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什么樣的網(wǎng)絡有助于電子政務的成功？
立體網(wǎng)絡清除電子政務障礙1.什么是人性化的立體網(wǎng)絡？
在回答什么是人性化的立體網(wǎng)絡之前，我們首先看看什么是立體網(wǎng)絡。在目前傳統(tǒng)的計算機網(wǎng)絡建設中，我們首先要建設IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，實現(xiàn)文件的網(wǎng)上傳輸，收發(fā)郵件及網(wǎng)上瀏覽等功能，這可以比喻為一維網(wǎng)絡。伴隨全球Internet使用的普及，人們的工作生活越來越離不開網(wǎng)絡，所以人們將語音載入網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)語音相融合的網(wǎng)絡發(fā)展二維階段。數(shù)據(jù)語音的融合大大方便了人們的網(wǎng)上交流，節(jié)省傳統(tǒng)話音的開支及網(wǎng)絡的運營費用。每一次新技術的引入，一方面，帶給人類新的變化，帶來社會的進步。另一方面，伴隨人類對新技術的采用及熟悉，反過來又對新技術的發(fā)展提出更高的要求。網(wǎng)絡技術的發(fā)展印證了這個道理。當網(wǎng)絡用戶熟悉數(shù)據(jù)和語音相融合的網(wǎng)絡時，人性的簡潔與直觀對網(wǎng)絡提出了實時可視互動的要求，將現(xiàn)代網(wǎng)絡的發(fā)展推到了三維的網(wǎng)絡發(fā)展空間即：數(shù)據(jù)、語音、實時動態(tài)可視，實現(xiàn)人性化的立體網(wǎng)絡。
2.人性化的立體網(wǎng)絡怎樣清除電子政務的障礙？
大家都知道，電子政務的成功與否取絕決于政務應用的成功使用。那么如何才能使電子政務的應用成功進行呢？從技術的角度考慮，當使用政務應用的用戶遇到政務問題或技術問題時，他們可以通過語音網(wǎng)絡的政務專家系統(tǒng)，政務應用軟件的專家系統(tǒng)進行電話溝通，解決政務應用中的疑難問題。對于通過網(wǎng)絡、通過電話不能夠解決的問題，可以采用網(wǎng)絡實時可視互動的人性化網(wǎng)絡平臺，與政務專家、政務應用軟件專家實現(xiàn)遠程零距離的“面對面”的溝通，而且也可以將用戶電腦的屏幕推送到“專家的面前”，解決在政務網(wǎng)絡應用中遇到的“數(shù)字鴻溝”問題，推動電子政務應用的順利使用，取得電子政務的成功。
什么樣的網(wǎng)絡有助于電子政務的成功
通過上面的介紹我們看到，三維立體人性化的網(wǎng)絡有助于電子政務的成功。下面我們比較詳細地介紹一下怎樣建設立體人性化的網(wǎng)絡：
我們以電子政務外網(wǎng)為例：
眾所周知政務網(wǎng)絡的成功關鍵在于政務業(yè)務，所以，政府工作人員的主要精力和工作重點將放在政務應用上，放在為企業(yè)和百姓的服務方面。所以，要求網(wǎng)絡平臺簡單、可靠、高速、穩(wěn)定、擁有強大的擴展能力，在這方面我們采用北電的Passport8600三層路由交換機為中心，采用Baystack5510或Baystack420二層以太網(wǎng)交換機作為邊緣，實現(xiàn)大樓或園區(qū)網(wǎng)絡的建設。對于遠程分支機構我們可以采用Contivity1100/600通過ADSL等線路與中心的Contivity 2700/5000相連接，實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡的連接。
在上面建立了一維數(shù)據(jù)網(wǎng)絡之后，為了解決用戶應用的問題，可以根據(jù)政府應用數(shù)據(jù)庫的情況建立相應的呼叫中心政務應用專家系統(tǒng)，即可以采用北電的BCM產品建立小型的政務應用語音呼叫中心平臺，然后將政務應用的專家系統(tǒng)與呼叫中心相結合，實現(xiàn)用戶遇到問題時，通過電話實現(xiàn)專家對問題的自動指導�；蛘卟捎肧uccession1000/1000M或M1為網(wǎng)絡規(guī)模較大型的政府建立相應的語音呼叫中心平臺。對于二維網(wǎng)絡平臺，BCM/Succession1000/1000M以及M1/ITG支持的網(wǎng)絡電話為政府和企業(yè)帶來網(wǎng)絡通話費用的節(jié)省和網(wǎng)絡
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