思科-互聯(lián)網的掘金之道

2002年對所有IT企業(yè)而言，都充滿挑戰(zhàn)。行業(yè)不景氣、股市低迷、企業(yè)IT預算持續(xù)縮減，這使IT企業(yè)遭遇了前所未有的沖擊，思科同樣也受到了惡劣環(huán)境的挑戰(zhàn)。但是在積極地突圍及迅速地調整下，思科取得了令人鼓舞的成績。

在2002財政年度，思科取得了189億美元的凈銷售額，在周圍報虧聲不斷的形勢下，這一信息不僅令思科振奮，也重新喚起了業(yè)界對于未來的信心。經濟的低迷很容易使人們懷疑曾熱衷的技術投資是否有價值，但思科以自身的實踐有力地證明了網絡對于生產力的提高，在2002財政年度，思科通過網絡應用節(jié)省了19.4億美元。

但更為重要的是，思科連續(xù)兩季成為全球第一大通信設備提供商，并以14.6%的市場份額確立了競爭優(yōu)勢。另一個持續(xù)超出思科預定目標的是年度全球客戶滿意程度調查結果。在2002財政年度，思科贏得了有史以來最高的客戶滿意度4.63分（滿分為5），很明顯，客戶對思科提供的服務和支持感到滿意，并且也深切地感受到互聯(lián)網商務解決方案所帶來的生產力提高。在《財富》雜志新近公布的企業(yè)排行榜中，思科連入六甲，包括全球500強，財富500強，美國最受尊敬的公司，全球最受尊敬的公司，最適合工作的公司，最有種族包容性的公司，思科是獲此殊榮的三家公司之一。在最適合工作的100強公司中，思科位列15，這在一定程度上也說明了員工的滿意度。

思科能在這樣一個從未經歷過的艱難時期取得如此成績，關鍵在于思科重視客戶并能迅速根據(jù)市場需求的變化采取有效的調整策略。思科的銷售定單90%通過網絡進行，這為掌握全球市場的變化提供了有利條件。在及早洞察市場變化的前提下，思科制定了突破策略及六點計劃，并把重點放在了能夠影響和控制的四個因素──利潤、現(xiàn)金流、有效市場和生產效率。

與此同時，思科雄厚的技術創(chuàng)新能力，為滿足客戶多樣化的需求，贏得高客戶滿意度提供了保障。技術創(chuàng)新是思科保持業(yè)界領先的持續(xù)動力。為了確保基于客戶需求的技術創(chuàng)新計劃能夠實現(xiàn)，思科每年都會拿出相當比例的營業(yè)收入用于研發(fā)，2001年，思科在研究與開發(fā)上的投入超過了39億美元——占到總運營費用的30%。

此外，有效利用網絡進行企業(yè)內部運營和外部交流協(xié)作也是思科取得成功的關鍵因素。在市場需求低迷的經濟環(huán)境中，增加利潤的最好途徑就是提高營運效率、降低運作成本。這恰好是互聯(lián)網的明顯優(yōu)勢，思科身體力行地應用網絡，不僅為了示范，更是因為網絡應用給思科帶來了現(xiàn)實的價值。除了19.4億美元的成本節(jié)省外，思科更通過網絡提高了工作效率。

盡管IT行業(yè)的陰霾還沒有散去，但曙光已經在蟄伏中若隱若現(xiàn)，越來越多的企業(yè)對網絡有了正確的認知，理解了網絡的真正價值。在這種重歸理性的思考下，網絡也將回歸基本面。

隨著網絡應用的繁榮，未來網絡需要更進一步地發(fā)展。思科為此提出了“智能信息網絡”發(fā)展戰(zhàn)略。智能信息網絡包含了融合網絡的理念，它可幫助企業(yè)通過簡便、有效地集成數(shù)據(jù)、業(yè)務流程和應用將合作伙伴，供應商和客戶緊密地連接在一起，并可把數(shù)據(jù)、語音和視頻集成到一個綜合的、基于IP的通信網絡。智能信息網絡的顯著特征就是更快速、更智能、更持久。更快速是為了滿足持續(xù)增長的帶寬需求。更智能可以令網絡易于管理和高效運作。更持久則是要通過提供可兼容的設備和部件，來保護客戶的設備投資，并避免繁瑣的、昂貴的、大規(guī)模的網絡更新。

在這個戰(zhàn)略的引領下，思科將繼續(xù)加強路由器和交換器領域的研發(fā)，推出更符合發(fā)展需求的產品。同時，思科會更關注新興的網絡應用領域，特別是IP語音、無線、安全和存儲。思科利用在企業(yè)聯(lián)網領域的領先優(yōu)勢，在目前全球IP語音市場取得了50%以上的市場份額，思科已向5600家用戶發(fā)送了100萬部以上的IP電話。在無線網絡方面，思科已關注多年，無線局域網產品正在被廣泛采用，思科在這一領域也取得了領先地位。在安全和存儲領域，思科雖然還不是主導廠商，但思科將這些產品視為向企業(yè)用戶提供聯(lián)網硬件的自然延伸。  

思科對未來充滿樂觀，因為其有明確的方向，而能否

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