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陶瓷銷售工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的陶瓷銷售工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
陶瓷銷售工作總結(jié)1
一轉(zhuǎn)眼，20xx年很快就過去了。回顧過去的一年，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)，但也算是經(jīng)歷了一場(chǎng)不平凡的考驗(yàn)和磨煉。一年來，我主要從事陶瓷的銷售，超額完成了今年的銷售任務(wù)。對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié):
一、加強(qiáng)自學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平。
我總是加強(qiáng)對(duì)陶瓷知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的.專業(yè)水平，掌握新的技能。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，我能夠更加從容的處理日常工作中的各種問題，我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力都有了很大的提高。同時(shí)，我總是以良好的形象面對(duì)顧客。我知道我的言行不僅代表著公司，也影響著我和客戶的關(guān)系。所以我盡量有形象和存在感，無(wú)論內(nèi)外，說話做事，待人接物，處理工作。
二、立足服務(wù)，提高效率，努力做好銷售工作。
作為銷售經(jīng)理，基于銷售訂單的隨機(jī)性，為了提高工作效率，我們緊緊圍繞建立高效、協(xié)調(diào)運(yùn)作、規(guī)范行為的總目標(biāo)，合理、規(guī)范安排銷售部門現(xiàn)有人力資源，積極做好以下工作:
1.編寫和審核銷售合同，及時(shí)上報(bào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn)，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，提前通知物流部做好出貨準(zhǔn)備，做好出口產(chǎn)品特殊規(guī)格包裝材料和配方的提、備、審工作，多細(xì)節(jié)聯(lián)系客戶；全年不存在人為影響生產(chǎn)和交付的情況。
2.建立客戶檔案，利用公司財(cái)務(wù)ERP軟件中的開票模塊及時(shí)準(zhǔn)確的開具產(chǎn)品銷售發(fā)票，并利用該模塊解決漏開發(fā)票、重復(fù)發(fā)票、錯(cuò)開發(fā)票等問題。，提高工作效率和質(zhì)量。
3.及時(shí)準(zhǔn)備客戶需要的樣品和資料，并及時(shí)郵寄給客戶。
4.配合公司進(jìn)行ISO9001和ISO14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督、審核和評(píng)審，以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)查和評(píng)審。
5.充分利用ERP系統(tǒng)提高銷售合同的管理、計(jì)劃和交付，利用計(jì)算機(jī)開具發(fā)票，既改變了手工開發(fā)票再輸入計(jì)算機(jī)的重復(fù)性工作，又保證了發(fā)票能及時(shí)輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行保管和財(cái)務(wù)核算。
6.正確對(duì)待客戶投訴，并及時(shí)妥善解決。銷售是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的工作，產(chǎn)品偶爾會(huì)有缺陷。所以要正確對(duì)待客戶投訴，把客戶投訴看得和產(chǎn)品銷售同等重要甚至更重要，慎重處理。
7.在銷售過程中，我積極拓展銷售渠道。在原來單一銷售到專柜的基礎(chǔ)上，我開辟了電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多種渠道推廣我們公司的陶瓷產(chǎn)品，超額完成了今年的銷售任務(wù)。
這一年，雖然我很努力，在銷售方面取得了一些成績(jī)，但我們清楚地知道仍然存在一些不足，例如，我的業(yè)務(wù)水平需要進(jìn)一步提高。
我是20xx的新起點(diǎn)，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)。我決心在今后的工作中進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，根據(jù)新形勢(shì)下的工作要求、特點(diǎn)和情況，努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，使自己在工作中取得更大的進(jìn)步，為公司創(chuàng)造更大的輝煌！
陶瓷銷售工作總結(jié)2
今年7月，我很榮幸加入xx來到大眾客戶中心。到現(xiàn)在已經(jīng)半年了。在此期間，我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，熟悉營(yíng)業(yè)廳的操作流程�，F(xiàn)在，我簡(jiǎn)單回顧和總結(jié)一下我這半年的工作。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各種優(yōu)惠套餐，規(guī)范了自己的解讀。這幾個(gè)月，活動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了更高的要求。在工作前期，有時(shí)你無(wú)法回答客戶的問題，需要向其他同事求助。后來在同事的幫助下，我才得以完成活動(dòng)顧問和商務(wù)領(lǐng)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也可以向客戶詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)，消除可能的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要部分，現(xiàn)在我對(duì)它有了深刻的理解。
研究IBSS制度是我近幾個(gè)月的一項(xiàng)重要任務(wù)。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)能熟練操作，客戶少的時(shí)候，也能在上層辦理業(yè)務(wù)。但是和其他銷售人員相比，操作速度還是比較慢的，需要我通過自己的努力來提高。
我也對(duì)營(yíng)業(yè)廳操作流程有了更具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴的處理、營(yíng)業(yè)廳的布置、宣傳資料的展示、不同崗位同事的分工和各自的職責(zé)、“四種能力”的展示、排班、工單管理、收入催收的處理、促銷禮品和卡片的管理等。，為我以后的工作創(chuàng)造了更好的條件。
11月，在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下，到東山支行大客戶中心，協(xié)助兩位業(yè)務(wù)員辦理大客戶業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)多，而且通常在月底比較匆忙，這給驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力。但是，在同事們的鼓勵(lì)和支持下，我克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，很好地完成了自己的任務(wù)。同時(shí)也鍛煉了自己承擔(dān)更多任務(wù)的`能力。
在過去的幾個(gè)月里，中山二路營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)同事們出色的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，他們一直影響著我。作為一個(gè)新人，剛開始工作的時(shí)候可能在能力上有一些不足，這就需要我用良好的工作態(tài)度來彌補(bǔ)。我已經(jīng)盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。也要感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱�。在工作中也和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)同事形成了良好的關(guān)系，為以后的合作打下了良好的基礎(chǔ)。
在取得一些成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足，主要表現(xiàn)為:
首先，商業(yè)學(xué)習(xí)和IBSS操作起步較慢。
和其他店員相比，我的學(xué)習(xí)速度真的很慢。有客觀的困難，但更多的是主觀原因。在以后的工作中要學(xué)的東西還有很多，要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己，盡快掌握新的知識(shí)和技能。
第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣州話的掌握。
雖然我在廣州待了四年，但是我沒有足夠的學(xué)習(xí)粵語(yǔ)的意識(shí)，我的室友和同學(xué)也多是普通話。結(jié)果四年過去了，聽得懂粵語(yǔ)不再是問題，但我和年紀(jì)大的客戶交流時(shí)，因?yàn)椴欢浾Z(yǔ)，對(duì)方普通話聽力差，給交流帶來了一些困難。在以后的工作中，粵語(yǔ)也是一項(xiàng)重要的技能，應(yīng)該引起我們的重視。
第三、部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位。
比如唱歌買單，微笑招待客人等。，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)，實(shí)際上關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)候我沒有完全履行這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也意識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并做出了改進(jìn)。
第四、組織工作也要加強(qiáng)。
有時(shí)候客戶多了，我就容易著急，影響服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)合理安排我們的工作。
這些缺點(diǎn)應(yīng)該引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在以后的工作中避免。
營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束�；仡欉^去幾個(gè)月的工作，可以說成績(jī)與不足并存。在以后的工作中，我會(huì)改正自己的缺點(diǎn)，努力做好本職工作。我的總結(jié)在這里，請(qǐng)指正。
陶瓷銷售工作總結(jié)3
開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬(wàn)元的.銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要�！肮び破涫拢叵壤淦鳌�，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
陶瓷銷售工作總結(jié)4
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過去一年的工作時(shí)總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！
雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20xx年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)
1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析；
4、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；
5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；
6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的`銷售工作：
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；
�、诮�(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高；
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！
�。ǘ┐_保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
�。ㄈ┛蛻絷P(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
（四）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；
（五）借物還貨的及時(shí)處理；
�。┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；
最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納
1、新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
3、采購(gòu)回貨不及時(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車問題。
5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！
6、各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。
雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過小問題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。
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