電子商務(wù)祭起個(gè)性化需求招牌

   當(dāng)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越盛行的時(shí)候，春天的步伐也越來(lái)越臨近，對(duì)電子商務(wù)而言同樣如此，從越來(lái)越多的電子商務(wù)網(wǎng)站成功融資就可以窺一斑而見(jiàn)全豹。不過(guò)相對(duì)以前的電子商務(wù)，如今的市場(chǎng)已經(jīng)不再像以前那么籠統(tǒng)和簡(jiǎn)單，細(xì)分市場(chǎng)，尋求更加穩(wěn)定的個(gè)性化需求，以小搏大，小處著眼，電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始懂得用星火來(lái)燎原。

    什么因素決定細(xì)分市場(chǎng)？

    據(jù)某調(diào)查顯示，按客戶(hù)需求的差異，B2C可分為5個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)。而區(qū)分這5個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的關(guān)鍵因素是：價(jià)格、品牌選擇性和網(wǎng)站功能性。有趣的是，只有其中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)把具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格作為首要的考慮因素.B2C在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)者當(dāng)中，有幾乎三成的群體被稱(chēng)為摘草莓者，在所有細(xì)分市場(chǎng)中為數(shù)最多。他們熱衷于尋找物美價(jià)廉的商品，但也希望有眾多的品牌和商品可供挑選。對(duì)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，價(jià)格因素倒不是最主要的，而品牌選擇性、產(chǎn)品種類(lèi)的廣度以及品牌聲譽(yù)占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)。

    對(duì)在線(xiàn)消費(fèi)者而言，品牌信賴(lài)者是他們?cè)谧⒅貎r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)一個(gè)重要的參照，在線(xiàn)消費(fèi)者當(dāng)中有部分用戶(hù)是惜時(shí)如金者。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，盡管價(jià)格是最重要的考慮因素，但實(shí)惠的價(jià)格相對(duì)品牌價(jià)值也不是最主要的。他們其實(shí)更看重速度和方便性。他們等不及網(wǎng)頁(yè)慢吞吞的上傳顯示速度，他們需要功能強(qiáng)大的網(wǎng)站。對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者而言，速度、功能性和方便性三者相加幾乎比價(jià)格因素更重要3倍。方便性比品牌聲譽(yù)或產(chǎn)品選擇多樣更為重要。

    同時(shí)，多種選擇尋求者是網(wǎng)絡(luò)商店的購(gòu)物者和瀏覽者。他們希望商家在商品種類(lèi)和知名品牌兩方面提供多樣化的選擇。網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為家，但清醒地意識(shí)到周?chē)�存在的風(fēng)險(xiǎn)。個(gè)人信息的安全性是他們最為重要的考慮因素。因此，有一點(diǎn)可以肯定，如果與第三方分享他們的個(gè)人信息，就會(huì)破壞網(wǎng)站的形象，造成品牌價(jià)值的損失。網(wǎng)站速度、豐富多彩的互動(dòng)體驗(yàn)以及網(wǎng)站的個(gè)性化程度都是在線(xiàn)消費(fèi)者的選擇重點(diǎn)。很顯然，在B2C中，低廉的價(jià)格不是唯一的生存法寶。

    細(xì)分市場(chǎng)給電子商務(wù)帶來(lái)更多的機(jī)遇

    作為營(yíng)銷(xiāo)革命，電子商務(wù)的精髓在于最大限度地降低供需雙方的交易成本和提高效率。在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在順應(yīng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上去培育新市場(chǎng)，可以說(shuō)市場(chǎng)潛力巨大。也就是說(shuō)，提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，不僅要在虛擬空間信息資源整合上下功夫，更要提供現(xiàn)實(shí)的平民化，個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)以適應(yīng)大多數(shù)網(wǎng)民的實(shí)際需要。

    據(jù)說(shuō)，有一個(gè)MBA的教授給各大即將畢業(yè)的商界名流們出了一個(gè)題目：他提出一個(gè)裝滿(mǎn)石塊的桶問(wèn)大家，是否還能裝進(jìn)東西？學(xué)生們意見(jiàn)紛紜。于是，教授將一些小石塊裝了進(jìn)去。又問(wèn)：還能裝嗎？學(xué)生們愕然。教授又將一些沙子裝了進(jìn)去。再問(wèn)：還能裝嗎？學(xué)生們囁嚅著沒(méi)有回答。教授又將一杯水裝了進(jìn)去。學(xué)生們沉默了。

    這個(gè)故事講的就是市場(chǎng)細(xì)化。細(xì)化的市場(chǎng)絕對(duì)值有多大并非最重要，而細(xì)化市場(chǎng)本身的存在，以及如何細(xì)化市場(chǎng)才是關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)公司最初的新奇和激情逐漸讓位于對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的追求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群的不同要求認(rèn)真制定相應(yīng)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策略。第一步便是尋找構(gòu)成其網(wǎng)站“受眾

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