銀行年終工作總結(jié)匯編15篇

　　總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的銀行年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行年終工作總結(jié)1

　　我20xx年調(diào)入xx銀行工作，現(xiàn)任xx銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作x年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止20xx年底，累計完成貸款合同金額x萬元，累計發(fā)放貸款x萬元，已完成并回收的貸款x萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對xx銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現(xiàn)將個人20xx年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

　　一、強化理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)

　　x年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為；

　　認真學(xué)習(xí)和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，堅持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學(xué)有所用，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風(fēng)的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準；

　　二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務(wù)、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)20xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

　　二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務(wù)工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；

　　以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶；

　　以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

　　1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負責(zé)的x公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到xx公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關(guān)、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在20xx年x月份，成功發(fā)放個人貸款x余萬元。

　　2.建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。例如在20xx年年底，我一次與x公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據(jù)業(yè)務(wù)。

　　3.做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的�？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的.經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為x多萬美元，處于支行領(lǐng)先地位；

　　貸款存量x億元，其中包括短期x億元，住房和中長期x億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)x多戶，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

　　4.積極開展貸款營銷。為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進xx銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“x“的了解和信任，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年，我累記放各項貸款x億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

　　在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人！

　　四、下步工作思路

　　客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。

　　1.強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身x行改革發(fā)展中去，重塑x行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

　　2.努力精益求精，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

　　3.加大營銷力度，做好貸款工作。

　　1、在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶x公司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。

　　2、加強xx工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。

　　3、克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。

　　以上是20xx年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

銀行年終工作總結(jié)2

　　時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結(jié)

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。

　�。ㄒ唬┪以诓粣u下問中收獲了成長。我作為xxx銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣xxx銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xxx銀行職員。

　�。ǘ�）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的'新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xxx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　�。ㄈ�）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xxx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　�。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

　　二、存在的不足及今后努力方向

　　回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　三、20xx年工作計劃

　　在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為xxx銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

　　（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立xxx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

　�。ǘ�）做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

　�。ㄈ�）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。

　　（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為xxx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xxx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

銀行年終工作總結(jié)3

　　暑假期間經(jīng)過父母的介紹，我去了本市最大的銀行支行進行金融部的實習(xí)生工作。主要實習(xí)的方向是外匯管理跟賬戶、憑證票據(jù)的監(jiān)管，實習(xí)期限為三個月。在這三個月的實習(xí)期中，我學(xué)會了很多東西，你在工作中參觀了銀行內(nèi)部的工作流程。這對我今后的發(fā)展有著良好的規(guī)劃，也對我今后的學(xué)習(xí)有的受益匪淺的作用。今天本著謙虛的態(tài)度對我三個月的工作進行總結(jié)。

　　一、對自我有了全新認識。

　　雖然我就讀的是銀行類的大學(xué)，但是在課本中學(xué)習(xí)的東西并沒有經(jīng)過實踐的檢驗。經(jīng)過這三個月的學(xué)習(xí)，我感觸頗深。曾經(jīng)我以為銀行的工作非常簡單，每天就是幫客戶處理一些問題。但在我做這工作的這段時間，我了解到銀行的工作其實非常繁瑣，且需要很細心。這讓我改變了以前馬馬虎虎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我知道做好每一件事都需要精打細算認真工作，否則會出現(xiàn)重大紕漏。

　　二、學(xué)習(xí)到新的知識。

　　在我實習(xí)的.這三個月中，我看到了各同事的日常業(yè)務(wù)，也看到了很多他們的操作流程。在實習(xí)期內(nèi)很多同事都幫助我認真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了金融證券，保險，財務(wù)會計等方面的知識。我認真了解了銀行的各種不同的分工，也使我初步了解到人民銀行的人員職責(zé)。我深刻的認識到如今中國在財務(wù)銀行方面工作的變化，也了解到境外企業(yè)的進出口貿(mào)易活動。這些都是書本上學(xué)習(xí)不到的內(nèi)容，需要切身實際的感受才能明白其中的奧秘。

　　三、今后的發(fā)展。

　　通過對銀行不斷的了解對崗位的深刻認知，我如今有了更全新的規(guī)劃。如今我深知自己的理論水平跟業(yè)務(wù)能力并不充足，今后我會認真研讀各方面的金融書籍，對中國的新經(jīng)濟有更全面更深刻的理解。通過了解自身國家的金融危機以及金融能力，能夠更充分地為客戶解決一些投資商的問題。

銀行年終工作總結(jié)4

　　轉(zhuǎn)眼間從畢業(yè)進入三門峽市工商銀行將近二年了。近兩年的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對商業(yè)銀行有了更加深入的了解，這一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點,用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的客戶崗位工作。

　　xx年，我作為一名商行員工，親身感受了商行的巨大變化，標桿服務(wù)、微貸品牌、縣域市場全覆蓋等等，這些對于我來說，都是值得回味的。 一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。4月份，我參加了市行組織的為期一周的標桿網(wǎng)點督導(dǎo)班的培訓(xùn)，學(xué)成歸來后，和同事們一起分享了學(xué)習(xí)成果。特別是6月份來到了客戶部做客戶經(jīng)理后,自己養(yǎng)成了多問、多學(xué)、多練的習(xí)慣。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟�要千方百計的把自己不會的學(xué)會。

　　想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的'工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)：

　　一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、業(yè)務(wù)方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

　　三、營銷方面�？蛻艚�(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行年終工作總結(jié)5

　　一、工作成果

　　x年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、肩上的責(zé)任

　　擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻艚�(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的'同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

　　(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

銀行年終工作總結(jié)6

　　20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將本年度的如下：

　　一、加強學(xué)習(xí)，不斷強化綜合素質(zhì)

　　我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，于是，我一方面加強政治理論學(xué)習(xí)。要做好金融業(yè)務(wù)工作，當(dāng)一名銀行好信貸員，必須要有正確的政治思想。我認真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是學(xué)好鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的.頭腦，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實的工作作風(fēng)。我服從銀行的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，完成各項工作任務(wù)。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作獻給銀行，把愛心捧給客戶，從而保證了各項工作的質(zhì)量，受到了銀行領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評，為行事業(yè)的發(fā)展作出我自己的努力。二是不斷增強業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我既鞏固已有的金融業(yè)務(wù)工作知識，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的金融業(yè)務(wù)前沿知識，因而在具體實際工作中，我基本能做好自己的工作，沒有出現(xiàn)差錯，取得較好成績，這一點，我自己感到很欣慰。

　　二、恪盡職守，做好信貸工作

　　今年，我分管5家企業(yè)的信貸工作，為切實做好各項工作，我嚴格執(zhí)行各項信貸規(guī)章制度，強化管理，進一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是強化了嚴格執(zhí)行了省、行信貸管理的操作規(guī)程，從源頭上預(yù)防了信貸風(fēng)險。二是強化了信貸存量的管理，對貸款實行了跟蹤管理，分別與5家企業(yè)重新簽訂還款協(xié)議，建立新的法律關(guān)系，保全了信貸資產(chǎn)的勝訴權(quán)。三是加強了抵貸資產(chǎn)的管理，嚴格執(zhí)行了《抵貸資產(chǎn)管理辦法》的規(guī)定，對接受所有抵貸資產(chǎn)通過了依法程序，有效地杜絕了暗箱操作，同時加強了對抵貸資產(chǎn)的保管，防止了人為的資產(chǎn)損失。

　　三、堅持以身作則，履行黨風(fēng)廉政

　　我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。一是自重。時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。二是自省。古語有云：以銅為鏡可以正衣冠，以人為鏡可以明得失。只有堅持自我反省，才能防微杜漸，防患于未然。三是自警。就是用黨紀、國法、條規(guī)和反面典型時刻告誡自己，在大是大非面前要保持頭腦清醒。四是自勵。生活與工作中，我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

　　上述是我20xx年工作的概況，是微不足道的，一些成績的取得，也離不開上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持。本人深知，個人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求還有距離。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好信貸工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為我行的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

銀行年終工作總結(jié)7

　　銀行工會在上級行黨委和縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全行工作大局，牢固樹立和全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以加快有效發(fā)展為先導(dǎo)，以深化改革為動力，以提高質(zhì)量效益為目標，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，提高經(jīng)營績效，認真行使群眾組織的職能，在維護我行整體利益的同時維護好員工的合法權(quán)益，較好地發(fā)揮了“橋梁”和“紐帶”的作用，有力地調(diào)動了全行員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進了年度各項工作的圓滿完成。

　　一、加強工會工作領(lǐng)導(dǎo)，完善管理制度建設(shè)

　　xx農(nóng)發(fā)行現(xiàn)有職工26人(包括社會化用工)，其中女工6人。一年來，xx行工會按照鄭暉行長提出的“要按照構(gòu)建和諧社會的要求，把我行建設(shè)成為和諧銀行”這一目標，依據(jù)《工會法》和《中國工會章程》等有關(guān)規(guī)定，在上級行工會和縣總工會的指導(dǎo)下，健全工會組織，加強工會領(lǐng)導(dǎo)，實行民主管理，從組織上保證了縣行工會工作和民主管理工作走向制度化和規(guī)范化，促進了建設(shè)和諧銀行的步伐。

　　(一)抓政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和認真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”統(tǒng)馭工會工作。組織員工認真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)十八大精神，引導(dǎo)教育廣大職工正確認識農(nóng)發(fā)行面臨的新形勢、新任務(wù)，進一步增強了全行員工的政治意識、大局意識和憂患意識，引導(dǎo)全員不斷提高政治覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)和品德修養(yǎng)，增強員工當(dāng)家理政職能，增強每一位職工辦好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行的信心。教育員工獻身于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)，在服務(wù)“三農(nóng)”和完成年度工作目標中發(fā)揮自己的聰明才智。通過學(xué)習(xí)提高，全行信貸人員參加市行組織的業(yè)務(wù)技能考核中實現(xiàn)一次性全部合格通過。

　　(二)健全工會組織，做到“依法治會”。根據(jù)全行人員的調(diào)整變化，通過民主形式，召開了職工代表大會，完善補充了工會領(lǐng)導(dǎo)小組。在縣行黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合工作中心和本行實際，適時提出“以中心為基礎(chǔ)，以豐富內(nèi)涵為載體，以完善機制為保障，以提升隊伍素質(zhì)為動力，爭創(chuàng)先進職工之家”的工作思路和目標，為我行的工會整體工作劃定了新的藍圖。

　　(三)參與管理，完善修訂工作責(zé)任目標�？h行工會圍繞年度工作任務(wù)這個中心和新年度的考核辦法，制定了《工會工作年度計劃》、《崗位責(zé)任目標考核辦法》等管理制度。為促進工會活動開展，制定了《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實施辦法》、《崗位練兵達標準則》、《技術(shù)比賽獎懲辦法》、《職工健身活動考核辦法》等16個管理辦法，經(jīng)職工大會反復(fù)討論修訂，并打印上墻，做為每個員工的行為準則。

　　(四)實行例會制度。做到每月召開一次工會領(lǐng)導(dǎo)小組會議，回顧上期工會工作開展情況，安排當(dāng)期工會工作。每年度召開一次職工大會，通報工會工作開展情況，公開行務(wù)工作情況，凡是縣行每年工作規(guī)劃、工作總結(jié)等重大經(jīng)營決策及涉及職工切身利益的重大問題都在職工大會上討論審議。使每個職工了解全行工作，監(jiān)督全行工作，關(guān)心全行工作。實現(xiàn)了行務(wù)政務(wù)財務(wù)的公開、公正、透明。

　　(五)堅持實行民主評議制度。全體職工根據(jù)縣行班子及成員在職代會上的述職和日常經(jīng)營管理業(yè)績，從德、能、勤、績等方面對縣行領(lǐng)導(dǎo)做出客觀的評價。并從關(guān)心和愛護領(lǐng)導(dǎo)的角度，提出自己的意見和建議，促使了全行工作的不斷完善和提高。也增強了每個職工關(guān)心集體榮譽和參政、議政的主人翁意識。

　　二、以人為本抓教育，素質(zhì)業(yè)務(wù)同提高

　　緊緊圍繞“以人為本”的發(fā)展理念，發(fā)揮工會的職能作用，以狠抓員工隊伍思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高為己任，提高職工的主人翁意識和隊伍的整體水平。

　　(一)抓好政治教育，提高思想認識。一年來，我行工會堅持以“發(fā)揚主人翁”精神教育為主線，以企業(yè)精神、職業(yè)道德、奉獻精神、金xx全教育為主要內(nèi)容，通過講座、征文、演講、案例分析等多種形式，使全體員工牢固樹立起“講奉獻、提技能、創(chuàng)業(yè)績”的觀念，增強了危機感和責(zé)任意識。

　　(二)抓好道德教育，提高職業(yè)素質(zhì)。一是在員工中弘揚“六種”風(fēng)氣，激發(fā)干部職工無私奉獻和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，在全行上下形成積極向上的精神追求和價值取向。二是不間斷地開展金融職業(yè)道德教育，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)良好風(fēng)氣。三是經(jīng)常開展法制和反腐倡廉教育。提高廣大青年員工遵紀守法和依法辦事的自覺性，牢固筑起拒腐防變的堅強防線。

　　(三)抓好技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。常年抓培訓(xùn)，不斷充實和提高員工的業(yè)務(wù)理論知識和實務(wù)操作技能。行工會為推進“學(xué)習(xí)型銀行“活動的開展，千方百計為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，使每個職工都能置身在“工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作”的大環(huán)境中，產(chǎn)生只有不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、與時俱進，才能適應(yīng)工作、適應(yīng)社會、跟上時代發(fā)展步伐的信念和只有繼續(xù)學(xué)習(xí)，才不落伍、不被淘汰的危機感。一年來，行工會已組織各類業(yè)務(wù)、法律、財會、微機培訓(xùn)等知識培訓(xùn)12期，員工培訓(xùn)面達到100%，有力地促進了整體隊伍素質(zhì)的提高。艱辛的付出讓我們收獲到勝利的果實，在市分行組織的財務(wù)人員考核中，我行5位同志參加，以96.7的優(yōu)異成績總覽全市總第一名，個人包攬了第一、第二的優(yōu)異成績受到市分行的表彰。在市分行舉辦的企業(yè)文化建設(shè)知識競賽活動和行為禮儀展示活動中，我行均取得了良好的團體和個人名次。

　　(四)抓好“暖心工程”，凝聚向心力。員工思想工作無小事，在開展深入細致的思想工作中，我們始終把解決員工思想問題同解決個人的實際問題結(jié)合起來。把思想政治工作做細、做深、做活，達到得人心、暖人心、穩(wěn)人心的效果，使每個職工能切身感到工會就是他們的貼心人。某職工由于愛人下崗又長年身體不好，兩個孿生兒子又正值上學(xué)，經(jīng)濟比較困難，引起夫妻二人經(jīng)常吵架生氣，影響了本人工作，縣行工會了解到他家的實際困難后，就主動的與其本人和他愛人談心，協(xié)助解開兩人之間的矛盾，又拿出1000元工會經(jīng)費幫其家庭渡過難關(guān)，同時由組織出面協(xié)調(diào)，幫其愛人實現(xiàn)了再就業(yè)。此事在全行引起極大的反響，同志們一致認為工會與每名員工心連心，工會就是大家的家。

　　(五)抓好企業(yè)文化，塑造隊伍形象。按照“團結(jié)進取、務(wù)實創(chuàng)新”的企業(yè)精神，我行工會提出“謙和、誠懇、熱情、耐心、客觀、協(xié)作”的管理理念，開展了“四抓、四比、四看”為內(nèi)容的活動，即：抓教育、比素質(zhì)、看技能;抓制度、比紀律、看作風(fēng);抓規(guī)范、比水平、看服務(wù);抓行風(fēng)、比貢獻、看業(yè)績。活動的開展使每個員工都能自覺遵守職業(yè)道德，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，從而共同塑造出良好的農(nóng)發(fā)行企業(yè)形象。

　　(六)抓好民主管理，宏揚主人翁精神。發(fā)揮職工的聰明才智，開展獻計獻策活動。20xx年，全行職工根據(jù)自身的實際和愿望，向縣行領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議16條，經(jīng)縣行領(lǐng)導(dǎo)小組和工會共同篩選，采納10條。使每個員工的主人翁意識得到認同和加強。如工會某會員在縣行開展“銀企共誠信”的教育活動中，向縣行提出：“在所轄開戶企業(yè)中培育誠信企業(yè)，并在貸款發(fā)放上給予傾斜，作為其它企業(yè)的經(jīng)營榜樣”的合理化建議。他的建議，立即得到行領(lǐng)導(dǎo)的采納和使用，為縣行各項工作的開展和完成起到了積極的促進作用。

　　三、豐富活動載體，提高隊伍凝聚力

　　今年以來，齊心協(xié)力創(chuàng)辦“先進職工之家”，工會就是員工的家已形成全行員工的共識，行工會始終堅持以人為本，致力于創(chuàng)建一個職工貼心的.家。

　　首先是為職工創(chuàng)建一個優(yōu)良的活動場所，在硬件建設(shè)上下功夫，在縣行辦公費較為緊張的情況下，先后設(shè)置了職工健身場、健身房、乒乓球室、牌室、閱覽室等活動場所，購置了健身器材，使每個職工都能利用工作之余，身心愉悅的投入健身活動。同時又聘請社會太極拳高手蒞臨我行，幫助全行員工學(xué)習(xí)太極拳的健身技能，從而提高身體素質(zhì)和抗病、防病的能力。

　　其次是開展豐富多彩的文體活動，努力營造出團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。如我行的文化娛樂活動堅持做到“季度有安排，節(jié)日必活動”，定期或不定期在全行開展球類、棋牌類、趣味類體育比賽，其樂融融。利用每個節(jié)日組織職工開展豐富多彩的問題活動，這些活動極大地陶冶了職工的情操，提高了隊伍的凝聚力和向心力。在舉辦球類、棋牌、演講、爬山、游泳、知識競賽活動的同時，還組織了春季、冬季運動會，使每個員工時刻都感受到我們這個“家”的溫暖，在消遣中更加熱愛我們這個“家”，我們這個“家”也在職工的愉快和輕松中聚集了力量。我行工會還積極組織參與社會性的大型文化活動，先后參與了本縣金融系統(tǒng)的乒乓球賽、知識競賽等活動，又在灌河之濱的文化廣場組織了大型的演唱會，充分展示了農(nóng)發(fā)行員工的精神風(fēng)采，在社會上也產(chǎn)生了較大的影響。通過一系列經(jīng)常性、大眾性的文體活動，一方面提高了員工的審美情趣和文化素養(yǎng)，培養(yǎng)了職工積極向上的進取精神，達到了寓教于樂，寓教于學(xué)的目的;另一方面，是增強了“家”的凝聚力，促進了年度各項工作的順利開展和圓滿完成。

　　其三是細微之處見真情，堅持開展了“送溫暖”活動，幫助職工排憂解難。行工會為配合縣行中心工作，堅持以人為本的管理理念，時刻想職工所想，急職工所急，做到職工有難必幫，有病必望，有話必談，時刻與職工心連心。如為每個員工建立健康檔案，每年定期組織一次職工體檢，做到有病治病，無病早防。職工有病時，工會干部必去探訪，帶去工會溫馨的問候和照顧;職工及親屬生日有工會送去的慰問和禮品;工作晚點需加班，工會就會送去飯菜和飲料，這點點滴滴體現(xiàn)了工會的價值，更體現(xiàn)了“職工之家”的溫暖，也得到了全體員工的交口稱贊。

　　一年來，我們充分發(fā)揮工會組織的作用，堅持標準、狠抓落實，取得了顯著成效，促進了我行“三個文明”建設(shè)的健康發(fā)展，促進了年度各項工作的順利完成，得到上級行和縣委、政府的肯定。但是，我們的工作中還存在有一定的差距，還學(xué)要我們在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高和創(chuàng)新，進一步發(fā)揮好工會的職能作用，在市分行工委和縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，按照《工會法》賦予的職責(zé)和職權(quán)，積極開展好各項工作，把工會的職能作用發(fā)揮的更好，力爭把好事做實，把實事做好，真正為職工架起“橋梁”和“紐帶”，為農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)拓展、為xx縣縣域經(jīng)濟的快速增長做出新的、更大的貢獻。

銀行年終工作總結(jié)8

　　20xx年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行柜員也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進，并不斷進步�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、在思想與工作上

　　我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的.努力來維護好每一位客戶。

　　二、在技能方面

　　我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

　　三、在日常的工作生活中

　　我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

　　四、服務(wù)方面

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

　　五、談?wù)勎业牟蛔阒��?/strong>

　　由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。

　　六、20xx新年計劃

　　1.樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責(zé)任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡；

　　2.加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”�！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力；

　　3.增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

　　我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達

銀行年終工作總結(jié)9