【實(shí)用】年度個(gè)人工作總結(jié)模板集合7篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的年度個(gè)人工作總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
我在公司從事品質(zhì)工作已有幾個(gè)月，從時(shí)間上來說，也出見習(xí)期了。所以要談一點(diǎn)對(duì)目前品質(zhì)工作的一點(diǎn)見解。
目前品質(zhì)的工作很被動(dòng)，雖然所有的品質(zhì)人員都很忙，但效果一點(diǎn)也不好。而且繼續(xù)目前的方法和程序，我也無法對(duì)未來的品質(zhì)工作有樂觀的預(yù)測。下面從幾個(gè)方面闡述現(xiàn)存的主要問題，并提出解決方案。
一，首檢和巡檢記錄，填寫格式混亂，同時(shí)，有些填一些沒用的東西，有些有用的又沒填。
對(duì)各工序先挑選再進(jìn)一步整理為有用圖表，難度大，耗時(shí)長，建議取消目前的通用格式，每種工序都采用一種格式，將需要填寫的欄目固定好，避免這個(gè)填那個(gè)不填的隨意性。既方便填寫也方便整理。
二，由品管員作數(shù)據(jù)分析、畫圖表、寫報(bào)告等品質(zhì)工程師的工作，有些勉為其難，一方面這些事他們做不好，同時(shí)坐下來寫這些東西十分消耗時(shí)間，干擾了正常的首檢和巡檢的工作，另一方面，我十分懷疑這些結(jié)果的可靠性和參考價(jià)值。
建議設(shè)品質(zhì)部文員完成此類工作，現(xiàn)場品管員的職責(zé)必須明確化，他們只要做好首檢、巡檢，該“退”時(shí)就“退”，該“�！睍r(shí)就“�！保摗伴_”時(shí)就“開”，該“返”時(shí)就“返”，就足夠了。品管員不是統(tǒng)計(jì)員，控制生產(chǎn)流程，保障產(chǎn)品質(zhì)量，才應(yīng)是品管員的主要工作。其實(shí)如果他們能將這些做到位，公司品質(zhì)狀況必會(huì)有大幅提高。進(jìn)行分析、做出報(bào)表，唯一的作用就是劃分系統(tǒng)原因造成的缺陷和特殊原因造成的缺陷，再找出系統(tǒng)原因的造成的缺陷嚴(yán)重的地方，設(shè)法通過pdsa的方法加以改進(jìn)。這類分析只能指導(dǎo)下一步的品質(zhì)計(jì)劃，并不能提高產(chǎn)品品質(zhì)。前一陣，將時(shí)間大量消耗在此類文書工作上是一個(gè)誤導(dǎo)。本來培訓(xùn)員工，要他們學(xué)會(huì)分析和圖表是好事，作為企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，也是必要的，人才總是不怕多一些。但現(xiàn)在就做此類精益求精的事過早了些。而且對(duì)職工期望過高，安排一些他們?cè)趺匆沧霾缓玫墓ぷ�，只�?huì)使他們感到氣餒，受到挫折，打擊自信，喪失工作的榮譽(yù)感。在現(xiàn)在士氣普遍低下的時(shí)候，合理安排他們的工作，顯得尤為重要。
三，品質(zhì)經(jīng)理到底要做些什么？
上個(gè)月我的工作，主要就是完成的博士的“詳細(xì)”安排，而且我的大部分時(shí)間都消耗在文案上，而不是車間里。公司需要對(duì)我的工作內(nèi)容進(jìn)行定位，到底是作為博士的助手，繼續(xù)按從前沒有取得良好效果的品質(zhì)管理思路做事，還是進(jìn)行品質(zhì)計(jì)劃，安排人員完成計(jì)劃，并去車間監(jiān)察計(jì)劃完成情況。令出多門，不只會(huì)在軍事上導(dǎo)致失敗，在經(jīng)營管理上也會(huì)導(dǎo)致困境。兩個(gè)優(yōu)秀的將領(lǐng)分別按自己的思路給同一支部隊(duì)下令，還不如一個(gè)平庸的將領(lǐng)，一致的指令來的好。如公司認(rèn)為仍要按原先的思路進(jìn)行品質(zhì)管理，就請(qǐng)公司不要再讓我提工作計(jì)劃，我會(huì)將博士的計(jì)劃安排下去，并監(jiān)察督促執(zhí)行。如公司認(rèn)為前一陣的品質(zhì)管理思路有改進(jìn)的必要，并且對(duì)我充滿信心，就請(qǐng)公司將品質(zhì)工作徹底交托給我。而博士只需要在大范圍上提出要求，并關(guān)注結(jié)果，盡量避免像從前在細(xì)節(jié)上下指令，如果感覺細(xì)節(jié)上有問題，則改指令為建議和想法比較適當(dāng)。
四，品質(zhì)經(jīng)理的時(shí)間應(yīng)該消耗在哪里？
繼續(xù)上面的話題，不論是按上面兩種辦法的哪一種，品質(zhì)經(jīng)理的時(shí)間都不應(yīng)消耗在文案上，安排品質(zhì)部文員已勢在必行。就現(xiàn)在的博士安排的工作量，我根本不可能完成，這還是在我很少去車間的情況下。而不去車間，就能把品質(zhì)工作做好嗎？到底哪些文案工作是必須的，哪些完全可以刪減呢？我認(rèn)為只有花20%的資源能取得80%成績的工作才是有必要的，那些花80%資源只占20%成果的工作必須取消。企業(yè)經(jīng)營不是科學(xué)實(shí)驗(yàn)，必須要考慮成本，浪費(fèi)過多資源，取得微弱效果是得不償失的。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
本人于**年畢業(yè)進(jìn)入臨床，xx年晉升為主治醫(yī)師，回眸過去的工作、學(xué)習(xí)、生活既辛苦、忙碌，又讓人感到充實(shí)和自豪。現(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下：
晉升為主治醫(yī)師是獨(dú)立開展工作的開始，為迅速提高本身的診療技術(shù)，前兩年本人一直在急診科工作，急診工作的鍛煉使我迅速提高對(duì)急危重病的認(rèn)識(shí)和搶救水平，能熟練處理好急性左心衰、急性冠脈綜合癥、支氣管哮喘發(fā)作、高血壓急癥、癲癇大發(fā)作、上消化道大出血、大咯血等內(nèi)科急癥;同時(shí)能熟練地進(jìn)行心肺腦復(fù)蘇的搶救。
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的內(nèi)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，閱讀大量醫(yī)學(xué)雜志及書刊，堅(jiān)持寫讀書心得和綜述，踴躍參加醫(yī)學(xué)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇，經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。及時(shí)應(yīng)用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握內(nèi)科各系統(tǒng)的常見病、多發(fā)病及的診治技術(shù)，同時(shí)也能處理各系統(tǒng)的常見病及各種急危重癥及疑難病癥如心臟驟停、藥物中毒、昏迷等等，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，，在最大程度上避免了誤診差錯(cuò)事故的發(fā)生。我的信念是盡本身最大努力做好本職工作，解除病人痛疾。
臨床工作離不開科研，同時(shí)我也希望本身有所創(chuàng)新，并開展了以腦卒中為主題的系列研究，針對(duì)腦卒中發(fā)病后肢體癱瘓后遺癥多，且發(fā)病年齡高，治愈率低，申報(bào)了《強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法治療腦卒中偏癱的臨床應(yīng)用》課題，提出使用強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)療法加強(qiáng)肢體康復(fù)，在康復(fù)治療中發(fā)現(xiàn)強(qiáng)制性運(yùn)動(dòng)治療對(duì)上肢運(yùn)動(dòng)功能恢復(fù)療效較好，但對(duì)下肢功能恢復(fù)與一般康復(fù)治療區(qū)別不大，故又提出《腦卒中下肢偏癱病人踏車運(yùn)動(dòng)療法臨床分析》的相關(guān)研究，采取踏車運(yùn)動(dòng)治療患側(cè)下肢，并且取得較好療效，經(jīng)過一年多的努力攻關(guān)，最終完成課題，在臨床推廣中使我深深體會(huì)到醫(yī)學(xué)研究的艱辛，雖然我的課題已取得階段性結(jié)果，但治療腦卒中是一項(xiàng)長期工作，希望在今后的工作中有更多建樹。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
很對(duì)時(shí)候很多事情不是說過了就過了，時(shí)間往往帶著他的選取性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西。回想20xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場悟性;
對(duì)于市場部人員來說，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的期望，因?yàn)槭袌鲇肋h(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來混飯吃的，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場一線緊密接觸，突破以前的長期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等透過這些渠道掌握市場信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無法代替、各地都能夠運(yùn)用的潛力，雖然此刻短時(shí)間內(nèi)看不到個(gè)性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績完成，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績做到200%，但是沒有一個(gè)市場人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實(shí)在成績，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)透過努力會(huì)有效改觀。
二、對(duì)市場部的工作推薦：
建立起強(qiáng)勢的市場部是我們每個(gè)人共同的夢想，因?yàn)橐粋�(gè)強(qiáng)勢的市場部門是建立高爐家強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢的市場部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹�，尤其是在市場部�?0xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，可能還是要持續(xù)對(duì)市場部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：
沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信。
3、對(duì)促銷方案/營銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。
另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問題，也很大程度上制約了市場部功能的化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊(duì)績效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。
結(jié)合自己看到的問題對(duì)20xx年市場部的推薦：
1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;
2、對(duì)現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對(duì)市場部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場部的激勵(lì)措施;
此刻市場部實(shí)行的工資制度，沒有任何激勵(lì)措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，務(wù)必舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營銷策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。
5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;
市場部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成，因此推薦以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，透過召開會(huì)議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論透過。
6、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線操作，把握了市場的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，務(wù)必首先了解市場一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì)，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽光、帶著期望，我們?cè)僖淮握驹诹藭r(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì)有一些明流或者暗涌，將會(huì)再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，20xx肯定會(huì)取得新的成績。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇4
我于20xx年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)整頓活動(dòng)
月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。
xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
二、對(duì)營運(yùn)部和營運(yùn)部服務(wù)整頓工作的評(píng)比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)部和營運(yùn)部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵�，�?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇5
xx年歲末將至，新的一年即將開始，對(duì)過去一年的工作學(xué)習(xí)情況我進(jìn)行了認(rèn)真地回顧和思考：
一、xx年工作情況回顧
進(jìn)入國稅，我一直在信息中心工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有2年時(shí)間了。通過2年時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)信息技術(shù)崗位工作有了更進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。xx年，我除了做好計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基礎(chǔ)工作外，還參與完成金稅三期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作、稅收票證模塊上線工作，協(xié)助管理單位做好企業(yè)納稅網(wǎng)絡(luò)申報(bào)工作，協(xié)助推行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及電子檔案系統(tǒng)的使用，積極完成計(jì)算機(jī)安防系統(tǒng)注冊(cè)和實(shí)名制工作。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，認(rèn)真摸索，力爭做好每一項(xiàng)具體工作。通過參與金稅三期網(wǎng)絡(luò)工程，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)和理解得到了加深，在計(jì)算機(jī)安防系統(tǒng)注冊(cè)工作中，積極與市局信息中心反復(fù)核實(shí)，進(jìn)管理后臺(tái)反復(fù)核對(duì)，目的只有一個(gè)，就是注冊(cè)率和實(shí)名制均達(dá)100%。
二、面臨的問題
信息技術(shù)崗位工作專業(yè)性要求比較強(qiáng)，在高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求與我現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)之間存在差距，面臨能力不足的危險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)工作和學(xué)習(xí)，我不缺少工作壓力，不缺少工作激情，不缺少學(xué)習(xí)的恒心，但我缺少學(xué)習(xí)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，尤其是專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。
三、今后工作打算
學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，我想這是解決能力不足危險(xiǎn)的有效途徑。xx講：“在不斷出現(xiàn)的新問題面前，我們總是要學(xué)，誰也不能安于落后，落后就不能生存�！薄＞唧w怎樣學(xué)呢？不外乎四個(gè)方面：牢牢把握身邊的老師，向優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教學(xué)；充分運(yùn)用開會(huì)出差的機(jī)會(huì)，向優(yōu)秀的同行切磋學(xué)；積極使用零散的休息時(shí)間，向萬能的百度搜索學(xué)；最后堅(jiān)持不懈向書本系統(tǒng)學(xué)。在11.11那天，我在淘寶買了28本書，有《金牌網(wǎng)管師》、《蘇東坡傳》、《百年孤獨(dú)》、《道德經(jīng)智慧日用貫通》等等。在工作中，學(xué)習(xí)為先，學(xué)以致用，不斷提高工作能力和水平，努力增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)。
同時(shí)，也借這個(gè)機(jī)會(huì)，向大家說明一下，有時(shí)候電話沒有及時(shí)接聽，是因?yàn)樵谄渌剖颐Γ?qǐng)?jiān)彙?/p>
主要不足：
信息技術(shù)崗位專業(yè)知識(shí)不夠系統(tǒng)全面，有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇6
對(duì)人以誠相待、胸懷坦蕩、愛生如子。有自知之明，能虛心接受大家的意見。發(fā)揚(yáng)“為人師表，言傳身教”，的傳統(tǒng)美德，努力塑造好自己的形象，成為學(xué)生的榜樣。
一、對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育
(1)思想品德教育
這是我班主任的主要任務(wù)，也是班級(jí)工作的重點(diǎn)。首先要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，再對(duì)他們進(jìn)行思想品德教育。教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想，增強(qiáng)集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個(gè)遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的集體。向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時(shí)，要有的放矢，按著德育的方法和原則，動(dòng)之以情，小之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒，真正做到“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，在當(dāng)前的教育形式下，中小學(xué)生基本是獨(dú)生子女，班主任不但關(guān)注他們的外在表現(xiàn)，要關(guān)注他們的內(nèi)心世界，還要關(guān)心他們的心理健康。我在這個(gè)學(xué)期開展了名為《回報(bào)母親的愛》、《珍惜今天》、《愛惜糧食》這些主題班會(huì)，幫助學(xué)生樹立正確的道德觀念。
(2)對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育量化考核。
按學(xué)�！吨袑W(xué)生日常行為規(guī)范》的要求對(duì)學(xué)生十項(xiàng)量化考核，平時(shí)由班干部做好記錄，每月考核一次，把德育考評(píng)作為年終評(píng)優(yōu)的重要條件，強(qiáng)化道德行為規(guī)范的作用，提高學(xué)生思想品德素質(zhì)。
二、我的班集體建設(shè)
(1)建設(shè)一個(gè)積極向上的班集體
我的班級(jí)建立了“班干輪值”制度，做到責(zé)任到人;我還經(jīng)常找個(gè)別學(xué)生談話，及時(shí)對(duì)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)缺點(diǎn)指出并且監(jiān)督學(xué)生改正。學(xué)生的心和我的心貼的更近了，對(duì)班集體建設(shè)起到良好的促進(jìn)作用。
(2)通過各種活動(dòng)教育和啟迪學(xué)生
初一新生他們帶著疑問從小學(xué)升入初中，認(rèn)為一切都變了，他們的心理特點(diǎn)仍然處于自覺和幼稚交織的狀態(tài)。由小學(xué)升入初中，是孩子們一生中重大的轉(zhuǎn)折，班主任要了解孩子們哪些不適應(yīng)。所以班主任要把工作真正做到實(shí)處，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和道德世界觀。他們剛升入初中有些不習(xí)慣，對(duì)自己約束不夠，為了培養(yǎng)學(xué)生的自我教育，自我管理能力，通過開展豐富多彩的班集體活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生集體主義責(zé)任感。
我和班干一起組織學(xué)生參加年級(jí)籃球賽，校合唱比賽，制作班級(jí)十佳學(xué)生展板，制作班級(jí)學(xué)生作品展板，等等，讓學(xué)生在活動(dòng)中體會(huì)集體的榮辱。
許多工作在年級(jí)組的.領(lǐng)導(dǎo)下走在前列。先將這學(xué)期我的班主任如下：
一、坦誠相對(duì)、用心觀察
開學(xué)的第一件事，就是要盡快地熟悉了解班里的學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，在盡量短的時(shí)間里能讓學(xué)生死心塌地呆在學(xué)校，穩(wěn)定生源。走近學(xué)生，讓學(xué)生覺得班主任平易近人，可以成為他們的好朋友。以坦誠的態(tài)度提出自己的期望和要求這樣使我在以后開展工作、了解學(xué)生有個(gè)良好的開端。
其次，再以通過班級(jí)活動(dòng)、勞動(dòng)、課堂表現(xiàn)等觀察了解學(xué)生，“聽其言，觀其行”是了解學(xué)生的最基本方法，特別要注意學(xué)生在自然狀態(tài)下流露出來的言行舉止。絕不憑一句話一件事去給學(xué)生做出評(píng)價(jià)。
二、兼聽則明、偏聽則暗
客觀地講，每個(gè)學(xué)生都有他的“閃光點(diǎn)”，也有缺點(diǎn)，不少的班主任(包括我有時(shí)候也是這樣，這是人之常情。)存在偏愛優(yōu)等生、班干部，不信任后進(jìn)生等錯(cuò)誤觀念，在沒有詳細(xì)了解事情的情況下，聽信一面之詞做出判斷，使一些學(xué)生與班主任產(chǎn)生對(duì)立情緒。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)立情緒產(chǎn)生的主要原因有：一、教師處事不公平;二、教師不尊重學(xué)生的人格，特別是后進(jìn)生;三、教師批評(píng)學(xué)生與事實(shí)有出入。反之敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的老師是最受學(xué)生歡迎的老師�？梢姡嘀魅斡鍪乱潇o，批評(píng)學(xué)生要掌握好分寸，即要嚴(yán)肅地指出學(xué)生的錯(cuò)誤做法，也要一分為二地肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步。這樣學(xué)生容易接受，老師的教育目的也容易達(dá)到，千萬不能因?yàn)樗呛筮M(jìn)生而隨意批評(píng)，在學(xué)生眼里，不論是優(yōu)等生還是后進(jìn)生，他們都是同學(xué)，在人格上是平等的。
在工作中，我通常會(huì)在一些平時(shí)表現(xiàn)不夠理想，甚至紀(jì)律有些差，但在部分學(xué)生中有一定威信的學(xué)生以特殊的關(guān)愛。其實(shí)這些人往往在某一方面有專長，我們只要給這樣的學(xué)生多些表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，理解他尊重他，他們一定會(huì)將班主任安排的工作做好。比如接班后，我首先在那些難纏的學(xué)生入手，談話過程中發(fā)現(xiàn)他們的不足和優(yōu)勢，引導(dǎo)他們?nèi)绾巫霾攀钦_的人生路徑，如何利用自己的優(yōu)勢，如何維護(hù)班集體的榮譽(yù)等等，并期望他們以自身的改變帶動(dòng)好自己的朋友。誰知這一招“以毒攻毒”收到奇效，不但個(gè)人紀(jì)律好了，就連平時(shí)的跟隨者紀(jì)律也明顯好轉(zhuǎn)。
其實(shí)對(duì)這一類學(xué)生很多教師認(rèn)定是“燒好的磚瓦”沒法變了，這種評(píng)價(jià)會(huì)使這一類的學(xué)生產(chǎn)生“破罐子破摔”的消極情緒，極不利于學(xué)生的成長。
在班級(jí)管理中與學(xué)生同成長溧陽實(shí)驗(yàn)初中高國民帶本屆初一(10)班，在班級(jí)管理上主要是在堵上屆帶班管理中的漏洞。文章對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，以下就是為您提供的初一班主任年終個(gè)人教學(xué)。
上屆帶班的許多不足都希望在這屆能加以彌補(bǔ)、完善，這樣也不至于浪費(fèi)了三年帶班所積累起來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。與以前相比，感覺現(xiàn)在做班主任想法少了，但也更為務(wù)實(shí)了。以前總是變著法子想管理的點(diǎn)子，總想立馬見效，能立竿見影�？墒屡c愿違，每每碰壁，從而也越發(fā)清醒地認(rèn)識(shí)到：做不斷變化著的人的工作實(shí)在是太難了。班主任就是在不斷地琢磨人，始終致力于研究好“人學(xué)”這門學(xué)問。前面已經(jīng)有10位班主任作過交流發(fā)言了，班級(jí)事務(wù)大同小異，已經(jīng)很全面了，我就選擇其中三個(gè)方面來講，其它的不再贅述。
班干部隊(duì)伍的建設(shè)。打籃球有兩種戰(zhàn)術(shù)，“盯人”和“聯(lián)防”，用在班級(jí)管理上，要讓班主任一人盯五十人，事無巨細(xì)，事必躬親，恐怕要被活活累死，就算累個(gè)半死，效果也并不見佳，所以培養(yǎng)一支得力的班干部群體，和班主任一起“聯(lián)防”，或許能收到事半功倍之效。對(duì)于班干部，我覺得與其慢慢培養(yǎng)，還不如剛開始就選對(duì)人，就如我班擦黑板理講臺(tái)的兩位女生而言，非常有責(zé)任心，總能整理的干干凈凈，令人賞心悅目，以前勞動(dòng)委員安排的是一個(gè)常丟三落四的學(xué)生負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，總讓人不省心。所以開學(xué)初班主任還是要深入到學(xué)生之中，廣泛了解學(xué)生，以期慧眼識(shí)珠，讓適合的人走上適合的崗位，今后在學(xué)生投票競選中他們獲勝的可能性就大，“熟練工”總比“生手”要好的多，稍加點(diǎn)撥就能進(jìn)入狀態(tài)，成為班主任的左膀右臂。目前我班班干部還算正直，最令人欣慰的一點(diǎn)是他們對(duì)待工作非常熱情，都努力想做好自己的工作。
例如學(xué)習(xí)委員雖成績不理想思想?yún)R報(bào)專題，工作卻極負(fù)責(zé)，有同學(xué)就反映他管得太寬了，把班長的事務(wù)也攬過去了，但絕大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為他很負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)上是有問必答，有求必應(yīng)，絕不敷衍，還是贏得了同學(xué)們的廣泛認(rèn)可與支持。要調(diào)動(dòng)班干部的積極性就應(yīng)給予他們展示的舞臺(tái)，我班周一至周五，每天一個(gè)值日班長，幾個(gè)班干部輪流來，一天要進(jìn)行兩次總結(jié)，最后一節(jié)課前的兩分鐘是一日班情總結(jié)，并通報(bào)每位同學(xué)的當(dāng)天日�？己说梅�。班干部隊(duì)伍的建設(shè)正是我上屆帶班的不足之處，總嫌他們辦事不合心意，還不如自己來得便捷�，F(xiàn)在我是逐漸從臺(tái)前退至幕后，他們能說好的就免開尊口，他們能做好的就絕不代勞，把他們推至前臺(tái)，力求打造一支作風(fēng)好、有能力的優(yōu)秀班干部隊(duì)伍。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇7
隨著飄舞的雪花悄然降臨，隨著新年鐘聲的又一次敲響，一學(xué)期的工作也在無聲無語中結(jié)束。時(shí)間就像流水一樣悄然逝去，似乎不留一點(diǎn)痕跡，但似乎卻又帶走了許多美好和苦澀�；仡櫼粚W(xué)期的工作，好像每一天都剛剛在眼前閃過，親切而真實(shí)。
盡管如此，我還是在流逝的光陰中，找到了自己一路走來的點(diǎn)滴痕跡。
一、德育工作
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)教師道德規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格要求自己，做有職業(yè)道德的教師。
2、按時(shí)參加每次政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心領(lǐng)會(huì)。詳實(shí)記錄，時(shí)刻進(jìn)行自我反思。
3、時(shí)刻嚴(yán)于律己，規(guī)范自己的言行，處處以身示范，不說不該說的話，不做不該做的事。謙虛像老教師學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)承擔(dān)組內(nèi)的工作任務(wù)。
4、做好班級(jí)的管理工作，堅(jiān)持不懈地引導(dǎo)學(xué)生成為學(xué)校的主人、班級(jí)的主人、學(xué)習(xí)的主人。努力實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自制、自強(qiáng)、自理、自立、自信、自愛、自尊。引導(dǎo)學(xué)生做好值周班工作。
5、積極組織學(xué)生參加各項(xiàng)活動(dòng)，正確引導(dǎo)學(xué)生積極參加活動(dòng)的主觀意識(shí)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
6、做好期末的總結(jié)、反思工作。上交思想?yún)R報(bào)，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。
7、認(rèn)真完成上交師德稿件《讓愛與責(zé)任同行》和《影響無處不在 》。
二、班級(jí)活動(dòng)總結(jié)
1、 活動(dòng)情況
�。�1） 參加校課前一支歌比賽獲“小孔雀”獎(jiǎng)。
�。�2） 參加校大繩比賽獲學(xué)年第二名。
（3） 參加�！敖逃虒W(xué)展示”活動(dòng)，班會(huì)《爭做環(huán)保小衛(wèi)士》班會(huì)向所有與會(huì)客人開放。
�。�4） 參加20xx年全國“希望杯”數(shù)學(xué)邀請(qǐng)賽活動(dòng)，班級(jí)有25名同學(xué)參賽。
�。�5） 參加�！奥兑皇帧卑溩颖荣惈@最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)。
�。�6） 參加�？耐陡寤顒�(dòng)，班級(jí)共有37人上交稿件，其中，時(shí)藝夢同學(xué)的《一杯水的關(guān)懷》被刊登在第四期�？洞豪佟分�。
�。�7） 參加校園清雪活動(dòng)，班級(jí)共有41人次主動(dòng)帶清雪工具，全班同學(xué)參加清雪，表現(xiàn)突出。其中，鐘培源、時(shí)藝夢、趙炎、岳正研、于佳銘、李京煥、宮雅婷的家長前來學(xué)校參加清雪，特此表揚(yáng)。
�。�8） 參加�！杜囵B(yǎng)學(xué)生的自主習(xí)作意識(shí)》課題研究活動(dòng)，期末，共收集整理上交百余篇優(yōu)秀作文，共整理成六本《學(xué)生文集》，上交課題組。
�。�9） 參加校值周班活動(dòng)，先后共有20人擔(dān)任值周任務(wù)，表現(xiàn)突出，受到學(xué)校的表揚(yáng)。其中，尚詩琪同學(xué)兩次擔(dān)任值周長任務(wù)，工作表現(xiàn)突出，特此表揚(yáng)。
�。�10） 參加“甲流”的防控工作，全體同學(xué)能按學(xué)校要求，做好個(gè)人的防范工作，堅(jiān)持每天自測體溫。
�。�11） 積極組織學(xué)生參加大隊(duì)會(huì)評(píng)選。認(rèn)真輔導(dǎo)選手修改參賽稿件，指導(dǎo)朗讀。班級(jí)共5人參賽，全部被評(píng)為大隊(duì)委。
三、教學(xué)工作
1、在課堂教學(xué)中，我始終堅(jiān)持走自己的教學(xué)路線：堅(jiān)持在語文課堂教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行語言文字的訓(xùn)練，堅(jiān)持做到讓學(xué)生課課有所得，堅(jiān)持在學(xué)生錯(cuò)題中尋找知識(shí)的缺漏點(diǎn)，然后缺什么補(bǔ)什么。在教學(xué)中倡導(dǎo)“大語文”觀，并在實(shí)際教學(xué)中進(jìn)行不懈的實(shí)踐和探索，現(xiàn)已初見成效。所以，我將繼續(xù)實(shí)踐，逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)
格。
2、 承擔(dān)吉林市“教師專業(yè)發(fā)展”成果展示會(huì)的匯報(bào)展示活動(dòng)。
3、組織學(xué)生積極備戰(zhàn)期末考試，班級(jí)成績穩(wěn)定而優(yōu)異。
4、積極組織學(xué)生參加全國“希望杯”數(shù)學(xué)競賽
5、在�！懊咳艘唤^”大練基本功啟動(dòng)大會(huì)上發(fā)言。
四、計(jì)劃外工作
1、 參加吉林地區(qū)“校本教研展示會(huì)”的教師論壇環(huán)節(jié)，并在大會(huì)上發(fā)言。
2、承擔(dān)國家級(jí)課題組組長任務(wù)，完成課題相關(guān)記錄和研究工作
3、為學(xué)校清雪寫現(xiàn)場報(bào)道短文，被刊登在�？�。
4、認(rèn)真參加�？膶徃骞ぷ�，班級(jí)和本人均有文章被刊登在校刊中。
5、擔(dān)任校刊編委，審閱稿件近百篇，從中認(rèn)真篩選優(yōu)秀稿件，圓滿完成該項(xiàng)任務(wù)。
6、承擔(dān)個(gè)人小課題研究檔案本德填寫工作，以備迎接區(qū)領(lǐng)導(dǎo)檢查。
7、不斷反思總結(jié)，充實(shí)個(gè)人博客內(nèi)容，并逐步完善個(gè)人文集的內(nèi)容。
六年級(jí)，是學(xué)生在母校的最后一年。在繁忙的工作中，在每一天的教學(xué)工作中，我都倍感時(shí)間過得太快。我時(shí)常告誡自己，一定要把握好每一個(gè)孩子的今天，也謀劃好每一個(gè)孩子的明天。工作中的失誤和不足，我會(huì)銘記于心。在不斷自新與自強(qiáng)中，愿學(xué)生與我共同成長。
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