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服裝銷售工作總結(jié)心得體會(huì)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的服裝銷售工作總結(jié)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服裝銷售工作總結(jié)心得體會(huì)1
20xx年已經(jīng)完畢，新的一年工作開(kāi)頭了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年的工作經(jīng)受以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：
總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不行替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的`外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素養(yǎng)的服裝導(dǎo)購(gòu)員，除了熟識(shí)商品之外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的急躁，并且能夠把握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地呈現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推舉其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)置其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：
1、推舉服裝時(shí)候要有信念，大方、坦誠(chéng)地向顧客推舉服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)當(dāng)具備十足的急躁、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。
2、為顧客推舉適合于顧客體型、品嘗的服飾，為客戶在選擇服裝時(shí)候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫忙客戶選擇。
3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場(chǎng)合。
4、協(xié)作服飾特點(diǎn)進(jìn)展推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說(shuō)。
5、談話中留意技巧。向顧客推舉服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽(tīng)取顧客意見(jiàn)的根底上，再向顧客推舉。
6、觀看、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推舉服裝。
其次，必需留意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的把握。服裝銷售涉及方方面面學(xué)問(wèn)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格，時(shí)令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1、注意思索。了解顧客購(gòu)置服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)置服裝的目的與想法，幫忙顧客選擇相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售勝利。
2、言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客溝通當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)潔易懂。不能說(shuō)太過(guò)專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。
3、詳細(xì)表現(xiàn)。要依據(jù)實(shí)際狀況，隨機(jī)應(yīng)變地推舉服裝，必要狀況下，不去打攪顧客，讓顧客自行選擇，當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)候急躁傾聽(tīng)、細(xì)心講解。
以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將連續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作閱歷，不斷改良自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績(jī)而奮斗。
服裝銷售工作總結(jié)心得體會(huì)2
又到了寫服裝銷售工作總結(jié)時(shí)候，這是我做營(yíng)業(yè)員幾個(gè)月以來(lái)第一次寫服裝銷售工作總結(jié)，也是由于寫了這一份服裝銷售工作總結(jié)我許多的感受，針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷售狀況，我現(xiàn)在將我的銷售心得和工作狀況總結(jié)如下：
在服裝銷售過(guò)程中，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員必需把握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展現(xiàn)給顧客，和具體描述之外，推舉是不行少的。既然是推舉服裝，那么就必需以引起顧客購(gòu)置的興趣為目的。所以我在推舉服裝時(shí)，總結(jié)了以下方法：
1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感，就必需讓自己有信念
2、依據(jù)顧客的客觀條件，展現(xiàn)服裝和講解，推舉的服裝要是真的`適合顧客的。
3，手勢(shì)很重要，協(xié)作手勢(shì)也是一種方法。
4、無(wú)論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。
5、留意觀看顧客的反響，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷售
6、精確的說(shuō)出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)
重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng)悟到的，好的服裝銷售技巧是獵取勝利的關(guān)鍵。銷售是針對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，依據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比擬”過(guò)渡到“信念”，最終銷售勝利。銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購(gòu)置的信念。那么銷售有以下原則：
1、對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要言簡(jiǎn)意賅，突出服裝商品最重要的特點(diǎn)。
2、隨即應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素養(yǎng)，依據(jù)顧客的狀況而制定推銷語(yǔ)言，不行千篇一律。
3、營(yíng)業(yè)員對(duì)服裝流行趨勢(shì)的把握很關(guān)鍵，只有自己先了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當(dāng)顧客的講解員
以上就是我的個(gè)人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但卻是這幾個(gè)月通過(guò)自己的仔細(xì)觀看所得來(lái)的。在以后的銷售過(guò)程中，為有更好的營(yíng)業(yè)效果，我將做更好工作規(guī)劃，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷和工作中的缺乏，然后完成一份精彩的服裝銷售工作總結(jié)，讓自己有更多的收獲。
服裝銷售工作總結(jié)心得體會(huì)3
人為什么會(huì)窮，機(jī)構(gòu)為什么會(huì)老化?其中最關(guān)鍵一個(gè)緣由：來(lái)自心態(tài)上的恐驚。不是可怕失敗，二是可怕勝利，由于要?jiǎng)倮捅匦韪冻霰葎e人不愿付出的代價(jià)。我們要?jiǎng)倮�，首先需要付出的就是低下您昂揚(yáng)的頭，來(lái)個(gè)向別人學(xué)習(xí)。唯有源頭活水來(lái)，才能增加抗?fàn)幙嚯y的才智和力氣，獲得生命與生活的真本領(lǐng)、真學(xué)問(wèn)。因個(gè)人水平力量有限，不當(dāng)之處在所難免，歡送大家批判指正!
一、 賣衣服就是賣形象
店鋪的生意好不好，不用進(jìn)店鋪，在門口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么，看招牌，看燈光，看陳設(shè)，看衛(wèi)生狀況，更可以看看營(yíng)業(yè)員的年齡和員工長(zhǎng)得是否標(biāo)致。買衣服就是買美麗，賣衣服就是賣形象，如此而已!
買衣服就是買美麗，現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是表達(dá)一種對(duì)美、對(duì)共性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神上的追求，是自我形象的一種確定與實(shí)現(xiàn)。美是我們服飾產(chǎn)品的根本特征，那么，我們銷售服裝的場(chǎng)所、銷售服裝的人首先就應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出美。為節(jié)省電費(fèi)而不開(kāi)燈光、為防止灰塵而不拆包陳設(shè)、員工上班不化裝沒(méi)有精神，收銀臺(tái)雜亂無(wú)章，店鋪使用花車特賣，店鋪?zhàn)灾�、手繪促銷海報(bào)等等，一卻違反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣，無(wú)從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒(méi)有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的根底，就更不用談進(jìn)展了!!因此，我們必需牢記“賣衣服就是賣形象”的根本運(yùn)作原則，店鋪的一切操作必需從“美”的原則動(dòng)身，牢牢樹(shù)立并專心維護(hù)“美”的標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，我們的店鋪，我們的品牌才可能在殘酷而劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出自己與眾不同的“美”來(lái)，才可能進(jìn)展壯大，從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功!!
二、 比擬方可見(jiàn)優(yōu)劣
對(duì)于那些業(yè)績(jī)不抱負(fù)卻自我感覺(jué)良好的客戶，一千句話不如下到她專賣店并拉他到同城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪去看一看。由于假如單純地談她的問(wèn)題，她會(huì)找出許多的理由，什么經(jīng)濟(jì)不景氣、地方小人口少消費(fèi)勁差、貨品跟不上等等，一大堆都是客觀的和公司的問(wèn)題，自己的問(wèn)題一點(diǎn)兒沒(méi)有。果真如此嗎?須知，店鋪的生意不好，是由于大家都慢了一步，全部就不能只找客觀和公司的緣由了。我曾經(jīng)到店鋪支援就遇到過(guò)類似的狀況，無(wú)論我怎么說(shuō)，客戶根本就聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)的全是公司這兒不對(duì)、那兒不對(duì)，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)解決，哪個(gè)問(wèn)題也沒(méi)落實(shí)，我聽(tīng)到頭都大了;固然客戶說(shuō)問(wèn)題，反映狀況很好，但是看問(wèn)題不能用這種“您全錯(cuò)，我全對(duì)”的觀念，后來(lái)我靈機(jī)一動(dòng)，干脆什么也不說(shuō)了，邀請(qǐng)客戶到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下來(lái)她自己都不好意思了，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看不到一個(gè)帶包裝陳設(shè)的，看不到一個(gè)塑料凳，看不到壞了的燈具。而我們呢，服裝全部拿膠袋裝起來(lái)，把賣場(chǎng)當(dāng)庫(kù)房，員工三五兩個(gè)坐在塑料凳上閑聊，燈具壞了一大片沒(méi)人理，顧客進(jìn)店員工招呼也不打，一比擬，差距就出來(lái)了，這樣的店鋪又怎么可能制造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)!徹底打破客戶“面子、自我愛(ài)護(hù)、自我滿意”的心結(jié)，站在為客戶效勞的立場(chǎng)，那么客戶也就特別情愿同我們溝通，情愿聽(tīng)取我們的意見(jiàn)了。因此說(shuō)，“好”與“壞”、“優(yōu)”與“劣”不是說(shuō)出來(lái)的，而是比擬出來(lái)的，讓客戶看到并且明白什么是好，什么是壞對(duì)店鋪治理出業(yè)績(jī)是多么的重要。總之，有比擬才能消失差距，有差距才能有提升空間，有提升空間才能有所作為!明白了這個(gè)道理，接下來(lái)的事情就好辦了!!
三、 不用怕，只要專心就會(huì)好
店鋪經(jīng)營(yíng)每天都會(huì)遇到許多的問(wèn)題，都會(huì)消失許多新的狀況，要使店鋪經(jīng)營(yíng)保持長(zhǎng)期的生命和活力，我們就必需想盡方法每天樹(shù)立更高的目標(biāo)并鼓舞去嘗試與運(yùn)用新的思路和方法。但一個(gè)問(wèn)題出來(lái)了，往往許多人、許多加盟商可怕它，不情愿去擔(dān)當(dāng)變革、改革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候，我們需要鼓舞他們“不用怕，只要專心就會(huì)好起來(lái)”!由于只要我們專心，朝一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)決不移地前進(jìn)，運(yùn)用好的方法自然會(huì)勝利，但是運(yùn)用了錯(cuò)誤的方法呢，我們確定也會(huì)馬上去總結(jié)和調(diào)整。比方我們坐飛機(jī)去香港，我們確定會(huì)信任我們能在香港機(jī)場(chǎng)順當(dāng)降落，其次天就可以到“楊一哥”的寶號(hào)嘗嘗他的鮑魚名菜，只是機(jī)長(zhǎng)清晰，飛機(jī)一上天，由于高空氣流不斷變化，飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來(lái)的方向，我們能順當(dāng)?shù)氐竭_(dá)目的地，就在于機(jī)長(zhǎng)依據(jù)不同的狀況做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。做生意不就是坐飛機(jī)嗎?是的，我們不是神，我們的推斷也不行能每次都正確，我們很可能消失連續(xù)幾次的失誤，但是，我們?cè)炀鸵粋�(gè)優(yōu)秀店鋪、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的可能性卻大大提高。由于，追求成長(zhǎng)和進(jìn)步已經(jīng)深入我們的精華并成為我們的氣質(zhì)，這是一股多大的力氣啊!!做企業(yè)與做人一樣，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，告知自己：不用怕，只要專心就會(huì)好起來(lái) 四、老板要從員工做起
連鎖企業(yè)大多數(shù)的加盟商應(yīng)當(dāng)都是文化程度不高，是從做小生意，擺地?cái)傄稽c(diǎn)點(diǎn)積存起家的�；叵肫鹱约菏聵I(yè)起步的時(shí)候，許多人都贊美不予。是啊，生意剛剛起步的時(shí)候，一是沒(méi)錢請(qǐng)人，二是別人也不情愿來(lái)幫您，只有自己幫自己，老板員工一個(gè)人，拼了命，沒(méi)日沒(méi)夜地干�，F(xiàn)在生意有了起色，已經(jīng)有了初步的規(guī)模，也有人情愿來(lái)幫您了，財(cái)務(wù)狀況又允許，那么請(qǐng)幾個(gè)人也就順理成章了�！盎ㄥX請(qǐng)員工，用工資買您的時(shí)間讓您為我工作，當(dāng)老板的最終苦盡甘來(lái)，可以休息了”。有這種思想，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!有些店鋪生意不抱負(fù)，想必與老板成天不在店鋪，到店鋪只是“教導(dǎo)”一下，認(rèn)為自己可以休息了，成天忙于交際應(yīng)酬、喝茶打牌不無(wú)關(guān)系吧。為什么說(shuō)這樣的思想是錯(cuò)誤的呢?由于店鋪是您的，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會(huì)努力呢?這是個(gè)言傳身教的問(wèn)題。又說(shuō)到責(zé)任感，什么是“責(zé)任感”，舉個(gè)例子說(shuō)，店鋪五天不開(kāi)張，員工不會(huì)睡不著吧，但是老板呢，必定是每天失眠了!每個(gè)層面的責(zé)任感都不一樣，有多大的責(zé)任感才有多大的工作力度。責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減，那么我們要求我們的員工又必需到達(dá)我們的要求，怎么辦呢?想必只有老板更加百倍的付出了。換句話說(shuō)，老板做到100分，店長(zhǎng)才可能做到60分，而員工呢，就只能做到40了。人這個(gè)東西，是有惰性的，就好比是上坡的圓球，推則進(jìn)，不進(jìn)則退，而老板的作為恰恰就是這些有型無(wú)型的推力啊!!
整個(gè)企業(yè)的工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)頭的，老板的努力程度打算了整個(gè)公司與員工的努力程度。店鋪全部的改革必需在老板這里得到足夠的強(qiáng)調(diào)、重視和示范才可能“開(kāi)花結(jié)果”。老板當(dāng)然是老板，但要時(shí)刻提示自己，要從員工做起，從一般員工做起方可永久是老板，方可做成大老板!!
五、 老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)
做為品牌服裝連鎖經(jīng)營(yíng)最基層的治理人員，每每到自己的店鋪看到員工穿著二流、三流的牌子在銷售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒(méi)有一點(diǎn)朝氣，這是我們有意或無(wú)意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。自卑就是失去自信，而失去自信的店鋪不行能是一個(gè)優(yōu)秀的店鋪，在經(jīng)營(yíng)上缺乏自信的老板也肯定不是一個(gè)合格的老板。我們的一個(gè)老總在接手一個(gè)我們的自營(yíng)鋪的時(shí)候，問(wèn)我們的治理人員，店長(zhǎng)的工資是多少，當(dāng)他一聽(tīng)到只有1200元，馬上就說(shuō)，這這么行，馬上給我漲到1800。由于他知道，拿1200元工資的店長(zhǎng)不行能是優(yōu)秀的店長(zhǎng)，拿1200元的店長(zhǎng)也不行能做出拿1800元店長(zhǎng)的事情。就這多給的一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)老板來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重，卻讓整個(gè)店鋪重新煥發(fā)出勃勃的生氣;取得了“四兩撥千斤”的奇異效果。
作為老板，最重要的責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計(jì)較的老板老是算死草，把員工貶到一錢不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工由于自卑才不會(huì)離開(kāi)。須知，一錢不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢!所以，在聘用員工方面，在日常店鋪治理中，我們的老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)，由于老板的作用在于鼓舞士氣，增加員工的自信念。有了高工資自然有高士氣和好的信念，至于如何去工作，員工自然有方法，也不用老板多管了
六、 讓員工用心而后死心
與我們的幾個(gè)重點(diǎn)店鋪的幾個(gè)店長(zhǎng)溝通，我們會(huì)發(fā)覺(jué)一個(gè)特別驚奇的現(xiàn)象，那就是我們?cè)S多店鋪晚上的營(yíng)業(yè)額所占全天營(yíng)業(yè)額的比例都特殊低，顧客的成交率也不高，而他們大多數(shù)時(shí)候正好相反，不僅晚上的營(yíng)業(yè)額占全天營(yíng)業(yè)額的比例較高，而且通過(guò)最近一段時(shí)間的嘗試，有時(shí)候晚上的業(yè)績(jī)甚至還超過(guò)了白天的業(yè)績(jī)。這是怎么回事呢?另外，我們也知道店鋪淡場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)播咪要求我們的員工整理疊裝，但是往往播了咪以后就沒(méi)有了下文，但是他們的治理人員呢，不僅是播咪提示、打氣，還把原來(lái)的疊裝徹底打散后讓員工重新整理。這又是為什么呢?他們告知我：由于閑下來(lái)的時(shí)候，就是整個(gè)士氣和激情下降的時(shí)候!!這更讓我們深刻理解了“無(wú)事生非”的道理!專賣店的特點(diǎn)就是女性員工多，而女性員工最大的問(wèn)題是心多，她們老是在想，別的品牌酬勞如何，爸爸媽媽男朋友今日怎么樣?總之，員工不能把工作做好的緣由是由于專心不專一。如何專一呢?簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)，就是忙，就是動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人勞碌起來(lái)的時(shí)候，自然就沒(méi)有時(shí)間去想其它問(wèn)題了。所以，專賣店和公司的治理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應(yīng)當(dāng)可怕的是他們是否有事可做，是否責(zé)任和職能還不夠多，太悠閑了，而員工也應(yīng)當(dāng)明白，老板請(qǐng)您來(lái)，假如沒(méi)事可做，您也就沒(méi)有存在的意義和價(jià)值了。
讓員工用心可以做好一天的工作，但如何讓員工做好一年甚至是兩年、三年的工作呢，這就是讓員工死心了。老板勝利的人生經(jīng)受原來(lái)就是一本鮮活的教材，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個(gè)老板，最重要的是為員工描繪一幅漂亮的前景!同時(shí)，又要長(zhǎng)期努力、堅(jiān)持不懈地與員工一同共享你的抱負(fù)和將來(lái)，假如老板每天講五年之后的業(yè)務(wù)和進(jìn)展的規(guī)劃，講員工現(xiàn)在的閱歷積存是為自己的創(chuàng)業(yè)做預(yù)備，又每天鼓舞員工去嘗試更大的冒險(xiǎn)和時(shí)機(jī)，員工自然明白，公司正在進(jìn)展，自己也可以和公司一同成長(zhǎng)，當(dāng)一個(gè)人看到了成長(zhǎng)與前景的時(shí)候，自然會(huì)為目標(biāo)而努力，那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業(yè)，追求更大的勝利了!!
七、 不要只為員工的手和嘴發(fā)工資
勝利的連鎖經(jīng)營(yíng)最終建立起來(lái)的是一個(gè)價(jià)值很大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是我們營(yíng)銷學(xué)中所說(shuō)的“營(yíng)銷網(wǎng)”，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)中最有價(jià)值的局部應(yīng)當(dāng)就是其中最好的思維和最新的觀念!跟我們的`許多老板談話很受啟發(fā)。他們的勝利，有許多非一般的處世和為人的哲學(xué)。曾經(jīng)有一位老板親口告知我：批判您的人是您的教師，罵您的人是您的朋友，不與您爭(zhēng)辯的下屬是無(wú)能的下屬。好思想啊!!我們是否有如此寬廣的心胸來(lái)對(duì)待我們的這些“教師”和“朋友”呢?我們回過(guò)頭來(lái)看看我們的員工，他們是不與您爭(zhēng)辯了，但是他們無(wú)能嗎?不是，是由于我們的領(lǐng)導(dǎo)者太霸道了。他們?cè)?jīng)給我們建議，與我們大聲的爭(zhēng)辯，但是我們太自大，太傲慢了，往往認(rèn)為他們的建議很可笑，對(duì)他們的建議我們不予理睬或者是由于我們所謂的“太忙了”就給遺忘了�！熬瓦@樣，不要說(shuō)了，根據(jù)我說(shuō)的辦!”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭(zhēng)辯，就這樣我們“以權(quán)壓人，以級(jí)別壓人”似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。他們不是由于無(wú)能不與我們爭(zhēng)辯了，他們是可怕我們的心胸容納不下他們啊!我們損害了他們，損害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但最終損害的卻是我們的企業(yè)。于是他們緘默了，他們有話放在心里只是不情愿說(shuō)罷了，從今公司沒(méi)有了坦誠(chéng)，最終導(dǎo)致治理層與員工之間的相互猜疑，甚至到互不信任的嚴(yán)峻后果。后來(lái)他們悄然無(wú)息的離開(kāi)公司了，我們還自大的認(rèn)為“走了沒(méi)關(guān)系，是他不具備適應(yīng)公司的力量罷了”。中國(guó)大多數(shù)的企業(yè)，一直只為員工的手和嘴發(fā)工資，但卻忘了他們還有無(wú)窮才智的思想和大腦，他們不重視與員工的溝通和建議，這是治理者和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的悲傷。讓每一位員工全身心地投入到工作中來(lái)，這是治理者最主要的工作內(nèi)容;讓每個(gè)人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺(jué)到自己發(fā)揮的重要作用，這就是治理與領(lǐng)導(dǎo)的秘訣!
八、 區(qū)分對(duì)待，造就強(qiáng)大企業(yè)
一樣的一天，一樣的24小時(shí)，老板可以賺1萬(wàn)，店長(zhǎng)卻只能賺100，而員工呢，不過(guò)區(qū)區(qū)三四十元。這個(gè)世界是有區(qū)分的，這個(gè)世界也不行能做到徹底的公正。我們必需成認(rèn)這種“不公正”，就像面對(duì)“別人上重點(diǎn)高中，而我們卻只能上一般中學(xué)”一樣。在一個(gè)店鋪，一個(gè)公司，假如一個(gè)老板想什么都“一碗水端平”是不行取的，也是不科學(xué)的和明顯違反人性的做法。杰克·韋兒奇曾說(shuō)過(guò)一句話“區(qū)分對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路”。那怎么才能做到區(qū)分對(duì)待呢?首先我們必需明白，在員工這個(gè)群體中，肯定要有最好的，最差的、處在中間屬于大局部的。其次，我們必需用不同的態(tài)度、方法、薪酬來(lái)評(píng)估和獎(jiǎng)懲這些不同的員工。最終強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我們必需把業(yè)績(jī)最差的人從整個(gè)集體中排解出去。
區(qū)分對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路，區(qū)分對(duì)待是很難做到的，誰(shuí)覺(jué)得簡(jiǎn)單做到，誰(shuí)就不適宜在這個(gè)企業(yè)生存，假如誰(shuí)做不到這一點(diǎn)，也是一樣!!
九、 吃喝玩樂(lè)后才有好生意
我們一個(gè)店鋪的員工治理制度里有這么一條，“不準(zhǔn)宴請(qǐng)同事和承受同事宴請(qǐng)!” 不過(guò)這不是全部，在老板那里還有另外一條 “公司必需多宴請(qǐng)同事!”真有意思。還有一次，我們一個(gè)老板的手提電腦里的一個(gè)文檔深深吸引了我，里面存儲(chǔ)的全部是員工在不同時(shí)間、不同地方一起吃飯、旅游的照片，真是有心啊。這些做的優(yōu)秀的店鋪的閱歷告知我“員工在一起吃喝玩樂(lè)越多，店鋪生意才越好!”
我們的同事從早上8：00到晚上9：00，整整十二個(gè)小時(shí)，而且1年365天，假如請(qǐng)我們的老板，不用去銷售衣服，就是在專賣店坐上6個(gè)小時(shí)，唯恐好多都受不了吧!工作的確很辛苦!但是，工作可以辛苦，但是工作卻不能不布滿樂(lè)趣!讓員工工作布滿樂(lè)趣，讓您的員工隨時(shí)隨地與歡快相伴，這是店鋪治理人員永久的責(zé)任。通過(guò)那些規(guī)章制度、通過(guò)那些老照片，我明白了賜予員工歡快，學(xué)會(huì)慶祝永久是鼓勵(lì)整個(gè)組織的最有效的方法。一起來(lái)傾聽(tīng)傾聽(tīng)先人圣賢的教導(dǎo)吧：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒;屁不臭人漲死人!在店鋪，我們的老板與治理人員不要為一些小小的失敗無(wú)法釋懷，必需想盡方法去慶祝哪怕是一次小小的成功，并為我們的員工深情歡呼，也不必太破費(fèi)，一點(diǎn)零食或一頓晚飯都可以。我們的任務(wù)是讓我們的員工跟歡快相伴，固然，我們必需制造出良好的業(yè)績(jī)。
十、小河有水大河滿
每每下到一個(gè)店鋪，我們店鋪員工的工資與競(jìng)爭(zhēng)品牌的工資比擬的狀況怎么樣，員工的工資是否能夠按時(shí)足額的發(fā)放，還有我們店鋪每個(gè)月的失貨率怎么樣，因失貨而造成的扣發(fā)工資的狀況是否得到完善地解決等等，這些問(wèn)題我都特殊關(guān)懷。還有，在開(kāi)一個(gè)新店制訂工資制度的時(shí)候，我都會(huì)跟我們的老板講，只要我們有錢賺，我們寧可讓自己的利潤(rùn)薄一點(diǎn)，員工的工資也必需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，而且是下有保底但上不封頂。為什么呢?由于我明白，小河有水大河滿，只有員工有了，老板才可能有!!
“小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉(zhuǎn)變的一句名言，他說(shuō)，變一個(gè)字，觀念就新了。張瑞敏這個(gè)做家電的哲學(xué)是否可以成為我們特許連鎖店鋪經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)呢，實(shí)踐證明，不僅可以，而且完全適用!從自然規(guī)律來(lái)說(shuō)，大河的水來(lái)自于小河，小河都沒(méi)水了，大河不行能有水;假如小河不為大河供應(yīng)水源，都依靠大河供水，大河早晚會(huì)干掉。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)就好比大河，員工就好比小河，假如每個(gè)員工都能成為一條涌流不息的小河，那么企業(yè)這條大河是永久不會(huì)枯槁的。所以，一年下來(lái)，看是否賺錢了，最關(guān)鍵的是看員工的工資是否漲了，臉是否笑了!假如員工的工資漲了，臉笑了，我們的老板是沒(méi)有不賺錢的。所以說(shuō)，小河有水大河滿。要讓自己有，首先要讓您的員工有;您要?jiǎng)倮�，首先要確保您的員工的勝利!
服裝銷售工作總結(jié)心得體會(huì)4
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)完畢了，回憶當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨許多，收獲也許多，體會(huì)也有許多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，通過(guò)這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的學(xué)問(wèn)，信任能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中，每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有制度，有方法，但是，每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候，為了自己的銷售業(yè)績(jī)，往往都會(huì)用完方法的把東西賣出去，固然，這未必不行行，不過(guò)，這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，由于不是全部的顧客都會(huì)輕易的被你蒙混過(guò)去，我們應(yīng)當(dāng)用良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹(shù)立口碑，從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我對(duì)銷售有了更深一層的熟悉，首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的力量和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力氣才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?根據(jù)教師所說(shuō)的，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽(tīng)的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員，每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，嚴(yán)密合作，共同制造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的'銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會(huì)令人更簡(jiǎn)單承受，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱忱才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無(wú)害。
作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通力量，要有肯定的溝通技巧，要做顧客喜愛(ài)的導(dǎo)購(gòu)，因此，教師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
一、外表要干凈，要有禮貌和急躁;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的效勞態(tài)度;
三、能夠供應(yīng)快捷的效勞，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);
四、要有足夠的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)力量;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建立性的意見(jiàn)，幫忙顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)懷顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培育回頭客;
七、做好售后工作，急躁的傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔�，有助于企業(yè)和品牌的進(jìn)展。還有最重要的一點(diǎn)，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛(ài)上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時(shí)候，我們的眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言都是一種無(wú)形的感染力，這樣更簡(jiǎn)單拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更信任我們?yōu)樗榻B的商品�？偠灾�，這次的學(xué)習(xí)是歡樂(lè)的，收獲是愉悅的!再次感謝公司賜予我這次學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
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