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商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)1
時(shí)間過得好快！不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)有一段時(shí)間了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！
在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿意，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！
2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：
在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊�，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的'工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷售業(yè)績(jī)而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：
現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績(jī)問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點(diǎn)，提升專柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場(chǎng)銷售硬戰(zhàn)！
以上想法純屬個(gè)人愚見，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量！
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)2
在金色的陽(yáng)光灑滿20xx年的最后一張日歷頁(yè)之際，作為商場(chǎng)管理員的我以滿心的喜悅和深深的感激，為我們共同度過的一年寫下這份總結(jié)。
一、回顧以往，我們走過的路
這一年，我作為商場(chǎng)管理員的角色讓我更深刻理解到，我們的工作并不只是面對(duì)商品和利潤(rùn)，更重要的是面對(duì)每一位走進(jìn)商場(chǎng)的客人，去了解他們的需求，滿足他們的愿望。
我記得在年初，商場(chǎng)的布局調(diào)整讓我領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。從貨架陳列到導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，我們一起討論、一起實(shí)施，用無數(shù)個(gè)白天和黑夜換來了更為便捷、舒適的購(gòu)物環(huán)境。我也記得，在眾多的營(yíng)銷活動(dòng)中，我們細(xì)心策劃，用心執(zhí)行，以精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和獨(dú)特的服務(wù)理念，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
二、總結(jié)現(xiàn)在，我們做得好的地方
回首這一年，我深感驕傲。我們商場(chǎng)在增加銷售額、提高客戶滿意度方面取得了顯著的成效。
本年度，我們的銷售額較去年有顯著的提升，這源于我們的精雕細(xì)琢，在商品搭配、定價(jià)、活動(dòng)策劃以及售后服務(wù)等方面做出了大量有效的工作。同時(shí)，我們傾聽顧客的需求，用心去滿足他們，客戶滿意度也有了明顯的提升。這都離不開每一位員工的辛勤付出和努力。
此外，我們還積極推動(dòng)了商場(chǎng)服務(wù)的'標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，提升了工作效率，減小了錯(cuò)誤和糾紛的可能性。
三、展望未來，我們需要努力的地方
展望新的一年，我們依然面臨著挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，改變的消費(fèi)趨勢(shì)，這些都需要我們持續(xù)提升我們的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力。
我想提出以下幾點(diǎn)我們需要努力的方向：
1. 提升員工服務(wù)水平：提升員工的職業(yè)技能，注重員工培訓(xùn)，使他們能更好地為顧客提供服務(wù)。
2. 提高商品質(zhì)量：嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量，對(duì)貨源進(jìn)行更為嚴(yán)格的檢查和篩選。
3. 創(chuàng)新營(yíng)銷策略：實(shí)施更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
4. 強(qiáng)化品牌建設(shè)：通過各種方式塑造商場(chǎng)的形象，提高商場(chǎng)知名度。
新的一年，讓我們攜手共進(jìn)，以我們的專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新和拼搏，書寫新的篇章，打造新的輝煌！我要感謝大家在過去的一年中的辛勤付出，感謝大家的支持和合作，20xx年，一起加油，一起向前走！
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)3
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽取意見，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等�！痢�?xí)r代廣場(chǎng)開業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為××市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場(chǎng)工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法：
1、各職能部門的.相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場(chǎng)”、“××商場(chǎng)”以及新開業(yè)的“××商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)4
20xx年快結(jié)束了，回首XX年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。
營(yíng)管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。
商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。
在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。
有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的`導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)購(gòu)物中心形像。
5 、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。
營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺?中不斷的成長(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?/p>
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)5
物業(yè)是我的第一份正式工作，在我這里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的無知仍然記憶猶新。多虧了領(lǐng)導(dǎo)的精心訓(xùn)練和同事們的關(guān)心與互助，我成長(zhǎng)了，提高了我的工作能力。以下20xx總結(jié)您的個(gè)人工作：
I.基本服務(wù)：
1、配合春節(jié)期間在園區(qū)的值日工作，在13天的值日期間，我進(jìn)一步感受到了花園是這個(gè)大家庭的溫暖。我看不到任何人的抱怨，只有臉上溫暖的微笑。輪班期間，藍(lán)秀園集團(tuán)門柱前和園區(qū)南北干道前水管爆裂，根據(jù)經(jīng)理指示和停水方案，與各部門協(xié)調(diào)，做好了長(zhǎng)達(dá)11小時(shí)的維修解釋和向業(yè)主匯報(bào)工作，最終確保了業(yè)主的生活用水不受業(yè)主投訴
2、與公司合作全面推進(jìn)8s管理活動(dòng)，并與相關(guān)標(biāo)志的制作以及其他橫幅、水上標(biāo)志、墻壁文件和其他標(biāo)志的制作相銜接
3、起草園區(qū)各類對(duì)外書面信函的編制，包括工作聯(lián)系單、整改通知單、裝修施工整改聯(lián)系單、與湖鎮(zhèn)高爾夫俱樂部對(duì)接的信函等
4、資料管理：嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案應(yīng)有清晰的目錄，便于檢索。各業(yè)主的資料應(yīng)逐一歸檔。同時(shí)確保數(shù)據(jù)的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、核對(duì)等規(guī)章制度
5、配合園區(qū)11月1日實(shí)施的游客卡制度，所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主親友、施工整改、裝修人員等）在電話確認(rèn)身份后，通知門柱放行，以確保業(yè)主的生活安全
II、公園生活服務(wù)：
1、配合園區(qū)生活服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，制作各種溫馨提示并張貼，并通過區(qū)域管家發(fā)送給業(yè)主
2、負(fù)責(zé)向各種節(jié)日和公園活動(dòng)的所有者發(fā)送短信
3、配合園區(qū)生命健康服務(wù)體系建設(shè)，積極為來訪業(yè)主提供血壓測(cè)量服務(wù)；將體檢卡發(fā)送給來訪的所有者，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。20xx年1-8月對(duì)園區(qū)生活服務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)《單次服務(wù)跟蹤表》和《月度統(tǒng)計(jì)表》的過程中，我的工作技能和服務(wù)理念有了很大的提高，展望明年，我們面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們很清楚，我們?nèi)匀挥刑嗟娜秉c(diǎn)。我們計(jì)劃從20xx開始，我做了以下自我改進(jìn)事項(xiàng)：
1、年初20xx時(shí)，由于公司的認(rèn)可，我被提升為部門負(fù)責(zé)人，我的'責(zé)任和義務(wù)也隨之而來。但是，我需要提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)和管理藝術(shù)。在新的一年里，我將做好部門內(nèi)部和與其他部門的溝通，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)更好地做好監(jiān)督工作，確保部門的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
2、及時(shí)跟蹤維修工作的及時(shí)率和完成率，及時(shí)為業(yè)主解決問題
3、去網(wǎng)站了解更多的實(shí)際情況。您可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，并找到解決問題的方法
4、及時(shí)總結(jié)存在的問題和教訓(xùn)，并將其整理成案例，以便相互交流、參考和學(xué)習(xí)
5、努力提高你的技能和管理水平，把工作做得更好。除了學(xué)習(xí)本部門所涉及的相關(guān)領(lǐng)域外，我們還應(yīng)該學(xué)習(xí)其他部門的工作流程，為今后控制全局的能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：
7、加強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和處理突發(fā)事件的能力
我們的工作是由各種各樣的小事聯(lián)系在一起的，但要把這些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到，我可以挖掘自己的潛力。領(lǐng)導(dǎo)和同事是我的好老師和好朋友。我會(huì)找到自己的發(fā)展方向，保持熱情，開拓進(jìn)取。
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)6
20xx轉(zhuǎn)眼即逝，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)控室全體工作人員努力工作下，監(jiān)控室順利完了治安防范，消防安全工作�，F(xiàn)就20xx年的工作做出以下總結(jié)：
�。ㄒ唬⒓訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
監(jiān)控室人員對(duì)系統(tǒng)的物業(yè)管理工作認(rèn)知度不高，對(duì)物業(yè)管理工作的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，監(jiān)控室工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，總結(jié)工作方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助領(lǐng)導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，現(xiàn)已基本勝任本職工作。
�。ǘ�、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
1、防火工作，在過去的一年中，經(jīng)監(jiān)控全體人員的努力下，排除火災(zāi)隱患，做到了無重大火災(zāi)事故。11月份因地下室商戶用電線路老化引發(fā)電線起火，監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)通知商戶和公司領(lǐng)導(dǎo)，組織綜維人員維持秩序并做好滅火準(zhǔn)備，避免引發(fā)重大火情。
2、防盜工作，在過去的一年中監(jiān)控室工作人員認(rèn)真工作，發(fā)現(xiàn)兩起偷盜，積極配合綜維人員抓獲現(xiàn)行，為商戶挽
回?fù)p失。配合綜維人員加強(qiáng)商場(chǎng)巡視，防止小販、乞討人員進(jìn)入商場(chǎng)擾亂商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，在過去的一年中，監(jiān)控室人員多次配合電工對(duì)消防和監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)不能繼續(xù)使用的設(shè)備進(jìn)行更換，確保消防和監(jiān)控設(shè)備正常使用。
4、處置突發(fā)事件，5月分因大暴雨商場(chǎng)滲水，監(jiān)控人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并組織綜維隊(duì)員排水，大大減少因此帶來的影響，對(duì)公寓住戶和商戶反映的停水、噪音擾民等問題及時(shí)處理和協(xié)調(diào)。
5、準(zhǔn)時(shí)交接班，全年無曠工、早退、脫崗等現(xiàn)象，并認(rèn)真填寫消防控制室值班記錄本、交班記錄本，存油登記本等。
6、培訓(xùn)工作，每月定期組織監(jiān)控室全體人員集中學(xué)習(xí)一次，培訓(xùn)消防和防盜技能。參加消防隊(duì)組織的.培訓(xùn)，已取得了消防控制室操作資質(zhì)證書。參加了電梯盤車救援培訓(xùn)。
�。ㄈ�、20xx年工作不足：
1、監(jiān)控室人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作不積極主動(dòng)，遇事處理拖拉，引發(fā)投訴。
2、夜班出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象，致二樓B區(qū)1號(hào)商戶被盜。
3、監(jiān)控室衛(wèi)生臟、亂、差。
4、和公司其它部門溝通協(xié)調(diào)差。
（四）、20xx年度工作計(jì)劃
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，要做好以下幾個(gè)方面：
1、提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化工作細(xì)則，對(duì)消防和防盜工作常抓不懈。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作效率。
3、加強(qiáng)與公司各部門的溝通協(xié)調(diào)。
4、加強(qiáng)對(duì)夜班工作情況巡查力度。
5、抓好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，搞好監(jiān)控室的環(huán)境衛(wèi)生。在20xx年度的工作中，監(jiān)控室工作人員將繼續(xù)加強(qiáng)防火，防盜工作，提升服務(wù)意識(shí)，恪敬職守，兢兢業(yè)業(yè)地完成好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
以上是消防監(jiān)控室20xx年度的工作總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱！
物業(yè)服務(wù)有限公司管理處
消防監(jiān)控室組長(zhǎng)：楊洪昆呈20xx年xx月25日
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)7
隨著歲月的逝去和新年的臨近，回顧這一年，身為商場(chǎng)管理員，我感受到了產(chǎn)品世界的魅力和人性的溫度，同時(shí)也意識(shí)到，理想和實(shí)踐的路上充滿了挑戰(zhàn)和壓力。這份工作總結(jié)，既是對(duì)自身經(jīng)歷的反饋，也是對(duì)未來奮斗的展望。
一、過去一年的主要工作及成效
作為商場(chǎng)管理員，我們從商品入庫(kù)到銷售全程提供無縫服務(wù)。我們追求的，不僅是銷售效果，而是帶給消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在這一年里，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，但最讓我感動(dòng)的瞬間是看到消費(fèi)者滿意的笑容。
在此，我想從以下幾個(gè)方面來總結(jié)這年的工作成果。
1.商品管理：我們與供應(yīng)商建立起深厚的合作關(guān)系，借助信息化管理系統(tǒng)，將商品從入庫(kù)、放置、銷售、出庫(kù)做到一體化運(yùn)作，使商場(chǎng)的商品滯銷率得到有效控制。同時(shí)，我們傾聽消費(fèi)者關(guān)于商品的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多元需求。
2.客戶服務(wù)：我們深信，征服消費(fèi)者，首先要征服消費(fèi)者的心。因此，我們對(duì)全體員工進(jìn)行了“全程關(guān)懷、服務(wù)至上”的服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心，提供尊貴、便捷、高效、人性化的服務(wù)。員工在實(shí)踐中不斷提升自己的服務(wù)水平和人際交往能力，使消費(fèi)者的滿意度達(dá)到新的高度。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們明白，“團(tuán)隊(duì)”的力量是無窮的。在過去的一年里，我們緊密的團(tuán)隊(duì)配合，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，共同走過了每一個(gè)挑戰(zhàn)與壓力。用心為消費(fèi)者提供最好的'服務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)得到了消費(fèi)者的好評(píng)，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
二、將來一年的工作規(guī)劃
回首過去，我們有所成就，但未來的道路上，還有許多挑戰(zhàn)在等待我們。在新的一年里，我們會(huì)積極開展以下計(jì)劃：
1.推廣數(shù)字化和精細(xì)化管理：通過先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和自動(dòng)化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。
2.拓展商場(chǎng)影響力：將通過線上線下更多的營(yíng)銷活動(dòng)，提升消費(fèi)者對(duì)我們商場(chǎng)的認(rèn)知度和滿意度。
3.培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：我們將繼續(xù)加大投資，提升員工的專業(yè)水平和服務(wù)素養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、結(jié)束語(yǔ)
回顧過去，我們有收獲，有感動(dòng)，也有磨礪。這一路上，感謝每一位同事的付出和合作，也感謝每一位伙伴的支持和鼓勵(lì)。新的一年，讓我們共同揮灑汗水，鑄就新的輝煌。
商場(chǎng)管理年終工作總結(jié)8
從步入商場(chǎng)到現(xiàn)在雖然只有短短一年的時(shí)間，但無論是工作經(jīng)驗(yàn)的積累還是成就的獲得都意味著自己進(jìn)步不少，我也很重視領(lǐng)導(dǎo)和顧客在工作中的看法，因此我能夠嚴(yán)格要求自己并維護(hù)好商場(chǎng)的利益，隨著這一年工作的結(jié)束也讓我通過商場(chǎng)的良好表現(xiàn)得到了進(jìn)步，但我也并不滿足于此并在商場(chǎng)工作中能夠投入了更多的精力，現(xiàn)對(duì)商場(chǎng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)并期待來年表現(xiàn)得更好。
認(rèn)真做好貨架的整理從而補(bǔ)充顧客所需的`商品，為了更好地向顧客展示商場(chǎng)的商品自然要先整理好貨架，因此我會(huì)通過巡視查看各個(gè)貨架的商品擺放狀況，發(fā)現(xiàn)商品短缺或者擺放位置不對(duì)的狀況都會(huì)及時(shí)進(jìn)行處理，而且每次商場(chǎng)舉辦活動(dòng)的時(shí)候都需要上架促銷商品，在這方面我需要嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的部署從而做好貨架擺放工作，而且發(fā)現(xiàn)有價(jià)格信息缺失的狀況也會(huì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，當(dāng)顧客對(duì)商品價(jià)格以及用途存在疑慮的時(shí)候則會(huì)負(fù)責(zé)解答，總之向顧客展現(xiàn)出商場(chǎng)的各類商品也是屬于我的職責(zé)所在。
積極展開服務(wù)接待工作從而維護(hù)好商場(chǎng)的整體形象，作為商場(chǎng)員工自然要在工作中負(fù)責(zé)接待前來商場(chǎng)的顧客，因此通過接待過程中的表現(xiàn)體現(xiàn)出良好的服務(wù)也是我的職責(zé)所在，而且我也會(huì)時(shí)刻反思自身在服務(wù)方面是否存在不足之處，認(rèn)真改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并在商場(chǎng)工作中得到顧客的認(rèn)可，想要在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)自然要在工作中有著嚴(yán)格的要求，在我看來自身服務(wù)水平的提升便是需要予以重視的，因此我能夠積極參與各項(xiàng)培訓(xùn)并通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累來提升自己。
對(duì)商場(chǎng)的各類商品進(jìn)行推銷從而掌握不少實(shí)用的技巧，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展來說宣傳工作的展開是很重要的，畢竟只有通過這項(xiàng)工作的展開才能夠更好地吸引顧客前來購(gòu)買商品，因此我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下學(xué)習(xí)了營(yíng)銷方面的技巧并將其運(yùn)用到工作中去，在不引起顧客反感的情況下引導(dǎo)對(duì)方在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，而且我也在嘗試探索顧客潛在需求從而了解對(duì)方想要購(gòu)買的商品，有時(shí)也會(huì)向?qū)Ψ酵扑]一些互補(bǔ)或者替代的商品，這樣的話顧客便能夠多購(gòu)買商品從而促進(jìn)商場(chǎng)效益的提升。
經(jīng)驗(yàn)的積累讓我明白做好商場(chǎng)工作對(duì)自身成長(zhǎng)的重要性，所以我會(huì)繼續(xù)做好本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一年度的工作中能夠通過積極表現(xiàn)來取得更多成就。
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