【推薦】年度工作總結(jié)范文合集7篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié) 篇1
本月根據(jù)實(shí)際情況及學(xué)院要求，結(jié)合輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，現(xiàn)將四月的工作內(nèi)容等總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容
1、召開(kāi)畢業(yè)生返校班會(huì)本月4月x日是大四畢業(yè)生實(shí)習(xí)結(jié)束，返校報(bào)到的時(shí)間，根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排。15日集中召開(kāi)**專(zhuān)業(yè)和*88專(zhuān)業(yè)班會(huì)，介紹返校各項(xiàng)事宜，如綜合測(cè)評(píng)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、審核畢業(yè)生推薦表等;收繳就業(yè)協(xié)議和合同，并統(tǒng)計(jì)第一輪就業(yè)情況信息表。
2、各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)匯總學(xué)生到校人數(shù)統(tǒng)計(jì)，缺勤同學(xué)名單及具體情況;統(tǒng)計(jì)班級(jí)學(xué)生就業(yè)情況并匯總成就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表。統(tǒng)計(jì)班級(jí)學(xué)生考研錄取名單、省考入面試名單，并及時(shí)將匯總數(shù)據(jù)上報(bào)學(xué)院。畢業(yè)生登記表各班級(jí)的審核匯總;針對(duì)就業(yè)困難的學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的幫扶和建議，并進(jìn)行個(gè)別推薦就業(yè)。
3、綜合測(cè)評(píng)工作的開(kāi)展學(xué)生返校后即開(kāi)展綜合測(cè)評(píng)和評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等工作，計(jì)算財(cái)管專(zhuān)業(yè)學(xué)業(yè)加權(quán)，核對(duì)所帶班級(jí)的綜合測(cè)評(píng)紙質(zhì)稿和電子稿。
4、黨建工作針對(duì)支部調(diào)整，本月內(nèi)認(rèn)真清查完善本支部各項(xiàng)黨員材料，按要求進(jìn)行班級(jí)黨建材料的交接;領(lǐng)取發(fā)展黨員與轉(zhuǎn)正黨員的黨表，安排撰寫(xiě)并審核上交。
5、清欠考試與學(xué)位考試聯(lián)系家長(zhǎng)與相關(guān)同學(xué)鑒于清欠考試、學(xué)位考試的重要性，清查班級(jí)欠學(xué)分與英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)未過(guò)學(xué)生名單，逐一電話相關(guān)同學(xué)家長(zhǎng)，告知家長(zhǎng)情況并與家長(zhǎng)共同督促學(xué)生積極備考;電話聯(lián)系相關(guān)同學(xué)或面談，了解相關(guān)同學(xué)的困難和準(zhǔn)備，鼓勵(lì)其積極準(zhǔn)備5月中上旬的清欠考試和學(xué)位考試。
二、規(guī)劃與展望針對(duì)四月所做的工作
下一個(gè)月主要做好以下方面的工作：
1、引導(dǎo)學(xué)生理性對(duì)待就業(yè)，不能盲目跟風(fēng)考試。
2、統(tǒng)計(jì)學(xué)生就業(yè)情況，針對(duì)情況開(kāi)展不同方式方法的幫扶。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年化驗(yàn)室全體工作人員齊心協(xié)力，圍繞化驗(yàn)室工作，結(jié)合水質(zhì)部的工作特質(zhì)，不斷提高技術(shù)質(zhì)量，較好地完成了化驗(yàn)室的各項(xiàng)工作任務(wù)。為切實(shí)提高檢測(cè)水平和質(zhì)量，使化驗(yàn)室工作再上一個(gè)臺(tái)階�，F(xiàn)將20xx年度化驗(yàn)室工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。通過(guò)完善科室內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理，增強(qiáng)安全憂(yōu)患意識(shí)，逐步達(dá)到監(jiān)督檢查制度化，操作流程規(guī)范化，使科室的每一項(xiàng)規(guī)章制度均能落到實(shí)處，貫穿到科室工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
2、嚴(yán)格質(zhì)量控制，提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確性。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。認(rèn)真做好各項(xiàng)檢測(cè)工作，為生產(chǎn)提供準(zhǔn)確、及時(shí)的檢測(cè)數(shù)據(jù)。
3、加強(qiáng)儀器設(shè)備管理，提高工作效率。作好現(xiàn)有各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，要求每一位工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握儀器的操作技能、嚴(yán)格按照要求維護(hù)和保養(yǎng)儀器，并能對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)故障，認(rèn)真研究，積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決。保證本室各類(lèi)儀器的正常運(yùn)行，這樣既節(jié)省了維修成本也保證了日常檢驗(yàn)工作的進(jìn)行，提高了工作效率。
4、努力提高生產(chǎn)人員對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。認(rèn)真做好勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放工作。牢固樹(shù)立安全意識(shí)。要正確處理好安全生產(chǎn)與效益之間的關(guān)系，以高度的責(zé)任心切實(shí)抓好安全生產(chǎn)具體規(guī)范的落實(shí)工作。
5、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加網(wǎng)上繼續(xù)教育、學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的進(jìn)展，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
6、加強(qiáng)各生產(chǎn)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋，確實(shí)為生產(chǎn)部門(mén)提升產(chǎn)品質(zhì)量做好服務(wù)工作，發(fā)揮好化驗(yàn)部門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督作用。
7、齊心協(xié)力，繼續(xù)努力，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高公司化驗(yàn)人員的個(gè)人工作能力和綜合素質(zhì)
20xx年將是嶄新的一年，化驗(yàn)室二次裝修將會(huì)結(jié)束，嶄新的化驗(yàn)室將會(huì)投入使用，化驗(yàn)室全體工作人員將愿為水質(zhì)部的發(fā)展作出自己的努力和貢獻(xiàn)。
李玲
20x年11月11日
年度工作總結(jié) 篇3
幾乎是一轉(zhuǎn)眼的時(shí)間，一個(gè)學(xué)期便已然接近尾聲。驀然回首處，諸般往事點(diǎn)點(diǎn)滴滴在心頭。如下，便就工作中的一些得與失作一簡(jiǎn)介回顧。
一、關(guān)于“班級(jí)管理”的思考日趨成熟。
因?yàn)橐恢睙嶂杂诎嗉?jí)管理工作，在認(rèn)真和用心的基礎(chǔ)之上，實(shí)踐之余，慢慢就形成自己的確定性思考。濃縮起來(lái)，便是八個(gè)要義：
1、最完善的管理模式，莫過(guò)于制度管理和自我管理的完美融合。若論出場(chǎng)順序，則是制度管理在先，自我管理在后。道理是：當(dāng)人之行為不能自發(fā)自覺(jué)時(shí)，唯以相當(dāng)規(guī)矩以拘束。
2、關(guān)于制度管理存在之必要，可引用俗語(yǔ)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”進(jìn)行佐證。
3、管理的最高境界是無(wú)為而治。然而，“無(wú)為”之前是“有為”。所謂“有所為有所不為”，即為此理。
4、管理者最大的智慧，莫過(guò)于擅長(zhǎng)營(yíng)造“人盡其才”之局面，即善于發(fā)現(xiàn)并有效，甚至高效使用被管理者的智慧。
5、制度管理六要義：目標(biāo)明確，可望可及；內(nèi)容簡(jiǎn)潔，清晰明了；制度面前人人平等；人人是管理者，人人是監(jiān)督者；既有分工，又有合作。
6、完善制度管理的最佳捷徑是：既有獎(jiǎng)勵(lì)制度，又有懲罰措施。獎(jiǎng)勵(lì)的意義在于激勵(lì)和促進(jìn)，懲罰的功能在于督促和鞭策。
7、自我管理的兩個(gè)指導(dǎo)要義是：不給別人添麻煩；讓別人因?yàn)槲业拇嬖诙腋！?/p>
8、人有受關(guān)注，且有歸屬感的渴望，方使自我管理成為可能。
二、關(guān)于班級(jí)管理的若干制度漸趨完善。
鑒于上述思考，就現(xiàn)行班級(jí)管理所遭遇的諸般現(xiàn)狀，本期在各項(xiàng)相關(guān)制度的建立與完善方面，一直不遺余力，絞盡腦汁。譬如，截止期末，在《小學(xué)生日常行為規(guī)范》之外，便以班級(jí)名義給學(xué)生制定了《安全日常行為規(guī)范》《衛(wèi)生值日制度》《班級(jí)干部日常行為規(guī)范》《路隊(duì)制度》。制度的確立和執(zhí)行，明確了學(xué)生的行為職責(zé)，規(guī)范了學(xué)生的行為操守，使班級(jí)工作一切都變得有序有理有節(jié)，而不再隨意。其中，尤值得一提的是，結(jié)合本校和班級(jí)實(shí)際，對(duì)《安全日常行為規(guī)范》制定的詳盡：
（一）關(guān)于交通安全：
�。�、乘車(chē)上學(xué)，注意交通安全，不坐無(wú)牌無(wú)照車(chē)輛，堅(jiān)決不坐農(nóng)用車(chē)、三輪車(chē)。
�。病⒊俗�、出租等車(chē)輛時(shí)不將頭或手伸出窗外的，堅(jiān)持在站點(diǎn)上下客車(chē)。
３、乘坐兩輪摩托車(chē)、電瓶車(chē)和電力助動(dòng)車(chē)堅(jiān)持戴安全頭盔。
�。础⑽礉M(mǎn)12周歲不得在道路上騎自行車(chē)，未滿(mǎn)16周歲不得在道路上騎二、三輪電瓶車(chē)。
�。�、不騎無(wú)剎、無(wú)鈴等“病車(chē)”上路。
�。�、騎自行車(chē)時(shí)，不雙手離把、扶車(chē)并行、車(chē)后或車(chē)前站人、互相追逐、曲線竟騎。
�。贰⑸�、放學(xué)路上，注意交通安全，堅(jiān)持走人行道，不得在馬路上追逐打鬧，更不得做危險(xiǎn)游戲；過(guò)馬路走斑馬線，注意路口紅綠燈，堅(jiān)持紅燈停、綠燈行。
�。浮⒆孕熊�(chē)或電動(dòng)車(chē)在街道上和校園內(nèi)按規(guī)定停放在固定車(chē)棚。
（二）關(guān)于公共安全：
1、上、下午上學(xué)時(shí)間分別是八點(diǎn)整和十四點(diǎn)整，任何學(xué)生不得提前至半小時(shí)以前到校。
�。�、上、下午放學(xué)時(shí)間分別為十點(diǎn)四十五分和五點(diǎn)零五分，所有學(xué)生均在班主任帶領(lǐng)下整隊(duì)離校，離校后不得在校內(nèi)外作長(zhǎng)時(shí)間逗留。
3、在校期間，自學(xué)遵守各項(xiàng)日常行為規(guī)范，不打鬧，不做危險(xiǎn)游戲，不得以任何理由進(jìn)入施工工地。
4、家長(zhǎng)接送，門(mén)前止步。沒(méi)有特殊情況，上、放學(xué)高峰，不得以任何理由進(jìn)入校園。
5、如果有事有病不能堅(jiān)持正常上課，須有書(shū)面請(qǐng)假條提交班主任處，經(jīng)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假。因病不能及時(shí)提交請(qǐng)假條的，事前家長(zhǎng)須以電話形式與班主任取得聯(lián)系，作口頭請(qǐng)假。
6、在校期間，不得以任何理由擅自離開(kāi)校園。特殊情況，須經(jīng)班主任或科任教師批準(zhǔn)。
7、上電腦課前，堅(jiān)持整隊(duì)有序進(jìn)入電腦教室，不哄搶座位，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)謙讓作風(fēng)。上課時(shí)，在電腦教師指導(dǎo)下，用心學(xué)習(xí)，注意用電安全，不擅自動(dòng)用教室任何電器。
8、上午、下午放學(xué)，以班級(jí)為單位集中整隊(duì)，然后路隊(duì)離校，堅(jiān)持出校門(mén)才散。
（三）關(guān)于上下樓梯：
�。�、平時(shí)上下樓梯，一律右行，力求“禮尚三先”。
�。�、課間操或是其他集體活動(dòng)期間，上下樓梯，一律路隊(duì)（兩列縱隊(duì)并行），不爭(zhēng)搶?zhuān)粨頂D，不踩踏。
（四）關(guān)于課間活動(dòng)：
�。�、課間，不追逐，不打鬧，不攀爬。
�。�、課間，不做危險(xiǎn)游戲，不進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（五）關(guān)于健身器材使用：
�。�、分班級(jí)組織學(xué)習(xí)相關(guān)使用說(shuō)明，并在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下親身體驗(yàn)第一次正確使用。
２、增強(qiáng)安全使用意識(shí)，在使用之前養(yǎng)成認(rèn)真閱讀安全使用相關(guān)說(shuō)明。
�。�、使用前，養(yǎng)成檢查器材的好習(xí)慣，在確保器材完好無(wú)損的情況下正確使用。
�。础⑹褂眠^(guò)程中，勿要與外人嬉戲。
�。怠⑹褂眠^(guò)程中，他人須與當(dāng)前使用人和正被使用著的器材保持相當(dāng)距離，以防碰撞或擊打。
６、使用過(guò)程中，須有專(zhuān)人在場(chǎng)保護(hù)。
（六）關(guān)于文明用廁：
1、文明用廁，不爭(zhēng)搶?zhuān)绘覒�，不打鬧。
2、男廁進(jìn)出，堅(jiān)持右行，且力求禮讓三先。
3、女廁堅(jiān)持先出后進(jìn)。
（七）關(guān)于食品安全：
1、拒絕一切零食進(jìn)校園。
2、注意日常飲食衛(wèi)生。
3、對(duì)“三無(wú)”產(chǎn)品堅(jiān)決說(shuō)“不”。
4、凡遇“三無(wú)”產(chǎn)品者，當(dāng)撥維權(quán)熱線12315。
（八）成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組
1、成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、制定值日制度，確保每日專(zhuān)職專(zhuān)崗，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和及時(shí)調(diào)控各項(xiàng)事務(wù)。
3、遇事及時(shí)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)作出反饋，并立即付諸行動(dòng)。
三、新型師生和家校溝通方式的確立和完善。
（一）確立與學(xué)生的新型溝通方式：
1、課堂之上，利用直接的言語(yǔ)方式進(jìn)行溝通，實(shí)施預(yù)設(shè)和隨機(jī)生成的教學(xué)教育行為。
2、課堂之下，利用課間時(shí)間就學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上出現(xiàn)的問(wèn)題，作及時(shí)有效的私下溝通，為其成長(zhǎng)指明正確導(dǎo)向。
3、利用批閱作業(yè)之便，就作業(yè)中出現(xiàn)的有關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)和相關(guān)心理和品德方面等的問(wèn)題，作書(shū)面批語(yǔ)，以力求達(dá)到及時(shí)溝通的效果。
4、利用日常穿梭校園之際，就隨時(shí)發(fā)現(xiàn)或思考的問(wèn)題，與偶然邂逅的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)短暫溝通，雖點(diǎn)到為止，卻是力透紙背，三言?xún)烧Z(yǔ)切中要害，讓其知其然且知其所以然。
5、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)QQ、電子郵件和博客平臺(tái)（筆者自己的博客“榮輝博客”和班級(jí)專(zhuān)有博客“快樂(lè)之旅”），就學(xué)生感興趣的話題進(jìn)行溝通。
6、利用電話和手機(jī)就學(xué)生希望獲得的信息進(jìn)行溝通。
（二）確立與家長(zhǎng)的新型溝通方式：
1、邀請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)校，就學(xué)生的學(xué)習(xí)或是生活上的問(wèn)題進(jìn)行有效溝通，力求密切家庭與學(xué)校之間的聯(lián)系，形成一股合力，為促進(jìn)孩子的健康快樂(lè)成長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、就一些特發(fā)事件，利用電話或是手機(jī)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，以商量有效解決問(wèn)題的辦法，并商討具體行動(dòng)方案。
3、召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)宣傳家庭教育的重要，讓其明白家庭是教育孩子的第一課堂，家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，激發(fā)其自發(fā)自覺(jué)行為的動(dòng)機(jī)，教會(huì)其科學(xué)方法，引導(dǎo)其制定切實(shí)可行的行動(dòng)措施。
4、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，借助QQ、電子郵件和博客平臺(tái)，與家長(zhǎng)取得及時(shí)有效的聯(lián)系，就家長(zhǎng)感興趣的問(wèn)題，就其孩子日常在校表現(xiàn)，進(jìn)行針對(duì)性的溝通。
5、就家長(zhǎng)、孩子所反映的家庭教育方面存在的突出問(wèn)題作專(zhuān)題書(shū)面與家長(zhǎng)溝通，向其提出科學(xué)合理建議。
6、適當(dāng)時(shí)候，就孩子日常異常表現(xiàn)，在征得孩子同意和家長(zhǎng)許可、贊同的前提下，有選擇地進(jìn)行家訪。
鑒于本期工作所取得的實(shí)效，在此，也同時(shí)提出今后工作改進(jìn)建議：
1、從前與學(xué)生也好，與家長(zhǎng)也罷，交往多就事論事，多呈被動(dòng)狀態(tài)，今后力求主動(dòng)積極、且有計(jì)劃。美好的期待是，將班級(jí)期待受關(guān)注的孩子和問(wèn)題學(xué)生圈定一個(gè)名單，主動(dòng)出擊，作跟蹤觀察訪問(wèn)，每天有重點(diǎn)訪談。
2、家長(zhǎng)會(huì)每學(xué)期力求早、中、晚分別進(jìn)行一次，且每次有專(zhuān)門(mén)的主題，以家庭教育的科學(xué)引導(dǎo)為主，并輔之以科學(xué)的學(xué)科學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)。
3、家訪次數(shù)增加，且對(duì)家訪對(duì)象作及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，力求保證有效，并追求高效。
4、就孩子個(gè)人成長(zhǎng)中的私密話題，盡可能以書(shū)信形式與其進(jìn)行及時(shí)有效溝通。
5、創(chuàng)設(shè)“老師，我想對(duì)您說(shuō)”的作業(yè)形式，每周末以日記布置下去，督促其認(rèn)真用心完成，以及時(shí)有效了解學(xué)生心理和動(dòng)向，為今后工作的改進(jìn)提供正確導(dǎo)向。
四、值得進(jìn)一步改進(jìn)的.工作若干。
1、關(guān)于后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，仍然處于嚴(yán)重滯后狀態(tài)。盡管期間有許多設(shè)想，可是因?yàn)橹T多主客觀的緣故，一直皆不能付諸于實(shí)踐�！盎ブM”數(shù)量有限，且開(kāi)展的面也不夠?qū)�，深度更是大打折扣�?/p>
2、對(duì)于班級(jí)大小干部的培養(yǎng)方面，仍舊處于瓶頸狀態(tài)�，F(xiàn)狀是多數(shù)同學(xué)喜好被動(dòng)做事，少有主動(dòng)積極做事之精神。在以身作則方面，也是遺憾頗多。
3、在班風(fēng)養(yǎng)成和學(xué)生某些良好行為習(xí)慣方面的培養(yǎng)上，仍多有不盡如人意之處。
4、在密切家校聯(lián)系方面的努力上，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
5、在以班級(jí)為單位的集體活動(dòng)組織上，有待進(jìn)一步拓展領(lǐng)域和提高質(zhì)量。
6、就教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，仍有待進(jìn)一步提高。
……
如此不厭其煩贅述，無(wú)他，只望在反思中提升認(rèn)識(shí)，并獲取前進(jìn)的動(dòng)力。雪萊說(shuō)：冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？——懷揣著希望上路，該是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
年度工作總結(jié) 篇4
xx年，鎮(zhèn)工會(huì)的工作做到了突出重點(diǎn)，兼顧全面。重點(diǎn)為二個(gè)方面，一是組織建設(shè)，二是工資協(xié)商，鎮(zhèn)工會(huì)花了較大的精力狠抓了一下，取得了預(yù)期的效果。
一、工會(huì)組織建設(shè)方面著重做好了三個(gè)方面的工作。
1、圓滿(mǎn)完成了村、企工會(huì)的全面換屆工作。xx年度，全鎮(zhèn)共有83個(gè)企業(yè)單獨(dú)進(jìn)行了換屆選舉，有16個(gè)村、中心直屬工會(huì)包含391個(gè)企業(yè)進(jìn)行了換屆選舉。全鎮(zhèn)涉及換屆的企業(yè)總數(shù)達(dá)到477個(gè)，涉及職工7488人。上半年，10個(gè)村、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心也分別召開(kāi)工會(huì)代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了新一屆工會(huì)班子。本次村級(jí)換屆具有三個(gè)特點(diǎn)：一是程序規(guī)范，二是班子配強(qiáng)，三是領(lǐng)導(dǎo)重視。鎮(zhèn)工會(huì)參加了所有的村級(jí)工會(huì)代表大會(huì)，并作講話，各村黨支部、村委領(lǐng)導(dǎo)也都參加會(huì)議并講話，本屆的工會(huì)主席按照選優(yōu)配強(qiáng)的原則，作了全面調(diào)整，以副書(shū)記兼職為主，個(gè)別為副經(jīng)理兼職，××村設(shè)了專(zhuān)職工會(huì)主席。10個(gè)村有8個(gè)村的主席為新當(dāng)選。質(zhì)量上是配強(qiáng)了，工作上卻都是新手了。
2、選舉產(chǎn)生了鎮(zhèn)工會(huì)代表大會(huì)的代表。按照《工會(huì)法》的規(guī)定，鎮(zhèn)工會(huì)任期屆滿(mǎn)必須進(jìn)行換屆，鎮(zhèn)工會(huì)向黨委報(bào)告批準(zhǔn)后，組織基層進(jìn)行了宣傳、部署，并結(jié)合基層換屆，選舉產(chǎn)生了出席鎮(zhèn)工會(huì)代表大會(huì)的代表。鎮(zhèn)工會(huì)以換屆為契機(jī)，進(jìn)一步宣傳了工會(huì)，擴(kuò)大工會(huì)影響。3、組織了評(píng)先進(jìn)、樹(shù)典型活動(dòng)。為表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，進(jìn)一步激勵(lì)廣大工會(huì)工作者與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，推動(dòng)工會(huì)工作的創(chuàng)新發(fā)展，鎮(zhèn)工會(huì)組織了xx-xx年度的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人評(píng)比，共評(píng)出先進(jìn)村工會(huì)5個(gè)，先進(jìn)企業(yè)工會(huì)18個(gè)，各類(lèi)先進(jìn)個(gè)人56個(gè)。
二、職工維權(quán)方面
1、抓了工資協(xié)議簽訂的早落實(shí)、廣覆蓋。按照工資協(xié)議一年一訂的要求，我們?cè)诖汗?jié)前就發(fā)動(dòng)、部署，春節(jié)前后基層就開(kāi)始協(xié)商簽訂，于3月份全面結(jié)束，有459個(gè)企業(yè)簽訂。時(shí)間比上年提早2個(gè)月，簽訂企業(yè)增加124個(gè)。2、抓了xx-xx年工資協(xié)議執(zhí)行情況的檢查。我鎮(zhèn)工資協(xié)商從xx年全面推開(kāi)，逐步突現(xiàn)了全覆蓋，鎮(zhèn)工會(huì)組織基層工會(huì)花了三個(gè)月時(shí)間，調(diào)查了xx-xx年工資協(xié)議執(zhí)行情況的檢查。根據(jù)檢查匯總的436個(gè)企業(yè)分析，xx年實(shí)際收入水平高于協(xié)議水平20以上的企業(yè)有33個(gè)，高10-20 的有40個(gè)企業(yè)，高10以下的有357個(gè)企業(yè)，低于協(xié)議水平的有6個(gè)企業(yè)，僅占1.3。收入水平超2萬(wàn)元的2個(gè)，超1.5萬(wàn)元的5個(gè)，1.2-1.5萬(wàn)元的28個(gè)，1-1.2萬(wàn)元的83個(gè)，0.8-1萬(wàn)元的222個(gè)，0.6-0.8萬(wàn)元的110個(gè)。檢查結(jié)果反映，工資協(xié)議執(zhí)行情況較好，實(shí)際分配普遍高于協(xié)議水平，但也可看到，總體分配水平還不高，有相當(dāng)部分小企業(yè)的分配水平還在市頒布的最低工資線附近，有待進(jìn)一步引導(dǎo)提高。
三、其他工作
1、組織了職工變動(dòng)情況的調(diào)查，調(diào)整了企業(yè)工會(huì)經(jīng)費(fèi)收取的依據(jù)。
2、組織了“關(guān)愛(ài)員工、實(shí)現(xiàn)雙贏”活動(dòng)的開(kāi)展，評(píng)選出了“關(guān)愛(ài)員工優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)家”和“熱愛(ài)企業(yè)優(yōu)秀員工”各4名。3、組織了區(qū)“五一”文藝會(huì)演節(jié)目，獲二等獎(jiǎng)。
4、組織了勞動(dòng)保護(hù)法律、法規(guī)落實(shí)情況檢查。
5、組織了參加中華全國(guó)總工會(huì)成立88周年知識(shí)競(jìng)賽答題活動(dòng)。
6、進(jìn)行了困難職工的慰問(wèn)和勞模慰問(wèn)。
7、落實(shí)了今年創(chuàng)建“五星級(jí)”企業(yè)和星級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)的創(chuàng)建單位，落實(shí)了學(xué)習(xí)型企業(yè)和班組的創(chuàng)建。對(duì)已創(chuàng)建“班級(jí)”企業(yè)部署了回頭看。
年度工作總結(jié) 篇5
xx年即將遠(yuǎn)去，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說(shuō)xx年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進(jìn)行業(yè)改革，拓展市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是行政部成績(jī)頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合公司實(shí)際情況做以下總結(jié)和新一年工作計(jì)劃與大家共同分享，希望大家針對(duì)行政部的工作多批評(píng)，指正，多提寶貴意見(jiàn)。
一、工程方面：各店的常規(guī)維修與維護(hù)
1、公司各店工程人員完成了各部門(mén)上報(bào)的維修單據(jù)4000多件，口頭報(bào)修xx多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備、設(shè)施故障。
2、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，又制定了詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到季度、每個(gè)月，并詳細(xì)說(shuō)明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實(shí)到每個(gè)人，保障了工作質(zhì)量和效率。
3、全年完成了大型維修與事故搶修項(xiàng)目：
�、傩陱N務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次；
�、谑姓用衽潘氯鶑N務(wù)部返水清掏一次；
�、鄹脑鞓琼斉艧煿艿酪淮危鉀Q了頂層居民投訴問(wèn)題；
�、苄玛�(yáng)店為了緩解用電壓力，增設(shè)改造主電纜2根，不僅解決了用電問(wèn)題，同時(shí)解決了安全隱患問(wèn)題；
�、菪玛�(yáng)店后樓道改造，通過(guò)與廚房長(zhǎng)共同研究，為了菜品出品的需要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經(jīng)反復(fù)研究、測(cè)量，最終決定將后樓通道加以利用，又新增了一個(gè)380公斤油箱，即解決了采購(gòu)冬季買(mǎi)油的困難，又保證了部門(mén)的使用；
�、尬鞔笾苯值�?duì)I業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間、下水干管堵塞，面臨無(wú)法營(yíng)業(yè)；連夜搶修
�、呶鞔笾苯忠粯强傠婇l燒壞，整個(gè)一樓停電，影響營(yíng)業(yè)，連夜搶修。
4、宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項(xiàng)目本著一次建設(shè)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時(shí)間短、場(chǎng)地窄，各方面錯(cuò)綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項(xiàng)工作：
�、僬w綜合布線的設(shè)計(jì)、施工；
�、谑覂�(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行全方位改造，整體按分戶(hù)供暖型式設(shè)計(jì)以后，全樓分戶(hù)供暖時(shí)不用在室內(nèi)施工，此項(xiàng)工作一勞永逸。
�、圩詠�(lái)水干線原有分布不合理，而且是鐵管經(jīng)長(zhǎng)期腐蝕已經(jīng)有多處漏點(diǎn)，經(jīng)請(qǐng)示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。
④為了安全、保暖，后樓道增設(shè)防盜門(mén)兩扇，小門(mén)斗一處，400公斤油箱一個(gè)。
�、菡w改造設(shè)計(jì)了供風(fēng)、排風(fēng)、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經(jīng)使用驗(yàn)證，效果良好。
5、全年完成了大修保養(yǎng)項(xiàng)目：
�、傩玛�(yáng)店供暖鍋爐大型維修、保養(yǎng)一次；
�、谛玛�(yáng)店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（20延長(zhǎng)米），從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；
�、畚鞔笾苯值旮鼡Q平板式熱風(fēng)幕一個(gè)；
�、芪鞔笾苯謴N務(wù)部排煙管道清掏油污一次（30延長(zhǎng)米），從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；
�、萃瓿闪烁鞯甑目照{(diào)、排風(fēng)機(jī)、外機(jī)等，年度清洗、保養(yǎng)工作。
�、薰潭ㄙY產(chǎn)管理工作：對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)進(jìn)、管理、監(jiān)督、維修、保養(yǎng)工作。
�、咝玛�(yáng)店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進(jìn)行了整體改善。同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)了思想教育。使員工的整體思想素質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階。為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。
二、夜值、安全、防火工作
1、各店夜間值班，安全巡查次數(shù)累計(jì)8000余次。
2、各店夜間值班人員全年無(wú)脫崗、漏崗、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
3、各店室外設(shè)施防護(hù)網(wǎng)設(shè)置布局合理，堅(jiān)固耐用，無(wú)安全隱患發(fā)生。
4、完整填寫(xiě)夜間值班記錄本30余本。
5、各店增設(shè)電路巡查機(jī)制，每天用電高峰不少于8次的，對(duì)電線、電纜，的溫度檢查，確保安全。
6、各店按時(shí)完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。
7、在公司各店、各部門(mén)的配合下，確保了全年各店無(wú)安全事故，給公司安全運(yùn)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。
三、外聯(lián)方面工作
1、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全、方便、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準(zhǔn)，計(jì)劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過(guò)申報(bào)申請(qǐng)，得知由于是老城區(qū)氣源不足，現(xiàn)已不增加新用戶(hù)了，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門(mén)多方協(xié)調(diào)，在工程人員趙師傅的協(xié)助下，克服了重重困難，費(fèi)盡周折，最終圓滿(mǎn)完成了安裝任務(wù)，現(xiàn)經(jīng)使用驗(yàn)證，效果良好。
2、宣化店正門(mén)牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響，施工方與執(zhí)法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報(bào)，決定盡量保住原有牌匾，經(jīng)總辦楊總牽頭，以行政部為主，多方協(xié)調(diào)和努力，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實(shí)力和社會(huì)效益。
3、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過(guò)與楊總匯報(bào)，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負(fù)責(zé)人交涉，與樓上鄰居協(xié)商，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方式進(jìn)行保溫與修飾，給公司避免了經(jīng)濟(jì)損失。
4、完成了各店寢室續(xù)交房費(fèi)的工作，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作。
5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作。
6、宣化店、西大直街店、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿(mǎn)完成。
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)也有了方向，工作也有了目標(biāo)，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其責(zé)任心！才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。新的一年即將到來(lái)，面對(duì)餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃，來(lái)彌補(bǔ)上一年工作的不足。
工作計(jì)劃
一、嚴(yán)格管理、高效溝通，愉快工作。
充分發(fā)揮員工的積極性與主動(dòng)性，培養(yǎng)員工的多方面能力，促使員工成為一崗多能的萬(wàn)能工，加強(qiáng)各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí)，提高部門(mén)整體的技術(shù)，技能。以多種形式加強(qiáng)與員工之間的溝通，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺(jué)悟、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí)。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門(mén)的服務(wù)水平，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件，形成團(tuán)結(jié)、緊張、活潑，和諧的氛圍。
二、節(jié)能降耗、控制成本，勢(shì)在必行。
基于目前我們公司的能耗情況，節(jié)能潛力較大，工程部將集中精力進(jìn)行設(shè)備的節(jié)能改造，xx年，公司能耗定會(huì)控制在較為合理的水平。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅(jiān)持能自主解決的不找廠家、能回收利用或拼裝使用的堅(jiān)決不買(mǎi)的原則，整理各店分散材料的資源，分類(lèi)管理，避免重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，在公司各店設(shè)備故障高峰到來(lái)之前，加強(qiáng)巡檢保養(yǎng)，延緩設(shè)備的老化期，并嚴(yán)格控制維修成本。
三、主動(dòng)維修、高質(zhì)高效、滿(mǎn)意服務(wù)。
變被動(dòng)維修為主動(dòng)維修，變事后維修為事前檢修。提高維修、運(yùn)行人員的服務(wù)水平，為公司打造品牌提供堅(jiān)強(qiáng)的硬件保證。以一線部門(mén)滿(mǎn)意為起點(diǎn)，以客人滿(mǎn)意為終點(diǎn)，努力提高維修，檢修質(zhì)量。
在吸取xx年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場(chǎng)的管理動(dòng)態(tài)和實(shí)體質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，規(guī)范生產(chǎn)行為，對(duì)整個(gè)工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動(dòng)作用，xx我們重點(diǎn)做好如下工作
�。�1）積極圍繞著安全，防火，防盜。開(kāi)展工作
�。�2）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作。
�。�3）加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己
�。�4）開(kāi)展常規(guī)檢查，把安全防火工作落在實(shí)處。
�。�5）要加強(qiáng)與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性
�。�6）改進(jìn)工作服務(wù)程序、加強(qiáng)主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門(mén)之間的工作
�。�7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象
�。�8）加強(qiáng)材料，設(shè)備及配件的市場(chǎng)價(jià)格管理，詳細(xì)各個(gè)配件，材料的價(jià)格，以便很好的控制成本。
�。�9）嚴(yán)格控制外委項(xiàng)目、水、電、維修項(xiàng)目必須自行解決。大型設(shè)備維修盡量控制外委，控制費(fèi)用。
�。�10）修舊利廢、深挖員工自身的潛力。
（11）加強(qiáng)人員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)爭(zhēng)取人員一專(zhuān)多能，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。
（12）堅(jiān)決落實(shí)公司關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)各店的水、電、氣、油的使用情況每月費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比，并通報(bào)至各使用部門(mén)，以便使用部門(mén)的成本控制。
�。�13）搞好五號(hào)店建設(shè)、搞好中央廚房建設(shè)。
以上是行政部工作總結(jié)與新年工作計(jì)劃，在這里進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述以便大家對(duì)我部門(mén)今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。
年度工作總結(jié) 篇6
*年以來(lái)，我局認(rèn)真落實(shí)《XX市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》、《年度目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》及市委、市政府安排部署的各項(xiàng)工作，精心組織，狠抓督辦，取得了一定成效�，F(xiàn)報(bào)告如下：
（一）加強(qiáng)土地復(fù)墾整理，高產(chǎn)農(nóng)田建設(shè)成效顯著。
1、扎實(shí)推進(jìn)高產(chǎn)農(nóng)田建設(shè)。五年來(lái)，我市共向國(guó)家和省級(jí)申報(bào)高產(chǎn)基本農(nóng)田土地整理建設(shè)項(xiàng)目14個(gè)，建設(shè)規(guī)模33.34萬(wàn)畝，投資規(guī)模為4.74億元，新增耕地1.05萬(wàn)畝。
2、積極開(kāi)展占補(bǔ)平衡土地復(fù)墾整理。五年來(lái)，積極實(shí)施并驗(yàn)收市級(jí)投資占補(bǔ)平衡整理項(xiàng)目245個(gè)，新增耕地面積2.2萬(wàn)畝，不僅保障了我市項(xiàng)目用地占補(bǔ)平衡的需要，還為我市節(jié)約耕地開(kāi)墾費(fèi)近1.5億元。
3、全力保障移民工作。保質(zhì)保量、按時(shí)按要求完成了移民土地整理工作。
（二）強(qiáng)化指標(biāo)管理，保障建設(shè)用地。
1、全面保障用地計(jì)劃。“十一五”期間，我市新增建設(shè)用地160宗，用地面積20474畝。為了解決用地規(guī)劃計(jì)劃與實(shí)際發(fā)展不協(xié)調(diào)的矛盾，我們爭(zhēng)取省國(guó)土資源廳支持，經(jīng)省政府批準(zhǔn)先后三次調(diào)整規(guī)劃，調(diào)整面積達(dá) 6800余畝，保障了項(xiàng)目合法用地，
2、嚴(yán)格履行土地征管職能。征收土地嚴(yán)格實(shí)行“兩公告一登記”制度，嚴(yán)格執(zhí)行征地統(tǒng)一年產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)片綜合價(jià)，做到不符合規(guī)劃的不供地、不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目政策的不供地、無(wú)環(huán)保部門(mén)“建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批意見(jiàn)”的不供地，被征地農(nóng)民的安置補(bǔ)償不到位不供地。一是建立征前調(diào)研機(jī)制，做好項(xiàng)目預(yù)報(bào)。二是建立項(xiàng)目協(xié)商機(jī)制，化解征地矛盾。召開(kāi)用地協(xié)調(diào)會(huì)議，主動(dòng)加強(qiáng)同各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。三是建立跟蹤督辦機(jī)制，搞好項(xiàng)目調(diào)度。定期編制了《項(xiàng)目用地進(jìn)度快報(bào)》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。四建立報(bào)批責(zé)任機(jī)制，提高報(bào)批效率。在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)一次性將材料報(bào)批回來(lái)，達(dá)到“零耽誤”、“零障礙”。
（三）落實(shí)耕地保護(hù)制度，切實(shí)加大基本農(nóng)田保護(hù)力度。
1、落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任�！笆晃濉逼陂g,通過(guò)“以建促保、社會(huì)共�！钡拇胧┑挠行鋵�(shí)，全市耕地面積穩(wěn)中有增，到*年年末，全市耕地總面積為166萬(wàn)畝，其中基本農(nóng)田面積137萬(wàn)畝。實(shí)行基本農(nóng)田保護(hù)一票否決制。
2、完善基本農(nóng)田保護(hù)制度。全市范圍內(nèi)聘請(qǐng)了400余名巡查員，對(duì)全市基本農(nóng)田地塊和面積按要求進(jìn)行了實(shí)地踏勘和編號(hào)，形成了“四圖三表三書(shū)四牌”規(guī)范化基本農(nóng)田保護(hù)模式。確保了全市基本農(nóng)田總量不減少，用途不改變，質(zhì)量不降低。
（四）穩(wěn)步推進(jìn)規(guī)劃修編工作，進(jìn)一步提高資源保障能力。
1、完成土地利用總體規(guī)劃修編工作。“十一五”期間，我局歷時(shí)4年，修編了新一輪《XX市土地利用總體規(guī)劃》，*經(jīng)省政府批復(fù)，*年順利通過(guò)省廳備案。
2、完成第二輪礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃編制工作�！笆晃濉逼陂g，按照礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)利用的總要求，對(duì)第二輪礦產(chǎn)資源總體規(guī)劃進(jìn)行修編，于*年6月13日通過(guò)省政府批復(fù)。
年度工作總結(jié) 篇7
伴隨著新年腳步的到來(lái)，過(guò)去繁忙緊張的一年已劃上了句號(hào)。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過(guò)去一年的工作：
1、房務(wù)中心是酒店對(duì)外的第二個(gè)窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹、對(duì)客溝通與電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作；對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來(lái)樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時(shí)工作正常有緒的開(kāi)展。
4、在硬件上協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺(tái)和電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)報(bào)修處理。
5、 因?yàn)橐嫒喂芗也棵貢?shū)一職，每天要做好部門(mén)所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎(jiǎng)懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實(shí)施情況：
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽(tīng)、對(duì)客服務(wù)和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進(jìn)工作中的不足之處：
員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽(tīng)電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、xx工作計(jì)劃；
1、在新的一年中重點(diǎn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿(mǎn)完成對(duì)客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。
以上是房務(wù)中心xx的工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班、有條不紊地開(kāi)展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高！
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