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企業(yè)招聘過程中外語能力評價問題與途徑論文
摘要：在全球化背景下，企業(yè)的外語競爭力對企業(yè)短期目標和長期發(fā)展都非常重要。招聘過程是從源頭控制員工英語能力，打造外語競爭力的重要手段之一。對當(dāng)前企業(yè)招聘中外語能力評價標準存在的誤區(qū)進行了分析，并為實現(xiàn)不同目標層次的外語競爭力的企業(yè)提出了不同的解決方案。
關(guān)鍵詞：外語能力評價 外語考試 企業(yè)招聘
隨著全球化步伐的加快，大量外國企業(yè)進入中國，同時大量的中國企業(yè)也走向世界。在這種環(huán)境下，作為通用商務(wù)交流語言的英語的重要性與日俱增。如果把一家企業(yè)所有員工的整體外語能力視為其外語競爭力，那么這種外語競爭力對于把握商業(yè)機會、展開商業(yè)活動等日常工作的重要性不言而喻。更重要的是，外語競爭力對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ灿芯薮蟮挠绊�。沒有強有力的外語競爭力，任何一家企業(yè)都不可能在未來的國際市場中占有一席之地�，F(xiàn)在無論外資企業(yè)還是本土企業(yè)都注意到了外語的重要性，并采取措施提升企業(yè)自身的外語競爭力。雖然員工培訓(xùn)是重要的方法之一，但是在招聘環(huán)節(jié)中把握對外語的要求，尤其是英語的要求，無疑已成為首選。本文首先總結(jié)針對企業(yè)外語競爭力的研究結(jié)果，然后描述當(dāng)前企業(yè)招聘過程中英語評價方式并分析其得失，最后提出一些建議供企業(yè)管理者參考。
1企業(yè)外語競爭力的研究綜述
關(guān)于企業(yè)外語競爭力的研究主要集中于外語教學(xué)研究和企業(yè)管理研究兩大領(lǐng)域，并以前者為主。肖坤學(xué)(2001)針對世界經(jīng)濟全球化的趨勢，分析了新時期企業(yè)對外語人才需求的變化、外語人才培養(yǎng)所面臨的挑戰(zhàn)及當(dāng)前外語教育所應(yīng)采取的對策。Clowes(1994)運用文獻回顧、問卷調(diào)查和深度訪談等方法，調(diào)查了企業(yè)為什么需要外語和在什么情況下需要外語等問題，并提供了翔實的現(xiàn)實資料。王曉平(2004)分析了職業(yè)外語培訓(xùn)的形式、目的、功能，詳細闡述了職業(yè)外語培訓(xùn)的重要性和緊迫性。另外，也有學(xué)者從文化的角度研究企業(yè)對外語的需要。張式君等(2004)依據(jù)文化學(xué)理論，分析了跨文化教育在涉外企業(yè)員工英語培訓(xùn)中的重要內(nèi)容，并且指出，加強對員工的跨文化教育，不僅有利于了解中西文化差異，促進企業(yè)跨文化的溝通與交流，而且能夠更好地實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，提高企業(yè)的經(jīng)營成效。打造企業(yè)外語競爭力的問題也引起了一部分企業(yè)管理研究者的注意。Yuan等學(xué)者(2006)通過對酒店業(yè)的招聘人員、學(xué)生和經(jīng)理進行問卷調(diào)查，探討了外語能力對將從事酒店業(yè)的畢業(yè)生的重要性。Swift(1991)研究了國際營銷中的語言運用和語言障礙現(xiàn)象，指出外語可以為從事國際營銷者提供多方面的幫助。王孝存(2003)介紹了一項針對歐洲企業(yè)的外語使用情況的調(diào)查，指出語言壁壘會影響企業(yè)發(fā)展，建議我國企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度考慮語言的價值，制定企業(yè)語言資源計劃。
可以看出，盡管目前我國關(guān)于企業(yè)外語競爭力的研究尚處于起步階段，但教育界已經(jīng)意識到了為企業(yè)培養(yǎng)外語人才的重要性，并在教學(xué)目標、手段、材料等方面進行了有益的探討。不可否認，來自企業(yè)管理研究者的研究相對較少，這說明這一問題尚未引起這部分研究者的廣泛關(guān)注。
2企業(yè)招聘中英語評價標準
由于企業(yè)管理者對語言評價缺少系統(tǒng)的了解，制定的招聘標準通常都非常簡單、直觀。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)招聘廣告中對英語能力要求主要以三種形式出現(xiàn)：
第一，描述型。即對應(yīng)聘人員應(yīng)具備的外語水平進行描述。如富士康精密組件有限公司招聘6Sigma工程師的要求是“英語優(yōu)秀”，招聘翻譯人員的要求是“英語精通”。易初蓮花在招聘中提出“英語良好”或者“英語一般”的要求。
第二，證書型。即規(guī)定應(yīng)聘人員必須獲得某種外語水平證書。如豐田汽車公司對大部分職位提出“英語四級以上”，對個別職位提出“日語二級+英語四級”的要求。出于方便的考慮，目前企業(yè)要求的外語證書主要是國內(nèi)的一些外語水平考試，尤其以大學(xué)英語四、六級證書為主。
第三，證書加描述型。先明確應(yīng)聘者必須具有的外語水平證書，然后再對能力水平加以描述。比如大連日立機械設(shè)備有限公司提出的要求是“英語四級以上，能夠熟練閱讀相關(guān)資料”等。上述三種模式其實只涉及兩類評價標準，即外語水平證書和能力水平描述。能力水平描述為主觀描述缺少具體可靠的依據(jù)，難以保證評價的信度，因此本文不打算對此類評價標準作過多分析，而是重點分析當(dāng)前企業(yè)普遍使用的四六級證書和四八級證書評價標準。要分析對某一考試分數(shù)使用的合理性，有必要引入測試效度的概念，即將考試分數(shù)用于特定用途的合理程度。效度考察的不是考試本身的質(zhì)量，而是分數(shù)解釋及使用的質(zhì)量。只有充分了解某一考試測量的實際能力，才能確保分數(shù)使用的效度。
2．1四六級證書
四六級證書是指考生在通過大學(xué)英語四級考試和六級考試(以下簡稱CET)后得到的證書。就目的而言，CET是一項全國性的教學(xué)考試，目的是推動大學(xué)英語教學(xué)大綱的貫徹與執(zhí)行，提高我國大學(xué)英語課程的教學(xué)質(zhì)量服務(wù)(楊惠中&Weir，1998)。而根據(jù)大綱規(guī)定：“大學(xué)英語教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生具有較強的閱讀能力，一定的聽的能力和譯的能力，以及初步的寫和說的能力，使學(xué)生能以英語為工具，獲取專業(yè)所需要的信息，并為進一步提高英語水平打下較好的基礎(chǔ)”(大學(xué)英語教學(xué)大綱修訂工作組，1999)。這表明，CET的服務(wù)對象是高校非英語專業(yè)的學(xué)生，主要目的是監(jiān)督并考察各校執(zhí)行教學(xué)大綱的情況，為教育主管部門和教學(xué)單位提供反饋信息。依據(jù)教學(xué)大綱，CET的考查目標是以讀為主，聽、譯次之，寫、說最后，這與企業(yè)中聽說為主，寫譯次之，閱讀最次的需求明顯有較大差距。另外，由于大部分考生只能參加筆試部分的測試，而該試卷構(gòu)成中都以考查語法、詞匯等語言知識為主，且選擇題的比重占到近70％，因此該試卷在很大程度上并不能直接檢測考生的實際交際能力(韓寶成，2002；蔡基剛，2005)。第三，由于CET的考生來自各種不同專業(yè)背景，命題者不會過多涉及商業(yè)領(lǐng)域的話題，專門考察考生商務(wù)環(huán)境中的交流能力�；谶@三個原因，CET證書只能說明考生有很強的閱讀能力和一定的語法詞匯知識，但不能證明其外語交流水平較高，已經(jīng)達到了商務(wù)環(huán)境中交流的各項要求，因此這樣做違背了分數(shù)使用效度原則。近年來，CET考試受到了當(dāng)然的追捧，也并非不關(guān)注英語的實際交際功能。自1999年開始，考試委員會開始在全國推行口語考試，目前已經(jīng)在28個省34個城市設(shè)立了考點。這一考試的目的之一是推動高校英語的口語教學(xué)，激發(fā)考生學(xué)習(xí)口語的興趣。但是由于這一考試的門檻很高(四級550分以上、六級520分以上)，能夠參加并通過該考試的人數(shù)占所有學(xué)生的比例并不高，而且這可能會使很多考生產(chǎn)生流利運用口語高不可攀的想法。值得關(guān)注的是，教育部自2004年啟動了CET改革項目，并于2007年先后在全國范圍內(nèi)實施新的CET考試題型。此次改革的目的之一就是突出加強對學(xué)生英語綜合應(yīng)用能力，特別是聽說能力的測試，而且主觀題的比例比以前有大幅度上升。毋庸置疑，這些改革措施說明這一考試也在不斷地進行自我調(diào)整，以滿足社會，包括企業(yè)對外語能力評價的要求，所以新題型的考試結(jié)果應(yīng)該能夠比原有題型提供更多的參考價值。但是新題型實施還不到一年，它是否真能準確檢驗考生的英語運用能力，現(xiàn)在還缺乏事實證據(jù)。而且無論是學(xué)校、考生還是企業(yè)方面都應(yīng)該意識到，只要CET教學(xué)考試的性質(zhì)不變，就不能直接用它的分數(shù)來解釋考生在商務(wù)環(huán)境中的英語交流水平。
2．2英語專業(yè)四八級證書
四八級證書是英語專業(yè)學(xué)生在通過高校英語專業(yè)四級、八級考試(以下簡稱TEM)后獲得的證書。TEM的目的是全面檢查英語專業(yè)學(xué)生在不同教學(xué)階段是否達到教學(xué)大綱所規(guī)定的各項要求，是評估教學(xué)質(zhì)量的一種手段，可以促進大綱的進一步貫徹，提高教學(xué)質(zhì)量。而教學(xué)大綱規(guī)定，“英語專業(yè)培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎(chǔ)和廣博的文化知識，并能熟練地運用英語在外事、教育、經(jīng)貿(mào)等部門從事翻譯、教學(xué)、管理、研究等工作的復(fù)合型英語人才(高校英語專業(yè)四級考試大綱修訂小組，2004；高校英語專業(yè)八級考試大綱修訂小組，2004)。
由于以上原因，TEM也不適于作為企業(yè)評價英語溝通能力的工具。TEM四級重點是測試學(xué)生的語法、詞匯等語言知識，并不是完全檢測考生的交際能力。TEM八級則注重從語言、文學(xué)、文化等方面選取材料，商務(wù)方面的內(nèi)容涉及較少。因此，TEM成績盡管可以較好地考察學(xué)生英語專業(yè)知識的掌握水平，卻不能有效地反映商務(wù)環(huán)境下的英語溝通能力。
綜上所述，CET四六級和TEM四八級的主要測試目的是檢查英語教學(xué)情況，而不是考生運用英語進行商務(wù)溝通的能力。盡管這兩組考試可以考察學(xué)生的總體英語水平，而且這種水平確實是構(gòu)成英語商務(wù)溝通的基礎(chǔ)，但是把這些考試的分數(shù)直接用于員工招聘，并作為唯一的評價依據(jù)，卻是對分數(shù)的誤用，屬于效度極低的分數(shù)解釋。
3建立科學(xué)的評價模式
企業(yè)若想建立科學(xué)的外語能力評價體系，首先必須對自己所需的能力進行清楚地定義。毛嘉薇(2007)提出了“英語語言能力+商務(wù)和管理相關(guān)技術(shù)”的模式，認為高校應(yīng)該在教學(xué)中同時注重這兩個方面的培養(yǎng)。于虹音(2006)則強調(diào)跨文化交際能力的重要作用，認為僅靠“語言能力+專業(yè)知識”的模式尚不足以解決問題。項保華和劉麗珍(2007)提出的企業(yè)文化測量當(dāng)中自然也包含以外語為基礎(chǔ)進行跨文化交際的能力。這些研究雖然著眼于改進高校教學(xué)，但是他們提出的能力模型對企業(yè)管理者具有很好的借鑒意義。據(jù)此我們可以得出企業(yè)的外語交際能力至少是一個三元結(jié)構(gòu)(圖1)。
圖1企業(yè)外語交際能力三元結(jié)構(gòu)由此可見，CET和TEM只能測試其中的三分之一，所以不適于作為選拔人才的標準，而獨立開發(fā)一個準確測量上述三個因素的考試，對于企業(yè)來說也是沒必要的。企業(yè)應(yīng)該充分利用現(xiàn)有社會資源，通過與專業(yè)測試機構(gòu)合作來化解這一難題。具體來說，就是選取恰當(dāng)?shù)纳鐣荚�，或者與社會機構(gòu)合作開發(fā)個性化的考試，來實現(xiàn)對應(yīng)聘人員的外語交際能力的有效評價。
3．1商務(wù)目的的入覘模社會化考試
客觀地看，選用CET或者TEM作為評價標準的思路是lJ咱的，只是選取的考試不太合適。目前在我國，町供企業(yè)選擇的此類考試有美國ETS(EducationalTestingService)開發(fā)的“托業(yè)”考試和英國劍橋大學(xué)開發(fā)的“商務(wù)英語證書”考試。托業(yè)考試是TOEIC(TestofEnglishforInternationalCommunication)的音譯，即國際交流用途英語考試。這項考試主要用于測試母語非英語人員在國際工作環(huán)境中英語交流的能力。國內(nèi)考試主要以筆試為主，但是托業(yè)考試借助互聯(lián)網(wǎng)，采用IBT(Interne—basedTest)的方式，對聽說讀寫進行全方位的考察。測試內(nèi)容以真實商務(wù)交流情景為基礎(chǔ)進行開發(fā)，體現(xiàn)最新的商務(wù)交流趨勢。考試的四個項目分別評分，成績單上不僅注明各個項目的得分，而且為招聘單位提供具體的能力解釋，對該考生在商務(wù)環(huán)境中的各項交流能力作詳細描述，因此非常符合企業(yè)的需求。商務(wù)英語證書考試，即“BusinessEnglishCertiifcates”(以下簡稱BEC)，注重考查考生在實際工作環(huán)境中用英語解決問題的能力。該考試分初、中、高三個等級，每個等級對應(yīng)不同的交際能力；三個等級考試中同樣由聽說讀寫四個部分構(gòu)成；考試結(jié)果分為優(yōu)秀(PasswithMerit)、通過(Pass)、稍低于及格線(NarrowlyFail)以及不及格(Fail)，同時成績單的背面會對考生的表現(xiàn)作出優(yōu)秀(Exceptiona1)、良好(Good)、可以接受(Borderline)以及較差(Weak)之類的簡單評價。由于源自英國的語言測試大多以主觀題為主，用改寫、簡答等形式要求考生自己作答而不是簡單地在選項中進行選擇，因此BEC考試能切實地考察考生工作過程中的實際交際能力。
3．2開發(fā)個性化的外語考查方式
盡管托業(yè)考試和BEC證書可以比CET和TEM更準確地描述應(yīng)聘者的商務(wù)英語交流能力，但是由于其測試面廣，考生眾多，想要使它充分滿足某一企業(yè)的外語交流需求卻仍然很困難。如果一家企業(yè)非常注重員工的外語能力，期望打造堅實的外語競爭力，最好能開發(fā)專門針對本企業(yè)的個性化的外語能力評價體系。這里有兩種模式可供選擇：
一是邀請專業(yè)測試服務(wù)機構(gòu)參與招聘過程，如企業(yè)可以和教育研究機構(gòu)合作，請對方根據(jù)自己的具體要求設(shè)計考試大綱，開發(fā)試卷甚至是請對方派人參加選拔過程。
二是將外語能力考核外包給社會服務(wù)機構(gòu)。不管如何，由于該測試以企業(yè)的具體要求為基礎(chǔ)，由具有專業(yè)測試技術(shù)的專門機構(gòu)負責(zé)開發(fā)，所以肯定能夠更準確地對應(yīng)聘人員的能力進行評價。
雖然外語競爭力對企業(yè)的發(fā)展非常重要，但是并不是所有的企業(yè)都必須立刻把員工的外語能力提升到非常高的層次。企業(yè)打造外語競爭力可以分階段、分層次實施。初級要求可以停留在通用外語技能上，中級要求可以對常規(guī)商務(wù)交流提出要求，而高級要求則是規(guī)定員工要掌握本行業(yè)、本公司、甚至是本部門的交流方式和風(fēng)格。針對這三種不同要求，企業(yè)可以使用本文中討論的三種測試工具(圖2)。
圖2企業(yè)分層外語能力要求及測試工具
4結(jié)語
打造外語競爭力是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。雖然很多企業(yè)都意識到員工外語交際能力的重要性，并在招聘過程中提出了相應(yīng)要求，但是利用國內(nèi)高校教學(xué)檢查考試的合格證書或者模糊的主觀描述無法進行科學(xué)的評價。本文建議企業(yè)結(jié)合自身情況，提出合理的外語競爭力建設(shè)目標，然后根據(jù)不同的目標選取不同的評價方式，從而最有效地控制和提高員工外語交際能力。
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