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銷售終工作總結范文
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的銷售終工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售終工作總結范文1
不知不覺,20xx年已悄然離往。時間的步伐帶走了這一年的繁忙、煩惱、愁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我仍然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排,做工作計劃并預備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作,并與策劃部x老師溝通項目尾房的銷售方案,針對xxxx的尾房及未售出的車庫、蘊藏間我也提出過自己的'一些想法,在獲得開發(fā)商同意后,6、7月份xxxx分別舉行了“xx縣小學生字畫比賽”和“xx縣中學生作文大賽”,在縣教育局的協(xié)助下,?赐ㄟ^展開各項活動進步xx房產的美譽度,充實xxxx的文化內涵,固然終究目的還是為銷售起推波助瀾的作用,遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)料想中的效果,但值得欣慰的是活動本身還是遭到了業(yè)主及社會各界的肯定。
20xx年工作中存在的題目
1、xxxx一期產權證辦理時間太長,延遲發(fā)放,導致業(yè)主不滿;
2、二期雖已提早交付,但部份業(yè)主因房屋質量題目一直拖延至今,與工程部的調和固然很好,可就是接受反映不解決題目;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷售職員培訓(專業(yè)知識、銷售技能和現(xiàn)場應變)不夠到位;
5、銷售職員調動、更換過于頻繁,對公司和銷售職員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足,出現(xiàn)題目沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決,特別是與x總溝通較少,以致造成一度關系緊張。
新年的確有新的氣象,公司在xx的貿易項目——xxxx城,正在緊鑼密鼓進行進場前的預備工作,我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。由于前期一直是策劃先行,而開發(fā)商也在先進為主的觀點下更為信任策劃師xx;這在我參與該項目時碰到了些許的麻煩,不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這類狀態(tài)。
20xx年工作計劃
1、?磝xxx能順利收盤并結清賬目。
2、搜集xxxx城的數據,為xxxx城培訓銷售職員,在新年期間做好xxxx城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃,在xxxx城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經紀人執(zhí)業(yè)資歷考試。
銷售終工作總結范文2
時光荏苒,20xx年很快就要過去了,回首過去的一年,內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領導對我的支持與關愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業(yè)知識的人,僅憑對銷售的熱情,到公司之后,一切以零開始,一邊學習產品知識,結合銷售學習,通過不斷學習和努力,收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼20xx即逝,不知不覺中,我在本公司做領班兼外采已經快xx年了。
這段時間,在公司領導的關心支持下,我認真以崗位職責要求,以飽滿的熱情投入到工作中去,以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學習,開拓創(chuàng)新,扎實工作,轉變思想,積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領導的支持與關心,現(xiàn)將這一年是以來的工作總結如下:
一、存在的缺失
1、對市場了解得不夠深入,主要是冬裝的備貨不及時,沒有細心注意天氣突變,以至于引起一連串的反應,令業(yè)績位能達到狀態(tài)。
2、一年來我做了一定的工作但跟領導的要求還有不少差距,專柜的紀律管理執(zhí)行力不夠,影響整個買場形象。
3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時候看問題看得不夠通徹,容易把問題理想化,容易導致和實質情況產生一些偏差。
二、部門工作總結
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中的其他一些做法也有很大問題,主要表現(xiàn)在:
1、銷售工作最基本的會員信息維護,信息反饋,一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能夠把我們的產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想發(fā)和意圖,對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應,老員工的.流失,新員工的專業(yè)知識有待加強。
三、明年計劃
1、建立一支熟悉產品,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員,建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。
2、完善會員制定,建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標:以每月區(qū)域目標,每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的,提高執(zhí)行力的標準。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。
銷售終工作總結范文3
1. 20xx年已經過去,回顧這一年的工作經歷,我感覺非常豐富和充實。在銷售員的崗位上,我不僅擁有了更加深入的銷售技能,而且也深刻體會到了服務的重要性,更好地理解了客戶需求,為他們提供更好的解決方案。此外,我還學習了團隊協(xié)作的技巧,更好地與同事合作,提升工作效率,非常感謝公司對我的支持和幫助。
2.作為一名銷售員,在全年的工作中我始終保持高效、認真和執(zhí)著的態(tài)度,通過學習和總結不斷提升自己的技能,深入理解客戶需求,為客戶提供最優(yōu)質的服務。在今年的工作中,我成功地完成了公司制定的銷售目標,不僅創(chuàng)造了銷售業(yè)績,也為客戶帶來了很大的價值。感謝公司對我的信任和支持,我將在未來的工作中更加努力,不斷提升自我。
3.在過去的一年中,作為銷售員,我經歷了很多的挑戰(zhàn)和機會。在銷售業(yè)務方面,我學會了更加深入的銷售技巧和策略,以及如何更好地了解客戶需求,提供更加精準的服務,同時也通過深入學習公司產品和市場信息,積累更多的銷售經驗。此外,我還學會了如何更好地與團隊合作,在團隊中積極發(fā)揮自己的作用,共同完成目標。感謝公司對我的培養(yǎng)和支持,我會更加努力,為公司創(chuàng)造更大的價值。
4.作為銷售員,我認為這一年的工作非常有意義。我深入了解了公司的市場和產品信息,同時通過廣泛的客戶交流更加了解了客戶需求。在銷售業(yè)務方面,我學習了很多有用的技巧,提高了我自己的銷售成就,同時也通過更多的溝通和合作,進一步加強了與客戶的關系。感謝公司對我的信任和支持,我將繼續(xù)努力,為公司帶來更大的收益。
5.在這一年的工作中,作為銷售員,我學到了很多新的東西,拓展了自己的眼界和思維方式。我認為,與客戶建立良好的關系非常重要,這需要更好地理解客戶的需求,及時提供真正有價值的解決方案。同時,在銷售業(yè)務方面,我也學習了很多實用的技巧,提高了自己的銷售效率和業(yè)績。在未來的工作中,我將繼續(xù)不斷學習和提高,為客戶和公司創(chuàng)造更大的價值。
6.作為一名銷售員,我感到非常榮幸能夠在這家公司工作。在過去的一年中,我經歷了很多挑戰(zhàn)和機遇,通過學習和不斷努力,提高了自己的銷售技能和服務水平。同時,在團隊協(xié)作方面,我也逐漸適應并掌握了團隊工作的技巧,并與同事共同完成了公司的銷售目標。感謝公司對我的支持和幫助,我將繼續(xù)努力,為公司創(chuàng)造更多的價值。
7. 20xx年,在這家公司的銷售員崗位上,我學到了很多有用的經驗和知識。在銷售方面,我通過不斷學習和實踐,優(yōu)化了自己的銷售方法和策略,提高了銷售業(yè)績,同時也增強了與客戶的溝通和服務能力。在團隊協(xié)作方面,我也積極尋找和解決問題,不斷完善自己的工作流程,提升了整個團隊的工作效率。感謝公司對我的信任和支持,我將更加努力,為公司持續(xù)增加更多的價值。
8.在這一年的工作中,作為銷售員,我認為最重要的是學會了如何更好地服務客戶。在市場和產品信息充分的基礎上,我更加精準地了解了客戶的需求和想法,并提供最優(yōu)質的服務,幫助客戶解決實際問題,增強了客戶對公司的信任和忠誠度。同時,我也通過深入學習和實踐,優(yōu)化了自己的銷售策略和方法,提高了銷售業(yè)績和效率。感謝公司對我的支持和信任,我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和團隊精神,為公司創(chuàng)造更多的價值。
9.在這一年的工作中,我作為銷售員,在公司的工作中取得了不錯的成績。通過深入學習和實踐,我逐漸掌握了更加精準的銷售策略和方法,提高了自己的銷售能力和業(yè)績。與此同時,我也積極與客戶溝通和合作,不斷提升自己的服務水平,使得客戶對公司的整體印象更加好。感謝公司對我的培養(yǎng)和信任,我將繼續(xù)努力工作,為公司帶來更多的價值。
10.在這一年的工作中,我認為最大的收獲是取得了客戶的信任和滿意度。通過對市場和產品深入的學習和理解,我更了解了客戶的需求和喜好,提供更為精確的解決方案,使得客戶得到了更好的服務。同時,在銷售業(yè)務方面的努力也為公司創(chuàng)造了更好的業(yè)績。感謝公司對我的支持和幫助,我將更加認真地對待工作,為客戶和公司帶來更多的價值。
11.作為銷售員,我認為本年度最有成就的是團隊合作的進步和推動。在公司的銷售業(yè)務中,合作是非常重要的一環(huán)節(jié),通過與同事合作,幫助公司取得了很好的業(yè)績。同時,在個人學習和成長方面,我也付出了不懈的努力,通過不斷學習和實踐,提高了自己的銷售能力和服務水平。感謝公司對我的信任和支持,我會更加努力,為公司創(chuàng)造更多的價值。 12.在這一年的工作中,我學習了很多有用的經驗和知識,也深刻意識到了與客戶建立良好關系的重要性。通過學習和實踐,我更加了解了市場和客戶需求,為客戶提供更好的服務和解決方案。在銷售業(yè)務方面,我通過深入學習和實踐,提高了自己的銷售能力和業(yè)績。感謝公司對我的理解和支持,我將繼續(xù)努力,為公司帶來更大的收益。
13.在這一年的工作中,作為銷售員,我認為最重要的是與客戶的交流和協(xié)作。通過積極地與客戶交流和了解,我更加了解了客戶的需求和想法,進而優(yōu)化了自己的銷售策略和方法,提高了銷售效率和業(yè)績。同時,在團隊協(xié)作方面,我也積極主動,與同事建立良好關系,共同完成了公司的銷售目標。感謝公司對我的信任和支持,我將繼續(xù)努力,為公司和客戶帶來更多的價值。
14.作為銷售員,我從工作中學到了很多關于溝通和管理的技巧和方法。通過深入學習和實踐,我更加了解了客戶的需求和想法,為客戶提供更好的服務和解決方案。同時,在個人學習和成長方面,我也付出了不懈的努力,通過提高自己的銷售能力和業(yè)績,為公司創(chuàng)造了更大的價值。感謝公司對我的支持和幫助,我將更加努力,為未來的工作打下堅實的基礎。
15.作為銷售員,我在這一年的工作中學到了很多關于溝通和服務的技巧。通過了解客戶的'需求和想法,我更有針對性地提供解決方案,提高了客戶滿意度和忠誠度。同時,在銷售業(yè)務方面,我提高了自己的銷售能力和業(yè)績,為公司帶來更大的收益。感謝公司對我的認可和支持,我將繼續(xù)努力,為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。
16.在這一年的工作中,我對銷售業(yè)務的認識和理解更加深刻。通過深入學習和實踐,我學會了更加精準的銷售方法和技巧,同時我更了解了公司的產品和市場信息,為客戶提供更全面的解決方案。同時,我認為與團隊建立良好的關系也非常重要,在團隊中積極發(fā)揮自己的作用,幫助團隊一起完成公司的銷售目標。感謝公司對我的支持和認可,我將繼續(xù)努力,為公司在未來的發(fā)展中貢獻更大的力量。
17.作為銷售員,我認為今年最有成就的是與客戶建立了更加良好的關系。通過認真的工作和細致的服務,我更加了解客戶的需求和想法,為客戶提供更真正的價值和解決方案。同時,我也通過深入學習和實踐,提高了自己的銷售能力和業(yè)績,為公司帶來了更多的收益。感謝公司對我的支持和理解,我將繼續(xù)努力工作,為公司打造更加美好的未來。
18.在這一年的工作中,我認為取得最大成就的是積極主動的態(tài)度和工作效率的提高。通過學習和實踐,我更了解了客戶的需求和喜好,為客戶提供更好的服務和解決方案。同時,在同事和團隊的合作中更積極主動,提高了整個團隊的工作效率和協(xié)作能力。感謝公司對我的支持和鼓勵,我將繼續(xù)努力創(chuàng)造更多的美好和價值。
19.作為銷售員,在公司的工作中,我深刻意識到了自己與客戶關系的重要性。通過深入學習和實踐,我更了解了客戶的需求和想法,為客戶提供更好的服務和解決方案。同時,我也在努力地提高自己的銷售能力和業(yè)績,為公司帶來了更多的收益。感謝公司對我的支持和幫助,我將更加努力,為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。
20.在這一年的工作中,我認為最有成就的是在銷售技巧和方法方面的提高。通過深入學習和實踐,我更加精準地了解客戶的需求和想法,提供最優(yōu)質的服務和解決方案。同時,我也在團隊協(xié)作和溝通方面取得了很大的進步,更好地與同事合作,幫助公司取得了很好的業(yè)績。感謝公司對我的支持和信任,我將更加努力,為公司創(chuàng)造更多的價值。
21.在這一年的工作中,我認為最有意義的收獲是學會了如何更好地服務客戶。通過深入學習和實踐,我更了解了客戶的需求和想法,為客戶提供更好的服務和解決方案。同時,在銷售業(yè)務方面也取得了不小的進步,為公司帶來更多的收益。感謝公司對我的支持和幫助,我將繼續(xù)努力,為公司和客戶帶來更多的價值。
22.作為銷售員,在這一年的工作中,我覺得最有收獲的是學會了如何提高自己的銷售能力和服務水平,學會與客戶建立良好關系和團隊協(xié)作。通過不斷學習和實踐,我提高了自己的銷售策略和方法,并為客戶提供更好的服務,同時與同事建立了良好的合作關系,幫助完成了公司的銷售目標。感謝公司對我的信任和支持,我會繼續(xù)努力,為公司帶來更多的收益。
23.在20xx年的工作中,我有很多收獲和成長。通過學習和實踐,我更加精準地了解了客戶的需求和想法,為客戶提供更好的服務和解決方案。同時,在銷售業(yè)務方面也取得了很好的成果,為公司帶來了大量的收益。感謝公司對我的支持和信任,我會繼續(xù)努力,為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。
銷售終工作總結范文4
現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場的先鋒力量,是企業(yè)形象的重要代表,必須具備良好的素質。銷售人員應具備的素質概括起來包括以下四個方面:
1、精神。一個優(yōu)秀的銷售人員必須具備強烈的敬業(yè)精神,熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
2、知識。這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力,是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面:
(1)商品知識。要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點(包括面料、材料等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括
面料和產品等)、生產周期、付貨時間、庫存情況:了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。
(2)企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網絡。
(3)用戶知識。了解購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其環(huán)境布置的基本要求。
(4)市場知識。了解市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。
(5)專業(yè)知識。了解與產品有關的工藝技術知識;懂得產品文化、產品流行趨勢,以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情·趣,有針對性介紹商品。
(6)服務知識。了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識)細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
3、修養(yǎng)。由于銷售人員直接與顧客接觸,只有首先贏得顧客的信任,才能成功地開展工作,所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng):儀表大方、衣著得體、舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、使顧客樂于與之交流。
4、技巧。銷售人員要根據本商場產品的特點,熟練運用各種技巧。要熟知顧客的購買動機,善于掌握展示與介紹產品的時機以接近和說服顧客,創(chuàng)造成交機會,甚至與客戶成為朋友,促進潛在客戶的
形成。
銷售人員對銷售手段的運用和技巧的把握,是提高成交率、樹立公司良好形象的關鍵。銷售技巧包括以下幾個方面:
一、引發(fā)興趣
向預計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整并不斷的補充的貨品,使顧客每次進店都有鮮感;營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當店內顧客較多時,選擇其中的一位作為重點工作對象,并對其提問進行耐心、細致地解說,以引發(fā)店內其他客戶的興趣。
二、獲取信任
對企業(yè)的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策,銷售人員為限得顧客的信任,應從以下幾方面入手:
(1)尊重顧客;把握其消費心理,運用良好的服務知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。
(2)如實提供顧客所需了解的相關產品知識。
(3)在與顧客交流時,有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。
(4)介紹商品時,以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任,其結果只會適得其反,甚至使顧客產生反感的情緒。
(5)談問題時,盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。三、了解顧客
銷售人員在與顧客交談時,可以其購買動機、產品風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對性的介紹商品。
四、抓住時機
根據顧客不同的來意,采取不同的接待方式,對于目的性極強的顧客,接待要主動、迅速,利用對方的提問,不失時機地動手認真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點,不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點介紹公司的服務和其他配套商品,以不致其產生被冷落的感覺。
五、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產品有所了解,但尚在考慮時,銷售人員可根據了解的產品知識幫助客人進行選擇,告知此商品可以達到怎樣的效果,還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產品進行介紹,給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中,經常會聽到顧客的意見,一個優(yōu)秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所干擾的,銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,對于已出現(xiàn)的反對意見,銷售人員應耐心地傾聽,如顧客所提出的意
見不正確,應有禮貌的解釋;反之,應有誠懇的態(tài)度表示感謝。
七、抓好售后
售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán),他能建立消費者對企業(yè)的信任感,不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,促使他們成為“回頭客”,同時老顧客也能影響到顧客,開拓更廣市場,抓好售后服務可從以下幾方面著手;
(1)聯(lián)系客戶、保證服務。產品售出后,并不意味著買賣關系的中斷,銷售人員應繼續(xù)定期與顧客接觸,保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意,銷售人員還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證,對于顧客的意見,銷售人員應表示愉快接受,并及時采取改進措施。
(2)記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,做工作記錄來了解產品銷售市場的變化,為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,為完善售后服務提供寶貴的資料。銷售人員應保存、記錄的信息包括:客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息(競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等),銷售過程中顧客購買和不購買和原因,對企業(yè)的產品提出了何種意見。
(3)分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分,是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,在一定社會層面中具有代表性和影響力,在產品選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,這些客戶
可從工作記錄和客戶檔案中選出,銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象,是一種重要的營銷手段;根據經驗,有些在將來某一時間可能成為的客戶,且具有關鍵客戶的特征,可認為是潛在關鍵客戶,這類客戶也必須引起銷售人員注意。
(4)產品售后問題的處理。企業(yè)應盡量保證產品質量,避免發(fā)生售后的質量問題,但如有此類問題出現(xiàn),銷售人員接到投訴后,首先應誠懇的向顧客表示歉意,在最短的時間內至顧客家中了解情況后,及時與有關部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,并征求客戶意見,直至客戶滿意,最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄,以作為改善產品、提高質量的重要資料;同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機會。
八、銷售的10種開場白
推銷員與顧客交涉之前,需要適當的開場白,開場白的好壞,可以決定這一次銷售的成敗。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場白:
(1)金錢。幾乎所有的'人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,如推薦特價、促銷產品和參與活動。
(2)真誠的贊美。每個人都喜歡聽到好聽的話,客戶也不例外,因此,贊美不失為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而且要讓顧客感覺你的話是真誠的,贊美的話若不真誠,就成為虛偽逢迎的拍馬屁,這樣效果當然不會好。
(3)利用好奇心。推銷員制造神秘的氣氛,引起對方的好奇,然后,在解答疑問時,很巧妙地把產品介紹給顧客。
(4)舉著名的公司或人為例。人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,一定會收到很好的效果。
(5)提出問題。推銷員直接向顧客提出問題,利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣。
(6)向顧客提供信息。推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息,往往會引起顧客的注意。關心顧客的利益,也獲得了顧客的尊敬與好感。
(7)表演展示。利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意的。
(8)向顧客請教。現(xiàn)在是個專業(yè)社會,推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請教,一般顧客不是會拒絕虛心討教的推銷員的。而在討教與傳授之間,融洽的氣氛自然容易建立。
(9)換位方式。站在客戶的角度,向顧客提出申請中出肯的建議能得到意想不到的效果。
(10)利用贈品。很少人會拒絕免費的東西,用贈品作敲門磚,既新鮮,又實用。
銷售終工作總結范文5
在20xx年的今天,我進入了xx醫(yī)藥有限公司工作,從當時的一名畢業(yè)生轉變成如今公司的一員。特別感激在這一年里,公司領導對我的栽培與教育,讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,自己在工作中虛心學習。如今我已是一個藥店的主任,在感到壓力的同時,也有股動力在支持著我前進。在工作中,感受著公司的企業(yè)文化,尋找銷售的樂趣。因為生活與工作中不缺乏激情,所以我每天都過得很充實。
在藥店的工作中,我認真學習,不斷摸索,用實踐去豐富自己的理論知識,用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效,積極地去熟悉藥店里每個藥品的用途、用量及用法等。認真地對待進店的每個顧客,耐心地給他們講解用藥的基本常識。平時能虛心地向資深的店長、同事們取經,鞏固自己的理論知識。身為一名藥店的營業(yè)員,除了堅守在自己的崗位上,服從藥店主任的工作安排,還能不計較個人得失,能急顧客之所急,想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力,將所學的知識發(fā)揮到實際的工作中去。
這一年里,隨著公司的人事調動,從小的藥店到大的藥店輪崗學習中,讓我除了有接觸更多鍛煉的機會外,也學習了許多新藥,拓展了自己的知識面。此外,隨機應變的能力也有所加強。期間,同事們的細心教導,讓我在處理一些工作問題上,更加地得心應手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),作為員工,秉承公司“保證用藥安全,誠信奉獻社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,藥品質量管理和銷售服務的各個環(huán)節(jié)都必須嚴格抓好,首先,公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作,集團公司專門設有藥品的檢測機構,經過半個世紀的努力,如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕,有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質和道德品質的.質量關了。在未來的工作中,我要不斷加強自己的專業(yè)知識的學習,提高服務質量。
回顧這一年,我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要不斷地改進和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面:
第一,由于工作經驗不足,對于一些復雜的疾病,沒有很好地把握最主要的矛盾,導致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二,醫(yī)學方面知識的不足,對自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之,作為一名藥學工作者,必須得嚴格要求自己,以務實的精神去工作,對待患者要耐心、細心,保持足夠的工作熱情,孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識,提高用藥的療效。同時要提高自己的認知感,身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),還要注重加強營銷策略的學習,提高工作效益。在銷售藥品的同時,注重提高服務質量,讓公司的品牌形象更加地深入人心,切實地去服務大眾。
銷售終工作總結范文6
年的工作即將成為歷史,一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份,我走進了,截至目前已經在公司沉淀4個月了,對于彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握,化妝技術也得到了很好的提升,回顧這4個月的工作,有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我頗有心得,做出了如下總結:
我進入公司后,在公司內部接受到了彩妝的專業(yè)知識培訓,在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍。在經過一個多月的培訓后,我對產品的賣點已基本掌握了,根據代理商的需求,公司決定讓我去和代理商接觸,我也就開始了我的出差生活。
此次出差的目的地是貴州,出差的主要任務有兩項:前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會,后期的工作主要是市場服務。
一、年終答謝會
初到貴州,我的心情期待而忐忑。我到達時,代理商已經開始了年終答謝會的會前準備工作,我也迅速地投身其中。在幾天的努力下,代理商公司于年11月30開展了年度的年終答謝會。會議邀請了新老客戶約60人,會上請到人人換購網的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式,下午由臺灣教授講解了人體排毒,在聽了不同講師講課后,感受到了不同的講課風格,對于我的講課水平有很大的幫助。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,為新老客戶帶來了精彩的表演,我榮欣的擔任主持人,很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力。會議結束整理過后,取得了較理想的成績,所有的品牌共簽單約200萬,由于不是以,碧恩彩妝品牌為主打,所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款,比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市場服務
我在貴州市場一共出差了一個多月,服務了5個店家,3家日化店,2家美容院。店內彩妝品牌大多都有兩個,以價格來區(qū)分,碧恩彩妝相對來說都是高價位的。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓店員為主,培訓工作成果較理想,能夠很好的鼓勵店員的學習積極性,幫助掌握碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧,促進店員專業(yè)帶動銷售,服務產生業(yè)績。因年關和天氣寒冷等原因,銷售成績不是很理想,但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說,總體效益還是不錯的,又上了一個新的.臺階。
在這份工作,并不是我踏入社會大學的第一份工作,我換過好幾份工作。能走進公司,天生就是緣份,我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中,我感覺很受益。和公司的領導人溝通也一直很愉快,讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭,這里的人都很好相處,沒有爾虞我詐,沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡!
在過去的這四個月里,我學到了很多新的人生經驗,銷售是一門永遠也學不完的課程,這4個月里,我學會了慢慢的去剖析顧客的心理,為其選擇適合的產品。、碧恩的彩妝形象豐富,在和顧客交談的過程中,學會了去了解顧客的消費能力,從而為其選擇適當價格的產品。慢慢的認識到了要提高自身的影響力,才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售。在貴州出差的期間,協(xié)助了年終答謝會的開展,從而了解到了終端會議的籌備和開展,為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎。從公司完善的會員制度中,我也清楚地明白了會員對于店家的重要性。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石,讓我的人生更加豐富。這4個月時間里,有太多的事情讓我不能忘記,有太多的感動讓我銘記……
新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望的。新的一年,我一定要努力打開一個工作新局面。為了提高工作效率,我制定了以下的新年計劃:
1、在銷售方面,要努力加強自己對產品的專業(yè)度,提高自己的銷售水平,為明年出差贏得更高的人氣,為店家,代理商,公司和自己贏得更高的利益。努力做好和代理商的溝通,學習和了解回款政策,做好公司和代理商之間的橋梁,代理商和店家之間的橋梁。
2、在講課方面,要提高個人自身影響力,鼓勵店員學習,帶動店銷。把產品剖析的更透徹,并努力開創(chuàng)出自己獨特的講課風格。
以上就是本人年度的年終總結以及新年計劃。工作計劃寫出來了,目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中,我一定會努力配合、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,迅速成長起來,不讓關心我的領導與同事們失望。請大家拭目以待。
銷售終工作總結范文7
秋去冬來,寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了,隨著時間的推移,我到商用事業(yè)部已快十個月了。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,真實思緒萬千。這其中有對過去十個月的回憶,忙碌了十個月,雖耗費了許多的精力和時間,但卻未近人意;也有對新一年的希望,希望能有機會重新開始。回首走過的路,無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經驗,分析過失,才能堅定信心,努力細致的工作,直到成功!
我作為渠道的首席業(yè)務代表,肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面:
(一)20xx年渠道工作內容回顧及概述
20xx年3月5日正式調入渠道部,在基本了解了渠道日常工作流程后,和前任業(yè)務代表***開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作,剛開始的日子,對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的`大,這其中包括了領導對我的信任、經銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉。在部門經理和其他同事的幫助下,我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”,順利的完成的渠道的交接工作,使工作走上了正軌。
回顧工作內容大致分為以下以下七點:
1.信息傳遞:主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產品報價和公司庫存情況,日常接聽業(yè)務電話,以及新產品的產品性能介紹,促銷政策的及時下發(fā),彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2.員工培訓:在出差過程中,抽時間給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分別給***公司做培訓共計14次。
3.投標支持:及時響應渠道上報的招標信息,認真填寫詢價表,根據實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4.簽約大會:在公司的組織協(xié)調下,圓滿完成公司XX財年的經銷商大會。通過此次會議,不但再次加深了對經銷商的了解,同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅定了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定,對長期的合作起了很大的促進作用,并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基礎。
5.財年簽約:在公司領導的安排下,我提前進入地州,使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,市場能力較強公司進行簽約,對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎,從而順利完成了新財年商用產品的簽約,同時,通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。
6.地州投標:今年共參加地州投標八次,**地區(qū)二次、**地區(qū)一次、**地區(qū)五次,共中標三次,中標總金額為近二百八十萬。
7.內部配合:配合市場推廣部做**活動共計十四站,**七站、**站、**一站。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動!**”**新品在渠道區(qū)共進行四站,為期近一個月!**”為主的**系列新品發(fā)布**站活動。
(二)一年來自身工作的評定
在近一年渠道工作中,從大的方面來講,相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換,迅速接手渠道工作,順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講,能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情,凡事都當自己的事情去做,做到了無愧我心。總結起來有兩個方面:
1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經銷商,大方面堅持公司的制度,在政策方面嚴守公司的原則不變,出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,此時都是經銷商非常著急的事情,每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作,如星期天不能發(fā)貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等,我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,如果禮拜天沒有人發(fā)貨,我自己去發(fā),不論是公事還是經銷商的私事,只要他們找到我,我都努力去辦好,最終經銷商認可了我,起到了“橋梁”的作用。
銷售終工作總結范文8
轉眼即逝,20xx年還有不到xxxxx的時間,就揮手離去了,迎來了20xx年的鐘聲,對我今年的工作做個總結。
回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營業(yè)額沒有完成,還差70多萬,心里真是不好受,對自己做個檢討,對今年的所有事情,做個歸納。
一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點:
1、市場力度不夠強,以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產生!沒有達到預期效果!
2、個人做事風格不夠勤奮、不能做到堅持到最后,特別是最近今年四至八月份,拜訪量特別不理想!
3、 在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進、
二、工作計劃:
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的.時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,給自己制定計劃如下:
三、個大部分:
1、 對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系、
2、 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息、
3、 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合、
九小類:
1、 每月要增加5個以上的新客戶,還要有到3個潛在客戶、
2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯、
3、 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶、
4、 對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶、在有些問題上你和客戶是一致的、
5、 要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法、
6、 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四、給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象、
7、 客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決、要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務、
8、 自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”、擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務、
9、 和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能、
四、明年的個人目標:
一個好的銷售人員應該具備:好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的,尋找樂趣!通過10年的工作和學習,我已經了解和認識到了一些,我們有好的團隊,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(4萬~7萬)!一定要買車,自己還要有5萬元的資金!
我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗!加油!
銷售終工作總結范文9
春去冬來,轉瞬之間,歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,廳的全體人員在的領導下,公司各部門的大力支持下,通過全體人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報:
一、銷售情況
銷售891臺。其中銷售351臺,銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷做出貢獻。
三、信息報表
報表是一項周而復始重復循環(huán)的,崗位重要,關系到公司日后對本公司的審計和的驗收,為能很好的完成此項,5月任命同志為信息報表員,進行對公司的報表,在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售作出了貢獻。
四、檔案管理
為完善檔案管理,特安排同志為檔案管理員,主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,期間同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的任務。
以上是對各項做了簡要。
最近一段時間公司安排下我在xx陽光進行了長時間的`咨詢學習,俗話說的好三人行必有我?guī),在學習后本人結合以往經驗,取長補短,現(xiàn)對于的計劃做如下安排:
1、詳細了解學習公司的商務政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調與公司各部門的,爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常,接受銷售人員的不同見解,相互學習。
4、銷售人員的培訓,每月定期4個課時的培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷售網點,制定完整的二級網點銷售政策,并派駐本公司銷售人員,實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,使我們的銷售更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質庫存,爭取資金運用化。
7、根據公司制定的銷售任務,對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來之際,請允許我代表專賣店全體銷售人員,感謝公司領導和全體同事,在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力,虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
銷售終工作總結范文10
時間一年復一年,但工作卻越來越難。在20xx年的歲月里,因為不少工作外的原因,市場從年初開始就動蕩不安,這場危機不僅給我們銷售的工作帶來了麻煩,對xx公司,甚至對于整個市場都是一次嚴重打擊!面對那樣的情況,我們在工作中一時間完全陷入了混亂,甚至到后面已經幾乎無法展開工作了。
盡管今年工作的展開并不怎么樣,但對我們銷售而言,危機就是機遇!我們是銷售人,是將不可能做成可能的人!憑著對未來的期盼和滿腔的熱情,我們順利的度過了這一年來的工作,并順利的渡過了這次的危機。能在這樣的情況下取得如今的結果,這與我們團隊的團結努力與奮斗是分不開的。如今,在此年終之際,我對自己這一年來工作情況做如下總結:
一、加強自我的管理和計劃
面對工作展開的困難,在上級領導的積極制定下,我們作為銷售在工作中也在積極的展開自己的工作管理。就在今年的工作上,我首先在工作中確定了自己的目標,并根據自己現(xiàn)在的情況為自身工作定下了個人的計劃和小階段的目標,一步步的在工作中改進自己,并對自己不足的.地地方按照個人的計劃來改進。如此,讓我在工作方面有了很多的提升。
但要做好這份計劃,緊靠說說計劃可是不行的,在工作中改進自己能力的同時,我在思想上也及時的對自己進行提升。作為一名銷售,我很清楚銷售員的思想和態(tài)度是讓工作順利進行的重要因素。也因此,在工作中我一直都在重視著提升著自己,讓自己得以在工作中保持的狀態(tài)。
二、工作的情況
作為外勤銷售人員,我在工作中的主要目標是通過開發(fā)新的客戶給公司帶來利益。但在今年前期的工作上,我們卻重點用電話來練習顧客。盡管這樣的效率并不出色,但我在工作中還是取得了較好的成績。當然,這也與領導在工作中的優(yōu)秀指點有關。這一年盡管工作并不好做,但在一定的情況下,也促進了人們的消費欲,我們正是抓住了這點,積極的改進了產品和業(yè)務的方向,抓住這份難得的機會來完成工作目標。
回顧這一年,我們的成績說不上成長,但對我們每個人來說應該都是一次難得的經驗。在下一年的工作中,我們一定能做的更好!
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