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公司個人年終工作總結(jié)

時間:2024-05-28 15:55:45 個人年終工作總結(jié) 我要投稿

公司個人年終工作總結(jié)(通用10篇)

  時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤,很快就到年底了,這一年里大家都接觸了許多新的東西、學習了許多新的知識和技巧,來總結(jié)過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的年終總結(jié)呢?以下是小編幫大家整理的公司個人年終工作總結(jié)(通用10篇),希望能夠幫助到大家。

公司個人年終工作總結(jié)(通用10篇)

  公司個人年終工作總結(jié)1

  時光飛逝,20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務出納,同時也作為一名服務住戶的物業(yè)公司人員,我的職責主要是:認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關費用的現(xiàn)金收存,核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫存現(xiàn)金、財務印章以及相關票據(jù),負責支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負責支出公司報賬單,按時發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關賬務,協(xié)助前臺做好接待工作,以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

  一年以來,我的工作在公司領導層的正確指導下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細致入微的工作作風,以樂于奉獻的工作態(tài)度,以服務無止盡的工作追求,較好的完成了各項工作任務。為了積累經(jīng)驗,查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報

  1、堅持原則,嚴謹細致,認真做好賬務核對。

  每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細細的核對各種票據(jù),使之票款相符,并于當日錄入財務賬單,詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則,堅持從細微處入手,實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期,有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨自反復點驗,反復核對,確保不出一點差錯。

  2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴格執(zhí)行財務紀律。

  因財務工作是公司的核心部門,《會計法》和各項財務規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律,按照財務報賬制度和會計基礎工作規(guī)范化的要求,進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。

  在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督,保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財務信息的.真實、合法、準確、完整,切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。同時,按國家財務規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核,經(jīng)得起隨時檢查。

  3、勤勤懇懇,樂于奉獻,堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。

  盡心盡職做好柜臺服務工作,及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時要兼顧公司其他業(yè)務。為了能按質(zhì)按量完成各項任務,本人不計較個人得失,不講報酬,犧牲個人利益,樂于吃苦,樂于奉獻,經(jīng)常加班加點工,起到了先進和榜樣的作用。

  同時,每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態(tài)度,憑良心做事,扎實工作,任何時候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實,一分也沒差錯。賬款相符,心理坦然。

  4、兼顧前臺,依章辦事,適時加大對相關費用的收繳。

  我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關費用,來維持公司的良性運轉(zhuǎn),這些費用的及時收取,就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領班和我的職責劃分,我負責經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理,開發(fā)商車庫租金的催繳管理,車位占用費的定期清查管理,以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。

  在每個單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用,在每個月底,協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時停車費,每天觀察步行街廣場的場地使用情況,核對收費情況。通過一系列切實有效的方法,確保了應收現(xiàn)金的進賬,提高了資金的運行質(zhì)量,保證了資金運作和流動上的順暢。

  5、顧全大局,團結(jié)協(xié)作,做好住戶服務工作。

  作為服務行業(yè)的一員,心中時刻裝載我們xxx的服務理念:住戶的滿意是我們的唯一追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業(yè)費時,我都主動與住戶打招呼,微笑服務,讓住戶感受到我們的

  熱情。因為多方面的原因,上半年我前臺職員流動頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子,我發(fā)揚老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務糾紛時,發(fā)揮能者多勞,勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。

  6、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項。

  5月份,公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長,我家務多,孩子讀書學琴也需要輔導,監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點,挨家挨戶,盡自己的最大能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反饋給相關工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務。

  一年以來,個人工作經(jīng)過不斷的認真探索,經(jīng)驗積累,自我學習,自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個方面得到有效的加強

  一是堅持學習,提高了業(yè)務水平。我于今年3月份再次報名參加了20xx年會計從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時也經(jīng)常自購相關書籍,自學業(yè)務知識,不斷充實自己的工作經(jīng)驗和業(yè)務技能,并學以致用。通過堅持不懈的學習,在業(yè)務工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了一定提高,較好的適應了工作的需要。

  二是加強了服務意識,端正了工作態(tài)度。公司領導的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個人感覺對我所從事的物業(yè)服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。

  在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績,但這與領導的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?陀^冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學技術的快速發(fā)展,我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的最大管理責任。針對諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:

  1、搞好與業(yè)主之間的關系協(xié)調(diào),進一步理順關系。

  2、進一步加強業(yè)務知識的學習,提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平。

  3、進一步管好財、理好賬,做好經(jīng)常項目開支。

  新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標,接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。

  公司個人年終工作總結(jié)2

  光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年已悄然來臨。嶄新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)…… 回顧過去一年的工作,我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措,到新員工培訓,再到個人與工作的磨合。工作中很多地方都是在邊試邊做,難免做得不好不到位,有很多地方需要學習提高。但是憑著我的勇氣和執(zhí)著,以及領導和同事對我的支持,我能勝任這份工作,并將其做好。在公司經(jīng)歷了一段新員工不平凡的成長過程,這個過程既有收獲也有不足,我把自己本年度的工作總結(jié)如下:

  一、思想方面

  在初入公司的培訓過程中,我了解了公司的企業(yè)文化,知道的公司的核心價值觀和公司的服務理念,了解了員工的晉升空間,并在隨后的工作中一直學習研究。

  1. 團隊精神

  在過去的工作中,我都以個人為中心,沒有很好的融入團隊,這讓我在工作 和學習方面都受很大影響。當我意識到團隊精神的重要性后,我積極參與團隊組織的工作與活動,搞好與同事之間的友誼。使我在隨后的工作中得心應手,各項業(yè)務指標都得到提升。團隊精神的重要性使我銘記于心。

  2. 工作理念

  工作不僅是為了得到報酬,還為了服務人民、服務社會。我將一直保持著積極向上的心態(tài),銘記自己的工作素養(yǎng)和員工素質(zhì),將各項工作做到最好。

  二、學習方面

  在公司的工作學習已經(jīng)過去了一年。這一年里,我已經(jīng)走出了迷茫階段,開始思考自己的未來。我不僅要把自己的本職工作做好,還要刻苦努力的學習。我不甘平庸,想通過自己不斷的努力取得更大的進步和提升。

  1. 業(yè)務素質(zhì)學習

  起初公司將我們安排到泰康學習保險的相關知識,并且進行了2天贈險的外呼。雖然沒能和其他同事一起進行保險的銷售,但是通過贈險外呼也能感受到電話銷售的艱辛與不易。

  回到二樞后又陸續(xù)開展了一些號百自己的外呼業(yè)務。從最初的理財顧問外呼,到積分兌換實物和虛擬產(chǎn)品的外呼,再到現(xiàn)在的生態(tài)小耳朵豬的.外呼。在這期間,我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口到后來極為熟悉的電話營銷;從一開始的固定模式到后來不斷調(diào)整策略;從對業(yè)務的不熟悉不熟練到工作過程中不斷摸索和探究工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。

  2. 工作能力學習

  起初,我還處在一個與工作的磨合的階段,個人狀態(tài)不穩(wěn)定,再加上對業(yè)務本身的熟練程度。我的業(yè)績很不穩(wěn)定,時高時低,處于停滯不前的狀態(tài)。不過在這期間領導給了我一個學習的機會,我學習了理財顧問報表的制作、錄音的下載等等。進行積分兌換不僅僅要與用戶良好的溝通,同時還需要細心和耐心,給用戶介紹我們目前可以兌換的每一件禮品,認真核對配送地址、收貨人姓名、聯(lián)系電話等等。為了盡量避免出錯,我全身心投入到工作中,這項業(yè)務磨練了我的心智,也鍛煉了我的能力。雖然當月我的業(yè)績不理想,但我也有所收獲,熟悉了積分查詢系統(tǒng)和積分扣減的相關工作流程。

  三、工作方面

  在這一年的工作中,學會了很多工作需要的專業(yè)知識,也學到了很多與同事相處的技巧,同時我的心靈也得到了成長。這使我在思考問題時更成熟和理性,有利于自身的發(fā)展。非常感謝公司給我這個成長的平臺, 令我在工作中不斷的學習, 不斷的進步, 慢慢的提升自身素質(zhì)與能力。

  1. 工作中的得失

  九月底,我和團隊中一位同事學習了號百的基礎業(yè)務。開始進行查詢轉(zhuǎn)接,實名查詢,以及彩 票助理的試呼。這次學習讓我意識到我對公司的業(yè)務了解甚少,也讓我有了想進一步了解和學習公司業(yè)務的想法。十一月份,我們“金融小組”很榮幸被公司領導任命進行百事通加盟業(yè)務的外呼。這是公司領導給我們的一個挑戰(zhàn),在整個外呼過程中,我們不僅在銷售過程中存問題,同時沒能和配送的業(yè)務員進行很好的溝通,使得整個銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。經(jīng)過公司領導與當?shù)毓ぷ魅藛T的深入溝通之后,這些問題都得到了決解。

  現(xiàn)在,我們“金融小組”又迎來了另一個新的挑戰(zhàn),針對各企事業(yè)單位進行小耳朵豬的電話銷售,雖然這個業(yè)務相對其他業(yè)務有一定的難度,但我相信我們團隊一定能將業(yè)務做好,取得一個理想的成績。

  2. 工作中的成長

  在工作期間,我學習了一部分預訂中心的業(yè)務知識(汽車票預訂、預約掛號、演唱會門票預定,新聞熱線等),熟悉了業(yè)務的基本流程。通過對業(yè)務知識的學習,讓我獲益匪淺,讓我意識到自己對平臺上的業(yè)務知識了解甚少,要通過不斷的學習來豐富自己的業(yè)務知識,讓自己在工作中成長。

  四, 生活方面

  在生活上,依然保持原有的熱情,積極完成自己的業(yè)務工作,搞好和同事之間的友誼,營造和諧愉快的氛圍,為大家營造一個舒適的工作環(huán)境。由于本年度身體欠佳,請假過多,影響了工作的效率。我將在新的一年里,保養(yǎng)好身體,用樂觀向上的心態(tài)來面對我的學習工作。

  五、活動方面

  我屬于公司集體中的一員,積極參加公司組織的各項活動,為公司獻出自 己的一份力量。同時也把團隊放在自己心中,把團隊的活動當成是自己份內(nèi)的事,讓同事之間相互了解,曾進友誼。

  六、結(jié)束語

  新的一年,新的開始,相信在我的努力和與同事的積極配合下,我們團隊會越來越出色。一直以來,我們團隊就是一個團結(jié)、活躍的集體,各項工作都取得優(yōu)異的成績,相信在同事們的努力下,我們的團隊越來越好!

  公司個人年終工作總結(jié)3

  20xx年已接近尾聲,過去的一年里在老總和各位領導同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但在忙忙碌碌中也存在諸多不足。

  一、回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  (1)管理和維護俊福門業(yè)網(wǎng)站和一切企業(yè)文化、VI、品牌宣傳設計素材。

  (2)完成7月8日廣州建博會所用廣告、X架、畫冊、品牌促銷用品設計及監(jiān)督制作,協(xié)助布置7.8晚會現(xiàn)場錄影及拍攝,確保建博會期間活動順利舉行。

  (3)完成20xx年新帝豪招商手冊方案及設計制作

  (4)提供加盟經(jīng)銷商店面設計方案,根據(jù)形象風格和客戶意向設計出平面圖有:布置圖、施工圖、立面圖、形象刨面圖、(招牌、形象墻),必要時出3D立體圖。

  (5)通過電話,QQ等溝通協(xié)調(diào)解決客戶在施工過程出現(xiàn)的問題并合理有效解決提供給加盟商開店物資。

  (6)配合布置設計各項公司節(jié)日促銷活動所有提供的物資及促銷單張。

  (7)10月份中旬至11月中旬協(xié)助玻璃部雕刻及培育新人(啊盛)雕刻勾圖技術。

  (8)12月開始協(xié)助金福門業(yè)總策劃(段觀鴻)負責公司前期設計策劃品牌宣傳所需用品如:企業(yè)識別系統(tǒng)(VI)、畫冊風格款式跟蹤制作、設計定出品牌LOGO及風格色調(diào),品牌代言人勾圖等工作。

  二、在今年工作中所出現(xiàn)的問題如下:

  (1)10月1日促銷單張的疏忽。在我今年處理的10.1活動促銷單張中一經(jīng)接到老板的指令之后第一時間和李總溝通找出促銷活動對象及促銷主題內(nèi)容,然后自己再仔細的.分析思考,查閱相關資料和范本。在這過程中我覺得我經(jīng)驗欠缺,知識面不廣,設計好促銷單張后不擅審查,才出現(xiàn)漏項、缺項等問題。

  (2)在設計專賣店中有成績也有布置考慮得不周全,我覺得不足的原因是和經(jīng)銷商溝通不充分。在溝通方面這也是我在工作中存在的不足。簽于這種情況,我想在明年的工作中,不斷豐富自己的經(jīng)驗,擴大自己的知識面,嚴格處理好自己對工作的責任和義務,把每一份圖紙和單張等做到多溝通、多審查、不漏項、不缺項,不出錯或少出錯。堅持遵守實際、有效、服務、經(jīng)濟的原則,確保上級安排的每一份工作都能處理得當。

  三、展望20xx工作計劃

  20xx年是新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,在新的一年中我計劃完成的工作如下:

  (1)1~3月設計策劃協(xié)助完成金福圖冊的印刷及各項出差所用宣傳物資如:廠服廠牌、業(yè)務名片、色卡、小圖冊、光盤等。

  (2)2~4月完成金福所用要用廣告宣傳物資如環(huán)保袋、紙杯、價格牌、防偽標簽、產(chǎn)品包裝紙袋、價格牌、雨傘等宣傳物資。

  (3)5~6月開始籌備新帝豪和金福門業(yè)7.8建材博覽會及晚會所用宣傳物資。

  (4)7~8月全力協(xié)助高級領導主持好新一年的廣州博覽會成功舉行。

  (5)8~12月全力跟蹤到位所用業(yè)務經(jīng)理所簽回的新開加盟店進行服務與設計。以及10.1促銷活動。

  (6)對于20xx年解決每項新開或升級的專賣店搭建、布置、溝通解決方案已定出跟蹤核對信息表格,確保多溝通、多審查、少出錯或不出錯。

  表格如下:(略)

  20xx年,我將秉承“多溝通、多檢查、不漏項、不缺項,少出錯”的宗旨,努力改正過去一年工作中的不足,不斷的進取,把時間和效率放在第一位,把樹立公司品牌的目標放在第一位,發(fā)揚不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風,虛心的向領導學習,向同事學習請教,敢于面對自己過失,敢于承擔責任,天道酬勤,我深信我能做到。

  公司個人年終工作總結(jié)4

  進公司一年以來,在領導的支持下,在各位同事的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下:

  “忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼。對我而言,xx年的工作是難忘、環(huán)境記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連環(huán)境著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整,(包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整)壓力環(huán)境來了累的感覺,累中也融進了收獲的'快樂。

  一、進公司一年來的工作表現(xiàn)

 。ㄒ唬┱_處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),經(jīng)過一年的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教。

 。ǘ┮荒陙砦覍ψ陨韲栏褚螅冀K把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,尊重領導,團結(jié)同志,謙虛謹慎,主動接受來自各方環(huán)境的意見,不斷改進工作。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學習、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,與客戶溝通還在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。

 。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長才干。

  (二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立辦公室的良好形象。

 。ㄈ┊敽弥帧Ω黜棝Q策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

  公司個人年終工作總結(jié)5

  20xx年至20xx年一直在北京xx—xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:

 、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

 、泼刻炷馨磿r做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結(jié),做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

 、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額,并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計,制定相應的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應的應對措施;

 、勺龊帽静块T的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓,每月一演習,并做好相應的記錄;

 、识綄в头⻊。貫徹執(zhí)行服務程序,滿足客人的合理要求;

  ⑺參加前廳的`接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

  ⑼與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;

 、螌腿送对V的處理?屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,并與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。

  如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實匯報情況,與領導商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時間內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

  公司個人年終工作總結(jié)6

  這是我工作的第一年。這一年,我完成了一次從大學畢業(yè)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)型。回顧這段時間的成長,收獲頗多。我的心態(tài)也在不斷的調(diào)整和成熟,與人打交道的能力也在各方面不斷的成長和加強。

  記得剛進公司的時候,不知道自己該做什么,做完工作也不知道該做什么,腦子一片空白。每天下線,壓終端,拆線,原來這就是工作。在我心里,我覺得很不好。學校學的東西我根本不會應用,所以很迷茫。隨著時間的推移,我發(fā)現(xiàn)完成工作是非常容易的,雖然線下布線看起來很枯燥乏味,但是要做到又快又好卻并不容易。

  所以我慢慢調(diào)整心態(tài)重新審視這個小群體,逐漸意識到其實每個崗位都有發(fā)展人才、增長知識的機會。只要我們充滿一顆溫暖的心,最平凡的崗位也能做出最不平凡的成績。

  我將把今年的工作成果總結(jié)如下:

  第一,誠實和奉獻

  沒有規(guī)則,方圓。工作中嚴格遵守公司團隊的規(guī)章制度,不遲到,不早退,不懂就問,在工作中做到最好。即使是最基礎的工作,也是不斷創(chuàng)新,不斷進步的。

  第二,學無止境

  事業(yè)是學生事業(yè)的延續(xù)。進入這個龐大的社會群體后,我仍然發(fā)現(xiàn)自己在很多方面的知識不足。三人行,必有我?guī)。原來社會這么豐富多彩,沒有知識可學。

  學習就像逆水行舟:不進則退。為了提高自己的知識,更好的職業(yè)發(fā)展,我鼓勵自己參加自學考試,用更強的知識武裝自己。

  第三,作為一個人

  生活在象牙塔里,我們天真地生活在自以為是的驕傲中,認為自己無與倫比。

  工作之后我才真正明白,如果我只是一個人,我永遠也完成不了最好的團隊。沒有人能造一個島。要想成功,一個人必須與他人合作,并得到他們的合作。

  這個過程,除了技術,就是行為能力,不是狡猾,而是尊重傾聽,用真誠換真誠的過程。我們的集體是和諧的,我們的工作氛圍是輕松的.,我們都毫不吝嗇地交流和傳授經(jīng)驗,我們的團隊是有凝聚力的,我們的工作效率越來越好。

  今年是我職業(yè)生涯的第一個豐收年。感受到行為和思維兩方面的提升和進步,更加清楚自己的優(yōu)勢和劣勢,下定決心在職業(yè)生涯中學習更多必要的能力和技能。我會在此基礎上不斷調(diào)整學習。

  結(jié)束意味著新的開始。我已經(jīng)準備好了我全部的心和熱情。讓新的一年和新的學習過程早點開始。

  公司個人年終工作總結(jié)7

  我已經(jīng)在xx公司工作一年多了;仡欉@一年的工作,收獲頗多。從業(yè)務能力到待人處事的能力,我學到了很多。在過去的一年里,我以務實的工作態(tài)度認真完成了領導交給我的每一項任務,對自己的工作也很踏實,做了一個能讓同事放心、喜愛的領導。今年的工作總結(jié)如下:

  第一,好好學習

  我現(xiàn)在還很年輕,剛踏入最重要的崗位,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,所以經(jīng)常在工作中向老同志請教,多傾聽,多思考,多提問,多實踐,多總結(jié)經(jīng)驗教訓。幫助同事在本職工作之外多做一些事情,使自己的專業(yè)水平得到快速提升,能夠盡快勝任領導安排的工作,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,提高工作能力和工作效率。

  二、實際工作

  日常工作中,認真完成自己的工作,腳踏實地。有時候同樣的事情,同樣的`話,每天都要重復很多遍,工作中要有耐心,不要有負面情緒。因此,在工作中,我努力做到積極主動,一絲不茍,一絲不茍地處理工作中的每一件小事。不能慢慢做事,保證日常工作順利開展,堅持文明服務,待人熱情,做好日常辦公資料的收集整理工作。

  記住自己應該記住的,記錄重要的事情,準備匯報。準確統(tǒng)計各種數(shù)據(jù),做到有證據(jù)可循,有證據(jù)可查,領導需要的時候能快速找到數(shù)據(jù),明確數(shù)據(jù)來源。每天做好盤點,認真總結(jié)自己的不完美,不要在同一個問題上兩次出問題。在完成自己的工作后積極幫助其他同事,本著多做少說的原則為公司營造良好的工作氛圍。

  在過去的一年里,我在工作和學習中逐漸成長和成熟。在今后的工作中,我將以積極的工作態(tài)度和飽滿的工作熱情投入到各項任務中,腳踏實地做好每一件事,努力完成領導交給我的任務。

  公司個人年終工作總結(jié)8

  一年來,在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務,在自己的業(yè)務崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一年來的工作情況匯報。

  一、努力提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平

  積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,認真學習,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。

  二、努力提高了業(yè)務素質(zhì)和服務水平

  積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,勤于學習,善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,不斷提高了業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

  三、嚴格執(zhí)行了各項規(guī)章制度

  一年來,無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博、購買等不良行為。

  四、較好地完成了支公司和本部門下達的各項工作任務

  一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的'各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

  一年來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同志們的好評;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。

  公司個人年終工作總結(jié)9

  在公司領導、部門領導的正確領導下,本人踏踏實實完成了領導給予的各項工作任務。今年,公司所有站點全部上了xx卡;今年,站點陸續(xù)改造完畢,為公司效益的穩(wěn)步增長增添了活力。回顧這一年來的工作歷程,作為公司一份子,我深深感覺到公司蓬勃發(fā)展的'熱氣,以及公司人不怕苦不怕累的拼搏精神。下面我將一年來的主要工作總結(jié)如下:

  一、主要工作

  1、協(xié)助做好xx系統(tǒng)的框架建設

  xx辦公自動化系統(tǒng),對于我司實現(xiàn)無紙化辦公,實現(xiàn)信息化、高效化運作,有著至關重要的作用。今年年初,在公司統(tǒng)一安排下,我負責在xx系統(tǒng)技術層面與供應商進行溝通交流。我們不斷在試用中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,目前功能已相對成熟,公司各部門在試用階段。

  2、完成領導布置的其他工作

  二、工作中存在的不足

  雖然今年的工作中取得了一定的成績,但是仍有許多不足之處,主要表現(xiàn)在:

  1、創(chuàng)新性思維不夠,工作中思維不夠發(fā)散;

  2、個人經(jīng)驗不豐富,處理突發(fā)事件的能力有待提高;

  3、在辦公室工作時間多,到站里實地調(diào)查的時間少,造成調(diào)研不夠,情況了解不細,給工作帶來一定的影響;

  4、在工作中遇到問題主動向領導匯報的多,對領導依賴性強,主動思考解決問題的時候少。

  三、下一步工作思路

  1、踏踏實實、認認真真履行職責,完成自己的本職工作。

  2、解放思想,實事求是,在工作中突破老思路,老辦法,尋找最佳解決方案。

  3、努力改正不足,爭取獲得更好的成績。

  4、刻苦學習相關知識,提高專業(yè)技能,為單位的長遠穩(wěn)定發(fā)展,作出更大貢獻。

  公司個人年終工作總結(jié)10

  新年的腳步匆匆臨近,在每日的辛勤勞作中,不知不覺即將送走20xx年,迎來2019新的一年。新年的鐘聲即將敲響,回首走過的20xx年,內(nèi)心幾多感慨,幾多豪邁。

  在即將過去的一年里,在領導的正確指引下,通過自身不斷的學習和實踐,本人在思想認識上、學習和工作中都取得不同程度的進步和提高。自覺遵守法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度,認真學習公司下發(fā)的有關文件,深刻領會文件和講話精神,鼓足干勁投入到日常工作中,和全體同事團結(jié)協(xié)作,共同努力,圓滿的完成了工作任務。

  汗水澆筑希望,勞動體現(xiàn)價值;厥准磳⑦^去的一年,我的內(nèi)心倍感自豪,在此做以總結(jié):

  在這一年中,我通過不斷的學習,思想上有了很大的提升,牢固樹立廠興我榮廠衰我恥的思想意識,愛崗敬業(yè),嚴格要求自己,并且從小處著眼,從細微處入手,切實付諸于日常工作的方方面面。愛惜公司資產(chǎn)財物,堅決杜絕跑、冒、滴、漏的浪費行為,見到長明燈、長流水的現(xiàn)象立即關掉,以節(jié)約有限的能源。對勞動工具愛惜使用,有了損壞,能修理的動手修理,能利用的加以利用,能改造的加以改造,盡量延長使用壽命,以節(jié)約成本,降低消耗。大力倡導和宣傳節(jié)約環(huán)保的綠色理念,對有些員工的不良行為習慣,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時指正,提高認識共同進步。

  加強自身的學習,努力提高自身素質(zhì),爭取不斷進步。我們公司是一扇面向公眾的窗口,每個員工都代表著公司的形象,在日常的工作中每天要面對形形色色的人群,始終保持微笑的面孔,親切的語言,耐心的答詢,周到的服務,對需要幫助的人,及時施以援手。給公眾留下美好的印象,同時也體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。

  在日常的工作中,始終保持高度的工作熱情,不嫌臟,不怕累,臟活重活搶著干,工作細致,不留死角。在今年創(chuàng)建文明城市復審中,和同事緊密協(xié)作,用流淌的汗水和勤勞的雙手保證了環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔,營造了一個優(yōu)美溫馨的環(huán)境,為員工創(chuàng)造一個舒適干凈的工作空間,交上了一份滿意的答卷。

  在節(jié)假日期間,由于客流量的加大,工作的難度也隨之增大,為了保證有一個干凈整潔優(yōu)美的環(huán)境,忘記勞累疲憊,兢兢業(yè)業(yè)堅守在崗位上揮灑汗水,出色的服務與本職,服務與公司,服務與公眾。

  在重大節(jié)慶活動時,也是最忙最累的時候,加班加點從無怨言,作為公司的一份子,能為公司盡一份力是我的光榮,也是工作責任心的驅(qū)使。

  良好的同事關系更加有利于工作的開展,同事之間的不團結(jié),鬧矛盾,是很不利于工作的開展的,基于這一點的認識,在日常的工作中,團結(jié)同事,互幫互助,熱忱關心幫助同事,建立起良好的協(xié)作關系,有力的保證了工作的順利完成。

  20xx年就在忙碌的工作中即將揮手作別,在這一年來的辛勤努力下,我的工作得到了領導和群眾的肯定和稱贊,我的'內(nèi)心充滿了自豪,因為,把平凡的做好了,就是不平凡的。

  展望即將到來的20xx年,我知道,面前的路,是一條充滿了歡欣,充滿希望的大路。公司的跨越式發(fā)展又邁出了堅實的一大步,在競爭中的承載力得到了有力的加強。在良性軌道上,以旺盛的發(fā)展態(tài)勢,快速而穩(wěn)健的不斷發(fā)展壯大。我相信,在公司決策層的正確決策、領導下,在公司所有員工的共同努力下,我們公司的未來發(fā)展會越來越好。而我,作為一名員工,在新的一年,百尺竿頭更進一步,以更大的熱情,更強的工作積極性、主動性和責任感投入到日常的工作中,盡心盡力干好本職工作,為公司的發(fā)展壯大奉獻力量!

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