業(yè)務年終工作總結范文11篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的業(yè)務年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務年終工作總結 1
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的`信息。
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品。
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：
一是急躁心理
二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
業(yè)務年終工作總結 2
20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。我的成長來自xx超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任。
20xx年x月剛進入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候，xx給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。
我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
在20xx年，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極的了解商品的`陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。
在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細節(jié)開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。
總結3年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。
面對明年的機遇和挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平和管理水平全面提高，為xx的發(fā)展奉獻自身全部的能量。
業(yè)務年終工作總結 3
不知不覺，進入xx快一年了，回首這一年的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長、共同進步�，F就20xx年個人工作情況總結如下：
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年x月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎。此后也加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養(yǎng)、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些
一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務熟練掌握；
二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；
三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；
四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
二、工作中不足和需要改進的地方
1、工作主動性發(fā)揮的.還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離；
2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。
4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規(guī)格是客人現在急缺的，要先出貨；而我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產情況，產量等；每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。
三、對20xx年的展望
來到xx工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。
業(yè)務年終工作總結 4
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx年。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：
一、工作內容，對公司的貢獻
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
20xx年全年銷售處重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。老客戶20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx年打下基礎。堅信20xx年會拿到我們想要的。
對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的'大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
二、自己的成長與突破、變化
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
三、自己的不足及需要改進的地方
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4、面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。
業(yè)務年終工作總結 5
一年的時間過得很快，回憶這一年的所有工作令人欣慰，在公司領導和同事的幫助下，我成長很快也順利地完成了一年來領導安排的任務，也積累了不少經歷。
現在就個人一年來的工作情況做以下總結：
今年年初的時候我主要負責唐山地區(qū)的客戶開發(fā)，通過對當地的中間商和最終客戶的不斷拜訪。掌握了第一手的資料，同時和當地的客戶建立了良好的合作關系。部分客戶已經開始在我公司進展采購。但由于受奧運和金融風暴的影響，當地的大部分設備根本閑置，目前的采購量還不太大，對該地區(qū)的市場開發(fā)將是一個長期的過程。后來在部門領導的幫助下對工作有了一些調整，除了持續(xù)的開發(fā)客戶外，還針對內蒙，東北，山西，等地的客戶做了一些維護工作并且和當地的客戶建立起了良好的`關系。本年度新增潛在客戶300個左右，其中與50幾個新客戶完成了產品的第一次成交，也同時完成了1佰萬元的成交量。
在開發(fā)客戶的過程中也找到了一些樂趣，從無目的的客戶，到客戶主動來找你。在給客戶提供良好效勞的同時，客戶也給予了我工作上的支持，如主動幫我們提供客戶信息等。使我在銷售的過程中找到了自信，對自己的行業(yè)更加喜。
加強了溝通與交流，在和客戶溝通過程中獲得了與信任，在和廠家的人溝通過程中得到了價格與技術的支持，在和領導的溝通過程中學到了經歷得到了幫助。
1、目標決定未來，追求永無止境。
曾在一本書里看過這樣一個調查，如果有一種完全沒有目標的，一個人能夠忍受多久？結果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、還是外國人，絕大部分都立刻答復說，不可以，一秒鐘都不可以。這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2、新的一年，我的工作目標如下
目標1：將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的開展當中，認真負責做好部門領導安排的工作，無條件服從上級領導的一切安排。
目標2：提高銷售業(yè)績，完成200萬左右的銷售量。開發(fā)兩個年銷售10萬以上的工程客戶。
目標3：加強北方重點客戶的拜訪，做好重點客戶的維護。穩(wěn)固和擴大唐納森產品在北方地區(qū)的市場份額
3、給公司的建議：
�。�1）建議公司在新的一年里，增加對員工的培訓，建立完善的培訓制度是公司得以長遠開展的關鍵。
（2）建議公司在新的一年里，能對每一位員工各方面的待遇能有所提升，以滿足業(yè)務工作和生活的根本需求。
最后我衷心的感謝公司領導給予我大力支持！感謝公司各部門對我的幫助、感謝我部門全體同事給予我全年工作的支持！
業(yè)務年終工作總結 6
20xx年即將結束，一年來在領導及同志們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作、學習任務，并取得了一定的成績�，F將一年來的思想、工作情況總結如下。
一、加強政治思想及業(yè)務學習，提高工作效率
20xx年，我自覺提高學習積極性，積極參加政治理論學習，同時認真學習業(yè)務知識，全面提高自身素質。加強內部管理，增強職工工作積極性，杜絕紀律松散，工作責任心不強等現象，全心全意為人民服務，樹立“艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻”的行業(yè)精神和“站興我榮，站衰我恥”的高尚情操，杜絕行業(yè)不正之風，做到人人遵紀守法，廉潔奉公，提高思想覺悟和工作效率，以高度的責任感和事業(yè)心做好本職工作。
二、加大科技培訓力度，提高群眾科技水平
我鄉(xiāng)群眾文化素質低，對各種林木的管理較差，甚至不進行管理，針對這一情況，我站適時舉辦科技培訓，利用各種機會和方式將各種經濟、生態(tài)林木的適用栽培技術傳授給林農，使林農對科學管理有了新的認識。
三、退耕還林工作
對已造林地的管護，將林地管護納入村規(guī)民約，指導退耕戶按技術要求對已種林木進行撫育管理，入村到戶廣泛宣傳退耕還林政策，把政策宣傳到位，讓政策深入人心，做到家喻戶曉，讓退耕農戶理解接受，使退耕林地的撫育管護成為農戶的'自覺行為。
由于群眾科技意識低，管理水平不高，種植季節(jié)不合等諸多原因，致使種植的竹子成活率低，為實現退耕還林工作“退得下，穩(wěn)得住，不反彈”的目標，我站統(tǒng)一思想，提高認識，充分發(fā)揚吃苦耐勞的精神，深入田間地頭指導群眾進行及時補植補造。
綜上所述，一年來自己在工作崗位上做出了一些成績，積累了一些經驗，業(yè)務素質得到了一定的提高。明年我將再接再厲，爭取更大的進步，為我區(qū)的科技工作跨越式發(fā)展做出自己的貢獻。
業(yè)務年終工作總結 7
20xx年已經過去，在這一年中，經過自己的努力和領導的支持，我在家電銷售工作上有了一些收獲，一年的工作經歷，讓我學會了如何去處理和客戶之間的關系。在這新的一年到來之前，為了吸取教訓，提高自己，現在對自己的工作做以下總結。
一、工作經歷
我是年初到公司工作的，參加的活動有很多，每次活動我都是全身心的投入了戰(zhàn)斗。后來開始接受校園超市臨促工作，在沒有負責臨促工作以前，我是沒有經驗的，僅憑對銷售和臨促工作的熱情，而缺乏對臨促工作的知識。為了迅速融入到這個工作中來，到xx公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索臨促工作，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司的市場部推廣們，也在下來和一些在學校做銷售的兼導共同探討如何做好銷售。并致力于和他人討論如何處理臨促的工作。
通過不斷的學習，我成功的掌握了電視銷售的基本方法，具備了基本的銷售能力，并且具備了獨立帶隊做活動的能力。培養(yǎng)了自己的人際關系。鍛煉了自己處理事情的能力。感謝xx公司給我的鍛煉。
二、存在的不足
對于銷售市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客、戶解釋。有些問題出現的時候不能及時找出解決的'辦法。做事總是畏手畏腳的，把自己的位置定的太低，總是害怕做錯了事。
對于學校臨促工作，沒有很好的處理好臨促工作與學習時間的合理分配，沒有處理好臨促之間的工資和工作日的登記，以至于臨促工資一片混亂，從而使得公司虧損較大。沒有打開xx市高校的臨促渠道，我所帶來的臨促僅限于xx學院，而職院和其他高校卻很少。每次活動的時候都只是負責找人而忘了他們是否做過，是否適合這個工作，導致臨促的質量不高。
給自己的目標定的太低，做事有點拖拉，做事太慢。自己對于公司的很多地方都沒有去學習，認為只做好臨促工作就好，而沒有更深入的了解公司，導致自己對于公司的很多事都不太了解。
業(yè)務年終工作總結 8
一、20xx年完成的主要工作指標
1、住房公積金擴面和歸集
今年，全市應建立住房公積金人數261700人，實際建立職工總人數達到了182638人，覆蓋率達到了69.8%，新增繳存人數10612人，完成了年初省里確定新增繳存5000人數的212%。全市歸集住房公積金10.09億元，完成年初省里計劃目標7億元的144%。全市累計歸集住房公積金總額44.34億元，余額34.45億元。
其中，市直新增繳存人數2145人，當年歸集3.02億元，總歸集11.12億元，歸集余額9.64億元。
2、住房公積金貸款
今年，全市發(fā)放住房公積金個人貸款2.23億元，1877戶，完成年初省里計劃目標1億元的223%。全市累計發(fā)放貸款總額6.3億元，貸款余額4億元，7176戶，個貸率為11.44%，當期個貸率為21.8%。
其中，今年市直發(fā)放住房公積金個人貸款5683.3萬元，402戶，一年發(fā)放的貸款占到20xx年以前累計發(fā)放貸款總額的125%。累計發(fā)放貸款總額1.02億元，貸款余額8009.92萬元，個貸率為8.31%，當期個貸率為18.8%。
二、20xx年具體做法
�。ㄒ唬┳w集，在重點、難點上取得新進展。
20xx年，我們在鞏固現有單位住房公積金歸集成果的基礎上，采取爭取政府支持和自我加壓的方式，抓住重點，突破難點，推進歸集擴面工作的開展。
一是瞄準歸集重點。之前，我市民營企業(yè)住房公積金繳存可以說是一片空白，新一屆領導班子組建以后，我們就將民營企業(yè)建立住房公積金制度作為今年工作的重中之重，經過深入細致地了解我市民營企業(yè)的現狀，我們選擇性走訪了一些條件好的企業(yè)進行住房公積金政策宣傳，逐漸改變了民營企業(yè)家對住房公積金政策的了解與認識，到目前為止，我市先后有10多家民營企業(yè)為單位職工建立了住房公積金。
二是我們在今年4月份專門成立了住房公積金催繳督查小組，對應繳未繳、少繳漏繳等損害職工權益的392家單位發(fā)放了《住房公積金催繳通知書》。對于個別拖欠住房公積金的單位，由督查小組派專人采取面對面溝通、現場督辦等工作方法進行催繳。督查小組通過三個多月的努力工作，不但增強了這些單位領導的責任意識和法律意識，而且及時糾正了個別企事業(yè)單位的違規(guī)違紀行為。截止20xx年底，我們共收繳住房公積金5700多萬元。其中，陽城國際發(fā)電廠一次性把前幾年欠交的住房公積金補繳了近4000萬元。臺商企業(yè)富士康集團為企業(yè)職工繳納住房公積金205.8萬元。
�。ǘ┳ベJ款，在住房公積金貸款上推出新措施。
隨著我市經濟的發(fā)展，舊的住房公積金貸款政策已不能適應當今的社會形勢，因此，我們就如何改進住房公積金貸款政策曾多次召開會議，進行深入論證，具體改進措施如下：
一是提高個人貸款額度，住房公積金貸款最高額度由原來的20萬提高到了夫妻雙方凡建立住房公積金的最高可貸40萬。
二是降低貸款門檻，取消了原有借款保證人須繳20%的風險保證金。
三是簡化貸款發(fā)放流程，原來購房貸款需要五證齊全，現在只需要購房合同和預售房許可證即可申請公積金貸款。
四是縮短貸款辦理時間，由原來的10個工作日減少到現在的1到3個工作日。
五是出臺《關于民營企業(yè)職工使用住房公積金貸款的實施意見》，讓非公有制企業(yè)職工辦理住房公積金貸款更加有法可依、有章可循。通過采取以上措施，大大提高了中心住房公積金貸款的工作效率，擴大了住房公積金的惠及范圍。值得一提的是，今年中心發(fā)放個人住房貸款5683.3萬元，占到20xx年以前發(fā)放貸款總額的125%。全市發(fā)放貸款2.23億元，支持購房面積17余萬平方米。
�。ㄈ┳グ踩�，在貸款資金控制上取得新提高。
對于住房公積金貸款資金的安全，我們主要是通過控制貸款過程來完成的，分為貸款前、貸款中、貸款后三個控制過程：
一是貸款前控制，在今年，我中心特地推出《住房公積金貸款客戶面談備忘錄》制度，其內容涉及申請人購房真實性、目的、借款人責任、配偶是否知情及其義務、提前還款注意事項、擔保人責任、資金轉賬方式、借款合同等10余項內容。這些內容在貸款前是必須經過經辦人嚴格核實的，只有通過核實這些內容，才能具體確定借款人的貸款額度及期限。
二是貸款中控制，在貸款前控制落實以后，中心會由貸款科組織專人到借款人購房所在地進行實地察看、了解、走訪，確定其購房真實性后，中心與借款人和保證人面簽貸款合同。同時與銀行聯合，控制貸款資金流向，使貸款資金切實用到所購買的住房上。
三是貸款后控制，貸款后，嚴格控制借款人所繳存住房公積金的使用方向，規(guī)定借款人繳存的住房公積金應首先用于償還公積金貸款。并責專人逐月向中心“一把手”報送逾期貸款人名單，由中心主任親自抓逾期貸款人數，及時處理發(fā)現的問題，并責令其限期償還。
以上三項控制貸款風險的具體措施，使我們可以提前發(fā)現問題，做到事前防范，隨時整改，把問題消滅在初始狀態(tài)，有效地控制了貸款資金安全。迄今為止，凡是在市中心的購房貸款者，未發(fā)現一筆不良貸款和逾期貸款。
�。ㄋ模┳バ麄鳎谧》抗e金影響力上取得新突破。
20xx年，我中心始終將住房公積金的宣傳作為一項重要工作來抓，多管齊下，全方位并進，使住房公積金制度在全市范圍內的影響力獲得進一步增強。
一是充分利用中心業(yè)務大廳以及所有開戶銀行的電子顯示屏對我市住房公積金最新的相關政策進行廣泛宣傳，同時增設政務公開專欄、財務公開欄，面向社會公開中心辦事程序，使中心政務公開化、透明化。
二是利用中心建立的網站對我市住房公積金新聞、政務公開、主要業(yè)務、余額查詢等進行實時更新。網站自建成一年多以來，點擊人數已達28萬余人次，平均每天的點擊量達到700余人次。
三是通過市電視臺、太行日報等重要媒介對中心發(fā)生的主要事件和便民措施進行報道。如：中心先后對熱力公司職工發(fā)放171萬元貸款、開發(fā)區(qū)管委會職工發(fā)放454.5萬元貸款及市檢察院職工發(fā)放847萬元貸款。節(jié)目播出后，在社會上引起了強烈反響，受到廣大群眾一致好評。
�。ㄎ澹┳ソㄔO，在辦公硬件環(huán)境上取得新成果。
一是中心辦公樓的重新裝修。中心辦公樓經歷十幾年的風雨，早已破爛不堪，嚴重影響中心形象。我們?yōu)榱烁纳七@一狀況，春節(jié)過后上班第一天，就往返于市政府和相關部門申請改善辦公環(huán)境所需的經費，最終克服了重重困難，把辦公樓及營業(yè)廳進行了徹底的'裝修�？紤]到離退休干部是營業(yè)廳辦理支取業(yè)務的主要群體，我們還特地在營業(yè)廳增設了“離退休干部休息區(qū)”。耳目一新的辦公大樓不僅改善了中心人員的辦公環(huán)境，而且提升了在群眾心目中的形象。
二是住房公積金管理系統(tǒng)全面升級。中心舊的住房公積金管理系統(tǒng)功能簡單、操作冗雜，而且隨時都可能出現數據紊亂、丟失的情況。為此，我們一方面及時向市政府分管領導反映情況，另一方面積極爭取財政支持，盡快更新設備與軟件。目前，我們已新增了機房，并與國內最大的軟件開發(fā)商達成合作意向，預計20xx年將徹底更新大廳和機房設備，實現我市住房公積金系統(tǒng)全面聯網。
（六）抓學習，在干部隊伍建設上取得新成效。
20xx年．我中心緊緊圍繞“五個一”工作思路，繼續(xù)全面加強全體職工的業(yè)務技能和思想認識，努力打造一支“政治過硬、業(yè)務精通、作風優(yōu)良”的住房公積金隊伍。
一是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。中心黨支部和黨員深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加快推進學習型黨組織建設，打造高素質黨員隊伍，進一步發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
二是切實加強基層黨組織建設。通過深化理論學習、推行政務公開承諾、財務公開及加大辦事程序透明度，強化了黨員干部隊伍建設，提高了黨員干部整體水平，鞏固黨的基層基礎。
三是繼續(xù)強化黨風廉政建設。堅持把黨風廉政建設與隊伍建設、作風建設、業(yè)務工作有機結合，進一步加強黨風廉政意識教育。在今年年初，我們還專門邀請市檢察院兩位副檢察長在中心會議室為全體人員作了預防職務犯罪專題講座。今年，中心被市紀檢委評為糾風工作先進集體單位。
�。ㄆ撸┳�(chuàng)新，為廣大職工提供優(yōu)質服務。
20xx年，在做好日常工作的同時，我們狠抓窗口建設，要求窗口工作人員以“高效、優(yōu)質、便民”為服務宗旨，不斷增強服務意識，改善服務質量。來人來訪，要主動熱情，笑臉相迎；面對咨詢，要耐心細致解答；辦理住房公積金支取、貸款業(yè)務，要廉潔高效，方便群眾。良好的服務態(tài)度，高效的服務質量，受到了廣大職工的好評。目前，中心住房公積金營業(yè)廳正在積極爭創(chuàng)市級“精神文明”單位和省級“青年文明號”。
三、20xx年工作中存在的主要問題
�。ㄒ唬┳》抗e金管理機構調整工作仍未完成。
我市住房公積金管理機構調整工作是個老問題了，今年以來，新一屆領導班子為此事殫精竭慮，歷經坎坷，雖取得了一定的進展，但直至今日，此項工作仍未進入實質性的調整階段。據了解，全省只有我市一家此項調整工作尚未完成。
�。ǘ┳》抗e金覆蓋率還不夠高。
截止今年年底，我市住房公積金覆蓋率為69.8%，依舊有些偏低，究其原因主要是一些非公企業(yè)仍未建立住房公積金制度，在這些非公企業(yè)中，存在著實施難度較大、覆蓋面較低、有法不依、執(zhí)法困難等情況。這也是全國住房公積金管理工作的熱點和難點。但隨著企業(yè)改革的深化和民營經濟的發(fā)展，非公有制企業(yè)在數量上所占的比重將越來越高，非公有制企業(yè)職工占全市職工的比重也將越來越大。因此，住房公積金制度要鞏固和發(fā)展，就必須切實有效地解決非公有制企業(yè)實施住房公積金制度這一難點。
（三）住房公積金個貸率偏低。
20xx年，我市住房公積金個貸率只有11.44%。個貸率偏低，一直是困擾我市住房公積金管理工作的一項難題。究其原因，主要有四：
一是機構調整工作尚未完成，各縣區(qū)政策不統(tǒng)一，陵川縣個貸率高達92.21%，而城區(qū)和高平兩地卻還未開展個貸工作。
二是歷史欠賬過多，市中心在過去的十幾年里，由于種種原因，共計發(fā)放的貸款僅4511.5萬元。
三是政策不符合，建立住房公積金的職工，有房不需要貸款；未建立住房公積金的職工，需要房而未建立，不符合貸款政策。
四是開發(fā)商行為不規(guī)范，開發(fā)商為了盡快回籠資金，經常進行違規(guī)操作，在樓盤尚未完成時就進行銷售，而根據我市現行《晉城市個人住房公積金貸款管理辦法》規(guī)定，是不得對尚未完成的樓盤發(fā)放個人貸款的。
四、20xx年工作思路
20xx年，雖然歷史欠賬過多，但我們有信心力爭完成省公積金監(jiān)管處下達的主要業(yè)務指標，同時，重點要把以下工作真正落到實處：
�。ㄒ唬⿵氐淄瓿扇凶》抗e金管理機構調整工作。
20xx年我市住房公積金機構調整方案已經省政府批復，20xx年我市又出臺了《晉城市住房公積金管理機構調整方案實施意見》，2010年12月國資委下發(fā)《關于加強省屬煤炭企業(yè)住房公積金管理及移交工作的通知》，明年，我們將加快此項工作進度，按照相關部門要求，徹底完成我市住房公積金管理機構調整的各項工作。
�。ǘ┘涌煜到y(tǒng)升級改造，推動信息化管理上臺階。
住房公積金機構調整完成后，由市住房公積金管理中心牽頭全市統(tǒng)一安裝國內先進的軟硬件設施，實現全市范圍內住房公積金歸集、支取、個貸、報表網絡化。并制定統(tǒng)一的制度、統(tǒng)一的管理辦法、統(tǒng)一的核算方式，對各分中心日常業(yè)務進行監(jiān)管。
�。ㄈ┘訌娙藛T隊伍培訓，提高住房公積金隊伍素質。
目前，我市住房公積金隊伍在思想認識、業(yè)務能力方面及風險道德防范方面仍存在一定的差距。因此，就必須對整個隊伍根據各自崗位業(yè)務內容的不同進行分類培訓，以全面提高他們的綜合能力。
（四）加強輿論宣傳，提高住房公積金影響。
因中心管理體制沒有形成上下“一盤棋”的格局，明年的宣傳工作我們將在全市范圍內全面鋪開，加大提高住房公積金制度在公眾的影響力，讓更多的人享受到住房公積金制度帶來的益處。
（五）創(chuàng)新公積金使用政策，推動公積金貸款工作。
20xx年，中心將就各縣區(qū)貸款水平參差不齊這一情況進行統(tǒng)籌整合，針對城區(qū)、高平、陵川公積金工作出現的問題進行政策性調整，確保住房公積金制度在我市的實施更加科學、更加合理、更能服務于民。
（六）清理整頓住房公積金繳存單位存在的“死角”。
目前，在中心的住房公積金繳存單位賬戶上存在著一些多年未繳住房公積金的“呆戶”、“死戶”，造成這種情況的主要原因就是部分企業(yè)正在面臨破產倒閉或已經破產倒閉，而無力再為其單位職工繳存住房公積金。針對這種狀況，我們將按國家相關規(guī)定，在明年開展一項專項清理住房公積金繳存單位賬戶的活動，將這些賬戶全部清理剔除，以保障中心住房公積金繳存單位賬戶的時效性及準確性。
�。ㄆ撸┱匍_全市公積金制度推進會議。
機構調整完成以后，我們將在市委、市政府及省監(jiān)管中心的支持與幫助下，召集我市機關、企事業(yè)單位、民營企業(yè)、熱忱支持住房公積金工作的先進個人、從事住房公積金管理工作的個人及相關單位召開一次規(guī)�？涨暗目偨Y表彰盛會，希望以此為契機，能搭建起互相學習、相互交流的住房公積金工作平臺，充分調動大家的工作熱情與積極性，真正為改善居民居住條件、推動我市經濟轉型、實現跨越發(fā)展作出應有的貢獻！
20xx年，是我市十二五規(guī)劃的頭一年，我中心將繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀，以十七屆五中全會精神為指導，緊緊圍繞“五個一”工作宗旨，立足于全市住房公積金管理工作，著手全局，統(tǒng)籌兼顧，求真務實，扎實推進。為全面、系統(tǒng)、科學地推進全市住房公積金管理工作打下堅實基礎，為我市住房公積金管理機構調整以后的工作開辟新的紀元。
業(yè)務年終工作總結 9
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領導的帶領下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。回顧20xx的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼�，F將我今年的工作總結如下：
一、認真學習，提高自身素質
隨著科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來，全球金融風暴愈演愈烈，整個經濟環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有xx人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進一步提升自己的思想素質和業(yè)務能力，因此，我注重加強日常的學習積累。
一是在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。
二是重點學習公司的各項規(guī)章制度及相關物流行業(yè)的法律知識。做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。
通過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，合規(guī)合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成上級布置的各項工作任務，取得良好成績。
二、樹立服務意識，做好本職工作
作為xx公司的一名業(yè)務員，我深知要做好這項工作，就要樹立大局意識、全心全意為公司、為客戶服務的意識。這樣，客戶滿意了，才能促進公司的業(yè)務發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務工作。著重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好物流服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真做好資料收集、聯系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。
二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質量。
三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產品和溝通方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。
通過上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
三、今年的工作業(yè)績
我作為公司的業(yè)務員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進出口運輸等事項。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰(zhàn)略目標一直把如何提高業(yè)務平臺，擴大市場占有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩(wěn)健”的經營思想，轉變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業(yè)務渠道。每天認真的搜集各方資料，積極打電話聯系工廠負責人，做好相關的運輸準備。另一方面，積極與客戶溝通協調，了解他們的`需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質的物流服務。
并且在牢牢穩(wěn)住老客戶的基礎上，積極開發(fā)新客戶。我們業(yè)務員一如既往的為老客戶提供滿意的物流服務，并且還在深化服務內容上下足功夫，加大與客戶的聯系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感情，及時了解掌握客戶的動態(tài)。這樣，不斷加強開發(fā)新客戶,拓寬新業(yè)務面。
通過不斷的努力，今年我的工作業(yè)績明顯比去年有較大的提升。月業(yè)績有突破35萬，年營業(yè)額在295萬左右。今年共新進13個客戶，其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們每月的貨柜量就在500個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標1700萬的84%。
四、工作中存在的不足
孔子曰：吾日三省吾身。通過學習和實踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：
一是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識不夠;
二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;
三是有時在工作方法上不注意細節(jié)，工作方式上不講究策略，易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;
四是工作經驗有待豐富，同同事的溝通協調不夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠。
五、今后的打算
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、盡職盡責。積極加強溝通協作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴大業(yè)務面，爭取按時、按質完成公司交給我的任務。
以上是我一年來的工作總結，不足之處，敬請各位領導和同事提出寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作，做出更好成績。
業(yè)務年終工作總結 10
食堂工作在校委會和總務處的正確領導下，在各處室和全體師生員工的全力支持下，全體服務工作人員始終堅持以服務為宗旨，以育人為天職，保證生活質量創(chuàng)效益，確保學校正常的教育教學秩序，確保師生的身體健康，確保特困學生的基本生活，食堂全體干部職工團結向上，不懈努力，勤奮、踏實的工作，使食堂圓滿地完成了學校下達的任務和經濟指標，使食堂的生活質量、數量、安全、衛(wèi)生得到了師生的贊揚，同時得到了上級主管部門的多次好評，食堂工作一年來取得了顯著的成績，以下是今年的工作總結。
一、食堂工作的主要成績
大宗物資集體采取公開招標采購，肉食定點采購，根據市場行情變化，采購員負責購買，出納員跟蹤付款，保證了整個食堂的生活質量的物資供應。把好熟食的進口關，嚴禁出售無廠家、無檢驗報告單，無衛(wèi)生許可證，無出廠日期的單位食品進食堂。統(tǒng)一衛(wèi)生健康檢查，對有傳染病的人員嚴禁進食堂工作。制約食堂內部人員食品食物、隨意吃、拿、換等，隨時發(fā)現，當場重罰。嚴禁食堂使用現金交易，一經發(fā)現，加倍罰款。嚴禁買賣人情，無故損害食堂利益。
固定專業(yè)師傅主廚，紅、白案分開操作，各自主持當日的生活安排，使食堂早點品種達到了十五個以上，中晚餐達到了二十多個品種，給師生提供了品種多樣，物美價廉的食品。每天公布購進菜價，公布品種，成品單價，每月的核算報告到財務室、總務處、學校。嚴格監(jiān)督環(huán)節(jié)和穩(wěn)定的價格，便師生吃得放心。實行統(tǒng)一健康檢查，統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛牌服務。保證了困難學生的生活供應。保證有開水喝、熱水洗。嚴格勞動紀律，履行請假手續(xù)，嚴格作息時間，食堂內無吸煙、酗酒事件發(fā)生。食堂做到了主食干稀適度、數量充足，色、香、味俱全，工作態(tài)度好。
二、存在的問題
要進一步提高管理水平和業(yè)務能力，盡量不造成有工作失誤損壞食堂利益。要搞好財務的開支，主要是執(zhí)行的力度不夠，食堂借支太多，要進一步理順財務室與事務室的`關系。食堂的骨干人員很欠缺，整體素質很低。要合理建設食堂硬件設施，盡量減少浪費和重復建設。教育全體工作人員要注意節(jié)約增收。
三、改進的措施
進一步搞好民主監(jiān)督管理，發(fā)揮工會積極參與監(jiān)督的管理，認真接受學校經費清理小組的清查意見，加強有效的改進措施，認真聽取師生對改進食堂的意見。規(guī)范食堂財務賬目，加強成本核算，維護師生的利益，繼續(xù)實行三公開。加強職工業(yè)務培訓，成為有技術、精業(yè)務，懂服務、會育人的好職工。加大清潔衛(wèi)生和食品衛(wèi)生的管理力度，做到安全、衛(wèi)生的為師生服務。搞好食堂的硬件設施建設，使食堂向現代化邁進。發(fā)揮管理干部的一技之長，鼓勵職工多動腦筋，多想辦法，齊心協力把食堂辦好。
過去的一年里，雖然取得了一些成績，但也還存在一些問題，讓我們在新的一年里，認真面對存在的問題，克難奮進，團結一心，仔細探索，努力辦好食堂，以新的業(yè)績?yōu)樾幑狻?/p>
業(yè)務年終工作總結 11
20xx年，在院領導的關心幫助下，通過不懈努力本人業(yè)務與職業(yè)道德方面都有了很大的提高，在檢驗科的工作方面也取得了一定的成績，現總結如下：
積極參加院里組織的各種政治學習，認真學習和領會黨的重要思想，實事求是的做好本職工作。努力改造世界觀，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，始終在思想上、政治上、行動上自覺地與院委保持高度一致。顧全大局，和同事能和睦相處，無論是在工作上還是在生活上都能相互關心，相互幫助。
具有強烈的`事業(yè)心和責任感，對待每一位患者，都能做到“急患者之所急，想患者之所想，”全心全意為患者效勞。嚴格組織紀律觀念，做到不遲到、不早退、不串崗。在工作上，注重各種知識的學習與積累，堅持獨立思考，大膽實踐，不斷提高綜合素質和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求，愛崗敬業(yè)，業(yè)務過硬深受患者及醫(yī)師的好評，20xx年度未出現醫(yī)療過失事件。
積極參加醫(yī)學繼續(xù)教育的學習，不斷提高和充實自己。帶著科室人員，共同努力，完善檢驗科程序文件的建立，做好儀器維護及各檢驗工程的質量控制，提高檢驗結果的質量，積極拓展新工程，方便了患者，更促進了我院醫(yī)療事業(yè)的開展。20xx年度出色完成創(chuàng)二甲負責材料的準備工作，與全院同志共同努力，20xx年度我院順利通過二甲評審。
總之，這一年里，本人在各個方面都有了很大的提高，取得了一定的成績，但也存在一些缺乏，如由于工作及生活繁忙，近一段時間的學習有所放松，另外在工作比擬忙的情況下，會表現出急躁情緒，給工作帶來了一些負面影響。在今后的工作中，我要更加努力提高自身修養(yǎng)，更加努力學習、努力工作。為醫(yī)院的開展建立添磚加瓦，為全民的安康盡自己的一份力！
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