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如何評(píng)估供應(yīng)鏈績(jī)效
１ 引言
當(dāng)前眾多績(jī)效評(píng)估方法被用于評(píng)價(jià)系統(tǒng)績(jī)效，尤其是生產(chǎn)、分配及庫存系統(tǒng)。但面對(duì)眾多方法人們卻有手足無措的感覺，不知如何選擇。通常對(duì)績(jī)效評(píng)估的研究著重于分析正在使用的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)績(jī)效評(píng)估方法分類，進(jìn)而研究某類評(píng)估方法，再確定可適用于不同系統(tǒng)的評(píng)估框架。
為研究大量的評(píng)估方法，人們對(duì)其進(jìn)行分類。其中Ｎｅｅｌｙ－Ｇｒｅｇｏｒｙ－Ｐｌａｔｔｓ?１９９５?給出了一種方式，將評(píng)估方法分為質(zhì)量、時(shí)間、柔性及成本四類。此分類在系統(tǒng)分析中頗具實(shí)用價(jià)值，并指出近年來雖出現(xiàn)了多種不同的評(píng)估框架且一部分已成為評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，卻沒有一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法。每種系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的屬性，因而給設(shè)計(jì)一種通用的方法造成障礙，使得此前人們只能針對(duì)不同的系統(tǒng)給出相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估框架。
Ｂｅａｍｏｎ－Ｂｅｎｉｔａ?１９９６?歸納了一些在高效評(píng)估系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，再將其用于評(píng)估系統(tǒng)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：包容性（Ｉｎｃｌｕｓｉｖｅｎｅｓｓ，對(duì)所有相關(guān)方面的評(píng)估）、普遍性（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌｉｔｙ，可在不同環(huán)境下進(jìn)行比較）、可度量性（Ｍｅａｓｕｒａｂｉｌｉｔｙ，需要的數(shù)據(jù)是可度量的）及一致性（Ｃｏｎｓｉｓｔｅｎｃｙ，評(píng)估方法和組織目標(biāo)保持一致）。筆者比較并評(píng)價(jià)了多種評(píng)估方法，且指出以上述四種標(biāo)準(zhǔn)衡量，每種方法都具有明顯的局限性，其中最常見的是缺少包容性。為了克服此缺點(diǎn)，必然要求在設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)時(shí)考慮所有相關(guān)方面。例如，對(duì)一個(gè)將成本作為主要評(píng)估目標(biāo)的企業(yè)，若只注重成本最小化就不可避免地要犧牲消費(fèi)者回復(fù)時(shí)間和系統(tǒng)柔性。
如前所述，只包含一種績(jī)效評(píng)估方法的評(píng)估系統(tǒng)因忽視了供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)方面之間的相互作用而缺少包容性。Ｂｅｎｉｔａ－Ｂｅａｍｏｎ?１９９９?提出了一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的框架，但沒突出信息的作用。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)通常集中在以下四方面：資源（Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ）、產(chǎn)出（Ｏｕｔｐｕｔ）、信息（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）、柔性（Ｆｌｅｘｉｂｉｌｉｔｙ）。其中資源與產(chǎn)出已被廣泛應(yīng)用于眾多供應(yīng)鏈模型；信息來源于目前形勢(shì)（即信息提前期的長(zhǎng)短與信息使用的有效性決定了供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力）；柔性雖在應(yīng)用上存在一定困難，但是一旦形成柔性的供應(yīng)鏈，將會(huì)提升其綜合能力。因此一個(gè)成功的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)：資源（Ｒ）、產(chǎn)出（Ｏ）、信息（Ｉ）、柔性（Ｆ）四個(gè)方面。如表１所示，每一方面均有各自的目標(biāo)。由于每一方面對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)都非常重要。因此一個(gè)成功的供應(yīng)鏈評(píng)估系統(tǒng)必須包含其中任何一類。
每種方法都具有自身的特性，并能相互影響。其相互間的關(guān)系如圖１所示。
這種評(píng)估系統(tǒng)不僅有助于研究各種方法之間的聯(lián)系，且至少可保證在不同條件下對(duì)某種績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化。以下詳細(xì)闡述各評(píng)估方法。
２ 資源
資源評(píng)估包括：庫存水平、員工、設(shè)備、能源和成本。通常用最小需求法（數(shù)量）或混合效率法來衡量資源狀況。其中效率法衡量系統(tǒng)中資源使用情況，考察其是否吻合整體目標(biāo)。因此資源評(píng)估是評(píng)估系統(tǒng)中的重要一環(huán)。
資源短缺將對(duì)系統(tǒng)的產(chǎn)出和柔性產(chǎn)生負(fù)面影響，而資源過多也將大幅增加系統(tǒng)對(duì)其他各方面的需求（如員工﹑生產(chǎn)設(shè)備等）。通常供應(yīng)鏈分析的目標(biāo)是使得資源最小化。供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)令在滿足外界需求的條件下資源最小化，但眾多分析都基于短期數(shù)據(jù)而未考慮到需求的長(zhǎng)期可變性。這樣，資源就與產(chǎn)出和柔性直接聯(lián)系起來。
以下為資源績(jī)效評(píng)估的幾種方式：
（１）總成本：使用資源的總成本。
（２）配送成本：包括運(yùn)輸和處理在內(nèi)，配送的總成本。
（３）制造成本：包括人員、維修和再加工在內(nèi)，制造的總成本。
（
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