關于車站客服工作總結(jié)（通用5篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，為此要做好工作總結(jié)。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的關于車站客服工作總結(jié)（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
車站客服工作總結(jié)1
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。
回顧上半年的工作經(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y(jié)如下：
這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。
針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：
一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。
三、注重細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
五、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。
車站客服工作總結(jié)2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足�？偨Y(jié)以下：
這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。
二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。
三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。
四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己，做好以下方面：
一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)劑自己的心態(tài)，善于調(diào)理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學習，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務職員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。
三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發(fā)現(xiàn)本身不足，學習工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。
五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。
今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。
車站客服工作總結(jié)3
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間XX年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的`室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高米，在米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。
票務問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。
車站客服工作總結(jié)4
一、立足實際抓生產(chǎn)，開源增效促發(fā)展
一年來，我們立足汝陽站客運實際，緊緊圍繞發(fā)展這一主題，通過創(chuàng)新思路，深化改革經(jīng)營管理模式，逐步健全各項管理制度，完善了《洛陽線統(tǒng)籌分配封閉管理方案》、《安全行車源頭化管理》辦法等5項管理辦法。使經(jīng)營管理更加規(guī)范有序，在客運市場競爭日益激烈的情況下，我們采取廣開門路、開源增效的辦法，增加企業(yè)收入，通過深入調(diào)查，新開通汝陽－欒川班線，新上班車1臺，即方便了群眾出行，也增強了企業(yè)實力，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務活動，加大了“站站通”網(wǎng)絡售票的宣傳力度，使“站站通”的方便快捷為廣大旅客熟知，20XX年，我站“站站通”售票又創(chuàng)佳績，全年“站站通”售票551張，售票范圍覆蓋沿海各大城市，完成收入64166.5元；充分利用“五一”、“十一”和“炎黃文化節(jié)”的旅游商機，積極聯(lián)系包車業(yè)務，共聯(lián)系包車235臺次，完成包車收入17000元。同時，采取有效措施，為經(jīng)營戶創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境，XX年經(jīng)站多方協(xié)調(diào)，順利完成姜天育、靳關鎖、楊團現(xiàn)、郭喜梅、康幸福、張勝利、趙京環(huán)等事故賠償，事故責任重新認定等項訴訟，為企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶挽回直接經(jīng)濟損失36萬余元；通過多方協(xié)調(diào)，解決了過路費統(tǒng)征、票價調(diào)整等業(yè)戶急待解決的實際問題，使經(jīng)營戶對站里的服務滿意度大大提高，雙方的關系進一步融洽，在此基礎上，鄭州線、洛陽線費用調(diào)整順利完成，通過以上種種措施，使車站秩序明顯好轉(zhuǎn)，經(jīng)營實力穩(wěn)步提高，企業(yè)抗風險能力顯著增強，為全站整體工作的快速發(fā)展奠定了堅實基礎。
二、突出“安全效益”理念，安全生產(chǎn)管理穩(wěn)步推進
本著“以安全創(chuàng)效益，向安全求發(fā)展”的經(jīng)營理念，把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。安全例會定期召開雷打不動，安全檢查按程序定期進行，嚴格落實客運管理“三關一監(jiān)督”的安全管理方針，對進出站的客車、旅客、司乘人員和站務管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理。嚴格落實安全責任制，認真執(zhí)行車輛的例檢制度和“三品”檢查制度，制訂出臺了《安全行車管理辦法》，建立了安全管理的長效機制，使安全管理工作做到橫到底、縱到邊，人人有責、事事有人管的良性工作運轉(zhuǎn)程序。落實“一崗雙責”制，逢雨雪天氣及旅客高峰期，站領導班子按照分工深入分包線路督察安全行車，風雨無阻，以實際行動贏得了司乘人員的理解和配合，使安全管理由被動到主動，保證了各項安全措施得到貫徹落實。一年來，簽訂安全管理責任書和“春運”安全責任書200余份，從加強基礎管理工作入手，對所參運的123臺客車建立了安全運行檔案和駕駛員源頭化管理檔案，進一步完善了司乘人員、二級維護、準駕證的管理。建立嚴格的檢查臺帳，所有參運車輛的經(jīng)營情況都能得到真實的記錄和反映。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”、“百日安全賽”活動，大力開展安全生產(chǎn)宣傳，利用板報、條幅、視頻等形式宣傳安全知識，著力營造促生產(chǎn)、保安全的氛圍。全年出版安全生產(chǎn)知識板報22期，懸掛安全標語條幅26條。開展了13次全站范圍的安全大檢查，召開專題安全工作例會12次，抽查客運車輛132輛次，有效保證了我站客運行車安全。
三、建立健全黨組織建設，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用
一年來，我們重視黨建工作在企業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮的作用，年初對支部的各項工作進行明確分工，進一步加強了組織建設，完善黨風廉政建設，深入開展比、學、趕、幫、超和各項勞動競賽活動，加大黨員的“榜樣意識、奉獻意識”教育，在站黨支部的帶領下，黨員同志以身作則，處處爭先，在生產(chǎn)一線涌現(xiàn)出了大量立足崗位、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的動人事跡，給身邊職工做出了模范的表率：站調(diào)度主任、老黨員武英豪同志，因患腰椎炎、脈管炎疾病行動不便，但他的心始終裝著車站這個大家庭，帶病堅持工作在一線崗位上，全年無休過一個完整的雙休日，辦公室主任馬二妮同志不分節(jié)假日，沒有上下班時間，把全部精力放到了車站，哪里有問題就出現(xiàn)在哪里，哪里最忙總能在哪里看到她忙碌的身影……他們的無私奉獻和為車站付出的辛勤勞動，贏得了全站干部職工的廣泛贊譽。
四、“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動成效顯著，職工服務意識顯著提升
一年來，我站以局黨委“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動為載體，在全站范圍內(nèi)開展了“比服務，比效率，創(chuàng)輝煌”的“三比一創(chuàng)”活動，在生產(chǎn)一線開展了“紅旗車”、“優(yōu)秀駕駛員”、“優(yōu)秀服務標兵”活動，通過活動的開展，充分提高了職工的主人翁意識和愛崗敬業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務意識�；顒幼蚤_展以來，職工們積極參與，迅速形成了“人人代表客運形象，爭創(chuàng)崗位先鋒”的濃厚氛圍，在一線崗位涌現(xiàn)出了一大批拾金不昧、助人為樂，扶危濟困的動人感人事跡：
站務室職工周花平，在工作時撿到5萬余元存折、身份證及手機卡等貴重物品，她毫不動心，通過艱難尋找，將物品送還失主，以一顆金子般的心，贏得了失主的敬意，陳玲同志為一名素不相識帶病迷路的伊川縣白沙籍小女孩提供食宿并將其安全送回家，亢向強同志奮不顧身撲救內(nèi)埠工商所著火面包車，經(jīng)營業(yè)戶張志敏同志把旅客遺忘在車上的提包（內(nèi)裝現(xiàn)金，衣物等）送還給焦急的失主，當打工妹陳小歌從經(jīng)營戶常延兵手中接過失而復得的價值1000余元的包裹時感激地說：“以前，我在報紙上、電視里經(jīng)�？吹胶萌撕檬拢瑳]想到今天算讓我真的遇到了，沒想到這都是真的，真有這樣的好人，汝陽汽車站優(yōu)質(zhì)服務為旅客，真是名不虛傳……”。在困難職工朱平太因病住院后，廣大職工自發(fā)捐款3000余元。一樁樁好事歷歷在目，淋漓盡致地體現(xiàn)了汝陽站人的高尚品質(zhì)，體現(xiàn)了我站開展“樹形象，創(chuàng)輝煌”親情化優(yōu)質(zhì)服務活動以來所取得的成果。他們的高尚品德感動著我們的心，令我們無比自豪、無比光榮，因為他們的事跡體現(xiàn)了“一運人”的高風亮節(jié)，為廣大職工、經(jīng)營業(yè)戶，為公司、為汝陽客運事業(yè)樹立了嶄新的形象，為汝陽站增添了光彩和榮耀。
五、深入開展企業(yè)文化建設
精神文明建設、企業(yè)精神文化全面推進、成效卓著。為切實加強我站雙文明建設工作，進一步豐富職工精神文化生活，促進企業(yè)文化高層次升華，我站主動為職工提供充分展示才華的平臺，組織職工涌躍參加公司、交通局所舉行的各種文化、體育活動，在交通局舉辦的慶“三八”卡拉OK大賽中，我站武艷艷同志勇奪一等獎，婁金鳳、劉西敏雙雙獲得二等獎；在慶七一“黨在我心中，我為交通添光彩”演講賽中，我站參賽選手以發(fā)生在身邊的先進人物和事跡，謳歌了汝陽客運人無私奉獻的高尚情操，贏得了評委及觀眾的一致好評，武艷艷、王艷二位同志分別榮獲二、三等獎的好成績；在公司舉行的“情動一運”主流音樂歌手大賽中，我站職工在眾多強手四輪決賽中脫穎而出，勇奪二等獎和優(yōu)秀獎，在交通系統(tǒng)首屆職工運動會上，我站選手勇于拼搏，一舉奪得男、女拔河賽，乒乓球賽三個單項第一名，全面展示了汝陽汽車站職工全新的精神文化風貌。在黃金周期間，我站相繼組織職工赴青島、北京、西安、欒川、廣東等地參觀學習，陶冶了職工的情操、豐富了職工文化生活，舉辦中層干部封閉式、軍事化現(xiàn)代先進企業(yè)管理經(jīng)驗，進一步開拓了干部職工的視野，增長了管理知識，為在實際工作中學習結(jié)合先進經(jīng)驗創(chuàng)造了良好條件。
六、綜治創(chuàng)安，計劃生育，車輛維修工作穩(wěn)步開展
按照總公司，縣綜治委、縣交通局綜治穩(wěn)定工作部署和要求，進一步加強充實了專項領導小組，層層簽訂目標責任書，深入開展普法教育活動，使職工懂法、守法、用法、依法辦事觀念逐步增強。實現(xiàn)無一例職工違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生，在“依法治站，信訪穩(wěn)定”管理工作中，積極主動想辦法，克服重重困難，最終圓滿解決了困繞我站多年、引起各級領導重視的貨車上訪案件，為企業(yè)的發(fā)展掃清了障礙，為社會穩(wěn)定作出了積極貢獻，得到了上級領導的充分肯定；在外地車輛堵塞車站大門時，廣大職工團結(jié)一心，沉著冷靜，不屈從于恐嚇威脅，與違法行為展開了堅決斗爭，以高度的責任心維護了企業(yè)的合法權益，我相信，只要我們?nèi)w職工有這種精神、有以站為家的主人翁意識，我們就沒有趟不過的難關，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，只要我們團結(jié)一致，汝陽站的發(fā)展就有希望，汝陽站的輝煌就一定能夠?qū)崿F(xiàn)！
計劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強育齡婦女對計生工作的充分認識，從而確�？禉z率達100，實現(xiàn)全年無一例違犯計劃生育政策現(xiàn)象發(fā)生，計生工作圓滿完成。
維修車間在市場的激烈竟爭中，不等不靠，從質(zhì)量信譽和優(yōu)質(zhì)服務上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機制、增收節(jié)支中要效益，走出去引回來的辦法，招引新老客戶，拓展維修和經(jīng)營項目，從而實現(xiàn)生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經(jīng)濟效益。
七、關愛弱勢群體，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖
一年來，站里想方設法為退休老職工解決實際困難，多次上門看望老職工，了解他們的生活情況及實際問題，盡最大能力幫助他們安享晚年，元旦期間組織退休職工召開座談會，共商企業(yè)發(fā)展大計。另外，積極為13名職工辦理了退休手續(xù)，解決了老同志的后顧之憂。在站十分困難的情況下安排了3名下崗貧困職工上崗就業(yè)，解決了他們生活實際困難，職工福利方面與去年相比有了很大提高，增加了發(fā)放種類與發(fā)放數(shù)量，處處為職工著想，例如每月經(jīng)常性給職工每人發(fā)放5斤雞蛋的親情補貼，為女工辦理大病保險、及時足額上交職工養(yǎng)老金等措施。
20XX年，我站在社會扶貧方面也做了大量工作，多次舉辦“送溫暖獻愛心”活動，組織開展了“獻愛心、募捐贈、眾扶持”活動，全站職工勇躍參加，募捐衣物150余件，在助殘日我站積極組織捐款1200余元，并及時送到殘疾救助中心，給災區(qū)人民和殘疾人送去了汽車站的關愛和溫暖，在致力于企業(yè)振興發(fā)展的同時，非常關注貧困山區(qū)的教學條件，積極開展“捐資助教活動”，籌集資金為蔡店鄉(xiāng)常嶺村小學捐資購置價值5000余元的課桌、椅凳、課本、作業(yè)等，為切實改善貧困山區(qū)教學條件做出了積極貢獻，給貧困孩子們送上了關愛和溫暖。適時啟動了針對汝陽籍大學生、70歲以上老壽星、殘病軍烈屬乘車優(yōu)惠活動。以上工作的開展，充分體現(xiàn)了汝陽汽車站廣大干部職工對社會所盡的愛心和責任，受到了社會各界的廣泛好評。
同志們，憶往昔豪情萬丈，看今朝任重道遠，在充分肯定成績的同時，我們也要始終保持清醒的頭腦，認識到工作中存在的困難和問題：一是由于受場地基礎條件的限制，硬件設施不到位，影響了生產(chǎn)工作正常開展；二是整體服務意識有待進一步提高、業(yè)務培訓需要經(jīng)�；拖到y(tǒng)化；三是統(tǒng)籌分配方案，有待進一步改進和細化，稽查力度需繼續(xù)加強，違犯處理辦法有待進一步完善；四是各項規(guī)章制度進一步配套和完善，各科室運作需進一步協(xié)調(diào)。這些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。
20XX年是深入貫徹科學發(fā)展觀、積極推進和諧社會建設的一年，也是正確把握形式，推動企業(yè)快速發(fā)展的攻堅之年，公司、交通局領導對我們的工作提出了更高要求，全縣人民和社會各界也對客運工作寄予了殷切期望。我們客運職工應該充分認識到肩負的任務艱巨，承擔的責任重大，必須樹立強烈的責任感和使命感，適應新形勢、新要求、新任務，創(chuàng)新發(fā)展理念，積極應對挑戰(zhàn)，加快發(fā)展步伐，提高服務質(zhì)量，構建完善的客運網(wǎng)絡，為服務我縣的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出積極地貢獻。
20XX年，我站整體工作思路是：以十五屆五中、六中全會精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以安全和穩(wěn)定為前提，以改革和創(chuàng)新為動力，以企業(yè)改制和持續(xù)發(fā)展為核心，認真貫徹落實公司七屆八次職代會、縣交通工作會議精神，堅持“平安、和諧、創(chuàng)新、發(fā)展”八字方針，不斷提升企業(yè)實力，促進企業(yè)和諧、穩(wěn)步、持續(xù)、快速發(fā)展。具體將做好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┢囌窘ㄔO方面，力爭做好新站建設前期的各項準備工作，爭取新站征地工作圓滿完成。
�。ǘ┻M一步完善規(guī)章制度，科學創(chuàng)新探索新路子、新方法。
�。ㄈ﹫猿职踩搭^化管理，確保安全生產(chǎn)穩(wěn)定大局。
�。ㄋ模├^續(xù)對司乘人員、職工加強安全知識教育，提高法律法規(guī)意識，遵守安全操作規(guī)程。
（五）加大客運市場開發(fā)力度和爭取主管部門申請開辟新線路，擴大企業(yè)規(guī)模，給企業(yè)注入新活力。
（六）按公司工資改制方案實施工資改革。
（七）繼續(xù)抓好內(nèi)部管理，搞好“綜治創(chuàng)安”，進一步做好信訪穩(wěn)定工作，把“樹形象，創(chuàng)輝煌”活動繼續(xù)深入，促進我站客運事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
�。ò耍┌凑展酒髽I(yè)改制的部署和要求，進一步扎實做好企業(yè)改制前期的清產(chǎn)核資工作，確保企業(yè)改制工作穩(wěn)妥順利進行。
�。ň牛┌凑丈蠘O相關部門的規(guī)定和要求，盡快解決職工“三金”問題，并根據(jù)企業(yè)實際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)穩(wěn)定和職工利益。
（十）采取有效措施，適時啟用西泰山汽車站，使西泰山站早日發(fā)揮其功能作用。
同志們，風正浪平，自當揚帆奮進，任重道遠，更需策馬揚鞭，輝煌而自豪的20XX已經(jīng)過去，20XX年工作已經(jīng)明確，奮戰(zhàn)的號角已經(jīng)吹響，大浪淘沙強者勝，揚帆破浪正逢時，讓我們緊緊團結(jié)起來，在公司和交通局的正確領導下，銳意進取，加壓奮進，以“一流的團隊、一流的管理”去迎接挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)公司黨委及交通局黨委提出的新的年度目標任務而努力奮斗，以必勝的信心去創(chuàng)造汝陽汽車站美好燦爛的明天！
車站客服工作總結(jié)5
又到了總結(jié)工作之際，回顧這幾個月來的工作，不禁令人感嘆，時間過的真快，從嚴寒的冬天似乎一下子就來到了炎烈的夏天，我們又工作了半年了。回顧這半年的時間里，我在領導的通力支持下以及同事們的熱情幫助下，嚴格要求自己，按照總站的要求較好地完成了自己的本職工作。再加上自身的摸索學習，我已經(jīng)逐漸熟悉了高速分站工作的業(yè)務流程。對負責的工作也逐漸進入狀態(tài)�，F(xiàn)將最近的半年工作簡要總結(jié)如下;
一、加強自身學習，提高業(yè)務水平
站務工作看似簡單，好象沒有多少技術含量，但不同的崗位，工作環(huán)境卻需要相應的工作經(jīng)驗，而我自身的能力和閱歷與其都還有一定的距離，所以我虛心向周圍的領導和身邊的每一位同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較好的處理工作中出現(xiàn)的各類問題，以正確的態(tài)度對待各項工作任務。
二、存在的問題和今后努力方向
半年來，工作取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。首先高速分站工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊學習邊摸索邊干。以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作做得還不細，和同事們之間的工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，相互之間的溝通不夠及時。在今后的工作中，我會多學習，努力克服以上不足之處，認真提高工作效率，熟練掌握票價，站點及客運車輛運營等各種業(yè)務知識，做到心中有數(shù)。
總之，感謝所有領導和同事對我的信任，支持幫助，我會更加嚴格要求自己，吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好的干好今后的工作，為總站及三科的發(fā)展奉獻自己的一份力量
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