如何在網(wǎng)上建立信任
如今越來(lái)越多的人意識(shí)到，一個(gè)站點(diǎn)的好壞很大程度上取決于其中獨(dú)特而有價(jià)值的內(nèi)容，內(nèi)容為王。
有了出色的內(nèi)容，隨之的問(wèn)題是，站點(diǎn)何以使訪問(wèn)者產(chǎn)生信任？訪問(wèn)者的信任是站點(diǎn)商業(yè)價(jià)值有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的前提。內(nèi)容為王，站點(diǎn)信服于人的能力，即可稱謂王后。
現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)您買(mǎi)一樣產(chǎn)品時(shí)，您一般會(huì)確認(rèn)此產(chǎn)品的質(zhì)量好壞、賣(mài)主可靠性、售后服務(wù)、送貨及時(shí)與否等，但最根本的一條是，您是否信任賣(mài)主及其諾言。
在網(wǎng)絡(luò)中，建立此種信任要困難得多。您看不到賣(mài)主，看不到操作生意的公司和人，很難確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、送貨及時(shí)與否，很難確信賣(mài)主的售后服務(wù)質(zhì)量和其他承諾。虛擬世界中，您怎么相信這一切？
如果您營(yíng)運(yùn)一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)，反過(guò)來(lái)的問(wèn)題是：您怎么讓人相信這一切？如果做不到這點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售實(shí)為單相思。
網(wǎng)上讓人相信您，很難，真的很難！
除了產(chǎn)品介紹周全外，站點(diǎn)中增加兩個(gè)方面內(nèi)容頗為有效，“客戶是如何評(píng)價(jià)我們產(chǎn)品的”和“成功案例介紹”。但實(shí)際情況是這兩方面內(nèi)容只能是增加訪問(wèn)者的信任，對(duì)建立彼此信任關(guān)系幫助不大。
您是先相信一個(gè)公司然后相信此公司中的人，還是先相信一個(gè)人然后再相信這個(gè)人所在的公司呢？顯然，信任一個(gè)不了解的公司，首先是試著信任此公司中的人。對(duì)于新興的站點(diǎn)，人們通常是先了解并信任運(yùn)作網(wǎng)站的人，然后才會(huì)信任這個(gè)網(wǎng)站和其在線生意。
幾天前我的朋友趙根發(fā)先生（從他的名字，您就能判斷出他出自何年代，趙先生從事服裝生意）意味深長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)了一句我聽(tīng)了不知多少遍的話：做生意？先做人！
平時(shí)，我們經(jīng)常聽(tīng)到“我只與他做生意”。個(gè)中道理是一樣的：建立信任是先從信任人開(kāi)始的。
有人會(huì)說(shuō)，“我只與這家公司做生意，至于與誰(shuí)打交道我不在乎�！泵芎�？不矛盾。公司的信譽(yù)已經(jīng)建立，其中的人已不再重要。我們的焦點(diǎn)仍然是：如何建立初始的信任，這對(duì)在線生意至關(guān)重要。
中國(guó)許多網(wǎng)站愛(ài)談自己的生意歷史，公司實(shí)力，公司文化，公司信譽(yù)，獲獎(jiǎng)證書(shū)，協(xié)會(huì)組織等，力圖虛擬營(yíng)造一個(gè)強(qiáng)大的生意形象，其實(shí)這些內(nèi)容對(duì)建立初始的信任毫無(wú)幫助。這類站點(diǎn)的顯著特點(diǎn)是“我們”，凡是都稱“我們”，“我們”的網(wǎng)站，“我們”的銷售，“我們”的回答，“我們”認(rèn)為，“我們”，“我們”。您看不到一個(gè)具體實(shí)在的個(gè)人，所有都是“我們”。“我們”是誰(shuí)呢？“我們”中的所有人都躲在“我們”的背后。也許“我們”的背后就一兩個(gè)人，害怕別人說(shuō)他生意小，不與他做生意？這種“我們”能建立起信任嗎？恰恰相反。
我，衛(wèi)強(qiáng)，一個(gè)真人，在上海啟洋團(tuán)隊(duì)里工作，我為公司的站點(diǎn)寫(xiě)文章，我喜歡用個(gè)性化的語(yǔ)言。在一些文章中描述過(guò)許多我先前的種種經(jīng)歷、我的喜惡，闡述我的觀點(diǎn)。我與啟洋公司同僚說(shuō)，我屬于啟洋公司，我想讓我們的訪問(wèn)者首先了解我，然后信任我，那不就對(duì)我所在的公司產(chǎn)生信任了么。同僚們認(rèn)同我的觀點(diǎn)。
公布您真實(shí)的E-mail地址、電話、公司地址、名字，這是一種坦率。與客戶建立彼此信任關(guān)系的先決條件是告訴客戶真實(shí)的您，展露您自己。
不要害怕受到傷害，人們會(huì)尊重您并原諒您的小過(guò)失（是真實(shí)的人，都會(huì)犯錯(cuò)，有時(shí)候小小的過(guò)失更真實(shí)地反映您，更會(huì)使人產(chǎn)生信任感）�？蛻粼较嘈拍麄儠�(huì)越喜歡買(mǎi)您的產(chǎn)品或雇傭您的服務(wù)。
告訴他人您是誰(shuí)，寫(xiě)寫(xiě)您如何進(jìn)入現(xiàn)在生意領(lǐng)域的故事，展示您的照片，告訴他人您的真實(shí)形象。這不是說(shuō)人們了解您長(zhǎng)得如何，這將給人的一種親近可信的印象，好似面對(duì)面。
網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)事實(shí)是，您說(shuō)自己越多，越個(gè)
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