卡在一個位置沒有流下去，就在那里斷掉了，卡住的位置有問題不上報，沒解決而導(dǎo)致流水線斷裂。我建議每個組長在自己范圍出現(xiàn)問題的時候，能解決的第一時間解決，解決不了的第一時間上報，做出補(bǔ)救的決策，在最有效的時間內(nèi)處理好問題。

　　上古廣電致力于培養(yǎng)每一位員工，讓每一位員工都有發(fā)展的可能，為每一位提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會，上古經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我們一起進(jìn)步，有更大的發(fā)展空間。五一的時候王總為我們組織了一次全封閉培訓(xùn)，這種培訓(xùn)是我們打多數(shù)沒有聽說過的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)我受益頗深，震撼心靈，這次培訓(xùn)讓我懂得做人要做一個負(fù)責(zé)任的人，做事就要做踏實的事，憑心做事自己做事要做到自己滿意。同時我明白要珍惜身邊的每一個人和事情，珍惜現(xiàn)有的工作和每一次學(xué)習(xí)機(jī)會，珍惜身邊的親人和同事，不要在以后的日子里讓自己留有遺憾和內(nèi)疚，所以我要認(rèn)真的生活努力的工作，我的成長和進(jìn)步是對家人和上司最好的回報�！鞍押唵蔚氖虑�萬次的做好就是不簡單，把平凡的事千萬次的做好就是不平凡”這是我在之后的工作中最大的心得。

　　20xx即將過去，我將會帶著我這一年的經(jīng)驗教訓(xùn)邁入20xx，優(yōu)點發(fā)揚(yáng)光大缺點一點一點改正，努力的做好自己的本分，努力學(xué)習(xí)管理能力，為上古貢獻(xiàn)自己的力量，與上古同進(jìn)步，共繁榮。給自己多一點進(jìn)步的機(jī)會，在這個競爭激烈的社會中立于不敗之地。

　　上古的明天會更好！

個人的年終工作總結(jié) 篇4

　　XX年即將過去，一年來自己能夠以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)

　　一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了不同時期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認(rèn)真做好讀書筆記，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認(rèn)識，切實認(rèn)識到組織工作無小事，力求認(rèn)真做好每一件事，并有針對性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高。

　　二、勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力

　　一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統(tǒng)計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng)，對時局的把握還是不準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經(jīng)�？葱陆�組工信息發(fā)現(xiàn)自本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊己同樣寫了那方面的內(nèi)容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日報上發(fā)表人物通訊一篇，在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。

　　三、兢兢業(yè)業(yè)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　年初參加黨員先進(jìn)性教育活動，配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報材料和演講稿，與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟(jì)雜交羊的專題片，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進(jìn)人物的典型材料。

　　四、積極參加部里組織的各項活動

　　一年來，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠及時參加。

　　五、存在的問題

　�。�1）、信息上高率不高，需要更加加強(qiáng)信息知識的研究。

　�。�2）、理論學(xué)習(xí)不夠，沒有對理論知識進(jìn)行系統(tǒng)的研究，今后要加強(qiáng)這方面的工作。

　　回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

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