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客服經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告大全
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編收集整理的客服經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告大全，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告大全1
我校于xx年x月正式開(kāi)通“校訊通”，目前，共有x多位家長(zhǎng)開(kāi)通了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。在上級(jí)有關(guān)部門熱心指導(dǎo)和大力支持下，我們利用“校訊通”平臺(tái)，積極做好與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通工作，取得了良好的效果。下面，簡(jiǎn)述我們的幾點(diǎn)做法:
領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)做好發(fā)動(dòng)工作。
實(shí)踐證明，在我校，“校訊通”以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，齊備的功能，有力地拓展了家校聯(lián)系的廣度和深度，并得到了老師、家長(zhǎng)乃至社會(huì)的認(rèn)可。校長(zhǎng)非常重視，認(rèn)為“校訊通”對(duì)學(xué)校工作能起到很好的促進(jìn)作用。為了達(dá)到預(yù)期效果，專門安排了副校長(zhǎng)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并要求切實(shí)做好家長(zhǎng)手機(jī)開(kāi)通的發(fā)動(dòng)工作。在發(fā)動(dòng)工作中，我們著重做好幾點(diǎn):
1、召開(kāi)全校教師大會(huì)，在會(huì)上介紹“校訊通”的特點(diǎn)與作用，使廣大教師了解“校訊通”，認(rèn)識(shí)到做好“校訊通”的開(kāi)通工作是形勢(shì)所趨。
2、召開(kāi)全校家長(zhǎng)會(huì)，向廣大家長(zhǎng)宣傳“校訊通”的作用，發(fā)送宣傳資料，讓家長(zhǎng)清楚了解“校訊通”，為順利開(kāi)展這項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。
3、做好家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼的調(diào)查登記工作。為了讓中國(guó)移動(dòng)用戶手機(jī)享用校訊通的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我們切實(shí)做好家長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼的調(diào)查登記工作。
加強(qiáng)指導(dǎo)，做好技術(shù)培訓(xùn)工作。
為了充分發(fā)揮“校訊通”的作用，我校特別注重做好技術(shù)培訓(xùn)工作。對(duì)全校班主任進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使大家初步掌握“校訊通”平臺(tái)的基本操作技術(shù)。平時(shí)，再由學(xué)校管理員對(duì)教師進(jìn)行相互指導(dǎo)，幫助廣大教師盡快熟悉“校訊通”平臺(tái)，積極利用平臺(tái)開(kāi)展家校聯(lián)系工作。我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，也進(jìn)行了一些技巧的培訓(xùn)，例如，對(duì)于長(zhǎng)信息，我們建議分段后再發(fā)送，避免信息的分割和顛倒。又如，對(duì)于寫有時(shí)間的信息，要注明具體時(shí)間，不要用“明天、后天”等表示，以免家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解。
加強(qiáng)管理，定期總結(jié)交流使用情況。
“校訊通”是信息技術(shù)條件下的家校聯(lián)系手段，其方便快捷性已為廣大教師公認(rèn)。因此，剛開(kāi)始，教師們表現(xiàn)出較強(qiáng)的積極性，但隨著時(shí)間的推移，這種積極性在逐步衰退，個(gè)別教師甚至有抵觸情緒，嫌麻煩，對(duì)此項(xiàng)工作敷衍了事，導(dǎo)致一些家長(zhǎng)不樂(lè)意開(kāi)通。針對(duì)這些問(wèn)題，為了保持教師的'積極性，讓“校訊通”真正成為聯(lián)系學(xué)校和家庭的橋梁，我們特別加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的管理。對(duì)教師使用“校訊通”進(jìn)行了明確的規(guī)定，如:切實(shí)做好發(fā)送和宣傳工作，班主任每月向每位家長(zhǎng)發(fā)送信息不少于8條，科任教師不少于4條，以個(gè)性評(píng)語(yǔ)為主，要注意信息的質(zhì)量，發(fā)送信息前應(yīng)檢查有無(wú)錯(cuò)漏等。我們定期召開(kāi)“校訊通”工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，通過(guò)總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步激勵(lì)了大家的工作積極性，如今，我校每位教師都樂(lè)意主動(dòng)自覺(jué)地利用“校訊通”平臺(tái)與家長(zhǎng)加強(qiáng)聯(lián)系，在保證數(shù)量的基礎(chǔ)上不斷提高信息質(zhì)量。
我校自開(kāi)通“校訊通”平臺(tái)以來(lái)，本著一切為教育教學(xué)服務(wù)，一切為學(xué)生和家長(zhǎng)著想的宗旨，積極開(kāi)展家校聯(lián)系活動(dòng)，受到了家長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。但是，我們知道，我們的工作還存在不少不足之處，今后還需要加以改進(jìn)，充分發(fā)揮“校訊通”的作用，進(jìn)一步用好其他功能，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，使我校的家校聯(lián)系工作更上一層樓。
客服經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告大全2
去年初，我們制定了公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)指標(biāo)，當(dāng)時(shí)可能各位覺(jué)得不太可能完成，因?yàn)槲覀兦皟蓚�(gè)月都是虧損的，但隨著時(shí)間的推移，我們?cè)谀昴┛吹降臄?shù)字，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額完成了，這次的年終分配也是預(yù)藏了今年二月份的指標(biāo)，剩余部分拿出了其中百分之二十幾作為年終獎(jiǎng)勵(lì)，也就是說(shuō)，今年二月份大家將看到的數(shù)字是第一個(gè)月就完成指標(biāo)并超額，過(guò)完年后，第一個(gè)月就有好的提成數(shù)拿，因?yàn)橹笜?biāo)高提成也高，員工中努力的還能很快加上工資。
回顧過(guò)去的一年，是正方發(fā)展歷史上極不尋常的一年，去年我們采取了公開(kāi)指標(biāo)和公司利潤(rùn)，讓每一位員工都明白公司每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，讓每一個(gè)員工都隨正方的成功而心跳，也為正方的危機(jī)而心焦，應(yīng)該說(shuō)，在透明的經(jīng)營(yíng)贏虧數(shù)據(jù)面前，我們不敢懈怠，我們深感壓力與責(zé)任。
回顧過(guò)去的一年，我們看到好多在公司辛勤努力工作的身邊最親密的同事，有經(jīng)常熬夜加班的設(shè)計(jì)部的全體同仁，默默無(wú)語(yǔ)、潛心好學(xué)、勇于奉獻(xiàn)的孫劍雨;急客戶所急、想客戶所想，笑口常開(kāi)的陳冰;贏在中國(guó)雜志主設(shè)計(jì)、動(dòng)作飛快、責(zé)任心日增的楊飛;滿面春風(fēng)、好脾氣的洪曉兵，他們都是好樣的。
策劃部中有我們的.才女周皆婷，她服務(wù)于近十個(gè)客戶，忙得不亦樂(lè)乎卻依舊春風(fēng)滿面;有進(jìn)公司不久，積極上進(jìn)、虛心好學(xué)的趙宏偉;有以博客為宣傳工具，大力宏揚(yáng)正方文化的、慷慨而講情義的殷徳義;有我們親愛(ài)的剛做了爸爸的植兵大師，他現(xiàn)在兼任兩個(gè)部門的總監(jiān)，負(fù)責(zé)創(chuàng)意和工作協(xié)調(diào)、把關(guān)，任務(wù)繁雜，精力消耗很大，但他十六年的專業(yè)經(jīng)歷和牧羊座的個(gè)性總是能應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，有他在正方，我們似乎沒(méi)有不敢接的策劃業(yè)務(wù)。
當(dāng)然我們別忘了還有每天服務(wù)于客戶和同事的的張孝文，由于她的努力并堅(jiān)持，我們獲得了多拿滋這樣忠實(shí)的客戶;司機(jī)趙宏偉從來(lái)任勞任怨，把出車任務(wù)當(dāng)做上戰(zhàn)場(chǎng)的命令，總是安全把各位送達(dá)目的地，當(dāng)然他也花了不少罰金權(quán)當(dāng)交了公稅，好在他年底還多了一份安全獎(jiǎng)，權(quán)當(dāng)安慰獎(jiǎng)得了。
值得我們大書特書的是我們的兩位大姐，金一姫，自從負(fù)責(zé)物料供應(yīng)以來(lái)，她經(jīng)常在休息天被客戶的送貨命令所打擾，但她總是不折不扣地完成任務(wù)，并按時(shí)催繳貨款，她對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心，這一切得益于做財(cái)務(wù)出身的職業(yè)素養(yǎng)，我們期待她在新的一年能更好地把控成本使公司產(chǎn)生更多贏利;樊姐，樊利平，她一人身兼客戶經(jīng)理、辦公室主管、出納三項(xiàng)工作，偶爾還要當(dāng)一下司機(jī)幫助公司其他人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，她的身影是每一個(gè)同事最最熟悉的，她不僅僅完成本職內(nèi)工作，而且對(duì)于公司其他人需要幫助的時(shí)候，她總是義不容辭地、想方設(shè)法地把忙幫到底，她人品正、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)足、責(zé)任心超強(qiáng)，對(duì)于她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，她都會(huì)仔仔細(xì)細(xì)校對(duì)文稿，立爭(zhēng)不出工作差錯(cuò)，應(yīng)該說(shuō)，我們?yōu)閾碛羞@樣的大姐感到幸福和欣慰。
最后，我們的文秘徐晶晶小姐由于工作踏實(shí)，積極好學(xué)，很快地勝任了目前的崗位，并努力向著文案職位邁進(jìn);還有我們的實(shí)習(xí)生朱雨辰，專業(yè)不對(duì)口，但也很有興趣地感受著正方的一切。
如數(shù)家珍地把各位的長(zhǎng)處一一道來(lái)，希望我們每一個(gè)正方員工從身邊的人中取長(zhǎng)補(bǔ)短，并同時(shí)反省自身的不足，用心血與汗水澆灌我們正方這塊生存了十五年的牌子，希望我們?cè)谛碌囊荒昀�，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更好地互助互動(dòng)，把新年新任務(wù)努力地完成，爭(zhēng)取不俗的業(yè)績(jī)，年終荷包更滿滿。
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