【精選】年度工作總結(jié)范文（通用15篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年，在市委市政府和省廳的領(lǐng)導(dǎo)下，我局以“三嚴(yán)三實”專題教育活動和我市“雙創(chuàng)”工作為契機，狠抓工作作風(fēng)建設(shè)，堅持保障發(fā)展和保護(hù)資源，真抓實干，較好地完成全年工作任務(wù)。
一、服務(wù)發(fā)展大局，提高土地保障能力
1.以“雙創(chuàng)”精神促進(jìn)全局工作。自7月開展“雙創(chuàng)”工作以來，我局成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，開展大規(guī)模的宣傳教育活動，在責(zé)任區(qū)、包點區(qū)等范圍大力開展文明衛(wèi)生創(chuàng)建工作,取得了良好的成效。同時，結(jié)合我局工作實際，對全市儲備地、閑置地、街（村）邊空地、廢棄礦坑等4類土地進(jìn)行委托管護(hù)，出臺了工作方案，督促指導(dǎo)各區(qū)加強管護(hù)，4類土地充分用于“雙創(chuàng)”的臨時安置、停車場及城管、環(huán)衛(wèi)、園林等工作，提高了4類土地利用效率。我局干部職工以“白加黑、5+2、馬上就辦”等“雙創(chuàng)”精神開展土地利用管理服務(wù)工作，隊伍形象面貌得到改觀，促進(jìn)全局工作的發(fā)展。
2.抓好重點項目服務(wù)，保障經(jīng)濟社會發(fā)展。一是積極調(diào)整用地規(guī)劃，保障重點項目落地。完成XX市土地利用總體規(guī)劃中心城區(qū)建設(shè)用地規(guī)模邊界調(diào)整審查并報國土資源部獲批，落實了長影海南國際影視產(chǎn)業(yè)基地項目和海南師范大學(xué)桂林洋校區(qū)項目；完成南渡江引水工程項目、海南省紅嶺灌區(qū)工程項目等8個國家（�。┲攸c項目的用地規(guī)劃局部調(diào)整；向省國土廳申請開展南海明珠人工島等7個百日大會戰(zhàn)項目的土地規(guī)劃局部調(diào)整工作。二是積極組織項目用地供應(yīng)。加快推進(jìn)靈山棚改、五源河棚改、長影環(huán)球100、新海物流園、榮豐紅旗舊改等掛牌項目用地的整改工作，各項目中具備條件的地塊均已實施出讓；組織實施嘉華國際汽車園、鎮(zhèn)海村、觀瀾湖項目、南海明珠項目、萬達(dá)城市商業(yè)綜合體項目等用地供應(yīng)工作。今年完成國有土地招拍掛42宗、面積2677.5公頃、成交價款63.93億元；另外，正在組織觀瀾湖項目4期31個地塊583畝，價款約4.08億元供地方案編制報批工作。重點項目的用地服務(wù)，保障了我市經(jīng)濟社會發(fā)展。
3.積極開展土地征收工作，落實被征地農(nóng)民社保問題。全年征地補償方案報批70宗，涉及面積11493.839畝，已簽訂協(xié)議面積12620.965畝。積極做好被征地農(nóng)民參加社保工作。經(jīng)核實，需落實社保項目13個，涉及征地總面積746.5156畝，享受社保的面積1448.87畝，涉及參保戶數(shù)1911戶5047人。應(yīng)落實的資金總費用為33587330.4元，已申請落實的項目有6個，面積為144.269畝，費用為3943840.32元。移交儲備入庫土地14宗，共計面積5759.802畝，其中東環(huán)鐵路項目面積2155畝。對20xx年以來，土地大收儲項目進(jìn)行清理，將已征土地上圖，面積共計47003.56畝。
4.穩(wěn)步推進(jìn)土地供應(yīng)，土地收益取得新成效。全年共簽訂各類用地出讓合同（含劃撥決定書）63宗、面積4046.69畝，其中一級市場供應(yīng)土地57宗、面積3846.23畝；劃撥用地6宗、面積200.46畝。涉及的土地出讓金共72.31億元。截止10月底，實際收取土地出讓金約62億元，占年度目標(biāo)任務(wù)的62%。
5.扎實推進(jìn)土地儲備，運營能力顯著提高。收儲入庫土地面積1萬畝，完成全年工作目標(biāo)的100%；辦理土地出庫面積共計6318畝。處理解決儲備地界線重疊、儲備地補償、儲備地糾紛、征地遺留問題等31宗；已完成政府儲備地道路、綠化部分劃撥手續(xù)1.3萬畝。在土地運營方面，積極挖潛，盤活存量。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，抵押在國開行的儲備地按照不同項目包裝，設(shè)立了最高額抵押擔(dān)保模式，有效地釋放了存量抵押物的價值量，緩解了抵押物不足的被動局面。年內(nèi)共釋放出68億元的提款，保障了棚改項目的用款需求。全年為政府投資項目新增融資19.37億元;土儲項目融資27.133億元，共提供3372.21畝抵押儲備地，價值90.51億元。
6.重點抓好規(guī)劃編制調(diào)整，積極組織農(nóng)用地轉(zhuǎn)用報批。結(jié)合“多規(guī)合一”制度，組織編制《XX市土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善方案》。完成了紅旗、云龍、舊州和龍?zhí)?個鎮(zhèn)的土地規(guī)劃調(diào)整工作；啟動了龍橋、甲子、龍泉、遵譚、新坡、永興和三江7個鎮(zhèn)的土地規(guī)劃評估工作。完成20xx年度城市建設(shè)用地農(nóng)用地轉(zhuǎn)用和土地征收實施方案上報工作，涉及用地總規(guī)模334.5786公頃，包括海秀快速路一期，東西環(huán)聯(lián)絡(luò)線、省兒童醫(yī)院、江東污水處理廠等省市重點項目；完成20xx年度城市建設(shè)用地農(nóng)轉(zhuǎn)用和土地征收實施方案3個批次上報工作，涉及新增建設(shè)用地90.7810公頃。主要安排長影環(huán)球100、靈山綠地修改項目、演豐城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范鎮(zhèn)項目、萬達(dá)綜合體項目等；完成20xx年城市建設(shè)用地農(nóng)轉(zhuǎn)用及土地征收方案報批工作，國務(wù)院批準(zhǔn)新增建設(shè)用地248.6742公頃。
二、保護(hù)資源，保障可持續(xù)發(fā)展
1.調(diào)整劃定永久基本農(nóng)田，切實加強耕地保護(hù)。我市根據(jù)國土資源部下發(fā)的XX市城市周邊永久基本農(nóng)田初步任務(wù)數(shù)據(jù)和XX市“多規(guī)合一”方案編制要求，結(jié)合土地利用總體規(guī)劃調(diào)整完善工作，組織開展了永久基本農(nóng)田調(diào)整劃定工作，基本上完成了調(diào)整劃定任務(wù)。全市初步調(diào)整劃定基本農(nóng)田57885.86公頃，超出我市基本農(nóng)田保護(hù)目標(biāo)1822.86公頃，其中保留原基本農(nóng)田47132.36公頃，補充劃定基本農(nóng)田10753.50公頃，所有調(diào)整劃定圖斑均為耕地。調(diào)整劃定的基本農(nóng)田布局更加合理，基本上消除了基本農(nóng)田與其他規(guī)劃的矛盾，切實加強耕地保護(hù)。
2.南渡江流域土地整治重大工程取得新進(jìn)展。截至目前，重大工程已落實建設(shè)資金13.41億元，其中，安排用于土地整治資金12.55億元。由我局組織實施的11個示范項目已完工9個，組織竣工驗收6個；移交區(qū)實施的11個一般項目已全部完成移交工作，其中4個已開工，4個正在組織招投標(biāo)工作。已經(jīng)竣工的馬坡、新彩項目以及龍泉、雄豐等項目，通過土地整理帶動了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，取得了很大的.成效。全省土地整治工作現(xiàn)場會選定重大工程馬坡項目為觀摩點，展示了重大工程土地整治工作成果。
3.加強土地開發(fā)與整理，保護(hù)土地資源。省級土地整治項目方面，在建項目4個，整治規(guī)模2903.62公頃，總投資7501.91萬元；新建項目3個，整治規(guī)模1471.02公頃，總投資7287.6萬元。市級土地整治項目方面，今年新建基本農(nóng)田整治類項目1個，整治規(guī)模75.1627公頃，總投資131.94萬元；耕地占補類項目建設(shè)13個，整治規(guī)模1311公頃，總投資1.35億元，新增耕地698公頃。
4.規(guī)范礦產(chǎn)資源管理，開發(fā)利用取得新成效。認(rèn)真落實聯(lián)合國教科文組織公園網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行局對地質(zhì)公園再評估提出的整改意見，進(jìn)一步完善公園軟硬件建設(shè)與管理機制；組織修編國家地質(zhì)公園規(guī)劃。完成掛牌出讓建筑用玄武巖采礦權(quán)1宗，收取采礦權(quán)價款205萬元。會同水務(wù)部門完成XX區(qū)東山鎮(zhèn)兩宗建筑用砂礦的前期勘查及評估工作，進(jìn)行掛牌出讓。完成20xx年度采礦權(quán)年度檢查工作和20xx年度XX市地質(zhì)環(huán)境年報工作，全面啟動20xx年度礦山儲量動態(tài)監(jiān)測工作。抓好礦山企業(yè)生態(tài)環(huán)境恢復(fù)治理，對已注銷的采石場進(jìn)行全面檢查，督促其按照治理方案的要求做好礦山生態(tài)環(huán)境恢復(fù)工作。做好20xx年度地質(zhì)災(zāi)害防治工作，制定《XX市20xx年度汛期地質(zhì)災(zāi)害防治方案》，開展地質(zhì)災(zāi)害隱患點排查，制定應(yīng)急預(yù)案，保障經(jīng)費，在各廢棄礦坑設(shè)立安全警示石牌80塊，落實措施做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作。
5.加大打擊力度，違法違規(guī)用地得到有效遏制。一是大力開展土地案件的查處工作。立案查處的土地違法案件共87宗，涉及土地面積1831.27畝，需拆除違法構(gòu)建物面積410272.34平方米，沒收違法構(gòu)建物面積342632.13平方米罰款5526.03萬元，已繳罰款1038.44969萬元。二是推進(jìn)建立我市土地執(zhí)法共同責(zé)任機制，擬定《XX市土地執(zhí)法共同責(zé)任機制》。三是積極推進(jìn)高爾夫球場整改工作。對高爾夫球場的違法用地罰款追繳到位1206萬元，并督促各球場對不符合規(guī)劃的耕地進(jìn)行復(fù)墾，涉及面積48畝。四是礦產(chǎn)資源執(zhí)法方面，對XX區(qū)5家涉嫌無證采石現(xiàn)場進(jìn)行了查處；對全市非法采砂點實施1個半月的打擊整治，共取締非法砂場24家。立案查處的礦產(chǎn)違法案件36宗，已下達(dá)行政處罰決定書36宗，罰沒款95.5萬元，已繳款83萬元。
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三、加強基礎(chǔ)性建設(shè)，夯實國土資源管理
1.開展土地例行督察整改，規(guī)范國土資源管理。土地例行督察工作從今年3月份開始，共經(jīng)歷了自查、檢查、反饋和整改四個階段。各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親自指導(dǎo)部署整改。我們針對認(rèn)定我市20xx年土地例行督察共發(fā)現(xiàn)8個方面1228個問題，制定了《�？谕恋乩卸讲煺墓ぷ鞣桨浮�，逐個研究落實責(zé)任，組織各單位開展整改。每半個月統(tǒng)計、匯總每個問題的整改進(jìn)度，并及時向廣州督察局報告，力爭按要求完成任務(wù)。土地例行督察整改，進(jìn)一步規(guī)范了我市國土資源管理工作。
2.加強土地市場建設(shè)，規(guī)范土地出讓行為。一是積極做好土地評估工作，共評估備案470宗，其中一級市場擬掛牌出讓宗數(shù)181宗，按時完成土地掛牌評估及重點項目評估工作。二是做好土地評估業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫建庫工作，已整理完成20xx年至20xx年12月共1137宗評估宗地資料。三是扎實推進(jìn)土地二級市場建設(shè)，共辦理土地轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)178宗，面積19.6266公頃；辦理抵押登記356宗，面積2924.5094公頃，抵押金額7145623.1066萬元。
3.加強地籍管理工作，不斷強化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和專項建設(shè)。一是協(xié)調(diào)完成20xx年度4423個圖斑土地變更調(diào)查工作，及時更新數(shù)據(jù)成果。二是全面鋪開全市共有宗地確權(quán)登記發(fā)證工作。落實工作經(jīng)費，制定了《XX市農(nóng)村土地共有宗分割確權(quán)登記發(fā)證工作中期考核方案》，組織有關(guān)專家對4個區(qū)中期工作成果進(jìn)行考核檢查。全市完成地籍測量面積380764畝，完成權(quán)屬調(diào)查面積350650畝，完成審核宗地面積114665畝。三是成立XX市不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在省不動產(chǎn)登記局的指導(dǎo)下，印發(fā)了《XX市不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作方案》，全面加快推進(jìn)統(tǒng)一登記工作。四是根據(jù)《XX市五類土地核查工作方案》，完成南渡江大橋以南、龍?zhí)溜嬘盟∷c以北、XX市藍(lán)線規(guī)劃范圍內(nèi)及向外延伸500米范圍內(nèi)的土地權(quán)屬情況、土地利用總體規(guī)劃情況及土地現(xiàn)狀情況核查工作。核查范圍內(nèi)土地總面積為30245畝。五是根據(jù)海南省海岸帶保護(hù)與開發(fā)專項檢查工作要求，牽頭完成我市自平均大潮高潮線起向陸地延伸200米范圍內(nèi)及向陸地延伸200米外、300米范圍內(nèi)土地開發(fā)利用情況調(diào)查工作，及時匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，促進(jìn)海岸帶保護(hù)與開發(fā)。
4.夯實基礎(chǔ)測繪工作，保障測繪發(fā)展。推進(jìn)“數(shù)字�？凇表椖拷ㄔO(shè)，項目即將驗收；制定的《XX市測繪地理信息管理辦法》正在征求修改意見；組織編制《XX市基礎(chǔ)測繪中長期發(fā)展規(guī)劃（20xx-2020年）》。對在XX市承攬測繪項目的省外測繪單位開展了檢查，并要求相關(guān)單位對測繪項目進(jìn)行備案，有7家單位共9個項目進(jìn)行了備案，保障我市基礎(chǔ)測繪有序發(fā)展。
5.以“一張圖”為核心，構(gòu)建土地資源信息化建設(shè)體系。在系統(tǒng)開發(fā)方面，主要完成了執(zhí)法監(jiān)察信息管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、公文歸檔流程的開發(fā)。同時，對建設(shè)用地報批系統(tǒng)、新檔案管理系統(tǒng)、土地供應(yīng)系統(tǒng)等17個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改版，使業(yè)務(wù)辦理更加方便和高效。在數(shù)據(jù)建庫方面，完成儲備地建庫檔案、執(zhí)法監(jiān)察系統(tǒng)建庫、土地供應(yīng)圖形屬性對應(yīng)坐標(biāo)、土地評估備案系統(tǒng)建庫等數(shù)據(jù)錄入4516宗；配合進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察、土地征收、土地供應(yīng)等坐標(biāo)轉(zhuǎn)換及上圖，處理百日大會戰(zhàn)數(shù)據(jù)處理上圖約400條，充分利用信息系統(tǒng)，提高工作效率。
6.以便民為目的，深化行政審批制度改革。我局從方便群眾、服務(wù)群眾、保護(hù)群眾利益出發(fā)，以“報件最精、環(huán)節(jié)最簡、流程最優(yōu)、時限最短”為目標(biāo)，推進(jìn)行政審批制度改革。一是清理非行政許可審批事項，保留非行政許可審批事項共3大項15小項；二是規(guī)范抵押登記收費，新的土地抵押登記收費已在5月初實施；三是做好20xx年權(quán)項下放工作，下放4項行政審批事項；四是制定我局權(quán)力清單，包括行政許可清單、行政管理服務(wù)清單、行政處罰清單、行政征收清單，共55大項31小項；五是清理行政審批前置中價服務(wù)范圍；六是精簡行政審批和行政審批前置條件；七是理順分局深化行政審批制度業(yè)務(wù)。全年受理各類審批項目共計10289件，已辦結(jié)9710件，按時辦結(jié)9470件，按時辦結(jié)率為97.58%，提前辦結(jié)1934件，提前辦件率為19.93%，共節(jié)省21259個工作日。
四、維護(hù)社會穩(wěn)定，保障合法權(quán)益。
1.抓好來信來訪工作，切實解決突出問題。高度重視信訪問題，全力做好領(lǐng)導(dǎo)信訪包案工作，每個案件明確一個責(zé)任單位、落實一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、組建專門工作班子、制定工作方案予以解決。共受理信訪投訴件444件，辦結(jié)421件，辦結(jié)率達(dá)95%。其中：一是受理上級轉(zhuǎn)辦、群眾來信來訪108件，辦結(jié)91件，辦結(jié)率達(dá)84%；二是12345熱線轉(zhuǎn)辦312件，辦結(jié)309件，辦結(jié)率達(dá)99%;三是網(wǎng)絡(luò)問政來件24件，辦結(jié)21件，辦結(jié)率達(dá)88%;四是接待來訪群眾93批次，共128人次。
2.依法行政，維護(hù)合法行為。共受理法院司法文書398宗，其中329宗查封、解封、續(xù)封、其它司法文書，69宗過戶司法文書。共組織行政訴訟、行政復(fù)議245宗，其中行政訴訟案件169宗、民事訴訟案件16宗、行政民事再審訴訟案件17宗、行政復(fù)議43宗。制定了《XX市處置閑置土地若干規(guī)定》等5個立法項目。
3.加大土地糾紛調(diào)處工作力度。一是落實土地糾紛調(diào)處工作經(jīng)費。市財政局已撥付經(jīng)費45萬元專門用于跨區(qū)土地權(quán)屬糾紛和歷史遺留問題的調(diào)處工作。二是完成我市非林地土地糾紛排查工作。已將排查出的5宗非林地土地糾紛案件上報省廳。三是穩(wěn)步推進(jìn)桂林洋農(nóng)場與周邊村莊土地歷史遺留問題調(diào)處工作。桂林洋農(nóng)場與演豐鎮(zhèn)塔市村委會大塘、桃蘭、云門村民小組3宗插花地的土地權(quán)屬爭議問題，經(jīng)我局多次組織協(xié)調(diào)，目前雙方已初步達(dá)成共識，同意桂林洋農(nóng)場以每畝13.5萬元補償給各村民小組，且爭議雙方已簽訂補償協(xié)議；3宗爭議案件涉及林地已移交處理。
五、存在主要問題
一是部分工作力度還不夠，與預(yù)期目標(biāo)有差距；
二是保護(hù)資源和保障發(fā)展壓力大；
三是衛(wèi)片執(zhí)法檢查及例行督察整改面臨著形勢嚴(yán)峻。
六、20xx年工作計劃
20xx年，結(jié)合實際，確定我局工作目標(biāo)：土地征收7000畝，土地儲備1萬畝，土地收益80億元。圍繞目標(biāo)，我們著力要抓好幾項工作：
1.全力以赴抓好“雙創(chuàng)”工作。一是落實好牽頭事項及責(zé)任事項，抓好宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生、檔案材料等“雙創(chuàng)”各項工作。二是扎實抓好包點責(zé)任工作。協(xié)同西秀鎮(zhèn)及其他包點單位抓好火車站周邊環(huán)境秩序整治，同時，參與包點村祥堂村的村容村貌治理工作。三是全力抓好四類土地的管護(hù)工作。積極抓好四個區(qū)及桂林洋管委會開展儲備地、閑置地、街（村）邊土地及廢棄礦坑的調(diào)查及管護(hù)工作；繼續(xù)加大巡查督促指導(dǎo)力度，在政策、信息、技術(shù)等方面提供支持，協(xié)助管護(hù)，并協(xié)調(diào)解決四類土地委托管護(hù)的經(jīng)費，把管護(hù)落到實處，促進(jìn)我市“雙創(chuàng)”工作的發(fā)展。
2.抓好土地管理突出問題整改。結(jié)合年度經(jīng)濟審計、專項審計和土地例行督察提出存在的突出問題，堅持法治國土理念，把依法治國和國土資源規(guī)范管理相結(jié)合，梳理完善各項工作制度，解決目前征收、掛牌、農(nóng)轉(zhuǎn)用等突出問題的整改，保障我市經(jīng)濟社會發(fā)展。
3.切實抓好土地收儲。根據(jù)城市規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)抓好對重大區(qū)域、主干道兩側(cè)等增值潛力大的土地進(jìn)行戰(zhàn)略收儲。同時做好土地運營文章，通過指標(biāo)空間置換、城鄉(xiāng)增減掛鉤等手段，盤活庫存土地資源，確保利用儲備土地為政府投資項目融資目標(biāo)完成。
4.科學(xué)進(jìn)行土地供應(yīng)。大力推介宣傳�？趦�(yōu)質(zhì)土地資源項目，繼續(xù)抓好項目掛牌的用地整改工作。20xx年我市將加大城中村改造，挖掘優(yōu)質(zhì)土地項目，采取有效措施加快長流起步區(qū)、靈山片區(qū)、五源河片區(qū)、長影100用地、鳳翔商貿(mào)城等重點項目和重點片區(qū)土地的供應(yīng)。
5.做好重點項目用地服務(wù)。積極開展土地利用總體規(guī)劃調(diào)整評估工作，優(yōu)化基本農(nóng)田和中心城區(qū)建設(shè)用地布局，通過農(nóng)轉(zhuǎn)用批次安排、空間置換和增減掛鉤等解決耕地的占補平衡，確保重大產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、民生工程等項目落地。對我市引進(jìn)的重大項目，開辟綠色通道，加大力度做好用地服務(wù)，確保項目推進(jìn)及時有力。
6.推進(jìn)30萬畝土地整治工程。嚴(yán)格按照市委、市政府提出的“六個一”模式要求，嚴(yán)格責(zé)任，加強管理，確保重大工程建設(shè)任務(wù)基本完成。雄豐項目、谷沙洋項目要組織驗收；完成骨干工程控制性土地平整工程設(shè)計評審工作，并報送審計部門審核；完成已完工示范項目的竣工驗收工作，和竣工項目的決算工作；完成部分區(qū)政府實施項目的驗收工作；適時開展骨干工程建設(shè)工作。同時，加大力度做好在建土地整治項目的推進(jìn)工作，加大力度挖潛耕地后備資源，為耕地占補項目提供保障；進(jìn)一步加強耕地占補項目的開墾（復(fù)墾）工作，確保我市新增建設(shè)用地報批實現(xiàn)占補平衡。
7.積極探索我市土地管理制度改革。按照依法治國、依法行政的要求，圍繞國土資源管理工作的實際需要，完成處置閑置土地若干規(guī)定、基本農(nóng)田保護(hù)管理制度、云龍計劃單列鎮(zhèn)基本農(nóng)田保護(hù)補償辦法、集體經(jīng)濟組織留用地管理辦法等制度建設(shè)。按省的統(tǒng)一部署，組建XX市不動產(chǎn)統(tǒng)一登記機構(gòu)，穩(wěn)步推進(jìn)不動產(chǎn)統(tǒng)一登記工作。
8.加大衛(wèi)片執(zhí)法和土地巡查力度。結(jié)合土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查活動，借助XX市打違的浩大聲勢，建立多部門聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，強化日常監(jiān)管和巡查力度，查處重點土地礦產(chǎn)違法案件，加大打違力度，確保土地衛(wèi)片執(zhí)法檢查和土地例行督察整改順利通過驗收。
9.加強國土管理的基礎(chǔ)性建設(shè)。扎實做好地籍管理、市場建設(shè)、信息化建設(shè)和測繪等基礎(chǔ)工作，加強國土所能力建設(shè)，繼續(xù)加快“一張圖”建設(shè)步伐，重視土地糾紛調(diào)處、信訪和安全生產(chǎn)工作，積極穩(wěn)妥化解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的宏觀形勢和經(jīng)濟環(huán)境，全市經(jīng)信系統(tǒng)緊緊圍繞工業(yè)強市主題和轉(zhuǎn)型升級主線，以提高經(jīng)濟增長的質(zhì)量和效益為中心，以開展“四推進(jìn)、五倍增”行動作為主要載體和抓手，著力穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型、增后勁，工業(yè)和信息化建設(shè)各項工作有序推進(jìn)，有力促進(jìn)了全市工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。20xx年，全市規(guī)模以上工業(yè)實現(xiàn)增加值1440.9億元，完成總產(chǎn)值9267.1億元，分別同比增長9.2%和8.2%，增幅高于全省平均0.7和1.0個百分點；工業(yè)用電量290.8億千瓦時，同比增長5.1%。全市完成工業(yè)投資999.8億元，同比增長13.4%，投資實績位居全省前茅；完成自營出口279.2億美元，同比增長9.2%；實現(xiàn)利潤總額484.7億元，同比增長10.4%；全市工業(yè)經(jīng)濟總體呈現(xiàn)“穩(wěn)中有進(jìn)、轉(zhuǎn)中提質(zhì)”的發(fā)展態(tài)勢�；仡櫩偨Y(jié)一年來的工作，著重體現(xiàn)在“八個抓”：
�。ㄒ唬┲刈スI(yè)強市。制定出臺《深入開展“四推進(jìn)、五倍增”行動加快建設(shè)工業(yè)強市實施方案》，進(jìn)一步明確今后五年紹興工業(yè)強市建設(shè)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、重點工作和保障措施，并將“四推進(jìn)、五倍增”相關(guān)指標(biāo)納入對各地的年度目標(biāo)責(zé)任制考核；落實各區(qū)、縣（市）、市直各開發(fā)區(qū)圍繞“四推進(jìn)”、“五倍增”分別開展試點，先后召開推進(jìn)“騰籠換鳥”、“機器換人”、裝備制造業(yè)發(fā)展暨“個轉(zhuǎn)企”“下升上”等系列現(xiàn)場會，進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)和示范推廣。整合產(chǎn)業(yè)扶持政策，制訂下發(fā)《進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的若干政策意見》，切實加大對“騰籠換鳥”、“機器換人”、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和十大重點產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈培育等的獎勵扶持力度。深化開展工業(yè)經(jīng)濟“比學(xué)趕超”主題活動，制訂出臺“工業(yè)強鎮(zhèn)”競賽辦法，充分調(diào)動各地發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟的積極性和主動性。
�。ǘ┲刈マD(zhuǎn)型升級。調(diào)整完善戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)政策扶持體系，推進(jìn)落實“5年100億元”專項資金；積極實施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)“新三百推進(jìn)計劃”，調(diào)研制定《養(yǎng)生保健品開發(fā)計劃》，加快培育發(fā)展生命健康、通用航空等新興產(chǎn)業(yè)；20xx年，全市完成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值2563.3億元，同比增長9%，占比從年初的25.6%提高到27.7%。制訂《關(guān)于培育十大重點產(chǎn)品加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的實施意見》，梳理明確智能紡織印染裝備、現(xiàn)代環(huán)保裝備、紡織新材料、高端數(shù)控機床等十大產(chǎn)品領(lǐng)域及產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重點培育，分別與各地、相關(guān)企業(yè)簽訂創(chuàng)新發(fā)展責(zé)任書，組織參加中國義烏裝備制造業(yè)博覽會、舉辦浙商工程機械產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，著力培育形成一批具有較高附加值的標(biāo)志性產(chǎn)品和較強競爭力的特色產(chǎn)業(yè)鏈。積極推進(jìn)傳統(tǒng)塊狀經(jīng)濟向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級，紹興紡織印染、嵊州紡織（真絲）、新昌裝備制造成為國家新型工業(yè)化產(chǎn)業(yè)示范基地，紹興紡織、嵊州領(lǐng)帶（真絲）成為全省產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級優(yōu)秀示范區(qū)。
�。ㄈ┲刈スI(yè)投資。圍繞實施產(chǎn)業(yè)升級投資“1456”工程，先后編制下達(dá)“新三年建設(shè)計劃”重大工業(yè)項目469只、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點項目計劃149只、“雙百技改”項目計劃124只及“機器換人”項目計劃68只；全市實施億元以上重大工業(yè)項目467只，完成投資512.8億元；全年完成戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資394.3億元，同比增長27.7%，占到工業(yè)投資的39.4%，較上年提高4.4個百分點；完成技術(shù)改造投資733.8億元，同比增長28.2%，占到工業(yè)投資的73.4%，較上年提高8.4個百分點。圍繞推進(jìn)“機器換人”，先后制定出臺提升企業(yè)裝備自動化工作考核辦法和鼓勵“機器換人”的專項扶持政策，會同銀監(jiān)部門落實通威機械等5只“機器換人”項目簽訂32.5億元銀團(tuán)協(xié)議，推薦申報27只項目獲得2.88億元中央資金扶持，15只項目獲得3780萬元省級貼息補助。成立重大工業(yè)項目服務(wù)辦公室，通過強化考核督查、問題協(xié)調(diào)，以及舉行市縣聯(lián)動重大項目開工儀式，營造良好投資氛圍。
（四）重抓創(chuàng)新驅(qū)動。深入開展柯橋區(qū)、新昌縣智能紡織印染裝備產(chǎn)業(yè)和諸暨市現(xiàn)代環(huán)保裝備產(chǎn)業(yè)綜合技術(shù)創(chuàng)新省級試點，重點推進(jìn)15家省級重點企業(yè)研究院建設(shè)；結(jié)合開展十大重點產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈培育，確定一批市級重點企業(yè)研究院進(jìn)行重點培育；菲達(dá)環(huán)保的燃煤煙氣治理裝備等5家產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟成為省級重點產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，入選數(shù)量占到全省的近1/5。市本級設(shè)立1000萬元的工業(yè)設(shè)計專項扶持資金，出臺特色工業(yè)設(shè)計基地、工業(yè)設(shè)計示范機構(gòu)、優(yōu)秀企業(yè)設(shè)計中心認(rèn)定管理辦法，舉辦工業(yè)設(shè)計產(chǎn)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)班、推進(jìn)會和成果展，與香港貿(mào)發(fā)局合作開展工業(yè)設(shè)計及品牌策劃對接活動，重點推進(jìn)柯橋省級紡織工業(yè)創(chuàng)意設(shè)計基地建設(shè)，目前該基地已集聚創(chuàng)意設(shè)計機構(gòu)131家，各類創(chuàng)意設(shè)計及研發(fā)人才1500多名，今年以來已獲得專利授權(quán)410個，成果轉(zhuǎn)化產(chǎn)值47.6億元。
（五）重抓集約發(fā)展。全面深化企業(yè)綜合經(jīng)濟效益排序優(yōu)化社會資源配置工作，完成市區(qū)1434家工業(yè)企業(yè)和96家商貿(mào)服務(wù)企業(yè)的核算排序工作并在《紹興日報》公布，全市累計11263家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行了綜合效益排序，開展了有序用電、印染企業(yè)排污指標(biāo)“二檔四類”管理、袍江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)土地使用稅征收改革試點等排序應(yīng)用，倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。全面推行能源總量和用能強度“雙控”制度，制定出臺考核評價方案和任務(wù)分解方案，健全完善監(jiān)測預(yù)警、用能核準(zhǔn)、節(jié)能量交易等制度，完成全省首個用能項目的節(jié)能量交易；組織開展企業(yè)節(jié)能低碳行動和“能效之星”創(chuàng)建活動，編制實施103只重點節(jié)能項目計劃，推進(jìn)落實204家企業(yè)清潔生產(chǎn)審核；全年全市單位工業(yè)增加值能耗下降7.6%，單位gdp能耗下降4.5%左右，能源消費總量增長3.5%左右。全面強化落后產(chǎn)能淘汰和低端產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，制定出臺《關(guān)于加快“騰籠換鳥”工作的.實施意見》，深化開展六大專項整治行動；全年全市累計淘汰267家企業(yè)的落后產(chǎn)能，節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤55.64萬噸，盤活存量土地10195畝，9家列入國家和省級淘汰計劃的印染、化纖、織造、蓄電池等企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備全部拆除，23座落后粘土磚瓦窯全面關(guān)停，全面超額完成省下達(dá)的淘汰落后產(chǎn)能目標(biāo)任務(wù)。
�。┲刈苫诤�。在全省率先制訂出臺《關(guān)于加快推進(jìn)信息化建設(shè)的實施意見》，調(diào)研制定“兩化”深度融合專項行動計劃實施細(xì)則，組織召開全市信息化工作會議部署推進(jìn)信息化建設(shè)工作。重點推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，按期完成諸暨楓橋“智慧安居”試點建設(shè)，諸暨市成為首批國家智慧城市建設(shè)試點，航天長峰智慧城市大型軟件研究院落戶袍江并被列為省重點企業(yè)研究院。積極開展“兩化”融合示范創(chuàng)建，編制完成《紹興市“兩化融合”評價體系》，新柴股份等7家企業(yè)列入全省第一批工業(yè)企業(yè)信息化示范試點，紹興紡織等3個產(chǎn)業(yè)集群列入省級集群“兩化”深度融合試驗區(qū)，輕紡城網(wǎng)絡(luò)公司成為國家工業(yè)企業(yè)信息化試點。結(jié)合開展“兩化融合”服務(wù)年活動，舉辦系列輔導(dǎo)和培訓(xùn)；加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)調(diào)推進(jìn)駐地網(wǎng)共建共享并實現(xiàn)突破，全市完成光纖入戶能力覆蓋達(dá)到91萬戶。
�。ㄆ撸┲刈�(yōu)化服務(wù)。深入實施新一輪行政審批制度改革，目前全市經(jīng)信系統(tǒng)行政審批及相關(guān)服務(wù)事項縮減到22項，審批權(quán)限基本做到“應(yīng)放盡放”；全面推行模擬審批和審批代理制，牽頭開展技改投資項目并聯(lián)審批，提高審批服務(wù)效率。扎實“百企百強”企業(yè)培育工程，制定出臺企業(yè)綜合優(yōu)勝考評辦法和范蠡獎考評辦法，著力打造“五型”企業(yè)；制定出臺小微企業(yè)規(guī)范升級的政策意見和行動方案，全年完成“小升規(guī)”616家，超額完成省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。成立企業(yè)服務(wù)中心和工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展研究中心，組建市區(qū)工業(yè)企業(yè)風(fēng)險監(jiān)控平臺，出臺減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的實施意見，開展機關(guān)干部“一對一”聯(lián)系走訪工業(yè)企業(yè)活動，切實幫助企業(yè)發(fā)展難題；依托中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，開展“進(jìn)鎮(zhèn)入企”和“中小企業(yè)服務(wù)日”活動，健全小微企業(yè)互助資金池，探索年審制轉(zhuǎn)貸試點，全年發(fā)放中小企業(yè)專項信用34.6億元，惠及企業(yè)1512家。先后在新聞媒體開辟深化“雙服務(wù)”助推“開門紅”、打造紹興經(jīng)濟“升級版”、“機器換人”、“騰籠換鳥”等系列報道專欄，廣泛宣傳各地推進(jìn)工業(yè)強市建設(shè)的經(jīng)驗做法和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的先進(jìn)典型，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。
年度工作總結(jié) 篇3
民政科20xx年工作在工業(yè)路街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)民政局、房管局等區(qū)直部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的中心工作以及區(qū)民政局的各項工作，堅持以民為本、為民服務(wù)、求真務(wù)實、全心全意為群眾辦實事、辦好事。現(xiàn)將20xx年全年工作情況匯報如下：
一、社會救助工作
我們本著應(yīng)保盡保的原則對轄區(qū)內(nèi)的困難群體，特殊群體實施各類社會救助，到目前共接收低保申請26戶，經(jīng)過工作人員走訪、入戶調(diào)查上報13戶，審批8戶，13人；取消低保64戶，136人。截止目前辦事處共有低保戶666戶,1188人。（按照分類施保原則，全街有三無戶4人；重病家庭52戶；重殘家庭47戶；單親家庭44戶；大學(xué)生家庭43戶；中專及技校生13戶；普殘家庭60戶；60歲以上老人137戶，占全街低保戶數(shù)的60%。）
今年4月，按照區(qū)民政局統(tǒng)一安排，辦事處開展了低保核查工作，對轄區(qū)所有在冊享保對象709戶重新核查，現(xiàn)已全部核查完成，取消低保18戶，變更42戶。
今年6月，省審計署對XX區(qū)低保對象開展了專項調(diào)查，核查戶主名下有房產(chǎn)、企業(yè)、機動車等情況12項，辦事處涉及戶主名下有房產(chǎn)等7類，核查141戶，其中包括：戶主名下有機動車17戶，戶主名下有房產(chǎn)74戶，戶主名下有企業(yè)11戶，家庭成員名下有機動車9戶，家庭成員名下有房產(chǎn)20戶，家庭成員名下有企業(yè)6戶和死亡領(lǐng)取城市低保4戶。此七類問題中，其中于20xx年6月之前已取消了17戶，26人；20xx年7-8月取消了23戶，68人；20xx年9月取消了4戶，9人；此次審計共取消低保戶27戶，77人。
為28戶困難家庭申請臨時救助，共計金額19100元。為30戶邊緣戶發(fā)放慰問金6000元。為44戶低保家庭申請大病醫(yī)療救助，救助金額51919元。
二、老齡工作
今年，新增辦理居家養(yǎng)老服務(wù)16人，截止目前轄區(qū)共享受此項服務(wù)116人。新增高齡補貼17人，共50人。辦理老年證245個。
三、殘疾人工作
按照區(qū)殘聯(lián)《關(guān)于開展XX區(qū)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求專項調(diào)查工作的實施方案》，民政科組織7個社區(qū)集中一個月時間對轄區(qū)范圍內(nèi)殘疾人基本服務(wù)狀況和需求開展了專項調(diào)查工作，完成了283人殘疾人調(diào)查摸底及信息錄入工作。
開展20xx年度殘疾人輔助器具適配項目的'篩查工作，幫助16位殘疾人申請輔助器具。幫助兩個貧困殘疾人申請救助每人4000元。
四、雙擁優(yōu)撫工作
今年發(fā)放義務(wù)兵優(yōu)待金28人，467400元；20xx年退役士兵待安置期間生活費46人，209760元。
為4位優(yōu)撫對象申請醫(yī)療救助，救助金額3825元，幫助他們減輕壓力，渡過難關(guān)。
五、住房保障工作
今年4月，科室對41戶低保家庭廉租住房申請資料重新審核，評分，入戶37戶。進(jìn)入全區(qū)20xx年廉租房公示27戶，22戶辦理選房手續(xù)。
核對20xx年住房補貼人員名單，審批新增享受房補3戶，累計在冊享受房補126戶。
按照東房字[20xx]67號文件，區(qū)房管局關(guān)于開展老樓危樓安全排查工作的請示，完成轄區(qū)內(nèi)老樓危樓排查工作，上報樓房及平房108棟，4107戶。
六、文體工作
組織辦事處志愿者20人參加20xx年第29屆奧林匹克日長跑活動。
七、20xx年工作謀劃
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做好低保動態(tài)管理，嚴(yán)把入口、暢通出口，確保困難群眾應(yīng)保盡保；做好民政對象各類資金的配套發(fā)放工作；認(rèn)真排查低保及低收入家庭困難情況，做好臨時救助、大病醫(yī)療救助的材料審核、上報、發(fā)放工作。
（二）落實雙擁優(yōu)撫工作
認(rèn)真做好20xx年及之前入伍義務(wù)兵家屬優(yōu)待金發(fā)放工作；做好退役士兵待安置期間生活費發(fā)放工作；組織優(yōu)撫對象一年一次的免費體檢，做好優(yōu)撫對象醫(yī)療救助工作；進(jìn)一步完善和規(guī)范優(yōu)撫對象管理；深化雙擁宣傳，豐富雙擁活動形式。
�。ㄈ┳龊脼槔戏⻊�(wù)及殘疾人保障工作
開展敬老月活動，組織志愿者到老人家打掃衛(wèi)生、代辦事務(wù)、與老人聊天等形式多樣的為老服務(wù)活動；認(rèn)真組織開展重陽節(jié)慰問活動；認(rèn)真做好80歲以上老年人高齡補貼審核、申報工作，爭取不漏戶、不漏人。
做好重度殘疾人生活補貼的申報、發(fā)放工作；摸排貧困殘疾人家庭因子女就學(xué)、就醫(yī)等困難情況，幫助他們申請應(yīng)急救助。摸排貧困殘疾人需求，幫助不同類別殘疾人申請輔助器具、申請補貼救助了、申請家庭無障礙改造，為殘疾人辦實事。
�。ㄋ模┍Ｕ闲宰》可贽k工作
協(xié)助區(qū)房管局整理廉租住房申請資料審核、入戶；認(rèn)真做好低收入以下人群公租房申請審核工作；做好住房補貼新增申報、變更及取消工作。
（五）社區(qū)建設(shè)
加強社區(qū)隊伍建設(shè)；壯大志愿者隊伍；抽查“13668”工作開展情況；督導(dǎo)社區(qū)開展特色活動。
年度工作總結(jié) 篇4
忙碌的一個月已經(jīng)過去，在這個月當(dāng)中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在各位同事的幫助協(xié)助下，很好的完成了當(dāng)月工作和各項任務(wù)指標(biāo)，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作，我在此認(rèn)真的完成這個月的工作總結(jié)，為自己在下階段工作找到方向，認(rèn)準(zhǔn)下階段應(yīng)該堅持的一些好的方面。具體總結(jié)如下：
1、在這個月我對客戶情況的關(guān)注一刻沒有放松，時刻跟客戶進(jìn)行很好的.溝通，耐心的勸導(dǎo)客戶，貫徹我們產(chǎn)品思想，終于在月初開始了我在福建市場上的第一單生意，福建xxxxxx有限公司發(fā)貨整車28噸，其中cc—800，26噸，硅灰石2噸，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題。接著福建福清xxxxx公司發(fā)貨16噸，cc—2500，對我來說是非常的鼓勵，我將要更加的努力，更加的有信心的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
2、在服務(wù)跟蹤上要得體，要體貼，要關(guān)心，努力做好跟蹤服務(wù)，解決客戶的實際問題，關(guān)心客戶的切身問題和客戶的生產(chǎn)問題，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充。
3、在做整車銷售方面，我針對我區(qū)域的特點，選了特殊行業(yè)xxxxx行業(yè)做為十至十月份為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當(dāng)中有相當(dāng)一部分沒有需求，因為他們本身不造粒，而且在福建這個區(qū)域本身做xxxxx行業(yè)的公司也并不多，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進(jìn)行溝通和談判，爭取在xxxxxx行業(yè)里面有一席之地，而且xxxxxx行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因。
4、我很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了計劃任務(wù)，我現(xiàn)有客戶資料157家公司，意向客戶達(dá)到30余家，成功在用公司產(chǎn)品有2家。
5、我現(xiàn)在在工作中把自己完全的從以前單靠經(jīng)驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進(jìn)行了比較全面的了解，考察，分析。對每一個工作難點都進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，并針對實際情況做出有效有用的解決方案，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破，做到主次分明，突出了重點，明確了工作方法，有針對性的解決了難點問題。
以上是我的月工作總結(jié)，總結(jié)得不夠全面的的地方，對自己認(rèn)識不足的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事給予寶貴意見和建議，我在此萬分感謝，并定期改正。
年度工作總結(jié) 篇5
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、定期督導(dǎo)
依據(jù)年初制定的工作計劃，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和基本醫(yī)療護(hù)理工作按計劃運行，并結(jié)合中心實際，成立中心基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目及基本醫(yī)療考核、指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期或不定期對中心及站、村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)各項工作。全年共督導(dǎo)檢查中心8次，站及村衛(wèi)生室10余次。
二、強化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)、
中心全年進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作和基本醫(yī)療、護(hù)理等工作的培訓(xùn)15次，考試4次。不斷提高公衛(wèi)、醫(yī)療、護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力。并送14名醫(yī)護(hù)人員到xx區(qū)人民醫(yī)院培訓(xùn)4個月，送1人到xx人民醫(yī)院進(jìn)修彩超。
三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作開展落實情況
(一)居民健康檔案管理
中心共建立居民健康檔案13077份，其中高血壓管理檔案956份;糖尿病管理檔案337份;新建兒童保健管理檔案354份;新建孕產(chǎn)婦管理檔案112份;重性精神疾病管理檔案35份;老年人管理檔案1495份。截止目前，健康檔案建檔率達(dá)到84.7%。
(二)健康教育
我中心緊緊圍繞公共衛(wèi)生服務(wù)項目為基礎(chǔ)，以及預(yù)防、保健、慢性病人管理為重點。中心門前醒目位置設(shè)立宣傳欄，根據(jù)上級工作要求及不同季節(jié)進(jìn)行健康教育宣傳。進(jìn)一步加大健康教育工作力度，并將健康知識講堂深入到學(xué)校、工廠、農(nóng)村，截止目前累計舉辦健康教育知識講座11次和健康教育宣傳活動20次。發(fā)放各種健康知識宣傳單2萬余份。利用入村及工廠開展的布魯氏菌病篩查工作之際，進(jìn)行布魯氏菌病防治知識面對面宣傳943人次。
(三)預(yù)防接種
對轄區(qū)內(nèi)354名0—6歲兒童建立預(yù)防接種證和接種卡，截至目前開展了33次預(yù)防接種門診工作，更好的使我轄區(qū)兒童能及時進(jìn)行預(yù)防接種，截至目前接種率為96.1%。在接種過程中，未出現(xiàn)過異常反應(yīng)。
(四)兒童健康管理
加強了對轄區(qū)內(nèi)0—6歲兒童管理工作，對354名兒童建立兒童保健手冊。按照20xx版服務(wù)規(guī)范要求共對327名兒童進(jìn)行免費體檢工作工作，并及時將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
(五)孕產(chǎn)婦健康管理
對轄區(qū)內(nèi)112名孕產(chǎn)婦建立保健服務(wù)手冊，加大了宣傳國家降消項目住院分娩好處以及多項免費檢查政策，今年上半年共對全鎮(zhèn)84名孕產(chǎn)婦進(jìn)行了產(chǎn)前檢查，產(chǎn)后訪視74人次，并及時將隨訪情況進(jìn)行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。
(六)老年人保健
對轄區(qū)內(nèi)65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達(dá)到74.6%。為海聯(lián)社區(qū)老年人免費健康體檢152人次，海東社區(qū)老年人免費健康體檢47人次，合作村老年人免費健康體檢17人次，互助村老年人免費健康體檢11人次。
(七)慢性病管理
對轄區(qū)內(nèi)35歲以的人群的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎(chǔ)今年上半年共篩查出高血壓、糖尿病患者17人，并先后進(jìn)行了隨訪管理，管理原發(fā)性高血壓患者956人和糖尿病患者337人并進(jìn)行面對面隨訪工作，共隨訪3979次。高血壓患者免費體檢436人次，糖尿病患者免費體檢81人次。
(八)重性精神病管理
根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔案，并對已發(fā)現(xiàn)的.重型精神病患者進(jìn)行隨訪工作，共隨訪35人。
(九)傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理
我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，擬定了傳染病分檢辦法，檢出的傳染病送到相應(yīng)的醫(yī)院和科室診治。堅持了門診登記和疫情自查制度，建立健全了疫情報告制度。并積極配合海拉爾區(qū)疾控加強死因調(diào)查和傳染病的防治工作。截至目前上報傳染病例7例，無漏報遲報發(fā)生。轉(zhuǎn)診結(jié)核疑似病人2例，督導(dǎo)管理結(jié)合化療病人1例。
(十)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管
建立各項基本資料，認(rèn)真按要求開展巡查工作和信息上報工作。
四、工作中存在的亮點
1、全科團(tuán)隊開展家庭醫(yī)生式服務(wù)及簽約服務(wù)，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦到中心做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、B超、X線檢查享受相應(yīng)檢查費用的8.5折。(現(xiàn)金支付，不刷卡)
2、對管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版規(guī)范要求體檢項目外，還免費提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。
五、工作中存在的問題
我中心基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督導(dǎo)情況來看，仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來，主要有以下幾個方面：
一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。
二是措施不夠扎實。各村衛(wèi)生室雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，但督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)個別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢性病隨訪等方面工作滯后。
三是健康教育工作有待加強。個別村衛(wèi)生室健康教育宣傳柜宣傳資料混亂、不全，質(zhì)量較差。
四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時;有的在隨訪的同時未做隨機血糖檢測;有的未對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進(jìn)行分析及實施干預(yù)措施和效果評價。
五是婦幼工作中存在的不足：個別婦幼人員責(zé)任心不強，不能及時發(fā)現(xiàn)服葉酸人員，致使個別服葉酸人員葉酸發(fā)放不及時;不能及時隨訪轄區(qū)增補葉酸人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率;轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。
年度工作總結(jié) 篇6
我們xx語文組由四位教師組成，其中既有久經(jīng)沙場的老將，又有初登講壇的新兵，但一個學(xué)期來，我們精誠合作，取長補短，圓滿地完成了教育和教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)就我們組做的一些相關(guān)的工作，做如下總結(jié)：。
一、定計劃，定目標(biāo)。學(xué)期初，我們先定出本學(xué)期的總體教學(xué)計劃與發(fā)展目標(biāo)，以便在全學(xué)期中有計劃工作與發(fā)展，不至于盲人瞎馬，到處亂撞。并且響應(yīng)學(xué)校第二屆讀書節(jié)，做了讀書節(jié)相關(guān)的.詳細(xì)計劃，并在工作中嚴(yán)格遵照執(zhí)行，如每天利用早讀北縣誦《論語》和課內(nèi)外古詩文，并且背默給合，落到實處。每周利用閱讀課，帶學(xué)生讀報紙（語文周報），雜志（讀者）以及其他xx必讀書，如《繁星》《春水》《伊索寓言》等，努力使學(xué)生從xx就養(yǎng)成一個讀書的好習(xí)慣，每周三篇讀書筆記，前兩個月只是摘抄好詞好句好段，后兩個月加入了感悟和評論，層層深入。
二、加強集體備課。為使各位教師都能準(zhǔn)確把握教材，并能根據(jù)我校學(xué)生實際合理實施教學(xué)內(nèi)容，響應(yīng)學(xué)校課改號召，我組采用集體備課形式，即教師分別負(fù)責(zé)幾課教學(xué)內(nèi)容，在集中全組教師智慧的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的設(shè)計該單元和課時教學(xué)：教學(xué)該課前，由該負(fù)責(zé)教師集中講清設(shè)計思路，該單元重難點及教學(xué)中應(yīng)注意問題，并制做講學(xué)稿。實際教學(xué)中，各位教師也可根據(jù)自己教學(xué)具體情況做適當(dāng)調(diào)整。這樣做，同時也做到了教學(xué)進(jìn)度的統(tǒng)一和步驟的一致。
三、抓好學(xué)生基礎(chǔ)。xx階段，打好學(xué)生基礎(chǔ)非常重要。這既包括了語文基礎(chǔ)的掌握，更包括了閱讀習(xí)慣，寫作習(xí)慣，及語文諸方面能力的培養(yǎng)。我們經(jīng)常定期組織碰頭，分談各班學(xué)生情況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，每位教師依據(jù)經(jīng)驗提出解決方案，以期于在分別教學(xué)的同時做到合理指導(dǎo)、齊抓共管，使全年級學(xué)生都能保證學(xué)好語文，打好語文基礎(chǔ)。
四、組織好學(xué)生各方面的語文活動。為進(jìn)一步落實好素質(zhì)教育，積極配合學(xué)校的各項工作，我們在全年紀(jì)范圍內(nèi)組織開展豐富多彩的語文活動，如古詩文和《論語》知識競賽、每天十分鐘寫字活動、課外名著閱讀交流、師恩難忘征文和演講比賽，安全知識征文比賽及手抄報活動，給家長的一封信（爸爸媽媽我想對你說）等，這些活動深受學(xué)生喜愛。在寓教于樂的活動中，既增強了學(xué)生學(xué)習(xí)能力，也培養(yǎng)了學(xué)生語文學(xué)習(xí)的興趣，更陶冶了學(xué)生情操，使其情感在活動中得到美化與提升。
總之，我們組為搞好本年級語文教學(xué)，共同做了很多工作，但在實際教學(xué)中，也出現(xiàn)過不少問題。如在各次考試中，較好與較弱的班間總平均分差距達(dá)五分，在以后教學(xué)中將彼此共同努力，極時調(diào)整，盡力縮短差距。
年度工作總結(jié) 篇7
今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以“適應(yīng)新形勢，實現(xiàn)新跨越，全面提升統(tǒng)計工作整體水平”為目標(biāo)，推進(jìn)全縣統(tǒng)計工作再上新臺階。現(xiàn)將今年以來的工作做一簡要匯報,并對20xx年的工作進(jìn)行謀劃：
一、今年以來的工作回顧
（一）、認(rèn)真完成統(tǒng)計工作三大任務(wù)
一是認(rèn)真做好常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查和專項調(diào)查。認(rèn)真組織實施了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)、服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)，能源、投資、農(nóng)村城鎮(zhèn)居民收支、人口、勞動、社會、科技等領(lǐng)域各項常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查，順利完成了20xx年年報和20xx年定報。圓滿完成了省人口和勞動力抽樣調(diào)查等專項調(diào)查。積極配合組織工作滿意度調(diào)查和群眾安全感調(diào)查工作。
二是全力做好主要考核指標(biāo)的監(jiān)測、專項監(jiān)測和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展考核工作。全力配合縣委、縣政府做好市對縣主要考核指標(biāo)的監(jiān)測工作，有序開展“十二五”期間糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測，有序開展國家級生豬調(diào)出大縣監(jiān)測工作，配合縣政府完成了20xx年季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展通報工作，按季以政府名義發(fā)文，通報各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟指標(biāo)。
三是著力提升經(jīng)濟運行動態(tài)監(jiān)測和統(tǒng)計分析預(yù)警水平。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和社會經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的新情況新問題以及社會各方面關(guān)注的熱點難點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題，加強統(tǒng)計指標(biāo)尤其是考核指標(biāo)的趨勢性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析和預(yù)警，截止目前，我局共撰寫統(tǒng)計分析和信息29篇，受到縣領(lǐng)導(dǎo)批示的9篇；及時收集各項反映全縣經(jīng)濟社會發(fā)展動態(tài)和趨勢的.統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料及我縣在全市的位次資料，出版《定興縣統(tǒng)計季度手冊》，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟發(fā)展運行態(tài)勢，為縣委、縣政府科學(xué)把控經(jīng)濟運行方向提供有價值的數(shù)據(jù)支持。
�。ǘ�、全力做好第三次全國經(jīng)濟普查工作
二經(jīng)普以來，我縣社會經(jīng)濟狀況發(fā)生了較大變化，今年開展第三次全國經(jīng)濟普查，查清5年來我縣第二、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化情況，對于加強和改善宏觀調(diào)控，研究制定我縣經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平，都具有重要意義。此項工作現(xiàn)已展開，人員已經(jīng)到位，并順利開展了兩員的選調(diào)、地圖繪制、數(shù)據(jù)核查培訓(xùn)、單位屬性的確定、核查數(shù)據(jù)錄入等工作，正按照時間節(jié)點，有序推進(jìn)。
（三）、穩(wěn)步推進(jìn)三項建設(shè)
一是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計"雙基"建設(shè)。我局緊密關(guān)注統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過專業(yè)培訓(xùn)和以會代訓(xùn)等方式，開展多形式的基層統(tǒng)計人員培訓(xùn)，共舉辦大小培訓(xùn)班18場次，受訓(xùn)人員553人次，從而促使基層統(tǒng)計人員學(xué)習(xí)統(tǒng)計業(yè)務(wù)、掌握統(tǒng)計調(diào)查方法、統(tǒng)計指標(biāo)體系、統(tǒng)計數(shù)據(jù)采集方式、處理模式等知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計信息化建設(shè)。按照國家、省統(tǒng)計局的統(tǒng)一要求，為切實做好基本單位名錄庫、企業(yè)一套表、聯(lián)網(wǎng)直報等工作的落實，我局加大軟硬件設(shè)備投入，為全面開展統(tǒng)計培訓(xùn)、聯(lián)網(wǎng)直報和數(shù)據(jù)共享搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺。
三是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計法制建設(shè)。深入開展統(tǒng)計普法工作，貫徹落實“一法一規(guī)”及實施條例，利用基層統(tǒng)計人員報表和專業(yè)統(tǒng)計會議，大力宣傳《統(tǒng)計法》和相關(guān)統(tǒng)計法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，推動統(tǒng)計法制建設(shè)，改善統(tǒng)計外部環(huán)境，今年以來，處理兩起統(tǒng)計違法案件，收到了不錯的效果。
以上這些工作的順利開展，是與縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，也得益于我們有一支過硬的統(tǒng)計隊伍，得益于市局對我們的厚愛，今年以來，我局承擔(dān)的多項專項調(diào)查受到省級以上表彰，同時，多年來，我局連續(xù)被評為實績突出單位、先進(jìn)黨組、計劃生育先進(jìn)單位等。
二、20xx年工作思路
（一）、繼續(xù)完善“四大工程”建設(shè)
配合省、市做好入統(tǒng)企業(yè)名錄庫維護(hù)、更新工作；做好“四上企業(yè)”網(wǎng)上直報工作；確保100%上報率和零差錯率；做好網(wǎng)報數(shù)據(jù)的審核、查詢、匯總和評估比對分析工作。
�。ǘ�、全力做好常規(guī)統(tǒng)計報表、考核指標(biāo)的監(jiān)測考核工作
通過精心組織、明確責(zé)任、加強評估、溝通協(xié)調(diào)等有效措施，認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資、勞動工資、貿(mào)易、能源等專業(yè)的定期報表工作；完成GDP、固定資產(chǎn)投資、社會消費品零售總額、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值、農(nóng)民人均純收入、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資、單位工業(yè)增加值能耗降低率、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化率、城鎮(zhèn)化率等考核指標(biāo)的統(tǒng)計監(jiān)測考核工作和畜禽監(jiān)測、糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測工作。
�。ㄈ�、著力提升經(jīng)濟運行動態(tài)監(jiān)測預(yù)警水平
圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局，加強重點指標(biāo)的趨勢性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析，對考核指標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行動態(tài)分析，及時反映全縣經(jīng)濟社會發(fā)展動態(tài)和趨勢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料，準(zhǔn)確預(yù)測經(jīng)濟社會運行態(tài)勢，為縣委、縣政府科學(xué)把握經(jīng)濟運行方向提供有價值的數(shù)據(jù)支持。
�。ㄋ模⒗^續(xù)抓好第三次全國經(jīng)濟普查工作
下一步將進(jìn)行核查數(shù)據(jù)的評估、逐級培訓(xùn)，從1月1日開始，正式進(jìn)行入戶普查登記工作，明年的工作是重點，主要是入戶登記、審查改錯、匯總出表、數(shù)據(jù)入庫、資料出版和數(shù)據(jù)開發(fā)。
�。ㄎ澹�、穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計“雙基”建設(shè)
抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站的垂直管理和統(tǒng)計“雙基”建設(shè)，探索建立村級統(tǒng)計室工作，加大培訓(xùn)力度，規(guī)范統(tǒng)計人員持證上崗工作。
（六）、進(jìn)一步加強統(tǒng)計法制建設(shè)
深入開展統(tǒng)計普法工作，加大統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳普及力度，創(chuàng)新宣傳方式和宣傳載體，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，配合做好國家統(tǒng)計局開展的統(tǒng)計巡查和專項執(zhí)法檢查工作；認(rèn)真組織開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的《統(tǒng)計法》執(zhí)行情況檢查工作，推動統(tǒng)計法制制度化、規(guī)范化，依法查處各種統(tǒng)計違法行為，確保統(tǒng)計工作規(guī)范有序進(jìn)行。
年度工作總結(jié) 篇8
1、團(tuán)隊管理
我的團(tuán)隊，以現(xiàn)在的表現(xiàn)和對我的關(guān)懷與安慰而讓我感動。
測試人員是一個比較特殊的群體，以發(fā)現(xiàn)缺陷和保障質(zhì)量為根本目標(biāo)。這就要求我們在公司并不規(guī)范的項目管理與工作流程背景下，測試既要服從于現(xiàn)狀、又不能安于現(xiàn)狀。自xx年5月被正式提升為測試團(tuán)隊負(fù)責(zé)人之后，我將絕大部分時間和精力傾注在團(tuán)隊建設(shè)上，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊成員的技術(shù)提升與培養(yǎng)、部門制度建設(shè)和文檔標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、測試與開發(fā)的工作交互流程等。
在團(tuán)隊管理上逐漸嘗試，本著先理后管的原則，將原本人心渙散的團(tuán)隊建設(shè)為一支相互關(guān)心、相互幫助的高凝聚力團(tuán)隊。坦白的講，因為自身管理經(jīng)驗的欠缺，這個摸索過程中我走了許多彎路，但結(jié)果卻使我受益良多。是我的團(tuán)隊教會了我這些，讓我初步懂得了什么是管理，讓我明白管的是理而并非是人。如果事情難以理通，那么在此之上的管只能是強制的，僅僅在表象上完成事情而已。所以一定要先理清楚然后再管，這時其實已經(jīng)不需要管了，因為已經(jīng)理順，大家都會去積極主動的執(zhí)行。有理的同時，還要幫助整個團(tuán)隊去整理，給予團(tuán)隊每位成員必要的工作幫助，比如工作思路和工作資源。除此之外，還包括適當(dāng)?shù)娜粘贤ê退枷胍龑?dǎo)，通過績效考核、部門例會、部門培訓(xùn)、單人交談和部門聚會等形式，在工作時間和非工作時間進(jìn)行交流，實現(xiàn)了團(tuán)隊成員之間的相互信任和相互認(rèn)可。在這個過程中，我的性格優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)，我能夠在第一時間發(fā)覺團(tuán)隊成員的狀態(tài)異常，并通過及時的交談予以解決，同時也體現(xiàn)出了我的性格劣勢。記得在一次例會結(jié)束后，我要求每位團(tuán)隊成員寫出5條關(guān)于我的意見和建議，結(jié)果讓我非常欣慰，這說明團(tuán)隊成員對我的'信任，也期望我有所成長。我也會以此為戒，逐漸改進(jìn)。
2、團(tuán)隊工作
對工作模式進(jìn)行改進(jìn)，在團(tuán)隊工作的執(zhí)行模式上完全改變了之前測試人員歸屬項目組的不規(guī)范情況。統(tǒng)一測試管理平臺增強了測試人員的溝通頻度，促進(jìn)了大家的相互交流和相互幫助，并使得測試工作可以根據(jù)實際情況執(zhí)行交互性測試。
綜合xx年的測試結(jié)果，我至少為整個團(tuán)隊的表現(xiàn)打90分，可以說這一年的工作結(jié)果是令人滿意的，當(dāng)然主要是指經(jīng)歷了八月調(diào)整之后的測試團(tuán)隊。最讓人難忘的是xx年的八月、九月和十月期間，測試團(tuán)隊剛剛經(jīng)歷了八月末的人員調(diào)整，以3舊1新的4人陣容承擔(dān)了原來7人的工作量，并在高強度的工作壓力下順利的度過了團(tuán)隊調(diào)整期。面對這一充滿壓力的過程，我想，只有兔子在哪里的故事是讓大家難以忘記的。
如今的測試團(tuán)隊有著完備的內(nèi)部機制和運作方式，我們已經(jīng)做好了相應(yīng)準(zhǔn)備，隨時應(yīng)對公司發(fā)展所必須的各種調(diào)整。
3、個人工作
xx年03月初，我已向郭總提交一份年年11月12日到xx年3月的工作總結(jié)，其中所描述的工作內(nèi)容均為當(dāng)時參與的arpt項目的工作進(jìn)展情況。自xx年4月開始，我與項目組全體成員參與了arpt奧運項目的投標(biāo)文件編寫工作，這也是我第一次參與標(biāo)書編寫，但從自身來講，我已經(jīng)傾盡全部所能。
在標(biāo)書編寫結(jié)束后，除繼續(xù)負(fù)責(zé)arpt軟件的測試外，逐漸將工作重心向團(tuán)隊建設(shè)偏移。在合理分配工作任務(wù)的前提下，適當(dāng)從事部分模塊的測試工作。關(guān)于團(tuán)隊管理內(nèi)容，之前已經(jīng)有所介紹，在此不再贅述。
4、總結(jié)
年終結(jié)束，我的人生觀和價值觀也隨著時間的推移而逐步發(fā)生改變，更加清晰的了解了自身優(yōu)勢與不足，包括職業(yè)發(fā)展過程中的一些必要能力，我也會在此經(jīng)驗的基礎(chǔ)上漸漸的總結(jié)和調(diào)整。
個人進(jìn)步的載體是公司的發(fā)展。在整整一年的工作生活當(dāng)中，我真真的感受到了公司所發(fā)生的變化，看到了各位同事為了公司發(fā)展所做出的努力。
螺旋上升——用這個哲學(xué)詞語來形容公司的發(fā)展過程再確切不過了。一切仿佛是旋轉(zhuǎn)車輪上的一個點，回到原處的同時也發(fā)生了距離的變化。伴隨著這個變化的過程，我心內(nèi)中噴發(fā)過激情、也感傷過失落;發(fā)泄過憤恨、也滋生過冷漠，最后在壓抑與崩潰的臨界點上重新燃起了希望，與此同時我更期盼著公司能夠加速發(fā)展步伐，一改現(xiàn)在總結(jié)了沒有執(zhí)行，執(zhí)行了沒有改變，改變了沒有思考的不正�，F(xiàn)狀。一年的結(jié)束，一年的開始，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了迎接它的熱情，期望付出努力，渴望收獲碩果。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的`同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇10
20xx年，xx質(zhì)監(jiān)局新一屆班子組建以來，認(rèn)真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務(wù)”的指導(dǎo)方針，按照xx市局提出的規(guī)范執(zhí)法檢驗檢測行為，提高服務(wù)社會經(jīng)濟有效性的要求，結(jié)合xx實際，提出了“同心同德干工作，增收節(jié)支求發(fā)展，兩大服務(wù)樹形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設(shè)，一手抓服務(wù)發(fā)展，積極探索以服務(wù)促發(fā)展、樹形象，鑄造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)、構(gòu)建和諧系統(tǒng)的新路子。經(jīng)過半年來的努力工作，xx局在xx市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)上半年各項工作目標(biāo)綜合考核中名列第一，事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道，為事業(yè)發(fā)展注入了強大的活力。截止2006年6月，xx局已完成全年預(yù)算收入的75%，比上年同期增長28%，償還債務(wù)35萬元，投入事業(yè)發(fā)展17萬元。其基本做法是：
一、堅持以人為本，狠抓隊伍建設(shè)
事業(yè)要發(fā)展，隊伍是關(guān)鍵。沒有一個團(tuán)結(jié)務(wù)實、干事創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責(zé)任目標(biāo)更無從談起。隊伍建設(shè)的關(guān)鍵在于黨組、在于班長；隊伍穩(wěn)定的關(guān)鍵在于能否解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。如果做到了以上兩點，這支隊伍就有了向心力、戰(zhàn)斗力、凝聚力。這是xx質(zhì)監(jiān)局黨組的共識。
為此，xx局圍繞“六個堅持”做文章：堅持以學(xué)習(xí)培訓(xùn)武裝人，堅持以建章立制規(guī)范人，堅持以監(jiān)督檢查促進(jìn)人，堅持以整改問題提高人，堅持以各種文體活動凝聚人，堅持以優(yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規(guī)定每月分別由各業(yè)務(wù)科室圍繞職能職責(zé)集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學(xué)，不斷用科學(xué)理論和業(yè)務(wù)技能武裝人，適應(yīng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的要求；二是建立完善各項規(guī)章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”。xx局黨組書記、局長李耀武堅持每天7點半到崗上班，無論刮風(fēng)下雨，始終如一；到企業(yè)調(diào)研服務(wù)，無論時間再晚，從不在企業(yè)吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀(jì)律性和廉潔自律意識明顯增強，無發(fā)生接受行政相對人吃請等不良現(xiàn)象；三是建立行政問責(zé)制度，開展依法行政效能監(jiān)察，以全市系統(tǒng)開展的嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法檢驗檢測行為和提高服務(wù)社會經(jīng)濟有效性活動為契機，促進(jìn)整個隊伍執(zhí)法水平的提高，執(zhí)法人員素質(zhì)的全面提升；四是定期召開中層以上干部座談會，查擺問題、分析問題、解決問題，采取個人找、領(lǐng)導(dǎo)點、群眾評的方式，切實挖掘出當(dāng)前存在的與質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調(diào)的問題，以問題的整改解決來改進(jìn)現(xiàn)有工作；五是通過開展“四個一”活動，增強隊伍的凝聚力和向心力，達(dá)到提高隊伍整體素質(zhì)的目的'。即“每月進(jìn)行一次集體活動；安排一次全員業(yè)務(wù)知識考試；組織一次黨員集體學(xué)習(xí)；召開一次黨組與中層的座談會”。如“三夏”期間，黨組書記、局長李耀武親自帶領(lǐng)班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶和外出務(wù)工人員家庭收割小麥等，通過開展形式多樣、豐富多彩的各種活動，融洽了干群關(guān)系，活躍了職工文化生活，極大地調(diào)動了廣大職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境，營造關(guān)心人、鼓舞人的干事環(huán)境。2006年初，新的班子調(diào)整后，首先從解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題入手，調(diào)整了目標(biāo)考核辦法，實現(xiàn)了工資發(fā)放與目標(biāo)任務(wù)脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀能動性，人人自我加壓，個個積極主動完成目標(biāo)責(zé)任，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。如xx局特檢股原預(yù)算收入為12萬元，截止目前，已完成全部預(yù)算，并表示要想方設(shè)法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達(dá)到預(yù)算收入20萬。其次加大硬件投入力度，投資17萬元用于事業(yè)發(fā)展，改善了工作條件，美化了辦公環(huán)境，提高了檢驗檢測能力，為各項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
二、發(fā)揮職能優(yōu)勢，當(dāng)好“質(zhì)量衛(wèi)士”
只有充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能優(yōu)勢，唱好、唱響、唱活服務(wù)戲，當(dāng)好“質(zhì)量衛(wèi)士”，才能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展，才能實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)的健康、快速發(fā)展。xx局在服務(wù)縣域經(jīng)濟，實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展中堅持做到“四個結(jié)合”：一是發(fā)展與縣域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合。今年以來，xx局著力在圍繞政府中心工作、“三農(nóng)”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務(wù)，結(jié)合縣域情況，重點突出圍繞“三農(nóng)”搞服務(wù)，在突出特色、突出亮點，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效上做文章。2006年上半年，黨組書記、局長李耀武帶領(lǐng)班子成員走遍了轄區(qū)16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通協(xié)調(diào)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，促使陸渾銀魚省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項目順利通過省局驗收，重點達(dá)成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標(biāo)準(zhǔn)化項目的發(fā)展意向，以及幫助木植街香菇申報無公害產(chǎn)品。二是發(fā)展與提高服務(wù)能力相結(jié)合。通過加強技術(shù)機構(gòu)建設(shè)、增加檢測項目和提高檢測水平，來達(dá)到為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷服務(wù)的目的。2006年初，xx局投資1.5萬元添置了免燒磚壓力機檢測設(shè)備，開展了新的檢驗項目，提高了服務(wù)企業(yè)有效性，受到了企業(yè)的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發(fā)展與嚴(yán)格依法行政相結(jié)合。
通過規(guī)范行政行為，提高依法行政水平，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬元，從而達(dá)到促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展的目標(biāo)。2006年上半年，為開辟新的經(jīng)濟增長點，xx質(zhì)監(jiān)局先后邀請xx市質(zhì)監(jiān)局檢測中心共同對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在用計量器具進(jìn)行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬余元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進(jìn)行專項檢驗，收入2萬余元等等，這些都是往年所沒有開展過的。
三、加強溝通協(xié)調(diào)，營造良好環(huán)境
營造一個良好寬松的外部環(huán)境是質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展的有力保障。2006年上半年，xx局更加注重對外溝通協(xié)調(diào)，一是主動向縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)（特別是主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)）匯報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心和支持。如4月份縣委分配的村部建設(shè)任務(wù)中，按規(guī)定xx局本應(yīng)出資1萬元支持村部建設(shè)，經(jīng)過與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷活動中，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，xx局沒有被分配宣傳促銷任務(wù)，僅此一項就節(jié)減開支8萬元左右；二是主動與紀(jì)檢監(jiān)察、糾風(fēng)治亂、政法宣傳等部門溝通協(xié)調(diào)，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等職能部門的“鄰里關(guān)系”，通過多通氣、多配合、多協(xié)作，實現(xiàn)工作良性互動、關(guān)系和諧；四是搞好與企業(yè)之間的關(guān)系，采取領(lǐng)導(dǎo)分包服務(wù)企業(yè)、對重點企業(yè)實行“駐站服務(wù)”、“一費制服務(wù)”等方式，最大限度的為企業(yè)提供服務(wù)，提高服務(wù)有效性。如4月份，該局在xx陸渾冶金建材有限公司設(shè)立“質(zhì)監(jiān)工作站”，指派懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員駐廠服務(wù)，通過在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量、市場等方面實實在在的服務(wù)，企業(yè)效益明顯增加，僅兩個月，企業(yè)就增加收入10萬余元，為企業(yè)真心的服務(wù)換來了企業(yè)的信任，也得到了縣委政府的肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位”。白云山客運索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人，安全保護(hù)神”的錦旗，xx0334河南省糧食儲備庫面粉廠為其送去了“貼心企業(yè)，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務(wù)。
事實證明，關(guān)系就是生產(chǎn)力，加強溝通協(xié)調(diào)，處理好方方面面的關(guān)系，營造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強大動力。
四、理順管理體制，謀求良性發(fā)展
為實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)快速發(fā)展，xx局堅持從內(nèi)部管理抓起，理順管理體制，加大增收節(jié)支力度，構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)。一是完善制度，加強管理。首先強化了財務(wù)目標(biāo)的科學(xué)管理，從縣局實際出發(fā)，對原定目標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整，在預(yù)算任務(wù)的分配上，采取低指標(biāo)、保工資、保穩(wěn)定的做法，任務(wù)外高限額保經(jīng)費的科學(xué)發(fā)展政策，極大地調(diào)動了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進(jìn)一步規(guī)范，制定下發(fā)了請銷假、衛(wèi)生、車輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進(jìn)了各項工作的開展，隨著這些制度的逐步落實，內(nèi)部關(guān)系進(jìn)一步理順，辦公秩序進(jìn)一步規(guī)范，為構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是勤儉節(jié)支，還債發(fā)展。財務(wù)管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規(guī)定，最大限度地壓縮一般性支出。截止2006年6月，xx局共償還債務(wù)35萬元，投資8萬元購買檢測設(shè)備、改造實驗室設(shè)施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境，籌資9萬元購置2輛面包車，改善了交通條件，增強了發(fā)展的后勁。三是干群關(guān)系更加融洽。xx局著力營造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環(huán)境，通過多種途徑傾聽群眾的心聲，積極創(chuàng)造條件解決群眾反映的各種問題，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，贏得了職工的信任。2006年上半年，該局沒有發(fā)生一起信訪事件，也沒有發(fā)生一起群體性矛盾沖突，與過去頻繁發(fā)生的上訪告狀形成鮮明對比。四是團(tuán)結(jié)干事謀發(fā)展成為風(fēng)尚。隨著省局109號文件的深入貫徹與落實，干事、創(chuàng)業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識和自覺行動，全局上下形成了同心干事業(yè)、團(tuán)結(jié)謀發(fā)展的良好氛圍，債務(wù)總額明顯下降，事業(yè)投入不斷增加，業(yè)務(wù)收入不斷增長，事業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入了良性循環(huán)的軌道。
半年來，xx局工作中取得的顯著成績，事業(yè)上得到的良性發(fā)展，得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實，得益于抓“兩大服務(wù)”，得益于抓隊伍建設(shè)，得益于抓隊伍穩(wěn)定，得益于抓內(nèi)外和諧。
年度工作總結(jié) 篇11
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職x項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因x無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的'服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高x費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高x收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。
（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇12
一年來，我單位婦女工作在縣婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)縣婦聯(lián)工作目標(biāo)和要求，緊緊圍繞縣女聯(lián)的中心工作，結(jié)合自身實際情況，主要做了以下幾個方面的工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視。
局黨組安排一名副局長分管婦女工作，由辦公室具體負(fù)責(zé)婦女工作的日常工作，按時經(jīng)、準(zhǔn)時組織育齡婦女進(jìn)行康檢，上站率100%。定期發(fā)放獨生子女費和女工保健品。
二、加強學(xué)習(xí)。
利用召開會議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機關(guān)干部職工及家屬學(xué)習(xí)新時期黨的各項路線、方針、政策，組織學(xué)習(xí)身邊的婦女典型事跡，使大家充分認(rèn)識到新時期婦女工作的`地位和作用，了解婦女工作的基本情況。
三、深化活動。
積極組織本單位的婦女職工積極參加各項社會活動，解決女干部女職工在生產(chǎn)、生活中的困難，充分調(diào)動好、發(fā)揮好、保護(hù)好女干部女職工的積極性、創(chuàng)造性，不斷增加婦女組織的凝聚力和親和力�！叭恕眿D女節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)與婦女干部職工交心談心，慰問局干部家屬；組織機關(guān)婦女干部職工體檢，參與保健知識講座，廣泛宣傳生殖保健知識。同時，積極開展“文明家庭”、“節(jié)能環(huán)保家庭”創(chuàng)建活動。
四、加強婦女兒童維權(quán)。
深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權(quán)益及其子女就學(xué)等婦女關(guān)心的熱點和難點問題進(jìn)行深入地專題調(diào)查研究，為推動婦女工作的加快發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。本單位尚無一例因家庭矛盾引發(fā)的糾紛。
五、按時完成市婦聯(lián)交辦的各項工作。
下年的工作思路本單位將堅持“以人為本”，發(fā)揮婦女組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠心誠意辦實事，開展健康知識講座，大力宣傳優(yōu)秀職業(yè)女性的先進(jìn)事跡，激勵婦女干部職工發(fā)揮聰明才智，爭創(chuàng)一流，為構(gòu)建和諧建功立業(yè)。
年度工作總結(jié) 篇13
20XX年7月15日，我正式從學(xué)校畢業(yè)參加工作，實現(xiàn)了從學(xué)生到一名勞動者的轉(zhuǎn)變，能夠成為XX集團(tuán)的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識與智慧服務(wù)XX，為XX的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。過去的半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，通過自身的不懈努力，不僅以最快的速度進(jìn)入了工作狀態(tài)，而且順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作任務(wù)，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足。現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、服從工作安排，做好本職工作
根據(jù)公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環(huán)保組工作。主要負(fù)責(zé)5萬噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫的建設(shè)工作，同時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，臨時還參與大水工業(yè)園分析實驗室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學(xué)到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
學(xué)習(xí)是終生的事情，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較從容地開展日常工作，協(xié)調(diào)辦事能力、綜合分析能力和言語表達(dá)能力等方面，通過半年的鍛煉都有了很大的提高，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
回顧半年的工作，我認(rèn)為自己在工作、學(xué)習(xí)等各個方面都取得了新的進(jìn)步，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：但在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，隨著時間的推移，開始進(jìn)入狀態(tài)并獨立處理一些事情。第一，因為是新人，對具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求，以致工作起來不能游刃有余，實際處理問題的能力不夠。
20XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我一定克服存在的缺點，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對問題的綜合處理能力，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。同時要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，加強同領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現(xiàn)場，在實踐中鍛煉自己，努力做一名合格的XX人！
年度工作總結(jié) 篇14
一、工作崗位職責(zé)
1、編寫項目部報分公司各類請示、并統(tǒng)計編號，打印請示并報送項目領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后上報公司流轉(zhuǎn)
2、編寫項目部各類行政管理制度文件
3、編寫制作項目部匯報公司各類材料
早期利用公司PPT模板進(jìn)行制作，雖然達(dá)到了匯報的基本要求和效果，但是文字?jǐn)⑹鲞^多，一個號的'PPT是主打利用圖片說明一切問題的，這也是以后我要改進(jìn)的地方
4、做好項目周例會會議紀(jì)要并下發(fā)各部門及勞務(wù)單位
5、做好工程部部門內(nèi)業(yè)資料整理工作
6、協(xié)助質(zhì)量部進(jìn)行項目實測實量工作
二、存在的不足和今后努力方向
1、工程經(jīng)驗尚不足，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、繼續(xù)做好目前各項工作，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)場施工技術(shù)及管理知識，成為優(yōu)秀的管理人才。
年度工作總結(jié) 篇15
20XX年是我們園林工作較為忙碌的一年。一年來，我們在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全所同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞縣城綠化的工作中心，根據(jù)局里工作計劃的部署和要求，結(jié)合市森林生態(tài)群帶建設(shè)城鎮(zhèn)園林綠化評估指標(biāo)的具體要求，有條不紊地開展工作。回顧總結(jié)一年來的工作，全所同志工作是努力的，成績也是較為顯著的。
一、逐步加強縣城綠化的監(jiān)管力度，明確綠化養(yǎng)護(hù)工作的重點。
根據(jù)縣城的綠化狀況及綠化投入來看，我們將縣城的綠化工作重點放在綜合養(yǎng)護(hù)管理上，同時加強城區(qū)主要道路綠地、公園綠地的巡查和監(jiān)管，使得綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量獲得較大提高。通過加強監(jiān)管力度和明確工作重點等一系列手段之后，我們能夠及時的發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)工作中存在的問題，再對存在的問題進(jìn)行整改，使縣城綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保持在一個較好的標(biāo)準(zhǔn)上。
二、建立和完善內(nèi)部管理制度，使之規(guī)范、有序地運作。
實行個人責(zé)任承包制后，為適應(yīng)縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作的形勢要求，一年來，我們根據(jù)人員管理工作中發(fā)生的一些問題有針對性的制定和修訂了一系列內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格要求單位人員貫徹執(zhí)行，做好自身的本職工作，減少日常養(yǎng)護(hù)問題的出現(xiàn)，從而引導(dǎo)縣城的.綠化養(yǎng)護(hù)工作朝規(guī)范、有序的方向發(fā)展。
三、建立、完善綠化養(yǎng)護(hù)工作基礎(chǔ)計劃，抓好縣城綠化養(yǎng)護(hù)工作。
制定全年的工作計劃，其中的養(yǎng)護(hù)工作安排如下：
一到四月份，在樹木還處在休眠狀態(tài)的時候，對其開展整形修剪作業(yè)，既對大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪；對道路花帶則進(jìn)行保持造型的修剪。除進(jìn)行整形修剪工作外，還需進(jìn)行病蟲害、菟絲子的防治及綠化帶內(nèi)雜草的清除工作。苗圃抓好生產(chǎn)工作。
五到八月份，在樹木萌芽開始進(jìn)入生長旺盛期時，進(jìn)行施肥、除草等工作，以及病蟲害、菟絲子的防治。此時也適合進(jìn)行花帶補植苗木，移植樹木等活動。道路上的行道樹對與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對樹樁逐個檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，并隨時派人檢查，發(fā)現(xiàn)險情及時處理。
九到十二月份，花帶造型修剪、除草，清理死樹、追肥，遇天氣干燥則進(jìn)行澆水保濕，病蟲害防治及菟絲子的清除工作。
全體人員按照整體的工作計劃貫徹執(zhí)行，如遇特殊任務(wù)要求，則靈活調(diào)整工作方案，既保持了任務(wù)的圓滿完成，也能夠保證日常工作正常有序的開展，再通過平時的監(jiān)管及巡查等，也能及時處理出現(xiàn)的問題。
四、成績與存在的問題。
取得的成績：一年來的工作我們也取得了小小的成績，主要有：保持了主要道路的行道樹、花帶的整體造型；減少了病蟲害的發(fā)生；控制菟絲子的蔓延；完成了一些單位的庭院綠化指導(dǎo)，并取得了較好的效果；加強了對縣府、縣委大院綠地的養(yǎng)護(hù)工作，也取得比較好的效果；配合市“路、城、點”森林生態(tài)群帶建設(shè)綠化驗收工作的開展，并圓滿完成驗收任務(wù)，核查團(tuán)對我縣的綠化工作作出肯定，達(dá)到綠化評分良好標(biāo)準(zhǔn)。
存在的問題：綜合養(yǎng)護(hù)管理還存在一定的問題，體現(xiàn)在管護(hù)不夠及時，而影響到園林植物的正常生長和景觀效果。日后通過加強監(jiān)管及巡查的力度，發(fā)現(xiàn)問題就及時督促相關(guān)責(zé)任人員對出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；綠化帶內(nèi)還存在有缺株、死株等現(xiàn)象。日后通過加強苗圃的生產(chǎn)及希望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠加大綠化建設(shè)的投入，以便我們能夠?qū)Υ藛栴}進(jìn)行整改，單一靠我們苗圃現(xiàn)有的生產(chǎn)能力還不能夠滿足縣城大面積的綠化改造；菟絲子害問題在一定范圍內(nèi)仍有發(fā)生，影響到了園林植物的正常生長及景觀效果。由于菟絲子害沒有任何有效的防治方法，只能靠人工摘除等方法進(jìn)行治理，且存在有人為的破壞因素，所以加大了我們防治、監(jiān)管工作的難度。除通過日后加強監(jiān)管工作外，還需要加強菟絲子的防治工作，防止菟絲子的擴大蔓延。
綜上，我們園林綠化管理部門在20XX年一年的工作中，進(jìn)一步加強了縣城綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，取得較好成效，但也存在不少的問題。希望今后能夠一如既往，用“全國綠化模范城市”的要求和標(biāo)準(zhǔn)來做好日常工作，降低問題發(fā)生率，提高問題整改率和整改完成率，確保城區(qū)綠地整潔美觀，城市環(huán)境清新優(yōu)美。
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