業(yè)務個人工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的業(yè)務個人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務個人工作總結(jié)范文 篇1
一、上學期工作總結(jié)。
從上學期以來，作為業(yè)務副校長，我很清楚面對新形勢，新要求，新觀念，用創(chuàng)新的思想與求真務實的態(tài)度開展本職工作，努力落實各級教育行政部門方針政策，當好教師的帶頭人、引路人。在上級教育部門的正確領導下，在全體教師的熱情支持和幫助下，根據(jù)校長室的安排及分管工作的要求，與學校班子成員一道帶領教師認真履行職責，深入研究，取得了一定的成績：學校的教學走上了規(guī)范、有序的軌道；學校的教研教改氛圍逐漸濃厚；校本教研也得到了較好的落實；新課程改革穩(wěn)步推進；學生良好的學習習慣正在逐步形成；我校參加中考升學成績名列鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校前茅，尤其在中考優(yōu)等生培養(yǎng)方面成績顯著 ；職教工作逐漸有序規(guī)范。
作為一名業(yè)務副校長，我把精力主要用于加強教學管理，提高學校整體教學水平上來。
1、制定各項規(guī)章制度，加強教學管理。
管理出效益，管理出成績。作為分管教學的校長，我積極參加學校的教學管理工作。我與教導處的同行們一起，做好教育教學的常規(guī)管理，制定各項規(guī)章制度。我們通過各項教學教研活動，有針對性地指導教師們的教育教學，努力促進我校教育教學的發(fā)展，作為一個偏遠農(nóng)村學校，我們連續(xù)被評為市級規(guī)范化學校，教育教學成績，受到家長及社會各界好評。
2、加大學校教師隊伍建設，加強教學教研。
為加強教研，提升教學，認真落實縣教育局布置的各項工作，我與教科室的同志們確立了“以研促教，以教促研”的教研方針。統(tǒng)籌制定學校校本教研培訓計劃，完善校本教研制度。每學年都開展了形式多樣的校本培訓，培訓的內(nèi)容突出專題性、實效性與針對性。尤其每年暑期抓住暑期全員遠程培訓與市縣各級各種培訓的有利契機，利用可以利用的一切培訓資源，努力使我校教研活動落到實處，盡可能的提升每一個教職工的自身修養(yǎng)與業(yè)務能力，收到良好效果。
3、認真把握與落實“以質(zhì)立校，求真務實”的學校辦學理念。
“教學質(zhì)量是一個學校生存的生命線”，我理解與認真貫徹“以質(zhì)立校，求真務實”的學校辦學理念，為提升教學質(zhì)量，在邵校長及學校班子會的指導下，我與教導處及各年級組完善制定學校教學管理規(guī)章制度，采取了大量的措施，在全體教師共同努力下，我校在近幾年的中考和抽考中都有很好的表現(xiàn)，優(yōu)秀學生與優(yōu)秀學科層出不窮。例如，今年中考，我校137名參加考試的考生中，創(chuàng)造了過600分的4人，500分以上35人的好成績，比周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)均領先。上學期期末考試中，七年級總平均成績位列全縣35處學校第十名，八年級張祥磊取得全縣總分第七名，八年級英語獲全縣第八名等等。我校的教學工作扎實有序，成績良好。
二、當前學校存在的問題。
當前我校突出的問題有以下三個：一是學校各方面工作欠缺規(guī)范；二是學校盡管已經(jīng)對學生輟學采取了大量的措施，基本已剎住了輟學之風，但與其它兄弟學校相比，我校的輟學率還是比較高；三是盡管我校中考成績比較理想，但高中段入學率太低。
三、今后的工作打算。
從本學期計劃從以下幾個方面來抓好我校的教學方面的工作：
1、日常抓實教學管理工作，從嚴格制度走向習慣行為，最終達到規(guī)范。
教學工作是學校的中心工作，抓好教學的關鍵是教師，抓住教師的關鍵是科學管理�？茖W的管理，是提高教學質(zhì)量的前提。學校從嚴格坐班考勤制度，老師備課上課情況及班主任早、中、晚跟班情況等方面進行嚴格督查，其目的在于規(guī)范教師的.行為，在于讓教師能從規(guī)范的行為養(yǎng)成良好的習慣，最終達到習慣坐班，樂于奉獻，教風端正，學風良好的管理目標。
2、突顯班主任工作的重要性，落實班級精細化管理。
班主任論壇—大面積提升班主任管理能力的有效途徑。
為了提高班主任管理能力，擬定于每個月第一周的星期五下午召開班主任論壇，通過論壇的形式，組織班主任典型發(fā)言互相交流互相學習，通過學習總結(jié)反思，在對話碰撞中不斷提高全體班主任的管理水平。論壇中及時布置和落實各處室工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，合理安排下步工作。學校還制定和完善班主任規(guī)章制度，要求班主任本著對學生負責、對家長負責、對社會負責的工作責任感和事業(yè)心認真工作。
3、堅持“環(huán)境育人、文化育人、課堂育人、活動育人”的育人原則，注重學生課外活動建設。
把課外活動作為生命課堂的延伸，根據(jù)學生的愛好、特長和個性特點，計劃成立多個興趣小組和社團像書法繪畫小組、音樂小組、小草文學社、籃球隊、體育隊等。目的是提升學生的人文素養(yǎng)、增強了學生的責任意識，增強了競爭意識和合作精神，使高效課堂更富有生命和活力，也能達到吸引學生預防學生輟學的目的。
4、利用每周升旗，開展月主題教育活動，把學生德育落到實處。
一開學就指導團委確定德育月教育主題和20個德育周教育主題，如：感恩教育月，愛國教育月，健康教育月，安全教育月，法紀教育月等等，然后在月教育主題范圍內(nèi)，通過國旗下講話確定周教育主題。各班根據(jù)德育教育月主題，兩周辦一期專題黑板報，各班班主任在每周的班會課上，根據(jù)國旗下講話的周教育主題對學生進行思想教育或者召開主題班會。這兩項教育活動的開展，使我校的德育工作更加具體化，為各班開展德育工作提供了指導，使學校德育工作，做到了月月有主題，周周有重點。
5、加強隊伍建設，提升教師素養(yǎng)。
為提高教師的素養(yǎng)，應教師培訓。校本培訓是我校對教師進行培訓的重要形式和主要途徑。學期初學校將制定切實可行的培訓計劃，采取“走出去，請進來”的辦法依托校本教研加強教師業(yè)務培訓。在培訓中我們重視加大對青年教師的培訓、培養(yǎng)力度。爭取通過提升教師的素養(yǎng)來打造新的課堂教學模式，最終達到提高我校的教育教學質(zhì)量的目的。
6、重視集體備課，引導網(wǎng)絡教研。
對于集體備課，我校采取教導處派人全程參與指導的方式，對集體備課的過程與質(zhì)量作出評估記錄，以捆綁式的評價方式計入教師個人的業(yè)務量化。我校大力推進網(wǎng)絡教研，通過學校網(wǎng)站論壇和學校QQ群，老師們可以共享教育資源，提出教學疑惑，研討教學問題。通過集體備課與網(wǎng)絡教研，最終達到提升老師們的教育技術能力水平的目的。
7、早抓畢業(yè)班的教學，重視成績跟蹤與分析。
利用每學期的開學初，召開九年級大會，包括學生會和任課教師會，對學生進行思想教育，對教師進行工作部署，我們要求九年級各科新課必須在上學期全部結(jié)束，并于放假前同科的教師要在一起制定詳細的復習計劃，計劃到每一天復習什么內(nèi)容，復習應從寒假第一天開始。對九年級學生采用月考制，每考一次集中分析各班各科所存在的問題，與相鄰外校比較，針對問題及時查漏補缺，以實現(xiàn)我校中考成績的飛躍。
8、把工作重心和精力全用于抓控輟保學與提高高中段入學率上來。
采取領導班主任教師層層包干制的辦法加大對輟學學生的控制力度，學校領導包年級，中層包班，班主任任課教師包到具體學生，層層簽訂責任書，加大獎懲力度，力保不讓一個學生掉隊。
從本學期開始，辦好家長學校，開好每一次家長會，先改變家長的思想，繼而改變學生輟學打工的想法，最終達到控輟保學的目的。爭取通過家庭、學校、鎮(zhèn)黨委政府等協(xié)同一致的教育，控制學生輟學，提高本地區(qū)社會與家長對職校中專的認識，努力提高我校的高中段入學率，使我校的各方面的工作上一個新臺階。
業(yè)務個人工作總結(jié)范文 篇2
12月15日，我加入了信息咨詢(北京)有限公司。
信息咨詢(北京)有限公司，作為中國知名的小微借款咨詢服務專業(yè)機構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學生和農(nóng)戶，提供快捷方便的金融服務。擁有來自金融服務行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊，為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道，進行合理全面的財務規(guī)劃，量身設計最優(yōu)的借款解決方案。
時間隨著北風吹過，讓樹葉飄落，讓人影婆娑，時間便這樣隨著北風讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去，終于走到了20年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在這一個半月的工作，感觸很深，當然也頗有收獲。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學習，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關懷和指導下，并且通過我自身的不懈努力，我對公司的業(yè)務流程和風險管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個方面總結(jié)我的感受。
一、工作
1、業(yè)務操作流程
通過培訓，我了解了公司的各種產(chǎn)品，如、以及等，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè)、個體戶、上班族等。分公司作為公司在開始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔保。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習生，熟悉業(yè)務的每一步操作流程是必須要過的關卡，經(jīng)過公司培訓，我也學習到了很多。其業(yè)務流程主要分為三大步：客戶咨詢(或是客戶經(jīng)理電銷)、客戶提交資料、客戶經(jīng)理提交申請，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方。
在應對客戶咨詢的過程中，不僅需要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解，同時還需要具有隨機應變的能力以應對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準備的資料，客戶在同時滿足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品，客戶做準備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題�？蛻艚�(jīng)理提交申請是業(yè)務流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風險。
2、風險控制
對于小額借款公司而言，其風險種類繁多，而實際中我們主要面臨的風險是信用風險和操作風險。公司控制信用風險的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個人信用或由客戶授權公司代為查詢客戶信用報告，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請借款。另外，如果客戶此前曾在申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向公司申請借款。
在操作風險的控制方面，公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上。客戶申請借款首先需要根據(jù)公司要求提供相應的材料并填寫借款申請表，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人(朋友或親屬)以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團隊經(jīng)理復核，最后的審核是由客服經(jīng)理進行，這是借款申請的三重審核。而在放款之前，公司還會進行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款。最后在客戶還款的風險控制上，小額借款公司的做法應該類似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進行催收。
通過這一個半月的實習工作我確實學到了很多。
3、發(fā)展業(yè)務
客戶資源的優(yōu)劣了小額貸款公司的業(yè)務結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競爭力水平�？蛻糍Y源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶，其次是網(wǎng)絡宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些，網(wǎng)絡宣傳則是持久型廣告。
在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應對或者需要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學習并且得以鍛煉自己能力的過程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專業(yè)水平有待提高
我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題，在與客戶的交談過程中用語必須做到準確性、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶，我才會做出更好的業(yè)績。
2、展業(yè)方向有所偏差，力度不夠
展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。
俗話說物以類聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的.客戶群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時，并不是所有人都會有借款需求。所以在展業(yè)的過程中必須要學會反思，應該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應該采取什么展業(yè)方式。因為我的反思力度不夠，不夠深刻，所以我總會犯同樣的錯誤，最終導致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通。
要想在以后的工作中獲得更多的回報、更好的業(yè)績，那么我就不得不學會反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強
不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應該做什么以及不應該做什么，同時為自己定下一個工作目標，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標與工作方案之后，需要的是努力工作，為達成目標而奮斗!
由汗水澆灌，成功的訣竅永遠只有一個：努力!
4、對問題把握程度不夠全面
小額借款行業(yè)是一種具有一定風險性的行業(yè)，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應盡量降低其風險的發(fā)生，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時候我不能從多角度去思考問題，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正。
對于以上我自身所存在的不足和問題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那能力：
(1)做好每天、每月、每年的，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務，深入的學習營銷方法及技巧。
(2)以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識指導實踐，并常常虛心請教各位老師。對于營銷過程中的問題，學會舉一反三，以不變應萬變。
(3)培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪問客戶，與客戶的交談中，積累經(jīng)驗的前提下，迅速準確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關注時事政策，及時更新信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結(jié)體會
在工作一個半月，我深刻體會到工作要細致進行的重要性，因為每一個細節(jié)都將影響到這筆貸款的風險程度。這次實習工作對我以后的人生道路是一種很大的推進，只有堅持學習新的知識，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時候，必須具備強烈的責任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性。同時，還需要培養(yǎng)好的工作習慣和良好的，要多虛心向他人學習請教，和同事培養(yǎng)團隊合作精神。學會用專業(yè)知識武裝自己，專業(yè)態(tài)度面對工作，專業(yè)精神勉勵生活，專業(yè)素質(zhì)服務客戶。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會有所收獲，無論從事何種職業(yè)何種工作都應該堅持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽感，才會做出更好的成績。
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