年度工作總結(jié)常用【15篇】
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結(jié)1
回顧20xx年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，恪守本部門的職能職責，以積極的工作態(tài)度，履行好了人力資源部為集團公司各部門、各分公司及公司全體員工服務(wù)的基本職責。
較為圓滿的完成了本部門的各項工作任務(wù)，但也存在不足之處和需亟待改進的地方，在此作一小結(jié)：
一、20xx年度工作總結(jié)：
�。ㄒ唬┘瘓F公司XX部人力資源配置現(xiàn)況
�。�1）機構(gòu)設(shè)置：現(xiàn)有職能部門7個和6個分公司，各崗位人員按照定崗定員甚至一人多崗而配置。
�。�2）集團公司XX部員工人數(shù)：現(xiàn)有員工XX人（集團職能部門XX人、XX分公司XX人、XX汽修公司XX人、XX分公司XX人、XX分公司XX人、XX分公司XX人、XX分公司XX人，不含美容部員工）。
�。�3）高層領(lǐng)導(dǎo)6人（含董事長）、中層人員12人、一般員工XX人。
�。ǘ﹩T工關(guān)系管理
健全勞動人事制度以及相關(guān)資料：
�。�1）凡新入職員工在試用期內(nèi)簽訂《勞動合同》XX份，勞動合同簽訂率100%，確保了公司與員工雙方的合法權(quán)益關(guān)系
�。�2）及時處理員工爭議，化解員工矛盾，勞資關(guān)系和諧；
（3）遵守《勞動合同法》基礎(chǔ)上，規(guī)避風險，勞資關(guān)系良好，本年度無勞動糾紛
�。�4）加強了員工招聘及辭職（離職）程序的管理；
�。�5）進一步強化了員工出勤情況的監(jiān)管力度，要求員工上下班必須指紋打卡，外出培訓(xùn)、出差、外出辦事等必須報集團公司批準后方可執(zhí)行，請假、換休必須提前書面申請經(jīng)批準后方可休假。
�。ㄈ┱衅�、入職、考核及離職管理
�。�1）招聘管理：
1、為了對公司員工進行及時的補充、跟進，保證各部門（分公司）在用人時有人可用、有人才可選。
2、建立公司全方位招聘渠道：
�、匍_通網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，滿足不同層次人才需求。
使用的人才網(wǎng)站有：隆昌人才網(wǎng)、成都誠信網(wǎng)、前程無憂網(wǎng)、專業(yè)性網(wǎng)站。
以上網(wǎng)站均在優(yōu)惠期間使用，公司未支付任何招聘費用，為公司節(jié)約了一筆招聘費用。
�、诼〔瞬攀袌霈F(xiàn)場招聘。
�、奂哟笮袠I(yè)內(nèi)人才挖掘并定向挖人、同事介紹。
④周邊地區(qū)現(xiàn)場設(shè)點、中介招聘、張貼公告、相關(guān)院校合作等渠道進行招聘等。
3、先將近期所有應(yīng)聘本崗位人員按照嚴要求、高標準進行甄選并經(jīng)用人部門面談，再將基本符合本崗位條件的應(yīng)聘者提請總經(jīng)理面試，最終由集團公司研究確定是否錄用。
4、通過各種途徑招人、選人，能夠滿足公司用人需求，今年共計招聘46名員工（含7名XX分公司員工）。
（2）入職、考核管理：被錄用人員進入入職程序，簽訂勞動合同，組織入職培訓(xùn)，使其知道應(yīng)知應(yīng)會的相關(guān)要求、制度，進行試用期間跟蹤了解，根據(jù)試用人員工作情況組織考核與轉(zhuǎn)正。
離職管理：員工無論是什么原因離開公司前都必須在公司相關(guān)人員的監(jiān)督下進工作及公物移交，交接完備后及時辦理終止勞動合同和相關(guān)部門的清欠等手續(xù)。
辭職手續(xù)完善率100%。
離職人員XX人（XX分公司XX人）。
�。�3）檔案資料管理：員工檔案（電子文檔、書面文檔）是掌握人員的基本資料的信息庫，檔案包括在職員工檔案、辭職（離職）人員檔案以及應(yīng)聘人員檔案（儲備用）。
通過平常時間對在職員工檔案的清理、補充，基本實現(xiàn)了一人一檔案；對辭離職人員及時辦好相關(guān)手續(xù)并及時歸入辭離職人員檔案內(nèi)；應(yīng)聘人員的檔案進行分專業(yè)、分應(yīng)聘崗位整理，以備今后需要時查選。
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)組織與管理
員工的基本綜合素質(zhì)及專業(yè)技能與執(zhí)行力直接關(guān)系著公司的效益與核心競爭力，因此，培訓(xùn)工作一直是人資部的一項重要工作。
�。�1）新進員工的崗前培訓(xùn)：
人力部按照《新員工入職培訓(xùn)大綱》內(nèi)容共組織了17人次的入職崗前常規(guī)培訓(xùn)，通過入職培訓(xùn)，使新員工完成了從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型，能快速的認識公司、了解公司歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展藍圖，認同公司企業(yè)文化，明白公司機構(gòu)設(shè)置，清楚各項規(guī)章制度、本職崗位職責、消防安全知識。
最終使新員工以最短的時間融入到集團公司這個大家庭中來。
�。�2）員工在崗培訓(xùn)：
1、根據(jù)年初培訓(xùn)計劃工作安排，今年主要是以走出去培訓(xùn)和學(xué)習為主。
針對各行業(yè)的具體工作特點和要求，公司指派多人到相關(guān)機構(gòu)接受培訓(xùn)，先后派人參加《消防知識規(guī)范》、《汽車后市場經(jīng)理人特訓(xùn)》、《長安汽車新三包法規(guī)》等培訓(xùn)。
2、各部門、分公司結(jié)合自身實際組織提升自身專業(yè)技能的培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┛冃Э己斯芾�
績效考核與評估，公司通過對員工進行季度與年度相結(jié)合的績效考核，將考核結(jié)果與員工的績效工資、崗位調(diào)整、年終績效獎掛鉤，極大的提高了員工工作積極性和主動性，建立起能上能下、能進能出的企業(yè)自我約束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內(nèi)部各崗位的優(yōu)化配置，促進了公司人力資源開發(fā)、管理與合理使用。
�。﹩T工薪酬管理
無論是對企業(yè)，還是對勞動者來說，薪酬問題無疑都是最敏感的問題之一，薪酬管理是企業(yè)成員普遍關(guān)注的內(nèi)容，是企業(yè)員工最直接的工作目的，在人力資源管理效率中起決定性的作用。
薪酬制度必須在保證勞動力得到充分的報酬的前提下，才能有效實現(xiàn)促進再生產(chǎn)的作用。
另外，薪酬多少也從側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)員工在企業(yè)中的績效水平。
合理的薪酬管理的意義在于：第一有利于加強企業(yè)凝聚力，第二有利于促進人力資源管理的科學(xué)化，第三有利于建立具有核心競爭力的企業(yè)形象。
每個月員工工資具體到個人工資需要變動、調(diào)整、晉升的整理后提交總經(jīng)理研究定級以及員工工資表審核，20xx年支付員工工資共計XX多萬元。
未出現(xiàn)多發(fā)或少發(fā)現(xiàn)象。
�。ㄆ撸┳龊霉救肆Y源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應(yīng)集團公司發(fā)展戰(zhàn)略需要。
為配合公司戰(zhàn)略的有效實施，根據(jù)集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃對人力資源的需求，對集團人力資源戰(zhàn)略進行了初步的設(shè)想：集團在今后五年內(nèi)人力資源戰(zhàn)略的總體設(shè)想是人才為本、激勵創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質(zhì)的人才隊伍。
人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實現(xiàn)集團的發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源保障。
�。ò耍└鶕�(jù)上級關(guān)于高校畢業(yè)生就業(yè)安置工作精神，在縣就業(yè)服務(wù)管理局的關(guān)心支持下，建立了高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地，20xx年累計有XX名（其中6人要到20xx年3月底見習才結(jié)束）高校畢業(yè)生見習，縣就業(yè)局支付公司見習生活補助費XX元。
�。ň牛┥鐣ｋU管理。
社會保險費繳納、增減人員申報、紙質(zhì)報表申報，做到了及時，準確、規(guī)范并于20xx年6月實現(xiàn)了從原來的金保系統(tǒng)申報到網(wǎng)上申報的過度。
加強員工社會保險管理（年底人數(shù)）：嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，符合參保條件的才能參保。
基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)為XX人，基本醫(yī)療、生育保險參保人數(shù)為XX人，工傷保險參保人數(shù)為XX人（含XX項目部17人），失業(yè)保險參保人數(shù)為XX人。
實繳各項社會保險費合計XX元。
在今年5月前完成了基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險繳費基數(shù)的稽核資料申報、稽核工作。
在不影響員工利益的基礎(chǔ)上為公司節(jié)約了一定的額外費用。
（十）為促進4050人員、失地農(nóng)民、轉(zhuǎn)業(yè)軍人等就業(yè)困難人員的就業(yè)，根據(jù)國家有關(guān)政策，對公司安置就業(yè)困難人員就業(yè)而繼續(xù)享受社保補貼政策。20xx年度享受社保補貼資金近XX萬元。
�。ㄊ唬┙衲晟习肽暌艳k理5個公司20xx年度企業(yè)應(yīng)安置殘疾人的《安置殘疾人認定書》。
�。ㄊ┢渌A(chǔ)性工作和日常管理工作以及完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
二、 20xx年工作中的不足：
�。ㄒ唬┤肆Y源方面，做得還不夠完善，在新員工的招聘選拔方面我們還需要改進思路，根據(jù)公司人力需求及人才市場行情隨時調(diào)整招聘方案、招聘策略及招聘策略。
�。ǘ┝羧朔矫妫毫羧藱C制有待完善，造成了進得來，留不住局面，20xx年員工辭離職人數(shù)33人。
�。ㄈ┛冃Э己朔矫妫嚎己藰藴什粔蚣毣容^籠統(tǒng)，這樣就弱化了績效考核的作用；在考核員工工作績效時隨意性較大，沒有嚴格按照公司績效考核制度考核；有些部門不夠重視此項工作，認為這樣做是在走過場；有些崗位缺少工作壓力與動力，工作效率不高，危機意識不強，缺乏創(chuàng)新思維。
（四）培訓(xùn)方面：人力資源部今年對員工在職培訓(xùn)不到位。
�。ㄎ澹┫嚓P(guān)工作方面的法律知識少，知道一些但又不系統(tǒng)，對開展工作造成困難。
�。╅_拓創(chuàng)新能力不夠強，在以后的工作當中，我們爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創(chuàng)新。
三、20xx年工作計劃：
（一）基于公司未來整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定符合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，20xx年戰(zhàn)略的重點是：公司幾個關(guān)鍵技術(shù)崗位的人才的定位，例如轎車維修高級工類、汽車銷售類、汽車貿(mào)易管理類的崗位。
并做好關(guān)鍵崗位人員儲備。
（二）積極推進公司人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成更加規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。
修改和補充人力資源管理相關(guān)制度、流程，一個好的企業(yè)，各項工作均能有條不紊，員工熱情高漲。
這需要公司各項制度完善，流程清晰。
這就需要建立制度體系，完善制度培訓(xùn)，梳理流程脈絡(luò)，工作有章遵循。
�。ㄈ┌凑展拘陆M織構(gòu)架完成公司各部門（分公司）的工作分析，修訂、完善各崗位的職位說明書，在13年此工作已做，但還未審核。
�。ㄋ模┩晟朴萌酥贫�，推動員工的正常流動，規(guī)避員工的'不正常流動。
正常的員工流動會推動企業(yè)的良性發(fā)展；反過來，不正常的員工流動又會阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。
企業(yè)管理必須通過用人制度的改善來推動企業(yè)員工的正常流動。
�。ㄎ澹⿵娀冃Э己斯δ�，建立和完善績效考核體系，量化考核指標，全面實施全員績效管理；績效考核20xx年人力資源部將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過建立完善運行績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
�。┏擎�(zhèn)職工基本醫(yī)療保險政策有較大變動，在不影響員工利益的基礎(chǔ)上變動參保方式。
（七）招聘工作：開拓招聘渠道，快速補充人員。
以現(xiàn)場招聘、員工介紹、內(nèi)部推薦、人才尋訪、網(wǎng)絡(luò)招聘為主要招聘渠道，以培訓(xùn)晉升與報刊廣告等為輔招聘方式，降低公司招聘成本和招聘周期，及時補充各類所需崗位人員。
規(guī)范招聘工作流程和方法以及提升招聘效果。
加強系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。
增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。
�。ò耍┘訌姳静块T自身建設(shè)。
提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
深入學(xué)習人力資源相關(guān)專業(yè)知識和法律知識，用扎實的理論基礎(chǔ)武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業(yè)化。
�。ň牛┤粘Ｐ院突A(chǔ)性工作。
在新的一年里，人力資源部將嚴格根據(jù)公司的指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟集團公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習各種專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。
我們將積極貫徹“觀念決定行動，思路決定出路”的理念，以公司大局觀為重，加強主動學(xué)習、創(chuàng)新觀念方法，深挖潛力能力，面對困難問題時，我們有條件時要上，沒有條件自己也要創(chuàng)造條件上。
我們堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的理解和大力支持下，人力資源部一定盡我們所能，在做好每一項基礎(chǔ)工作的同時，向更高更好的發(fā)展方向前進，為公司更快更好的發(fā)展做出自己的貢獻。
年度工作總結(jié)2
1、庭樹花開鶯聲送喜，階蘭秀茁燕翼貽謀。
2、寬敞明亮的房屋，把你的夢想存貯，在那里你會孕育完美，你會編織夢想，你會放飛期望，你會自由飛翔，人生的一切艱難險阻都算不得什么，祝喬遷歡樂！
3、幽香拂面，紫氣兆祥，開業(yè)慶典，祝生意如春濃，一顆誠心，一份真情，一條短信，祝開業(yè)吉祥，財源滾滾來！
4、鳥槍換炮，新居報到，揮手作別老宅，好友親朋齊歡笑！新新的房，新新的墻，還有美麗小新娘。幸福搬，快樂搬，健康和諧一起搬，良辰吉日慶喬遷！
5、喜聞您喬遷新居，今日特發(fā)條信息表示祝賀，房子換新的啦，家具也能夠換新的�。〉眿D還是不要換新的了，因為糟糠之妻不下課嘛！這個但是必須的！
6、喜建華堂春風入座；喬遷新屋喜氣盈門。甲第宏開美倫美奐；新屋落成多福多壽。
7、鮮花譜寫你的美妙，清風演繹你的悠閑，爆竹點燃你的紅火，我為你祝福，愿你喬遷之喜，健康永相隨，平安時刻伴，好運永不止！
8、恭喜喬遷新居，搬到這個風水寶地之后，你的事業(yè)紅紅火火，級級高升，財源滾滾來。
9、門戶納千祥新居氣象新春山綠映門春風及第先
10、搬一份輝煌，成功響當當；搬一份好運，喜事都成雙；搬一份健康，身體永無恙。搬家了，良辰吉日慶喬遷，祝愿幸�？鞓凡灰话�！
11、樹立雄心壯志，創(chuàng)造偉業(yè)，為江山增色，立志寫春秋日月；
12、日麗風和錦鋪院，冬暖夏爽笑滿堂。
13、今日喬遷，我必須會去，到你家時我必須摘掉帽子與手套，放下大衣和外套，脫下上衣與褲子，最后還有臭襪子，請你千萬別介意，只是想沾點喜氣。嘿嘿，恭賀喬遷。
14、新家好生活，真心老朋友祝賀你喬遷之喜！
15、笑語聲聲，共慶喬遷喜。喜到門前，清風明月；福臨宅地，積玉堆金。
16、燕筑新巢春正暖，鶯遷喬木日初長。
17、樹雄心創(chuàng)偉業(yè)為江山添色，立壯志寫春秋與日月增光；水往低處流，人往高處走，黃道吉日喬遷真是好時候；你遷向福源地，會越過越富有，福旺財旺人氣旺，健康平安樂悠悠。
18、門戶納千祥，新居氣象新；春山綠映門，春風及第先。恭賀您喬遷之喜！
19、新屋新居新景象，處處洋溢美滿景。
20、人逢喜事精神爽，今日搬家心歡暢，吉祥歡樂到身旁，福星高照幸福光，親朋聚會送安康，愿你來臨捧個場，信息一封送與你，愿你屆時莫要忘！
21、金屋藏書，少年得志；堯天煥彩，蕓草流芳。
22、搬新家了吧，我會化成無刺鼻氣味的油漆和家具家點，永遠呵護你，陪伴你，讓你開心快了的'度過快樂的日子，我會讓你笑，笑到永遠，讓你快樂，快樂永遠！
23、祝賀你，搬新家了，愿你的生活越過越好！恭喜！恭喜！搬新家啦！
24、搬新家樂淘淘，霉運被嚇跑，好運來報到；歡樂跟著跑，幸福來纏繞，健康吉祥都來湊熱鬧；你也來湊湊熱鬧吧，要準時啊，不見不散。
25、搬新家是值得祝福的，無論如何，這都是一個新的開始，用自己的真誠祝朋友遷居之喜！
26、喜聞喬遷新居，墻也新新房也新新；忙著裝扮新屋，家具新新情緒新新；快發(fā)信息祝賀，祝福真真情也真真。祝你事業(yè)興興，情緒輕輕！
27、身康健，壽比山。心達觀，事萬全。友誼綿，情遂愿。人和善，家業(yè)傳。錢滿貫，運相連。職務(wù)喬遷，居新?lián)Q。民開顏，國泰安。喜有緣，福無邊！
28、幸福草傳說：一片葉子是信仰，倆片葉子是希望，三片葉子是愛情，兒四片葉子是幸運，想送你四葉的幸運草，
29、笑語聲聲，共慶喬遷喜。新人新居，歡歌笑語。一門瑞氣，萬里和風。鶯遷喬木，燕入高樓。
30、祥云暖照送太平，金玉滿堂迎諸君。
31、新家好生活，真心老朋友，送上友情祝福語，祝賀你喬遷之喜！
32、搬個新家，換個心境；住個新房，放個心花；換個新居，開個心扉；來個新樓，潤個心田。朋友，本人今日喬遷，愿你來臨，一齊看看生活美滿！
33、升職加薪好事到，發(fā)條短信祝福你，健康快樂陪伴你，財源滾滾追隨你，好運當頭必是你，厄運從來不理你，最好祝福送給你，下次升職
34、恒心有恒業(yè)，隆德享隆名。
35、搬家之前想起你，喬遷之喜需要你，設(shè)宴款待歡迎你，新房入住接待你，發(fā)條信息通知你，備好酒店等著你！哈哈，我搬家住新房，你務(wù)必要到場！
36、華屋生輝弘基永固新居鼎定福地人杰瑞靄華堂昌大門楣華堂集瑞華堂集福華堂祥瑞德門仁第堂開華廈華堂集錦
37、鳥槍換炮，新居報到，揮手作別老宅，好友親朋齊歡笑！
38、幸福搬，快樂搬，健康和諧一起搬，良辰吉日慶喬遷！盼大家明天前來湊熱鬧，我將在兄弟酒樓恭候大家！
39、帶上誠摯的祝福，圣誕送你三塊巧克力！第一塊是德芙，愿您得盡天下福；第二塊是金帝，祝您喬遷住皇宮豪宅；第三塊是吉百利，望您吉年百事順利！
40、親愛的你一杯我一杯，爭著來把新房熱；東風到福運到，招財進寶來報道；喬遷了入住了，親朋好友都歡樂；短信發(fā)邀請到，愿親愛的你準時喝喜酒喲！
41、山河氣象果新奇到處鶯歌燕舞，棟宇規(guī)模真壯麗滿眼虎踞龍蟠。
42、喜建華堂春風入座；喬遷新屋喜氣盈門，甲第宏開美倫美奐；新屋落成多福多壽。
43、何須大廈高樓方稱舒適，就此青山綠水便好安居。
44、良禽擇木喬木鶯聲鶯遷吐吉德必有鄰
45、平安福地，紫微指棟，吉慶人家，春風架梁。
46、歲寒三友添新色，春風滿堂聚德光。
47、喜到門前，清風明月；福臨宅地，積玉堆金。
48、神光照臨聿新棟宇，主愛覆庇高筑華堂。
49、新的環(huán)境，新的向往；新的房子，新的暢想。新的人生，新的感受，新的祝福，新的問候。祝你喬遷幸福，年年發(fā)財。
50、搬家搬家，搬來好運連軸轉(zhuǎn)，搬來福星照滿屋，搬來平安把手牽，搬來健康樂開懷，搬來幸福久又長，搬來祝福繞著跑。祝喬遷開心，如意！
51、春風迎綠樹，燕報重門喜，三星拱照平安宅；山色上紅樓，鶯歌大地春，五福齊臨康樂家。
52、沐浴陽光沐著燈，先苦后甜新歡暢，走路挺胸高抬頭，邁開大步唱起來，辛苦努力沒白費，搬入新居樂陶陶。發(fā)條信息叫你知道，喬遷之喜等你送紅包嘍！呵呵，來喝喜酒吧！
53、沐浴陽光沐著燈，先苦后甜新歡暢，遷宅吉祥日，安居大有年，好運抱福星照，親朋好友來報到，屋滿春風春滿屋，門盈喜氣喜盈門。
54、華廳集瑞，旭日臨門。
55、一張小小的卡片，有如此多的牽掛，只因它承載歌載滿滿的祝福
56、鶯遷仁里，燕賀德鄰，恭賀遷居之喜，室染秋香之氣；良辰安宅，吉日遷居，幸福的生活靠勤勞的雙手創(chuàng)造！
57、平安傳二字，和樂在三春。
58、陶朱妣美、駿業(yè)日新、駿業(yè)崇隆、大展弘圖、多財善賈。
59、搬一份輝煌，成功響當當；搬一份好運，喜事都成雙；搬一份健康，身體永無恙。搬家了，良辰吉日慶喬遷，祝愿幸福快樂不一般！
60、山色上紅樓，鶯歌大地春，五福齊臨康樂家，春風迎綠樹，燕報重門喜，三星拱照平安宅。
61、欣聞華廈新成，恭賀喬遷之喜。
62、大吉大利、美奐美輪、德昭鄰壑、吉祥滿門
63、今冬如春江山吐秀，生財有道棟宇增輝。門對青山庭鋪瑞雪，屋臨綠水窗橫臘梅。笑語聲聲共慶喬遷喜，臘梅朵朵同妝進取樓。
64、鮮花為你譜寫樂章，清風為你彈奏旋律，爆竹為你唱響歌謠，我為你送祝福，托短信呈上，喬遷了，祝事業(yè)步步茂，生活節(jié)節(jié)高。
65、你應(yīng)對挑戰(zhàn)總是那么自信！祝賀你，又成功向前邁了一步。朋友，祝生活更加美滿幸福！
66、重大警告：你的好友已經(jīng)走失，他的故居已經(jīng)人去樓空，為了方便孤獨寂寞時可以找人聊天，開心快樂時可以找他分享，請在搬家時務(wù)必前往！嘿嘿，我搬家一定要來喲！
67、重大警告：你的好友已經(jīng)走失，他的故居已經(jīng)人去樓空，為了方便孤獨寂寞時能夠找人聊天，開心歡樂時能夠找他分享，請在搬家時務(wù)必前往！嘿嘿，我搬家必須要來喲！
68、喜建華堂春風入座，喬遷新屋喜氣盈門。
69、創(chuàng)基業(yè)門庭祥云卷，展宏圖宅第瑞氣生。
70、喜聞喬遷新居，墻也新新房也新新；忙著裝扮新屋，家具新新心情新新；快發(fā)短信祝賀，祝福真真情也真真。祝你事業(yè)興興，心情輕輕！
71、吉日遷居萬事如意，良辰安宅百年遂心。
72、旭日臨門早春風及第先。
73、升職同喜，發(fā)個信息，除去祝賀，就是送禮。禮不在多，全在心意，話不能少，送你心底。好運常有，再接再厲，情緒愉悅，奮馬揚蹄。打開禮盒，切莫驚奇，一堆幸福，全屬于你。祝你升職大吉大利，快樂無比。
74、新家好生活，真心老朋友──祝賀你喬遷之喜！
年度工作總結(jié)3
冷庫屬于儲存的部門，冷庫工作人員在旅行職責時需要非常用心，并且有安全隱患意識。下面是小編整理的冷庫年度工作總結(jié)，請閱讀，上公文站，發(fā)現(xiàn)學(xué)習。
為進一步強化我區(qū)液氨使用安全監(jiān)管工作，有效防范和堅決遏制涉氨事故發(fā)生，根據(jù)xx市安全生產(chǎn)委員會辦公室《關(guān)于深入開展涉氨制冷企業(yè)液氨使用專項治理的實施方案》，肅州區(qū)安委辦對涉氨企業(yè)隱患排查治理工作精心組織，扎實安排，結(jié)合實際，制定了《肅州區(qū)涉氨制冷企業(yè)液氨使用專項治理實施方案》，在涉氨冷庫企業(yè)自查自糾的基礎(chǔ)上，深入開展了冷庫安全生產(chǎn)專項治理，現(xiàn)將專項治理工作總結(jié)如下：
一、xx區(qū)冷庫基本情況：
肅州區(qū)現(xiàn)有保鮮庫5座，分別為甘肅xx春光農(nóng)產(chǎn)品市場有限責任公司、xx市哈立德食品有限公司、甘肅xx西部農(nóng)業(yè)科技有限公司、xx市吉祥商貿(mào)有限責任公司、xx特爾鮮公司清水恒溫庫，總庫容3150噸，主要用于肉食品冷凍儲存和各類瓜果、蔬菜、脫水菜保鮮。
二、專項檢查采取的措施辦法：
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面靠實責任
區(qū)安委會向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)屬各部門下發(fā)了《肅州區(qū)涉氨氨制冷企業(yè)液氨使用專項治理實施方案》，明確了檢查內(nèi)容，檢查方式和具體要求。按照“黨政同責，一崗雙責，管行業(yè)必須管安全，管業(yè)務(wù)必須管安全，管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的要求，成立了涉氨制冷企業(yè)專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。印發(fā)了工作方案，明確了各自的工作職責和檢查內(nèi)容，在第三階段區(qū)安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，抽調(diào)相關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室工作人員，并從安全評價公司和有關(guān)企業(yè)抽調(diào)專家和熟悉工藝操作的技術(shù)人員對全區(qū)冷庫及特種設(shè)備進行了安全生產(chǎn)專項檢查，做到了措施得力，責任到人，工作到位。并督促相關(guān)企業(yè)、行業(yè)部門自查自糾，嚴格落實企業(yè)主體責任，加強安全管理，確保了設(shè)備安全運行。
2、加大檢查力度，認真排查隱患
本次專項檢查各負有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責的部門把液氨制冷企業(yè)液氨使用非法違法和違規(guī)違章行為作為安全生產(chǎn)大檢查的重點內(nèi)容，嚴格執(zhí)法，建立了安全監(jiān)管長效機制，取得了良好的效果。對轄區(qū)內(nèi)的5座保鮮庫進行了嚴格執(zhí)法檢查。在專項檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題較大的為春光農(nóng)產(chǎn)品集團有限公司冷庫和xx市吉祥商貿(mào)有限責任公司長城恒溫庫。在對甘肅xx春光農(nóng)產(chǎn)品集團有限公司的檢查過程中，發(fā)現(xiàn)該公司冷庫存在隱患10條：冷庫內(nèi)液氨制冷系統(tǒng)味較濃，有泄漏點；管道流向無標志；電線未做穿管保護；部分電器設(shè)備未采用防爆型；無液氨制冷機械安全操做規(guī)程；配電接地不規(guī)范；液氨系統(tǒng)無MSDS；氨壓力表無紅色警戒線；未有立體檢測儀；冷庫未設(shè)置廢液池。以上問題已下發(fā)了限期整改指令書，要求立即整改，通過復(fù)查以上隱患已整改完畢。
在對xx市吉祥商貿(mào)有限責任公司長城恒溫庫檢查過程中，共發(fā)現(xiàn)安全隱患5條：法人及現(xiàn)場負責人王吉軍均不能提供安全管理資格證明亮營業(yè)執(zhí)照；現(xiàn)場不能提供安全管理制度操做規(guī)程；冷庫制冷系統(tǒng)的安全附件壓力表等均未張貼檢驗檢測合格標志；制冷機房電器線路和照明燈具殘損，未采用防爆型電器設(shè)備；采用自然通風，管線未包識別標志，無防雷防靜電設(shè)施；生活區(qū)與機房無安全距離，閑雜人較多，雜物較多；無消防器材和安全警示標志。針對以上問題，在檢查過程中已向該單位下發(fā)了限期整改指令書，要求立即整改，由于該企業(yè)處于漢唐興區(qū)的建設(shè)區(qū)域內(nèi)，目前隱患仍在整改中，。此次安全生產(chǎn)專項檢查共檢查冷庫企業(yè)5家，排查出安全隱患20條，當即整改10條；依法下達安全生產(chǎn)整改指令書5份，責令限期整改隱患3條，整改率85%。
3、堅持標本兼治、不斷提高安全生產(chǎn)水平。
檢查過程中，我們按照“全覆蓋、零容忍、嚴執(zhí)法、重實效”的要求，徹查安全隱患。一看現(xiàn)場，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的事故隱患能當場整改的令其立即整改，當場不能整改的責令企業(yè)限期完成整改。二看資料，重點檢查了冷庫定期檢驗檢測、安全注意事項和警示標志配置、應(yīng)急預(yù)案和事故救援措施落實等相關(guān)情況。特別是xx吉祥商貿(mào)公司長城恒溫庫建設(shè)年代久遠，工藝設(shè)備老化，基礎(chǔ)管理薄弱，對此檢查組采取了現(xiàn)場強制措施，給予了責令暫時停產(chǎn)停業(yè)的行政處罰。因該冷庫所處地段已經(jīng)列入漢唐新區(qū)建設(shè)規(guī)劃之中，目前已接到搬遷通知，我們計劃并已拆遷為契機及時提請區(qū)政府予以關(guān)閉。
三、專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和今后工作的打算
總結(jié)本次冷庫企業(yè)專項檢查情況，雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足。一是個別冷庫企業(yè)安全生產(chǎn)責任制落實不夠，主要領(lǐng)導(dǎo)對冷庫相關(guān)安全生產(chǎn)工作沒有真正的放在心上，抓在手上。二是冷庫企業(yè)特別是存在眾多事故隱患的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備本質(zhì)安全水平低，壓力容器、壓力管道等安全附件不能按期進行檢驗檢測，安全設(shè)施的投入欠賬較多。三是所檢查冷庫企業(yè)均未建立特種設(shè)備日常檢查、維修、運行記錄或維保記錄不齊全。
在今后的工作中，我們將進一步強化工作措施，靠實工作責任，嚴格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”制度，繼續(xù)深化冷庫及特種設(shè)備安全生產(chǎn)專項檢查，對已發(fā)現(xiàn)的隱患緊盯不放，按期復(fù)查。督促企業(yè)不斷加大資金投入力度，更新和完善安全設(shè)施。及時關(guān)注長城恒溫庫搬遷動態(tài)，適時實施關(guān)閉。繼續(xù)落實好企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，有效防范各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生，努力實現(xiàn)全區(qū)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
20xx年即將結(jié)束，新的20xx年即將來臨；我們回顧一下20xx年度冷庫1月至11月份進倉量與20xx年度1月至11月份進倉量對比分析做好。
一、從表中我們不難看出，20xx年1月至11月份進倉量較20xx年1月至11月份進倉量增加3745·6噸，較去年20xx年1月至11月份同期處置費增加149824元，較同期平均每月為處置費收入增加13620元/月。
二、平面?zhèn)}的利用率約80~90%，冷庫的最大利用率是60~70%，現(xiàn)在的二期冷庫因設(shè)計時為雙層利用，現(xiàn)由于設(shè)施配套不完善，僅使用單層，再加上蔬菜存儲的要求，二期冷庫的高度為6·5米，利用率僅為40%。一期冷庫最大存放量約480噸，二期冷庫（9#10#）庫最大存貨量約407板/噸，故兩期冷庫實際利用率為50%（注：馬鈴薯的實際利用率達到80%，蔬菜的利用率為50%）。
三、以這幾年冷庫運營的情況來看，我司冷庫容易形成兩種情況，一來是冷庫爆滿，另一個是貨源不足，庫位空閑。一年中儲藏量較大就是馬鈴薯和大白菜。從每年一月份開始大白菜將陸續(xù)進倉，現(xiàn)已做好充分的準備，經(jīng)初步市場調(diào)查，預(yù)計大白菜的儲藏量在900噸左右，儲藏期1~2個月。由于出口霸州吊菜大量出倉后造成庫位空閑，從3月底到6月初冷庫基本屬于淡季，在此期間貨源枯竭，直到6月底7月初馬鈴薯又將大批進倉，連續(xù)幾年馬鈴薯的儲存量都在逐年上升，初步估算20xx馬鈴薯儲存量不會低于1500噸。20xx年的儲藏的馬鈴薯客戶反映質(zhì)量較好，20xx年的儲藏質(zhì)量較20xx年的儲藏質(zhì)量更有所提高，客戶普遍反映良好。
四、對儲藏淡季的應(yīng)對。我們冷庫人員不但積極在挖掘本市場新的客戶，也在努力開拓場外市場。以一流的服務(wù)態(tài)度和良好的存儲質(zhì)量來贏得客戶的信賴與支持，將冷庫發(fā)揮最大的潛能，使冷庫的存儲量更上一個臺階。不過場外客戶的拓展還希望公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)與支持，我們也會盡力做好客戶的信息收集，及時反饋給公司，盡可能多走訪客戶，傾聽客戶的心聲。另一方面，我們將盡最大努力降低冷庫的營運成本，從點滴做起，進出倉做到隨手關(guān)門關(guān)燈，地臺板隨壞隨修，機器故障及時檢修（一般故障立即處理，大修部分及時申報維修，把費用盡量降低）。
五、儲藏淡季具體的應(yīng)對措施：
1、場內(nèi)客戶。在淡季來臨前做好市場調(diào)查，了解市場行情，多走訪客戶，了解客戶的'需求，在不有損于公司利益的前提下，盡量滿足客戶的需求。
2、場外客戶。下橋水果客戶我們將盡量做到以點帶面，依托老客戶發(fā)展新客源。并定期電話串訪客戶。力爭在新的20xx年冷庫的存儲量和存儲質(zhì)量更上一個臺階。
六、總結(jié)：今年冷庫將面臨更加嚴峻的倉儲形式，新的挑戰(zhàn)！為此我冷庫部各位同仁將會秉承積極開拓場外市場，調(diào)劑冷庫滿足客戶多元化倉儲需求，以優(yōu)質(zhì)的倉儲質(zhì)量回饋客戶，為公司的發(fā)展壯大盡獻綿薄之力。
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，在工作的這段時間里我也學(xué)會了很多知識，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會成功！作為一名倉管員，我非常清楚自己的崗位職責，也是嚴格在照此執(zhí)行。在20xx年來臨之際，回顧20xxx年的工作具體總結(jié)如下：
1、負責倉庫各種產(chǎn)品容器及配件的入庫、出庫、日常衛(wèi)生等工作。
2、做到每月對倉庫材料定期盤點，做到數(shù)據(jù)、材料相符。
3、嚴格做好材料的質(zhì)量及數(shù)量的驗收工作。按合同或訂單的要求，對已到材料應(yīng)立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量檢驗，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，立即整改。
4、協(xié)助車間物料員做好容器的發(fā)放工作，嚴格執(zhí)行物料發(fā)放管理規(guī)定，敢于堅持原則，保證材料數(shù)據(jù)的準確性。堅持做到“先進先出”原則。
5 、做好材料進出倉。正確記載材料進、出、存動態(tài)，對倉庫進行不定期的檢查，完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退貨工作。
6、在工作中能夠嚴格要求自己，所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
7、倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
8、加強做好倉庫管理工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、注意防火工作。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題并在第一時間去解決，加強學(xué)習倉儲保管，物流相關(guān)知識，這是我還有所欠缺的。我想通過工作學(xué)習能有更大的進步。
總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定會繼續(xù)努力，把工作做到最好，請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
年度工作總結(jié)4
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務(wù)實的工作態(tài)度，用心創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。
20xx年是xx大酒店實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際狀況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，用心協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)
一、各項考核指標全面完成。
20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一齊重大職責事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達了xx%。為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)達xx多課時。真正起到了保駕護航的作用。
二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作用心性和創(chuàng)造性。
實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標職責制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，透過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作用心性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。如在酒店夜總會停業(yè)期間，為了保證酒店財務(wù)安全和能順利交接，我部員工xxx、xxx、xxx三名員工主動提出住在夜總會，雖然設(shè)施簡陋，備件較差，但三名員工毫無怨言，放下自己休息時間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會值班，為夜總會的順利開張立下了汗馬功勞。
今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度到達xx度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，嚴熱的天氣，給我們的工作帶來了必須的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第一線。在xx月中旬，又遇“云娜”等一系列臺風，我部所有員工都主動要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了xx個小時，直到臺風過去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。
員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
三、強化管理，不斷進行學(xué)習和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此刻旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)到達xx個課時。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。透過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標準。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元�？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的.辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。
我們在做好為客服務(wù)的同時，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，局開展多項文體娛樂活動，如在廣場舉行的藝術(shù)節(jié)電力專場演出，消防安全運動會，職工籃球賽。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡心盡職，放下休息時間xx多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評。我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改善不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達集團安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。
我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路xx次，發(fā)現(xiàn)不安全因素xx次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。棋牌室、夜總會、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件xx起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當成了違法活動的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。與藍天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家持續(xù)密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍天消防設(shè)備，并愛護、保養(yǎng)好藍天設(shè)備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛��；對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，用心參加江南片組的消防會議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習的作用。
五、用心參加局里舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。
20xx年度，局工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動，用心開展了各項文體活動。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第xx屆運動、消防運動會等各項文體活動。在比賽中，我部門員工徐峰、鄭海峰分別獲得了xx米第一和第四名，由我部派代表參加的藍球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績。為酒店爭得了榮譽。
六、用心配合酒店完善ISOxx質(zhì)量管理體系和ISOxx環(huán)境管理體系的認證工作。
在今年年初，經(jīng)過外審組的最后評定，我酒店已正式透過雙體系認證。一年來，我部門嚴格按照認證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求，認真進行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作帶給了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學(xué)危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也務(wù)必正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。
一是，員工還不能完全按照標準進行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。
二是，我們的管理人員水平還有待于提高。
三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改善。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改善。
回顧了20xx年來的工作，切實感受到了更為嚴峻的工作形勢形。但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實地的工作作風，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！
年度工作總結(jié)5
20xx年即將過去，回首一年以來我們每月安排相應(yīng)的線下活動，在廣大XX群成員以及外界人士的支持下，每次活動都取得圓滿的成功。同時也展現(xiàn)出了我們的成員青春、活力、團結(jié)友愛的一面。當然在這一年里多次的活動中也出現(xiàn)諸多不和諧因素，根據(jù)XX群以往的多次活動總結(jié)以下幾點需要各成員注意
1、遵守活動時間安排，根據(jù)管理員發(fā)布的活動時間，各成員應(yīng)當合理安排好自己的時間，
確保準時集合，以免影響活動流程和各項安排。每次活動中部分成員遲到必然影響整個活動的進程，同時影響了準時到場或者提前到場成員的心情，一個好的開端是影響一個活動成功與否的'重要因素，為保證每個成員聚在一起時玩的開心，各成員勿必嚴格遵守活動時間安排。
2、自覺維護活動期間的次序，活動期間聽從管理的統(tǒng)一安排，首先，不要刻意嘩眾取寵、
搞特殊，不同的場合自身行為要自律，如室內(nèi)聚會男士盡量少抽煙；其次，聚會人多時要配合管理的相關(guān)工作，如清點人數(shù)時保持安靜并積極響應(yīng)管理員；第三，聚會交談時注意措詞，不要刻意排斥冷落他人，大家需保持良好心態(tài)一起營造和諧的交友環(huán)境。3、誠信交友、尊重他人，XX群除了每月組織相應(yīng)的線下活動外，同時也給網(wǎng)絡(luò)上的朋友
們提供了一個交友平臺，讓我們從網(wǎng)絡(luò)走到現(xiàn)實認識了一群新的朋友，但不排除時常出現(xiàn)部分成員群內(nèi)發(fā)布廣告以及敏感話題等情況發(fā)生，為保證群內(nèi)良好的環(huán)境，群成員務(wù)必自律；除此外群成員需提高自身的警惕性和個人素質(zhì)，要誠信交友不惡意攻擊他人、欺騙他人，同時提高自身的警惕性以免上當受騙。
4、群內(nèi)成員對本群有什么好的建議，可以提出。我們本著同一個目標共同創(chuàng)造一個和諧友愛，健康文明的大家庭。希望來年XX群越來越好。
年度工作總結(jié)6
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這個工作平臺，讓我有機會和大家一起提高，共同進步。感謝各位同事這段時間的熱情幫助和關(guān)心。雖然我在經(jīng)驗和能力上還有很多不足，但是我相信勤奮可以彌補我的不足。只要我們彼此多一些了解和溝通，堅持不懈的努力，相信公司的明天會更好。
一年來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的密切配合下，銷售部基本完成了酒店20xx年的工作。該部門的工作已逐漸成熟。在這一年里，我們的具體工作如下:
一、對外銷售和接待
首先，銷售部經(jīng)過一年的磨合和發(fā)展，已經(jīng)逐漸成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。將xx酒店全面推向旅游市場，提高酒店知名度，努力為酒店創(chuàng)造最大限度的經(jīng)濟效益。
按照年初的工作計劃，認真落實每一項。20xx年，銷售部門專注于個人業(yè)務(wù)客戶和會議的銷售。由于酒店的地理位置，個人商務(wù)客戶入住率較低，銷售部個人商務(wù)客戶年入住率為x%。我們增加了商務(wù)客人的銷售，拜訪重要公司簽訂商務(wù)協(xié)議，根據(jù)不同季節(jié)制定不同的銷售計劃。比如旅游旺季，我們對比地面接機團隊。為酒店旺季整體銷量做鋪墊。平時整理客戶檔案時，分類定期回訪，不斷開發(fā)新客戶。到年底，我們已經(jīng)簽署了xx份協(xié)議。
20xx年10月，我到酒店擔任銷售經(jīng)理，20xx年10月，酒店正式掛牌三星，為銷售部門提供了對外宣傳的籌碼，同時將我們酒店的整體水平提高了一個層次，有利于酒店的銷售。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的宣傳不僅提高了酒店的知名度，也通過互聯(lián)網(wǎng)公司提高了酒店的整體入住率。到年底，我們已經(jīng)與xxxx家網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂公司簽署了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用他們的宣傳，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)更多的了解上大酒店，比如xxxx等網(wǎng)絡(luò)公司；
同時，在這一年里，我們接待了xx摩托車公司、xx電器、xx公司、xx乳業(yè)、xx大學(xué)、xx等眾多大中小會議。對于每次會議的接待，各部門都能夠認真配合銷售部順利完成會議的接待，客人對我們的'工作給予了肯定。在此，衷心感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們銷售部的支持。
二、內(nèi)部管理
酒店有自己的網(wǎng)站，銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新。它通過網(wǎng)絡(luò)宣傳和擴大影響力，及時準確地發(fā)布酒店的動態(tài)和消息，讓更多的人了解酒店。同時，我們提出了新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，為酒店網(wǎng)站的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、缺點
1.對外銷售有待加強，現(xiàn)在我們的個人客戶相對較少。
2.會議信息不及時得知。
3.有時候你在接待工作中不夠細心，對一些細節(jié)不太注意，考慮問題不夠全面。
4.有時由于溝通不及時，信息不夠準確；影響酒店整體的銷售和接待。在以后的工作中，要細心細致，盡量避免，能夠及時溝通，減少工作失誤。
年度工作總結(jié)7
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么
一、客服人員要求
1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問；
4、勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
淘寶每天生意，貴在堅持，不要抱怨，不要心急，做好客服工作，要腳踏實地，心態(tài)要好，要有信心。”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。
這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得，在工作期間，我也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
1、對于網(wǎng)購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3—5天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題；
2、做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的；
3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在；
4、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
針對上述問題，作為客服我覺得我應(yīng)該這樣來完善：
1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的`訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決；查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應(yīng)該及時查處問題，解決問題；
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應(yīng)該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3、記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結(jié)出要處理的問題。
4、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了，在工作中達成的交易要及時下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時更新庫存
5、要及時進行工作總結(jié)
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學(xué)會一些技巧，很多時候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。
利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。
可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。
譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了�！�
拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。
譬如說：“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。
不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎？”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。
他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學(xué)會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學(xué)會，收為己用。
年度工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間我再次較好地完成了年初保險公司領(lǐng)導(dǎo)布置給自己的任務(wù)，雖然其中包含著同事們的幫助卻不能忽視自己在保險銷售工作中付出的努力，實際上對我而言目前的業(yè)績完成情況還是存在著令人感到不太滿意的地方，很多次的推銷由于客戶并不感興趣從而導(dǎo)致自己在這個過程中浪費了不少的經(jīng)歷，為了使自身的努力方向找到正確的航標還是應(yīng)該對今年的保險工作與學(xué)習情況進行總結(jié)比較好。
基本達成了每個月的業(yè)績指標并在培訓(xùn)新人的工作中做出了相應(yīng)的成就，由于早在年初的時候自己便制定了合理的保險銷售計劃從而對自身能力進行了有效提升，無論是客戶的`拜訪工作還是對于保險業(yè)務(wù)知識的學(xué)習都有了較大的突破，較為明顯的便是自己掌握的客戶資料得到了明顯提升且在每個季度末之前便能達到業(yè)績指標，除此之外自己還以優(yōu)秀員工的身份為新人進行培訓(xùn)并講授保險公司的文化，雖然這類情況早已在自己的預(yù)料之中卻對能夠獲得這樣的殊榮感到有些榮幸。
讓我感到有些不滿的是自己在無效客戶身上浪費了太多時間從而斷絕了業(yè)績更進一步的可能性，也許是深知以往工作的不易從而對手上的每個客戶資源都感到格外珍惜，殊不知其中包含著很多對保險業(yè)務(wù)產(chǎn)生反感的客戶根本就不會與自己進行聯(lián)系，若是一味糾纏不清的話很有可能在讓對方產(chǎn)生反感的同時浪費自己大量的時間，若是將這部分經(jīng)歷放在開發(fā)新客戶的話或許業(yè)績數(shù)據(jù)遠比現(xiàn)在要好看得多，所以在我看來造成眼前的局面也許自己處理銷售工作的行事作風不夠大氣有關(guān)。
保險公司布置的任務(wù)對于自身成長的歷練無疑是很有幫助的，當我理清思緒以后自然不難發(fā)現(xiàn)很多時候公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是為了能讓自己有著更大的發(fā)展空間，所以我在承蒙領(lǐng)導(dǎo)照顧的同時也在積極探索提升保險銷售的新方式，實際上有著保險銷售團隊作為后盾可以讓我在開發(fā)新客戶的同時改進自身的工作方式，而且我也明白保險公司的培養(yǎng)對于自己的職業(yè)生涯來說自然有著無可替代的作用，因此我要更加用心地對待保險銷售工作并爭取為公司的發(fā)展提供更多的業(yè)績。
總之這次的總結(jié)讓我發(fā)現(xiàn)自己在保險銷售工作中存在著可以改善的地方，因此我要盡快彌補過去存在的不足并爭取在保險工作中創(chuàng)造更多的輝煌，對于自己的成長而言在當前保險銷售工作中想要達到這樣的地步自然需要付出無數(shù)的努力才能夠做到。
年度工作總結(jié)9
下面我代表櫻桃園聯(lián)校向全體教師匯報20xx年度工作情況，安排20xx年度教育教學(xué)工作要點。
第一部分：20xx工作總結(jié)
一年來，在縣教育局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，以落實“以人為本”作為管理理念，以構(gòu)建和諧教育為工作核心，解放思想，更新觀念，帶領(lǐng)全鎮(zhèn)廣大小學(xué)教職工，團結(jié)進取，奮力拼搏，取得了全縣一流的工作業(yè)績，創(chuàng)造了我鎮(zhèn)教育事業(yè)的新輝煌�，F(xiàn)將一年來的工作向大家進行匯報如下。
一、學(xué)校管理科學(xué)規(guī)范，和諧校園初步形成
為深化教育人事管理改革，使學(xué)校管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效，推進全員聘任制度，與每位教職工簽訂了《聊城市事業(yè)單位聘用合同》，明確了崗位職責，激發(fā)了工作熱情，鼓舞了干勁。為嚴格崗位紀律管理，給八處中心校安裝了指紋考勤機，促進了學(xué)校管理進一步走向規(guī)范化，嚴格了人事紀律和考勤管理。為全面貫徹《山東省中小學(xué)基本管理規(guī)范》，制訂了《櫻桃園鎮(zhèn)聯(lián)校教育教學(xué)工作評估實施辦法》，從校園環(huán)境、教學(xué)設(shè)施、管理機構(gòu)及制度、管理者素質(zhì)、教學(xué)常規(guī)、推進素質(zhì)教育、教科研工作、教研活動等八方面對各學(xué)校的進行評估，多樣化的量化學(xué)校工作。
建立了教師專業(yè)化成長評估體系。針對教師考核工作改革和促進教師管理的過程化的需要，為促進教師走專業(yè)化成長之路，我們從20xx年3月份開始醞釀建立教師專業(yè)化成長管理體系，經(jīng)多次研究，制定了《櫻桃園鎮(zhèn)聯(lián)校教師專業(yè)成長考核實施辦法及實施細則》，為全面評價教師的教育教學(xué)工作提供了可操作性依據(jù)。9月份為每位教師建立了專業(yè)成長專用檔案，每人一盒，一式兩份，聯(lián)校和小學(xué)各保存一份，動態(tài)化記錄個人基本信息、學(xué)歷進修、師德評議、教學(xué)成績、論文論著、教研科研等成長情況。我們經(jīng)教代會通過后，開始正式實施，在學(xué)年末根據(jù)專業(yè)成長記錄的各項內(nèi)容，量化記分后排列名次，警告和處罰名次較低者，拿出兩萬元獎勵積極進取、成績優(yōu)異、成長突出的教師，促進教師整體走向?qū)I(yè)化。
加強了校園文化建設(shè)，提高各小學(xué)校長和全體教師在校園文化建設(shè)方面的思想認識，明確了學(xué)校設(shè)施、教學(xué)活動、人際關(guān)系、花草樹木、課程資源等在學(xué)校文化建設(shè)中的作用，各小學(xué)的校園文化建設(shè)均有明顯起色，加強了師生團結(jié)協(xié)作能力，拓寬了教育資源開發(fā)渠道，增進了資源共享，和諧校園建設(shè)穩(wěn)步推進。
“書香校園”工程在全鎮(zhèn)開始推行。在鎮(zhèn)實驗小學(xué)開展“學(xué)生雙休日讀書計劃”取得一定經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，按照縣教育局的部署，聯(lián)校從11月份開始，在全鎮(zhèn)所有小學(xué)推行“書香校園”工程，鼓勵師生養(yǎng)成讀書習慣，制定讀書計劃，建立閱讀筆記，定期開展交流、展評，在建設(shè)“學(xué)習型校園”和構(gòu)建“書香校園”工作中邁出了堅實的步伐，有利于提升學(xué)校文化建設(shè)的層次，拓寬教育學(xué)習資源，促進教師知識結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化和優(yōu)化，在專業(yè)化成長之路上更好、更快發(fā)展，促進學(xué)生綜合素質(zhì)全面和諧提高。
二、德育工作扎實推進，師生道德水平逐步提高
在清明節(jié)前夕，聯(lián)校組織開展了“緬懷革命先烈，勵志健康成長”讀書征文活動，使學(xué)生受到了一次生動的思想教育，增強學(xué)生的愛國情操，激勵學(xué)生的學(xué)習情趣。
在“5.12”汶川大地震發(fā)生后的第二天，我們熱切關(guān)注災(zāi)情，對于災(zāi)區(qū)人民承受的巨大身體和心靈的`苦難，全鎮(zhèn)師生如同身受，各校先后掀起為災(zāi)區(qū)捐款獻愛心活動，教師捐款一萬七千余元，學(xué)生捐款八千余元，黨員繳納特殊黨費四千五百余元，捐款總額居全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的前列，受到了教育局領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，捐款活動場景在《莘縣教育》周刊上刊登，師生的思想認識進一步提高，堅定了團結(jié)一致、眾志成城、共抗災(zāi)難、再創(chuàng)輝煌的決心和信心。
為迎接北京奧運會的勝利召開，表達對祖國綜合國力不斷增強的喜悅自豪之情，表達對“科技奧運、綠色奧運、人文奧運的”莊重承諾的支持，我們按照上級部署，創(chuàng)造性地開展活動，舉行了“心系奧運、健康成長”征文活動，取得了良好效果。
學(xué)生綜合素質(zhì)評定工作走向規(guī)范化。從20xx年開始每學(xué)期進行綜合素質(zhì)評定，為所有小學(xué)生建立成長記錄袋，動態(tài)記錄學(xué)生成長信息。聯(lián)校制定了《學(xué)生成長記錄袋管理使用辦法》，投入近四萬元，統(tǒng)一購置了專用檔案櫥，為每一個學(xué)生統(tǒng)一購置了成長記錄檔案袋。通過實施“學(xué)生成長記錄袋”評價制度，引導(dǎo)、鼓勵、促進學(xué)生的發(fā)展，使學(xué)生既能學(xué)會判斷自己的進步，感受成功的喜悅，又能積極反省自身的不足，主動尋求改進的方法和途徑，還能幫助教師、家長了解學(xué)生的成長與進步，交流信息，探討方法，尋求最佳教育途徑。
重點加強了留守兒童少年的管理。我們在今年4月初組織了特殊學(xué)生群體調(diào)查，建立了特殊學(xué)生群體信息數(shù)據(jù)庫，掌握了家庭貧困生、學(xué)習困難學(xué)生、單親或孤兒、進城農(nóng)民工子女、農(nóng)村留守兒童、隨班就讀殘疾兒童、家庭條件特優(yōu)生、學(xué)習成績特優(yōu)生等八類特殊群體的信息，特別是比較突出的農(nóng)村留守兒童問題，采取了家訪、師生結(jié)對和生生結(jié)對幫扶等形式，穩(wěn)定了學(xué)生思想、學(xué)習和生活，杜絕了安全隱患和違法事件的發(fā)生，解除了外出務(wù)工家長的后顧之憂，在建設(shè)和諧社會中邁出了踏踏實實的一步。
我們根據(jù)新的師德評估內(nèi)容，制定了“學(xué)生評教”和“家長評教”標準，于12月21日組織各小學(xué)開展了“學(xué)生評教”和“家長評教”活動，將評分結(jié)果記入教師年度專業(yè)成長評估總分。要求全體教職員工，特別是教育干部和班主任認真履行師德規(guī)范，認真落實了廉政建設(shè)要求。
經(jīng)過大家的不懈努力，致使我鎮(zhèn)教師隊伍作風嚴謹，師生思想穩(wěn)定，學(xué)習氛圍濃厚，和諧校園已基本建立，為實現(xiàn)高效教學(xué)奠定了堅實基礎(chǔ)，聯(lián)校被評為“全縣黨風廉政建設(shè)先進單位”、“全縣學(xué)校德育工作先進單位”。
三、安全工作常抓不懈，確保教育安全運行
為確保廣大師生的生命和財產(chǎn)安全，我們時時講安全，處處防隱患，警鐘長鳴，不敢有絲毫麻痹和懈怠。大力進行安全教育，學(xué)習安全知識，營造濃厚的安全教育氛圍，各學(xué)校在校門口和校內(nèi)醒目位置拉起安全標語橫幅，開辟安全教育專用板報欄，強化了師生安全意識。構(gòu)建安全管理網(wǎng)絡(luò)，嚴格管理制度，安全責任落實到位。聯(lián)校每周例會安排的首要工作是安全工作，了解的第一個問題就是學(xué)校安全問題。聯(lián)校與各學(xué)校、學(xué)校與教師、教師與學(xué)生層層簽訂了安全責任書，做到了責任明確、要求具體、措施得力。安全檢查經(jīng)�；⒅贫然�，防患于未然，給廣大師生創(chuàng)造了安全的教育教學(xué)環(huán)境。
由于措施得力，全鎮(zhèn)各小學(xué)認真落實聯(lián)校要求，全鎮(zhèn)小學(xué)和幼兒園均未發(fā)生任何安全事故，確保了學(xué)校師生生命財產(chǎn)安全和學(xué)校安全運行，聯(lián)校于20xx年被評為“全縣學(xué)校安全工作先進單位”。
四、優(yōu)化資源配置利用，實現(xiàn)資源共享
把握信息時代脈搏，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。農(nóng)村教育要快速發(fā)展，必須緊跟時代步伐。把握信息時代脈搏，利用信息技術(shù)，更新教育管理手段，及時了解教育發(fā)展形勢，是社會發(fā)展的必然要求。聯(lián)校確立的指導(dǎo)思想是：重點投入，超前發(fā)展。一年來，我們集中財力20萬余元為全鎮(zhèn)18處小學(xué)和中心幼兒園配備了電腦及視頻設(shè)備，達到一校一臺，最終保留的8處小學(xué)達到每校2臺。各小學(xué)連接了互聯(lián)網(wǎng)，申請了公務(wù)電子郵箱，通過電子郵箱加強各校聯(lián)系，凡是可以用電子形式上交的材料，不再手寫和打印。這是全鎮(zhèn)小學(xué)辦公方式的重大改革，將促進信息技術(shù)的學(xué)習、使用，提高辦公效率，節(jié)省辦公成本，推進無紙化辦公。
開辦了“櫻桃聯(lián)校百度博客”，設(shè)立了投稿專用郵箱，師生稿件分為名師風采、精彩案例、童心童語、計劃總結(jié)、詩歌散文、教育管理、教育敘事、教學(xué)科研、時事評論等類別，為全鎮(zhèn)小學(xué)教師和學(xué)生搭建了一個及時、量大、方便、快捷的交流平臺，有利于大家展示教育教學(xué)成果和心得，展示成長進程和藝術(shù)才華，實現(xiàn)資源、信息和成果共享，把師生的優(yōu)秀作品更快推向媒體，更好地做好教育宣傳工作。2019年11月開辦以來，已有近120篇文章在博客上發(fā)表。這一措施使我鎮(zhèn)學(xué)校管理、信息教育、教師培訓(xùn)、教學(xué)改革實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
創(chuàng)新做好頂崗支教實習生工作。“頂崗支教雙提高工程”是縣教育局針對農(nóng)村小學(xué)師資實際情況，采取的一項創(chuàng)造性舉措。我們按照縣教育局的要求，妥善做好頂崗支教實習生工作。采取有力措施確保頂崗實習生人身、財產(chǎn)安全。對他們舉辦了師德教育，崗前培訓(xùn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，結(jié)對協(xié)助，經(jīng)驗交流等活動，提高了教育教學(xué)能力。在提高頂崗實習生教育教學(xué)實踐能力的同時，我們在職教師從他們身上學(xué)到了先進的教育教學(xué)理念、嶄新的教育教學(xué)方法，了解到了大量的時代發(fā)展信息和教育發(fā)展趨勢，學(xué)到了很多實用的計算機技術(shù)，對拓寬教育教學(xué)資源、改進教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量起到了推動作用。
我們積極鼓勵教師撰稿在各級各類教育刊物上發(fā)表。一年來，全鎮(zhèn)教師共發(fā)表縣級以上優(yōu)秀論文200余篇，其中35篇被評為省優(yōu)秀論文，40多篇在國家級報刊發(fā)表，17篇教育教學(xué)案例和26篇教育敘事獲縣級獎勵，5篇獲省級獎勵。鎮(zhèn)實驗小學(xué)在20xx年10月份《當代小學(xué)生》雜志上以“科技風”為主題專欄，發(fā)表學(xué)生作品7篇。
五、師資培訓(xùn)蓬勃開展，教師素質(zhì)大幅提高
20xx年是我縣師資大培訓(xùn)年，全方位、多層次的培訓(xùn)接連不斷，密度之高、力度之大前所未有。我們認真領(lǐng)會師資大培訓(xùn)的意義和工作部署，建立組織，加強協(xié)調(diào)，統(tǒng)一規(guī)劃外出學(xué)習培訓(xùn)人員，并創(chuàng)新開展鎮(zhèn)級校本培訓(xùn)，努力提高教師素質(zhì)。
教師新課程培訓(xùn)蓬勃開展。一年來，我們派出2名教師參加了聊城市第二批骨干教師培訓(xùn)，2名教師參加了“國家級義務(wù)教育新課程遠程研修班”學(xué)習，5人參加了在聊城大學(xué)舉辦的農(nóng)村中小學(xué)教育干部培訓(xùn)，3人參加了山東省農(nóng)村中小學(xué)教師素質(zhì)提高培養(yǎng)工程培訓(xùn)。20xx年寒假期間，派出15名英語教師參加了縣英語教師學(xué)科培訓(xùn)。暑假期間，組織4批共74人次參加縣語文、數(shù)學(xué)、綜合、英語等學(xué)科培訓(xùn)活動，每學(xué)科均由聯(lián)校成員帶隊，與各學(xué)科教師一起參加
年度工作總結(jié)10
20xx年我鄉(xiāng)緊緊圍繞縣委、縣政府“四區(qū)”戰(zhàn)略和“四園”建設(shè)目標，立足于把湖上建設(shè)成蓮吉線新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中心區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)的功能定位，緊扣一個目標，建好兩個平臺，狠抓三個建設(shè)，強化四個支撐，實現(xiàn)了經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。一是財源建設(shè)排難求進。20xx年，我鄉(xiāng)淦田煤礦已停產(chǎn)，稅收收入面臨前所未有的困境，但我們還是努力用活政策、整合平臺、做強總部經(jīng)濟，財源建設(shè)平臺結(jié)構(gòu)更趨多元化，基礎(chǔ)更趨夯實，效益逐步顯現(xiàn)，抗風險能力明顯增強。1—6月份，我鄉(xiāng)財稅總收入865萬元，同比增長18.1%。其中地稅完成708萬元，國稅完成142萬元。二是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有新進展。我鄉(xiāng)緊緊圍繞把湖上鄉(xiāng)的建設(shè)成為蓮吉線新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化中心區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)的目標，結(jié)合“菜籃子”平價行動，大力發(fā)展蔬菜種植和畜禽養(yǎng)殖，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程。繼續(xù)大力扶持西山大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能手李樹華和萬盛果業(yè)等已有農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化基地發(fā)展壯大，努力推進了盛大農(nóng)業(yè)二期工程建設(shè)。本篇文章來自資料管理下載。同時，加大招商引資力度，新引進一個養(yǎng)�；睾兔髋d農(nóng)林有限公司。養(yǎng)牛基地計劃租地1000畝圈養(yǎng)20xx頭牛，采取放養(yǎng)的形式養(yǎng)牛800頭。明興農(nóng)林公司己種植桂花樹400多畝，梅花、櫻花50余畝，同時套種了毛豆、玉米等農(nóng)作物。三是發(fā)展后勁明顯增強。我們努力服務(wù)好已引進的企業(yè)，幫助僑鋒實業(yè)推進了二期工程，解決融資難的問題，做好環(huán)評工作；推動金橋科技全面完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)已投入生產(chǎn)。同時，我們還引進了蓮創(chuàng)實業(yè)、花漾服飾、祖橋?qū)崢I(yè)和欣嘉懿LED燈具等4個項目，其中欣嘉懿公司LED燈具項目已動工，蓮創(chuàng)實業(yè)、花漾服飾已投產(chǎn)，祖橋已購進生產(chǎn)設(shè)備。四是集鎮(zhèn)建設(shè)有序推進。我們深入推進村鎮(zhèn)聯(lián)動工程，努力將集鎮(zhèn)建設(shè)與新農(nóng)村建設(shè)、紅色黨建、蓮吉公路改造、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)有機結(jié)合。目前，我鄉(xiāng)投入10多萬元，聘請市規(guī)劃局對集鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)進行了科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計；結(jié)合產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，建立了一個桂花園基地；投入近60余萬元，完成了集鎮(zhèn)排水建設(shè)工程；新征土地120畝，進一步擴大了集鎮(zhèn)范圍；在集鎮(zhèn)主干道兩邊人行道鋪設(shè)廣場磚，啟動了綠化、亮化工程；規(guī)劃了集鎮(zhèn)供水網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，聘請了施工隊開始實施供水工程建設(shè)。五是農(nóng)村環(huán)境明顯改善。今年我鄉(xiāng)安排部署開展了打擊違法土地交易非法用地和非法占用耕地建房鐵錘行動，全面規(guī)范土地管理秩序和房屋建設(shè)行為，目前我鄉(xiāng)沒有新發(fā)生一起違法占用耕地建設(shè)行為；深入開展了空心房整治行動，目前凡家、湖上兩個村結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)已折除廢舊空心房40棟6000多平方米；啟動了生態(tài)家園保護行動，重點整治車田村的禾水江，并申報了省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，凡家等2個村已申報市級生態(tài)村，有效保護了生態(tài)環(huán)境，改善群眾生活環(huán)境。六是社會事業(yè)統(tǒng)籌推進。我們努力開展了人口和計劃生育集中整改活動，6月份我鄉(xiāng)落實結(jié)扎、上環(huán)等長效節(jié)育措施41例，其中二女戶結(jié)扎6例，落實計劃外懷孕人流、引產(chǎn)5例，進村查孕查環(huán)796人次，征收社會撫養(yǎng)費3萬元。加快了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心大樓裝修工程。全力以赴維護社會穩(wěn)定，著力化解矛盾糾紛，加強了流動人口管理，群眾安全感明顯提升。加強了對煤礦和非煤礦山的.安全監(jiān)管，堅決遏制了非法生產(chǎn)。
今年以來，我鄉(xiāng)各項工作取得了長足進展，但存在的問題和不足也不容忽視。主要表現(xiàn)在：一是財源基礎(chǔ)薄弱，財稅壓力大，特別是淦田煤礦關(guān)閉后，財源建設(shè)面臨前所未有的困難；二是農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)欠賬太多，農(nóng)業(yè)投入大效益低，阻礙了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展；三是新農(nóng)村建設(shè)和集鎮(zhèn)建設(shè)資金缺口太大，融資能力跟不上；四是工業(yè)經(jīng)濟總量小，發(fā)展后勁有待進一步加強。
下一階段我們將全面貫徹落實這次會議精神，努力克服困難，堅持圍繞既定目標和工作思路，進一步硬化工作舉措，按照時間倒排法，將每項工作責任到人、任務(wù)細化到人，確保全面完成縣委縣政府的工作部署和目標任務(wù)。
一是做美農(nóng)村，提升形象。進一步加大力度推進項目的落實，積極配合交通部門完成蓮吉公路改造，實現(xiàn)鄉(xiāng)內(nèi)主干道通達能力全面提升。積極配合水務(wù)部門做好鄉(xiāng)內(nèi)水利設(shè)施規(guī)劃設(shè)計，為農(nóng)業(yè)發(fā)展夯實基礎(chǔ)。深入推進空心房整治、生態(tài)環(huán)境保護行動，建立健全新農(nóng)村建設(shè)長效管理機制，全面美化農(nóng)村環(huán)境，提升湖上形象，增強群眾幸福感。
二是做強工業(yè)，增大財力。加快推進淦田煤礦審批進程，督促煤礦加大投入，做大做強做安全煤炭產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮煤炭的支柱財源作用；全面對接縣委縣政府招商戰(zhàn)略，依靠縣工業(yè)園發(fā)展平臺，加快培育新興產(chǎn)業(yè)，力求招商上有新的突破。當前要重點服務(wù)好僑鋒實業(yè)、金橋科技、正東服飾、蓮創(chuàng)實業(yè)、花漾服飾、祖橋?qū)崢I(yè)和欣嘉懿LED燈具等企業(yè)，盡快實現(xiàn)企業(yè)投產(chǎn)達標，促進財源建設(shè)上臺階，可用財力大提高。
三是做優(yōu)農(nóng)業(yè)，促農(nóng)增收。積極引導(dǎo)土地向農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)集中，農(nóng)民向產(chǎn)業(yè)企業(yè)集中，資源向優(yōu)勢企業(yè)集中。繼續(xù)扶持壯大盛大農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)裕葡萄園、萬盛果業(yè)，著力引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)化基地延伸農(nóng)產(chǎn)品深加工產(chǎn)業(yè)鏈，促進基地向有機農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)和觀光農(nóng)業(yè)方向發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)高效目標，做優(yōu)農(nóng)業(yè)。做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移工作，加大培訓(xùn)和宣傳力度，積極引導(dǎo)農(nóng)民就近就業(yè)，增加農(nóng)民收入。
四是做精集鎮(zhèn)，增強集聚力。全面推進村鎮(zhèn)聯(lián)動工程，依托桂花園基地和集鎮(zhèn)區(qū)域功能，進一步完善供排水、綠化亮化、道路和湖心公園建設(shè)等工程，努力打造一個功能完善、配套協(xié)調(diào)、工商居一體、輻射聚集能力能強的中心集鎮(zhèn)。
五是做實民生，維護社會和諧。本篇文章來自資料管理下載。公平公正推進低保、五保、社會救助；農(nóng)民培訓(xùn)、就業(yè)工作，實施農(nóng)村危房改造工程；繼續(xù)做好新農(nóng)合、新農(nóng)保參保資金收繳和資金發(fā)放工作；不折不扣落實各項惠農(nóng)政策，及時足額發(fā)放各種支農(nóng)惠農(nóng)資金，讓老百姓得到最大的實惠，促進社會和諧穩(wěn)定。
時不我待，只爭朝夕，我們堅信，有縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助，各部門各單位的大力支持，我鄉(xiāng)的經(jīng)濟和社會各項事業(yè)一定會取得好成績，向縣委縣政府交出一份圓滿的答卷。
年度工作總結(jié)11
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項。
1、認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、書籍積極學(xué)習政治理論。堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作。
2、始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛自己的本職工作，不計較個人得失，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，全年沒有請假、遲到、早退現(xiàn)象。能遵章守紀、團結(jié)同事、求真務(wù)實，在生活中發(fā)揚樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。
3、在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，不利用工作之便謀取私利，不索要患者及其親友的.財物，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不開大處方、不開人情方。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，不多收、亂收和私下收取費用。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。積極參加在職培訓(xùn)，刻苦專研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。增強責任意識，在這一年工作中無任何醫(yī)療事故及不良行為記錄。
一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
年度工作總結(jié)12
在這一年的工作中，我不斷挑戰(zhàn)自我，兢兢業(yè)業(yè)地工作，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，大大提高了業(yè)務(wù)水平。我知道我工作的進步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。我被任命為銷售主管，回顧一年的風雨歷程，我做了如下工作總結(jié)：
一、道德素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德。
通過對報刊、書籍、雜志的不斷學(xué)習，熱愛自己的工作，有很強的責任心和事業(yè)心，有正確的工作態(tài)度，認真負責，加強專業(yè)知識的學(xué)習，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。
二、工作質(zhì)量成就、效益和貢獻。
保質(zhì)保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的努力，我的.工作成績有了很大的提高。
第三，工作經(jīng)驗。
銷售是一門藝術(shù)，作為一名珠寶銷售員，要注意語言表達能力，讓顧客買到滿意的珠寶。
1、認真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務(wù)是人為營造輕松愉悅購物環(huán)境的關(guān)鍵。
2、充分展示珠寶。因為大多數(shù)顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強。俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。
3、促成交易，由于珠寶的價值相對較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的壓力。
4、熟悉首飾的佩戴、保養(yǎng)、使用、產(chǎn)地和質(zhì)量。
5、售后服務(wù)，當顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細介紹佩戴和保養(yǎng)的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增強與客戶的關(guān)系，期待二次消費的發(fā)生。
6、抓住每一個銷售機會，以最好的精神狀態(tài)等待客戶的到來，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力的方向。
總結(jié)一年來的工作，雖然有不小的進步，但仍有許多改進和不足。比如對珠寶不夠了解，要加強學(xué)習，提高銷售技巧，學(xué)習這些知識。學(xué)習別人的成功經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是銷售的敵人。對銷售失敗的總結(jié)是不夠的，每一次銷售失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態(tài)度是否生硬，導(dǎo)致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，就像帶領(lǐng)部隊作戰(zhàn)的班長一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內(nèi)閣領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則，率先垂范。一個計數(shù)器是一個集體，充分的團結(jié)可以釋放最大的能量。互相學(xué)習，互相進步。
總之，這一年我工作很開心！
年度工作總結(jié)13
根據(jù)我們公司的計劃，考慮到之前原材料，生產(chǎn)設(shè)備以及人員安排等跟各方面的因素，從而先后確定了我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)順序。對于自己的工作一定要求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新。在過去一年新產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，我們有了很大的突破，經(jīng)過長時間的研究和實踐的嘗試之后，已經(jīng)成功生產(chǎn)出來了，外觀優(yōu)美和材質(zhì)耐磨的石英砂地板。也有了具備抗菌防水的`植絨地板，甚至在之前因為公司設(shè)備的不足，需要購買要花的面粉，經(jīng)過公司的自我研究之后，現(xiàn)在也可以滿足自己公司的生產(chǎn)了。
在經(jīng)過不斷的實踐的過程之中，我們公司的員工們大膽使用新的材料來減少成本，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，給公司帶來了更大的效益。比如說在今年年初的時候，我們公司的石英砂地板還處于一個初期的市場階段，在今年的時候研發(fā)費用大概在70萬元左右。我們公司的植絨地板按研發(fā)費用大概在20萬元左右。經(jīng)過過去一年的工作以及相關(guān)的經(jīng)驗，讓我們充分的認識到了無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)，都需要每月員工不斷自我的學(xué)習，新的知識來提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)工作更是需要考慮到這些新產(chǎn)品在生產(chǎn)之前。
應(yīng)該考慮到的各種因素，然后通過實踐初步確定這些產(chǎn)品的工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗這些參數(shù)的正確性。最后通過反復(fù)的實驗，總結(jié)思考來得到我們想要的各項工藝參數(shù)，這樣才能夠確保生產(chǎn)出來合格的產(chǎn)品。在今后努力的方向？我們各位員工應(yīng)該要繼續(xù)努力學(xué)習，勇于實踐，將理論和實踐相結(jié)合，提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力水平，為自己的本職工作做出貢獻，為公司的利益創(chuàng)造出更大的規(guī)模。其次就是要強化自己的創(chuàng)新意識，加強每個部門之間的合作要不斷地開拓，要大膽的創(chuàng)新。
年度工作總結(jié)14
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。
要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。
但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮�，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。
聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。
第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。
第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們給予的機會和細心的教導(dǎo)，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟悉各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次打快遞單子，第一次整理庫房，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買寶貝，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的.第一次，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會把所有的經(jīng)驗都告訴我們，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門道，學(xué)到了很多東西。
她對我們員工也很關(guān)心支持。我們倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。
其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。
不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。
在顧客面前沒有丟公司的臉。
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。
在網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對我的印象是怎么樣的？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復(fù)時外，還要了解到他到底是問什么？
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非�？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。
但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。
年度工作總結(jié)15
一、會議主題
“攜手并進、積極進取、同繪新里程”
二、會議目的
1.回顧公司發(fā)展歷程，總結(jié)20xx年的工作成績和存在的不足，制定20xx年公司總體規(guī)劃、明確新年度的發(fā)展方向和目標；
2.增強員工的內(nèi)部凝聚力，加深員工對公司的感情，增加員工之間的溝通、交流和團隊協(xié)作意識；
3.表彰工作優(yōu)秀的員工，通過激勵作用，調(diào)動全體員工的主觀能動性，爭取新年度所有員工在工作中都有出色的表現(xiàn)；
4.獎勵20xx年建設(shè)任務(wù)完成較好的.施工單位、履職盡職的監(jiān)理單位；對未能按要求完成任務(wù)的施工、監(jiān)理單位進行處罰。
三、會議時間
20xx年1月4日-1月6日（星期三-星期五）
四、會議地點
蘭州瑞建投資發(fā)展有限公司11樓會議室（1月5日）
五、會議籌備小組
�。ㄒ唬┗I備小組
組員：董芳、何棟梁、安方燕、張凱任、石代濤
主要工作任務(wù)：負責本次會議的全面籌備工作，協(xié)調(diào)和監(jiān)督各項工作組的工作。
（二）分組及工作職責
1．籌劃布置組
主要工作任務(wù)：籌劃本次會議、收集匯總會議籌備相關(guān)資料、會場布置。
2.會務(wù)服務(wù)組
組員：靳顏澤、尚裕龍、王興霞、安方燕、張凱任
主要工作任務(wù)：會務(wù)服務(wù)工作，會后收集、整理工作。
六、參會人員
董事長：趙耀副董事長：竇煒
公司領(lǐng)導(dǎo)班子及全體員工：50人
七、會議主持人
財務(wù)總監(jiān)：周怡
八、會議內(nèi)容
1．公司領(lǐng)導(dǎo)班子作工作總結(jié)，每人不超過5-8分鐘；
2．表彰優(yōu)秀員工；
3.董事長總結(jié)發(fā)言；
九、會議議程
�。ㄒ唬�20xx年1月4日公司各部門總結(jié)會
公司各部門與各部門分管領(lǐng)導(dǎo)自行組織召開年度工作總結(jié)會議，中層帶領(lǐng)各部門員工述職。
1.上午8:40-10:00
行政辦公室（八樓會議室）
【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：
倉庫年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
收銀年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
年度IT工作總結(jié)05-02
年度德育年度工作總結(jié)02-04
前廳主管年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
監(jiān)理部年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
藥店經(jīng)理年度工作總結(jié)-年度工作總結(jié)04-27
年度部門工作總結(jié)01-16
年度培訓(xùn)工作總結(jié)01-28
年度檔案工作總結(jié)04-28