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沃爾瑪--e化的傳統(tǒng)企業(yè)
4月21日，倫敦《星期日泰晤土報》上的—則短訊引起全球嘩然：美國電腦業(yè)一世梟雄——微軟總裁比爾蓋茨，再度被人從“世界首富”的寶座上拽了下來。取而代之的是美國傳統(tǒng)零售業(yè)巨擘——沃爾瑪公司總裁羅布森沃爾頓。沃爾瑪一向是傳統(tǒng)行業(yè)的典范�！┤艘虼瞬聹y說，新經(jīng)濟作為“世界經(jīng)濟火車頭”的地位將重新被傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所取代。然而，沃爾瑪?shù)某晒Γ辉谟谄渌鶑氖碌男袠I(yè)類別，而在于它將傳統(tǒng)與現(xiàn)代經(jīng)營模式成功地結(jié)合在一起，e化了傳統(tǒng)企業(yè)，從而得以在新興數(shù)碼時代縱橫馳騁，所向披靡。
沃爾瑪之所以在零售市場戰(zhàn)勝強大對手，最重要的是因為它能真正為顧客節(jié)省每一分錢，以“低價銷售、保證滿意”作為經(jīng)營宗旨，向顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”等響當(dāng)當(dāng)?shù)某兄Z，而沃爾瑪之所以能夠提供“每日底價”和“最周到的服務(wù)”，又是因為它比其他任何競爭對手更有高效節(jié)省開支的能力。沃爾馮采取了快速高效的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理，通過對信息流、物流、資金流的有效調(diào)控，利用最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，把供應(yīng)商、分銷商和零售商、直到最終的用戶連成一個整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)．以便進(jìn)行更加有效的協(xié)調(diào)和管理。沃爾瑪不僅改變了競爭邏輯，對傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略進(jìn)行了革命性的轉(zhuǎn)變，即繞開中間商，直接從工廠進(jìn)貨，從而大大減少了進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)，為壓低價格提供了更大的空間。而且沃爾瑪還打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)的存銷方式，實行“過站式”物流管理，即“統(tǒng)—定貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運送”。為此，早在1970年，沃爾瑪就建立了第一間配送中心，由公司總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂來的商品全部被送到指定的配送中心．而每家分店只是一個純粹的賣場。
當(dāng)時沃爾瑪在它的配送中心應(yīng)用了兩項最新的物流技術(shù)——“交叉作業(yè)”和“電子數(shù)據(jù)交換”(EDl)，供貨商將貨物運到配送中心之后，配送中心根據(jù)每個分店的需求量對商品進(jìn)行就地篩選、重新打包。沃爾瑪?shù)膬r格標(biāo)簽和統(tǒng)一產(chǎn)品條型碼早已經(jīng)在供貨商那里貼好，貨物在配送中心的—側(cè)作業(yè)完畢之后，被運送到另一側(cè)，準(zhǔn)備送到各個分店，配送中心配備畜激光制導(dǎo)的傳送帶，足有幾英里長，貨物被成箱地送上傳送帶。在48小時以內(nèi)，裝箱的商品從一個卸貨處運到另一個卸貨處，而不在庫房里消耗寶貴的時間，這種類似網(wǎng)絡(luò)零售商“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可以節(jié)省數(shù)百萬美元的倉儲費用。目前，沃爾瑪85％以上的商品都是由公司的配送中心供應(yīng)的，而其競爭對手僅能達(dá)到50％的水平。與行業(yè)平均值相比，沃爾瑪?shù)匿N售成本降低了2％到3％。
然而，這種配送系統(tǒng)的管理是相當(dāng)繁瑣的。為了能夠有效協(xié)調(diào)各方的要求，沃爾瑪通過電子數(shù)據(jù)交換來自動提示和控制商品庫存量，使公司總部能夠全面掌握銷售情況，合理安排進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，及時補充庫存和不足，降低存貨水平，大大減少了資金成本和庫存費用。由于使用了電子數(shù)據(jù)交換，沃爾瑪1992年的配送成本降至銷售額的3％，而其競爭對于所占比例則高達(dá)5％到6％。
此外，沃爾瑪還特別投入4億美元的巨資，委托休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在l小時之內(nèi)對全球4000務(wù)家分店內(nèi)每種商品的庫存、上架、以及銷售量全部盤點一遍。
新世紀(jì)到來之前，沃爾瑪開始仔細(xì)研究網(wǎng)絡(luò)競爭者的特性，然后制定了一系列有針對性的計劃，尤其是計劃建立—個從牙刷到電器無所不包的銷售網(wǎng)站，來與它實力雄厚的配送系統(tǒng)相匹配。目前沃爾瑪?shù)男滦徒换ナ骄W(wǎng)站仍在建設(shè)之中，據(jù)美國著名的經(jīng)濟權(quán)威雜志《商業(yè)周刊》的網(wǎng)絡(luò)專家分析，這項措施將使沃爾瑪相當(dāng)于新建了25個新商場，同時也使消費者網(wǎng)上購物的選擇范圍擴大了將近兩倍。
沃爾瑪擁有眾多的分支、完善的配送系統(tǒng)、低廉的價格優(yōu)勢、忠心耿耿的客戶群體，以正強大的技術(shù)力量，這一整套的堅實后盾令積極涉足網(wǎng)上零售的沃爾瑪可謂如虎添翼。
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