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文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)實(shí)施方案
為了確�；顒�(dòng)能有條不紊地開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的活動(dòng)方案，一份好的活動(dòng)方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。制定活動(dòng)方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)實(shí)施方案，歡迎閱讀與收藏。
文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)實(shí)施方案1
一、活動(dòng)意義：
為切實(shí)提高學(xué)生的文明禮儀水平，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校的精神文明建設(shè)，以培養(yǎng)學(xué)生良好的文明禮儀習(xí)慣作為重點(diǎn)，培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)學(xué)生明確禮儀規(guī)范要求，使學(xué)生努力做到：文明禮儀進(jìn)校園，做文明小學(xué)生；文明禮儀進(jìn)班級，做文明小主人；文明禮儀進(jìn)家庭，做文明小使者。
二、活動(dòng)目標(biāo)：
1、通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的'主題教育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明的行為習(xí)慣，使學(xué)生具備文明生活的基本素養(yǎng)。
2、通過文明禮儀活動(dòng)，提高學(xué)生的文明修養(yǎng)，讓校園洋溢文明之風(fēng)。
三、活動(dòng)安排：
第一階段：宣傳學(xué)習(xí)
1、利用班會(huì)，舉行“文明禮儀伴我行”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
2、學(xué)部擬發(fā)“文明禮儀伴我行”活動(dòng)倡議書。
3、舉行“說文明話、辦文明事、做文明人”宣誓儀式。
4、各班主任組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生文明禮儀》和《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生日常行為規(guī)范》
5、各班制作張貼文明禮貌用語，出一期“文明禮儀”知識的黑板報(bào)。
第二階段：活動(dòng)實(shí)施
1、在學(xué)習(xí)文明禮貌用語和日常行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)行嚴(yán)格的行為訓(xùn)練，做到文明行為訓(xùn)練與養(yǎng)成教育相結(jié)合、與評選文明餐桌、文明寢室、文明衛(wèi)生班級相結(jié)合。
2、少先隊(duì)負(fù)責(zé)設(shè)立“文明禮儀監(jiān)督崗”，監(jiān)督和指導(dǎo)學(xué)生的行為。每周收集、歸納學(xué)生中涌現(xiàn)的好人好事，利用廣播站和宣傳欄大力宣傳和表揚(yáng)。
3、多渠道、多手段、多方位地開展文明禮儀教育活動(dòng)，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽、中高年級學(xué)生辦文明禮儀小報(bào)等。
第三階段：總結(jié)與表彰
表彰文明禮儀班級，文明禮儀之星。
文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)實(shí)施方案2
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動(dòng)；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的`形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范。
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語
2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語
3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語
4.面對投訴客戶的語言技巧
5.傾聽的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a.打招呼與握手
b.稱謂禮儀
c.名片的遞送禮儀
d.自我介紹
e.為他人介紹
f.集體介紹
2.商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時(shí)間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說——顧客更在乎怎樣說
動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結(jié)
文明禮儀養(yǎng)成活動(dòng)實(shí)施方案3
一、指導(dǎo)思想
以“展示禮儀、講究文明、提升素質(zhì)”為主題，以“禮儀、禮貌、禮節(jié)”教育為重點(diǎn)內(nèi)容，以遵守《規(guī)范》、《守則》等養(yǎng)成教育為突破口，著眼于展示學(xué)生的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養(yǎng)。通過文明禮儀展示大賽活動(dòng)，強(qiáng)化文明意識，規(guī)范言行舉止，提升綜合素質(zhì)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：寧科長、馬書記
副組長：趙麗
成員：學(xué)前教育全體教師
三、活動(dòng)時(shí)間
1、宣傳發(fā)動(dòng)：3月11日—3月26日
2、展示觀摩：3月27日
四、活動(dòng)主題
展示禮儀、講究文明、提升素質(zhì)
五、活動(dòng)實(shí)施
1、預(yù)賽：各專業(yè)積極組織班級開展文明禮儀展示主題實(shí)踐活動(dòng)，要求班班參與，人人參與；
2、報(bào)名：在各專業(yè)層面預(yù)賽結(jié)束后，擇優(yōu)推薦一定數(shù)量的班級參加校級決賽（學(xué)前教育專業(yè)推薦3個(gè)班級、藥劑專業(yè)推薦2個(gè)班級），各專業(yè)將本部參賽名單于3月26日下午4時(shí)前報(bào)學(xué)生科、團(tuán)委、學(xué)前教育教研組；
3、決賽：文明禮儀展示大賽分三個(gè)部分，第一部分指定為校園文明禮儀操展示，展示內(nèi)容應(yīng)包括整理著裝、見面我好、展示站姿、引領(lǐng)方向、互換名片、握手歡迎、鞠躬感謝、積極向上、活力四射、再見揮手。第二部分是尊師禮儀展示，展示內(nèi)容包括文明用語、儀容儀表、體態(tài)等。各班可結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)自行創(chuàng)設(shè)，整個(gè)展示時(shí)間不超過10分鐘，各班級自行準(zhǔn)備展示用道具、音樂等參賽。評委由部門領(lǐng)導(dǎo)和文明禮儀老師組成，對參賽班級進(jìn)行現(xiàn)場評分，根據(jù)得分情況評出一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)1個(gè)；
4、頒獎(jiǎng)：在頒獎(jiǎng)前邀請酒店管理專業(yè)學(xué)生做服務(wù)禮儀表演，進(jìn)一步提升文明禮儀展示活動(dòng)的層次，表演結(jié)束后舉行簡短的.頒獎(jiǎng)儀式；
5、總結(jié)：在學(xué)生科、校團(tuán)委對文明禮儀展示活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)的基礎(chǔ)上，教研組形成學(xué)校的文明禮儀展示的專項(xiàng)總結(jié)；
6、宣傳：班級、專業(yè)組要加強(qiáng)該項(xiàng)工作的宣傳報(bào)道，擴(kuò)大文明禮儀展示活動(dòng)的影響；要積極動(dòng)員全體老師參與到學(xué)生的文明禮儀教育工作中來，鞏固文明禮儀教育的成果；與此活動(dòng)相關(guān)的資料要收集齊全，包括活動(dòng)的方案、文案、圖片、視頻、總結(jié)等全部歸檔。
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