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酒店客服試用期工作總結(jié)

時間:2022-08-16 17:08:06 試用期工作總結(jié) 我要投稿
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2022酒店客服試用期工作總結(jié)(通用8篇)

  忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,制定一份工作總結(jié)吧。相信很多朋友都不知道工作總結(jié)的開頭該怎么寫吧,下面是小編為大家整理的酒店客服試用期工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

2022酒店客服試用期工作總結(jié)(通用8篇)

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇1

  不知不覺間三個月的使用期就這樣過去了,在這三個月里我學習到了很多專業(yè)上的知識,這一切都要感謝領(lǐng)導和各位幫助我的同事。說實話,在一開始知道自己面試過了要來這里上班之后心里是很惶恐的,因為我從來沒有做過類似的工作,這也不是我的專業(yè)所學的東西,我很害怕自己做不好,然后被領(lǐng)導痛罵,但慶幸我遇到了一群好領(lǐng)導和好同事。

  在我剛剛?cè)肼毜臅r候領(lǐng)導給我們新入職的員工進行了培訓,當然因為我從未接觸過這行所以我也是一群人中表現(xiàn)最差的。但慶幸領(lǐng)導并沒有放棄我,也沒有痛罵我,還更加細心的教導我,讓我跟上了大部隊的腳步。在我們培訓的第一堂課,經(jīng)理并沒有直接帶我們學習專業(yè)知識,而是先和我們介紹了一下公司的`規(guī)章制度,害怕我們在日常的工作中犯下錯誤。給我們講了最基本的一些,就讓我們自己看,我在仔細看了一番之后發(fā)現(xiàn)并沒有特別的嚴格,只是最基本的不允許遲到和早退而已,這也讓我心里松了一口氣,害怕真的嚴格的不行。在后面便給我們講了我們需要做的事情,并且手把手的教導我們應(yīng)該怎么做,并且教導了我們遇到一些基本問題的處理方式,如果遇到什么解決不了的就在喊他來處理。

  在培訓完的第二天我也就正式上崗工作了,第二天工作的我顯得有些手忙腳亂,心里也特別慌張,和別人說話的時候聲音都不由自主的變小了。但時間長了我適應(yīng)了這份工作之后就好的多了,能夠冷靜的處理很多事情了,當然我處理不過來的時候也都會叫經(jīng)理來處理。而我能夠得到這么大的成長也不止是我一個人的功勞,還要感謝在我無助時每個幫助我的同事,讓我能夠堅持過來。而這段時間提高的也不止是我的專業(yè)能力,也讓我的性格有了一些變化,因為每天和人接觸說話的原因,我沒有一開始那么怕生了,變得活潑開朗了一些,和陌生人交際也變得更強了一些,我想這些對我來說也都是好的地方;顫姷娜丝倳纫粋苦悶的人更受歡迎,而我也很喜歡現(xiàn)在的我,比起以前我變得有趣多了。

  雖然試用期結(jié)束了,但是我也不會在未來停下自己學習的步伐。我一定會在未來的日子里繼續(xù)學習,繼續(xù)進步,讓自己變得更加優(yōu)秀,更好的回報酒店。

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇2

  工作的日子轉(zhuǎn)瞬即逝,這幾個月的客服工作試用期已經(jīng)過去了,在酒店做客服以來,有很多的挑戰(zhàn),也從中學會到很對客服工作的知識。大體上是苦與樂同在的,但更多的是一種收獲的喜悅感。對我在酒店試用期客服工作做以下工作總結(jié):

  初來時,我對客服工作的流程完全不熟悉,雖然在學校里學的也是差不多,但是都沒有怎么實踐的機會,所以只知理論,不知真實的狀況。在我進入客服里工作的時候,才知道客服的工作是什么樣子的。我每天接待顧客電話很多,幫助他們解決住宿的問題,以及幫幫助在網(wǎng)上訂購客房的顧客記錄信息,保證他們到來就有房間住,提前做好準備。在客服部里做的最多的就是幫客人解決在所住的房間的出現(xiàn)的問題,有些人不太熟悉怎么使用那些設(shè)備,我就要在線解答,讓他們能夠順利使用。

  有時候房間沒有收拾好,我這邊要接進電話詢問有什么問題,然后了解情況之后,在報給保潔員去清理房間。如果實在不行,還要轉(zhuǎn)接電話到前臺人員臨時換房間。這幾個月的試用期我所做的工作大致是如此。對自己的工作還是挺滿意的,我在接聽客戶電話并能夠為他們解決問題,我還是挺有成就感的。

  從開始的'什么都不會,到現(xiàn)在已經(jīng)能夠自己去處理問題,面帶微笑為顧客服務(wù),真誠的回饋問題,認真的記下所有要解決的難題。現(xiàn)在就這樣的成果,感謝領(lǐng)導們和同事們的幫助,和對初來的我給予了真心,我也以同樣的情誼回報給你們。對我的這個放入幾倍的精力在里面,配合酒店的工作,做好客服工作。

  這幾月當中,其他部門有需要我的地方,我都會積極的主動的幫忙,認真配合部門的工作為酒店爭取更多的客源,努力的建設(shè)我們的酒店,讓其大放精彩。

  但是我也知道自己在客服的時候,還是有很多的缺陷,還有很多需要做出改正的地方,我會加油的,為了自己能夠繼續(xù)在酒店里工作,長久的做客服,我會在之后的工作中努力的,希望領(lǐng)導給予對我的肯定,相信我一定能夠做到的。

  這幾個月試用期的工作就完結(jié)了,但是我在這里面獲得很多,有知識技巧,有同事們的關(guān)心和關(guān)照,以及這份工作回饋給我的成績,這些都是我的收獲。未來的工作我會往上面注入我更多的精力和熱情的。

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇3

  時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來,客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

  一、本年度部門各項工作如下

  1、規(guī)范內(nèi)部管理,增強員工責任心和主動性自xxxx客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題,本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓,并定期進行考核。加強與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對不同的人員采取不同的.方法激勵員工的工作積極性。目前,部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

  2、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

  3、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

  4、密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

  二、20xx年工作計劃要點

  1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓計劃。

  2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

  3、完善客服部制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  4、切配合各部門的其他工作,完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。

  盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長,整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作,我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標,為公司貢獻一份綿薄之力。

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇4

  轉(zhuǎn)眼20xx年就要結(jié)束了,這一年使我改變了很多,也學到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

  經(jīng)朋友介紹,我按期來到xx酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,xx酒店共xx間房,相對xx來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面,另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

  總結(jié)起來可以用以下五條來闡述:

  1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

  2、前臺人員也因該的'樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

  3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓:主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

  4、語言方面:在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?是對客人不尊重,是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

  5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握,還要我們對xx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

  前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學校里同學之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇5

  為了更加了解這一年的自己,也是為了更加努力的做好自己的工作,我要好好的總結(jié)這一年來的收獲!充分的了解自己,確認自己今后要走的路。我的2019年終工作總結(jié)如下:

  一、工作方面

  在這一年的工作中,我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時,為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中,我嚴格的要求自己,做事嚴格按照酒店的規(guī)定,對顧客用心負責,禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候,我們都盡量去滿足,并給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是同樣,我們根據(jù)酒店的規(guī)定,不能向顧客許下的承諾絕對不會說,遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且堅守底線,這就是我在工作中的基本情況。

  二、個人方面

  為了能更好的提升自己,我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中,我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,嚴格的按照酒店的要求去做,并在空閑的時候也積極的去練習。在x月的是后,還積極的參加了酒店的禮儀培訓,并以優(yōu)異的成績獲得了領(lǐng)導的贊賞。

  在客服的工作方面,我總結(jié)了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,或是不清楚的事情,都盡量多的去了解,以便更加方便的`為顧客解決問題。同時,我還積極的學習電話用語,將電話交流的常用技巧運用熟練,方便給顧客留下更好的印象。

  三、不足的地方

  在這一年,問題其實都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是細算起來,自己不足的地方其實還有很多,尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時候,我可能會出現(xiàn)對顧客不夠耐心,甚至敷衍的情況!也就是因為這個問題,我被顧客投訴,讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

  在那次的問題中,我好好的反省了自己,心得體會自己身為一名服務(wù)人員,理應(yīng)是以客人為重,自己這樣不顧顧客的做法,顯然是絕對不可取的!在之后的工作中,我也在不斷的提升自己,希望盡早擺脫這樣的思想。

  四、總結(jié)

  一年的工作結(jié)束了,可是新一年也緊隨其后。好好的總結(jié)了這一年的工作,我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務(wù)者,這樣的態(tài)度可不對,在下一年,我要更加努力的去做好自己,做好自己的工作。

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇6

  不知不覺,進入梵爾賽時尚酒店快一個月了,在這段時間中,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下,我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。

  在此,我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!下面,我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié):

  一、負責公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

  文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時制作各類表格和文檔等,同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件,及時做到上傳下達。

  二、員工檔案資料建立。

  1、本月期間我將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理,并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。

  2、對各部門的員工檔案管理上,做到分別以紙版和電子版的備份,對資料不全的.一律補齊,并做到及時更新。

  3、及時更新通訊錄,以便于各位領(lǐng)導和員工備查使用。

  三、負責員工考勤工作。

  1、初到公司,由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中,我盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

  四、接待服務(wù)工作。

  五、外來電話的接聽。

  六、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

  七、領(lǐng)導交辦的其它工作。

  來梵爾賽時尚酒店這一個月學習了很多,收獲了很多,F(xiàn)在我將自己這一個月的收獲和認識向領(lǐng)導做一下匯報。

  一、懂得事情輕重緩急,做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

  二、工作中雖然獲得了一定的成績,但不可避免的會發(fā)生錯誤,為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向領(lǐng)導、同事請教、學習。

  三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽,同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

  四、工作收獲:

  1、工作敏感度有所提高,能夠較積極地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果。

  2、工作適應(yīng)力逐步增強,對后期安排的工作,現(xiàn)已得心應(yīng)手。

  五、工作中存在的不足:

  外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室文員,做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗,每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中,力求能做到熱情周到,耐心細致。

  接下來的工作計劃:會根據(jù)以上工作中存在的不足,不斷改進,提高自我工作意識及工作效率,努力做好工作中的每一件事情!

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇7

  客服雖然是一個普通崗位,但是對我來說這是一個努力也是一個選擇,對我的成長幫助很大,對我有莫大的助益,我也愿意一直都堅持努力下去,一直都不會放棄的,因為我愿意這樣做,雖然平凡但是卻愿意綻放光芒,雖然平淡卻可以不斷成長。

  在工作中我經(jīng)常會接受到很多客戶打來的電話,有的是來訂房,有的是用餐,有的是來詢問情況個中各樣的人都有,有的素質(zhì)高,有的素質(zhì)低下,但是我都會禮貌對待,因為我知道既然是一個客服,我代表的就不只有自己,我在客戶眼中代表的就是我們酒店,代表這我們酒店的形象,如果不想我的做法被客戶所排斥,就要禮貌待人,待人以誠,待人友好,基本禮貌不能丟,不能義氣用事,在工作的時候應(yīng)該拋棄個人的情感,不能與客戶爭吵,良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認可。

  雖然每天都要接待很多客戶,服務(wù)客戶,但我也在一點點成長,客服不是簡單的工作有這他獨特的美麗,在客服工作中,我個人得到了很大改變,氣質(zhì)上,談吐上都有了一定風度,說話也得體,不但讓我在工作中,沒有留下阻礙,反而讓我有了更高的成績同樣對我的'生活也有很大幫助,與人相處交流也更順暢。

  時間如同奔騰的江水,一去不復(fù)返,算一算時間我已經(jīng)工作了三年,三年的時間讓我成熟,成長,也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài),用全部的努力和全部的精神投入到工作中,用全部的力量做好工作,當我能夠解決一個客戶的問題時感到自豪,讓我有一種成就感,讓我有更大的動力去做好工作。

  做的再好也會犯錯,我曾經(jīng)因為遲到影響過工作,在一年中,雖然只有一次,那次也不是有意犯錯的,但是我卻遲到了,沒有及時上班,耽誤了客戶,讓一個客戶非常生氣,等我來到崗位上時,公司的電話都已經(jīng)被打了很多個,還好客戶是一個大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我,這也讓我更加重視上邊時間,從那之后我就很少在遲到,都會及時感到學習及時處理相應(yīng)工作。

  在工作中我的能力并不杰出,需要學習的地方有許多、我也都一直這樣努力著,每天我都是花費時間在工作中,每天都是堅持如一,向大家學習,客服需要了解的東西也比較多,所以需要一個學習的過程需要努力,雖然輕松,但是也不容易,更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步,所以不能停就要前進,不能放棄就要堅持,未來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。

  酒店客服試用期工作總結(jié) 篇8

  一年來,在領(lǐng)導的指導下,在xx的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,下面作工作總結(jié)如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象?头⻊(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對客服工作的重要性認識,才能做好客服工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

  二、扎實工作

  一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于客服工作的各項規(guī)定和要求,認真履行客服服務(wù)職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了客服部的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。

  三、加強學習

  扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的.只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

  總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為客服部的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

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