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公司客服試用期工作總結

時間:2024-10-01 03:03:42 試用期工作總結 我要投稿

公司客服試用期工作總結

  總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,為此要我們寫一份總結。但是總結有什么要求呢?以下是小編精心整理的公司客服試用期工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

公司客服試用期工作總結

公司客服試用期工作總結1

  歷經了試用,而今得到大家的信任,領導的一個認可,要轉正了,我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧,而這些經驗的總結也是讓我能更好的在以后把客服的一個工作去做好。

  客服的工作,之前自己也是做過一段時間,可以說有一些的經驗,不過每個公司的情況都是很不一樣的,而且服務的要求,所要做的事情也是有差別的,不過經過部門來組織的一個培訓,我也是了解了自己要去做的事情,明白自己要努力的方向,而且這也是個很好的學習機會,我也是抓住了,認真的培訓,多和同事去交流,了解工作里頭需要注意的一個事情和要考慮的方面。客服的工作其實最為重要的也是要了解自己要做的事情,同時要有好的服務態(tài)度去做好工作,和客戶的交流里面,態(tài)度是非常的重要,可能你的專業(yè)性會讓客戶認可的,但是如果服務做不好,其實也是會出問題。工作和培訓還有和同事們的交流里面,我也是學到了很多關于這個服務的技巧,更明白自己要去真誠的面對客戶,去了解他們的想法而做好自己該做的`一個服務。

  工作開始的時候,也不是那么的適應,一個新的環(huán)境,新的崗位,很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后,才能做得更好。不過我把態(tài)度做好了,給客戶服務的時候,即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的,但是服務的態(tài)度我沒有丟下,認真盡責的去做好,不懂的我就會問,都是為了更好的去處理好客戶的問題,通過一次次的和客戶溝通,我也是能更好的熟悉業(yè)務,了解工作,同時也是得到了很多客戶的一個認可,雖然我的經驗的確不是那么的足,但是我的態(tài)度,我的認真也是打動了客戶,讓他們滿意。也是讓我的工作能更好的去做好了,而這些經驗的累積,讓我對于做好客服,也是更有益,得到更多的信任和支持,隨著接觸客戶更多,我也是對于客服的工作有自己的一些理解,不再像之前一樣同事教了什么,我就是做什么的,更靈活了,而這些都是一種成長。

  的確客服的工作不是那么好做,可能簡單的容易入手,但是想要做的滿意,做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經驗,同時服務的態(tài)度一定不能落下的。當然自己也是有一些不足要在今后去改進,做的更好才行。

公司客服試用期工作總結2

  試用期的時間轉瞬即逝,很快就到了我是否能轉正的時期。我的內心有點忐忑和不安,盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意,但是我不確定我能夠通過公司的考核,我不確定領導對我的表現(xiàn)是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,我從一進入到公司,我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,就喜歡上了我們公司努力奮進的'企業(yè)精神。不僅如此,還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個月的試用期里,我已經愛上了自己的這份前臺客服的崗位,也和公司同事建立了深厚的感情基礎。我不想失去這個轉正的機會,我要為這個轉正努力爭取機會,特此寫了這篇試用期轉正工作總結。

  在這個試用期里,我主要負責前臺客服的工作。這個前臺客服的工作說簡單也不簡單,說復雜也不復雜。主要是要維持好公司前臺的臉面,要保持好自己形象氣質佳的一面。所以為了能做好這一點,我這個試用期里,沒少花心思。

  我在以前是一個不太愛打扮的性格,但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后,我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上,我每天都會提早一個小時,來用心畫上我精致的妝容。這個妝容不能是艷麗的濃妝,也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮,也要使人有如沐清風的感覺。然后在服裝整理上,我會在出門之前,用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,覺得沒問題后,保證儀容都達標后,再出門。這個服裝的搭配和整理,既要符合公司的規(guī)定,又要有自己的小心機,所以也是很有學問的。最后在禮儀方面,我在網上學習了很多禮儀知識,向前輩討教了很多禮儀技巧,并在回家以后自己一個人對著鏡子,關于各種禮儀都練習了很多次。

  所以通過我三個月的努力學習,我各方面都取得了很大的進步。我的形象越來越好,氣質越來越來佳,在服裝搭配上面,也有了自己的見解和心得體會。而且在禮儀上,不管是待人接客,我都能做到優(yōu)雅大方。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升,我的工作能力也得到了大幅度的進步。

公司客服試用期工作總結3

  從20xx年x月x日入司已經三個月時間,在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,同時積極與領導和同事進行溝通,盡快的融入了xxx這個集體。

  在試用期階段自己主要負責完成以下工作:

  1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,在20xx年x月x日和x月x日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試,同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,并于20xx年x月x日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務中心制度體系建設;

  3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢,并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,并對質檢問題進行溝通,同時每月提交客戶服務中心質檢月報,通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平;

  4、從20xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的.學習,同時提高自身客戶服務意識;

  5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識,同時學習公司近期工作任務與重點;

  6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓,通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知;

  7、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

  8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

  通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:

  1、加強業(yè)務知識的學習,通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,從而才能提高對客戶的服務水平;

  2、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對于公司客戶服務中心建設階段,應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。

  在正式成為xxx的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,同時積極完成公司領導分配的任務工作,對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設,而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,積極主動配合領導和同事開展各項工作。

公司客服試用期工作總結4

  工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域(xx)的熱銷產品,并且結合自身產品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

  在學習上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,做到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的.一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時間里我雖然是學校學習了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

公司客服試用期工作總結5

  在自己的職業(yè)規(guī)劃當中,自己從來沒有想過會成為一名客服,這次可以來到XX公司成為一名客服,也完全是因為生活所迫,也算是對自己的一種挑戰(zhàn),但是經過這幾個月的試用期的工作,我也已經完全的愛上了自己的這份工作,對公司和公司的同事也已經產生了很深的情感,這段時間不管是在工作上還是在生活當中,都發(fā)生了很大的變化,也改變了自己挺多的地方。

  我來到XX公司成為一名售后的客服,這是我們從來沒有接觸過的一個行業(yè),也是我從來沒有做過的一份工作,但是從自己進入到XX的大門開始,我就懂得了自己要在工作當中更加的用心和努力,要及時的'完成自己的工作,要按照公司的規(guī)矩來辦事,切記不能擅自行事,更是應該要為顧客解決他們的難題,這也是自己一直以來都無時無刻的提醒自己的地方,所以這幾個月的工作,我也完成的非常的出色,盡管并沒有給公司帶來很大的利益,但是自己不管是什么樣的工作,都在盡心盡力的完成,也將公司交代和安排給我的工作認真及時的完成了,所以這段時間的試用期的工作,我自認為完成的也還不算差。

  因為自己是第一次接觸這個崗位的工作,我的工作就是幫助顧客解決他們的售后的一些問題,在他們購買了我們公司的產品之后,如若出現(xiàn)什么問題,顧客都會來詢問我們客服,所以我的工作就是解決他們的各種難題和問題,所以一開始,我就需要對公司的產品有一定的熟悉,對公司的流程和產品的知識都要足夠的了解,只有這樣才能在之后的工作當中更好的完成自己的工作,所以一進入公司,我就開始學習公司的產品知識,以及一些售后的流程和作為一名客服所需要注意的事項和技巧,在自己足夠的了解到這些知識之后,我也開始開展自己的工作,在自己的工作當中,我也是無比的細心和極具耐心的幫助到顧客解決問題,盡自己全部的力量去完成自己的工作。

  現(xiàn)在試用期也已經結束了,但是我的工作并不會結束,這段時間里,我最大的收獲就是,無論自己是因為什么而工作,既然在自己的工作崗位上面,就要在自己的工作當中付出自己的最大的努力。我也相信之后的工作,我都會一點一點的細心的完成,保持著自己最佳的工作狀態(tài),不會辜負公司的信任,更會給公司帶來更多更大的利益的。

公司客服試用期工作總結6

  20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導地位,加快了本溪移動的發(fā)展,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升,各項工作取得了可喜的成績。

  一、個人客戶管理與服務

  為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯(lián)絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

  另外,結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

  二、中高端客戶保有率

  在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務,不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

  三、外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的'增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。移動公司工作總結是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理

  四、投訴處理

  為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

  五、日常工作

  客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

  20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

公司客服試用期工作總結7

  我于20xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個月。

  時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學習中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神,團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的`悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經過努力,工作會越做越好。

公司客服試用期工作總結8

  結果了試用期這一段時間的客服工作,我也是感受很多,個人的成長,個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升,也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的,以后要繼續(xù)的努力,去把自己客戶的工作給做的更好,追上優(yōu)秀客服們的一個腳步,我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結。

  一、學習方面

  在進入到我們公司,客服是有一周的一個培訓,主要也是告訴我們一些公司的情況,該怎么做這個工作,有哪些的流程是需要我們去執(zhí)行操作的,以及在工作之中的話,又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓,我也是懂得自己在崗位上該如何的去做,怎么跟客戶來溝通,又是要用到哪些方法,并且這一周我也是努力的把話術給記住,雖然有些話術的確很難,而且很長,但是只要記得多了,那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓,這三月來,我也是多去請教同事,雖然是培訓過,自己也知道怎么做,其實到了真的做的時候,也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉,而且一些細節(jié)方面的技巧或者要注意的事情,也是培訓里很難講到了的,所以在請教之中,我又一次的學習了,也會把客服工作給做的更加的熟練,去好好的服務客戶。

  二、工作方面

  做客服的工作,是需要非常有耐心,并且脾氣好的,畢竟我們面對的客戶是各種各樣的,無論是網絡上的交流或者電話里的一個溝通,其實都沒見面,而且有些客戶素質也不是那么的高,所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題,一些客戶說的話,很難聽,我也是當中這只是一個工作,而不是客戶真的針對我個人怎么怎么樣,所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突,自己也是避免了生氣,試用期的客服服務之中,我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉,自己的`成長可以說自己都是非常的驚訝的,不過也是我自己比較的積極,愿意多去想事情,多問問題,同時遇到不懂的,也是找同事幫忙,盡心的去為客戶解決問題。

  通過這三月的試用,我也是感受到自己的不足有哪些,有改進一些,不過以后也是要繼續(xù)的提升,去改進,讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力,在今后的工作之中能把客戶服務得更好,問題解決的更快,讓客戶更加的滿意。

公司客服試用期工作總結9

  我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個月的時間,回顧過去這幾個月的售前工作,我也是有了很多的成長,自己也是收獲了很多,對于客服工作也是積極的去做好了,我也是要對這試用期的個人工作來總結下。

  剛進入公司的時候,我對于售前客服的工作雖然有一定的了解,但是每個公司的情況會有一些不同,也是需要去做好培訓,了解在工作之中要用到什么辦公的軟件,需要和什么人去對接一些事情,同時也是對于公司的產品也是必須要熟悉了解之后,才能更好的去給客戶介紹,特別是我們公司的產品還是比較多的,這方面的知識也是需要我花費很多的'時間去學習,對于話術也是需要熟悉。剛開始的時候,我沒有進入到崗位的工作,而是跟隨同事先了解了產品以及相關的工作知識,然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作,開始接待的也是幾個客戶,但是我也是可以感受到,和在學的時候還是會感覺到匆忙了的,也是需要不斷的去嘗試,多接待一些客戶,當有了一些經驗,對于話術更加的了解,產品的資料也是熟悉之后,我也是能更好的去做好工作。

  當工作能順利的開展之后,我也是積極的去和客戶溝通,爭取出單,每一個進來的客戶,我都是努力的去爭取,推薦合適的產品,了解客戶的一個需求,多和他們溝通,只有了解了他們的想法,知道他們要想怎么樣的產品,才能更好的去推薦,同時對于他們的需求也是能滿足的話,那么也是可以很好的去成交,開始的時候,我還有些磕磕碰碰,對于話術的不了解,對于客戶需求不是那么清楚,但后來把工作給做熟悉了之后,我也是能更好的去把售前給做好了,每天都是有訂單的,數(shù)月的工作下來,我也是和老同事相比,有了自己的一些小小成就,對于工作能熟練的去做好了。

  雖然自己還有一些方面不是那么的好,也是有自己做的不足的地方,像自己對于產品的熟悉還是沒有像老同事那樣,并且自己也是需要繼續(xù)的去努力,對于自己的溝通方面也是需要繼續(xù)的去提升。同時,我也是要在今后的一個工作之中多去向老同事請教,多去讓自己的一些不足改進,讓自己的的售前工作能做得更加的好。

公司客服試用期工作總結10

  今年剛剛踏出學校的大門,走向社會,在這個過程中,我吃了不少苦,也更加全面的認識了這個世界。最終我被公司錄用,那一刻的我是非常的激動的。屢次碰壁之后,我心理上面確實出現(xiàn)了一些應激反應,直到聽到公司錄用我的那個消息時,我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好,把自己的能力培養(yǎng)起來。不知不覺中,三個月試用期的時間就已然逝去了。回過頭來看看過去的自己,再看看現(xiàn)在的自己,不論是內心還是外表,都已經發(fā)生了許多的改變。這幾個月的試用期,是我成長歷程中成長跨度最大的一次,也是我發(fā)生最大改變的一次。

  進入這個崗位時,我雖然已經做好了準備,但是迎面而來的問題還是讓我有點不知所措。我本人性格比較靦腆,也不太會說話。當我真正步入這個崗位的`時候,我才知道這份工作的要求是非常嚴格的。作為一名客服人員,首先就要有一個良好的溝通能力,也要有一定的抗壓能力,其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個方面,我都是比較缺乏的。因為我的性格是那種比較軟弱的。和人說話的時候也比較靦腆,看起來并不是很開朗自信。

  這幾個問題在我進入崗位之后便暴露出來。當我認識到了自己的缺點之后,我有請教同事,也有和領導進行溝通。經過長期的努力,我漸漸變得從容一些了,在平時的工作上,我會學習同事處理事情的方式,也會學習他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個新人,該學習的確實有太多了。所以這段時間里,我一直保持一個良好的學習態(tài)度,在每天的工作中學習,在學習中運用、工作。這種方法進行試驗之后,也呈現(xiàn)了一個好的結果。我慢慢的發(fā)生了蛻變,不僅得到了同事們的表揚,也得到了領導的肯定。這大大的刺激了我的信心,也讓我可以在這份工作上更加自信,更加充滿激情和勇氣。

  三個月的時間很短暫,我也變得很多,這是這三個月的成長,雖然短暫,但是成績也是可見的。往后的時光里我會珍惜每分每秒,也會珍惜每一次學習的機會,更會珍惜這個來之不易的工作機會,不讓領導和公司失望,也不讓這個努力的自己失望。我會用自己的行動來證明自己的!往后的每一分每一秒,我都會認真對待,積極進取,勇敢往前!

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