【精華】個人年度工作總結(jié)范文匯編7篇

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的個人年度工作總結(jié)7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

個人年度工作總結(jié) 篇1

　　自6月30日加入XX公司以來，第一次正式接觸到工會這個組織，在這半年的時間里面，切切實實地感受到了工會組織所帶給大家的溫暖，感覺到了他旺盛的生命力。在XX年的最后一個月里，非常榮幸能夠成為一名職工代表，非常高興能夠和大家一起，為我們廣大員工的工作生活的更加豐富多彩而不斷努力。在此僅就入職后對工會的所見所感談一些個人想法，作為XX年度工作總結(jié)。

　　XX年度，就個人而言，作為工會的一份子，在實際工作中并沒有為工會或者說職工有所為，但對于工會組織的活動，還是能夠積極參加主動參與。

　　對于我們的工會組織，能夠從日常的活動中感受到他的親和力，能夠真正去體會到一種一切為了職工的歸屬感。不論是從我們的籃球隊還是羽毛球隊，還是工作之余在公司茶樓舉辦的各類活動，各類小游戲，從軍訓開訓之初的放松互動到軍訓畢訓之日的慶祝環(huán)節(jié)，每一處小細節(jié)都能體會到工會對于員工的細心和用心。對于工會組織的獻愛心活動，更是能讓人感受到在這個大家庭中的溫暖，組織一人有困難，工會大家來支援。而工會的愛心早餐，更是讓每一個人都能切實感受到這個冬天的溫暖。

　　對于工會為大家實實在在的考慮著想我很感動，對于工會組長徐誠同志的用心更是讓人敬佩。因為從這里，我看到了高漲的熱情與激情，感受到了一份堅毅與執(zhí)著，更是體會到了一種用心，一份責任心，一種信心，更有愛心!

　　從獲知要寫工會總結(jié)開始，便開始了思量，而思量再三卻一直無從落筆。一是自我總結(jié)，卻實在沒有哪怕點滴已為可寫之事;二是自我反省，在過往的活動中，是否每一次都能真正做到踴躍積極，結(jié)果卻是需要改進了。因此這一份不算總結(jié)的總結(jié)，或許更像是一份對于工會的心得體會，而我愿意從這一份小結(jié)開始，去行動去提高，做一個真正的職工代表，能夠盡到自己的綿力!

　　下面，對于XX年工會活動的開展，在此談一些個人建議：

　　1、可開展關(guān)于工會簡史、工會法、工會組織結(jié)構(gòu)介紹的專題培訓，可以培訓形式，也可以座談會或茶話會的輕松方式進行，讓廣大職工能夠真正去了解我們的工會組織，真正明白工會是什么，有什么意義和作用，能夠做什么，從而更好地壯大我們的組織隊伍。

　　2、對于工會活動的開展，在活動時間的安排上仍然堅持提前通 知原則，活動頻率不用太高，否則容易降低參與人的積極性。

　　3、作為人力資源部和工會的一份子，應(yīng)多加強工會與人力資源部的溝通交流與聯(lián)系，真正發(fā)揮職代會的作用。

　　4、加大宣傳力度，讓大家更好地了解工會，了解工會的組織結(jié)構(gòu)和工會的各項活動，樹立我們自己的工會品牌!

　　相信只要大家共同努力，從小事做起，明年的工會活動將會舉辦的更加豐富和精彩，集思廣益，眾志成城，在把工會建設(shè)得更加完善的同時，我們的業(yè)余生活將會更加出彩!

個人年度工作總結(jié) 篇2

　　對學生實施應(yīng)試教育，還是素質(zhì)教育的外延便是交給孩子兔子，還是xx。素質(zhì)教育不是口號，xx也不僅僅是一桿槍，而是要教給孩子使用這桿槍的方法、技能;是能夠用這桿槍、用自己的能力和努力去獵取一只兔、二只兔、無數(shù)只兔。能夠用這桿槍得以謀生。這個淺顯的道理卻是在我已當了一年的班主任之后才領(lǐng)悟到的。初次當上班媽媽，想到五十多個孩子都將被我領(lǐng)導(dǎo)，心中有一種激動，說不上高興。因為我知道這些孩子剛從低年級升上來，很多東西都還不懂，都還得讓我耐心地傳授。對于是交給孩子兔子，還是教給孩子xx？我選擇了后者，于是我既是老師，又成了教官。

　　針對兒童心理的現(xiàn)有水平，應(yīng)該去幫助提高或者更快更好的開發(fā)他們的潛能。因此我采取了一種既形象又活潑的方法：搞競賽，鼓勵和激發(fā)他們的好勝心，培養(yǎng)他們的求知欲望。讓他們?nèi)ビH自嘗試和體驗通過自己付出的多種努力而最終取得勝利的那種興奮和愉悅。應(yīng)該說這種欣喜是能讓他們久久難忘而引起時�；貞浀�。這是訓練的結(jié)果。

　　這學期我主要搞了四個競賽：硬筆書法競賽、講故事競賽、自創(chuàng)童話故事競賽和爭當標兵的競賽。在進行硬筆書法競賽前，每人發(fā)一張白紙，讓他們自己畫好格子，每個格子規(guī)定是1：1厘米，長20厘米，寬15厘米。這項工作看起來簡單，但對于三年級的孩子來說簡直是件大難事。交上來的格子有的大，有的小，有的斜，總之跟我想的相差十萬八千里。于是我又一次買來紙，讓他們重新畫一次。而且我還出示我的示范本，教給他們決竅，并告訴他們這是最后一次機會了，再畫不好就會影響競賽成績。這次小朋友們細心多了，交上來除幾個不合格外，其余基本符合要求。開始寫字之前，由我選定的幾篇課文，他們回家好好的練過幾天，把字寫在由他們自己親手畫的格子里。他們倍感珍惜，他們小心翼翼、十分謹慎的樣子，生怕寫得不好，生怕寫錯了……從讓他們體驗一種過程到體會出那份來之不易的喜悅。這種多次的訓練，失望和高興交織的感受不僅對他們是一種能力的訓練，也是一種意志的訓練。

　　其次是培養(yǎng)干部，讓各處干部管到位，層層負責。我覺得培養(yǎng)干部其實是培養(yǎng)他們的責任心，他們不但要對自己有責任感，也要養(yǎng)成對別人的責任感。因此，我在班上設(shè)立了以下幾種干部類型：中隊委、中隊委助理、小隊委、四人小組長。每個干部分管到位，這樣全班大多數(shù)學生都有了自己的任務(wù)。少數(shù)同學則對他們實行一幫一的政策，學習自覺的和能力較強的同學對他們進行幫助。在干部、同學和老師的共同努力下，這學期三、一班取得了不少佳績。如："讓春天走進教室"、"百花爭妍"活動，即讓學生從家里帶來盆花，每天輪流讓各組指定的同學給它們澆水。放學后又由各組指定的同學把窗臺上的花盆拿下來，關(guān)好門窗。這些活動雖然很不起眼，但卻很能培養(yǎng)學生的責任心和認真做事的態(tài)度。而且，這些事情由同學們自己來管理，也培養(yǎng)了他們一定自力精神。

　　在這次運動會中，經(jīng)過同學們的團結(jié)、努力，我班取得了團體總分第二名的好成績。但是在干部的培養(yǎng)過程中、在日常事務(wù)的管理中，也有過一些過失。

　　但我覺得事物的發(fā)展就是在這種失敗和成功之間不斷前進的。只有不斷積累，總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能邁出有力的第一步，走向成功。我相信，我教給孩子們的xx，已由他們自己獵到兔子了，今后還會獵到更大更多的兔子，以及比兔子更好的東西。

個人年度工作總結(jié) 篇3

　　2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

　　據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調(diào)查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

　　公司和業(yè)務(wù)的特性決定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務(wù)客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

　　認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務(wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應(yīng)準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務(wù)肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

　　但當我把我收集到的一百多個名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預(yù)約電話時我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設(shè)備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。

　　僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學反應(yīng)需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的.。所以當客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的經(jīng)驗是，當客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。

　　當信任感建立起來后，以后只要維持對客戶一如既往的態(tài)度對客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點局里的老師傅們尤其很多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得非常出色。在長途反搶一個很大的商務(wù)客戶的時候，我還在想平時慣用的一套性價比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對方直接蓋章價格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會。

　　另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個很好用的系統(tǒng)來保存所有的信息，所以只能自己勤記錄。尤其如果能獲得一些用戶個人的信息是很難得的應(yīng)該保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時可以通過身份證號記下用戶的生日，到時一條祝福短信比平時送點小禮物更有意義�？傊�一句話，要讓用戶感受到你很重視他。當然通過這幾個月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動找我的情況下如何主動建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的寶貴的經(jīng)驗。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時我深刻體會到藝術(shù)性遠重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠兮吾將上下而求索。

個人年度工作總結(jié) 篇4

　　過去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，一定要混出個樣子來。

　　如果說xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

　　一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。

　　自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處理，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。

　　此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

　　從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣；另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。

　　在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽儯��?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

　　在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

　　對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。

　　20xx，已經(jīng)走來！對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：

　　1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，的責任在我這里；

　　2、渠道開發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話營銷和非銀渠道，至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道；

　　3、準備開始著手準備《客戶經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每個人都掌握生存之本；

　　4、繼續(xù)堅持客戶開發(fā)，客戶關(guān)系要做深做細，無論行情如何，該做的服務(wù)要持續(xù)，客戶就是朋友，朋友需要長久；

　　5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。

個人年度工作總結(jié) 篇5

　　根據(jù)教務(wù)處的內(nèi)部分工，本年度我主要是協(xié)助洪國云處長分管實驗室建設(shè)、資產(chǎn)管理及實踐教學管理工作；參與部分教學常規(guī)管理；負責機關(guān)第三支部工作。

　　本著誠實為人、虛心學習、努力工作，不斷進取的態(tài)度，在院領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在洪國云處長的具體指導(dǎo)下，在各系（部、中心）、處、室及本處的同仁的大力支持下，較好地完成了本年度的工作任務(wù)。

　　一、本年度完成的主要工作

　　1、實驗室建設(shè)和管理工作

　　在各系（部、中心）的積極配合下，完成各專業(yè)實驗室的設(shè)置方案和20xx-2011學年度的實驗室建設(shè)計劃編制。新建了招標實驗室；擴建了園林園藝實驗室、計算機基礎(chǔ)實驗室、通信原理實驗室、多媒體企業(yè)信息化實驗室、現(xiàn)代制造技術(shù)實驗室、機械設(shè)計實驗室、物理實驗室、測繪實驗室等15個實驗室；改建了CAD/CAM實驗室。涉及建設(shè)項目70項，教學設(shè)備固定資產(chǎn)值新增980萬元。并協(xié)助相關(guān)部門做好儀器設(shè)備的分類登記、建賬等工作，現(xiàn)有教學設(shè)備總資產(chǎn)已達8450萬元。完成本年度實驗室建設(shè)計劃。

　　在教學設(shè)備采購過程中，能夠嚴格按照學院的有關(guān)規(guī)定辦理，精心組織，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保采購設(shè)備的良好性價比。能夠做到廉潔自律，無違紀行為。

　　及時協(xié)調(diào)維護、維修好儀器設(shè)備，儀器設(shè)備的完好率在95%以上，確保實驗、實習正常進行。

　　平時能夠到各系(部)實驗室，實地了解實驗室管理和實踐教學情況，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保實驗室管理和實踐教學規(guī)范有序。

　　2、實踐教學管理工作

　�。�1）為了進一步規(guī)范實驗課教學，提高教師實驗課教學水平，本年度組織了3節(jié)實驗教學觀摩課；舉辦了教師綜合性、設(shè)計性實驗項目開發(fā)競賽；對65門上學年評估中存在問題及新開實驗課程進行了再評估，確保實驗教學質(zhì)量穩(wěn)步提高。

　�。�2）在做好2101屆本、�？飘厴I(yè)設(shè)計（論文）的選題、開題、中期檢查、評閱、答辯等環(huán)節(jié)規(guī)范工作的基礎(chǔ)上，著重加強了過程管理，根據(jù)不同專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計（論文）計劃進程，抽查了教師的指導(dǎo)情況，集中進行了中期檢查，對最后完成的畢業(yè)設(shè)計（論文）組織進行了抽檢和評優(yōu)，評出院級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）23篇，并推薦《試論“禮”與“情”對《詩經(jīng)國風》思想內(nèi)容的影響》等12篇畢業(yè)設(shè)計（論文），參加省級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）評選，目前省級優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）評選正在進行中。

　　（3）組織各項競賽活動和實踐創(chuàng)新活動

　　配合相關(guān)系（部）組織了《宿遷學院第三屆廣告藝術(shù)大賽》等院級的競賽七項；組織參加了《第三屆江蘇省高校測繪技能大賽》、《第十一屆中國智能機器人大賽》等十項院級以上競賽，均取得良好的成績。

　　組織“大學生實踐創(chuàng)新訓練”工作，20xx年申報省級項目10項、院級項目45項，評審結(jié)題的省級項目8項、院級項目28項。

　　本年度首次在本科生中實行創(chuàng)新學分制度。從①學術(shù)論文類、②科研項目類、③發(fā)明創(chuàng)造類、④學科競賽類、⑤社會實踐類、⑥專業(yè)技能類六個方面接受學生的創(chuàng)新學分申請，共有524人次申請創(chuàng)新學分 ，經(jīng)核查后共有500人次獲得創(chuàng)新學分。

　　通過開展多學科的競賽、實踐創(chuàng)新等活動，激發(fā)學生的學習積極性、主動性，增強學生的創(chuàng)新意識，提高學生的實踐動手能力、促進學生個性化發(fā)展，增強學生在人才市場上的競爭能力。

　　3、做好教學固定資產(chǎn)管理工作

　　配合資產(chǎn)管理科管理全院教學固定資產(chǎn)，完成資產(chǎn)驗收、登記、核查、報廢等工作。對全院的教學固定資產(chǎn)每年全面核查一次，掌握教學儀器設(shè)備的完好狀態(tài)及運行情況，為設(shè)備的更新、實驗室的建設(shè)提供決策依據(jù)。

　　4、教學常規(guī)管理工作

　　參與組織學期的教學檢查，以及教學評比、專業(yè)評估、計算機等級考試、大學英語4、6級以及應(yīng)用能力考試等工作。

　　5、支部工作

　　作為支部書記，能夠較好地履行直接責任人的職責，積極組織“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“最佳黨日”等多項活動，完成院黨委布置的各項任務(wù)；貫徹好“三會一課”制度，認真組織本支部的政治學習，提高了黨員的政治素養(yǎng)，增強了支部的凝聚力。

　　二、個人的其他表現(xiàn)

　　1、平時能夠?qū)W習政治理論及時事政治，提高了政治理論素養(yǎng)，增強了宗旨意識，能自覺遵守和執(zhí)行黨的紀律及廉潔自律的各項規(guī)定；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，與同事真誠相處，坦誠交流，關(guān)心同事，關(guān)愛學生；具有團結(jié)協(xié)作精神，能夠配合各處、室做好有關(guān)工作，主動為各系（部）教學工作做好服務(wù)。

　　2、能夠自覺遵守學院的作息制度，保質(zhì)保量地完成實驗室建設(shè)，確保實踐教學正常有序運轉(zhuǎn)。

　　3、平時能加強專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識的學習，特別是虛心向老領(lǐng)導(dǎo)、援建的干部、老師請教、學習。理論和知識水平都取得了切實提高，能力和效益不斷提升；掌握了一定的高校教學管理知識，具有一定實際管理能力，工作認真、勤奮，能夠做好本職工作。

　　三、存在問題

　　本年度雖然做了一定的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距，在管理方面還缺乏經(jīng)驗，工作中考慮問題深度、廣度不夠，有時處理問題不夠妥當。需要今后不斷努力學習、提高。

　　四、今后努力方向

　　今后我將虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們學習，克服存在的問題。同時，聯(lián)系實際，以內(nèi)涵建設(shè)為中心，不斷探索適應(yīng)我院實際的實驗室管理機制和模式，更加努力的做好各項工作，為學院新一輪發(fā)展，作出自己應(yīng)有的貢獻。

　　感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的的關(guān)心、幫助！

　　感謝各位同仁的大力支持！

個人年度工作總結(jié) 篇6

　　時光飛逝,日月如梭,猴年悄然離去,猴年將至。在期待中,以xx發(fā)展在精心傾力打造,炫彩推出的高檔樓盤"xx豪廷",是以精致的構(gòu)造、英倫風尚力作,通過全體隊員與各職能部門的精心打造,親情服務(wù),再次展現(xiàn)尊貴的價值。在繁忙的工作中,迎來了新的一年。回顧過去的xx年,保安部是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,開展工作。協(xié)同各職能部門,努力實現(xiàn)"創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間"為典范,在日常安全防范、服務(wù)中以創(chuàng)造,舒適、整潔、安全、快捷的生活空為己任。圓滿完成了全年度安全保衛(wèi)任務(wù)(無事故發(fā)生)和禮儀接待工作,以下為具體的工作總結(jié)

　　一、樓盤開發(fā)、售樓前期,保安隊伍的組建及安全禮儀服務(wù):

　　1、保安隊伍的組建,入職條件必須是政治合格,無犯罪記錄,誠實、守信,要具備愛崗敬業(yè)精神,服務(wù)和服從意識要強。入職前要通過面視、政審、現(xiàn)場答辯、身體檢查形象等,確保每位保安員符合公司的要求,全年共招保安員31名,其中6名辭工,1名不合格辭退,保安部現(xiàn)有從業(yè)人員24人,是一支具有專業(yè)工作技能、綜合素質(zhì)強、有凝聚力的團隊。

　　2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點,突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓。經(jīng)測試合格后上崗,保證工作正常開展.

　　3、加強工作職責的培訓和提升,服務(wù)禮儀的培訓,禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強語言溝通能力的培訓,培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀,樹立良好的服務(wù)形象。

　　二、協(xié)助營銷部做好銷售期、安全保衛(wèi)及接待客戶參觀工作,創(chuàng)造經(jīng)濟價值:

　　1、樣板房的監(jiān)管,使保安員熟識各樣板房的結(jié)構(gòu)、戶型、面積,能初步回答客人的詢問。

　　2、熟識樣板房物品的數(shù)量擺放位置,設(shè)施設(shè)備正常運作,保證各類物品的完整性。

　　3、維護樣板房客人參觀秩序,沒有銷售人員陪同的,要憑證參觀,控制閑雜人員進入。要求保安員儀容儀表整潔、端莊、大方、語言表達能力強、服務(wù)意識強,具備工作的主動性。

　　4、控制好樣板房參觀人員走后,規(guī)范照明燈具的開關(guān)時間。能源的節(jié)約,衛(wèi)生、照明燈具的監(jiān)管。

　　5、監(jiān)管好樣板房的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時上報確,并協(xié)助處理,配合營銷部人員對樣板房的管理。

　　三、營銷部大門崗及廣場車輛停放的管理:

　　在擔任營銷部值班員長期是以禮儀、熱情、主動為第一原則,做到了車到人迎、車走人送,請字開頭、謝字結(jié)尾,用規(guī)范的手勢指引車輛停放有序,分區(qū)域停放,主動為客人開車門,迎接客人,指引至售樓部前臺。他們會為客戶倒水、引座,維護好現(xiàn)場秩序。做到了工作現(xiàn)場整潔和順暢,并養(yǎng)成了對區(qū)域內(nèi)隨手撿垃圾的好習慣,保證場所的整潔、舒適。在節(jié)日、慶典活動中,協(xié)作營銷部做好了后勤保障工作,會場的布置,和現(xiàn)場保衛(wèi)工作,禮儀服務(wù)善始善終。并受到主辦部門的好評,通過在日常巡查工作中,定時定點巡查、消除了安全隱患,確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。并在工作中受到各職能部門領(lǐng)導(dǎo)的認可。

　　四、業(yè)主收樓前,保安部前期準備工作:

　　xx豪廷作為xx發(fā)展的精品之作,對業(yè)主的各項售后管理服務(wù)承諾,xx豪廷作為沙溪的一個標桿項目,英式管家的獨創(chuàng),高品位,為業(yè)主創(chuàng)造親情、舒適、優(yōu)雅、安全、和諧的生活環(huán)境。對保安部提出了更高的要求,為了配合公司各職能部門的工作,保障體現(xiàn)完善的"英式管家服務(wù)"落到實處。

個人年度工作總結(jié) 篇7

　　20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！

　　作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

　　很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

　　說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是**鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

　　一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地**索和嘗試。充滿**和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

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