前臺月度工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的前臺月度工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺月度工作總結(jié)1
x個(gè)月過去了，以下是我這個(gè)月的基本工作：
1、電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時(shí)客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。
2、來訪客戶接待。及時(shí)通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。
3、接收、發(fā)送傳真。協(xié)助相關(guān)部門準(zhǔn)確及時(shí)地傳送傳真文件，對收到的.傳真也做到及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門。
4、收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能及時(shí)轉(zhuǎn)交給本人，對不在公司的同事的信件代為保管，方便他們回公司后查找。如下班后有同事需要寄急件快遞，立即聯(lián)系能夠前來取件的同事，等待快遞公司前來取件；督促快遞公司按時(shí)取件和送件。
5、每天下班前，檢查前臺的燈光是否關(guān)閉，電腦顯示器和空調(diào)是否關(guān)好，每周五還需進(jìn)行交換機(jī)模式的切換工作。
6、做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計(jì)。每月25號，做好行政費(fèi)用計(jì)劃表，上報(bào)財(cái)務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921、9元。
7、發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備空白快遞單據(jù)，請快遞公司打印我司名稱及地址，員工填寫完畢后，通過電話通知快遞公司前來取件。物品寄出后，應(yīng)妥善保管快遞底票，以備月底對賬之需。如遇公司員工反映快遞未按時(shí)送達(dá)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系快遞公司，盡快查明快件去向及未送達(dá)原因，并采取適當(dāng)措施，保障公司員工權(quán)益。對于未能及時(shí)送達(dá)的快件，應(yīng)做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)，也應(yīng)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號，以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn)。8、9月快遞費(fèi)用合計(jì)約600元。
8、為需要的同事印制名片，首先向本人確認(rèn)名片信息，請名片公司傳真小樣或發(fā)送模板至網(wǎng)絡(luò)，確認(rèn)無誤后制作名片。名片送達(dá)公司后，妥善保存收據(jù)，以備月底對賬之用。本季度制作名片4盒，共計(jì)88元。關(guān)于辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng)。
10、訂水。隨時(shí)觀察公司用水情況，及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。
11、訂購午餐。每天及時(shí)確認(rèn)訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時(shí)送到，本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元。
12、預(yù)定火車票。確定出差人員的出差日期、地點(diǎn)、出票時(shí)間，由出差人員填寫訂票申請單并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，及時(shí)預(yù)訂火車票，并通知本人發(fā)車時(shí)間和票價(jià)。配合二部的面試接待工作，根據(jù)公司通知，發(fā)送短信或郵件告知面試人員地址和時(shí)間，面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題，引導(dǎo)其前往相應(yīng)地點(diǎn)進(jìn)行答題。面試人員的登記及實(shí)際到訪情況需做好記錄，完成文員的相關(guān)工作。
14、做好辦公用品的出入庫管理，盡量控制辦公用品的發(fā)放，月底制作辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表；電話費(fèi)用明細(xì)表需經(jīng)孫經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)。
15、月底司機(jī)值班表的排列。
16、各類月底報(bào)表等。
17、經(jīng)理交代的其他事宜。
以上是我這x個(gè)月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我一定會認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自己的能力。
前臺月度工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝，歲月如梭，想起兩年前剛到新瑪特工作的場景，仿佛就在昨天。這印證了大多數(shù)人的觀點(diǎn)：當(dāng)你忙碌時(shí)，總覺得時(shí)間飛逝。
是的，來到新瑪特的每一天，乃至每一刻，我都能感受到充沛的力量，這份力量源自于對職業(yè)的熱愛和對工作的責(zé)任感。
作為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單卻也較為瑣碎，包括接聽電話、辦理會員卡、回答顧客問題、收發(fā)郵件以及處理突發(fā)事件等。在過去的一個(gè)季度里，我一直認(rèn)真工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，盡全力解決工作中遇到的各種問題，以最大的努力和最高的熱情，出色地完成了我的工作任務(wù)。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一個(gè)季度中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的.事情來向我討個(gè)說法等等。在處理這些事情的時(shí)候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
在工作中，我也曾遇到過棘手的情況，比如在第四季度某日，一位顧客從二樓意外墜落，立刻引起了周圍人的圍觀。當(dāng)時(shí)我在服務(wù)臺內(nèi)，目睹了這一可怕的瞬間，內(nèi)心十分震驚。但我迅速平復(fù)了情緒，整理好思路，立即撥打了120急救電話，并隨即通知了商場的其他管理人員和保安。我的首要目的是保障顧客的生命安全，其次是讓商場管理人員盡快了解情況并采取相應(yīng)措施，以維持圍觀顧客對商場管理的信任。
在新的一年里，我計(jì)劃在上一季度工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持積極樂觀、熱情努力的工作態(tài)度，使我的工作更加細(xì)致全面。日常瑣事要做到盡善盡美，面對突發(fā)狀況時(shí)也能保持鎮(zhèn)定自若。我將與同事們團(tuán)結(jié)協(xié)作，耐心服務(wù)，共同為新瑪特提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。
前臺月度工作總結(jié)3
一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝，這半個(gè)多月讓我改變了許多，也學(xué)到了很多。初次踏入社會，我發(fā)現(xiàn)面臨的主要挑戰(zhàn)和需要學(xué)習(xí)的技能是人際交往能力。經(jīng)朋友推薦，我按時(shí)到方圓快捷酒店報(bào)到，懷著對第一份工作的熱情，我開始了人生中的首個(gè)職業(yè)角色——前臺接待。方圓快捷酒店共有145間客房。
相對于鄭州而言，客房數(shù)量還算不錯(cuò)，每家酒店的情況大致相同。前廳部是酒店的核心，也是酒店的臉面，因此對工作人員的要求較高，尤其是前臺接待人員。除了形象要求外，個(gè)人素質(zhì)同樣重要，這包括語言能力、應(yīng)對各種情況的能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度。作為酒店的信息中心，大部分客人通過這里獲取酒店的相關(guān)信息，因此工作人員必須熟悉酒店的.各種信息�？偨Y(jié)起來，可以用以下五點(diǎn)來概括：
1、禮貌、禮儀。包括：如何微笑、如何為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、在服務(wù)過程中使用恰當(dāng)?shù)恼Z言等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要涵蓋日常工作流程，前臺工作較為繁瑣，大致分為三個(gè)方面：一是為客人辦理入住登記；二是在客人住店期間提供一系列服務(wù)，包括行李寄存、咨詢等；三是為客人辦理退房手續(xù)，并核對相關(guān)信息與客人進(jìn)行溝通。
4、在前臺日常對客服務(wù)中，禁止使用本土方言，原因有二：一是顯得不夠尊重客人，二是可能降低個(gè)人素質(zhì)并給酒店帶來不良影響。因此，使用普通話是工作中的基本要求。
5、為了更好地服務(wù)來自各地及國外的客人，我們需要掌握本地及相關(guān)景點(diǎn)的最新信息。這不僅要求我們熟悉鄭州的旅游景點(diǎn)，還需對河南省內(nèi)更多的景點(diǎn)有所了解，并且要全面掌握各國各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，這些都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
前臺接待看似簡單，但其中蘊(yùn)含著許多值得學(xué)習(xí)的地方。我會用心努力把工作做好，唯有如此才能不斷完善和提高自己。
另一方面在于人際關(guān)系，學(xué)校里同學(xué)之間的情感較為真摯，沒有太多的利益糾葛，但進(jìn)入社會后，你所說的話、所做的事都需要三思而行。
前臺月度工作總結(jié)4
一月份總是我們前臺最忙碌的時(shí)期。這份忙碌也給我?guī)砹顺鋵?shí)的工作，使我不斷成長。與去年一月相比，由于客戶和業(yè)務(wù)的增加，來我們公司的人也越來越多了，這當(dāng)然是好事。盡管前臺的工作變得更加繁忙，但也為我們積累了更多經(jīng)驗(yàn)，為成為一名優(yōu)秀的前臺打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、接待的客戶都認(rèn)可了我的工作
在今年一月份，我共接待了xx人次，其中有xx人次是在公司引薦下進(jìn)行了餐飲消費(fèi)。除了公司給予客戶的餐飲福利外，我也協(xié)助餐飲部提升了業(yè)績。在這些接待中，我還獲得了客戶的一致好評，有些客戶甚至在我的公司評分上給了我五星評價(jià)。這不僅是對我的工作的一種肯定，更是我繼續(xù)提供高質(zhì)量接待服務(wù)的動力�；谝辉路莸膬�(yōu)異表現(xiàn)，我相信今年的前臺工作將會比去年有更大的提升！
二、禮儀培訓(xùn)中學(xué)到了更多的禮節(jié)
在我的提議下，我們客服部組織了全公司范圍的禮儀培訓(xùn)。邀請的專業(yè)禮儀老師為我們進(jìn)行了深入的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多過去在接待工作中未曾注意到的禮儀細(xì)節(jié)，并深刻認(rèn)識到了中國禮儀文化的博大精深。雖然這些新學(xué)到的禮儀知識還沒有全部有機(jī)會實(shí)踐，但根據(jù)一月份接待客戶量的趨勢來看，我相信這些新的'禮儀規(guī)范將在今年及未來的工作中得到很好的應(yīng)用，從而提升我們前臺接待以及公司整體的服務(wù)水平。
三、也有一個(gè)需要認(rèn)識和改進(jìn)的點(diǎn)
盡管在一月份我的前臺工作得到了認(rèn)可，并且獲得了晉升，但仍然存在一個(gè)需要改進(jìn)的小問題。這個(gè)小問題是由我的前臺同事指出來的，讓我感到有些尷尬。在前臺工作中，我經(jīng)常接聽私人電話。雖然這是很平常的事情，但有時(shí)私人電話時(shí)間過長，會影響到我的工作。畢竟，我所在的前臺位置非常重要，如果不能改掉這個(gè)習(xí)慣，遲早會給自己帶來麻煩。在接下來的一個(gè)月里，我打算將手機(jī)調(diào)成靜音模式，等到下班后再回復(fù)未接來電和短信留言。非常感謝這位同事指出我的這個(gè)問題，我相信自己能夠意識到并改正它，以免工作上再有被人詬病的地方。
前臺月度工作總結(jié)5
在公司擔(dān)任前臺文員期間，我學(xué)到了許多知識，并且認(rèn)識到了自身的諸多不足。現(xiàn)將近10個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺是公司對外形象的窗口
一言一行皆體現(xiàn)公司形象，接待公司來賓需禮貌周到，接聽電話時(shí)應(yīng)態(tài)度溫和，處理日常事務(wù)須認(rèn)真細(xì)致，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提升，收獲頗豐。
二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作
在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。
三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作
根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的`同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期基礎(chǔ)工作。
四、存在的不足
1、由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力；
2、處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；
3、待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。
五、在善于發(fā)現(xiàn)問題
把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一個(gè)月完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！
六、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。
3、嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。
4、做好物品入庫出庫的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。
5、承辦上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。
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